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# 管理员控制

Zoom Phone 短信包括多种管理控制，允许账户所有者和管理员根据组织需求控制短信设置。本节概述如何在不同级别启用短信并管理可用的在线功能，包括需要 Customer Engagement Pack 附加组件的选项。

### 启用短信

管理员可以在账户级别、群组级别、站点级别或用户级别启用短信。如果已部署 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，也可以为呼叫队列和自动接线员群组短信启用短信。要查看如何在不同级别启用短信的分步说明，请参阅 [设置短信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) 支持文章。

### Zoom Phone 短信设置

以下是管理员可启用/禁用的短信设置：

#### <mark style="color:蓝色;">国际短信</mark>

要指定允许发送短信的国家/地区：

1. 以具有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，依次单击账户管理，然后单击账单。
3. 在 Zoom Phone 行中，单击查看所有计划。
4. 单击查看/编辑国家/地区。
5. 在对话框中，选择短信选项卡。
6. 搜索或勾选用户可以发送短信的国家/地区。
7. 单击保存。

要允许国际短信：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信。
2. 在短信设置下，选择允许国际短信。
3. 单击管理国家/地区。
4. 在对话框中，选择电话用户可以向其发送短信消息的国家/地区，然后单击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">使用表情符号和/或附件</mark>

账户所有者和管理员可以管理通过 Zoom Phone 发送的短信中表情符号和附件的使用。他们可以选择完全启用或禁用所有表情符号，或者选择用户可以使用的一组特定表情符号。此外，管理员还可以选择启用或禁用短信中的附件。允许附件和允许表情符号设置仅在 Zoom Workplace 应用 6.1.10 或更高版本中在线可用。

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，启用或禁用您想要的功能：
   1. 选中允许表情符号复选框以启用它。
   2. 启用允许表情符号复选框后，请从以下选项中选择：
      1. 所有表情符号：所有表情符号都将启用，并可供用户在线通过短信消息发送。
      2. 所选表情符号：所选表情符号都将启用，并可供用户在线通过短信消息发送。
   3. 选中允许附件复选框以启用它。
3. 单击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">屏蔽个人和敏感数据（PII）</mark>

要在 Zoom Phone 短信中使用个人和敏感数据回应，请执行以下步骤：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，选中屏蔽个人和敏感数据复选框以启用或禁用该功能。
3. 启用屏蔽个人和敏感数据复选框后，单击编辑以选择将应用于录音的个人和敏感数据组，然后单击保存。
4. 完成后，单击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">安排/定时发送回复</mark>

拥有 Customer Engagement Pack 许可证且使用 Zoom Workplace 应用 6.3.0 或更高版本的用户，可以安排/定时发送短信，在未来的特定日期、时间和时区发送。他们可以通过查看、编辑和删除来管理已安排/定时发送的消息。作为对话线程中的成员，用户还可以查看已安排/定时发送的消息以及安排该消息的人。

此功能帮助用户更有效地与不同时区的收件人沟通。要启用此功能：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，切换短信安排/定时发送回复复选框以启用或禁用该功能。
   1. 如果启用，短信用户将能够在安排/定时发送的时间发送消息。
3. 单击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">数据保留</mark>

保留策略允许账户所有者和管理员配置要保留哪些数据、保留期限以及在保留期限结束后如何删除数据。账户所有者和管理员可以允许 Zoom 在保留期限结束后自动删除数据。请参阅 [管理 Zoom Phone 的保留策略](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) 了解更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">模板</mark>

作为管理员，您可以利用短信模板功能最大化短信效率，使您的呼叫队列或自动接线员用户，或者拥有 Customer Engagement Pack 许可证的用户能够快速生成或回复多条消息。设置好您的短信模板后，用户可以直接从 Zoom Workplace 应用访问它们。请参阅 [管理短信模板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) 文章，以在站点、群组或单个用户级别启用模板。

#### <mark style="color:蓝色;">短信礼仪工具</mark>

管理员可以使用短信礼仪工具创建策略，以识别关键字和文本模式，防止用户无意中共享不需要的短信。当用户发送触发策略的消息时，消息将被阻止，或者会向用户显示警告提示，让用户确认是否要发送该短信，具体取决于管理员设置。请参阅 [管理 Zoom Phone 短信礼仪工具](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) 文章，以启用此功能。

#### <mark style="color:蓝色;">自动回复</mark>

账户所有者和管理员可以启用或禁用短信自动回复，并在呼叫队列中没有在线用户或在非营业时间时，为呼叫队列和自动接线员设置自动响应。

此外，拥有 Customer Engagement Pack 附加组件的用户可以设置短信自动回复器，以便在特定条件下（例如非办公时间或请勿打扰（DND）模式）自动回复收到的短信。可以配置自动回复器发送最多 500 个字符的预定义回复。请参阅 [管理短信自动回复](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) 支持文章，了解如何启用此功能。


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