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# 故障排除

本页提供逐步说明，用于测试 ZPLS 模块的特定部分，包括互联网连接、测试模式以及如何模拟失效切换。执行这些测试并非必需，但为了确认生存能力功能，这样做可能是有益的。

### 测试和验证连接性

完成设置过程后，客户可以测试并验证 Zoom Phone 云与其他常见服务之间的 ZPLS 模块连接性。这些测试可确认云正在正常运行，并且运行 ZPLS 模块所需的所有必要代理和服务都工作正常。

#### <mark style="color:蓝色;">从 Web 验证 ZPLS 代理运行情况</mark>

要验证 ZPLS 代理状态，请执行以下步骤：

1. 登录 Zoom Web门户。
2. 在……下 **高级** 子菜单中，选择 **Zoom Node**.
3. 在屏幕左上角，确认 **Zoom Node - Phone Local Survivability** 已在下拉菜单中选择。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6765d1c37f9db447caaa78140d9e8d98d94fef2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 选择 **Nodes** 下拉列表右侧的选项卡，并找到相应的服务器。
5. 点击服务器名称，并验证这两个 **监控 Agent** 和 **Node Agent** 进程正在运行。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/332abe2c2a45b1076d8773e28a204cd4f5c57ab3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">从 ZPLS 模块验证云连接性</mark>

要验证 ZPLS 模块的网络连接性，请执行以下步骤：

1. 打开虚拟机的控制台窗口，并使用以下信息进行身份验证： **zoom-setup** 创建的用户名和密码 [在安装期间](#_xqxflbqfdqgv).
2. 输入数字 2 进入网络测试工具。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3de777154a45cbb7ff0c4b201239315904ccc7f6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 从测试列表中选择。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/affa0c80ba1a2e0e0f71920df6ffe8dd695cf602" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **常规连接** 测试 ZPLS 模块与 Zoom 云服务通信的能力。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10e2b43184ad8e310db94667e8aa46fd760bd310" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **电话连接** 测试 ZPLS 模块与 Zoom Phone 数据中心通信的能力。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c594db8bc3824f124a553ffa639f436c06857f1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **网络诊断** 包含用于测试网络连接的一系列工具。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7cb2fb4ba7f0f8c38b22f6848dd3c944d93cca3c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 测试模式

管理员可以在 ZPLS 模块上启用测试模式，轻松模拟失效切换事件。在测试模式下，所有 *新的* 客户端注册将路由到 ZPLS 模块，而不是 Zoom Phone 云，先前的注册将不受影响。如果配置了 SBC，则所有呼叫都将通过 SBC 路由，就像生存能力事件正在进行一样。要启用测试模式，请执行以下步骤：

1. 登录 Zoom Web门户。
2. 在……下 **电话系统管理** 子菜单中，选择 **公司信息**.
3. 点击 **账户设置** 在左上角。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f1543e020d7002850a8d1ed40696e4c99cf3ec70" alt="" width="563"></div>

4. 在下一屏幕上，找到 **Zoom Node** 子部分，以及该设置： **Local Survivability**。点击 **管理** 以加载新页面。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2aaa520e2852287704cb1d3e0ab31f67a5c4e319" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 在新页面上，切换 **测试模式** 开关以启用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e035e1c6deac735711888f52211bdd9cbe7cf6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 启用测试模式后，必须重新启动 ZPLS 模块。要测试到该模块的连接性，用户应注销并重新登录其客户端，以便注册到 ZPLS 模块。（重新登录仅适用于测试模式，不适用于生存能力事件。）

{% hint style="info" %}
测试模式仅限桌面客户端，不会影响诸如 IP 电话之类的物理设备。
{% endhint %}

### 模拟失效切换

除了测试模式之外，客户还可以通过防火墙和网络调整来模拟失效切换。由于有测试模式，这并非必需，但可供希望在模拟场景中测试生存能力解决方案稳健性的客户使用。

要模拟失效切换，必须限制对 Zoom Phone 网络的互联网访问。客户可以通过阻止本文件中概述的所有连接和端口来强制实施此限制， [网络端口和数据流](#_pswiusfsww6t) 本文件的该部分。

在连接开始失败后，桌面客户端和物理 IP 电话将检测到网络丢失，并开始切换到 ZPLS 模块。桌面客户端将显示以下消息，确认连接不可用：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae2cc0e793b2c9951dfe1fb4f2650437c7d78de4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

要确认客户端已连接到 ZPLS 模块，请执行以下步骤：

1. 点击客户端右上角的头像或图标。
2. 点击 **设置**.
3. 在设置菜单中，选择 **统计**.
4. 选择 **电话** 选项卡。
5. 确认 **注册服务器** IP 地址和端口与该站点的 ZPLS 模块一致。
6. 如果连接成功，客户端将处于生存能力模式。

{% hint style="info" %}
除非它与云之间的 OPTIONS keepalive ping 已失败，否则 ZPLS 模块不会接受 SIP 注册。除了阻止往返 Zoom Phone 云的流量外，管理员还必须确保阻止 ZPLS 模块与 Zoom Phone 云之间的流量。
{% endhint %}

测试成功后，网络管理员应恢复所有设备和终端之间的完整网络功能，详见 [网络端口和数据流](#_pswiusfsww6t) 本文件的该部分。


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