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# 故障排除

本页面提供逐步说明，用于测试 ZPLS 模块的特定部分，包括互联网连接、测试模式，以及如何模拟故障转移。执行这些测试并非必需，但为确认容灾功能，进行这些测试可能是有益的。

### 测试和验证连接

完成设置过程后，客户可以测试并验证 ZPLS 模块在 Zoom Phone 云与其他常见服务之间的连接。这些测试可确认云正在正常运行，并且运行 ZPLS 模块所需的所有必要代理和服务都工作正常。

#### <mark style="color:蓝色;">从 Web 验证 ZPLS 代理运行状态</mark>

要验证 ZPLS 代理状态，请执行以下步骤：

1. 登录 Zoom Web门户。
2. 在 **高级** 子菜单下，选择 **Zoom Node**.
3. 在屏幕左上角，确认 **Zoom Node - Phone Local Survivability** 已在下拉菜单中选中。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6765d1c37f9db447caaa78140d9e8d98d94fef2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 选择 **Nodes** 选项卡，位于下拉框右侧，并找到相应的服务器。
5. 单击服务器名称，并验证以下两项： **Monitor Agent** 和 **Node Agent** 进程都在运行。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/332abe2c2a45b1076d8773e28a204cd4f5c57ab3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">验证 ZPLS 模块的云连接</mark>

要验证 ZPLS 模块的网络连接，请执行以下步骤：

1. 打开虚拟机中的控制台窗口，并使用 **zoom-setup** 安装期间创建的用户名和密码进行身份验证 [。](#_xqxflbqfdqgv).
2. 输入数字 2 以进入网络测试工具。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3de777154a45cbb7ff0c4b201239315904ccc7f6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 从测试列表中选择。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/affa0c80ba1a2e0e0f71920df6ffe8dd695cf602" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **常见连接** 测试 ZPLS 模块与 Zoom 云服务通信的能力。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10e2b43184ad8e310db94667e8aa46fd760bd310" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **电话连接** 测试 ZPLS 模块与 Zoom Phone 数据中心通信的能力。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c594db8bc3824f124a553ffa639f436c06857f1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **诊断网络** 包含用于测试网络连接的工具列表。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7cb2fb4ba7f0f8c38b22f6848dd3c944d93cca3c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 测试模式

管理员可以在 ZPLS 模块上启用测试模式，从而轻松模拟故障转移事件。在测试模式下，所有 *新的* 客户端注册将路由到 ZPLS 模块，而不是 Zoom Phone 云，之前的注册不会受到影响。如果已配置 SBC，所有通话都将通过 SBC 路由，就像容灾事件正在进行一样。要启用测试模式，请执行以下步骤：

1. 登录 Zoom Web门户。
2. 在 **电话系统管理** 子菜单下，选择 **公司信息**.
3. 单击 **账户设置** 位于左上角。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f1543e020d7002850a8d1ed40696e4c99cf3ec70" alt="" width="563"></div>

4. 在接下来的屏幕上，找到 **Zoom Node** 子部分，以及 **Local Survivability**的设置。单击 **管理** 以加载新页面。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2aaa520e2852287704cb1d3e0ab31f67a5c4e319" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 在新页面上，切换 **测试模式** 开关以启用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e035e1c6deac735711888f52211bdd9cbe7cf6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 启用测试模式后，必须重新启动 ZPLS 模块。要测试到该模块的连接，用户应退出登录，然后重新登录其客户端，以注册到 ZPLS 模块。（重新登录仅适用于测试模式，不适用于容灾事件。）

{% hint style="info" %}
测试模式仅限桌面客户端使用，不会影响 IP 电话等物理设备。
{% endhint %}

### 模拟故障转移

除了测试模式之外，客户还可以通过防火墙和网络操作来模拟故障转移。由于有测试模式，这并非必需，但对于希望在模拟场景中测试容灾解决方案稳健性的客户来说，此功能可用。

要模拟故障转移，必须限制到 Zoom Phone 网络的互联网访问。客户可以通过阻止本文档 [网络端口和数据流](#_pswiusfsww6t) 部分中列出的所有连接和端口来强制实施此限制。

在连接开始失败后，桌面客户端和物理 IP 电话将检测到网络丢失，并开始故障转移到 ZPLS 模块。桌面客户端将显示以下消息，确认连接不可用：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae2cc0e793b2c9951dfe1fb4f2650437c7d78de4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

要确认客户端已连接到 ZPLS 模块，请执行以下步骤：

1. 单击客户端右上角的头像或图标。
2. 单击 **设置**.
3. 在 设置 菜单中，选择 **统计**.
4. 选择 **电话** 选项卡中看到它。
5. 确认 **注册服务器** IP 地址和端口与站点的 ZPLS 模块匹配。
6. 如果成功连接，客户端将以容灾模式运行。

{% hint style="info" %}
只有在其与云之间的 OPTIONS keepalive ping 失败后，ZPLS 模块才会接受 SIP 注册。除阻止来自/发往云的 Zoom Phone 流量外，管理员还必须确保阻止 ZPLS 模块与 Zoom Phone 云之间的流量。
{% endhint %}

测试成功后，网络管理员应恢复所有设备和装置之间的完整网络功能，如以下内容中所述： [网络端口和数据流](#_pswiusfsww6t) 部分中列出的所有连接和端口来强制实施此限制。


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