Zoom Phone 骚扰电话指南
简介
本文旨在帮助读者全面了解 Zoom Phone 中垃圾电话保护的工作原理。垃圾电话会干扰业务运营并降低生产效率，但 Zoom Phone 提供多层保护，可在您的组织中识别、阻止并修复垃圾电话。
了解垃圾电话保护对于保持通信质量至关重要，可确保合法呼叫到达您的用户，同时过滤掉不需要的呼叫。本指南涵盖垃圾电话检测的工作方式、管理员的配置选项、用户级控制、监控功能，以及当您的外拨呼叫被其他运营商错误标记为垃圾电话时的解决方案。
如何使用本文档
本文的组织方式旨在以清晰的逻辑流程提供信息，让理解垃圾电话保护更加容易。在整篇文档中，我们按多种方式组织内容：
基于角色的组织： 为配置账户范围设置的管理员和管理各自垃圾拦截偏好的用户分别设置独立章节。
基于任务的章节： 内容按照您需要完成的事项进行组织：了解垃圾电话保护、配置保护、管理用户设置、监控活动和故障排除。
问答式格式： 常见问题和事项会以描述您情况的陈述呈现，随后给出全面的答案和解决方案。
例如，当您看到“我的外拨呼叫被接收方标记为垃圾电话”时，您会立即知道本节在说明您的情况，而答案会提供解决该问题的确切步骤。我们还包含了详细的配置选项、逐步操作流程和全面的故障排除指南，为您提供尽可能完整的信息。
文中还提供了相关支持文章的链接，让您可以访问每个流程的最新说明。
启用垃圾电话保护前需要了解的内容
前提条件
适用于管理员：
账户所有者或管理员权限
专业版、商业版或企业版账户
Zoom Phone 通话套餐
Zoom Phone 许可证
适用于用户：
商业版或企业版账户
Zoom Phone 许可证
适用于 Windows、macOS 或 Linux 的 Zoom Workplace 桌面应用（全球最低版本或更高）
适用于 Android 或 iOS 的 Zoom Workplace 移动应用（全球最低版本或更高）
管理员已启用垃圾电话保护
垃圾电话保护的关键概念
自动标记垃圾电话
Zoom Phone 可根据全球行业标准自动分析拨入呼叫并标记潜在垃圾电话。此功能默认对企业版账户启用，并使用通话分析来识别垃圾电话模式，无需人工干预。
手动标记垃圾电话
管理员可以定义阈值，让系统根据有多少用户报告这些电话号码来自动将其标记为垃圾电话。这会创建一个协作式垃圾电话检测系统，使用户报告为组织级保护做出贡献。
垃圾电话灵敏度级别
Zoom 提供三个用于自动垃圾电话检测的灵敏度级别： 低灵敏度：将呼叫以高度确定性标记为垃圾电话 中等灵敏度：将呼叫以中等确定性标记为垃圾电话 高灵敏度：将呼叫以高度确定性标记为垃圾电话
垃圾电话与可疑垃圾电话
系统会区分明确的垃圾电话（标记为“SPAM”）和潜在垃圾电话（标记为“可疑 SPAM”），这取决于置信度级别和用户报告。
处理选项
当呼叫或短信被识别为垃圾电话时，管理员可以选择如何处理。对于呼叫和短信，管理员可以完全阻止该号码，或者只标记但不阻止，这样呼叫或短信仍可通过，但会被标记为垃圾电话。以下列出了针对呼叫和短信的具体操作：
呼叫：
转接到语音信箱/视频语音信箱
短信：
禁用发送或接收附件
禁用超链接
筛查钓鱼链接
不同类型的垃圾电话保护
拨入垃圾电话保护
通过识别并阻止垃圾呼叫者，保护您的用户免受不需要的呼叫。这包括自动检测和用户举报的垃圾电话。
外拨垃圾标记修复
通过监控您的电话号码是否被其他运营商加上垃圾标记并自动尝试移除这些标记，来保护您组织的声誉。
企业版垃圾标记注册
允许组织向主要美国运营商注册其企业信息和电话号码，以提升通话ID信誉，并降低合法呼叫被标记为垃圾电话的可能性。
其他资源及配置方法
如需本指南未涵盖的其他支持或问题，请通过网页门户联系 Zoom Phone 支持或 查看我们的支持文档.
监控垃圾电话活动
访问垃圾电话仪表板
登录到 Zoom Web门户 以管理员身份。
在导航菜单中，单击 仪表板.
在页面顶部，单击 电话 选项卡。
注意：如果未显示 Phone 选项卡，请单击 省略号（...），然后单击 电话 以访问该选项卡。
点击 垃圾来电 选项卡。
（可选）在页面顶部筛选仪表板。
选择要查看的日期范围。
单击下拉菜单并选择 垃圾电话自动标记灵敏度 级别。
重要：仪表板页面上的灵敏度筛选器不会更改账户设置中的设置。它只会筛选仪表板中显示的数据。
了解仪表板指标
关键 指标 （显示在页面顶部）：
垃圾来电：用户直接呼叫中被标记为 垃圾来电 垃圾电话，涵盖由自动标记或手动标记功能完成的情况，包括拨入呼叫的百分比（不包括 误标为垃圾电话)
可疑 垃圾来电：被标记为 可疑垃圾电话的直接呼叫数量，包括拨入呼叫的百分比（不包括误标为垃圾电话）
拨入 PSTN 呼叫：用户收到的 PSTN 直接呼叫总数，带有日期范围变更指示
唯一 呼叫者：向用户发起直接 PSTN 呼叫的拨入电话号码唯一数量，带有日期范围变更指示
查看拨入呼叫图表
拨入呼叫部分会显示一张图表，展示按时间分类的直接 PSTN 呼叫量：
垃圾来电
可疑垃圾电话
非垃圾电话
误标为垃圾电话 （由自动标记标为垃圾电话，但被用户标为非垃圾电话的呼叫）
将鼠标悬停在图表上，可查看各类别的具体日期和百分比。
分析受影响最严重的前 100 个电话号码
本节显示您组织中收到垃圾电话和可疑垃圾电话最多的前 100 个电话号码。
信息 显示的:
电话号码
收到的呼叫总数
收到的垃圾电话
收到的可疑垃圾电话
分配给该号码的用户或分机
使用这些数据识别受垃圾电话影响最严重、可能需要额外保护措施的用户。
分析前 100 位垃圾电话呼叫者
本节显示被标记为垃圾电话或可疑垃圾电话的前 100 位呼叫者。
信息 显示的:
呼叫者电话号码
拨打呼叫总数
呼叫自动标记垃圾电话状态
手动标记状态
拨打的呼叫数量
使用这些数据识别持续发送垃圾电话的呼叫者，并验证您的垃圾电话检测是否正常工作。
外拨垃圾电话保护
为何您的外拨呼叫可能被标记为垃圾电话
当您从 Zoom Phone 发起外拨呼叫时，接收方的电话服务或运营商可能会阻止您的呼叫或将其标记为垃圾电话。这是因为运营商正越来越多地实施呼叫阻止计划，以保护消费者免受滥用自动拨号电话的侵扰。如果您的账户存在错误的垃圾标记，请参阅我们关于垃圾标记修复的章节。
呼叫被标记为垃圾电话的常见原因:
高频、短时长呼叫：AT&T、Verizon 和 T-Mobile 等美国运营商会阻止或标记符合自动拨号模式的呼叫
第三方数据库服务：接听方可能使用 Nomorobo 等服务，这些服务已将您的电话号码标记
第三方电话服务筛选器：接收方可能已设置筛选器，阻止某些号码前缀
未进行来电显示注册：您的企业信息尚未向运营商和分析提供商注册
主动在美国运营商中允许您的号码
如果您经常拨打合法的外拨呼叫（例如预约提醒），可以主动注册您的电话号码，以防被归类为垃圾电话。
需要联系的美国运营商:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
需要联系的自动拨号数据库服务:
Nomorobo
YouMail
分析提供商:
通话透明度
免费呼叫者注册库（有助于联系支持主要美国运营商的分析提供商）
请直接联系这些机构，申请允许您的电话号码，并提供有关您合法业务用途的信息。
垃圾标记修复
垃圾标记修复功能会自动监控您的电话号码是否被其他运营商加上垃圾标记，并协助将其移除。
要求:
Zoom 呼叫中心 Premium 或 Elite 许可证，或带有 Zoom Auto Dialer 附加组件的 Zoom Phone 许可证
Zoom 垃圾监控与修复 SKU（除非使用呼叫中心外拨拨号器）
完成并批准垃圾标记修复注册表
支持原生号码和 BYOC 号码
限制：目前仅在美国可用（国家代码为 +1 的电话号码）
了解修复过程
号码注册后，管理员门户中将显示更新的垃圾状态指示器。检测到某个号码为垃圾电话时：
您会在管理员门户的多个位置看到内联警报
自动修复过程会立即开始
该过程通常需要 1-2 天（涉及监管争议时可能更久）
您无需进行任何手动操作
如果成功，垃圾标记将自动移除
对于 Zoom 呼叫中心：使用自动通话ID匹配时，被标记为垃圾电话的号码在通话ID匹配过程中会被跳过。标记移除后，该号码将再次符合匹配条件。不过，如果某个带垃圾标记的号码被配置为默认通话ID，则默认通话ID匹配规则不会跳过它。
故障排除和常见问题解答 (FAQ)
我的外拨呼叫被接收方阻止或标记为垃圾电话
首先识别是哪个运营商或服务在阻止您的呼叫，然后直接联系对方申请加入允许名单。提供您合法业务用途的证明材料以支持您的申请。对于长期解决方案，请完成 企业版垃圾标记注册 以便将您的企业注册到主要运营商，并启用 垃圾标记修复 以自动监控并移除垃圾标记。请遵循外拨通话最佳实践，避免高频、短时长呼叫模式。
太多垃圾电话正打到我的用户
确认在账户级别已启用垃圾电话保护，并调整 垃圾电话筛选级别 为更高的灵敏度。鼓励用户标记垃圾电话，这有助于随时间提升系统准确性。查看 前 100 位垃圾电话呼叫者 在仪表板中识别持续骚扰者，并考虑将通话处理更改为 阻止此号码 或 转接到语音信箱。对于受影响严重的用户，启用 呼叫筛选，这要求外部呼叫者按下按钮才能接通。
合法呼叫被错误标记为垃圾电话
让用户将这些号码标记为 非垃圾电话 ，可从通话记录或语音信箱中操作，并调整 手动标记非垃圾电话阈值 到更低数值。降低 垃圾电话筛选级别 灵敏度以减少误报。将这些号码添加到用户或公司联系人中，然后启用 从垃圾电话保护中排除用户和公司联系人。定期查看 误标为垃圾电话 仪表板中的误标垃圾电话指标，以评估此情况发生的频率。
我需要查看特定时间段的垃圾电话活动
通过以下路径访问垃圾电话仪表板： 仪表板 > 电话 > 垃圾电话 在管理员门户中。页面顶部选择所需的日期范围以筛选数据。查看 拨入呼叫 图表，查看随时间变化的趋势并识别模式。如需用于报告，可导出数据。
某个特定电话号码在被阻止后仍持续呼叫
通过检查以下位置，确认该号码是否在垃圾号码列表中： 账户设置 > 垃圾电话保护 > 管理号码列表。确认通话处理设置为 阻止此号码 而不是仅仅 仅标记不阻止。检查呼叫者是否在使用号码伪装或轮换多个号码。视情况考虑阻止整个区号或前缀，如果持续发送垃圾电话者存在骚扰或威胁行为，请向当地执法部门举报。
我的呼叫没有显示垃圾标记
确认已在 账户设置 中启用垃圾电话保护，并确认您拥有商业版或企业版账户。检查您的电话号码是否为美国或加拿大号码，因为自动标记仅适用于 +1 号码。确保用户使用的是所需的最低 Zoom Workplace 应用版本，并留出时间让系统学习垃圾电话模式。
我的外拨号码可能被加上了垃圾标记
前往 号码管理 > 电话号码 > 相关功能 > 垃圾标记修复 以检查您的号码状态。查看每个已注册号码的垃圾状态指示器，并寻找提示垃圾检测的内联警报。监控自动修复过程状态，查看 Zoom 是否正在积极移除标记。如果没有垃圾标记修复，除非接收方告知您，否则您可能不会知道自己的号码已被标记。
我不理解自动标记和手动标记垃圾电话的区别
自动标记垃圾电话使用通话分析和全球行业标准，在无需用户输入的情况下自动识别垃圾电话。它仅适用于美国和加拿大号码，提供三个灵敏度级别，并在启用后立即生效。手动标记垃圾电话基于用户报告和预设阈值，要求用户主动将号码标记为垃圾电话。它会创建组织专属的垃圾电话列表，并在达到阈值时覆盖自动标记设置。
我想同时使用自动标记和手动标记垃圾电话
可以，并且建议这样做以获得最佳效果。手动标记阈值会覆盖自动标记决策，使您组织的集体经验能够微调自动检测系统。这种组合通过行业标准的垃圾电话检测提供基础保护，同时允许用户的报告让系统适应您特定的呼叫模式。
我的垃圾标记修复比预期耗时更长
自动修复过程通常需要 1–2 天完成。如果与运营商存在监管争议，或者垃圾标记由多个运营商加注，可能需要更长时间。此过程中您无需进行任何手动操作。如果几天后仍未修复成功，请提交支持工单以获得进一步帮助。
我不明白垃圾标记修复过程中会发生什么
对于具有自动通话ID匹配的 Zoom 呼叫中心，被标记为垃圾电话的号码在通话ID匹配过程中会被跳过。标记移除后，该号码将再次有资格参与匹配。对于常规 Zoom Phone，系统会自动与运营商协作移除标记，您会在管理员门户中看到状态更新。如果初次尝试后仍不成功，您可能需要提交支持工单。
我需要为短信配置垃圾电话保护
您可以通过两个选项配置短信垃圾处理。 阻止此号码 会完全阻止短信，因此用户无法查看垃圾消息。仅标记不阻止会将短信标记为垃圾，但仍允许投递。请在以下位置配置： 账户设置 > Zoom Phone > 垃圾电话保护 > 通话处理与短信选项 > 收到的垃圾短信.
垃圾电话保护正在阻止我合法客户的呼叫
启用“从垃圾电话保护中排除用户和公司联系人”，以自动允许所有已保存联系人通过。让用户将客户电话号码保存到联系人中，以便系统将其识别为合法呼叫者。适当调整灵敏度级别，因为较低的灵敏度可以减少误报，并培训用户将被错误标记的号码标为非垃圾电话。定期查看仪表板中的误标垃圾电话指标，以发现模式。
我接到了一通垃圾电话，需要知道该怎么做
如果呼叫已经被标记为垃圾电话，且您不认识该号码，就不要接听。如果系统未自动检测到，请从通话记录或语音信箱中将该呼叫标记为垃圾电话。选择 垃圾电话 而不是 其他原因 ，以帮助保护整个组织。将持续骚扰情况报告给管理员，如果您正遭遇垃圾电话攻击，请使用请勿打扰模式。
我想阻止整个区号或前缀
虽然 Zoom Phone 允许您阻止特定号码和前缀，但阻止整个区号应谨慎处理，因为这可能会阻止合法呼叫者。如果您遇到来自特定前缀的垃圾电话，可以将其添加到您的阻止号码列表。不过，在实施广泛阻止规则之前，请考虑业务影响。更好的方法通常是提高垃圾电话灵敏度级别并鼓励用户报告。
我担心自动标记垃圾电话检测的准确性
准确性取决于您选择的灵敏度级别、全球垃圾电话数据库的质量、通过手动标记获得的用户反馈，以及常见垃圾电话模式与您的拨入呼叫的匹配程度。监控仪表板中的误标垃圾电话指标，以评估您组织的准确性。如果发现误标垃圾电话数量较高，可以考虑降低灵敏度级别。您还可以启用“从垃圾电话保护中排除用户和公司联系人”选项，以防止已知联系人被阻止。
我不明白为什么我已经有垃圾电话保护了还需要企业版垃圾标记注册
这些功能用途不同，协同工作可提供全面保护。垃圾电话保护通过筛选和阻止垃圾呼叫者，保护用户免受不需要的拨入呼叫。企业版垃圾标记注册则保护您组织的外拨呼叫，防止被其他运营商标记为垃圾电话。此外，垃圾标记注册适用于国际号码，而垃圾标记修复仅适用于美国号码。对于全面的垃圾电话管理，尤其当您组织经常进行外拨呼叫时，建议同时使用这两项功能。
我想知道在企业版垃圾标记注册期间会共享哪些信息
Zoom 会将您的企业法定名称和公开名称、行业和公司规模、联系信息以及营业地址与主要美国运营商及其分析合作伙伴共享。系统还会共享 DUNS 和 EIN 号码，以及您账户中的所有电话号码，不论其国家/地区、产品或原生状态如何。这些信息有助于运营商验证您的合法性并提升您的通话ID信誉。这样可降低您的外拨呼叫被接收方阻止或标记为垃圾电话的可能性。
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