10DLC 合规性
10DLC（10位长代码）是一种合规性框架，可确保移动运营商知道是谁在使用商业版电话号码发送短信以及出于什么目的。在美国和加拿大（AT&T、Verizon Wireless、T-Mobile、US Cellular 等）的移动运营商现在要求在通过基于应用程序的服务（如 Zoom Phone 和 Zoom 呼叫中心）发送消息之前必须符合 10DLC 合规性。这一要求通过减少垃圾信息并确保消息来自已注册商业版企业，帮助企业和消费者之间建立信任。
10DLC 注册主要包括三个步骤：品牌创建和批准、活动创建和批准，以及将电话号码分配到您的活动中。以下部分将引导您完成供移动运营商审核的 10DLC 注册。
创建品牌
要在 Zoom Phone 中使用短信，您必须先创建一个 10DLC 品牌，以便在 Zoom Phone 运营商处注册您的商业版信息。创建并验证您的品牌身份可让运营商确信短信发送者是合法的。创建短信活动之前，必须先创建并批准您的品牌。默认情况下，您将被允许在 Zoom Web门户中创建一个品牌。如果您需要创建多个品牌，请联系您的 Zoom 账户经理了解更多信息。请注意，每额外注册一个品牌都会产生月费。
重要
完成品牌注册需要有效的税号。如果您没有有效的税号，则需要申请一个。不接受社会安全号码。
以具有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom Web门户。
在导航菜单中，选择号码管理，然后点击短信活动。
系统将向您提供一个链接，以查看 10DLC 品牌和活动创建清单。
选择以下确认复选框：我确认我已阅读并理解 10DLC 活动创建清单。
单击“创建 10DLC 品牌”以开始创建品牌。
步骤 1：品牌摘要
在品牌摘要页面上，输入以下内容：
公司法定名称
DBA/品牌名称（如适用）。此名称将用于发送给短信接收者的订阅、退订和帮助消息中。
您公司的法律形式。在下拉菜单中从以下选项中选择：私营营利性、上市营利性、非营利性、政府。
注意
如果您的法律形式为上市营利性，则在品牌获得批准之前，您必须先完成额外的基于多重身份验证的验证。
注册国家/地区。支持以下国家/地区：美国、加拿大、澳大利亚、白俄罗斯、智利、克罗地亚、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、台湾和阿拉伯联合酋长国。
州/省
税号、VAT 号码 ID 或 EIN（雇主识别号码）。这仅适用于美国和加拿大。加拿大的商业版企业需要使用其商业识别号码（BIN）。
您的商业版位置地址
注意
如果您在下拉菜单中找不到该城市，可以在字段中输入。
完成后，点击继续。
步骤 2：品牌详情和联系人
在品牌详情中，填写品牌详情和联系信息，并输入以下内容：
网站：输入您的网站，并包含 https://
注意
上市营利性品牌将会看到一个额外字段，名为“用于验证的联系人电子邮件”。输入将通过电子邮件接收双重身份验证（2FA）密码并完成验证的人员的联系方式。
垂直类型：垂直类型即贵公司的行业。
交易所（如适用）
股票代码（如适用）
完成后，点击继续。
步骤 3：确认
请检查您的品牌信息，并确保所有信息都正确。
重要
一旦您提交，就无法编辑品牌。请在提交前进行任何必要的更改。如果您在提交后需要修改，由于法律限制和运营商可见性，您必须删除该品牌并重新提交。\\
选择“提交”即表示您正在以电子签名方式与我们的运营商创建账户，并创建一个用于短信的新品牌。
准备好后，点击提交。大多数情况下，品牌批准需要 1–2 小时。
您可以在 Zoom Web门户中访问短信活动来查看品牌状态。在“我的品牌”下，查看“品牌状态”列下方的状态。品牌状态将显示为待处理、已拒绝或有效（如果已批准）。提交 10DLC 品牌的人员在品牌被拒绝或批准时将收到电子邮件通知。
创建活动
一旦您的 10DLC 品牌获得批准，您就可以创建用于分配公司电话号码并启用短信的短信活动。默认情况下，您可以为 Zoom Phone 创建一个活动。不过，如果您同时也是 Zoom 呼叫中心或 Zoom Meetings 客户，则可以创建两个活动，也就是一个用于 Zoom Phone，另一个用于 Zoom 呼叫中心或 Zoom Meetings。如果您需要为 Zoom Phone 创建多个活动，请联系您的客户经理了解详情。任何额外注册的 Zoom Phone 活动都将产生月费。
步骤 1：活动详情
以下步骤概述了完成活动详情部分的流程。
清单要求
执行以下步骤：
在 Zoom Web门户中访问短信活动，然后点击创建短信活动。系统将带您进入清单要求页面，在此页面上会向您提供一个链接，以查看 10DLC 品牌和活动创建清单。
点击 10DLC 活动创建清单链接。在继续之前，您必须打开并查看该链接。
打开并查看链接后，选择“我确认我已阅读并理解 10DLC 活动创建清单”复选框。完成后，将显示活动详情部分。在此页面上，您将完成各项要求和详情。
请在以下部分配置您的短信活动。
活动详情
在活动详情部分，填写以下信息：
活动名称：输入您的活动名称。
说明：描述您的组织如何使用短信。请提供详细信息，涵盖谁将发送消息、谁将接收消息、发送的内容类型、不会发送的内容类型，以及发送这些消息的频率。
注意
填写这些字段时，请尽可能提供详细信息。信息不足或不清晰将导致被拒绝。
活动类型：选择您要为其创建活动的产品。请确保根据您打算使用短信的产品选择正确的活动类型。点击下拉菜单并选择应用程序。
注意
活动不能在不同应用程序之间共享。
短信发送同意
在“短信发送同意”部分，提供您如何从短信接收者处收集同意的详细信息。
在“您如何收集发送短信/MMS 的同意？”下，选择适用于您活动的以下选项。
注意
您必须至少选择其中一个选项。选择某个选项后，您将看到该选项的示例。
请用自己的话补充每个选项的说明，并解释您如何收集同意。您只能向已向您提供同意的消费者发送短信。请尽可能提供详细信息。如果您从网站收集任何电话号码，必须选择网站选项并提供您如何收集同意的详细信息。否则，您的活动将被拒绝。
网站要求
在“网站要求”部分，完成以下信息：
隐私政策：在 URL 字段中输入您品牌网站隐私政策部分的链接。您的品牌网站必须具有第三方隐私政策，其中包含短信通知，以向运营商证明消费者数据和同意正在得到妥善处理。
选择以下复选框：我确认已在品牌网站上添加了所需的隐私政策，并理解如果没有此更新，您的活动将被拒绝。
网站/书面表单：选择最能描述您如何使用网页/书面表单收集电话号码的选项：
我使用网页/书面表单为此活动收集电话号码。我也确认已将以下短信披露信息添加到网页/书面表单下方。
我不使用网页/书面表单为此活动收集电话号码。
注意
如果选择第一个选项，您必须通过上传显示短信披露信息的网页表单图片来附上证明。如果您使用的是书面同意，请附上一份书面选择加入表单的副本。
用户权限
在“用户权限”部分，选择您希望如何对与该活动关联的号码执行选择加入和选择退出：
在向未知号码发送外拨消息下，为向未知号码发送外拨消息（即您第一次发送短信的号码）选择一个选项：
允许我的用户发送任何消息：这是默认选项。如果选择此选项，用户可以向任何号码发送任何消息。发送消息前，他们会在 Zoom Workplace 应用中收到警告，内容为：我们不知道您是否已获得此号码的同意。请确保您已获得向该号码发送短信的同意。请注意，此警告不会阻止消息发送。
要求我的用户发送选择加入消息并等待选择加入回复：此选项会强制用户先发送请求选择加入的消息，然后才能发送任何其他消息。收件人必须使用选择加入关键词回复选择加入消息。只有这样，之后的消息才能发送。
阻止我的用户发送任何外拨消息：此选项会阻止用户发送任何外拨消息。
注意
由于 Zoom 无法验证某人是否通过短信以外的方法授予了同意，因此只有在您能够验证您是通过其他方式（如口头、电子邮件、书面表单等）收集同意时，才选择下面的第一个或第二个选项。
在来自未知号码的拨入消息下，确定如果一个新号码发起了对话，您的用户可以做什么：
允许我的用户发送任何消息：此默认选项允许您在收到来信后立即回复。拨入短信将被视为发送者的同意。
自动发送一条消息，要求他们选择加入并等待选择加入回复：一旦收到拨入消息，就会发送自动选择退出消息，且收件人必须使用选择加入关键词回复，然后用户才能向其发送任何其他消息。这为拨入消息提供了额外一层合规性。
选择加入消息
在“选择加入消息”部分，设置消息模板。
选择加入消息：这是将首先发送给收件人以请求选择加入同意的消息。系统已预填一条经运营商批准的消息。点击“编辑”以自定义选择加入消息，然后点击“保存”。
消息预览：点击“编辑”以预览选择加入消息的内容。除“附加内容”外，此消息不可编辑。
附加内容：输入您用于选择加入预览或消息附件的附加消息或自定义内容。此内容将添加到消息预览中，并显示在以您的品牌名称结尾的句子之后。
起始文本：输入选择加入消息的起始文本。此关键词将添加到上方的消息中，并在消息中出现在“Text”一词之后的开头位置。
自动追加消息：此内容将作为附加文本包含在发送给收件人的消息末尾。添加此内容是为了帮助确保您的消息符合运营商要求。点击“编辑”编辑自动追加消息，然后点击“保存”。
消息预览：预览自动追加消息的内容。除附加内容外，此消息不可编辑。
为自动追加消息添加自定义：向自动追加消息文本添加自定义文本。此内容将添加到消息预览的开头。
频率：选择此选项可将这段尾随文本包含在外拨消息中。默认情况下，对于新号码，自动追加消息文本仅会在第一条外拨消息中发送。请选择以下消息频率选项，然后点击“保存”：
始终在每条消息中包含：将此内容包含在所有外拨消息中。这是推荐选项。
仅在第一条外拨消息中包含：仅将此内容包含在初始选择加入消息之后发送的第一条外拨消息中。
查看选择加入回复内容：当收件人使用选择加入文本回复您的消息时，将发送此内容。您还可以查看该回复的关键词。
查看选择退出回复内容：当收件人使用选择退出文本回复您的消息时，将发送此内容。您还可以查看该回复的关键词。只有收到 Stop 关键词的电话号码才会退出接收消息。
帮助回复：当收件人使用 HELP 回复您的消息时，将发送此内容。点击“编辑”编辑帮助回复，然后点击“保存”。您还可以查看该回复的关键词。
联系人类型：点击下拉菜单并选择联系人类型。您的企业必须通过网站、电子邮件或电话号码之一为客户提供额外帮助。正确输入的 URL 和电子邮件在您保存更改后将转换为超链接。
联系信息：输入您品牌帮助部分的联系信息。这些联系详情将添加到经运营商批准的消息模板中。
您是否需要在超过49个号码上使用短信？
在“您是否需要在超过49个号码上使用短信？”选项下，选择“是”或“否”。如果选择“是”，请提供理由。审批流程可能需要长达两周。
完成后，点击“继续”。您将被引导至“运营商问题”部分。
步骤 2：运营商问题
在“运营商活动问题”部分，您将提供有关贵公司短信消息类别及相关信息。请完成以下信息：
消息是否包括：
URL 链接？：选择“是”或“否”。
电话号码？：选择“是”或“否”。
年龄受限内容？：选择“是”或“否”。
借贷或贷款安排？：选择“是”或“否”。
注意
如果您的业务以任何方式与借贷或贷款相关，您必须将此选项选择为“是”。否则，您的营销活动将被拒绝。
在“示例消息”部分中，输入以下内容：
在“示例消息 1”框中，键入您的第一条示例消息。请确保提及您的企业/品牌名称。否则，您的营销活动将被拒绝。
在“示例消息 2”框中，键入您的第二条示例消息。请确保提及您的企业/品牌名称。否则，您的营销活动将被拒绝。
（可选）单击“+ 添加另一条示例消息”以添加更多示例消息
单击继续。您将被定向到“确认”部分。
注意
您最多可以提供五条您预计公司会发送的此类示例消息。对于您的示例消息，您必须在创建的每条示例消息末尾添加“回复 STOP 以取消”。如果您的消息末尾没有此内容，您的营销活动将被拒绝。Zoom 将支持通过 STOP 代表您取消接收消息。此外，请确保提及您的企业/品牌名称。
步骤 3：确认
执行以下步骤：
在“确认”页面上，查看“要求和详细信息”以及“运营商问题”部分。
单击“编辑”进行任何更改，然后如果您进行了更改，请单击“保存”。
完成审核后，单击“提交”。请允许运营商最多用 4 周进行审核和批准。
您可以通过访问 Zoom Web门户 中的短信营销活动来检查您的营销活动状态。在“短信营销活动”下，在“营销活动状态”列下查看您品牌的当前状态。获批后，状态将显示为有效。
将 Zoom Phone 电话号码分配给您的短信营销活动
一旦您的营销活动获批并启用 10DLC，您就可以将电话号码分配给该营销活动。
在 Zoom Web门户 中，选择“号码管理”，然后单击“电话号码”。
在电话号码左侧，选择您想要分配的号码对应的复选框。
选择页面顶部的“短信营销活动”选项卡。在下拉菜单中，选择“分配”。
在“选择营销活动”下拉菜单中，选择您要分配该电话号码的营销活动。
单击继续。
系统将提示您完成 LOA。选择“继续前往 LOA”以查看并填写表单。提交 LOA 后，请允许最多三个工作日以激活短信/MMS。
激活完成后，即可使用短信。请确保需要短信功能的用户已被分配兼容的 Zoom Phone 通话套餐和一个 10 位电话号码（该号码也已分配给某个营销活动）。请参阅以下“管理员控制”部分，以确保已为正确的用户或群组启用短信。
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