> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md).

# Özel Ölçümler

## Giriş

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

Hızlı tempolu iletişim merkezi ortamlarında, performans takibi söz konusu olduğunda tek bir çözüm nadiren herkese uyar. **Özel Ölçümler** süpervizörlerin, yöneticilerin ve karar vericilerin operasyonları için en önemli metrikleri tanımlamasını sağlar.

Mevcut veri alanlarını (örneğin işlem süresi veya bekleme süresi) yerleşik işlevlerle (örneğin toplama, aritmetik, karşılaştırma veya mantıksal işlemler) birleştirerek, benzersiz işletme hedeflerinizi ve raporlama ihtiyaçlarınızı yansıtan yeni ölçümler tanımlayabilirsiniz.

Özel Ölçümler ile ekipler, önceden tanımlanmış raporları bir üst seviyeye taşımak ve sürekli iyileştirmeyi yönlendiren içgörülere odaklanmak için esneklik kazanır. İster metrikleri stratejik hedeflerle uyumlu hâle getirmek, ister temsilci performansını özelleştirilmiş kıyaslarla karşılaştırmak, ister yeni operasyonel eğilimleri ortaya çıkarmak olsun, bu Özellikler başarıyı kendi koşullarınıza göre ölçmeniz için araçlar sunar.

## Önkoşullar

Custom Measures, Premium veya Elite Zoom İletişim Merkezi lisansına sahip kullanıcılar için Uygun. Kullanıcılara, Zoom İletişim Merkezi rollerinde Özel Ölçümler için İzin verilmelidir. **Düzenle** Özel Ölçümler için rollerinde İzin verilmelidir. Bu İzin'i ayarlamak için:

1. Şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi** → **Roller**.
2. Düzenlemek istediğiniz rolü Seç.
3. Şuna tıklayın **CX analiz** sekme.
4. İçinde **İzinler** bölümünde, bulun ve Etkinleştir **Özel Ölçümler** İzin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c10938c9556d3fb69caad2fcf707daa280ddf48" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Şuna tıklayın **Kaydet** düğmesi.

## Özel Bir Ölçüm Oluşturma

1. Zoom yönetici portalına giriş yapın.
2. Şuraya gidin: **analiz & Raporlar** → **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
3. Aşağıdaki şekilde kategorize edilmiş bir veri kümeleri listesi bulacaksınız:

   1. **Pano intraday** veri kümeleri (gerçek zamanlı)
   2. **Rapor veri kümeleri** (geçmişe dönük)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49b8c80eab719b0c2405a4436aac9290ac9e8155" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Özel bir ölçüm oluşturmak istediğiniz bir veri kümesi Seç.

{% hint style="info" %}
Etkili bir özel ölçüm oluşturmak için, önce ihtiyaçlarınıza en uygun veri kümesini seçin. Şunu aklınızda bulundurun:

1. Özel ölçümler, seçtiğiniz veri kümesine özgüdür ve diğer veri kümelerinden oluşturulan raporlarda görünmez.
2. Formüller oluştururken, seçtiğiniz veri kümesinde bulunan tüm metriklere erişiminiz olur.

Doğru veri kümesini seçmek, özel ölçümlerinizin doğru, ilgili ve raporlama hedeflerinizle tamamen uyumlu olmasını sağlar.
{% endhint %}

5. Şuna tıklayın **Ekle** düğmesine ve seçin **Yeni ölçüm**.
6. Özel ölçüme bir ad verin, bir klasör seçin ve ardından tıklayın **Ekle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/65335bb25360a167e4a756f0879a7f4deea340ee" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Özel ölçümlerinizi düzenlemek isterseniz, isteğe bağlı olarak Ekle menüsünden klasörler oluşturabilirsiniz. Klasörleriniz oluşturulduktan sonra, özel bir ölçüm oluştururken uygun bir klasör seçebilirsiniz.
{% endhint %}

## Özel Ölçümler Düzenleyicisi

### Fonksiyon Düzenleyicisi ile Formül Düzenleyicisi

Yeni bir özel ölçüm oluştururken iki seçeneğiniz olacak: **Fonksiyon Düzenleyicisi** ve **Formül Düzenleyicisi**. Varsayılan olarak önce Fonksiyon Düzenleyicisi görünür. Formül Düzenleyicisine geçmek için Formül Düzenleyicisi Aç/Kapat düğmesine tıklayın.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~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_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
Fonksiyon Düzenleyicisi, basit işlevler ve filtreler kullanarak özel ölçümler oluşturmanın hızlı bir yolunu sunar. Formül Düzenleyicisi, daha geniş bir işlev ve aritmetik operatör kümesine erişim sağlar ve daha karmaşık ölçümler oluşturmak için önerilir.
{% endhint %}

### Fonksiyon Düzenleyicisini Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

Fonksiyon düzenleyicisinin yerleşimi ve her bölümün açıklaması aşağıda gösterilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/67a009e1ecacd7c0309345c902de266e72d40b0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Ölçüm Türü

Bu, özel ölçüm tarafından oluşturulan değer türünü tanımlar. Aşağıdakilerden Seç:

* **Sayı**: Olayları sayar (örn. 'Toplam bekletmeler')
* **Süre**: Zaman uzunluğunu hesaplar (örn. 'Bekletme süresi')

{% hint style="info" %}
Yüzde ölçümleri bir formül gerektirir. Formül kullanarak özel bir ölçümün nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi için lütfen Formül Düzenleyicisi bölümüne bakın.
{% endhint %}

#### Fonksiyon (Hesaplama Mantığı)

Birden fazla değer bulunduğunda, özel ölçümün nasıl hesaplanacağını tanımlamak için bu ayarı kullanın; bu değerlerin ortalamasını (avg), maksimumunu (max), minimumunu (min) veya toplamını (sum) döndürüp döndürmeyeceğini belirler. Tercih ettiğiniz işlevi seçtikten sonra, raporlama metriğini seçmek için Açılır menüyü kullanın. Örneğin, `Bekletme süresi`, işlev türleri aşağıdaki gibi çalışır:

* **avg**: Tüm etkileşimler arasındaki bekletme süresinin ortalamasını hesaplar.
* **max**: Tüm etkileşimler arasındaki en yüksek bekletme süresini belirler.
* **min**: Tüm etkileşimler arasındaki en düşük bekletme süresini belirler.
* **sum**: Tüm etkileşimler için toplam bekletme süresini hesaplar.

#### Filtre (İsteğe Bağlı)

Filtre, işlev için kullanılabilir metrik kapsamını daraltarak ölçümü daha hassas hale getirir. Örneğin, belirli bir süreden uzun süren çağrıların toplam sayısını görmek istiyorsanız, `İşlenmiş` çağrıların sayısını kullanın, ancak yalnızca `Konuşma süresi` belirli bir zaman aralığından uzunsa. Bu senaryoda, özel ölçümü aşağıdaki gibi yapılandırın:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bed2a02b23e04027c92020deee42159c97ed1137" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örnekte, yalnızca `İşlenmiş` Konuşma süresi olan `Konuşma süresi` 1 saatten uzun çağrılar, özel ölçüm tarafından yakalanacaktır.

#### Doğrula, Kaydet, Yayımla

Ölçümünüzü, işlevinizi ve filtrenizi tanımladıktan sonra, düzenleyicinin sağ tarafındaki açılır menüden bir boyut seçerek kurulumu doğrulayabilirsiniz. Bu, iletişim merkezinizden gelen son 24 saatlik CX analiz verilerine dayalı özel ölçümün canlı önizlemesini sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a2201c6913a52a432e91ed7861fcc2fae44d8413" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Özel ölçüm kurulumunu tamamladıktan sonra, **Kaydet** ardından **Yayımla**.

{% hint style="warning" %}
Yayımlandıktan sonra özel ölçümünüz veri kümenizde kullanıma uygun olmayacaktır.
{% endhint %}

### Formül Düzenleyicisini Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

Birden çok alanı birleştirme, koşullu mantık ve özel işletme formülleri gibi durumlar için daha karmaşık hesaplamalar oluşturmak üzere formül düzenleyicisine geçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f839595fb9399eef32a9f7103d3adc67203cd1c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Ölçüm Türü

Bu **Ölçüm Türü** özel ölçüm tarafından oluşturulan değer türünü tanımlar. Aşağıdakilerden Seç:

* **Sayı**: Olayları sayar (örn. 'Toplam bekletmeler')
* **Süre**: Zaman uzunluğunu hesaplar (örn. 'Bekletme süresi')
* **Yüzde**: Bir yüzde değeri hesaplar (örn. '94%')

#### Ölçüm Düzenleyicisi

Ölçüm Düzenleyicisi, formüllerinizi oluşturmanız için size bir alan sağlar. Aşağıdaki bölümler bunu başarmanız için daha ayrıntılı talimatlar sunar.

**İşlevler ve Operatörler**

Bu **İşlevler ve Operatörler** bölümü, aşağıdaki kategorilerde düzenlenmiş işlevler ve operatörler listesini sunar:

| Toplama İşlevleri          | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tarih İşlevleri            | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| Kontrol İşlevleri          | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| Aritmetik Operatörler      | +, -, \*, /                                                                                     |
| Karşılaştırma Operatörleri | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| Mantıksal Operatörler      | and, or                                                                                         |

Bir işlevi veya operatörü formülünüze eklemek için onu elle yazabilir veya listeden istediğiniz öğeye tıklayabilirsiniz; öğe, imlecinizin o an bulunduğu konuma doğrudan ölçüm düzenleyicisine eklenir.

{% hint style="info" %}
Herhangi bir işlevin veya operatörün üzerine gelmek, öğenin açıklamasını ve nasıl kullanılabileceğine dair örnekleri içeren bir araç ipucunu gösterir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/792e5be02ba5af64a36d6fd3e7a4385339f684ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir işlev; boyutlar, metrikler ve diğer koşullu mantık kombinasyonu kullanılarak doldurulmalıdır (bunlar başka işlevleri de içerebilir). Her işlev veya operatörün gereksinimleri değişiklik gösterir, bu nedenle belirli gereksinimleri görmek için yardımı ve ilgili örnekleri kontrol edin.

{% hint style="warning" %}
İşlevler iç içe kullanılabilir; örneğin bir işlevin çıktısını başka bir işlev içinde koşullu ifade olarak kullanabilirsiniz, ancak nihai formülünüz bir toplama işlevi içine alınmalıdır; örneğin: sum(Ölçüm 1 + Ölçüm 2).
{% endhint %}

**Bağımsız Değişken Ekleme**

Formülünüze bir işlev ekledikten sonra uygun bağımsız değişkenleri eklemeniz gerekir. Bir işleve boyut, ölçüm veya zaman damgası eklemek için:

1. Şuna tıklayın **Bağımsız Değişken Ekle** düğmesine Basın veya klavyenizdeki '@' tuşuna basın.
2. İstediğiniz boyutu, ölçümü veya zaman damgasını arayıp seçebileceğiniz bir açılır pencere menüsü görünecektir.
3. Gerekli boyutu, ölçümü veya zaman damgasını Seç. İçinde, <mark style="color:yeşil;">`YEŞİL`</mark> harflerle.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80e40df627298340b03f26eea71cfaf1ee19d15e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03b964d804201fe967401f6c6f6fd00138a7b568" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Devam et, formülünüzü oluşturmaya devam edin, yukarıdaki adımları gerektiği kadar yineleyin ve tüm bağımsız değişkenlerin ve koşulların girildiğinden emin olun.

**Koşullar**

Bazı işlevlerde, dönüş değerini kontrol eden koşullu ifadeler vardır. Seçtiğiniz işleve bağlı olarak aşağıdakileri görebilirsiniz:

* condition: Doğru ya da yanlış olarak değerlendirilecek bir koşul
* result\_if\_true: Koşul doğru olarak değerlendirilirse işlevin dönüş değeri
* result\_if\_false: Koşul yanlış olarak değerlendirilirse işlevin dönüş değeri

Aşağıda bu parametreleri içeren bazı işlev örnekleri verilmiştir:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e61463001110d2c4023a1b80ec9d023dd791bc43" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea6d26a2599bb5d5081bee6049b8caefb2ae8ff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2d5e52b339fb419e74839ff54dc9b1f9949cb34" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Örnek Kullanım Senaryosu**

Abandoned çağrıların toplamını (result\_if\_true) döndürmek istediğinizi, ancak yalnızca bu abandoned çağrıların bekleme süresi 30 ile 60 saniye arasındaysa (condition) olduğunu hayal edin. Bu durumda, aşağıdaki mantığı kullanın:

* işlev: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:yeşil;">`Terk edilmiş`</mark>
* condition = <mark style="color:yeşil;">`Terk süresi`</mark>` ``> 30000 ve`` `<mark style="color:yeşil;">`Terk süresi`</mark>` `` ``<= 60000 `

Bu nedenle, formül aşağıdaki gibi görünür:`sumIf(`<mark style="color:yeşil;">`Terk edilmiş`</mark>` ,`` `` `<mark style="color:yeşil;">`Terk süresi`</mark>` ``> 30000 ve`` `<mark style="color:yeşil;">`Terk süresi`</mark>` `` ``<= 60000) `

#### Doğrula, Kaydet, Yayımla

Formülünüzü tanımladıktan sonra, **Doğrula** düğmesine tıklayarak geçerliliğini kontrol edin. Herhangi bir hata vurgulanacaktır.

Doğrulandıktan sonra, formül düzenleyicisinin sağ tarafında bir **Canlı Önizleme** penceresi göreceksiniz. Özel ölçümün üreteceği çıktının önizlemesini görmek için son 7 günlük gerçek iletişim merkezi verilerinden örnek sonuçları görüntülemek üzere açılır listeden bir boyut seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4945dfe2287141072960fcc3e570289dbb953e45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c81561ec5ef9b8f65693e4d0cf64fb2b0e18aceb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Özel ölçüm kurulumunu tamamladıktan sonra, **Kaydet** ardından **Yayımla**.

## Özel Ölçümleri Düzenleme

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### Klasörleri Kullanma

Özel ölçümlerinizi klasörler halinde düzenlemek, rapor düzenleyicisinde kullanırken onları bulmayı kolaylaştırır. Aşağıda, rapor düzenleyicisinde klasörler halinde düzenlenmiş birkaç Özel Ölçüm örneği gösterilmiştir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9c8da46238b4b83790802f36e3a21bb84b12217b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir klasör oluşturmak için, düzenlemek istediğiniz veri kümesini bulun, ardından Ekle'yi ve **Yeni klasör**. Klasörünüze bir ad verin ve tıklayın **Ekle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/60dedf9bce4364d7153948cbd3060fb823cee687" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mevcut bir Özel Ölçümü klasörünüze taşımak için, Özel Ölçümü bulun, üç nokta simgesine tıklayın ve **Başka bir klasöre taşı**. Uygun klasörü seçin ve tıklayın **Taşı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b379a97da7af8c007c8419d72498933a4deedf85" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Veri Sözlüğü

Özel Ölçümler, CX analiz veri sözlüğünde bulunabilir. Veri sözlüğüne erişmek için, CX analiz arayüzünün sol alt köşesinde bulunan bağlantıya tıklayın. Veri sözlüğünde arama yaparken, Özel Ölçümleriniz varsayılan metriklerle birlikte dahil edilecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d570a4fe727c573af5e7377d598cb0c6c246d55" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir veri kümesinin belgelerini görüntülerken, o veri kümesiyle ilişkili Özel Ölçümleri bulmak için sayfanın altına kaydırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/624d7779c60588ac205e0b96577c6f2497e49ca8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bir Özel Ölçüm ararsanız, ilişkili formülü de bulursunuz.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9a5e5f336510f61bb87aeab26c2b0bf702f10043" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Özel Bir Ölçüm Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

Özel Ölçümler, standart bir CX analiz ölçümüyle aynı şekilde bir rapora uygulanabilir.

1. Zoom yönetici portalına giriş yapın.
2. Şuraya gidin: **analiz & Raporlar** → **CX analiz**. Seçin **Panolar** veya **Raporlar** Özel Ölçümü nerede eklediğinize bağlı olarak.

{% hint style="info" %}
Unutmayın, özel ölçümler seçtiğiniz veri kümesine özgüdür ve diğer veri kümelerinden oluşturulan raporlarda görünmez.
{% endhint %}

3. Yeni bir rapor oluşturun veya mevcut bir raporu düzenleyin.
4. Özel ölçüm(ler)i eklemek istediğiniz bir öğe seçin. Öğenin yapılandırması düzenleyicinin sağ tarafında görünecektir.
5. O veri kümesi içinde oluşturulan tüm özel ölçümleri içeren bölümü bulmak için boyutlar ve metrikler boyunca aşağı kaydırın.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c60f283dd8142da1a69d66ecbd6e82c97ad5736" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**İpucu**: Özel ölçümlerinize anlamlı bir ad ve açıklama vererek rapor düzenleyicisinde tanımlamalarını kolaylaştırın. Bu, düzenleyicide (ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, araç ipucu aracılığıyla) ve CX analiz'in veri sözlüğünde görünür olacaktır. Her veri kümesi içindeki klasörler kullanılarak daha fazla düzenleme de sağlanabilir.
{% endhint %}

6. Ölçümü öğenin yapılandırmasının alanlar bölümüne sürükleyip bırakın.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4bfc21906d257b4ebefcaac2e6c0f1e78197d15a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Diğer özel ölçümler ve öğeler için işlemi tekrarlayın ve işiniz bitince tıklayın **Kaydet** bittiğinde.

## Bir Özel Ölçümü Silme

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

Mevcut bir Özel Ölçümü silmek için:

1. Gezin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**
2. Uygun veri kümesini ve klasörü Seç
3. Üç nokta simgesine tıklayın ve **Ölçümü sil** Açılır menüden

{% hint style="info" %}
Bir özel ölçümü sildiğinizde, tüm raporlardan kaldırılır. Bazı durumlarda, raporlama öğesi raporda kalır ve size yeni bir ölçümün seçilmesi gerektiğini bildiren bir mesajlaşma ile görünür. Bir metrik kartı örneği aşağıda gösterilmiştir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/67119c9b9d6d73d4747822fe75a15cb5af5feaa8" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Örnek Kullanım Senaryoları

### Özel Adlandırma

Özel Ölçümler kullanılarak uygulanabilecek basit bir kullanım senaryosu, mevcut metriklerin adlandırmasını özelleştirmektir. Bu, örneğin tablo tabanlı bir öğeye bir metrik eklemenizi sağlar ve sütun başlığının adını ihtiyaçlarınıza daha uygun hâle getirir.

#### En Kısa/En Uzun Etkileşim

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

Bu `Gelen konuşma süresi` metriği, temsilcilerin gelen etkileşimleri işlerken ne kadar zaman harcadığını söyler. MIN ve MAX değerlerini göstererek en uzun ve en kısa süreyi görebilirsiniz; ancak bu metrikler tablo tabanlı bir öğede gösterildiğinde sütun adları aşağıdaki gibi görünür:

* Gelen konuşma süresi (MIN)
* Gelen konuşma süresi (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8cb84166670afb7f4ff40b85c50f84e4df75339f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bu örnek Gelen konuşma süresi ile ilgili olsa da, bu yöntem birçok farklı metriğe uygulanabilir.
{% endhint %}

Özel Ölçümler, aynı veriyi sizin tanımladığınız adlarla gösteren alanlar oluşturmanın kullanışlı bir yolunu sunar.

Aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Şuraya gidin: **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Seç **Kuyruk Performansı** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, "En Kısa Gelen" adını girin ve ardından tıklayın **Ekle**.
4. Aç/Kapat düğmesini seçin.
5. Seç **Süre** Ölçüm Türü açılır listesinden.
6. Şuna tıklayın **Şablonlar** düğmesine tıklayın, ardından **Süre** kategori.
7. Aşağı kaydırın ve **Gelen konuşma süresi** şablonunu bulun.
8. Toplama yöntemi Açılır menüsünden 'min' Seçin, ardından tıklayın **Kullanın**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6cccff9ef82a113f669f5585d449813f80a4b2e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bu, formülü otomatik olarak oluşturacaktır `min(Gelen konuşma süresi)` Ölçüm Düzenleyicisinde.
{% endhint %}

9. Tıklayın **Doğrula**, ardından Seçin **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde seçerek sonuçları kontrol edin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e9303e487ca3d51e85dd3cd9e7a0d66c2ce0c64" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ardından **Yayımla**.
11. Yukarıdaki adımları, bu kez toplama yöntemi olarak 'max' seçerek "En Uzun Gelen" adlı başka bir metrik için tekrarlayın.

Bu metrikleri raporunuza eklediğinizde, özel adlandırmanızla görüntüleneceklerdir. Bu yöntemi birçok farklı metrikle kullanabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/847f1e1ae13dd57145e52d451f8b03af82b4ccce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Veri Gruplandırma

Veri gruplandırma, ham iletişim merkezi verilerini yapılandırılmış, eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür. Metrikleri anlamlı aralıklara veya "kümelere" düzenleyerek iletişim merkezleri performans eğilimlerini daha kolay izleyebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve hem temsilci üretkenliğini hem de müşteri memnuniyetini geliştiren bilinçli kararlar alabilir.

Tek tek veri noktalarını görmek yerine, iletişim merkezleri büyük veri kümelerini yorumlamayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırmak için metrikleri zaman aralıkları veya puan bantları gibi mantıksal aralıklara kategorize eder.

{% hint style="info" %}
Bu güçlü yetenek, kendi iletişim merkezinizin tercihlerine göre özel kümeler tanımlamanıza olanak tanır. Farklı kanallar için farklı kümeler de tanımlayabilirsiniz. Örneğin, ses için 0-30 saniye, e-posta için ise 0-180 saniye görmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

Veri gruplandırmanın faydaları şunları içerir:

* Trend Tanımlama: Uzun bekleme süreleri veya tekrar eden düşük memnuniyet puanları gibi yinelenen sorunları fark edin.
* Odaklı İyileştirme: Dikkat gerektiren belirli performans aralıklarını hedefleyin (ör. 5 dakikadan uzun çağrılar).
* Karşılaştırma: Tutarlı kategoriler kullanarak ekipler, zaman dilimleri veya müşteri segmentleri genelinde performansı karşılaştırın.
* Stratejik Planlama: Daha net toplu içgörülerle personel planlama, eğitim ve süreç optimizasyonu kararlarını yönlendirin.

Sonraki, Fonksiyon ve Formül Düzenleyicilerini kullanarak veri kümeleri oluşturmanın birkaç örneği boyunca size rehberlik edeceğiz.

#### Terk Edilmiş Çağrı Zaman Aralıkları

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

Terk edilmiş çağrıların süresi, tüketicinin etkileşimi terk etmeden önce beklediği süredir. Veri gruplandırma, terk edilmiş çağrıları 0–15 saniye, 15-30 saniye ve 30–45 saniye vb. kategoriler halinde gruplayabilir.

{% hint style="info" %}
Bu örnek Terk Edilmiş Çağrılar ile ilgili olsa da, bu yöntem herhangi bir süre metriğine uygulanabilir. Kuyruk ve Temsilci Performansı sürelerine örnekler şunları içerir:

* Bekletme süresi
* Kuyruktaki Bekleme Süresi
* İşlem Süresi
* Gelen konuşma süresi
* Temsilci İlk Yanıt Süresi
  {% endhint %}

Bu yapılandırma için dört veri kümesi oluşturacağız:

1. Terk Edilmiş 0-15 saniye
2. Terk Edilmiş 15–30 saniye
3. Terk Edilmiş 30–45 saniye
4. Terk Edilmiş >45 saniye

İlk veri kümenizi oluşturmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

1. Şuraya gidin: **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Seç **Kuyruk Performansı** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, "Terk Edilmiş 0-15 sn" adını girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. "Tüketicilerin <15 sn beklediği toplam terk edilmiş etkileşimler" açıklamasını girin, ardından tıklayın **Kaydet**.
6. Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Sayı** Ölçüm Türü açılır listesinden.

{% hint style="info" %}
Varsayılan ölçüm türü **Sayı** olduğundan, yeni bir ölçüm oluştururken bunu açıkça seçmeniz gerekmez.
{% endhint %}

8. Aşağıdaki formülü girin ve tıklayın **Doğrula**.

   `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`

{% hint style="info" %}
Bu formül aşağıdaki gibi parçalara ayrılabilir:

* Toplam sayısını döndür `Terk edilmiş` etkileşimlerin
* ancak yalnızca `Terk süresi` 15000 ms (15 sn) veya daha kısa olan
  {% endhint %}

9. Sonuçları kontrol etmek için Canlı Önizleme penceresinde Giriş kanalı boyutunu seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20c19bd187102fecfbaf5d9872ad7b47de2d8188" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ardından **Yayımla**.
11. Kalan kümeler için yukarıdaki adımları tekrarlayın. Aşağıdaki tablo gerekli formülleri içerir.

| Özel Ölçüm Adı        | Ölçüm Türü | Formül                                                                     |
| --------------------- | ---------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Terk Edilmiş 0-15 sn  | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`                              |
| Terk Edilmiş 15-30 sn | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 15000 and Abandon duration <= 30000)` |
| Terk Edilmiş 30-45 sn | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 30000 and Abandon duration <= 45000)` |
| Terk Edilmiş >45 sn   | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 45000)`                               |

{% hint style="success" %}
**İpucu**Bu tür bir Özel Ölçümü, aynı kümelerin gerçek zamanlı görünümü için Kuyruk Performansı pano intraday veri kümesinde oluşturun!
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05d4e9da9e5221af370f1741492596b003f26412" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Haftanın Gününe Göre Etkileşim Hacmi

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

CX analiz, belirli bir zaman aralığında işlenen etkileşim sayısını gösteren bir metrik sunar; boyutları kullanarak bunu gün (tek tarih), hafta (7 günlük tarih aralığı), ay vb. bazında gösterebilme seçeneği vardır.

Tablo raporu, verilen zaman aralığında işlenen gelen etkileşimlerin toplam sayısını gösterir, ancak bunların kaçının Pazartesi, Salı, Çarşamba vb. günlerde gerçekleştiğini söylemez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f47364613be647b87fca57c0ac51a0c6ccf9683c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örnekte, haftanın gününe veya hafta içi/hafta sonu karşılaştırmasına göre eğilimleri ve kalıpları belirlemek için haftanın her günü için bir veri kümesi oluşturacağız.

İlk veri kümenizi oluşturmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

1. Şuraya gidin: **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Seç **Kuyruk Gelen** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, "Pazartesiler" adını girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. "Pazartesilerde işlenen toplam etkileşimler" açıklamasını girin, ardından tıklayın **Kaydet**.
6. Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Sayı** Ölçüm Türü açılır listesinden.
8. Aşağıdaki formülü girin ve tıklayın **Doğrula**.

`sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
Bu formül aşağıdaki gibi parçalara ayrılabilir:

* Toplam sayısını döndür `Gelen işlenen` etkileşimlerin
* Etkileşimin `Kuyruk giriş zamanı` bir Pazartesi gününe denk geliyorsa
* ve Pazartesi = 1

Bu formül bir tarih işlevi kullanır (`weekDay()`) bu işlev bir tarih alır ( `Kuyruk giriş zamanı`Kuyruk giriş zamanı) ve tarih ile ilişkili haftanın gününü temsil eden sayısal bir değer döndürür. Dönüş türünü '2' olarak ayarlamak, Pazartesi = 1, Salı = 2, Çarşamba = 3 vb. anlamına gelir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ba6afba5a43eb8c73ad4fec06877f9942747aba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. Seç **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde seçerek sonuçları kontrol edin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe0b2cfa3e191fdca389ea998a1e915b7f6e26b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ardından **Yayımla**.
11. Haftanın her günü için bir Özel Ölçüm oluşturmak üzere yukarıdaki adımları tekrarlayın. Aşağıdaki tablo gerekli formülleri içerir.

| Pazartesiler | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 1)`\` |
| ------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Salılar      | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 2)`   |
| Çarşambalar  | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 3)`   |
| Perşembeler  | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 4)`   |
| Cumalar      | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 5)`   |
| Cumartesiler | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 6)`   |
| Pazarlar     | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) = 7)`   |

Hacim raporu artık, iletişim merkezinde haftanın gününe göre ayrılmış, kanal başına gelen işlenen etkileşimlerin toplam sayısını gösterir ve haftanın en yoğun gününün hangisi olduğunu belirlemenize olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IlJlc291cmNlIjoiaHR0cHM6Ly9maWxlLXBhYS56b29tLnVzL2ZpbGUvUGNpbVZRMUlRSmlLTGFPNFp5c1NiQT9maWxlbmFtZT1pbWFnZS5wbmcmand0PWV5SmhiR2NpT2lKRlV6STFOaUlzSW1zaU9pSjJkQzhyY0ZWSkt5SjkuZXlKcGMzTWlPaUptYVd4bElpd2lZWFZrSWpvaWVtWnpJaXdpYUdScFp5STZabUZzYzJVc0ltbGhkQ0k2TVRjNE1UWXpNVFF4TWl3aVpHbG5Jam9pWVRVME5HWTFOVEkyT0dRelpXSTFOemc0TXpKbU1XWXlOR1ZoWkdNMU5EQXlNemN6TmpVeFl6UXdNbVUxWm1NM01UZGlaVGt4WkRNd01qa3pNR0UxTmlJc0ltOXlhU0k2SW14NWJuZ3RhVzUwWlhKaFkzUnBiMjRpTENKbGVIQWlPakUzT0RFMk16SXpNVElzSW1scFl5STZJbUYzTVNKOS5OYmYxaGlWRHlfcTZQeElNVTRHU093cDZPQmM0M3VMWmtlclZYa005Wi16NUl1d0Q0Y3V2Zk4yd3JMVzdMeFNXZkhRcEpZbFB2SW5nMXFzNDU5RnhhdyZyZXNwb25zZS1jYWNoZS1jb250cm9sPXB1YmxpYyUyQyUyMG1heC1hZ2UlM0Q3Nzc2MDAwJTJDJTIwaW1tdXRhYmxlJnJlc3BvbnNlLW5vLXZhcnktc2VhcmNoPWtleS1vcmRlciUyQyUyMHBhcmFtcyUzRCUyOCUyMmp3dCUyMiUyMCUyMlBvbGljeSUyMiUyMCUyMlNpZ25hdHVyZSUyMiUyMCUyMktleS1QYWlyLUlkJTIyJTIwJTIydmVyaWZ5JTIyJTI5IiwiQ29uZGl0aW9uIjp7IkRhdGVMZXNzVGhhbiI6eyJBV1M6RXBvY2hUaW1lIjoxNzgxNjMyMzEyfX19XX0_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**İpucu**! Ayrıca aşağıdaki formülleri kullanarak hafta içi ve hafta sonunu da görüntüleyebilirsiniz:

Hafta içi: `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) <= 5)`

Hafta sonu: `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk giriş zamanı, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f569af8c7d6c65a8365e72838cf6a2616e1ea047" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Mevcut Metrikleri Değiştirme

Bazı durumlarda, bir Organizasyonun özel gereksinimlerine göre mevcut bir metriği biraz değiştirmek isteyebilirsiniz. Özel Ölçümler, mevcut bir metrikte değişiklik yapmak için aritmetik operatörleri (+, -, \*, /) kullanmanıza olanak tanır.

#### Özel İşlem Süresi

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

CX analiz'de, `İşlem süresi` aşağıdaki metriklerin toplamıdır:

* Konuşma süresi
* Bekletme süresi
* Kapatma süresi

Organizasyonunuzda, 'İşlem Süresi'ni bu metriklerin yalnızca bir alt kümesi olarak değerlendirebilirsiniz. Diyelim ki kapatma süresini işlem sürenizin bir parçası olarak dahil etmek istemiyorsunuz; bu durumda, aşağıdaki gibi birini diğerinden çıkarabilirsiniz:

1. Şuraya gidin: **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Seç **Etkileşim** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, "Özel işlem süresi" adını girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. "Kapatma süresi, kapanış süresi hariç" açıklamasını girin, ardından Kaydet'e tıklayın.
6. Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Süre** Ölçüm Türü açılır listesinden.
8. Aşağıdaki formülü girin ve tıklayın **Doğrula**.

`sum(İşlem süresi - Kapatma süresi)`

{% hint style="info" %}
Bu formül aşağıdaki gibi parçalara ayrılabilir:

* şunu alın `İşlem süresi`
* şunu çıkarın `Kapatma süresi`
* Sonucu döndürün
  {% endhint %}

9. Seç **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde seçerek sonuçları kontrol edin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3fa9f9fd758c00e90f264bd61a28e62a8b9b68ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ardından Yayımla.

Şimdi varsayılanı Gösterebilirsiniz **İşlem süresi** ve Organizasyon KPI'larıyla daha uyumlu olan metriğin kendi özelleştirilmiş sürümünü görün.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/915baee00200a72a7a1acdfa261f7ed178771c11" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**İpucu**! Şunu kullanın `multiIf()` Kanal'a göre metriği farklı şekilde ayarlamanız gerektiğinde daha ayrıntılı kontrol sağlamak için kontrol fonksiyonunu kullanın.

`sum(multiIf(Giriş kanalı = "SES", İşleme süresi - Kapanış süresi, Giriş kanalı in ("VİDEO", "mesajlaşma"), İşleme süresi - Bekletme süresi, İşleme süresi))`

Bu formül aşağıdaki gibi parçalara ayrılabilir:

* Kanal = ses ise, şunu döndürün `İşleme süresi - Kapanış süresi`
* Kanal = video/mesajlaşma ise, şunu döndürün `İşleme süresi - Bekletme süresi`
* Aksi halde, yalnızca şunu döndürün `İşlem süresi`varsayılan biçiminde
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.