> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# CX analizine Başlarken

<figure><img src="/files/ef2002da7abb7103f43c257bf25b5f7d83433b99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Giriş

CX Analiz, Zoom İletişim Merkezi için, Zoom İletişim Merkezi’nin Mayıs 2025 sürümüyle birlikte canlı iletişim merkezi verileriyle doldurulmaya başlayan yeni ve geliştirilmiş bir raporlama çerçevesidir. Bu belgenin amacı, sizi CX Analiz’i uygulama sürecinde yönlendirmektir.

Eski İletişim Merkezi raporlaması, daha önce olduğu gibi verilerle doldurulmaya devam edecektir. CX Analiz’in uygulamasını tamamlarken mevcut raporlarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

## Rolleri Yapılandır

İlk adım, kullanıcılara CX Analiz içindeki raporları ve verileri görüntüleme iznini vermektir. Bu yapılandırma, bir Rol düzeyinde gerçekleştirilir; burada bir Rol içindeki tüm kullanıcılar aynı izinleri paylaşır. Rol yapılandırması, şuraya gidilerek yapılır: **İletişim Merkezi Yönetimi → Roller** Zoom yönetici portalında. **Not**: Değişiklik yapmak için Zoom yönetici portalında bir İletişim Merkezi yöneticisi olarak oturum açmış olmanız gerekir.

Her bir Rol için, o Rol içindeki kullanıcılar için CX Analiz izinlerini tanımlamanız gerekir. Bir Rolü yapılandırırken, Raporlar, Kayıtlar ve Gösterge Panoları için görüntüleme/düzenleme izinlerini yapılandıracağınız ve o Rol içindeki kullanıcılar tarafından görülebilen veri kapsamını tanımlayacağınız CX Analiz etiketli yeni bir sekme bulacaksınız.

<figure><img src="/files/52d9162266bfd4fa86e617a43c12778776898400" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

CX analiz sekmesi, aşağıdakileri Yapılandırmanıza İzin Verir:

* Geçmiş Raporlar, Etkileşim Günlükleri ve Gerçek zamanlı Panolar için Görüntüleme/Düzenleme İzni
* Temsilciler, Kuyruklar, Etkileşimler ve Akışlar için Veri Kapsamı ve Görünürlüğü

İki tür Rol vardır, varsayılan ve Özel; bunlar CX analiz için çeşitli varsayılan İzinlerle önceden Yapılandırılmıştır.

### varsayılan Roller

Üç varsayılan Rol vardır: yönetici, Süpervizör ve Temsilci.

<figure><img src="/files/26e48708d5bf03fd4b8560ed162aac09ce210e2b" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

varsayılan Roller, değiştirilemeyen CX analiz İzinleri ile önceden Yapılandırılmıştır. Bunlar aşağıdaki tabloda ayrıntılı olarak verilmiştir.

| varsayılan Rol | CX analiz İzinleri                                                                                                                                                                                                |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| yönetici       | <ul><li>Raporlar, Kayıtlar ve Panolar için görüntüleme/düzenleme Access'i.</li><li>Tam veri kapsamı ve görünürlük.</li></ul>                                                                                      |
| Süpervizör     | <ul><li>Raporlar, Kayıtlar ve Panolar için görüntüleme/düzenleme Access'i.</li><li>Ajan, Kuyruk ve Etkileşim verilerinin kendi kuyrukları/takımları içinde görünürlüğü.</li><li>Flow verisi görünmüyor.</li></ul> |
| Ajan           | <ul><li>Raporlar ve Panolara Access görüntüleme.</li><li>Veri kapsamı ve görünürlüğü yok.</li></ul>                                                                                                               |

Eğer kullanıcılarınız varsayılan Rollere atanmışsa ve izinlerini değiştirmek istiyorsanız, önce yeni bir Rol oluşturmanız veya varsayılan Rolü kopyalamanız gerekir. İletişim merkezi Rollerini yönetme hakkında daha fazla bilgiye şurayı ziyaret ederek ulaşabilirsiniz: bu [bağlantı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Özel Roller

Özel Roller yönetici tarafından tanımlanır ve sıfırdan oluşturulabilir ya da bir varsayılan Rolün kopyasını oluşturabilirsiniz. Bir varsayılan Rolü kopyalarken, yeni Rol varsayılan Rolün CX Analiz izinlerini devralır. Yeni bir Rol oluştururken, CX Analiz izinleri varsayılan olarak devre dışıdır ve yönetici tarafından etkinleştirilmelidir.

CX analiz’i kullanmaya başlamak için raporlamaya erişim gerektiren tüm rolleri belirlemeli ve ardından CX analiz izinlerini buna göre Yapılandırmalısınız. İzinleri aşağıda tanımlanan adımları izleyerek Yapılandırın.

1. Şuraya git **İletişim Merkezi Yönetimi → Roller**.
2. Değiştirmek istediğiniz Rol üzerine tıklayın.
3. Şuna tıklayın **CX analiz** sekme.
4. O Rol'e atanmış kullanıcıların gerektirdiği yeteneklere göre Raporlar, Gösterge Tabloları ve Günlükler için Görüntüle/Düzenle izinlerini Yapılandırın.
5. Ajanlar, Kuyruklar, Etkileşimler ve Akışlar için Veri Kapsamını ve Görünürlüğü, bu Rol’e atanan kullanıcıların gerektirdiği görünürlüğe göre Yapılandır.
6. Sayfanın altına kaydırın ve Kaydet’e tıklayın.

CX analizine erişim gerektiren tüm roller için yukarıdaki adımları tekrarlayın.

## Access CX analiz

CX analizine erişmek için gerekli izinlere sahip roller yapılandırdıktan sonra, şu adrese giderek CX analiz açılış sayfasına gidebilirsiniz: **Analiz ve Raporlar → CX analiz.**

Raporlamaya artık şu adrese gidilerek erişilir: **Analiz ve Raporlar** ve şunu seçerek **CX analiz** açılır menüden. Eski Kişi Merkezi raporlarına ve yeni CX analizine bu menüden erişilir.

<figure><img src="/files/66d8aee47a5c8a254f559190f2f92e9d096fbc64" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

Sonraki adımlar sizi aşağıdaki süreçte yönlendirecektir:

* Gerçek zamanlı panolar oluşturma.
* Varsayılan raporları kullanma ve özel raporlar oluşturma.
* Geçmiş raporların otomatik dağıtımı için abonelikler oluşturma.

### Gerçek Zamanlı Panolar

CX Analiz Panoları, iletişim merkezi kullanıcılarına özelleştirilebilir panolar kullanarak iletişim merkezinin performansını gerçek zamanlı olarak izleme olanağı sunar.

#### Bir Pano Oluşturma

Başlamak için, gerçek zamanlı raporlama gereksinimlerinizi karşılayacak panolar oluşturmanız gerekir. Bu bölüm, üzerine geliştirme yapabileceğiniz basit bir pano oluşturma sürecinde size rehberlik edecektir.

1. Şuraya git **Panolar** sol taraftaki gezinme menüsünde. Burada şunlar için sekmeler bulacaksınız:
   1. Varsayılan panolar: Kullanıma hazır, önceden tanımlanmış pano şablonları.
   2. Panolarım: Oluşturduğunuz özel panolar.
   3. Benimle paylaşılanlar: Başkaları tarafından oluşturulup sizinle paylaşılmış panolar.
   4. Yıldızlı: Favori panolar olarak 'yıldızladığınız' panolar.\\

      <figure><img src="/files/3dcb4c16772625271887ef861b3fe9efbfa9489b" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Tıkla **+Yeni Pano**.
3. Yeni panonuza bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama verin, ardından tıkla **Ekle**. Boş bir raporla başlayacağınız pano düzenleyicisi size gösterilecektir.\\

   <figure><img src="/files/17cef8b6ad01677001f01cfeb2f7f1c55da92284" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Listeden Metrikler kartını Seç. Gerçek zamanlı bir panoda birden fazla widget mevcuttur:
   1. Metrikler kartı
   2. Ölçer
   3. Çizgi Grafiği / Çubuk Grafiği / Pasta Grafiği
   4. Skor Tablosu
   5. Tablo verileri tablosu
5. Dataset açılır listesinden Queue Performance'ı Seç.
6. Measure bölümüne aşağı kaydırın ve In-queue waiting'i Selected measure bölümüne sürükleyin.\\

   <figure><img src="/files/a2633ee1633bc49d782426766a8a5baa55184d88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Pano'ya daha fazla widget Eklemeye Devam et, tıklayarak **+Ekle Widget** açılır listesine ve gerekli widget'ı panel'den Seçerek. Gerekli ölçümlerinizi daha önce olduğu gibi Yapılandırın.
8. Pano'ya widget eklemeyi bitirdiğinizde, tıklayın **Kaydet** ardından **Görüntüle** yeni oluşturduğunuz panoyu görüntülemek için.

CX Analiz panoları oluşturma ve yönetme hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen bu bağlantıda Uygun olan Destek makalemizi ziyaret edin [bağlantı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Bir Panoyu Paylaşma

Özel panolarınız, iletişim merkezindeki diğer kullanıcılarla hızlıca paylaşılabilir.

1. Şuraya git **Panolar → Panolarım** ve başlığa tıklayarak panolarınızdan birini Seç.
2. Sağ üst köşedeki üç noktaya tıklayın ve ardından tıklayın **Paylaş** açılır menüden.
3. The **Bağlantı erişimi** bölümü, bu Panonun yalnızca işbirlikçilere mi Uygun olacağını (varsayılan), yoksa herhangi bir iletişim merkezi kullanıcısına mı Uygun olacağını Seçme seçeneği sunar.

<figure><img src="/files/15e71e6da01617dd440b0106841db4cb6e30363f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Seçme **Herhangi bir Zoom İletişim Merkezi kullanıcısı** bu Panoyu bir bağlantı aracılığıyla tüm iletişim merkezi kullanıcıları tarafından görüntülenebilir hale getirecektir (Rol izinleri hâlâ gereklidir). Bir Panoyu düzenleme yeteneğine ihtiyaç duyan tüm kullanıcıların hâlâ işbirlikçi olarak Eklemesi gerekir.
{% endhint %}

4. İşbirlikçiler listesinin sol üst tarafındaki açılır menüyü kullanarak listeye kullanıcıları, ekipleri veya kuyrukları Eklemek isteyip istemediğinizi Seçin; ardından ilişkili iletişim merkezi öğelerini aramak için sağdaki arama alanını kullanın. Arama sonuçlarınızdan bir seçim yapın.\
   \\

   <figure><img src="/files/5457def079690a68854ed09bc987a38b9a7e4a8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. İsteğe Bağlı bir Girin **Davet Et mesajı**.
6. Pencerenin sağ alt tarafında, aşağı oka tıklayın ve seçeneklerden birini Seç **Görüntüleyici olarak ekle** veya **Düzenleyici olarak ekle** gerekli izinlere bağlı olarak.\
   \\

   <figure><img src="/files/6e83a630dc6e5e648039b90cbf88cef713985340" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Düzenleyicileri/görüntüleyicileri eklemek için mavi düğmeye tıklayın.
8. 4\. adıma geri dönün ve ek iş birlikçiler için işlemi tekrarlayın.

### Geçmiş Raporlar

CX analiz raporları, iletişim merkezi performansına ilişkin hızlı ve kapsamlı bir genel bakış sunar. Şu **Raporlar** sayfasında şu sekmeleri bulacaksınız:

* varsayılan raporlar: Kullanıma hazır, önceden yapılandırılmış geçmiş raporlar.
* Raporlarım: Oluşturduğunuz özel geçmiş raporlar.
* Yıldızlı raporlar: Favori rapor olarak yıldız verdiğiniz geçmiş raporlar.

#### varsayılan Raporları Görüntüleme

varsayılan raporlar, eski iletişim merkezi raporlarına çok benzer olacak şekilde tasarlanmıştır ve CX analiz kullanmaya başlar başlamaz raporları görüntüleme olanağı sunar. Bu kılavuzun ilerleyen bölümlerinde özel rapor oluşturma olanağını inceleyeceğiz.

Şuraya giderek başlayın **Raporlar → varsayılan rapor**.

<figure><img src="/files/c14aee2d92ceaac9732a39e4f9e763a70a915ea5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir varsayılan raporu açmak için listeden rapor başlığına tıklamanız yeterlidir. Rapor açıkken, bu rapor içinde kullanabileceğiniz çeşitli bileşenleri görmek için aşağı kaydırabilirsiniz.

<figure><img src="/files/de56dcce6877537046ec9e896efb0abdfc334d3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ayrıca raporun üst kısmında görünen varsayılan filtreleri ayarlayabilir ve verilerin daha gelişmiş filtrelemesi için Filtreler düğmesini kullanabilirsiniz.

<figure><img src="/files/5dccb299396f4cf3c0e961497fc44846bf378ab2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Yeni Bir Rapor Oluşturma

CX analiz, gereksinimlerinize göre uyarlanmış özelleştirilmiş raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu bölümde, başlamanızı sağlayacak hızlı bir örnek rapor oluşturma sürecinde size rehberlik edeceğiz. Yeni bir rapor oluşturmak için:

1. Şuraya git **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Tıkla **+Yeni rapor**.
3. Rapora bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama verin.
4. Seç **Kuyruk Gelen** veri kümesini açılır listeden.

{% hint style="info" %}
Seçtiğiniz veri kümesi, raporunuzda hangi raporlama verilerinin ve metriklerin kullanılabilir olacağını belirler. Çalıştırmak istediğiniz rapor türüne göre bir veri kümesi Seç. Örneğin, kuyruklarınıza gelen trafiğe odaklanan bir rapor oluşturmak istiyorsanız, Kuyruk Gelen veri kümesini Seç.

Veri kümeleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: [Zoom iletişim merkezi CX analiz raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) Destek makalesi.
{% endhint %}

5. Şuna tıklayın **Ekle** düğmesi. Oluşturulan yeni raporun, oluşturmaya başlamaya hazır şekilde karşınıza gelmesi gerekir. Rapor düzenleyicisinin sağ tarafında, seçtiğiniz veri kümesinde kullanılabilen boyutların ve metriklerin bir listesini bulacaksınız.\
   \\

   <figure><img src="/files/b080625c4f56111c1315e9ce6e57762238da55cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Tıkla **+Ekle Widget**.
7. Seç **Tablo** bileşeni.
8. Şuraya kadar aşağı kaydırın: **Genel boyut** bölümü, ardından **Gün** boyutunu **Grupla** bölümüne sürükleyip bırakın.\
   \\

   <figure><img src="/files/9b325deb2e88cf8c2f3ef43d27e31499d6366d36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Şurada **Seçili ölçüm** bölümünde, **+Ölçümü buraya bırakın veya tıklayın** raporunuza metrik eklemeye başlamak için.
10. Şunun yanındaki onay işaretine tıklayın: **Metrik Adı** alan; raporunuza tüm alanları Eklemek için.\
    \\

    <figure><img src="/files/780d48e1efa0a902fba9c2b4fe9d76f92e03957a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Tıkla **Kaydet**. Bu noktada yeni oluşturulan tabloda bazı raporlama verilerini görmelisiniz.
12. Etiketlenen bölümdeki tarih alanına tıklayın **Kuyruk Girin zamanı** bir tarih seçici göstermek için. Seç seçeneğini **Ay başından bugüne** geçerli ay içindeki tüm verileri, güne göre gruplandırılmış olarak göstermek için.\
    \\

    <figure><img src="/files/70dd617befb2a25f04c82ff6976445651fc93451" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Tıkla **+Ekle Widget**.
14. Seç **Çizgi grafiği** bileşeni.
15. Şuraya kadar aşağı kaydırın: **Genel boyut** bölümü, ardından **Saat** boyutunu **X ekseni (Boyut)** bölüm.
16. Şuraya kadar aşağı kaydırın: **Ölçüm** bölümü, ardından **Sunulan kuyruk** ölçümü içine **Y ekseni (Ölçüm)** bölüm.
17. Rapor'a Eklemek istediğiniz diğer widget'lar için yukarıdaki adımları tekrarlayın.
18. Tıkla **Kaydet** ardından **Görüntüle** yeni raporunuzu görüntülemek için.\
    \\

    <figure><img src="/files/fcf8724e14671cb2fe6373c0fbb298f47aeb0499" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Varsayılan Raporları Çoğaltma

Varsayılan bir raporda herhangi bir değişiklik yapmak istiyorsanız, raporun bir kopyasını oluşturmak için raporu çoğaltabilir ve ardından kopyayı düzenleyebilirsiniz.

1. Şuraya git **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Özelleştirmek istediğiniz varsayılan bir raporu açın.
3. Raporun sağ üst tarafındaki üç noktaya tıklayın, ardından Açılır menüden Duplicate and edit'i Seç.\
   \\

   <figure><img src="/files/30b2ad00c815164bc63e63355e63daca6407f96f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Rapor için bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama Girin, ardından tıklayın **Onayla**.
5. Şuna tıklayın **Düzenle** düğmesine.
6. Bu noktada, raporu özelleştirmek için gerektiği gibi widget'lar Ekle/kaldır/düzenleyebilirsiniz.
7. Bitirdiğinizde, tıklayın **Kaydet** ardından **Görüntüle** varsayılan raporun özelleştirilmiş sürümünü görüntülemek için. Rapor kaydedildikten sonra, Raporlar → Raporlarım'a giderek bulunabilir.

### Abonelikler Oluşturma

Abonelikler, geçmiş bir raporun düzenli aralıklarla bir veya daha fazla e-posta adresine otomatik olarak gönderilmesini sağlar. Bir rapora abone olmak için:

1. Şuraya git **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Abone olmak istediğiniz raporu açın. Raporlarınızı şu bölümlerden birinde bulacaksınız: **Varsayılan rapor** veya **Raporlarım** bölüm.
3. Rapordaki sağ üst taraftaki üç noktaya tıklayın, ardından Seç **Abonelik** Açılır menüden.\
   \\

   <figure><img src="/files/5fe2bc4d7eeba626fa94cce3e9b326bf68dceae1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Abonelik adı, saat dilimi, sıklık ve teslim biçimi (CSV veya XLSX) sağlayarak formu tamamlayın.
5. Şurada **E-posta alıcıları** alanı, virgülle ayrılmış bir veya daha fazla e-posta adresi Girin.
6. E-posta adreslerinizin doğru olduğunu onaylamanızı isteyen kutucuğu işaretleyin.
7. Tıkla **Ekle** aboneliği tamamlamak için.

Abonelikler, şuraya gidilerek yönetilebilir: **CX Analiz → Abonelik**. Gerekirse abonelikleri silebilir, çoğaltabilir ve duraklatabilirsiniz.

## Daha Fazla Bilgi

Bu belge, CX Analiz hakkında temel bir bilgi, nasıl yapılandırıldığı ve iletişim merkezinizin performansını izlemek için gerçek zamanlı ve geçmiş raporların nasıl oluşturulup görüntüleneceği konusunda size temel bilgi sağlar.

CX Analiz hakkında daha fazla bilgi, Zoom Yardım Merkezi ziyaret edilerek bulunabilir. CX Analiz makalelerine bağlantılar aşağıda gösterilmiştir:

* [Zoom iletişim merkezi CX analiz raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz özel raporu oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz panoları oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz günlüklerini görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi Veri Sözlüğünü görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.