PSTN 集成注意事项

本节适用于正在考虑将 ZPLS 模块与 SBC 和 PSTN 连接集成以增强额外生存能力的客户。不打算将 ZPLS 模块与 PSTN 连接集成的客户可以直接跳过本节，不会产生任何后果。

SBC 集成注意事项

SBC 要求

要将 SBC 与 Zoom 集成以实现生存能力，SBC 必须满足以下要求：

• TLS 1.2 和 SRTP

• 支持双向 TLS

• 会话发起协议 (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• 拓扑隐藏 (RFC-5853)

• SIP 早期提供（必需)

• Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和 G.729 编解码器

PSTN 集成需要 SBC 和可靠的第三方提供商

对于 PSTN 连接，客户必须提供一个会话边界控制器 (SBC)，该控制器连接到传统连接，或通过蜂窝连接或备用连接（例如 DSL）的 SIP 中继。客户应注意，部署在 SBC 的任何 SIP 中继都可能依赖于正在发生中断的同一互联网服务。基于这一可能性，客户应考虑为 PSTN 连接提供可靠的第三连接。

任何经过 Zoom Phone BYOC 认证的 SBC 均可使用

任何经过 Zoom Phone 认证的会话边界控制器 (SBC) 也可用于 ZPLS 模块。已使用现有 Zoom Phone BYOC 计划的客户无需为生存能力另行配置独立 SBC。

必须在 SBC 上安装 Zoom 的 DigiCert 证书

为了与 ZPLS 模块和 Zoom 云都建立 TLS 连接，Zoom 的 DigitCert 根证书和中间证书 必须安装在 SBC 上。

SBC 必须将拨入呼叫的首选和次选路由到 Zoom Phone 数据中心，并将 ZPLS 模块作为第三路由选择

客户 SBC 必须先将来自 PSTN 的拨入呼叫路由到主 SIP 区域和次 SIP 区域，然后再尝试 ZPLS 模块。采用此配置后，呼叫仅会在生存能力事件期间路由到 ZPLS 模块，因为 SBC 和 Zoom Phone 数据中心在其他情况下应保持稳定连接。

未遵循此逻辑可能会导致呼叫送达失败，因为 ZPLS 模块无法将呼叫路由到已在云中注册的设备。

在生存能力事件后，当 Zoom Phone 云恢复在线后，如果受影响号码的客户端设备已注册到 ZPLS 模块，SBC 可能会暂时尝试将 BYOC 号码路由到 Zoom 云。若出现这种情况，呼叫路由将遵循以下设置： 当呼叫未接听时 在此过渡期间。

来自 ZPLS 模块的外拨呼叫必须路由到 SBC 和 PSTN SIP 中继

当生存能力模式处于有效状态时，从 ZPLS 到 SBC 的呼叫必须路由到 PSTN SIP 中继，以建立外部电话连接。所有拨打给未注册到 ZPLS 模块的号码的呼叫，都会以 E.164 格式发送到为生存能力配置的 SBC。

呼叫转移本地生存能力注意事项

在生存能力事件期间，Zoom Phone 提供的电话号码将无法从外部访问，除非通过呼叫转移重新路由

在生存能力事件期间，从云的角度看，Zoom 提供的电话号码将无法从外部访问。因此，位于受影响站点内的用户可能无法联系，除非拨打其主号码的呼叫被转发到与本地部署 SBC 关联的备用号码。

受影响号码的常见示例可能包括分配给以下对象的号码：用户、公共区域、自动前台接待 (AR)、共享线路组 (SLG) 和呼叫队列 (CQ)。

使用基于本地部署的 BYOC 的客户无需高级配置，并可通过从其 SBC 向 ZPLS 模块添加第三路由来绕过呼叫转移

使用基于本地部署的 BYOC 计划的客户（即，不使用 Zoom Phone 已注册号码的客户）无需高级配置即可启用呼叫转移。相反，BYOC 客户可以从本地部署 SBC 向 ZPLS 模块添加第三路由。

呼叫转移配置由管理员或授权用户通过 Web 门户设置

账户管理员或授权用户可以 配置呼叫转移逻辑 通过 Web 门户，使用 手动输入或批量 CSV 上传.

已配置呼叫转移的用户将拥有三个分配的号码

在将一个 BYOC 号码应用于用户以实现呼叫转移生存能力后，客户端设备将至少分配 三个 号码：

1. 前置站点代码的内部分机

2. Zoom 提供的 PSTN 号码

3. BYOC PSTN 号码

电话号码最多可转发到一个 BYOC 号码

每个 Zoom Phone 号码最多可转发到 一 其他 BYOC 号码。不过，您可以将多个电话号码转发到同一个 BYOC 号码。

例如，如果 John 被分配了电话号码 X55-555-5555，那么 John 的电话号码可以转发到其大楼的总机号码 X99-999-9999。类似地，John 的同事也可以将他们的号码（X55-555-5554、X55-555-5553 等）转发到 X99-999-9999。或者，每个用户都可以将其电话号码转发到一个完全独立的号码，例如将 X55-555-5554 路由到 X99-999-9998，并将 X55-555-5553 路由到 X99-999-9997。不过，任何单个用户都不能将其号码同时转发到 X99-999-9999 和 X99-999-9998。

呼叫转移必须保持禁用，直到发生生存性事件 & 活动 &直播为止

尽管管理员可以提前为某个站点预先配置呼叫转移逻辑，但呼叫转移功能必须保持禁用，直到发生生存性事件 & 活动 &直播。如果在常规运行期间启用呼叫转移，所有拨入到 Zoom Phone 注册号码的呼叫都将重新路由到本地 SBC 和关联的 BYOC 电话号码，从而绕过 Zoom Phone 服务。因此，为了保持正常的 Zoom Phone 路由，必须在常规运行期间禁用呼叫转移。

只有具有正常互联网连接的授权用户或管理员才能启用呼叫转移

在生存模式事件 & 活动 &直播期间，假定站点的互联网连接不可用。不过，由于在标准运行中呼叫转移必须保持禁用，因此只有具有正常互联网连接的授权用户或管理员才能启用它，例如电话流量套餐，或者位于不同位置的备用互联网连接。

为了最大限度地减少停机时间并确保业务连续性，Zoom 建议企业建立可靠的流程，以便在生存性事件 & 活动 &直播期间从 Web 门户启用呼叫转移逻辑。

呼叫转移规则可应用于整个站点或单个号码

在生存性事件 & 活动 &直播期间，管理员或授权用户可以从 Web 门户为整个站点或特定号码启用呼叫转移规则。

一旦为用户的电话号码启用呼叫转移，即使用户的云端注册客户端保持独立的云连接，Zoom 也不会让该用户的客户端响铃

当为 Zoom Phone 注册号码启用呼叫转移时，Zoom 不会尝试通过云将任何呼叫路由给该用户。因此，即使受影响的用户拥有云端注册设备，例如手机，如果电话号码被标记为呼叫转移，所有呼叫都将通过 PSTN 路由到公司的 SBC。

例如，某个站点正在经历生存模式事件 & 活动 &直播，而用户的手机通过其蜂窝服务提供商的数据连接连接到 Zoom Phone 云。如果用户的电话号码被标记为呼叫转移，Zoom Phone 云 不会 尽管连接稳定，也不会通过移动应用让他们的 Zoom Phone 号码响铃。相反，所有呼叫都将继续通过 PSTN 路由到客户的 SBC。

如果在生存性事件 & 活动 &直播期间未为用户启用呼叫转移，拨入呼叫将遵循每个用户的通话处理偏好

如果在生存性事件 & 活动 &直播期间未启用呼叫转移，拨入呼叫将根据 通话处理逻辑 针对每个单独用户。如果用户没有注册到云中的备用电话客户端，例如手机，则呼叫者将受以下规则约束： 当呼叫未接听时 通话处理偏好部分。

呼叫转移仅适用于拨入 PSTN 呼叫

用于生存性的呼叫转移仅适用于跨 PSTN 和/或 Zoom Phone 云路由的呼叫。来自同一站点内 Zoom 注册分机的呼叫将首先尝试通过 ZPLS 模块连接，如果已连接 SBC，则其次通过 PSTN 连接。无法连接的呼叫将另行遵循用户电话设置中的 当呼叫未接听时 通话处理规则部分。

呼叫转移流程

下图详述了在生存性事件 & 活动 &直播期间（启用后）呼叫转移的逻辑。该逻辑将一直有效，直到呼叫转移被禁用或标准运行恢复。不过，如果呼叫转移在 之后 标准运行恢复后仍保持启用，转发的呼叫将在送达用户设备之前，从 Zoom Phone 云回环到 SBC，再返回云。出于这个原因，应在生存性事件 & 活动 &直播后立即禁用呼叫转移。

1. 外部呼叫者向一个 Zoom Phone 注册号码发起呼叫，并通过 PSTN 路由。

2. 该呼叫被路由到 Zoom Phone 云，并将所拨电话号码识别为受呼叫转移影响。

如果未启用呼叫转移，Zoom Phone 将遵循 当呼叫未接听时 该特定用户或分机的逻辑。

1. 由于已启用呼叫转移，Zoom 不会尝试提醒用户，而是会通过 PSTN 将呼叫重定向到指定的呼叫转移号码。

2. 呼叫从 PSTN 路由到生存性 SBC。

3. 生存性 SBC 将呼叫转发到 ZPLS 模块。

4. ZPLS 模块会将呼叫转发到用户已注册的客户端（如果已连接）。

紧急位置识别号码（ELIN）注意事项

ELIN 是一种站点专属电话号码，拨打时会向紧急服务传达位置信息

紧急位置识别号码（ELIN）是一种专用电话号码，公共安全应答点（PSAP）会使用它来识别呼叫者在拨打紧急服务时的实际地址。对于此功能，企业必须与其 PSTN 服务提供商合作，将地址映射到电话号码，以帮助确保当呼叫被 PSAP 接线员接听时，该地址会列在自动位置识别（ALI）数据库中。

例如，设想一个跨越多栋建筑的大学校园，每栋建筑对应一个单独的 Zoom Phone 站点。如果用户在生存性事件 & 活动 &直播期间从电话或设备拨打紧急服务 与该站点关联，紧急服务将自动收到该站点记录中的完整地址，前提是该位置已配置并在服务提供商处保持最新。

每个站点可支持多个 ELIN

客户可以为站点分配多个 ELIN，以形成一组紧急号码资源。在生存性事件 & 活动 &直播中的紧急情况发生时，这可让多个呼叫者各自拥有一个唯一分配的 ELIN，有助于紧急服务在回拨时联系到原始呼叫者。

此外，ELIN 还可以分配给用户或公共区域电话，这种 ELIN 分配比站点级别更细粒度，可为紧急服务提供更精确的位置。

在生存性事件 & 活动 &直播期间，所有紧急呼叫都会被 ELIN 替换

当用户在生存性事件 & 活动 &直播期间发起紧急呼叫时，用户的主叫号码（如果可用）将被站点级别指定的 ELIN 替换。这样，没有直线号码的用户也可以拨打紧急服务，并且能被紧急接线员回拨联系到。

ELIN 号码必须是与站点的 SBC PSTN 中继关联的 BYOC 号码

站点的 ELIN 必须 必须是终止于位于站点故障转移 SBC 上的 PSTN 中继上的 BYOC 号码。不能使用其他类型的号码。

ZPLS 模块将自动把拨打到 ELIN 的紧急服务提供商呼叫路由回最初拨号的用户分机，最长 2 小时

如果紧急接线员回拨 ELIN，ZPLS 模块将把该呼叫路由回发起紧急呼叫的原始用户。ZPLS 模块将继续把 PSAP 回拨路由给原始呼叫者，最长 2 小时。目前，此功能仅限于第一位呼叫者。

一旦某个电话号码被指定为 ELIN，就不能将其分配给用户或设备

一旦管理员已将某个 BYOC 号码指定为某个站点的 ELIN，除非取消分配，否则该 BYOC 号码不能分配给任何用户或其他 Zoom Phone 实体。

客户负责维护和更新与其每个站点 ELIN 关联的实际地址

Zoom 不负责向 BYOC 运营商更新与各个 ELIN 对应的实际地址。客户负责确保紧急地址被正确映射到相应的实际地址。

PSTN 路由注意事项

当生存模式处于活动状态时，媒体数据包会通过 ZPLS 模块进行路由

启用生存模式后，客户端不会直接与 SBC 或其他内部客户端通信；相反，媒体数据包会通过 ZPLS 模块进行锚定或“发夹”转发，不支持媒体卸载。

下图描述了活动中的内部和外部呼叫的信令和媒体路径。

呼叫将首先尝试在本地路由

在可能的情况下，ZPLS 模块将尝试把来自已注册 Zoom 客户端的呼叫路由到本地已注册的目标。只有当传入 SIP 邀请的 Request URI 字段中包含的目标与已注册分机不匹配时，呼叫才会被转发到 SBC。

已注册分机可以是不带站点代码的短分机、带站点代码的长分机、已分配的 Zoom 注册号码，或已分配的 BYOC 号码。管理员应注意，ZPLS 模块会更新这些数据 每 10 小时一次.

在生存事件 & 活动 &直播期间，外部外拨呼叫将显示用户的 BYOC 号码

在生存事件 & 活动 &直播期间，来自 ZPLS 注册设备的外部外拨呼叫将包含 BYOC 主叫号码。下图描述了用户的生存模式呼叫流程：

返回的呼叫可能会路由到用户的 BYOC 号码

由于在生存事件 & 活动 &直播期间发起的外部外拨呼叫将使用 BYOC 号码，因此外部来电者回拨时可能会使用 BYOC 号码，而不是用户的 Zoom 注册电话号码。如果生存事件 & 活动 &直播已结束，呼叫将通过云路由返回 如果已配置正确的路由优先级。但是，如果该事件 & 活动 &直播仍在进行中，SBC 将把呼叫路由到 ZPLS 模块和客户端注册设备。

支持的生存编解码器

支持的生存编解码器包括 Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和 G.729。不支持音频编解码器的转码或转速率。参与有效呼叫的所有各方都必须支持相同的编解码器和采样率。

生存分配群组注意事项

本节讨论生存分配群组 (SDG) 的注意事项。不打算使用 SDG 或将 ZPLS 模块与 PSTN 连接集成的客户可以跳过本节，而不会产生影响。

生存分配群组可在生存事件 & 活动 &直播期间提供细致的呼叫路由选项

生存分配群组 (SDG) 可在生存事件 & 活动 &直播期间为企业提供细致的呼叫路由选项——例如呼叫队列和互动式语音应答 (IVR) 菜单。借助 SDG，在恢复标准运营之前，企业可以继续支持核心电话通讯服务和呼叫路由配置（类似于呼叫队列、自动接线员和共享线路群组）。

SDG 与标准运营分配群组并不相同，必须单独构建和维护

尽管 SDG 提供的呼叫路由功能与标准运营分配群组类似，但 SDG 是独特的，并且专门用于生存事件 & 活动 &直播，因此必须单独构建和维护。换句话说，SDG 不会 继承标准运营分配群组的设置或配置（即呼叫队列、自动接线员、IVR 等）

SDG 最适合与 BYOC-PSTN 集成及已启用的呼叫转移搭配使用

尽管 SDG 可以提供仅限内部的支持（即非 PSTN 呼叫），但它们最好与 BYOC-PSTN 集成搭配使用。对于启用了 PSTN 的 SDG，一旦在生存事件 & 活动 &直播期间启用呼叫转移，公司主机号码可以路由到指定的 SDG 电话号码，并且该呼叫将遵循已配置的路由配置文件。这使企业能够在恢复标准运营之前，为外部拨号者提供一致的呼叫流程体验。

下图演示了启用 PSTN 的 SDG 的呼叫路由逻辑：

SDG 可以按以下方式自定义

SDG 支持以下选项：

• 专用分机号码

• 已分配的直拨号码

• 时区

• 工作时间

• 录制的问候语

• 群组成员

• 路由到：

  • 用户

  • 互动式语音应答 (IVR) 菜单

  • 群组成员

  • 电话号码

• 呼叫分配：

  • 同时

  • 顺序

硬件和网络注意事项

本节讨论 ZPLS 模块、SBC 集成、Zoom 客户端和电话设备的硬件及网络注意事项。阅读本节后，您将了解 ZPLS 部署所需的必要网络通信和配置。

本节专门介绍硬件部署和网络 设计注意事项。请参阅关于 部署 ZPLS 以获取逐步部署说明。

ZPLS 模块部署和网络注意事项

ZPLS 模块需要在您的网络中使用一个静态 IPv4 地址

ZPLS 模块应部署在内部 LAN 上，并使用一个静态 IPv4 地址，以便 Zoom Phone 设备和桌面客户端可以访问。ZPLS 模块目前不支持 IPv6 地址。

ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持定期的 HTTPS 连接

ZPLS 模块需要与 Zoom Phone 云保持定期的 HTTPS 连接，以便 同步账户和用户设置.

在大多数情况下，ZPLS 模块可以部署在客户网络内的内部 LAN 上。或者，在某些情况下也可以使用 DMZ 网络；但是，网络管理员必须确保可以通过企业版防火墙进行通信。无论哪种情况，管理员都需要调整企业防火墙策略，以启用 ZPLS 模块与 Zoom 云之间的通信。

ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持定期 OPTIONS ping

在空闲状态下，ZPLS 模块必须与 Zoom Phone 云保持 OPTIONS 保活 ping，以监测连接状态。如果站点内的客户端设备和 ZPLS 模块都与 Zoom Phone 云失去连接，受支持的客户端和设备将通过 TLS v1.2 上的 SIP Digest 身份验证注册到 ZPLS 模块。

SBC 部署和网络注意事项

在可能的情况下，SBC 必须可从 ZPLS 和 Zoom 云访问

客户应尽可能确保 SBC 与 ZPLS 模块和 Zoom Phone 云均保持连接。客户可以配置一台双网卡 SBC，分别设置私有和公网 IPv4 地址，或者在边缘防火墙上配置静态 1:1 NAT 规则，并同时开放所需端口。

SBC 必须在 Zoom Phone 云与 ZPLS 模块之间保持 TLS 和 UDP 连接

在日常运行期间，SBC 必须与 Zoom Phone 云以及相关站点的 ZPLS 模块都保持 TLS 和 UDP 连接。此连接用于将任何潜在呼叫路由到 BYOC 列出的电话号码 通过 Zoom Phone 云。OPTIONS 保活机制会在 ZPLS 与 SBC 之间自动启用，而在 SBC 与云之间为可选。

Zoom 客户端和电话设备注意事项

客户端和设备必须能够在局域网内发现站点的 ZPLS 模块

客户端和受支持的设备 已启用电话持续可用性 在启动过程中从 Zoom Phone 云中发现合适的故障切换 ZPLS 模块。然而，该模块必须已经 绑定到电话系统站点 并具有可在内部发现的 IPv4 地址。

设备应具有静态 IP，或通过本地 DHCP 服务器分配私有 IP

为缓解潜在问题，应通过本地 DHCP 服务器为电话设备分配静态 IP 或内部 IP。如果未为设备分配静态 IP，或者在持续可用性事件期间没有可用的 DHCP 服务器，电话设备可能无法注册。

客户端和设备必须与 Zoom Phone 云保持定期 OPTIONS ping

与 ZPLS 模块类似，受支持的客户端和设备必须向 Zoom Phone 云保持 OPTIONS 保活 ping，以确定数据中心连接状态。在发生中断时，客户端会继续发送保活消息，以便检测云服务恢复并启动正常操作的恢复。此过程是自动的，无法禁用。

防火墙和网络数据流

请参阅关于 网络端口和数据流.