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# 管理员控制

Zoom Phone 短信包括各种管理控制，允许账户所有者和管理员根据组织需求控制短信设置。本节概述如何在不同级别启用短信以及管理可用的功能/特性，包括需要 Customer Engagement Pack 附加组件的选项。

### 启用短信

管理员可以在账户级别、群组级别、站点级别或用户级别启用短信。如果已部署 Customer Engagement Pack 附加组件许可证，也可以为呼叫队列和自动接线员群组短信启用短信。有关如何在不同级别启用短信的逐步说明，请参阅 [设置短信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) 支持文章。

### Zoom Phone 短信设置

以下是管理员可以启用/禁用的短信设置：

#### <mark style="color:蓝色;">国际短信</mark>

要指定允许用于短信的国家/地区：

1. 以具有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom Web门户。
2. 在 [管理员中心](https://zoom.com/account) 导航菜单中，单击 [账单](https://zoom.com/billing).
3. 在 Zoom Phone 行中，点击查看所有套餐。
4. 点击查看/编辑国家/地区。
5. 在对话框中，选择短信选项卡。
6. 搜索或勾选用户可以发送短信的国家/地区。
7. 点击保存。

要允许国际短信：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信。
2. 在短信设置下，选择允许国际短信。
3. 点击管理国家/地区。
4. 在对话框中，选择电话用户可以向其发送短信的国家/地区，然后点击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">使用表情符号和/或附件</mark>

账户所有者和管理员可以管理通过 Zoom Phone 发送的短信中表情符号和附件的使用。他们可以选择完全启用或禁用所有表情符号，或选择用户可以使用的一组特定表情符号。此外，管理员还可以选择启用或禁用短信中的附件。“允许附件”和“允许表情符号”设置仅适用于 Zoom Workplace 应用版本 6.1.10 或更高版本。

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，启用或禁用您想要的功能：
   1. 选择“允许表情符号”复选框以启用它。
   2. 启用“允许表情符号”复选框后，请从以下选项中选择：
      1. 所有表情符号：所有表情符号都将启用，用户可以通过短信发送。
      2. 所选表情符号：所选表情符号将被启用，用户可以通过短信发送。
   3. 选择“允许附件”复选框以启用它。
3. 点击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">隐去个人和敏感数据（PII）</mark>

要在 Zoom Phone 短信中使用个人和敏感数据隐去功能，请执行以下步骤：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，勾选“隐去个人和敏感数据”复选框以启用或禁用该功能。
3. 当“隐去个人和敏感数据”复选框启用时，点击编辑以选择将应用于录音的个人和敏感数据组，然后点击保存。
4. 完成后，点击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">定时回复</mark>

拥有 Customer Engagement Pack 许可证且 Zoom Workplace 应用版本为 6.3.0 或更高版本的用户，可以将短信安排在未来特定的日期、时间和时区发送。他们可以通过查看、编辑和删除来管理已安排的消息。作为对话线程中的成员，用户还可以查看已安排的消息以及是谁安排了该消息。

此功能可帮助用户更有效地与不同时区的收件人沟通。要启用此功能：

1. 确保在您要管理的级别已启用短信功能。
2. 在短信功能下，切换“短信定时回复”复选框以启用或禁用该功能。
   1. 如果启用，短信用户将能够在预定时间发送消息。
3. 点击保存。

#### <mark style="color:蓝色;">数据保留</mark>

保留策略允许账户所有者和管理员配置要保留哪些数据、保留时长以及在保留期结束后如何删除数据。账户所有者和管理员可以允许 Zoom 在保留期结束后自动删除数据。请参阅 [Zoom Phone 的保留策略管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) 了解更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">模板</mark>

作为管理员，您可以使用短信模板功能最大限度提高短信效率，帮助您的呼叫队列或自动接线员用户，或拥有 Customer Engagement Pack 许可证的用户快速生成或回复多条消息。设置好短信模板后，用户可以直接从他们的 Zoom Workplace 应用中访问它们。请参阅 [管理短信模板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) 文章，以在站点、群组或单个用户级别启用模板。

#### <mark style="color:蓝色;">短信礼仪工具</mark>

管理员可以使用短信礼仪工具创建策略，以识别关键词和文本模式，从而阻止用户无意中分享不想要的短信。当用户发送触发某项策略的消息时，系统将阻止该消息，或者根据管理员的设置向用户显示警告提示，要求确认是否仍要发送该短信。请参阅 [管理 Zoom Phone 短信礼仪工具](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) 文章，以启用此功能。

#### <mark style="color:蓝色;">自动回复</mark>

账户所有者和管理员可以启用或禁用短信自动回复，并在呼叫队列中没有在线用户或在非工作时间为呼叫队列和自动接线员设置自动响应。

此外，拥有 Customer Engagement Pack 附加组件的用户可以设置短信自动响应器，以在指定条件（例如下班时间或请勿打扰 (DND) 模式）下自动回复收到的短信。自动响应器可以配置为发送最多 500 个字符的预定义回复。请参阅 [管理短信自动回复](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) 支持文章，了解如何启用此功能。


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