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# PSTN 集成注意事项

本节适用于正在考虑将 ZPLS 模块与 SBC 和 PSTN 连接集成以增强额外生存能力的客户。不打算将 ZPLS 模块与 PSTN 连接集成的客户可以直接跳过本节，不会产生任何后果。

### SBC 集成注意事项

#### <mark style="color:蓝色;">SBC 要求</mark>

要将 SBC 与 Zoom 集成以实现生存能力，SBC 必须满足以下要求：

* TLS 1.2 和 SRTP
* 支持双向 TLS
* 会话发起协议 (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
* 拓扑隐藏 (RFC-5853)
* SIP 早期提供（**必需**)
* Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和 G.729 编解码器

#### <mark style="color:蓝色;">PSTN 集成需要 SBC 和可靠的第三方提供商</mark>

对于 PSTN 连接，客户必须提供一个会话边界控制器 (SBC)，该控制器连接到传统连接，或通过蜂窝连接或备用连接（例如 DSL）的 SIP 中继。客户应注意，部署在 SBC 的任何 SIP 中继都可能依赖于正在发生中断的同一互联网服务。基于这一可能性，客户应考虑为 PSTN 连接提供可靠的第三连接。

#### <mark style="color:蓝色;">任何经过 Zoom Phone BYOC 认证的 SBC 均可使用</mark>

任何经过 [Zoom Phone 认证的会话边界控制器 (SBC)](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware#h_ec5008d4-3581-46e7-a06d-32599511d089) 也可用于 ZPLS 模块。已使用现有 Zoom Phone BYOC 计划的客户无需为生存能力另行配置独立 SBC。

#### <mark style="color:蓝色;">必须在 SBC 上安装 Zoom 的 DigiCert 证书</mark>

为了与 ZPLS 模块和 Zoom 云都建立 TLS 连接，Zoom 的 [DigitCert 根证书和中间证书](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360044092031) 必须安装在 SBC 上。

#### <mark style="color:蓝色;">SBC 必须将拨入呼叫的首选和次选路由到 Zoom Phone 数据中心，并将 ZPLS 模块作为第三路由选择</mark>

客户 SBC 必须先将来自 PSTN 的拨入呼叫路由到主 SIP 区域和次 SIP 区域，然后再尝试 ZPLS 模块。采用此配置后，呼叫仅会在生存能力事件期间路由到 ZPLS 模块，因为 SBC 和 Zoom Phone 数据中心在其他情况下应保持稳定连接。

未遵循此逻辑可能会导致呼叫送达失败，因为 ZPLS 模块无法将呼叫路由到已在云中注册的设备。

{% hint style="info" %}
在生存能力事件后，当 Zoom Phone 云恢复在线后，如果受影响号码的客户端设备已注册到 ZPLS 模块，SBC 可能会暂时尝试将 BYOC 号码路由到 Zoom 云。若出现这种情况，呼叫路由将遵循以下设置： [**当呼叫未接听时**](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360059966372-Customizing-call-handling-settings#h_86f4bf1b-51ea-4d70-9e40-4a84a5ca1c2c) 在此过渡期间。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">来自 ZPLS 模块的外拨呼叫必须路由到 SBC 和 PSTN SIP 中继</mark>

当生存能力模式处于有效状态时，从 ZPLS 到 SBC 的呼叫必须路由到 PSTN SIP 中继，以建立外部电话连接。所有拨打给未注册到 ZPLS 模块的号码的呼叫，都会以 E.164 格式发送到为生存能力配置的 SBC。

### 呼叫转移本地生存能力注意事项

#### <mark style="color:蓝色;">在生存能力事件期间，Zoom Phone 提供的电话号码将无法从外部访问，除非通过呼叫转移重新路由</mark>

在生存能力事件期间，从云的角度看，Zoom 提供的电话号码将无法从外部访问。因此，位于受影响站点内的用户可能无法联系，除非拨打其主号码的呼叫被转发到与本地部署 SBC 关联的备用号码。

{% hint style="info" %}
受影响号码的常见示例可能包括分配给以下对象的号码：用户、公共区域、自动前台接待 (AR)、共享线路组 (SLG) 和呼叫队列 (CQ)。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">使用基于本地部署的 BYOC 的客户无需高级配置，并可通过从其 SBC 向 ZPLS 模块添加第三路由来绕过呼叫转移</mark>

使用基于本地部署的 BYOC 计划的客户（即，不使用 Zoom Phone 已注册号码的客户）无需高级配置即可启用呼叫转移。相反，BYOC 客户可以从本地部署 SBC 向 ZPLS 模块添加第三路由。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫转移配置由管理员或授权用户通过 Web 门户设置</mark>

账户管理员或授权用户可以 [配置呼叫转移逻辑](#_1od0waijmvaz) 通过 Web 门户，使用 [手动输入或批量 CSV 上传](#_aezu04x8z043).

#### <mark style="color:蓝色;">已配置呼叫转移的用户将拥有三个分配的号码</mark>

在将一个 BYOC 号码应用于用户以实现呼叫转移生存能力后，客户端设备将至少分配 *三个* 号码：

1. 前置站点代码的内部分机
2. Zoom 提供的 PSTN 号码
3. BYOC PSTN 号码

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/615eef6c8a85d28b402699b1605e996e677a1555" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">电话号码最多可转发到一个 BYOC 号码</mark>

每个 Zoom Phone 号码最多可转发到 **一** 其他 BYOC 号码。不过，您可以将多个电话号码转发到同一个 BYOC 号码。

例如，如果 John 被分配了电话号码 X55-555-5555，那么 John 的电话号码可以转发到其大楼的总机号码 X99-999-9999。类似地，John 的同事也可以将他们的号码（X55-555-5554、X55-555-5553 等）转发到 X99-999-9999。或者，每个用户都可以将其电话号码转发到一个完全独立的号码，例如将 X55-555-5554 路由到 X99-999-9998，并将 X55-555-5553 路由到 X99-999-9997。不过，任何单个用户都不能将其号码同时转发到 X99-999-9999 和 X99-999-9998。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫转移必须保持禁用，直到发生生存性事件 & 活动 &直播为止</mark>

尽管管理员可以提前为某个站点预先配置呼叫转移逻辑，但呼叫转移功能必须保持禁用，直到发生生存性事件 & 活动 &直播。如果在常规运行期间启用呼叫转移，所有拨入到 Zoom Phone 注册号码的呼叫都将重新路由到本地 SBC 和关联的 BYOC 电话号码，从而绕过 Zoom Phone 服务。因此，为了保持正常的 Zoom Phone 路由，必须在常规运行期间禁用呼叫转移。

#### <mark style="color:蓝色;">只有具有正常互联网连接的授权用户或管理员才能启用呼叫转移</mark>

在生存模式事件 & 活动 &直播期间，假定站点的互联网连接不可用。不过，由于在标准运行中呼叫转移必须保持禁用，因此只有具有正常互联网连接的授权用户或管理员才能启用它，例如电话流量套餐，或者位于不同位置的备用互联网连接。

{% hint style="info" %}
为了最大限度地减少停机时间并确保业务连续性，Zoom 建议企业建立可靠的流程，以便在生存性事件 & 活动 &直播期间从 Web 门户启用呼叫转移逻辑。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫转移规则可应用于整个站点或单个号码</mark>

在生存性事件 & 活动 &直播期间，管理员或授权用户可以从 Web 门户为整个站点或特定号码启用呼叫转移规则。

#### <mark style="color:蓝色;">一旦为用户的电话号码启用呼叫转移，即使用户的云端注册客户端保持独立的云连接，Zoom 也不会让该用户的客户端响铃</mark>

当为 Zoom Phone 注册号码启用呼叫转移时，Zoom 不会尝试通过云将任何呼叫路由给该用户。因此，即使受影响的用户拥有云端注册设备，例如手机，如果电话号码被标记为呼叫转移，所有呼叫都将通过 PSTN 路由到公司的 SBC。

例如，某个站点正在经历生存模式事件 & 活动 &直播，而用户的手机通过其蜂窝服务提供商的数据连接连接到 Zoom Phone 云。如果用户的电话号码被标记为呼叫转移，Zoom Phone 云 **不会** 尽管连接稳定，也不会通过移动应用让他们的 Zoom Phone 号码响铃。相反，所有呼叫都将继续通过 PSTN 路由到客户的 SBC。

#### <mark style="color:蓝色;">如果在生存性事件 & 活动 &直播期间未为用户启用呼叫转移，拨入呼叫将遵循每个用户的通话处理偏好</mark>

如果在生存性事件 & 活动 &直播期间未启用呼叫转移，拨入呼叫将根据 [通话处理逻辑](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360059966372-Customizing-call-handling-settings) 针对每个单独用户。如果用户没有注册到云中的备用电话客户端，例如手机，则呼叫者将受以下规则约束： **当呼叫未接听时** 通话处理偏好部分。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫转移仅适用于拨入 PSTN 呼叫</mark>

用于生存性的呼叫转移仅适用于跨 PSTN 和/或 Zoom Phone 云路由的呼叫。来自同一站点内 Zoom 注册分机的呼叫将首先尝试通过 ZPLS 模块连接，如果已连接 SBC，则其次通过 PSTN 连接。无法连接的呼叫将另行遵循用户电话设置中的 **当呼叫未接听时** 通话处理规则部分。

### 呼叫转移流程

下图详述了在生存性事件 & 活动 &直播期间（启用后）呼叫转移的逻辑。该逻辑将一直有效，直到呼叫转移被禁用或标准运行恢复。不过，如果呼叫转移在 *之后* 标准运行恢复后仍保持启用，转发的呼叫将在送达用户设备之前，从 Zoom Phone 云回环到 SBC，再返回云。出于这个原因，应在生存性事件 & 活动 &直播后立即禁用呼叫转移。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/53c5fe4cda4cb93faa6bb8906b0baa32949d6ede" alt=""></div>

1. 外部呼叫者向一个 Zoom Phone 注册号码发起呼叫，并通过 PSTN 路由。
2. 该呼叫被路由到 Zoom Phone 云，并将所拨电话号码识别为受呼叫转移影响。

{% hint style="info" %}
如果未启用呼叫转移，Zoom Phone 将遵循 **当呼叫未接听时** 该特定用户或分机的逻辑。
{% endhint %}

3. 由于已启用呼叫转移，Zoom 不会尝试提醒用户，而是会通过 PSTN 将呼叫重定向到指定的呼叫转移号码。
4. 呼叫从 PSTN 路由到生存性 SBC。
5. 生存性 SBC 将呼叫转发到 ZPLS 模块。
6. ZPLS 模块会将呼叫转发到用户已注册的客户端（如果已连接）。

### 紧急位置识别号码（ELIN）注意事项

#### <mark style="color:蓝色;">ELIN 是一种站点专属电话号码，拨打时会向紧急服务传达位置信息</mark>

紧急位置识别号码（ELIN）是一种专用电话号码，公共安全应答点（PSAP）会使用它来识别呼叫者在拨打紧急服务时的实际地址。对于此功能，企业必须与其 PSTN 服务提供商合作，将地址映射到电话号码，以帮助确保当呼叫被 PSAP 接线员接听时，该地址会列在自动位置识别（ALI）数据库中。

例如，设想一个跨越多栋建筑的大学校园，每栋建筑对应一个单独的 Zoom Phone 站点。如果用户在生存性事件 & 活动 &直播期间从电话或设备拨打紧急服务 [与该站点关联](#_ggwzik1hd9xi)，紧急服务将自动收到该站点记录中的完整地址，前提是该位置已配置并在服务提供商处保持最新。

#### <mark style="color:蓝色;">每个站点可支持多个 ELIN</mark>

客户可以为站点分配多个 ELIN，以形成一组紧急号码资源。在生存性事件 & 活动 &直播中的紧急情况发生时，这可让多个呼叫者各自拥有一个唯一分配的 ELIN，有助于紧急服务在回拨时联系到原始呼叫者。

此外，ELIN 还可以分配给用户或公共区域电话，这种 ELIN 分配比站点级别更细粒度，可为紧急服务提供更精确的位置。

#### <mark style="color:蓝色;">在生存性事件 & 活动 &直播期间，所有紧急呼叫都会被 ELIN 替换</mark>

当用户在生存性事件 & 活动 &直播期间发起紧急呼叫时，用户的主叫号码（如果可用）将被站点级别指定的 ELIN 替换。这样，没有直线号码的用户也可以拨打紧急服务，并且能被紧急接线员回拨联系到。

#### <mark style="color:蓝色;">ELIN 号码必须是与站点的 SBC PSTN 中继关联的 BYOC 号码</mark>

站点的 ELIN **必须** 必须是终止于位于站点故障转移 SBC 上的 PSTN 中继上的 BYOC 号码。不能使用其他类型的号码。

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 模块将自动把拨打到 ELIN 的紧急服务提供商呼叫路由回最初拨号的用户分机，最长 2 小时</mark>

如果紧急接线员回拨 ELIN，ZPLS 模块将把该呼叫路由回发起紧急呼叫的原始用户。ZPLS 模块将继续把 PSAP 回拨路由给原始呼叫者，最长 2 小时。目前，此功能仅限于第一位呼叫者。

#### <mark style="color:蓝色;">一旦某个电话号码被指定为 ELIN，就不能将其分配给用户或设备</mark>

一旦管理员已将某个 BYOC 号码指定为某个站点的 ELIN，除非取消分配，否则该 BYOC 号码不能分配给任何用户或其他 Zoom Phone 实体。

#### <mark style="color:蓝色;">客户负责维护和更新与其每个站点 ELIN 关联的实际地址</mark>

Zoom 不负责向 BYOC 运营商更新与各个 ELIN 对应的实际地址。客户负责确保紧急地址被正确映射到相应的实际地址。

### PSTN 路由注意事项

#### <mark style="color:蓝色;">当生存模式处于活动状态时，媒体数据包会通过 ZPLS 模块进行路由</mark>

启用生存模式后，客户端不会直接与 SBC 或其他内部客户端通信；相反，媒体数据包会通过 ZPLS 模块进行锚定或“发夹”转发，不支持媒体卸载。

下图描述了活动中的内部和外部呼叫的信令和媒体路径。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/4bf5e1d85772194da44d644ea739b88edd032655" alt=""></div>

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫将首先尝试在本地路由</mark>

在可能的情况下，ZPLS 模块将尝试把来自已注册 Zoom 客户端的呼叫路由到本地已注册的目标。只有当传入 SIP 邀请的 Request URI 字段中包含的目标与已注册分机不匹配时，呼叫才会被转发到 SBC。

{% hint style="info" %}
已注册分机可以是不带站点代码的短分机、带站点代码的长分机、已分配的 Zoom 注册号码，或已分配的 BYOC 号码。管理员应注意，ZPLS 模块会更新这些数据 [每 10 小时一次](#_54gf3fuxcnk5).
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">在生存事件 & 活动 &直播期间，外部外拨呼叫将显示用户的 BYOC 号码</mark>

在生存事件 & 活动 &直播期间，来自 ZPLS 注册设备的外部外拨呼叫将包含 BYOC 主叫号码。下图描述了用户的生存模式呼叫流程：

<div data-with-frame="true"><img src="/files/7687199249dd4e91ee8bf5c6e2df66c014576a79" alt=""></div>

#### <mark style="color:蓝色;">返回的呼叫可能会路由到用户的 BYOC 号码</mark>

由于在生存事件 & 活动 &直播期间发起的外部外拨呼叫将使用 BYOC 号码，因此外部来电者回拨时可能会使用 BYOC 号码，而不是用户的 Zoom 注册电话号码。如果生存事件 & 活动 &直播已结束，呼叫将通过云路由返回 [如果已配置正确的路由优先级](#_zgofkpkt74xr)。但是，如果该事件 & 活动 &直播仍在进行中，SBC 将把呼叫路由到 ZPLS 模块和客户端注册设备。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/3b3accac4362bf97f15231438aa99d68cf9f7510" alt=""></div>

#### <mark style="color:蓝色;">支持的生存编解码器</mark>

支持的生存编解码器包括 Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和 G.729。不支持音频编解码器的转码或转速率。参与有效呼叫的所有各方都必须支持相同的编解码器和采样率。

### 生存分配群组注意事项

本节讨论生存分配群组 (SDG) 的注意事项。不打算使用 SDG 或将 ZPLS 模块与 PSTN 连接集成的客户可以跳过本节，而不会产生影响。

#### <mark style="color:蓝色;">生存分配群组可在生存事件 & 活动 &直播期间提供细致的呼叫路由选项</mark>

生存分配群组 (SDG) 可在生存事件 & 活动 &直播期间为企业提供细致的呼叫路由选项——例如呼叫队列和互动式语音应答 (IVR) 菜单。借助 SDG，在恢复标准运营之前，企业可以继续支持核心电话通讯服务和呼叫路由配置（类似于呼叫队列、自动接线员和共享线路群组）。

#### <mark style="color:蓝色;">SDG 与标准运营分配群组并不相同，必须单独构建和维护</mark>

尽管 SDG 提供的呼叫路由功能与标准运营分配群组类似，但 SDG 是独特的，并且专门用于生存事件 & 活动 &直播，因此必须单独构建和维护。换句话说，SDG **不会** 继承标准运营分配群组的设置或配置（即呼叫队列、自动接线员、IVR 等）

#### <mark style="color:蓝色;">SDG 最适合与 BYOC-PSTN 集成及已启用的呼叫转移搭配使用</mark>

尽管 SDG 可以提供仅限内部的支持（即非 PSTN 呼叫），但它们最好与 BYOC-PSTN 集成搭配使用。对于启用了 PSTN 的 SDG，一旦在生存事件 & 活动 &直播期间启用呼叫转移，公司主机号码可以路由到指定的 SDG 电话号码，并且该呼叫将遵循已配置的路由配置文件。这使企业能够在恢复标准运营之前，为外部拨号者提供一致的呼叫流程体验。

下图演示了启用 PSTN 的 SDG 的呼叫路由逻辑：

<div data-with-frame="true"><img src="/files/d28f7a520de17f03d932356771e49aaa8d1e7aa6" alt=""></div>

#### <mark style="color:蓝色;">SDG 可以按以下方式自定义</mark>

SDG 支持以下选项：

* 专用分机号码
* 已分配的直拨号码
* 时区
* 工作时间
* 录制的问候语
* 群组成员
* 路由到：
  * 用户
  * 互动式语音应答 (IVR) 菜单
  * 群组成员
  * 电话号码
* 呼叫分配：
  * 同时
  * 顺序

### 硬件和网络注意事项

本节讨论 ZPLS 模块、SBC 集成、Zoom 客户端和电话设备的硬件及网络注意事项。阅读本节后，您将了解 ZPLS 部署所需的必要网络通信和配置。

{% hint style="info" %}
本节专门介绍硬件部署和网络 *设计注意事项*。请参阅关于 [部署 ZPLS](#_wrba5u2ahyc) 以获取逐步部署说明。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">ZPLS 模块部署和网络注意事项</mark>

**ZPLS 模块需要在您的网络中使用一个静态 IPv4 地址**

ZPLS 模块应部署在内部 LAN 上，并使用一个静态 IPv4 地址，以便 Zoom Phone 设备和桌面客户端可以访问。ZPLS 模块目前不支持 IPv6 地址。

**ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持定期的 HTTPS 连接**

ZPLS 模块需要与 Zoom Phone 云保持定期的 HTTPS 连接，以便 [同步账户和用户设置](#_54gf3fuxcnk5).

在大多数情况下，ZPLS 模块可以部署在客户网络内的内部 LAN 上。或者，在某些情况下也可以使用 DMZ 网络；但是，网络管理员必须确保可以通过企业版防火墙进行通信。无论哪种情况，管理员都需要调整企业防火墙策略，以启用 ZPLS 模块与 Zoom 云之间的通信。

**ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持定期 OPTIONS ping**

在空闲状态下，ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持 OPTIONS 保活 ping，以监测连接状态。如果站点内的客户端设备和 ZPLS 模块都与 Zoom Phone 云失去连接，受支持的客户端和设备将通过 TLS v1.2 上的 SIP Digest 身份验证注册到 ZPLS 模块。

#### <mark style="color:蓝色;">SBC 部署和网络注意事项</mark>

**在可能的情况下，SBC 必须可从 ZPLS 和 Zoom 云访问**

客户应尽可能确保 SBC 与 ZPLS 模块和 Zoom Phone 云均保持连接。客户可以配置一台双网卡 SBC，分别设置私有和公网 IPv4 地址，或者在边缘防火墙上配置静态 1:1 NAT 规则，并同时开放所需端口。

**SBC 必须在 Zoom Phone 云与 ZPLS 模块之间保持 TLS 和 UDP 连接**

在日常运行期间，SBC 必须与 Zoom Phone 云以及相关站点的 ZPLS 模块都保持 TLS 和 UDP 连接。此连接用于将任何潜在呼叫路由到 BYOC 列出的电话号码 [通过 Zoom Phone 云](#_zgofkpkt74xr)。OPTIONS 保活机制会在 ZPLS 与 SBC 之间自动启用，而在 SBC 与云之间为可选。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 客户端和电话设备注意事项</mark>

**客户端和设备必须能够在局域网内发现站点的 ZPLS 模块**

客户端和受支持的设备 [已启用电话持续可用性](#_ah8xua8wdq10) 在启动过程中从 Zoom Phone 云中发现合适的故障切换 ZPLS 模块。然而，该模块必须已经 [绑定到电话系统站点](#_k11n5zxkx1pq) 并具有可在内部发现的 IPv4 地址。

**设备应具有静态 IP，或通过本地 DHCP 服务器分配私有 IP**

为缓解潜在问题，应通过本地 DHCP 服务器为电话设备分配静态 IP 或内部 IP。如果未为设备分配静态 IP，或者在持续可用性事件期间没有可用的 DHCP 服务器，电话设备可能无法注册。

**客户端和设备必须与 Zoom Phone 云保持定期 OPTIONS ping**

与 ZPLS 模块类似，受支持的客户端和设备必须向 Zoom Phone 云保持 OPTIONS 保活 ping，以确定数据中心连接状态。在发生中断时，客户端会继续发送保活消息，以便检测云服务恢复并启动正常操作的恢复。此过程是自动的，无法禁用。

#### <mark style="color:蓝色;">防火墙和网络数据流</mark>

请参阅关于 [网络端口和数据流](#_pswiusfsww6t).


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