# İşletme Mesajlaşması için WhatsApp Entegrasyonu
Günümüzde müşteri iletişimi, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platforma yayılmaktadır. Etkili destek sunmak için işletmeler, müşterilerinin tercih ettiği kanallarda erişilebilir olmalıdır.
Bu kılavuz, şu süreci adım adım açıklayacaktır: [bu Entegrasyonlar kurulumu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), işletmenizin Zoom'un güçlü iletişim merkezi özelliklerinden yararlanırken WhatsApp'ın geniş kullanıcı tabanından faydalanmasını sağlar.
## Terminoloji
**WhatsApp İşletme Platformu:**\
\
WhatsApp İşletme Platformu, işletmelerin Zoom gibi WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcılarıyla entegre olarak yararlanabileceği bulut tabanlı bir mesajlaşma çözümüdür.\
\
**WhatsApp İşletme Hesabı (WABA):**\
\
WhatsApp İşletme Hesabı, işletmelerin müşterileriyle WhatsApp mesajlaşma platform üzerinden iletişim kurması için özel olarak tasarlanmış bir hesap türüdür.**WhatsApp İşletme Profili:**\
\
WhatsApp İşletme Profili, Müşteriler'in işletme hakkında ilgili bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olmak ve iletişimi ile güveni artırmaya yardımcı olmak için WhatsApp İşletme kullanan işletmeler için ayrıntılı bir profildir.\
\
**İşletme Çözümler Sağlayıcısı (BSP):**\
\
WhatsApp İşletme Çözümler Sağlayıcısı (BSP), işletmelere WhatsApp İşletme API'lerine erişim sunmak üzere WhatsApp tarafından yetkilendirilmiş üçüncü taraf bir şirkettir.\
\
Zoom, bir WhatsApp İşletme Çözümler Sağlayıcısıdır (BSP).
## Ön Koşullar
Başlamadan önce, aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun.
* **Zoom iletişim merkezi:** yönetici ayrıcalıklarına sahip bir hesap sahibi olduğunuzdan emin olun.
* **Lisans:** WhatsApp dahil sosyal mesajlaşma kanalları, bir Zoom iletişim merkezi Premium veya Elite gerektirir.
* **Temsilciler:** Temsilci rolleri zaten yapılandırılmış iletişim merkezi kullanıcıları.
* **Zoom Marketplace Access:** Yönetici Access to Zoom App Marketplace.
* **Meta ön koşulları:** WhatsApp İşletme hesabınızla关联?
* Uluslararası aramaları kabul eden sabit hat numaraları
* Cep telefonu numaraları
* Zoom üzerinden satın alınan Sanal Servis Numaraları (VSN) (ses/kısa mesaj özelliğine sahip olmalıdır) - Yayınlandığı tarihte, ABD, BK ve Avustralya numaraları için desteklenmektedir.
Kayıt etmeye çalıştığınız telefon numarasıyla uluslararası aramaları veya kısa mesaj alabilmelisiniz. Numara, başka bir WhatsApp kullanıcısı/hesabı ile zaten kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp numarasını zaten başka bir yerde kullanıyorsanız ve onu Zoom İletişim Merkezi’nde yeniden kullanmak istiyorsanız, [WhatsApp numarasını WhatsApp İşletme hesabınızdan kaldırın](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Adım Adım Kılavuz
### **Meta hesaplarını ayarlayın ve Kullanıcıları Ekle**
{% stepper %}
{% step %}
Bir WhatsApp İşletme hesabı oluşturun ve doğrulayın
**Not:** Mevcut bir hesabı da kullanabilirsiniz.
Bir tane oluşturmak için bu Meta prosedürlerini izleyin [WhatsApp İşletme hesabı](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) ve [hesabı doğrulayın](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Kullanıcıları ve izinleri Ekle
Bu Meta’yı izleyin [prosedürler ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)kullanıcıları ve izinleri İşletme hesabınıza Ekle
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Not**
Mevcut bir WhatsApp İşletme hesabı ve yeni bir hesap için, Zoom hesabında BSP olarak seçilmek zorunda olurdu.
{% endhint %}
### **Zoom App Marketplace Entegrasyonlar Kurulumu**
**Zoom iletişim merkezi ile Meta arasında bağlantı oluşturuluyor**
{% stepper %}
{% step %}
şuraya Giriş yapın: [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) yönetici kimlik bilgilerini kullanarak.
{% endstep %}
{% step %}
Bulmak için arama kutusunu kullanın **WhatsApp İşletme Bağlayıcı** uygulamasını gösterir.
Uygulamanın simgesine veya adına tıklayarak ona erişin.
{% endstep %}
{% step %}
Tıklayın **Bağlayıcı Oluştur**.
{% endstep %}
{% step %}
Yeni bir pencere açılacak ve WhatsApp Gömülü Kayıt Akışı'nı (Meta'dan) yükleyecektir.
* Meta yönetici kimlik bilgilerinizi girin ve Basın **\[YourAdminAccount] olarak Devam et**.
* Sonraki sayfa, Entegrasyonlar için hangi izinlerin gerekli olduğuna dair bir hatırlatmadır, Basın **Başlayın**.
* Daha önce oluşturulanı Seçebilirsiniz **WhatsApp İşletme hesabı** (Meta ön koşulları) veya o noktadan yeni bir hesap oluşturma sürecini başlatabilirsiniz.
Bir WhatsApp İşletme Hesabını, Zoom gibi bir İşletme Hizmet Sağlayıcısı (BSP) ile paylaşırken, aynı anda yalnızca bir WABA'nın bir BSP'ye bağlanabileceğini unutmayın; bu nedenle Zoom için yeni bir WABA oluşturabilir veya devam etmek için mevcut WABA'nızdan var olan ödeme yöntemini kaldırabilirsiniz
{% endstep %}
{% step %}
Yeni bir oluşturun **WhatsApp İşletme Profili** ve ilişkilendirmek istediğiniz telefon numarasını doğrulayın **WhatsApp İşletme Profili**. Bu numara markanızla ilişkilendirilecektir ve tüketiciler, kişisel WhatsApp hesaplarını kullanarak bu numara üzerinden İşletme Profilinizi bulup ona mesaj gönderebilecektir.
{% endstep %}
{% step %}
Sonunda Bağlayıcı durumu kullanılabilir olacaktır.
{% endstep %}
{% step %}
Doğrulamadan sonra, Meta hesabınız ile Zoom İletişim Merkezi arasındaki bağlantı tamamlanır.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Tüketici deneyimini oluşturun**
**Bir mesajlaşma kuyruğu oluşturma**
{% hint style="info" %}
**Not**
Bir mesajlaşma kuyruğu zaten oluşturulduysa bu adımı atlayabilirsiniz.
{% endhint %}
Tüketicilerin etkileşimlerini yönetmek için bir mesajlaşma kuyruğu oluşturacağız.
{% stepper %}
{% step %}
Altında **İletişim Merkezi Yönetimi → Kuyruklar** → şuna tıklayın **+Kuyruk Ekle.**
{% endstep %}
{% step %}
Mevcut temsilcilerinizi kuyruğa ekleyin, Kaydet'e tıklayın.
{% endstep %}
{% step %}
**İsteğe Bağlı:** Tercihlerinize uyacak şekilde kuyruk Ayarlar'ını özelleştirin.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **İşletme için WhatsApp Akışı Oluşturma**
Akış, bir tüketiciye tamamen self servis sunmak, onları doğrudan bir kuyruğa yönlendirmek veya uygun kişiye yönlendirmeden önce onları nitelendirmek için bilgi toplamak amacıyla kullanılabilir.
İşte, tüketiciyi doğru kuyruğa göndermeden önce önce talep türünü nitelendirecek bir Akış örneği.
**Başlat Widget'ı:**
Başlat Widget'ı, etkileşimin başladığı bir iş akışındaki ilk noktadır. Müşteri etkileşimleri için giriş noktasını tanımlamak ve sonraki eylem ve süreçlerin temelini oluşturmak için kullanılır.
**Medya Gönder:**
Medya Gönder Widget'ı, yöneticilerin otomatik mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğimizde, bir tüketiciden mesaj aldığımızda, bu ilk mesajla otomatik olarak yanıt vereceğiz
> *"Merhaba!👋*
>
> *Size elimden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak veya sizi canlı bir temsilciye bağlamak için buradayım, 7/24."*
**Girdi Topla:**
Girdi Topla Widget'ı, tüketicilerden bilgi toplamak için kullanılır. Bu veriler, bilinçli kararlar almak ve etkileşimi uygun şekilde yönlendirmek için kullanılabilir. Örneğimizde aşağıdaki mesajı göster için kullanılır:
> * Satış🧾ile ilgili sorular için 1️⃣'e Basın
> * Destek 🙋🏼♂️ için 2️⃣'ye Basın
**Koşul:**
Koşul Widget'ı, bir iş akışı içindeki belirli ölçütleri veya koşulları değerlendirmek için kullanılır. Değerlendirmeye göre etkileşimi farklı yollara yönlendirebilir ve özelleştirilmiş yanıtlar ile eylemler sağlar. Şuradan toplanan değere bakacağız: **Girdi Topla widget'ı** ve etkileşimi iki farklı çıkışa yönlendireceğiz.
* Değer 1 ise Satışa\_Yönlendir
* Değer 2 ise Desteğe\_Yönlendir
**Şuraya Yönlendir**
Şuraya Yönlendir Widget'ı, müşteri etkileşimini iletişim merkezi içindeki uygun akışa, kuyruğa veya temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Müşteri sorgusunun en uygun temsilci veya grup tarafından ele alınmasına yardımcı olur.
Bu örnekte, her iki Şuraya Yönlendir widget'ı da aslında aynı kuyruğa yönlendirilmektedir, ancak gerçek hayatta her yönlendirmenin farklı bir hedefi olmalıdır.
{% file src="" %}
### **WhatsApp etkin Telefon Numaranızı yeni Akışınızla ilişkilendirme**
Son kısım, WhatsApp telefon numarasını WhatsApp Akışı ile ilişkilendirmektir.
{% stepper %}
{% step %}
Başlat widget'ına tıklayın ve kullanmak istediğiniz WhatsApp İşletme hesap ile ilişkili Telefon numarasını Seçin.
{% endstep %}
{% step %}
Tamamlandığında, WhatsApp kullanan müşteriler işletmenizle Bağlanıyor başlayabilir.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Gelen Etkileşim örneği**
**WhatsApp'ta Tüketici**
**Etkileşim üzerinde çalışan Zoom İletişim Merkezi Temsilcisi**
**WhatsApp Şablonları**
WhatsApp Mesaj Şablonları, temsilciler tarafından tüketicilerle Giden WhatsApp etkileşimlerini başlatmak için kullanılır. Şablonlar, WhatsApp İşletme Hesabınızda oluşturulur ve yönetilir. Şablonlar, Kaydedilmiş Yanıtlar’a benzer şekilde çalışır ve süre sınırı geçtikten sonra bile sorunsuz iletişimin sağlanmasına yardımcı olur.
Bu şablonlar yalnızca gönderilen mesajın türünü tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda faturalamayı etkili bir şekilde yönetmeye de yardımcı olur.
#### **WhatsApp Kullanım Ücretleri**
Bizim [WhatsApp fiyat tablosu](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) desteklenen ülkeler için her şablon türünün konuşma başına ayrıntılı fiyatlandırma bilgilerini sağlar. Şablon türüne ve desteklenen belirli ülkelere göre maliyetlerin net bir dökümünü sunar.
**Temel Faydalar**
* **Esnek Kanal Yükseltmeleri:** Temsilciler, bir WhatsApp konuşmasını sorunsuz bir şekilde sesli veya görüntülü bir çağrıya dönüştürebilir; böylece ek lisans gerektirmeden farklı bir kanala akıcı bir geçiş sağlanır.
* **Zahmetsiz Yapay Zekâ Destekli Yardım:** Temsilciler, gerçek zamanlı konuşma özetleri ve duygu analizi için AI Companion’dan yararlanabilir; ayrıca proaktif rehberlik ve önemli içgörüler için AI Expert Assist’i kullanarak etkileşimleri kolaylaştırabilir ve verimliliği artırabilir.
* **Geliştirilmiş Destek ve Müşteri Deneyimi:** Denetleyiciler, etkileşimler sırasında Konuşmaya Dahil Ol, izleme veya devralma özelliklerini kullanarak temsilcilere gerçek zamanlı yardım sağlayabilir. Bu özellik, daha hızlı ve daha bilinçli çözümler sunulmasını sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyetine ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimine yol açar.
* **Kapsamlı Raporlama ve Analiz:** WhatsApp etkileşimleri, Zoom İletişim Merkezi içinde sorunsuz bir şekilde yakalanır ve yöneticilere bilinçli kararlar almak ve performansı optimize etmek için değerli veriler ve içgörüler sağlar.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
