> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md).

# Sohbet Deneyiminizi Oluşturun

Zoom’un araçları, sohbet deneyiminizi çok az ya da hiç kod yazmadan özelleştirmenizi ve yayına almanızı kolaylaştırır.

### Sohbet Etkileşim Penceresi

Sohbet etkileşim penceresi, kullanıcılarınızın sanal temsilciniz veya insan temsilcinizle mesajlaşma şeklidir. Zoom’un araçlarıyla, şirketinizin markasıyla uyumlu, görülmesi ve etkileşim kurulması kolay bir sohbet penceresi oluşturabilirsiniz.

Sohbet Etkileşim Pencerenizi oluşturmak veya düzenlemek için Zoom’un Web Yöneticisine gidin.

| Eğer ... kullanıyorsanız | Ardından ... tıklayın                      |
| ------------------------ | ------------------------------------------ |
| iletişim merkezi         | iletişim merkezi, Kampanya Yönetimi.       |
| Sanal Temsilci           | AI Studio, Sanal Temsilciler, Kampanyalar. |

Buradan şuna tıklayın **+Ekle Campaign** veya mevcut bir Campaign taslağını açın. Şuraya kaydırın: **Sohbet Etkileşim Penceresi** pencerenizi oluşturmak veya düzenlemek için bölümü.

#### <mark style="color:mavi;">Pencere Boyutu ve Mobil Deneyim</mark>

Zoom’un sohbet etkileşim penceresi duyarlıdır; bu, kullanıcı tesisinize masaüstü bilgisayarından veya akıllı telefonundan erişirse düzenini otomatik olarak uyarladığı anlamına gelir.

Mobil cihazlarda, sohbet penceresi sınırlı ekran alanını en üst düzeye çıkarmak ve temiz, okunabilir bir deneyim sağlamak için tam ekran açılır.

<figure><img src="/files/7dbf6b6f049fbf91383a14cb2ed751b17cc18e34" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/54b89490721af003cf27c9e69878dacbf3091e1e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Masaüstü cihazlarda sohbetinize Access eden kullanıcılar için, pencere yüksekliği açısından üç boyut seçeneği arasından Seçebilirsiniz:

* **S:** 540 piksel
* **M:** 650 piksel, **varsayılan**
* **L:** 780 piksel

{% hint style="info" %}
**Not**

Genişlik, okunabilirliği sağlamak için her zaman 420 piksel olarak sabitlenmiştir.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/8cb587bb0b00b26960a9da8b43a62c471960330d" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Başlık Çubuğu</mark>

Bu **sohbet başlık çubuğu** sohbet tasarımınızın temel bir öğesidir. Dikkatle tasarlandığında, kullanıcılara Destek deneyimlerinden ne beklemeleri gerektiği hakkında bağlam ve konuşmaya güven verir. Başlığı, Destek ekibiniz hakkında bilgi paylaşmak ve/veya markanızın logosunu ya da renklerini eklemek için kullanabilirsiniz.

Zoom CX, Seçebileceğiniz çeşitli başlık tasarım seçenekleri sunar.

**Tam Başlık Görseli**

Tüm başlık alanını dolduran 426 piksel x 95 piksel boyutunda bir görsel Ekle, özel tasarımlar için harikadır.

<figure><img src="/files/90c21cb3453649b28b2c9cd9457acbbd5e7ec257" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Avatar Görsel Boyutu**

Başlık çubuğunda tek başına veya Başlık Metni ile birlikte görünmesi için 40 x 40 piksel boyutunda bir görsel Ekle.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="/files/15ad2924c4e884645ee0e88860104ddeb0966572" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="/files/54b89490721af003cf27c9e69878dacbf3091e1e" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**Yalnızca Başlık Metni**

Ekibinizin adı, uygunluk durumu veya Destek saatleri gibi herhangi bir konuda kısa bir not paylaşın. H1, H2, H3 veya gövde paragrafı boyutunu kullanarak başlık metninin boyutunu denetleyin.

<figure><img src="/files/b9d37e2d38e3a5cfaf0f4c2020856f3d7b1c07d2" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Sade, minimalist bir tasarım için **boş bırakmayı**seçebilir, kullanıcılarınızın odağını sohbet üzerine çekebilirsiniz.

<figure><img src="/files/304dc0ae2e68abf3f52b508576858603da85017d" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Şunu kullanabilirsiniz **üstbilgi arka planı ve simgeler için istediğiniz herhangi bir rengi Seç**; bu, sohbet tasarımınızı web sitenize uyarlamak için kullanışlıdır.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Arka plan rengini Değiştirirseniz, küçültme ve menü simgelerini hâlâ görebildiğinizden emin olun. Gerekirse simge rengini de Değiştirmeniz gerekebilir.

<img src="/files/3a5189bb54c5b9b805898c348ca3bb638bc035bf" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">sohbet balonunuz, metin, simgeler ve daha fazlası için renkler</mark>

Etkileşim penceresi oluşturucusu, sohbetiniz için istediğiniz tam renkleri seçmenize olanak tanır. Pencerenin her bölümü için onaltılık kodları Girin ve nasıl göründüğünü görmek için önizlemeyi inceleyin.

Zoom, başlamak için bir şablon sunar. Her şeyin harika görünmesini sağlamak için (ve okunmasını kolaylaştırmak için) marka renklerinizi kullanın ve metin ile arka plan renkleri arasında yeterli kontrast olduğundan emin olun.

<figure><img src="/files/585912961eba352aec894a190c9166b074f65ecd" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Karşılama Ekranı</mark>

Bu **Karşılama Ekranı** Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent içinde, sohbet başlamadan önce görünen İsteğe Bağlı bir tanıtım ekranıdır; müşterilerinizi karşılamanız, onlardan bilgi toplamanız ve deneyimi markanıza uyarlamanız için size bir fırsat verir.

Bu, web sohbet deneyimi için Uygun. Yapılandırmak için, **Sohbet Etkileşimi** penceresine, ardından **Karşılama Ekranı** sekmesine tıklayın.

***

### Davet Tasarımı

Davet, destek deneyimini web sitenizde başlatacak olan şeydir. En yaygın kullanım, [**Yapışkan** davet türü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md#the-parts), bu, web sitenizde görünen yüzen bir simgedir. Kullanıcılarınız buna tıkladığında, sohbet penceresi açılır ve deneyimleri başlar.

Bir davet oluşturmak veya düzenlemek için Zoom'un Web yöneticisine gidin.

| Eğer ... kullanıyorsanız | Ardından ... tıklayın                      |
| ------------------------ | ------------------------------------------ |
| iletişim merkezi         | iletişim merkezi, Kampanya Yönetimi.       |
| Sanal Temsilci           | AI Studio, Sanal Temsilciler, Kampanyalar. |

Buradan, tıklayın **+Ekle Campaign** veya mevcut bir Campaign taslağını açın. Şuraya kaydırın: **davet** bölümüne giderek yeni bir davet oluşturun.

<figure><img src="/files/5dae5b7927ed9e5b11ce25514d637c8460cc27d4" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Aşağıdaki Ayarlar'ı şunun için Yapılandırabilirsiniz: **Yapışkan davet** simge:

* **Düğme Boyutu:** sohbet davet simgenizin boyutu, kolayca fark edilip tıklanabilecek veya dokunulabilecek kadar büyük olmalı; ancak kullanıcı deneyimini bozacak veya önemli içeriği kapatacak kadar da büyük olmamalıdır. Zoom üç davet boyutu sunar:
  * **S:** 40 piksel
  * **M:** 56 piksel, **varsayılan**
  * **L:** 72 piksel
* **Buton Rengi:** Web sitenizin arka planına karşı yüksek kontrasta sahip bir buton rengi Seç. Şunu izlemenizi öneririz [WCAG 2.1 yönergeleri](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum), bu da simgeler ve butonlar gibi kullanıcı arayüzü (UI) bileşenleri için arka planlarına karşı en az 3:1 kontrast oranıdır.
* **Simge:** Bir simge, kullanıcılarınızın butona dokunduklarında ne bekleyebilecekleri hakkında fikir edinmelerine yardımcı olabilir. Zoom, sohbet başlatmayı belirten bazı varsayılan tasarımlar sunar. Ayrıca bir SVG dosyası kullanarak kendi özel simgenizi Ekle. SVG dosyaları 10 MB'tan küçük olmalıdır.
* **Köşe Yarıçapı:** Davet simgesinin ne kadar yuvarlak ya da kare olmasını istiyorsunuz? Butonların nasıl göründüğüne dair sitenizde bir desen olup olmadığını görmek için web sitenize bakın ya da bir tercihlerinin olup olmadığını öğrenmek için marka ekibinize sorun. 8 piksel gibi daha düşük bir köşe yarıçapı kullanmak, Davetinizi daha kare yapar. 28 piksel gibi daha yüksek bir köşe yarıçapı ise davetinizi daha yuvarlak yapar.
* **Davetinize Metin Ekle:** Bir davet düğmesine bir metin etiketi eklemek, onu daha net ve davetkâr hale getirir. Kullanıcılar düğmenin amacını hemen anlar, böylece simgenin ne anlama geldiğini tahmin etmeye gerek kalmaz. Ancak bu aynı zamanda daha fazla yer kaplar ve özellikle mobilde ekranı kalabalıklaştırabilir. Hedef kitlenizi ve en sık kullandıkları cihazları mutlaka göz önünde bulundurun. Bir yazı tipi ekliyorsanız, önceden ayarlanmış Arial, Georgia, Tahoma veya Verdana yazı tipi seçeneklerinden birini seçebilir; ya da bir TTF dosyası kullanarak kendi özel yazı tipinizi yükleyebilirsiniz.

#### <mark style="color:mavi;">**Sayfadaki Davet Konumu**</mark>

Bir Destek davet simgesi için en popüler Konum, alttan ve yandan 20 piksel boşluk bırakılan sağ alt köşedir. Bu genellikle temel içeriği engellemeden fark edilmesi kolay bir yerdir.

Kendi web sitenize hem masaüstünde hem de mobilde bakmanızı öneririz. Eğer tesisinizde zaten bu Konumda bir banner veya düğme varsa, bu müşterinizin kullanılabilirliğine zarar verebilir ya da kullanıcı akışlarını bozabilir.

Eğer sohbet davet simgenizle aynı yerde zaten bir öğeniz varsa (örneğin bir çerez bannerı, gezinme çubuğu veya başka bir araç), hizalamayı sola veya sağa değiştirmeyi ya da alttan veya kenarlardan olan boşluğu ayarlamayı düşünün.

{% hint style="success" %}
**Örnek**

Sohbet davet düğmenizin mobil cihazlarda sayfanızın alt kısmındaki kritik bir bağlantıyı kapattığını fark ederseniz, davet simgesi artık o öğeyi kapatmayana kadar boşluğu artırın.
{% endhint %}

Ayrıca, kullanıcılarınıza simgeyi sayfa üzerinde daha fazla esneklikle hareket ettirme olanağı vermek için "tüketicilerin daveti sürükleyip taşımalarını Etkinleştir" seçeneğini kullanabilirsiniz.

#### <mark style="color:mavi;">Sık Sorulan Soru</mark>

Sohbet davet simgesi, mobil cihazlarda belirli bir sayfada kullanıcıların önünü kapatıyor veya dikkatlerini dağıtıyor. Seçeneklerim neler?

**Cevap:**

Bunu başarmanın birkaç yolu var.

* **Seçenek 1:** Sayfadaki davet simgesinin konumunu Değiştir. Sayfadaki davetin yerleşimini ofset ve konum seçeneklerini kullanarak değiştirebilirsiniz. Bu, daveti düzenleyerek yapılandırılır.
* **Seçenek 2:** Göster veya Gizle seçeneğiyle, sayfa Konumuna bağlı olarak sohbet simgesini ayarlayın. Tüm ödeme sayfaları için sohbet davetini tamamen kaldırmak istiyorsanız, ödeme sayfalarını hariç tutacak şekilde Konum ayarını düzenleyin. Örneğin, URL'de "ödeme" geçen tüm sayfaları hariç tutabilirsiniz.
* **Seçenek 3:** Cihaz bazlı hedefleme ayarlayın. davet ikonunun mobil tesislerde görünmesini istemiyorsanız, Kampanya Hedefleme altındaki "mobil telefon" seçeneğinin işaretini kaldırın. Ayarlamak için şuna tıklayın **Kampanya**, **Hedefleme**.

Zoom Kampanyaları bir [**Gömülü davet**](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md#the-parts) seçeneği sunar; eğer sohbeti başlatmak için varsayılan yapışkan ikonu kullanmak istemiyorsanız. Bu, menünüzdeki bir düğme ya da bir sayfadaki bir bağlantı gibi web sitenizdeki herhangi bir öğeyi, sohbet penceresini açmak için bir tetikleyiciye dönüştürmenizi sağlar.

Bunu yapmak için, öğeyi tesisinizin HTML'inde oluşturur ve onu sohbet ile bağlamak için Zoom Campaign SDK'yı kullanırsınız. Bir kullanıcı o öğeye tıkladığında, sohbet penceresi açılır ve kampanya deneyimi başlar. İsterseniz, web sitenizdeki mevcut HTML'i de sohbet penceresini tetiklemek için kullanabilirsiniz.

<figure><img src="/files/64ea3030122a5d40b0c11ffbf8dee5d1a7b10a82" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Hem yapışkan bir davet ikonu hem de web sitenizde bir düğme tıklamasıyla sohbetin açılmasını tetiklemek mi istiyorsunuz?

Yapışkan davet seçeneğini kullanarak bir Kampanya oluşturun, ardından [Zoom'un Kampanya SDK'sını](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) sohbetin açılmasını tetiklemek için.
{% endhint %}

***

### Proaktif mesajlaşma

Kullanıcınızın dikkatini çekmek için daha aktif bir yol istiyorsanız ve böylece ekibinizle ya da sanal temsilcinizle sohbet etmelerini istiyorsanız ne olur? Zoom'un Proaktif Mesajlaşma Özellikler sizi ziyaretçilerle, müşterinin davete tıklayarak sohbeti başlatmasını beklemek yerine, konuşmalar başlatmak için Yapılandırmenize olanak tanır.

#### <mark style="color:mavi;">Nasıl Yardımcı Olur</mark>

* **Daha İyi Etkileşim:** İnsanların dikkatini doğru zamanda çekebilir ve yardım sunabilirsiniz.
* **Daha Fazla Potansiyel Müşteri:** Özel mesajlar ve düğmeler, insanların bir temsilciyle sohbet ederek Daha fazla bilgi edinmesini veya sonradan yapılacak bir çağrı için bilgilerini paylaşmasını teşvik edebilir.
* **Daha Hızlı Destek:** Ziyaretçileri hızla bir bot veya canlı temsilciye bağlayın, böylece yanıtları gecikmeden alırlar.

Bir kullanıcı, proaktif mesajlaşmanın etkin olduğu bir sayfaya geldiğinde bir mesaj alır ve belirli bir akışı başlatmak için düğmelere tıklayabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Nerede Kurulur</mark>

Bu Özellikler altında ayarlanır **Kampanyalar**, ve sohbet kampanyaları için, kullanan web sayfalarında uygundur **Yapışkan** davet türü.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcılarınızı Hedefleyin</mark>

Proaktif mesajınıza bir gecikme ekleyebilirsiniz, böylece yalnızca belirli bir süre boyunca o sayfada bulunan kullanıcılar için görünür. Ayrıca, kullanıcının mesajı 24 saatlik bir dönemde yalnızca bir kez görmesini mi yoksa kullanıcının sayfayı yenilemesi ya da eşleşen başka bir sayfayı ziyaret etmesi durumunda proaktif mesajın yeniden görünmesini mi istediğinizi de Seçebilirsiniz.

<figure><img src="/files/487a7cf1ea67c36e5d5d016729d35f100de9964f" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Sık Sorulan Soru</mark>

Kullanıcılarımın istedikleri zaman bir sohbet başlatabilmesi için bir davet simgesi istiyorum, ancak ayrıca müşterilerime belirli bir sayfada (örneğin, şirketimin fiyatlandırma sayfasında) proaktif bir mesaj göndermek de istiyorum. Bunu nasıl ayarlarım?

**Yanıt**

Web sitenizin tamamındaki standart davetiniz için bir tane ve proaktif bir mesaj göstermek istediğiniz sayfa için başka bir tane olmak üzere iki Kampanya oluşturmak isteyeceksiniz ("Campaign A" ve "Campaign B").

Her Kampanya için, Kampanya Konumlarını çakışmayacak şekilde tanımlamak isteyeceksiniz.

{% hint style="success" %}
**Örnek**

Campaign A'nın Konum'u "zoom.us/pricing" ifadesini hariç tutmalı ve Campaign B'nin Konum'u "zoom.us/pricing" ifadesini içermelidir. Böylece, "zoom.us" içeren herhangi bir URL'yi ziyaret eden kullanıcılar normal daveti görecek, ancak belirli "zoom.us/pricing" sayfasına gelen kullanıcılar proaktif mesajın açıldığını görecektir.
{% endhint %}

***

### Avatarlar

Bir avatar, web sohbetindeki mesajların yanında görünen görüntüdür. Konuşmaya kişilik ve Markalama katmaya yardımcı olur.

<figure><img src="/files/6fd8da3d1cbe1f1b9651e8ab993649c4b0b540d9" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Bir kullanıcı bir temsilciye bağlanmadan önce gönderilen mesajlar için (örneğin, bir karşılama mesajı veya Sanal Temsilci), tüm deneyimleriniz genelinde tek bir varsayılan avatar ayarlayabilir ya da her bir ayrı sohbet akışı için benzersiz bir avatar ayarlayabilirsiniz. Bu, işleri tutarlı tutma veya deneyimi farklı markalar ya da kullanım senaryolarına göre uyarlama esnekliği sağlar.

Eğer **Zoom İletişim Merkezi** kullanıyorsanız, aşağıdakine tıklayın:

1. Tercihler
2. Tüketici Deneyimi
3. Varsayılan Akış Mesajı Avatarı ve Adı.

Eğer **Yalnızca Zoom Virtual Agent** kullanıyorsanız, aşağıdakine tıklayın:

1. AI Studio
2. Sanal Ajanlar
3. Sohbet robotları
4. Ayarlar

<figure><img src="/files/888a865b5f019a84b40b88549f700db82da71ecb" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

Müşteriniz bot'tan Zoom İletişim Merkezi'ndeki canlı bir ajana geçtiğinde, ajanın avatarının nasıl görüneceğini de kontrol edebilirsiniz. Ajanın iletişim merkezindeki profil resmini, baş harflerini veya bir avatar görüntüsü kümesini göstermeyi Seçebilirsiniz.

Kurulum için aşağıdakine tıklayın:

1. Tercihler
2. Tüketici Deneyimi
3. Görüntüyü Göster

***

### Ek Sohbet Yapılandırma Ayarları

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Campaign SDK ile Web Sohbet Penceresini Denetleyin</mark>

Zoom İletişim Merkezi (ZCC) ve Zoom Virtual Agent (ZVA) Campaign SDK, geliştiricilere web sohbetinin nasıl davrandığı ve tesisinizle nasıl etkileşim kurduğu üzerinde daha fazla denetim sağlar. Kullanıcı eylemlerine, sayfa bağlamına veya özel mantığa göre sohbet davranışını programlı olarak açmanıza, kapatmanıza ve denetlemenize olanak tanır.

Örneğin, kullanıcılarınız sayfada belirli bir süre kaldığında veya belirli bir düğmeye tıkladığında sohbet penceresinin otomatik olarak açılmasını sağlayabilirsiniz.

Bkz. [Zoom Geliştirici Belgeleri SDK Referansı](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) daha fazla ayrıntı için.

#### <mark style="color:mavi;">Tesis Genelinde Sohbet Kalıcılığı</mark>

Sohbet kalıcılığı, bir kullanıcının sohbet oturumunun web sitenizdeki farklı sayfalar arasında geçiş yaparken devam edip etmeyeceğini denetler.

* **Kalıcılık&#x20;*****etkinleştirildiğinde*****&#x20;(varsayılan):** Aynı sohbet sayfalar arasında açık kalır, böylece kullanıcı konuşmasına kesintisiz devam edebilir.
* **Kalıcılık&#x20;*****devre dışı*****:** Bu sohbet, kullanıcı yeni bir sayfaya gittiğinde devam etmez; ancak o sayfa ilk kampanyanın tanımlı Konumunun açıkça bir parçasıysa devam eder.

Bu değişiklik, aynı alan adı üzerinde birden fazla markası veya departmanı olan işletmelerin sohbet kampanyalarını ayrı tutmasını kolaylaştırır. Kullanıcıların ilgisiz sayfalar arasında bir sohbeti taşımalarını önler ve manuel kurulum ihtiyacını azaltır.

Bu ayarı şurada bulun **Zoom İletişim Merkezi** ve **Zoom Virtual Agent Tercihleri**.

#### <mark style="color:mavi;">Ses Bildirimleri</mark>

Varsayılan olarak, aracınız veya sanal aracınız web sohbette bir mesaj gönderdiğinde, tüketiciler bir Bildirim sesi duyar. Varsayılan sesler marka deneyiminiz için rahatsız edici geliyorsa, bunları şurada kapatabilirsiniz **Zoom İletişim Merkezi** veya **Zoom Virtual Agent Tercihleri**.

Tüketiciler tercih ederlerse bunları sohbet menüsünden yeniden Etkinleştirme seçeneğine yine de sahip olacaklardır.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.