> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields.md).
# Özel Alanlarla Temsilcisiz Arayıcı
## Genel Bakış
### Temsilcisiz Çevirici nedir?
Zoom iletişim merkezi **Temsilcisiz Çevirici** giden çağrılar yapan ve temsilcilerin oturum açmış ya da Uygun olmasını gerektirmeyen bir çevirici türüdür. Önizleme **Önizleme** ve **Aşamalı** çeviriciler, temsilci odaklı olanların aksine, Temsilcisiz Çevirici **Temsilcisiz Çevirici** bağımsız olarak çalışır, bir listedeki kişileri arayarak kampanyaları yürütür ve yapılandırılmış bir **Akış** veya kaydedilmiş mesaj aracılığıyla otomatik deneyimler sunar. **Temsilcisiz Çevirici** her çağrı için canlı bir temsilcinin gerekli olmadığı giden iletişimler için kullanışlıdır. Yaygın kullanım senaryoları şunlardır:
* Randevu hatırlatmaları
* Ödeme vadesi bildirimleri
* Topluluk güncellemeleri
* Etkinlik davetiyeleri
* Sağlık taraması hatırlatmaları
İle **Özel Alanlar** Destek sayesinde, bu mesajlar her kişi için kişiselleştirilebilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
Genel bir "yaklaşan bir randevunuz var" ifadesi yerine, çevirici "randevunuz Cuma günü saat 3:00 PM'de Main Street Konumumuzda planlandı" diyebilir.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Kişilere ayrıca gerekirse çağrı sırasında canlı bir temsilciye bağlanma seçeneği de verilebilir.
{% endhint %}
### Lisanslama
Bu **Temsilcisiz Çevirici** Zoom iletişim merkezinde bir eklenti lisansı gerektirir. İletişim Merkezi Yönetimi'ni yapılandıran yönetici için en az bir Zoom iletişim merkezi kullanıcı lisansı (Essentials veya üzeri) gerekir. Temsilcisiz Çevirici'nin kendisi dakika bazlı bir kullanım ücreti taşır. Ek fiyatlandırma bilgisi için lütfen Zoom Satış ekibinizle iletişime geçin.
Bir Temsilcisiz Çevirici çağrısı Akış üzerinden bir insana eskale edildiğinde, çağrıyı alan temsilci her türlü Zoom iletişim merkezi lisans türüne (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir. Temsilcinin eskale edilen Temsilcisiz Çevirici çağrılarını ele almak için Premium+ lisansına sahip olması gerekmez.
### Temel Kavramlar
Kişiselleştirilmiş bir Temsilcisiz Çevirici dağıtımı dört ana bileşen içerir:
Bu **Kampany**n, çevirici davranışını tanımlayan üst düzey nesnedir. Çevirici türünü (temsilcisiz), aranacak kişi listesini, arayan kimliği numarasını, çalışma saatlerini, eşzamanlı çağrı sınırlarını, **Cevap Makinesi Algılama** (AMD) ayarları ve canlı bir kişi algılandığında ne olacağı (bir mesaj çalınması veya bir akışa Yönlendirme). Kampanyada ayrıca, kampanyanın sürekli çalışıp çalışmayacağını ya da tek sefer çalıştırılıp çalıştırılmayacağını kontrol eden bir "Sürekli Çalışıyor" ayarı da vardır.
Bu **Kişi Listesi** kampanyanın arayacağı kişiler için Telefon numaraları ile ilişkili verileri içerir. Listedeki her giriş standart alanları (ad, soyad, telefon numarası vb.) içerir ve ek verilerle birlikte özel alanlar da içerebilir. Tek bir kişi listesi bir veya daha fazla kampanya ile ilişkilendirilebilir.
**Özel Alanlar** standart kişi listesi kaydını kullanıcı tanımlı veri sütunlarıyla genişletir. Her özel alanın bir adı, bir veri türü (örn. metin, tarih/saat) ve değerin temsilcilere görünür olup olmayacağını denetleyen bir seçeneği vardır. Özel alanlar, randevu tarihleri, hesap numaraları veya Konum ayrıntıları gibi kampanyaya özgü verilerin her kişiyle birlikte taşınmasını ve akışta dinamik olarak referans verilmesini sağlar. Değerler elle, CSV içe/dışa aktarma yoluyla veya Zoom iletişim merkezi API'si aracılığıyla doldurulabilir.
Bu **Akış** aranan kişi cevap verdiğinde (veya AMD canlı bir kişi algıladığında) yürütülen çağrı işleme mantığıdır. Temsilcisiz Çevirici için Akışlar, standart Gelen ses akışlarıyla aynı Akış oluşturucuyu ve widget kümesini kullanır. Bir Akış içinde, kişi listesi alanlarını kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar çalabilir, DTMF girdisi toplayabilir, API çağrıları yapabilir, bir ZVA ses temsilcisine Yönlendirme yapabilir veya bir insan temsilci kuyruğuna eskale edebilirsiniz. Canlı bir temsilciye eskale etme, standart bir Zoom iletişim merkezi Akış özelliğidir ve herhangi bir Temsilcisiz Çevirici Akışına yerleştirilebilir.
{% hint style="info" %}
Akışlara giriş için şuna bakın: [Zoom Müşteri Deneyimi Bluepaper](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).
{% endhint %}
## Özel Alan Desteğiyle Akışlar
Özel Alanlarla birlikte Akış, aranan her kişiye tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir. Özel Alanlar, akış oluşturucuda kişi öznitelikleri olarak gösterilir ve değişkenlerin desteklendiği her yerde, dahil olmak üzere, başvurulabilir **Medya Gönder** öğelerinde, **Girdi Topla** öğelerinde, **Koşul** öğelerinde ve **Betik** öğelerinde.
Akış oluşturucu, doğru değişken sözdizimini göz atıp eklemenize olanak tanıyan bir Değişken Ekleme kullanıcı arayüzü sağlar. Akışlarda kullanılabilen iki değişken ad alanı vardır:
* **Kişi Listesi alanları**: Kampanya kişi listesinden gelen veriler; hem standart alanlar (örn., `contactList.standardField.firstName`) ve özel alanlar (örn., `contactList.customField.appointmentTime`). Bunlar, kampanyaya özgü veriler için en güvenilir kaynaklardır.
* **Adres Defteri alanları**: Zoom iletişim merkezi adres defterinden gelen veriler; standart ve özel alanlar dahildir. Aranan bir numaranın adres defterinde bulunacağı garanti edilmez, bu nedenle kampanya verileri için kişi listesi alanları tercih edilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
"Merhaba {{contactList.standardField.firstName}} {{contactList.standardField.lastName}}, sizi bir randevu hatırlatmasıyla Example Corp arıyor. Randevunuz {{contactList.customField.appointmentTime}} tarihinde {{contactList.customField.appointmentLocation}} Konumumuzda planlanmıştır. Onaylamak için 1'e Basın. İptal etmek için 2'ye Basın. Bir temsilciyle görüşmek için 3'e Basın."
{% endhint %}
### Özel Alanlar ve Cevap Makinesi Algılama (AMD)
Özel Alanlar, AMD etkin olsun ya da olmasın Akışta kullanılabilir. AMD kapalıyken, bağlanan tüm çağrılar akışa yönlendirilir. AMD açıkken, canlı bir kişi algılanan çağrılar akışa yönlendirilir. Her iki durumda da özel alanlara akış içinde tam olarak erişilebilir.
{% hint style="info" %}
AMD (Cevap Makinesi Algılama) bir sesli mesaj algıladığında, sistem çağrıyı bir Akışa yönlendirmek yerine Varlık Kitaplığı'ndan önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak çalar. Bu sınırlama nedeniyle Özel Alanlar sesli mesajlarda kullanılamaz. Gelecekteki bir sürüm, AMD tarafından algılanan sesli mesaj çağrılarının Zoom iletişim merkezi Akışlarına yönlendirilmesine destek ekleyecek ve böylece Temsilcisiz Çevirici kampanyaları için dinamik içerikli özelleştirilmiş sesli mesajlara olanak tanıyacaktır.
{% endhint %}
## İlk Kurulum ve Yapılandırma
Bu bölüm, kişiselleştirilmiş bir Temsilcisiz Çevirici kampanyasını yapılandırma adımlarını özetler.
### 1. Adım: Özel Alanlar Oluşturun
1. Şuraya git **iletişim merkezi yönetimi** > **Kampanya Yönetimi**.
2. şuraya gidin: **Kişi Listesi** bölümüne.
3. Seç **Özel Alanlar**.
4. Tıklayın **Özel Alan Ekle**.
5. Özel alan için bir ad girin (örn. `appointmentTime`, `appointmentLocation`).
6. Veri türünü seçin (örn. Metin, Tarih/Saat).
7. İsteğe bağlı olarak, alan değerinin Zoom iletişim merkezi temsilcilerine gösterilmesine İzin Verip vermeyeceğini Yapılandırın.
8. Gerekli her özel alan için tekrarlayın.
### 2. Adım: Kişi Listesi Alan Başvurularıyla Bir Akış Oluşturun
1. Şuraya git **iletişim merkezi yönetimi** > **Akışlar**.
2. için yeni bir ses akışı oluşturun **Temsilcisiz Çevirici** kampanya.
3. Gerektiği kadar öğe ekleyin (Medya Gönder, Girdi Topla, Koşul, Betik, Route To vb.).
4. Metin veya değişken eklemeyi destekleyen herhangi bir öğede, **Değişken Ekle** düğmesini kullanarak kişi listesi standart alanlarına ve özel alanlara göz atıp bunları ekleyin.
* Kişi listesi Standart alanları şu biçimi izler: `{{contactList.standardField.fieldName}}`
* Kişi listesi özel alanları şu biçimi izler: `{{contactList.customField.fieldName}}`
#### Akış Tasarım Deseni: Bir İnsan Temsilciye Eskalasyon
Aranan kişiye canlı bir temsilciyle konuşma seçeneği sunmak için bir **Girdi Topla** öğesini kullanarak bir DTMF tuş basışını (örn. "Bir temsilciyle konuşmak için 3'e Basın") yakalayın ve çağrıyı **Yönlendir** bileşeni.
Çağrı kuyruğa ulaşmadan önce bir değişken ayarlamanız önerilir, böylece temsilci çağrının temsilcisiz bir çevirici kampanyasından kaynaklandığını anlayabilir. Bu önemlidir çünkü kuyruk karma olabilir — o kuyruktaki temsilciler standart gelen çağrıları da alabilir ve aksi halde çağrı kaynağını ayırt etmenin bir yolu olmaz.
Bunu yapmak için bir **Değişken Ayarla** öğesini kullanarak açıklayıcı bir değer depolayın (örn. özel bir değişken ayarlayın `agentlessCampaign` için `"Randevu Hatırlatma Çeviricisi"`) öğesinden önce **Yönlendir** öğesini. Ardından, **iletişim merkezi yönetimi** > **Tercihler**, o değişkeni temsilcilere gösterilecek şekilde yapılandırın. Temsilci çağrıyı aldığında, değişken değerini gelen Bildirim ekranında görecektir; bu da çağrının neden yapıldığına dair bağlam sağlar. Eskalasyon sırasında temsilciye ek bilgi göstermek için ek genel değişkenler eklenebilir.
Eskalasyonlu Temsilcisiz Çevirici çağrılarını alan temsilciler, herhangi bir Zoom iletişim merkezi lisans katmanına (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir.
### 3. Adım: Bir Kişi Listesi Oluşturun
1. Şuraya git **iletişim merkezi yönetimi** > **Kampanya Yönetimi** > **Kişi Listeleri**.
2. Yeni bir kişi listesi oluşturun veya mevcut olanı seçin.
3. Kişileri elle, CSV içe aktarma yoluyla veya Zoom iletişim merkezi API'si aracılığıyla ekleyin.
4. Kişi eklerken hem standart alanları (ad, soyad, Telefon numarası) hem de tanımladığınız özel alanları doldurun.
### 4. Adım: Kampanyayı Oluşturun ve Yapılandırın
1. Şuraya git **iletişim merkezi yönetimi** > **Kampanya Yönetimi**.
2. Tıklayın **Kampanya Ekle** ve Seç **Temsilcisiz Çevirici.**
3. Kampanyaya ad verin ve aşağıdaki Ayarlar'ı Yapılandırın:
* **Kişi Listesi**: içinde oluşturulan kişi listesini seçin [Adım 3](#step-3-create-a-contact-list).
* **arayan kimliği**: Giden arayan kimliği numarasını seçin.
* **Maksimum Eşzamanlı Çağrı**: 1 ile 15 arasında bir değer ayarlayın.
* **Çalışma saatleri**: İzin verilen arama zaman aralığını yapılandırın.
* **Sürekli Çalışıyor**: Kişiler sürekli eklenecekse True olarak ayarlayın; tek seferlik bir kampanya çalıştırması için False.
* **Cevap Makinesi Algılama (AMD)**: Gerektiğinde etkinleştirin veya Devre dışı bırakın. Etkinse, sesli mesaj eylemini (bağlantıyı kesme veya Varlık Kitaplığı mesajı çalma) yapılandırın.
* **Canlı Kişi Algılandı**: Seç **Akışa Bağla** ve içinde oluşturulan Akışı seçin [Adım 2](#step-2-create-a-flow-with-contact-list-field-references).
## Kişi Listesini Yönetme
Kişiler, yönetici portalında elle giriş, CSV içe aktarma veya Zoom iletişim merkezi API'si yoluyla kişi listesine eklenebilir. Bu üç yöntem de hem standart hem özel alanları destekler.
### CSV İçe/Dışa Aktarma Yoluyla Kişi Ekleme
CSV yoluyla özel alanlara sahip kişileri içe aktarmak için, önce istenen tüm özel alanları doldurulmuş tek bir kişiyi elle eklemek, ardından listeyi dışa aktarmak yararlı olur. Dışa aktarılan CSV, hem standart hem özel alanlar için doğru sütun başlıklarını içerecektir; bunu toplu içe aktarımlar için bir şablon olarak kullanabilirsiniz.
### API Yoluyla Kişi Ekleme
Zoom iletişim merkezi API'si, kişi listesi girdilerine özel alan değerleriyle programatik olarak ekleme yapılmasını destekler. Bu, kişi verilerinin harici bir sistemde (örn. bir CRM, planlama platformu veya EHR) yönetildiği ve kişi listesine otomatik olarak aktarılması gerektiği entegrasyonlar için kullanışlıdır.
Daha fazla bilgi için lütfen şuraya bakın: [API Başvuru belgeleri](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/post/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts).
### Zamanlama: Kişiler Ne Zaman Eklenmeli
Kişi ekleme zamanlaması, kampanyanın Sürekli Çalışıyor ayarına bağlıdır:
* **Sürekli Çalışıyor** = **True**: Kişiler, kampanya başlamadan önce, kampanya sırasında veya kampanya başladıktan sonra herhangi bir zamanda kişi listesine eklenebilir. Kampanya sürekli çalışır ve yeni eklenen kişileri yüklendikçe işler. Bu mod, gün boyunca yeni kişilerin oluşturulduğu döngüsel randevu hatırlatmaları gibi sürekli kullanım senaryoları için idealdir.
* **Sürekli Çalışıyor** = **False**: Kişiler, kampanya başlamadan önce kişi listesine yüklenmelidir. Kampanya listedeki tüm kişileri aramayı tamamladığında, Sonlandırıldı durumuna geçer. Kampanya bittikten sonra eklenen kişiler, kampanya yeniden başlatılmadıkça aranmaz. Bu mod, tek seferlik etkinlik bildirimleri veya ödeme hatırlatmaları gibi toplu kampanyalar için uygundur.
### Kişileri Kampanyadan Kaldırma
Çeşitli nedenlerle bir kişiyi kampanyadan çıkarmanız gerekebilir. Örneğin, siz onları arayabilmeden önce bir müşteri size ulaşabilir. Bir kişiyi kaldırmak için [kampanya kişi listesinden kişi kaldırma API'sini](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/delete/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts/{contactId}).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.