使用 Zoom Phone 短信
本节概述如何使用 Zoom Phone 短信功能。以下说明假定您已登录兼容的 Zoom Workplace 应用或 Zoom Web 应用。
短信功能和特性
以下列出了 Zoom Phone 短信的可用功能。
撰写新短信
要发送新短信：
点击 Phone 选项卡，然后点击短信选项卡。
点击短信选项卡下方的撰写图标。
在顶部的“收件人”字段中，输入姓名或电话号码以搜索您的联系人目录，或手动输入电话号码。如果收件人在您的联系人目录中，该号码将被替换为联系人的姓名；否则，它将保留为电话号码。
您最多可以添加 10 个联系人/电话号码。
如果该联系人有多个电话号码，请点击右箭头图标以查看并选择要发送短信的号码。
输入一条消息，然后新闻 输入或点击发送图标。
回复现有短信会话
要回复现有短信会话：
点击 Phone 选项卡，然后点击短信选项卡。
选择一个短信会话。
输入一条消息，然后新闻 输入或点击发送图标。
发送多媒体（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）
要将多媒体附件添加到短信（MMS）：
打开一个短信会话。
在聊天撰写框上方，点击文件按钮以选择一张图片。\
要发送该图片，请新闻 输入或点击发送图标。
呼叫短信参会者
要从对话串中呼叫短信参会者：
选择一个短信会话。
在短信对话的左上角，点击“电话呼叫”按钮。
查看短信对话中涉及的电话号码和详细信息。
查看对话详情
要查看对话详情：
选择一条短信会话。
在短信对话的右上角，点击信息按钮。
下拉菜单将显示成员、图片、文件、推送通知等详细信息，以及阻止参会者号码的功能。
团队短信
如果管理员已启用团队短信，电话用户可以使用与呼叫队列或自动总机关联的 Zoom Phone 电话号码发送或接收短信消息。这样您便可以查看发送给某个用户群组的短信消息。然后，您可以回复该对话，这会阻止其他用户回复同一对话，并将会话线程转移给另一位用户，以共享可能被遗漏的信息。您还可以释放一个对话，以允许其他成员回复。
重要
团队短信要求每位用户的 Zoom 账户都已分配 Customer Engagement Pack 附加组件。
接收团队短信消息
团队短信消息将显示在短信选项卡中，与您的常规短信消息一样。要访问短信：
登录 Zoom Workplace 桌面应用、Zoom Workplace 移动应用或 Zoom Web 应用。
点击或轻触电话选项卡，然后点击或轻触短信。
如果您已在系统级别（Windows、MacOS、Linux、Android 或 iOS）以及短信对话设置中启用通知，您将根据短信对话的状态收到通知。
如果没有成员点击“回复”来认领该对话，或者您已点击“回复”，您将看到通知。
如果另一位成员已点击“回复”来认领该对话，您将不会看到通知。
回复消息并认领该对话
用户可以回复从呼叫队列或自动接线员收到的消息来认领对话。这可防止其他成员回复同一对话，同时其他成员仍然可以查看该对话。
要认领对话：
打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员的显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
点击对话线程底部的回复。您将看到一个弹出通知以进行确认。
注意：如果另一个电话用户已选择回复，您将在对话线程中看到一条通知，这会阻止您回复。
点击回复以确认。
输入并发送消息。
注意
已认领的对话在5分钟不活动后会自动释放。
释放对话
用户可以释放对话，以允许其他成员回复该对话并认领它。要释放对话：
打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员的显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
点击会话线程顶部的“释放”。
你将看到一个用于确认的弹出通知。
点击“释放”进行确认。
完成后，其他成员将能够回复该会话。如果另一位成员回复该会话以认领它，则不会影响显示给另一位短信参会者的通话ID。
使用 Zoom AI 的团队短信线程摘要
如果你拥有 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，你可以按照以下步骤使用 Zoom AI 总结一个短信团队线程：
打开一个短信会话。
在文本框中，点击“使用 Zoom AI 总结”图标。
点击图标后，摘要将在几秒内显示。
（可选）在对话框中，点击“复制”以复制摘要，并将其粘贴到需要的位置。
（可选）如果你对生成的内容不满意，再次点击“使用 Zoom AI 总结”图标以重新生成摘要。
注意
你可以为过去 24 小时内发生的短信线程生成摘要。
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