> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).

# Yapılandırma Örnekleri

Aşağıdaki örnekler, Zoom iletişim merkezi hesabınızda Occupied Rules’un nasıl Yapılandırılacağını göstermektedir.

### <mark style="color:mavi;">Tek Kanal Occupied Rules</mark>

Bu örnekte, Occupied Rules içinde yalnızca Sesli Çağrı/video kanalını Yapılandırıyoruz. Bu Yapılandırmayla, temsilciler yalnızca bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken Occupied durumuna Girin. Diğer tüm iletişim kanalları, temsilci için Occupied durumunu tetiklemez.

#### Sesli Çağrı/Video Yapılandırma Örneği

<div align="left"><figure><img src="/files/c3d8ef3516302627702ae9b087dd646a9531da68" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural: temsilci, bir Sesli Çağrı veya bir video çağrısı ele alırken occupied olur.

Sonuç: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı sırasında herhangi bir yeni etkileşim alamaz (herhangi bir kanaldan).
{% endhint %}

### <mark style="color:mavi;">Çok Kanallı Bireysel Kurallar</mark>

Bu örnekte, Occupied Rules’u üç ayrı kanal için Yapılandırıyoruz: Sesli Çağrı/video, e-posta ve mesajlaşma. Her kanalın kendi bağımsız kuralı vardır. Bu Yapılandırmayla, bu üç kuraldan herhangi biri eşleştiğinde temsilciler Occupied durumuna Girin. Bu yaklaşım, her kanalın Occupied durumunu bağımsız olarak tetiklemesine olanak tanır ve bir temsilcinin occupied olabileceği üç farklı senaryo oluşturur.

#### Ayrı Kanal Sınırları Örneği

<div align="left"><figure><img src="/files/49977f43acb755d0afbee162232cf03b957698b0" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural 1: 1 Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alınırken occupied

Kural 2: e-posta kanal yükü %100 olduğunda occupied

Kural 3: mesajlaşma kanal yükü %100 olduğunda occupied
{% endhint %}

### <mark style="color:mavi;">Çok Kanallı Eşzamanlı Kurallar</mark>

Bu örnekte, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak Sesli Çağrı/video, e-posta ve mesajlaşma kanalları için Occupied Rules’u Yapılandırıyoruz. Her kanal için ayrı kurallar oluşturmak yerine, her kural içinde birden çok kanalı birleştiriyoruz. Yapılandırma, her biri birden çok kanal koşulu içeren iki kuraldan oluşur. Bir temsilcinin occupied olması için, herhangi bir tek kural içindeki TÜM koşullarla eşleşmesi gerekir. Bu yaklaşım, temsilcilerin farklı iletişim kanallarında ne zaman occupied kabul edileceği üzerinde daha esnek kontrol sağlar.

#### Birleştirme Yapılandırma Örneği

Bu esneklik, kuruluşların kendi işletme ihtiyaçlarına göre optimize etmelerine olanak tanır—evrensel olarak "doğru" bir Yapılandırma yoktur.

<div align="left"><figure><img src="/files/bb71fb67098723e46efed67ef3771d6c4569c9dd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural 1: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken VE mesajlaşma kanal yükü %100 iken occupied olur

VEYA

Kural 2: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken VE e-posta kanal yükü %100 iken occupied olur
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Sesli Çağrı veya video, diğer kanallarla birlikte bir birleşik kurala dahil edildiğinde, temsilci bir Sesli Çağrı veya video oturumundayken durumu otomatik olarak Occupied olarak ayarlamaz. Bunun yerine, tüm kural koşulları karşılanana kadar bekler. Bu, temsilcilerin bir Sesli Çağrı veya video oturumu sırasında mesajları veya e-postaları ele almaya devam etmesine olanak tanır.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.