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# 概述

### 什么是 Zoom Phone 本地生存能力？

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 是一种本地部署的虚拟设备，当 Zoom 数据中心不可访问时，它支持同一站点内用户之间的内部电话呼叫</mark>

ZPLS 模块是一种本地部署的设备，允许同一站点内的用户 **站点** 在 Zoom 数据中心不可访问时，彼此拨打电话。这为网络故障情况下的业务连续性提供了一种生存方案。

{% hint style="danger" %}
在本指南中， **站点** 是 Zoom Phone 中使用的一个特定术语，它将用户按共同身份归为一组，例如办公位置。对于某些客户，一个站点可代表多栋建筑；对于另一些客户，园区中的每栋建筑都可能构成各自的站点。由于本文所述的设计考虑，在考虑 ZPLS 模块时，客户应了解其现有或潜在的站点配置。
{% endhint %}

**当 ZPLS 设备及其关联站点通过公共网络连接时，ZPLS 还支持跨站点呼叫**

单独来看，ZPLS 设备（也称为模块，即一个 *Zoom Node 模块*）为同一 Zoom Phone 内的用户提供生存能力 **站点**。不过，通过本地网络、园区网络或广域网连接的多个 ZPLS 模块可以支持跨站点通信，只要内部网络保持运行，就能在生存事件期间连接来自不同站点的用户。

#### <mark style="color:蓝色;">当 Zoom 数据中心不可访问时，客户可以将 ZPLS 与 SBC 集成，以拨打和接听 PSTN 呼叫</mark>

客户可以将 ZPLS 模块与会话边界控制器（SBC）集成，以便在 Zoom 数据中心不可访问时进行外部公共交换电话网（PSTN）呼叫。这使得使用 Zoom 或第三方 BYOC 运营商提供的 PSTN 电话号码的用户，在云中启用生存性呼叫转接时，能够接听来自外部来电者的拨入呼叫，并且无论本地网络状况或 Zoom 数据中心是否可用，都能拨打外部电话；不过，内部呼叫可能会受到站点设计的限制。

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 模块是受支持设备的第三级注册点，当 Zoom Phone 的主 SIP 区域和次 SIP 区域在云中在线时，会优先使用它们</mark>

在常规启动过程中，Zoom Phone 客户端会下载位于 Zoom 数据中心内的主 SIP 区域和次 SIP 区域（注册点）的 DNS SRV 记录。不过，对于启用了生存模式且配备 ZPLS 模块的站点，受支持的客户端设备还会额外配置一个 *第三个* SRV 记录，指向该站点模块的 IP 地址。

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 模块通过向站点专用的 SIP 区域发送例行 OPTIONS ping 来监控 Zoom 云的可用性</mark>

在正常运行期间，ZPLS 模块通常在本地网络中处于非活动状态，不参与通话处理。相反，ZPLS 模块会向站点专用的 SIP 区域发送例行 OPTIONS ping，以监控各站点之间的活动连接。

#### <mark style="color:蓝色;">只有当 ZPLS 模块和客户端设备都无法连接到站点专用的 SIP 区域时，生存模式才会启用</mark>

当 ZPLS 模块与主 SIP 区域和次 SIP 区域之间的例行 OPTIONS ping 失败时，ZPLS 模块才会进入生存模式。若客户端设备在与 ZPLS 模块同时失去与 SIP 区域的连接，只要设备之间存在 IP 连通性，它们就会注册到该模块。如果 ZPLS 模块仍保持与 Zoom Phone 云的连通，则不会接受 SIP 注册。

#### <mark style="color:蓝色;">切换到 ZPLS 模块的预计故障转移时间约为三分钟，但可能会因设备数量而异</mark>

如果站点专用的 SIP 区域无法访问，设备切换到 ZPLS 模块的预计时间在三分钟内。不过，该时间可能会因尝试向每个 ZPLS 模块注册的并发设备数量而异。

#### <mark style="color:蓝色;">桌面客户端会在进入和退出生存模式时通知用户</mark>

当 Zoom 桌面客户端切换到生存模式时，用户会收到一条提醒，告知他们没有互联网连接，但电话服务仍然在线。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""></div>

一旦服务恢复，用户会收到连接恢复提醒。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/j5OMSJ3osllv4Daik6bQ/Unknown%20image" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
此提醒仅适用于 Zoom 桌面客户端；IP 电话不会显示故障转移或回退提醒。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">启用生存模式时，有效呼叫将中断，用户必须手动重新建立呼叫</mark>

当用户在与其站点的 SIP 区域断开连接时仍处于有效呼叫中，在呼叫断开前会听到快速忙音。断开连接并切换到生存模式后，用户必须手动重新建立通话。

#### <mark style="color:蓝色;">当生存模式处于活动状态时，呼叫转接可以将拨入呼叫路由到 BYOC 号码</mark>

在生存事件期间，由于互联网连接丢失，已在 Zoom Phone 云中注册电话号码的设备无法接通。不过，配有 SBC 和独立运营商的 ZPLS 客户可以在 Zoom Web门户中为直接入拨设置呼叫转接规则。启用后，呼叫转接规则会将拨入呼叫重定向到一个已在 Zoom Phone 注册的号码，或重定向到一个 *另一个* 与客户本地部署的 PSTN 中继绑定的号码。这使客户能够灵活地直接从 Zoom 购买电话号码，同时仍可在已失去与云连接的站点直接接听呼叫。

例如，如果某用户将电话号码 X55-555-5555 注册到了 Zoom Phone，而该用户的站点进入生存模式，那么从 Zoom 云的角度来看，该用户的电话号码将不可用。如果已启用呼叫转接并有人拨打其号码，Zoom Phone 可通过 PSTN 将请求转发到其指定的转接电话号码（例如 X11-111-1111），再转发到客户的 SBC。因此，外部来电者可以联系到正在经历生存事件的受影响站点内的用户。

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 支持生存性分发组，在生存事件期间提供精细的呼叫路由能力</mark>

ZPLS 模块支持生存性分发组（SDG），以便在生存事件期间进行更精细的呼叫路由配置。借助 SDG，企业可以将内部呼叫和拨入 PSTN 呼叫路由到单个用户、一组用户（类似于呼叫队列或共享组）、IVR 菜单、另一个电话号码，或者在必要时路由到另一个 SDG。

尽管 SDG 不具备标准运行下呼叫队列、共享线路组或自动接线员相同的完整功能，但在正常运行恢复之前，SDG 仍可继续支持企业的关键呼叫路由需求。

可以使用 **添加路由组** 管理员门户中的配置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b686a448099c61746dcb50fee9f35eb9d2f42178%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="508"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">生存模式下用户之间的内部呼叫仍受 SRTP 保护</mark>

在生存模式下，用户之间的内部电话呼叫会使用安全实时传输协议（SRTP）进行保护，并采用 AES-128 或 256 加密，具体取决于 [设备能力](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Voice-Supported-Devices).

#### <mark style="color:蓝色;">当 ZPLS 模块已保持对 SIP 区域的可靠连接约五分钟后，云服务/路由将恢复</mark>

一旦客户端设备和 ZPLS 模块重新与站点专用的 SIP 区域建立连接，恢复到正常运行的预计回退时间为五分钟。这其中包含一段用于确保网络连接稳定的时间，以应对间歇性或部分网络恢复（flapping）的情况。如果网络连接不稳定，客户端设备和 ZPLS 模块将保持在生存模式，直到确认连接稳定为止。

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 模块将在退出生存模式后上传所有呼叫的呼叫详细记录</mark>

在 ZPLS 模块成功退出生存模式且 SIP 区域连接稳定后，该模块将上传在生存模式下进行的所有呼叫的呼叫详细记录（CDR）。这些记录在报告中会标记为在生存模式下完成的呼叫。

#### <mark style="color:蓝色;">站点变更，包括添加或修改用户或设备，会每 10 小时同步一次到 ZPLS 模块</mark>

通过 Zoom Web门户对站点配置进行的更新，包括添加或修改用户或设备，会每 10 小时同步一次到 ZPLS 模块。如果在新的配置更改与 ZPLS 模块同步之前发生停机事件，该模块将使用最后已知的配置。

#### <mark style="color:蓝色;">客户可以使用测试模式测试或模拟故障转移事件</mark>

客户可以通过在 Web 门户中启用测试模式来模拟某个站点的故障转移事件。为特定站点启用测试模式后，必须重启 ZPLS 模块才能接受客户端注册。之后，只要测试模式保持启用，退出登录并重新登录桌面客户端的用户将自动注册到 ZPLS 模块。

在测试模式处于有效状态时，ZPLS 模块将像正在发生故障转移事件一样运行。内部用户可以拨打同一站点内其他用户的呼叫。此外，如果进行了配置，外拨和拨入呼叫将通过已连接的 SBC 路由；如果进行了配置并启用，拨入呼叫将遵循呼叫转接规则。

禁用测试模式后，必须重启 ZPLS 模块才能恢复正常网络运行。

{% hint style="info" %}
测试模式不适用于 IP 电话设备。测试模式只能通过 Zoom 桌面应用进行测试。
{% endhint %}

### 支持的功能和客户端

#### <mark style="color:蓝色;">生存模式下在线的功能</mark>

以下列表包含生存模式启用时 ZPLS 模块支持的功能：

**呼叫功能**

* 内部分机拨号
* 带站点代码的完整分机拨号
* 从通话记录拨号
* DTMF（RFC 2833）
* 临时三方会议
* 呼叫转接\*
* 拨入/外拨 PSTN\*
* 联系人搜索/拨号（前 25,000 个联系人）
* 按名称拨号
* 静音/解除静音
* 保持/恢复呼叫
* 通话驻留

**转接与路由**

* 咨询转接
* 盲转接
* 紧急位置识别号码
* ZPLS 模块间呼叫

**生存性分发**

* 路由到用户
* 路由到组成员
* 路由到电话号码\*
* 路由到 IVR
* 工作时间
* 顺序振铃
* 同时振铃
* 音频提示

<sub>*\*需要 SBC 和 BYOC 集成*</sub>

#### <mark style="color:蓝色;">生存模式下不可用的功能</mark>

以下列表包含在生存模式启用时不受支持的功能：

* 添加/删除联系人
* 语音信箱
* 升级为多人会议（4 名及以上用户）
* 升级为会议
* 呼叫代接
* 切换到运营商
* 移动 e911 呼叫
* 快速拨号
* 监控（强插监听/监控/密语监听）
* 呼叫委派
* 对讲
* 端到端加密呼叫（E2EE）
* 自动接线员
* 呼叫队列

#### <mark style="color:蓝色;">支持的客户端设备</mark>

有关以下内容的列表，请参阅我们的支持中心： [受支持的客户端设备](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360029698771-Supported-desk-phone-features#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) 以及 [受支持的固件版本](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware).

### 网络端口和数据流

#### <mark style="color:蓝色;">概览图</mark>

下图展示了与 ZPLS 模块和 SBC 配置一起使用的网络端口和数据流。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jwJPyOKbR2KlSvR4WyaJ/Unknown%20image" alt=""></div>

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 生存防火墙要求</mark>

下表列出了在与云的连接未受中断、正常运行期间 Zoom Phone 使用的网络端口。请参阅我们的支持中心，获取 [完整的 IP 地址列表](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Zoom-network-firewall-or-proxy-server-settings#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) 用于 Zoom Phone 云。

| 传输  | 源 IP           | 目标 IP        | 目标端口        | 用途                   |
| --- | -------------- | ------------ | ----------- | -------------------- |
| TCP | Zoom Phone 客户端 | Zoom Phone 云 | 5091        | SIP 信令流量             |
| TCP | Zoom Phone 客户端 | Zoom Phone 云 | 443         | Web 流量 - 客户端设置       |
| TCP | Zoom Phone 客户端 | Zoom Phone 云 | 390         | 桌面电话目录搜索             |
| UDP | Zoom Phone 客户端 | Zoom Phone 云 | 20000-64000 | SRTP 媒体流量            |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 云 | 5091        | SIP Options Ping（保活） |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 云 | 443         | 节点 / 操作系统管理流量        |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 云 | 9669        | 通话历史 / 恢复同步          |
| TCP | SBC            | Zoom Phone 云 | 5061        | SIP 信令流量（BYOC）       |
| UDP | SBC            | Zoom Phone 云 | 10000-64000 | SRTP 媒体流量（BYOC）      |

下表概述了当因与云的连接中断而启用到 ZPLS 的故障转移时，Zoom Phone 使用的 TCP 和 UDP 端口。

| 传输  | 源 IP           | 目标 IP | 目标端口        | 用途        |
| --- | -------------- | ----- | ----------- | --------- |
| TCP | Zoom Phone 客户端 | ZPLS  | 5091        | SIP 信令流量  |
| UDP | Zoom Phone 客户端 | ZPLS  | 20000-64000 | SRTP 媒体流量 |
| TCP | ZPLS           | SBC   | 5061        | 桌面电话目录搜索  |
| UDP | ZPLS           | SBC   | 20000-64000 | SRTP 媒体流量 |

#### <mark style="color:蓝色;">BYOC 本地对等防火墙要求</mark>

将 ZPLS 模块与 SBC 集成以便在生存事件期间进行外拨的客户，必须为本地对等启用所需端口。配置路由组后，该路由组所需的 IP 地址可在网上获取。要访问这些 IP 地址，请执行以下步骤：

1. 登录 Zoom Web门户。
2. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account) 导航菜单中，单击 **产品配置**，然后 **电话系统**，然后 [**公司信息**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. 单击 **账户设置**
4. 找到以下选项： **路由组**。单击 **管理** 以加载新页面。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/Vo7n7pkdGHHqoBDVLd4l/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
5. 在下一页中，找到目标路由组，并将鼠标悬停在 **"i"** 图标。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/pCUJ8WVkYAnR5nDgfvLU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
6. 根据需要，在窗口中为您的网络启用指定的 IP 地址和端口。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/BnIojqs0sYIsQSisquSv/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>


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