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# 使用 Zoom Phone 短信

本节概述如何使用 Zoom Phone 短信功能。以下说明假定您已登录兼容的 Zoom Workplace 应用或 Zoom Web 应用。

### 短信功能和特性

以下列出了 Zoom Phone 短信的可用功能。

#### <mark style="color:蓝色;">撰写新短信</mark>

要发送新短信：

1. 点击 Phone 选项卡，然后点击短信选项卡。
2. 点击短信选项卡下方的撰写图标。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 在顶部的“收件人”字段中，输入姓名或电话号码以搜索您的联系人目录，或手动输入电话号码。如果收件人在您的联系人目录中，该号码将被替换为联系人的姓名；否则，它将保留为电话号码。
4. 您最多可以添加 10 个联系人/电话号码。
5. 如果该联系人有多个电话号码，请点击右箭头图标以查看并选择要发送短信的号码。
6. 输入一条消息，然后新闻 输入或点击发送图标。

#### <mark style="color:蓝色;">回复现有短信会话</mark>

要回复现有短信会话：

1. 点击 Phone 选项卡，然后点击短信选项卡。
2. 选择一个短信会话。
3. 输入一条消息，然后新闻 输入或点击发送图标。

#### <mark style="color:蓝色;">发送多媒体（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）</mark>

要将多媒体附件添加到短信（MMS）：

1. 打开一个短信会话。
2. 在聊天撰写框上方，点击文件按钮以选择一张图片。\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 要发送该图片，请新闻 输入或点击发送图标。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫短信参会者</mark>

要从对话串中呼叫短信参会者：

1. 选择一个短信会话。
2. 在短信对话的左上角，点击“电话呼叫”按钮。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 查看短信对话中涉及的电话号码和详细信息。

#### <mark style="color:蓝色;">查看对话详情</mark>

要查看对话详情：

1. 选择一条短信会话。
2. 在短信对话的右上角，点击信息按钮。
3. 下拉菜单将显示成员、图片、文件、推送通知等详细信息，以及阻止参会者号码的功能。

<div align="left"><figure><img src="/files/ea1e1e68214bae8080fdc037414b787023ffe43d" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 团队短信

如果管理员已启用团队短信，电话用户可以使用与呼叫队列或自动总机关联的 Zoom Phone 电话号码发送或接收短信消息。这样您便可以查看发送给某个用户群组的短信消息。然后，您可以回复该对话，这会阻止其他用户回复同一对话，并将会话线程转移给另一位用户，以共享可能被遗漏的信息。您还可以释放一个对话，以允许其他成员回复。

{% hint style="danger" %}
**重要**

团队短信要求每位用户的 Zoom 账户都已分配 Customer Engagement Pack 附加组件。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">接收团队短信消息</mark>

团队短信消息将显示在短信选项卡中，与您的常规短信消息一样。要访问短信：

1. 登录 Zoom Workplace 桌面应用、Zoom Workplace 移动应用或 Zoom Web 应用。
2. 点击或轻触电话选项卡，然后点击或轻触短信。

如果您已在系统级别（Windows、MacOS、Linux、Android 或 iOS）以及短信对话设置中启用通知，您将根据短信对话的状态收到通知。

* 如果没有成员点击“回复”来认领该对话，或者您已点击“回复”，您将看到通知。
* 如果另一位成员已点击“回复”来认领该对话，您将不会看到通知。

#### <mark style="color:蓝色;">回复消息并认领该对话</mark>

用户可以回复从呼叫队列或自动接线员收到的消息来认领对话。这可防止其他成员回复同一对话，同时其他成员仍然可以查看该对话。

要认领对话：

1. 打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员的显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
2. 点击对话线程底部的回复。您将看到一个弹出通知以进行确认。
   1. 注意：如果另一个电话用户已选择回复，您将在对话线程中看到一条通知，这会阻止您回复。
3. 点击回复以确认。
4. 输入并发送消息。

{% hint style="info" %}
**注意**

已认领的对话在5分钟不活动后会自动释放。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">释放对话</mark>

用户可以释放对话，以允许其他成员回复该对话并认领它。要释放对话：

1. 打开属于呼叫队列或自动接线员的短信对话。呼叫队列或自动接线员的显示名称将出现在发送者的通话ID下方。
2. 点击会话线程顶部的“释放”。
   1. 你将看到一个用于确认的弹出通知。
3. 点击“释放”进行确认。
4. 完成后，其他成员将能够回复该会话。如果另一位成员回复该会话以认领它，则不会影响显示给另一位短信参会者的通话ID。

#### <mark style="color:蓝色;">使用 Zoom AI 的团队短信线程摘要</mark>

如果你拥有 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，你可以按照以下步骤使用 Zoom AI 总结一个短信团队线程：

1. 打开一个短信会话。
2. 在文本框中，点击“使用 Zoom AI 总结”图标。
   1. 点击图标后，摘要将在几秒内显示。
3. （可选）在对话框中，点击“复制”以复制摘要，并将其粘贴到需要的位置。
4. （可选）如果你对生成的内容不满意，再次点击“使用 Zoom AI 总结”图标以重新生成摘要。

<figure><img src="/files/857187019d47d92fd02a75424de20b92e7746ae8" alt="" width="375"><figcaption><p>线程式团队短信会话示例 </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4bb416ae6f4f4085fe2b889b38140717c9da665d" alt="" width="563"><figcaption><p>线程式团队短信会话摘要示例</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

你可以为过去 24 小时内发生的短信线程生成摘要。
{% endhint %}


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