# İş Gücü Yönetimi Entegrasyonlar

{% hint style="info" %}
Bu bölüm, şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi kullanan hesaplar için geçerlidir.
{% endhint %}

Occupied Rules ile, temsilciler etkin olarak etkileşimler üzerinde çalışırken bile "Ready" olarak Gösterilebilirler—sadece henüz occupied eşiğine ulaşmamışlardır. Bu durum, meşgul temsilcilerin "Occupied" olarak gösterilmesini bekleyen WFM ekiplerini başlangıçta endişelendirebilir.

### <mark style="color:mavi;">Zoom İş Gücü Yönetimi Uyum Yapılandırması</mark>

**Kritik Kurulum Gereksinimi**: Zoom İş Gücü Yönetimi Tercihlerinizde, Agent Status Mapping sekmesine gidin. "phone" etkinliği (ve diğer benzer etkinlikler), hem "Ready" hem de "Occupied" temsilci durumlarıyla eşleşecek şekilde eşlenmelidir.

**Bu neden işe yarar:**

* Temsilciler, Ready veya Occupied olsalar da Plan uyumunu korur
* WFM, uyumu yalnızca durum eşlemesine değil, etkinlik eşlemesine göre izler
* Bu yapılandırma, Occupied Rules'un Etkinleştirilen incelikli kapasite modelini dikkate alır


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.