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# Zoom Phone India 概览

## **Zoom Phone 印度概述**

本节讨论 Zoom Phone India 服务，包括设计和网络方面的考虑、功能/特性可用性以及服务功能。该模型在很大程度上类似于传统的 Zoom Phone 部署，但由于特定国家/地区的法规，与下文所述的 FHPBX 服务模型存在显著差异。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 使用 Zoom 的统一许可证，通过与本地服务提供商的互联来提供电话通讯服务</mark>

随着 Zoom 获得覆盖全印度的统一许可证，Zoom 被授权在印度境内作为一级互联网电话通讯服务提供商运营，并通过与本地 PSTN 服务提供商互联，借助位于该国境内、由 Zoom 拥有的数据中心提供此服务。该服务模型使 Zoom 能够在该国境内原生提供 PSTN 连接，从而无需 MPLS 连接或境外托管的数据中心路由。

### Zoom Phone India 服务

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 支持三种服务：原生、BYOC 和 Provider Exchange</mark>

Zoom Phone India 提供三种服务模型：原生服务、自带运营商（BYOC）和 Provider Exchange。

* **原生服务**：Zoom 提供一个本地托管的云 PBX，配有 Zoom 颁发的印度手机号码。呼叫通过 Zoom Phone India 的已授权 PSTN 基础设施进行路由。无需客户 SBC 或 MPLS——客户通过公共互联网连接（MPLS 为可选）。
* **BYOC 服务**：客户使用自己已授权的电信运营商和本地 SBC，与 Zoom 位于印度的 PBX 互联以进行呼叫路由。呼叫从 Zoom 的印度数据中心通过客户提供的 MPLS（或公共互联网）链路传输到客户 SBC，然后经由客户提供的运营商 PSTN 发送出去。（固定电话号码的使用需要 MPLS。）

  **注**：Zoom 通过与 Tata Communications Inc. 合作，经由 Tata Communications 的 IZO 多云连接在印度提供一个云连接选项。使用该选项时，客户仍需部署 MPLS 连接，但 MPLS 连接终止于 Tata Communications，而不是直接连接到 Zoom 的印度数据中心。Tata Communications 利用其与 Zoom 预先建立的专用连接，减少了客户为 Zoom 构建直接 MPLS 互联的需求。可能会产生额外服务费用。
* **Provider Exchange**：客户使用由 Zoom 批准的提供商提供的电信服务，该提供商与 Zoom 位于印度的 PBX 保持互联。此方法支持移动、免费和固定电话号码。固定电话号码需要 MPLS 连接；不过，这种连接由获批准的提供商负责部署和管理，因此无需客户管理的 SBC。使用移动号码时，不需要 MPLS，服务可通过提供商的已授权基础设施经由公共互联网提供。

  **注**：Zoom 目前仅与 Tata Communications Inc. 独家合作。

#### <mark style="color:蓝色;">已授权服务区域连接目前因服务模型而异</mark>

已授权服务区域连接因服务模型而异，因为每个选项都通过不同的底层电信合作伙伴关系和基础设施安排提供支持，这些安排决定了服务目前在线的地区。

#### <mark style="color:蓝色;">自带运营商和 Provider Exchange 服务在印度全国范围内在线</mark>

自带运营商和 Provider Exchange 服务在印度所有已授权服务区域内在线。这些部署模型允许客户通过自己的电信运营商或合作伙伴提供商从全国任何位置进行连接，为 Zoom Phone 部署提供地理灵活性。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 印度本地服务目前支持六个已授权服务区域</mark>

Zoom Phone India 的本地服务（非-BYOC）目前在 22 个已授权服务区域中的 6 个区域内运行，并可能会随着时间推移继续扩展到其他服务区域。当前支持的已授权服务区域列表包括：

* **孟买**：孟买本地区、新孟买和卡延。
* **安得拉邦**：安得拉邦和特伦甘纳邦，包括海得拉巴。
* **马哈拉施特拉邦**：马哈拉施特拉邦和果阿邦，包括浦那。
* **卡纳塔克邦**：卡纳塔克邦，包括班加罗尔。
* **泰米尔纳德邦**: 泰米尔纳德邦和本地治里联邦属地，包括金奈。
* **德里**: 德里、新德里、加济阿巴德、法里达巴德、诺伊达和古尔冈的当地地区。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 的数据中心位于海得拉巴和孟买境内</mark>

Zoom Phone India 的数据中心位于海得拉巴和孟买，并且可通过本地互联网传输提供更低的延迟，绕过 FHPBX 服务模式复杂的网络路由。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 本地服务提供的电话号码被归类为手机号码，并可通过 Zoom Workplace 桌面和移动应用使用</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

由于 Zoom 已注册为在印度提供互联网电话通讯的一级电信服务提供商，因此可通过 Zoom Phone India 服务获得的电话号码被归类为手机号码。凭借手机号码指定，用户在服务访问方面获得了更大的灵活性，包括移动设备支持、访问和通话，以及国内和国际漫游。此外，尽管 Zoom Phone India 目前不提供短消息服务（短信），但如果该服务推出，预计这些号码将具备使用短信的资格。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 由 Zoom 的印度专属业务实体销售，并将在所有文书中列为服务提供商</mark>

购买 Zoom Phone India 的客户将与 Zoom 的印度专属业务实体开展业务， *ZVC India Private Limited*. 该商业实体与 Zoom 的国际商业实体是分离且独立的，后者通常用于其他服务，并将列于与 Zoom Phone India 服务相关的所有相关合同和账单材料中。

## **Zoom Phone India 要求、注意事项和条件**

由于印度独特的电话通讯基础设施和监管要求，Zoom Phone India 包含若干值得一提的显著要求、注意事项和条件。这些内容在以下各节中按客户、许可证、隐私和服务限制分类展开。

### 商业版要求

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 客户必须是印度注册的商业实体，拥有授权签字人，并被分配商品和服务税识别号</mark>

有意购买 Zoom Phone India 的客户 **必须** 必须是一个在印度政府注册的商业实体，拥有授权签字人，并被分配商品和服务税识别号（GSTIN）。尽管国际企业不能购买 Zoom Phone India 服务，国际公司的印度特定实体可能可以。

{% hint style="success" %}
**示例**

“Global-Corporation International” 是一家美国公司，无资格购买 Zoom Phone India。不过，如果 Global-Corporation International 拥有一家名为“Global-Corporation International India”的子公司，该子公司已在印度政府注册——并且还满足所有其他要求——该 *子公司* 公司有可能有资格购买并使用该服务。
{% endhint %}

不符合这些要求的客户不符合使用此服务的资格，必须使用 FHPBX 服务模型。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 客户必须以印度卢比付款</mark>

客户必须以印度卢比（INR）为 Zoom Phone India 付款。Zoom 无法接受其他全球货币，如美元或欧元，作为 Zoom Phone India 服务的付款。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 在线提供给已在 OSP 和非 OSP 注册的商业版企业</mark>

只要满足所有附加要求，Zoom Phone India 就可在线提供给 OSP 和非 OSP 商业版企业。这与 FHPBX 服务模型不同，后者仅在线提供给 OSP 商业版企业。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 仅为 OSP 客户支持流量聚合</mark>

由于监管要求，非 OSP 商业版不得对多个站点的 SBC 使用流量聚合。然而，由于印度电信部的一项规定，允许 OSP 客户将电话通讯数据聚合到单个站点的 SBC。

### 了解您的客户（KYC）要求

Zoom Phone India 客户必须先满足了解您的客户（KYC）要求，服务才能激活。这些要求因服务而异，并在以下章节中说明。

#### <mark style="color:蓝色;">原生服务</mark>

对 Zoom Phone India 的 Native 服务感兴趣的商业版必须满足以下商业版 **和** 最终用户要求。

**Native 商业版 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">要求</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商业版地址</strong></td><td>需要商业版地址，以验证账户将使用 Zoom Phone 服务的位置信息（即城市）。该地址必须有有效文档支持。</td></tr><tr><td><strong>合规性地址</strong></td><td>需要合规性地址，以验证与购买和使用 Zoom 出具的手机号相关联的实际商业版位置。合规性地址也可作为商业版地址。</td></tr><tr><td><strong>文档</strong></td><td>包括：授权签字人的身份证明（Aadhaar、PAN 或政府签发的 ID）护照尺寸照片和授权书 授权签字人联系人信息（姓名、电子邮件、电话）公司注册证书或章程文件 商业版地址证明（水电账单、租约或类似文件）GST、公司 PAN 和 TAN 注册详情 与合规性地址一致的账单地址</td></tr><tr><td><strong>授权代表 KYC</strong></td><td>在签署 CAF 期间，授权签字人现在需接受最终用户级 eKYC——身份证件验证、实时照片和视频采集，以及实时人脸匹配验证。</td></tr><tr><td><strong>CAF 和签名</strong></td><td>Zoom 将文档整理成客户应用程序表单（CAF）。授权签字人在成功完成 eKYC 验证后，必须使用经批准的数字签名证书（DSC）对 CAF 进行电子签名。</td></tr><tr><td><strong>实体验证</strong></td><td>DoT 要求每六个月进行一次实体验证，由 Zoom 的供应商（Hello Verify 或 On-Grid）使用 GPS 标记和带时间戳的证据执行。</td></tr><tr><td><strong>保留与审计</strong></td><td>Zoom 会存储已签署的 CAF 和验证记录，以供 DoT 审计，并且在监管审查期间可能需要进行额外的重新验证。</td></tr></tbody></table>

**Native 最终用户 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">要求</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>适用范围</strong></td><td>分配了 Zoom India 手机号码的所有最终用户都必须在激活前完成 KYC。</td></tr><tr><td><strong>验证合作伙伴</strong></td><td>KYC 通过 Zoom 的合作伙伴（Equal SDK）完成，并通过政府数据库进行实时验证。</td></tr><tr><td><strong>可接受的证明</strong></td><td>Aadhaar（通过 DigiLocker）或驾驶许可证。</td></tr><tr><td><strong>验证流程</strong></td><td>用户除 ID 类型、号码、姓名和地址外，还必须提供实时照片和视频采集。ZVC India 会将 ID 与实时照片进行匹配验证。</td></tr><tr><td><strong>位置验证</strong></td><td>在开始 KYC 之前会验证基于 IP 的位置；如果 IP 不在印度境内，KYC 无法继续。</td></tr><tr><td><strong>重新 KYC 触发条件</strong></td><td>适用条件：ID 与实时照片不匹配。DoT 启动审计。</td></tr><tr><td><strong>地址要求</strong></td><td>用户必须输入印度地址，但无需上传地址证明文件。</td></tr><tr><td><strong>结果</strong></td><td>一旦获得批准，用户即可获得完整的 PSTN 功能；未完成 KYC 时，仅允许分机对分机通话。</td></tr><tr><td><strong>有效期</strong></td><td>KYC 有效期是连续的，但受 <strong>重新 KYC</strong> 事件影响，具体定义见 DoT 通告。</td></tr><tr><td><strong>监管报告</strong></td><td>Zoom 会与 DoT 共享用户-号码映射，包括有效和无效号码。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">BYOC 服务</mark>

有意使用 Zoom Phone India 的自带运营商（BYOC）服务的商业版客户必须满足以下要求。

**BYOC 商业版 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">要求</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商业版地址</strong></td><td>需要商业版地址，以验证账户将使用 Zoom Phone 服务的位置信息（即城市）。该地址必须有有效文档支持。</td></tr><tr><td><strong>文档</strong></td><td>必须提交商业注册证明（例如，公司注册证书、GST、PAN、TAN）、授权签字人身份证件、授权信和地址证明。</td></tr><tr><td><strong>监管义务</strong></td><td>客户必须自行保持对印度 DoT 法规的合规性，包括 MPLS 连接和位置共享。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 必须验证实际地址位置</mark>

在配置号码资源之前，根据印度电信部（DoT）的要求，Zoom 必须验证每位客户的合规性地址。验证由已授权的第三方供应商进行，并且必须每六个月重复一次。

在验证期间，供应商会确认客户是否实际位于该地址，并向 Zoom 提交验证报告以及支持材料，如标识照片、经纬度坐标和时间戳。

### 许可证要求、注意事项和条件

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 许可证只能应用于印度境内的用户</mark>

Zoom Phone India 许可证与标准 Zoom Phone 许可证不同。虽然标准 Zoom Phone 许可证可以在不同国家或地区的用户之间转移，Zoom Phone India 许可证 **必须** 必须分配给印度境内的用户，且不能应用于外部地区的用户。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 的许可证因服务类型而异</mark>

Zoom Phone India 仍受印度电信许可证要求约束，这些要求规定了账户的许可证配置方式。Zoom Phone India 产品分为三类服务，每类都根据已授权服务区域具有不同的许可证和监管要求。

1. **Zoom Phone India 原生服务**：客户必须为其用户将使用受监管电话通讯服务的每个已授权服务区域购买许可证。许可证不能分配给其 Zoom Phone 站点位于所购许可证对应的已授权服务区域之外的用户。这些许可证仅在线提供给位于适用范围内已授权服务区域的售达地址。
2. **Zoom Phone BYOC 服务**：客户可在任何已授权服务区域使用 BYOC 许可证，无论其购买地点在哪里，并且这些许可证对印度境内任何售达地址都可在线提供。BYOC 许可证不包括原生号码或呼叫套餐，因此无需按已授权服务区域进行购买。
3. **非受监管服务**：这些许可证仅提供软件功能，不包含印度特定的电话通讯或 PSTN 功能，因此不受已授权服务区域限制。这些许可证可在全国范围内购买并分配给任何售达地址，但 **无法** 必须与其他服务一起计费（即，必须单独计费）。

#### <mark style="color:蓝色;">原生服务区域许可证必须单独计费</mark>

购买多个服务区域的 Zoom Phone India 原生服务许可证的客户必须分别支付其所在区域的许可证费用，并且其运营的每个区域将收到单独发票。

{% hint style="success" %}
**示例**

一家商业版客户购买了孟买的 20 个许可证以及德里的另外 100 个许可证。由于该公司为两个不同的服务区域购买了许可证，因此该账户将收到两张单独发票，且必须分别支付。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">用户一次只能配置到一个本地服务区域，且不能动态更新</mark>

为 Zoom Phone India 配置的用户在任何时候都必须固定在与其居住地相对应的一个已授权服务区域，且不能按需动态更改。

{% hint style="success" %}
**示例**

周一，一家商业版为德里办公室的一名用户配置了 Zoom Phone India。若该用户周二因出差在孟买工作，但没有正式、永久搬迁，则应继续为其配置德里办公室。
{% endhint %}

### Zoom Phone India 的支持的许可证、附加组件和服务

Zoom Phone India 提供以下许可证、附加组件和服务：

**Zoom Phone India 许可证和附加组件**

* Zoom Phone India 计量版
* Zoom Phone India 无限版
* Zoom Phone India 电话号码
* Zoom Phone India 国际附加组件
* Zoom Phone India 按月预付
* Zoom Phone India 公共区域电话
* Zoom Phone India 客户互动包

**Zoom Phone India 支持服务**

* Zoom Phone India 专业服务
* Zoom Phone India 托管服务
* Zoom Phone India Premier支持

### 隐私要求、注意事项和条件

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 在发起或接听呼叫时必须录制用户和设备元数据</mark>

根据印度的法律和法规，当用户使用 Zoom Phone India 服务发起或接听呼叫时，Zoom 必须录制用户和设备元数据。此信息与每次呼叫的呼叫详细记录（CDRs）相关联。录制的数据包括：

* 源 MAC 地址
* 目标 MAC 地址
* 设备的公网 IP
* 设备的 IMEI 号码（如果在移动设备上）

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫，包括大多数分机对分机拨号，都受合法拦截约束</mark>

印度电话号码通过公共 PSTN 连接，并根据印度法律法规接受合法拦截。由于这些呼叫通过受监管的 PSTN 网络传输，因此不适用端到端加密或点对点（P2P）呼叫流。

但是，在未持有有效印度手机号码的用户之间进行的分机到分机呼叫（例如，未分配原生号码的用户）可以支持端到端加密和点对点呼叫。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 的静态数据和通话详细记录（CDR）存储在 Zoom 位于印度的数据中心中</mark>

根据印度的法律法规，通过使用 Zoom Phone India 服务生成的静态数据（例如，语音信箱、通话录音等）和通话详细记录（CDR）存储在 Zoom 位于印度的数据中心中。此存储位置无法针对 Zoom Phone India 服务的特定呼叫或数据进行配置或自定义。

### 服务可用性和限制

Zoom Phone India 不提供部分 Zoom Phone 功能，以下各节将予以说明。

#### <mark style="color:蓝色;">当前，托管在特定区域集群中的帐户不符合 Zoom Phone India 的使用资格</mark>

Zoom Phone India 不适用于托管在特定区域基础设施中的客户帐户，例如位于澳大利亚、加拿大、欧洲或美国等地区的帐户。帐户必须托管在 Zoom 的主要集群之一中，才能购买并使用该服务。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫必须遵循通话处理规则</mark>

Zoom Phone India 包含若干基于位置和通话混合的要求，规定了固定电话和移动 PSTN 电话号码的使用方式。以下规则反映了这些要求。

**位置限制**

在印度固定线路 BYOC 电话号码上拨出或接听的 PSTN 呼叫，必须仅由分配到与这些电话号码关联的客户定义位置的 Zoom Phone India 用户处理。

* 客户负责定义并维护这些位置分配。
* Zoom 不会强制执行或验证由客户管理的位置限制。
* 内部呼叫（分机到分机）没有位置限制。

**通话混合规则**

由 Zoom Phone India 用户处理的 PSTN 呼叫，只有在满足以下任一条件时，才可与内部 Zoom Phone 用户混合：

1. **原生构建的 Zoom Phone 解决方案：** 所有参与的分机都拥有已激活的手机号码（Zoom Phone India 原生号码被视为手机号码）。
2. **BYOC：** 所有参与的分机：
   1. 属于 **同一 SDCA** （短途计费区），并且
   2. 属于 **同一企业网络**.

如果不满足这些条件，则 PSTN 呼叫不能与其他内部参与方混合。

**通过自动接待员和呼叫队列进行通话处理**

通过自动接待员和呼叫队列路由呼叫时，通话处理规则会根据号码类型而有所不同：

* **印度手机号码**：对印度手机号码的呼叫可通过一个 **仅由 ZPI 原生成员使用的 AR/CQ**.
* **非印度 PSTN 电话号码**：对非印度 PSTN 电话号码的呼叫没有 **任何特殊限制** 并且可由 **任何 Zoom Phone 用户** 在 AR 或 CQ 中处理。

**自动转发限制**

由 ZPI 用户处理的 PSTN 呼叫，或由 AR/CQ 处理的印度号码呼叫 **不能自动转发到非印度 PSTN 电话号码**.

* 在用户的通话套餐和监管要求允许的情况下，允许手动通话处理（例如，用户明确拨打目的地）。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 不支持端到端加密呼叫</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

根据当地法规，Zoom Phone India 电话号码被视为公共 PSTN 终端，并受合法拦截要求约束。因此，Zoom Phone India 服务模型不支持端到端加密呼叫。

#### <mark style="color:蓝色;">企业必须拥有 BYOC 连接才能支持紧急通话</mark>

Zoom Phone India（原生）被归类为互联网电话通讯，不支持在 ZPI 手机号码上进行紧急通话。需要紧急通话的客户必须通过其已授权运营商经由 BYOC 提供该功能。

#### <mark style="color:蓝色;">固定电话号码仅可通过 BYOC 连接获得</mark>

由于 Zoom Phone India 仅通过原生服务提供手机号码，希望通过 Zoom Phone India 使用固定电话号码的客户必须集成 BYOC 连接。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 目前不支持号码携入</mark>

客户目前无法携入电话号码用于 Zoom Phone India 服务。Zoom 预计未来将支持通过 Zoom Phone India 原生服务进行手机号码携号转网。

#### <mark style="color:蓝色;">不能同时为 Zoom Phone India 用户分配多个被归类为手机的电话号码</mark>

由于与每个已授权用户关联的唯一标识符，Zoom Phone India 用户一次只能被分配一个原生（非 BYOC）号码。不过，用户可以同时被分配多个 BYOC 号码，而不会有问题。

#### <mark style="color:蓝色;">当前显示，Zoom Phone India 目前不支持短消息服务（短信）</mark>

当前显示，Zoom Phone India 目前不支持短消息服务（短信）。此外，由于所有原生 Zoom Phone India 号码都注册为手机号码，若该服务变为在线状态，它们预计将有资格使用短信，具体取决于账户偏好和设置。


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