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Zoom CommunityCustomer Support
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管理员控制

Zoom Phone 短信包含多种管理控制，允许账户所有者和管理员根据组织需求控制短信设置。本节概述了如何在不同级别启用短信并管理可用功能，包括需要 Customer Engagement Pack 附加组件的选项。

启用短信

管理员可以在账户级别、群组级别、站点级别或用户级别启用短信。如果已实施 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，也可以为呼叫队列和自动接线员群组短信启用短信。要查看有关如何在不同级别启用短信的分步说明，请参阅 设置短信 支持文章。

Zoom Phone 短信设置

以下是管理员可启用/禁用的短信设置：

国际短信

要指定短信允许的国家/地区：

  1. 以具有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom Web门户。

  2. 在导航菜单中，点击“账户管理”，然后点击“账单”。

  3. 在 Zoom Phone 行中，点击“查看所有套餐”。

  4. 点击“查看/编辑国家/地区”。

  5. 在对话框中，选择短信选项卡。

  6. 搜索或勾选用户可以发送短信的国家/地区。

  7. 点击“保存”。

要允许国际短信：

  1. 确保已在您想要管理的级别启用短信。

  2. 在短信设置下，选择“允许国际短信”。

  3. 点击“管理国家/地区”。

  4. 在对话框中，选择电话用户可以发送短信消息到的国家/地区，然后点击“保存”。

使用表情符号和/或附件

账户所有者和管理员可以管理通过 Zoom Phone 发送的短信消息中表情符号和附件的使用。他们可以选择完全启用或禁用所有表情符号，或选择用户可以使用的一组特定表情符号。此外，管理员还可以选择在短信消息中启用或禁用附件。“允许附件”和“允许表情符号”设置仅适用于 Zoom Workplace 应用 6.1.10 或更高版本。

  1. 确保已在您想要管理的级别启用短信功能/特性。

  2. 在短信功能/特性下，启用或禁用您想要的功能：

    1. 选择“允许表情符号”复选框以启用它。

    2. 当“允许表情符号”复选框已启用时，从以下选项中选择：

      1. 所有表情符号：所有表情符号都将被启用，并可供用户通过短信消息发送。

      2. 已选表情符号：已选表情符号将被启用，并可供用户通过短信消息发送。

    3. 选择“允许附件”复选框以启用它。

  3. 点击“保存”。

脱敏个人和敏感数据 (PII)

要将个人和敏感数据回应用于 Zoom Phone 短信，请执行以下步骤：

  1. 确保已在您想要管理的级别启用短信功能/特性。

  2. 在短信功能/特性下，选择“脱敏个人和敏感数据”复选框以启用或禁用该功能/特性。

  3. 当“脱敏个人和敏感数据”复选框已启用时，点击“编辑”以选择将应用于录音的个人和敏感数据群组，然后点击“保存”。

  4. 完成后，点击“保存”。

定时回复

拥有 Customer Engagement Pack 许可证且使用 Zoom Workplace 应用 6.3.0 或更高版本的用户可以安排/定时发送短信消息，使其在未来特定日期、时间和时区发送。他们可以通过查看、编辑和删除来管理定时消息。作为会话线程中的成员，用户还可以查看定时消息以及是谁安排/定时发送了该消息。

此功能/特性可帮助用户与不同时区的收件人更有效地沟通。要启用此功能/特性：

  1. 确保已在您想要管理的级别启用短信功能/特性。

  2. 在短信功能/特性下，切换“短信定时回复”复选框以启用或禁用该功能/特性。

    1. 如果已启用，短信用户将能够在预定时间发送消息。

  3. 点击“保存”。

数据保留

保留策略允许账户所有者和管理员配置有关保留哪些数据、保留期限时长以及在保留期结束后如何删除数据的规则。账户所有者和管理员可以允许 Zoom 在保留期结束后自动删除数据。请参阅 管理 Zoom Phone 的保留策略 以了解更多信息。

模板

作为管理员，您可以利用短信模板功能/特性最大限度提高短信消息效率，使您的呼叫队列或自动接线员用户，或具有 Customer Engagement Pack 许可证的用户能够快速生成或回复多条消息。设置好短信模板后，您的用户可以直接从其 Zoom Workplace 应用访问这些模板。请参阅 管理短信模板 文章，了解如何在站点、群组或个人用户级别启用模板。

短信礼仪工具

管理员可以使用短信礼仪工具创建策略，以识别关键字和文本模式，从而阻止用户无意中分享不需要的短信。当用户发送触发策略的消息时，该消息将被拦截，或者系统会向用户显示警告提示，要求其确认是否要发送该短信，具体取决于管理员的设置。请参阅 管理 Zoom Phone 短信礼仪工具 文章以启用此功能/特性。

自动回复

当呼叫队列中没有在线用户或处于非营业时间时，账户所有者和管理员可以启用或禁用短信自动回复，并为呼叫队列和自动接线员设置自动回复。

此外，具有 Customer Engagement Pack 附加组件的用户可以设置短信自动回复器，以便在指定条件下（如下班时间或请勿打扰 (DND) 模式）自动响应传入的短信消息。可以配置自动回复器发送最多 500 个字符的预定义回复。请参阅 管理短信自动回复 支持文章，了解如何启用此功能/特性。

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