# Sorun giderme
**Zoom Workplace VDI uygulama ve Eklenti'den günlükler nasıl oluşturulur ve toplanır**
VDI Oturum Sahibi Yükleyicisi, kullanıcıların günlükleri kolayca oluşturup toplayarak teşhis incelemesi için Zoom Destek’e aktarmalarını sağlayan bir Günlük Toplama Aracı ile birlikte gelir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili belirli sorunları gidermek için kullanılabilir, ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Kullanın **Log Düzeyi** günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi Yapılandırma politikası. varsayılan değer "0" olup bu, günlük kaydını devre dışı bırakır. Sorun giderme işlemlerinin çoğu, en yüksek miktarda günlük verisi sağlamak için LogLevel'in "4" olarak Yapılandırılmasını gerektirecektir.
Sorun giderme günlüklerini yalnızca gerektiğinde toplayın ve günlükleme aracının her kullanımdan sonra devre dışı bırakıldığını doğrulayın—**otomatik** izlenmiyorken günlükleme işlevini etkin Ayrıl tutun.
{% endhint %}
Günlük Toplama Aracı’na erişmek için, uygulamanın kurulu olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin yoludur — ve şu konumu bulun: **ZoomVDITool.exe** o klasör içindeki dosya.
Zoom VDI Logging Tool’u gösteren görsel
Log Collection Tool’u kullanmak için önce günlükleri kaydedeceğiniz Konum’u Seçin. İkinci olarak, kaydetme Konumunun altındaki kutuya tıklayarak kaydı Etkinleştir. Bundan sonra, Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve **Günlükleri Topla** VDI aracını kullanın. Topladıktan sonra, günlükler belirtilen dizindeki bir dosyada Uygun olacaktır ve daha fazla sorun giderme için Zoom Destek’e gönderilebilir.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Kaydı Etkinleştirmek, günlük oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
{% endhint %}
**HID Sessize Al Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla Eşitlenmiyor**
HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses senkronizasyonu için otomatik olarak Zoom’a HID komutları göndermelidir. Ancak, Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin kontrolünü ele aldıysa, Zoom’da HID desteği Uygun olmayabilir.
**Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme**
Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisi başlatılırken veya yüklenirken sık bildirilen sorunları ele alır. Önerilen sorun giderme adımları sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Destek ile iletişime geçin.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Lütfen Zoom Eklentisi’ni Citrix Receiver için yüklemeye devam etmek üzere bunu kapatın.**
Bu hata, Citrix çalışma alanı veya Omnissa Horizon Client kurulum işlemi sırasında hâlâ çalışıyorsa oluşabilir. Her iki işlemin de açık pencereleri varsa, bunları kapatın ve kuruluma devam edin. İşlem takılmışsa, işlemi sonlandırmak için görev yöneticisini kullanabilir (wfica32.exe veya omnissa-view\.exe) ya da yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden şunu kullanabilirsiniz:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Daha yeni bir ürün sürümü zaten yüklü olduğu için yüklenemiyor**
Bu hata, mevcut Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklenti sürümünü aştığında oluşur. Çözmek için, şu anda yüklü olan Eklenti sürümünün yüklenmekte olandan daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Onaylanırsa, mevcut Eklentiyi kaldırın ve başarısız olan kurulum Paketini yeniden deneyin.
**Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve kurulum tamamlanamadı**
Bu hata genellikle yükleyici dosyaları dizine kopyalayamadığında oluşur; ancak sanal masaüstü aracılarının sıra dışı kayıt defteri anahtarı konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız, lütfen yardım için Zoom Destek ile iletişime geçin.
**Citrix Hafif Mod**
Citrix, kullanıcıların sanal masaüstlerini veya programları, tam Citrix istemcisi yerine sanal uygulamayı bir tarayıcı içinde başlatacak “Hafif Mod”da başlatmasına olanak tanır. Hafif Mod, medya optimizasyonu için gerekli olan sanal kanalları desteklemez ve bir Yedek Mod deneyimi oluşturur. Sesi ve videoyu sanal masaüstünden VDI Eklentisine boşaltmak için, sanal masaüstünüze Citrix uygulaması üzerinden bağlanmanız gerekir.
**Sanal Kanal İzin Ver Listesi**
Citrix sürüm 2109'dan başlayarak, Sanal Kanal İzin Ver listesi ilkesi varsayılan olarak etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Eklentisine bağlı değilse ve Citrix ortamınız yakın zamanda bu daha yeni sürüme yükseltildiyse, Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen şu makaleye bakın [Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini yapılandırma](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
