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# Zoom Phone 垃圾电话指南

### 简介

本文件旨在帮助读者全面了解 Zoom Phone 中垃圾呼叫防护的工作原理。垃圾呼叫会干扰业务运营并降低生产力，但 Zoom Phone 提供多层防护，用于识别、拦截并处理整个组织中的垃圾呼叫。

了解垃圾防护对于保持通信质量并确保合法呼叫能够到达用户至关重要，同时也能将不需要的呼叫过滤掉。本指南涵盖垃圾检测的工作方式、管理员的配置选项、用户级控制、监控功能，以及当您的外拨呼叫被其他运营商错误标记为垃圾呼叫时的解决方案。

### 如何使用本文档

本文件的组织方式旨在以符合逻辑的流程提供信息，让理解垃圾防护更容易。贯穿整个文件，我们从以下几个方面组织内容：

**基于角色的组织：** 分别为配置账户范围设置的管理员和管理自己垃圾呼叫拦截偏好的用户设置独立章节。

**基于任务的章节：** 内容按照您需要完成的事项进行组织：了解垃圾防护、配置防护、管理用户设置、监控活动和故障排除。

**问答式格式：** 常见问题和场景会以描述您当前情况的陈述呈现，随后给出全面的答案和解决方案。

例如，当您看到“*我的外拨呼叫被接收方标记为垃圾呼叫*”时，您会立即知道本节是在针对您的情况，而答案会提供解决该问题的具体步骤。我们包含了详细的配置选项、逐步操作流程和全面的故障排除指导，为您提供尽可能完整的信息。

全文都提供了相关支持文章的链接，以便您获取每个流程的最新说明。

### 启用垃圾防护前您需要了解的内容

#### <mark style="color:蓝色;">前提条件</mark>

**对于管理员：**

* 账户所有者或管理员权限
* 专业版、商业版或企业版账户
* Zoom Phone 通话套餐
* Zoom Phone 许可证

**对于用户：**

* 商业版或企业版账户
* Zoom Phone 许可证
* 适用于 Windows、macOS 或 Linux 的 Zoom Workplace 桌面应用（全局最低版本或更高）
* 适用于 Android 或 iOS 的 Zoom Workplace 移动应用（全局最低版本或更高）
* 由管理员启用的垃圾防护

#### <mark style="color:蓝色;">关键垃圾防护概念</mark>

**自动标记垃圾呼叫**

Zoom Phone 可根据全球行业标准自动分析拨入呼叫，并将潜在垃圾呼叫进行标记。此功能对企业版账户默认启用，并使用呼叫分析来识别垃圾呼叫模式，而无需人工干预。

**手动标记垃圾呼叫**

管理员可以定义阈值，系统会根据有多少用户举报某个电话号码，自动将其标记为垃圾呼叫。这构建了一个协作式垃圾呼叫检测系统，用户报告有助于提供组织范围内的防护。

**垃圾呼叫敏感度级别**

Zoom 提供三个自动垃圾呼叫检测敏感度级别：\
**低敏感度**：以明确的置信度将呼叫标记为垃圾呼叫\
**中敏感度**：以中等置信度将呼叫标记为垃圾呼叫\
**高敏感度**：以较高的置信度将呼叫标记为垃圾呼叫

**垃圾呼叫与可能的垃圾呼叫**

系统会根据置信度级别和用户报告区分确认为垃圾呼叫（标记为“**SPAM**”）和潜在垃圾呼叫（标记为“**可能** **SPAM**”）。

**处理选项**

当呼叫或短信被识别为垃圾内容时，管理员可以选择如何处理它。对于呼叫和短信，管理员可以完全阻止该号码，或者选择仅标记而不阻止，这样呼叫或短信仍可通过，但会被标记为垃圾内容。下面列出了适用于呼叫和短信的具体操作：

* 呼叫：
  * 转接到语音信箱/视频语音信箱
* 短信：
  * 禁用发送或接收附件
  * 禁用超链接
  * 筛查钓鱼链接

#### <mark style="color:蓝色;">垃圾来电防护的不同类型</mark>

**拨入垃圾来电防护**

通过识别并拦截垃圾来电者，保护您的用户免受不需要的来电骚扰。这包括自动检测和用户举报的垃圾来电。

**外拨垃圾标记修复**

通过监控您的电话号码是否被其他运营商添加了垃圾标记，并自动尝试移除这些标记，从而保护您组织的声誉。

**企业版垃圾来电注册**

允许组织向美国主要运营商注册其商业信息和电话号码，以提升通话ID信誉，并降低合法来电被标记为垃圾来电的可能性。

#### <mark style="color:蓝色;">其他资源以及如何配置</mark>

* [Zoom Phone 垃圾来电管理员指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Zoom Phone 垃圾来电用户指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [查看 Zoom Phone 垃圾来电仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [被阻止或标记为垃圾来电的外拨电话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [启用垃圾标记修复](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [管理企业版垃圾标记注册](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

如需更多支持或有本指南未涵盖的问题，请通过 Web 门户联系 Zoom Phone 支持，或 [访问我们的支持文档](https://support.zoom.com/).

### 监控垃圾来电活动

#### <mark style="color:蓝色;">访问垃圾来电仪表板</mark>

1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/signin#/login) 以管理员身份。
2. 在导航菜单中，点击 **仪表板**.
3. 在页面顶部，点击 **电话** 选项卡。
   1. **注**：如果“电话”选项卡不可见，请点击 **省略号（...）**，然后点击 **电话** 以访问该选项卡。
4. 点击 **垃圾呼叫** 选项卡。
   1. （可选）在页面顶部筛选仪表板。
5. 选择您要查看的日期范围。
6. 点击下拉菜单并选择 **垃圾自动标记灵敏度** 级别。

**重要**：仪表板页面上的灵敏度筛选器不会更改您在账户设置中的设置。它只会筛选仪表板上显示的数据。

#### <mark style="color:蓝色;">了解仪表板指标</mark>

**关键** **指标** （显示在页面顶部）：

* **垃圾呼叫**：标记为以下状态的用户直接来电数量 **垃圾呼叫** 通过自动标记或手动标记功能，包含拨入电话所占百分比（不包括 **误标为垃圾来电**)
* **可能** **垃圾呼叫**：标记为以下状态的用户直接来电数量 **可能是垃圾来电**，包含拨入电话所占百分比（不包括误标为垃圾来电）
* **拨入** **PSTN** **通话**：用户的 PSTN 直接通话总数，并带有日期范围变化指示
* **唯一** **来电者**：向用户发起 PSTN 直接通话的拨入电话号码唯一数量，并带有日期范围变化指示

#### <mark style="color:蓝色;">查看拨入来电图表</mark>

拨入来电部分显示一张图表，展示按时间分类的 PSTN 直接通话量：

* **垃圾呼叫**
* **可能是垃圾来电**
* **非垃圾来电**
* **误标为垃圾来电** （由自动标记标为垃圾呼叫但被用户标记为非垃圾呼叫的呼叫）

将光标悬停在图表上，以查看每个类别的具体日期和百分比。

#### <mark style="color:蓝色;">分析受影响最严重的前 100 个电话号码</mark>

本部分显示您的组织中收到最多垃圾呼叫和疑似垃圾呼叫的前 100 个电话号码。

**信息** **已显示**:

* 电话号码
* 收到的呼叫总数
* 收到的垃圾呼叫
* 收到的疑似垃圾呼叫
* 分配给该号码的用户或分机

使用此数据确定哪些用户最受垃圾呼叫影响，并且可能需要额外的保护措施。

#### <mark style="color:蓝色;">分析前 100 个垃圾呼叫者</mark>

本部分显示被标记为垃圾呼叫或疑似垃圾呼叫的前 100 个呼叫者。

**信息** **已显示**:

* 呼叫者电话号码
* 拨出呼叫总数
* 呼叫的自动标记垃圾状态
* 手动标记状态
* 拨出呼叫数量

使用此数据识别持续进行垃圾呼叫的呼叫者，并验证您的垃圾呼叫检测是否正常工作。

### 外拨垃圾呼叫保护

#### <mark style="color:蓝色;">为何您的外拨呼叫可能被标记为垃圾呼叫</mark>

当您通过 Zoom Phone 拨打外拨呼叫时，您的呼叫可能会被接收方的电话服务或运营商拦截或标记为垃圾呼叫。这是因为运营商正越来越多地实施呼叫拦截计划，以保护消费者免受滥用自动呼叫的侵害。如果您的账户被错误标记为垃圾呼叫，请参阅我们的“垃圾标记修复”部分。

**您的呼叫被标记为垃圾呼叫的常见原因**:

* **高频、短时长呼叫**：AT\&T、Verizon 和 T-Mobile 等美国运营商会拦截或标记符合自动呼叫模式的呼叫
* **第三方数据库服务**：接收方可能使用了 Nomorobo 等已将您的号码标记的服务
* **第三方电话服务过滤器**：接收方可能设有拦截特定号码前缀的过滤器
* **缺少通话ID 注册**：您的商业版信息未在运营商和分析提供商处注册

#### <mark style="color:蓝色;">主动向美国运营商允许您的号码</mark>

如果您经常拨打合法的外拨呼叫（例如预约提醒），您可以主动注册您的号码，以阻止其被归类为垃圾呼叫。

**可联系的美国运营商**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**可联系的自动呼叫数据库服务**:

* Nomorobo
* YouMail

**分析提供商**:

* 呼叫透明度
* 免费呼叫者注册表（有助于联系支持美国主要运营商的分析提供商）

直接联系人这些组织，请求允许您的电话号码，并提供有关您合法商业版用途的信息。

#### <mark style="color:蓝色;">垃圾标记修复</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

垃圾标记修复功能/特性会自动监控您的电话号码上由其他运营商添加的垃圾标记，并致力于将其移除。

**要求**:

* Zoom 呼叫中心 Premium 或 Elite 许可证，或者带有 Zoom Auto Dialer 附加组件的 Zoom Phone 许可证
* Zoom 垃圾呼叫监控和修复 SKU（除非使用呼叫中心外拨拨号器）
* 完成并批准 Spam Tag Remediation 注册表单
* 支持本地号码和 BYOC 号码

**限制**: 目前仅在美国可用（电话号码使用 +1 国家代码）

#### <mark style="color:蓝色;">了解修复流程</mark>

一旦号码完成注册，它们将在管理员门户中显示更新后的垃圾状态指示器。检测到号码为垃圾时：

1. 您会在管理员门户的多个位置看到内联提醒
2. 自动修复流程会立即开始
3. 该流程通常需要 1-2 天（监管争议可能需要更长时间）
4. 您无需进行任何手动操作
5. 如果成功，垃圾标签将自动移除

对于 **Zoom 呼叫中心**: 使用自动通话ID匹配时，标记为垃圾的号码会在通话ID匹配过程中被跳过。一旦垃圾标签被移除，该号码将再次符合条件。然而，如果某个标记为垃圾的号码被配置为默认通话ID，则不会被默认通话ID匹配规则跳过。

### 故障排除和 常见问题解答 (FAQ)

#### <mark style="color:蓝色;">我的外拨通话被接收方阻止或标记为垃圾</mark>

首先确定是哪个运营商或服务在拦截您的通话，然后直接联系他们以请求加入允许名单。提供您的合法商业用途文档以支持您的请求。对于长期解决方案，请完成 **企业版垃圾标记注册** 以便将您的企业在主要运营商处完成注册并启用 **垃圾标记修复** 以便自动监控并移除垃圾标签。请遵循外拨通话最佳实践，避免高频、短时长的呼叫模式。

#### <mark style="color:蓝色;">太多垃圾来电正在打到我的用户</mark>

确认已在账户级别启用垃圾防护，并调整 **垃圾过滤级别** 至更高的灵敏度。鼓励用户标记垃圾来电，这有助于随着时间推移提高系统准确性。查看 **前 100 名垃圾呼叫者** 在仪表板中，以识别持续违规者，并考虑将通话处理更改为 **屏蔽此号码** 或 **转到语音信箱**。对于受影响严重的用户，启用 **呼叫筛选**，这要求外部呼叫者按下按钮才能接通。

#### <mark style="color:蓝色;">合法呼叫被错误地标记为垃圾</mark>

让用户将这些号码标记为 **非垃圾来电** 并从他们的通话记录或语音信箱中将其标记为 **手动标记为非垃圾阈值** 至更低的数值。降低 **垃圾过滤级别** 灵敏度以减少误报。将这些号码添加到用户或公司联系人中，然后启用 **将用户和公司联系人从垃圾防护中排除**。查看 **误标为垃圾来电** 仪表板中的指标以定期评估此情况发生的频率。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要查看特定时间段内的垃圾活动</mark>

通过导航到以下位置访问垃圾仪表板 **仪表板 > 电话 > 垃圾** 在您的管理员门户中。页面顶部选择所需日期范围以筛选数据。查看 **拨入呼叫** 图表以查看随时间变化的趋势并识别模式。如需用于报告，可导出数据。

#### <mark style="color:蓝色;">某个特定电话号码在被屏蔽后仍持续来电</mark>

通过检查以下位置确认该号码是否在垃圾号码列表中 **账户设置 > 垃圾防护 > 管理号码列表**。确认通话处理已设置为 **屏蔽此号码** 而不是仅仅 **仅标记，不屏蔽**。检查呼叫者是否使用号码伪造或在多个号码之间轮换。如果合适，请考虑阻止整个区号或前缀；如果持续骚扰或威胁，请向当地有关部门举报垃圾呼叫者。

#### <mark style="color:蓝色;">我的呼叫中没有显示垃圾标记</mark>

确认已在以下位置启用垃圾防护： **账户设置** 并确认您拥有商业版或企业版账户。检查您的电话号码是否为美国或加拿大号码，因为自动标记仅适用于 +1 号码。确保用户使用的 Zoom Workplace 应用版本达到最低要求，并留出时间让系统学习垃圾呼叫模式。

#### <mark style="color:蓝色;">我的外拨号码可能被加上了垃圾标记</mark>

转到 **号码管理 > 电话号码 > 相关功能 > 垃圾标记修复** 以检查您的号码状态。查看每个已注册号码的垃圾状态指示器，并留意表示检测到垃圾呼叫的内嵌提醒。监控自动修复流程的状态，以了解 Zoom 是否正在积极移除标记。如果没有垃圾标记修复，除非接收者通知您，否则您可能不会知道自己的号码已被标记。

#### <mark style="color:蓝色;">我不明白自动标记和手动标记垃圾呼叫之间的区别</mark>

自动标记垃圾呼叫使用呼叫分析和全球行业标准，无需用户输入即可自动识别垃圾呼叫。它仅适用于美国和加拿大号码，提供三个敏感度级别，并在启用后立即生效。手动标记垃圾呼叫基于用户报告和设定的阈值，要求用户主动将号码标记为垃圾号码。它会创建组织专属的垃圾号码列表，并在达到阈值时覆盖自动标记设置。

#### <mark style="color:蓝色;">我想同时使用自动标记和手动标记垃圾呼叫</mark>

可以，且建议这样做以获得最佳效果。手动标记阈值将覆盖自动标记决定，使您组织的集体经验能够微调自动检测系统。这种组合通过符合行业标准的垃圾呼叫检测提供基础保护，同时允许用户报告使系统适应您的特定呼叫模式。

#### <mark style="color:蓝色;">我的垃圾标记修复耗时超出预期</mark>

自动修复流程通常需要 1–2 天完成。如果与运营商存在监管争议，或垃圾标记由多个运营商添加，则可能需要更长时间。在此过程中，您无需采取任何手动操作。如果数天后修复仍未成功，请创建支持工单以获取进一步帮助。

#### <mark style="color:蓝色;">我不明白垃圾标记修复期间会发生什么</mark>

对于使用自动通话ID匹配的 Zoom 呼叫中心，在通话ID匹配过程中会跳过被标记为垃圾号码的号码。标记移除后，该号码将再次符合匹配条件。对于常规 Zoom Phone，系统会自动与运营商协作移除标记，您将在管理员门户中看到状态更新。如果首次尝试后未成功，您可能需要创建支持工单。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要为短信配置垃圾防护</mark>

您可以通过两种选项配置短信的垃圾处理。 **屏蔽此号码** 会完全阻止短信，因而用户无法查看垃圾短信。“标记但不阻止”会将短信标记为垃圾短信，但仍允许投递。请在以下位置进行配置： **账户设置 > Zoom Phone > 垃圾防护 > 通话处理和短信选项 > 收到的垃圾短信**.

#### <mark style="color:蓝色;">垃圾防护正在阻止我的合法客户来电</mark>

启用“从垃圾防护中排除用户和公司联系人”，以自动允许所有已保存的联系人通过。让用户将客户号码保存到其联系人中，以便将其识别为合法呼叫者。适当调整敏感度级别，因为较低的敏感度可减少误报，并培训用户将错误标记的号码标记为“非垃圾号码”。定期查看仪表板中的“错误标记的垃圾呼叫”指标，以发现规律。

#### <mark style="color:蓝色;">我收到了一通垃圾呼叫，需要知道该怎么做</mark>

如果该呼叫已被标记为垃圾呼叫，除非您认识该号码，否则请不要接听。如果未被自动检测到，请从您的呼叫历史记录或语音信箱中将该呼叫标记为垃圾呼叫。选择 **垃圾呼叫** 而不是 **其他原因** 以帮助保护您的整个组织。如果持续受到骚扰，请向您的管理员报告；如果正遭遇垃圾呼叫攻击，请使用请勿打扰模式。

#### <mark style="color:蓝色;">我想阻止整个区号或前缀</mark>

虽然 Zoom Phone 允许您阻止特定号码和前缀，但应谨慎阻止整个区号，因为这可能会阻止合法呼叫者。如果您收到来自特定前缀的垃圾呼叫，可以将其添加到阻止号码列表中。不过，在实施广泛的阻止规则前，请考虑对业务的影响。更好的方法通常是使用更高的垃圾呼叫敏感度级别，并鼓励用户进行报告。

#### <mark style="color:蓝色;">我担心自动标记垃圾呼叫检测的准确性</mark>

准确性取决于您选择的敏感度级别、全球垃圾号码数据库的质量、用户通过手动标记提供的反馈，以及典型垃圾呼叫模式与您的拨入呼叫的匹配程度。请监控仪表板中的“错误标记的垃圾呼叫”指标，以评估其对您组织的准确性。如果发现大量垃圾呼叫被错误标记，请考虑降低敏感度级别。您还可以启用“排除用户和公司联系人”选项，以阻止已知联系人被阻止。

#### <mark style="color:蓝色;">我不明白在已有垃圾防护的情况下，为什么还需要企业版垃圾号码注册</mark>

这些功能用途不同，可协同提供全面保护。垃圾防护通过筛选和阻止垃圾呼叫者，保护您的用户免受不需要的拨入呼叫影响。企业版垃圾号码注册可保护您组织的外拨呼叫，避免被其他运营商标记为垃圾呼叫。此外，垃圾号码注册适用于国际号码，而垃圾标记修复仅适用于美国号码。建议同时使用两者进行全面的垃圾呼叫管理，尤其是当您的组织经常进行外拨呼叫时。

#### <mark style="color:蓝色;">我想了解企业版垃圾号码注册期间会共享哪些信息</mark>

Zoom 会与美国主要运营商及其分析合作伙伴共享您的企业法定名称和公开名称、行业和公司规模、联系人信息以及企业地址。系统还会共享 DUNS 和 EIN 号码，以及您账户中的所有电话号码，无论其国家/地区、产品或原生状态如何。这些信息可帮助运营商验证您的合法性并改善您的通话ID信誉，从而降低您的外拨呼叫被接收者阻止或标记为垃圾呼叫的可能性。


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