使用 Zoom Phone 短信
本节概述如何使用 Zoom Phone 短信功能。以下说明假定您已登录兼容的 Zoom Workplace 应用或 Zoom 网页应用。
短信功能和能力
以下列出了可通过 Zoom Phone 短信使用的功能。
编写新的短信消息
发送新的短信消息：
单击“电话”选项卡，然后单击“短信”选项卡。
单击“短信”选项卡下方的编写图标。
在顶部的“收件人”字段中，输入姓名或电话号码以搜索您的联系人目录，或者手动输入电话号码。如果收件人在您的联系人目录中，号码将被替换为联系人姓名；否则，仍将显示为电话号码。
您最多可以添加 10 个联系人/电话号码。
如果联系人有多个电话号码，请单击向右箭头图标以查看并选择要发送短信的号码。
输入一条消息，然后新闻 输入或单击发送图标。
回复现有的短信会话
要回复现有的短信会话：
单击“电话”选项卡，然后单击“短信”选项卡。
选择一个短信会话。
输入一条消息，然后新闻 输入或单击发送图标。
发送多媒体（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）
要将多媒体附加到短信（MMS）：
打开一个短信会话。
在聊天撰写框上方，单击文件按钮以选择一张图片。\
要发送图片，新闻 输入或单击发送图标。
呼叫短信参会者
要从会话中呼叫一位短信参会者：
选择一个短信会话。
在短信对话的左上角，点击电话呼叫按钮。
查看短信对话中涉及的电话号码和详情。
查看对话详情
要查看对话详情：
选择一个短信会话。
在短信对话的右上角，点击信息按钮。
下拉菜单将显示成员、图片、文件、推送通知，以及阻止参会者号码的功能。
团队短信
如果管理员启用了团队短信，电话用户即可使用与呼叫队列或自动接待员关联的 Zoom Phone 电话号码发送或接收短信。这样，您便可查看发送给一组用户的短信。随后，您可以回复该对话，这会阻止其他用户回复同一对话；还可以将对话线程转接给其他用户，以分享可能遗漏的信息。您还可以释放对话，以允许其他成员回复。
重要
团队短信要求为每位用户的 Zoom 账户分配客户互动包附加组件。
接收团队短信
团队短信将显示在短信选项卡中，就像您的常规短信一样。要访问短信：
登录 Zoom Workplace 桌面应用、Zoom Workplace 移动应用或 Zoom Web 应用。
点击或轻触电话选项卡，然后点击或轻触短信。
如果您已在系统级别（Windows、MacOS、Linux、Android 或 iOS）以及短信对话设置中启用通知，您将根据短信对话的状态收到通知。
如果没有成员点击“回复”以认领该对话，或者您已点击“回复”，您将看到通知。
如果其他成员已点击“回复”以认领该对话，您将不会看到通知。
回复消息并认领对话
用户可以回复由呼叫队列或自动接线员收到的消息，以认领该对话。这可以防止其他成员回复同一对话，同时其他成员仍然可以查看该对话。
要认领对话：
打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
点击对话线程底部的回复。您会看到一个弹出通知以进行确认。
注意：如果另一位电话用户已选择回复，您会在对话线程中看到一条通知，这会阻止您回复。
点击回复以确认。
输入并发送消息。
注意
已认领的对话将在 5 分钟无活动后自动释放。
释放对话
用户可以释放对话，以允许其他成员回复该对话并认领它。要释放对话：
打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
点击对话线程顶部的“释放”。
您将看到一条弹出通知以进行确认。
点击“释放”以确认。
完成后，其他成员将能够回复该对话。如果其他成员回复该对话以认领它，则不会影响向其他短信参会者显示的通话ID。
使用 Zoom AI 的团队短信线程摘要
如果您拥有 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，您可以按照以下步骤使用 Zoom AI 总结短信团队线程：
打开一个短信会话。
在文本框中，点击“使用 Zoom AI 总结”图标。
点击图标后，摘要将在几秒钟内显示。
（可选）在对话框中，点击“复制”以复制摘要，并将其粘贴到所需位置。
（可选）如果您对生成的内容不满意，请再次点击“使用 Zoom AI 总结”图标以重新生成摘要。
注意
您可以为过去 24 小时内发生的短信线程生成摘要。
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