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# Zoom Phone 印度概览

## **Zoom Phone 印度概述**

本节讨论 Zoom Phone 印度服务，包括设计和网络方面的考虑、功能可用性以及服务功能。该模型在很大程度上类似于传统的 Zoom Phone 部署，但由于各国特定法规的原因，与下文各节中概述的 FHPBX 服务模型存在显著差异。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 使用 Zoom 的统一许可证，通过与本地服务提供商的互连来提供电话通讯服务</mark>

随着 Zoom 的全印度统一许可证获批，Zoom 获授权在印度境内作为一级互联网电话通讯服务提供商运营，并通过与本地 PSTN 服务提供商的互连，借助位于该国境内的 Zoom 自有数据中心提供此服务。该服务模型使 Zoom 能够在该国境内原生提供 PSTN 连接，无需 MPLS 连接或海外托管数据中心路由。

### Zoom Phone 印度服务

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 印度支持三种服务：原生、自带运营商和 Provider Exchange</mark>

Zoom Phone 印度提供三种服务模型：原生服务、自带运营商 (BYOC) 和 Provider Exchange。

* **原生服务**：Zoom 提供本地托管的云 PBX，并配备 Zoom 签发的印度手机号。呼叫通过 Zoom Phone 印度的已授权 PSTN 基础设施进行路由。无需客户 SBC 或 MPLS——客户通过公共互联网连接（MPLS 为可选）。
* **BYOC 服务**: 客户使用他们自己的已授权电信运营商和本地 SBC，与 Zoom 位于印度的 PBX 进行呼叫路由互联。呼叫通过从 Zoom 印度数据中心出发，经由客户提供的 MPLS（或公共互联网）链路到达客户 SBC，然后再经由客户提供的运营商 PSTN 对外呼出。（使用固定电话号码需 MPLS。）

  **注意**: Zoom 与 Tata Communications Inc. 合作，通过 Tata Communications 的 IZO 多云连接在印度提供云连接选项。使用此选项时，客户仍需配置 MPLS 连接，但 MPLS 连接终止于 Tata Communications，而不是直接终止于 Zoom 的印度数据中心。Tata Communications 利用其与 Zoom 预先建立的私有连接，减少客户为与 Zoom 建立直接 MPLS 互联的需求。可能会产生额外服务费用。
* **Provider Exchange**: 客户使用由 Zoom 批准的提供商提供的电信服务，该提供商维护与 Zoom 位于印度的 PBX 的互联。此方法支持移动、免费和固定电话号码。固定电话号码需要 MPLS 连接；不过，该连接由获批提供商配置和管理，因此无需客户管理的 SBC。使用移动号码时，无需 MPLS，服务可通过提供商的已授权基础设施经由公共互联网提供。

  **注意**: Zoom 目前仅与 Tata Communications Inc. 合作。

#### <mark style="color:蓝色;">已授权服务区域连接性目前会因服务模式而异</mark>

已授权服务区域连接性因服务模式而异，因为每种选项都通过不同的底层电信合作关系和基础设施安排提供支持，而这些安排决定了服务目前在线的地区。

#### <mark style="color:蓝色;">自带运营商和 Provider Exchange 服务在印度全国范围内在线</mark>

自带运营商和 Provider Exchange 服务在印度所有已授权服务区域内在线。这些部署模式允许客户从全国任何位置通过自己的电信运营商或合作提供商接入，为 Zoom Phone 的部署提供地理灵活性。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 印度原生服务目前支持六个已授权服务区域</mark>

Zoom Phone 印度本地服务（非-BYOC）目前在 22 个已授权服务区域中的 6 个区域内运营，并可能随着时间推移继续扩展到其他服务区域。目前支持的已授权服务区域包括：

* **孟买**：孟买地区、新孟买和卡延。
* **安得拉邦**：安得拉邦和特伦甘纳邦，包括海得拉巴。
* **马哈拉施特拉邦**：马哈拉施特拉邦和果阿，包括浦那。
* **卡纳塔克邦**：卡纳塔克邦，包括班加罗尔。
* **泰米尔纳德邦**: 泰米尔纳德邦和本地治里联邦属地，包括金奈。
* **德里**: 德里、新德里、加济阿巴德、法里达巴德、诺伊达和古尔冈的本地区域。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 的数据中心位于海得拉巴和孟买</mark>

Zoom Phone India 的数据中心位于海得拉巴和孟买，并且可通过本地互联网穿越提供更佳的延迟时间，绕过 FHPBX 服务模式复杂的网络路由。

#### <mark style="color:蓝色;">由 Zoom Phone India 原生服务提供的电话号码被归类为移动号码，并可通过 Zoom Workplace 桌面版和移动应用使用</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

由于 Zoom 已注册为在印度提供互联网电话通讯的一级电信服务提供商，因此通过 Zoom Phone India 服务提供的电话号码被归类为移动号码。凭借这一移动号码分类，用户在服务访问方面可获得额外灵活性，其中包括移动设备支持、访问和通话，以及国内和国际漫游。此外，尽管 Zoom Phone India 目前尚不提供短发送消息服务（短信），但如果该服务上线，这些号码预计将具备短信使用资格。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 由 Zoom 的印度本地业务实体销售，并将在所有文件中列为服务提供商</mark>

购买 Zoom Phone India 的客户将与 Zoom 的印度本地业务实体开展业务， *ZVC India Private Limited*. 该商业实体与 Zoom 通常用于其他服务的国际商业实体是独立且唯一的，并将列在与 Zoom Phone India 服务相关的所有相关合同和账单材料中。

## **Zoom Phone 印度要求、注意事项和条件**

由于印度独特的电话通讯基础设施和监管要求，Zoom Phone India 包含若干值得提及的重要要求、注意事项和条件。以下各节将按客户、许可证、隐私和服务限制分类说明这些内容。

### 商业版要求

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 客户必须是已在印度注册的商业实体，拥有授权签字人，并被分配商品和服务税识别号。</mark>

有意购买 Zoom Phone India 的客户 **必须** 必须是一个在印度政府注册的商业实体，拥有授权签字人，并被分配商品和服务税识别号（GSTIN）。而且，尽管国际企业不能购买 Zoom Phone India 服务，但国际公司的印度专属实体很可能可以。

{% hint style="success" %}
**示例**

“Global-Corporation International” 是一家美国公司，无资格购买 Zoom Phone India。不过，如果 Global-Corporation International 拥有一家名为“Global-Corporation International India”的子公司，该子公司已在印度政府注册——并且还满足所有其他要求——则 *子公司* 该公司可能有资格购买并使用该服务。
{% endhint %}

不符合这些要求的客户无资格使用此服务，且必须使用 FHPBX 服务模式。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 客户必须以印度卢比付款</mark>

客户必须以印度卢比（INR）为 Zoom Phone India 付款。Zoom 不能接受其他全球货币，如美元或欧元，作为 Zoom Phone India 服务的付款。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 同时面向已注册 OSP 和未注册 OSP 的企业提供</mark>

只要满足所有附加要求，Zoom Phone India 就可供 OSP 和非 OSP 企业使用。这与 FHPBX 服务模式不同，后者仅面向 OSP 企业提供。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 仅支持面向 OSP 客户的流量聚合</mark>

由于监管要求，非 OSP 企业不得将流量聚合用于多个站点的 SBC。不过，根据印度电信部的一项规定，允许 OSP 客户将电话通讯数据聚合到单个站点的 SBC。

### 了解您的客户（KYC）要求

Zoom Phone India 客户必须在服务激活前满足了解您的客户（KYC）要求。这些要求因服务而异，并在以下章节中说明。

#### <mark style="color:蓝色;">原生服务</mark>

有意使用 Zoom Phone India 原生服务的企业必须满足以下商业版 **和** 最终用户要求。

**原生商业版 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">要求</th><th>说明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商业版地址</strong></td><td>需要提供企业地址，以验证该账户将使用 Zoom Phone 服务的位置（即城市）。该地址必须有有效文档支持。</td></tr><tr><td><strong>合规性地址</strong></td><td>需要提供合规性地址，以验证与购买和使用 Zoom 发行的移动号码相关联的实际企业位置。合规性地址也可作为企业地址。</td></tr><tr><td><strong>文档</strong></td><td>包括：经授权签署人的身份证明（Aadhaar、PAN 或政府签发的身份证件）护照尺寸照片和授权函 经授权签署人的联系人详情（姓名、电子邮件、电话）公司注册证书或章程文件 企业地址证明（水电账单、租约或类似文件）GST、公司 PAN 和 TAN 注册详情 与合规性地址一致的账单地址</td></tr><tr><td><strong>授权代表 KYC</strong></td><td>在签署 CAF 期间，授权签署人现在需接受最终用户级 eKYC——身份证件验证、实时照片和视频采集，以及实时人脸匹配验证。</td></tr><tr><td><strong>CAF 与签名</strong></td><td>Zoom 会将这些文档汇总到客户应用程序表格（CAF）中。授权签署人必须在 eKYC 验证成功后使用经批准的数字签名证书（DSC）对 CAF 进行电子签名。</td></tr><tr><td><strong>实体验证</strong></td><td>DoT 要求每六个月进行一次实体验证，由 Zoom 的供应商（Hello Verify 或 On-Grid）通过 GPS 标记和带时间戳的证据执行。</td></tr><tr><td><strong>保留与审计</strong></td><td>Zoom 会保存已签署的 CAF 和验证记录，供 DoT 审计使用，并可能在监管审查期间需要进行额外重新验证。</td></tr></tbody></table>

**原生最终用户 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">要求</th><th>说明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>适用范围</strong></td><td>所有分配了 Zoom India 手机号码的最终用户都必须在激活前完成 KYC。</td></tr><tr><td><strong>验证合作伙伴</strong></td><td>KYC 通过 Zoom 的合作伙伴（Equal SDK）完成，并通过政府数据库进行实时验证。</td></tr><tr><td><strong>接受的证明</strong></td><td>Aadhaar（通过 DigiLocker）或驾照。</td></tr><tr><td><strong>验证流程</strong></td><td>用户除 ID 类型、号码、姓名和地址外，还必须提供实时照片和视频采集。ZVC India 将证件与实时照片进行比对，以进行匹配验证。</td></tr><tr><td><strong>位置验证</strong></td><td>在开始 KYC 前会验证基于 IP 的位置；如果 IP 位于印度境外，KYC 无法继续。</td></tr><tr><td><strong>重新 KYC 触发条件</strong></td><td>在以下情况下需要：身份证件与实时照片不匹配。DoT 启动审计。</td></tr><tr><td><strong>地址要求</strong></td><td>用户必须输入印度地址，但无需上传地址证明文件。</td></tr><tr><td><strong>结果</strong></td><td>一旦获批，用户将获得完整的 PSTN 能力；未完成 KYC 时，仅允许分机到分机通话。</td></tr><tr><td><strong>有效期</strong></td><td>KYC 有效期是持续的，但受 <strong>重新 KYC</strong> 由 DoT 通告定义的事件。</td></tr><tr><td><strong>监管报告</strong></td><td>Zoom 会与 DoT 共享用户-号码映射，包括有效和无效号码。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">BYOC 服务</mark>

对 Zoom Phone India 的自带运营商（BYOC）服务感兴趣的企业必须满足以下要求。

**BYOC 商业版 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">要求</th><th>说明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商业版地址</strong></td><td>需要提供企业地址，以验证该账户将使用 Zoom Phone 服务的位置（即城市）。该地址必须有有效文档支持。</td></tr><tr><td><strong>文档</strong></td><td>必须提交企业注册证明（例如，公司注册证书、GST、PAN、TAN）、授权签字人身份证明、授权信和地址证明。</td></tr><tr><td><strong>监管义务</strong></td><td>客户必须自行维持对印度 DoT 法规的合规性，包括 MPLS 连接和位置共享。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 必须验证实际地址位置</mark>

在分配号码资源之前，印度电信部（DoT）要求 Zoom 验证每个客户的合规性地址。验证由已授权的第三方供应商执行，并且必须每六个月重复一次。

在验证期间，供应商确认客户在该地址的实际存在，并向 Zoom 提交带有支撑材料的验证报告，例如招牌照片、经纬度坐标和时间戳。

### 许可要求、注意事项和条件

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 许可证只能应用于印度境内的用户</mark>

Zoom Phone India 许可证不同于标准 Zoom Phone 许可证。虽然标准 Zoom Phone 许可证可以在不同国家或地区的用户之间转移，Zoom Phone India 许可证 **必须** 必须分配给印度境内的用户，且不能应用于外部地区的用户。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 许可因服务类型而异</mark>

Zoom Phone India 仍受印度电信许可要求约束，这些要求定义了账户的许可配置方式。Zoom Phone India 产品分为三类服务类别，每类都基于已授权服务区域具有不同的许可和监管要求。

1. **Zoom Phone India 原生服务**：客户必须为其用户将使用受监管电话通讯服务的每个已授权服务区域购买许可证。许可证不能分配给其 Zoom Phone 站点位于购买许可证所在已授权服务区域之外的用户。这些许可证仅在线提供给位于适用范围内已授权服务区域中的售达地址。
2. **Zoom Phone BYOC 服务**：客户可在任何已授权服务区域使用 BYOC 许可证，无论其购买地点为何，且可在线提供给印度境内任何售达地址。BYOC 许可证不包含原生号码编排或呼叫套餐，因此不需要按已授权服务区域进行特定购买。
3. **非受监管服务**：这些许可证提供软件功能，不具备印度特定的电话通讯或 PSTN 能力，因此不受已授权服务区域限制。这些许可证可在线购买并分配给全国范围内的任何售达地址，但 **不能** 与其他服务合并计费（即，必须单独计费）。

#### <mark style="color:蓝色;">原生服务区域许可证必须单独计费</mark>

购买 Zoom Phone India 原生服务许可证并覆盖多个服务区域的客户必须分别支付其所在区域的许可证费用，并且其运营的每个区域都将收到单独发票。

{% hint style="success" %}
**示例**

一家企业为孟买购买了 20 个许可证，并为德里额外购买了 100 个许可证。由于该公司为两个不同的服务区域购买了许可证，该账户将收到两张单独发票，且必须分别支付。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">用户一次只能被配置到一个本地服务区域，且无法动态更新</mark>

为 Zoom Phone India 配置的用户一次必须锚定到一个与其居住地相对应的已授权服务区域，且无法按需动态更改。

{% hint style="success" %}
**示例**

周一，一家企业为德里办公室的一名用户开通了 Zoom Phone India。如果该用户周二因出差在孟买工作，且并未正式永久搬迁，则应继续为其配置德里办公室。
{% endhint %}

### Zoom Phone India 的支持许可证、附加组件和服务

Zoom Phone India 提供以下许可证、附加组件和服务：

**Zoom Phone India 许可证和附加组件**

* Zoom Phone India 按量计费
* Zoom Phone India 无限
* Zoom Phone India 电话号码
* Zoom Phone India 国际附加组件
* Zoom Phone India 每月预付
* Zoom Phone India 公共区域电话
* Zoom Phone India 客户互动包

**Zoom Phone India 支持服务**

* Zoom Phone India 专业服务
* Zoom Phone India 托管服务
* Zoom Phone India Premier支持

### 隐私要求、注意事项和条件

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 必须在拨打或接听呼叫时录制用户和设备元数据</mark>

根据印度的法律法规，当用户通过 Zoom Phone India 服务拨打或接听呼叫时，Zoom 必须录制用户和设备元数据。此信息与每次呼叫的呼叫详细录制（CDR）相关联。录制的数据包括：

* 源 MAC 地址
* 目标 MAC 地址
* 设备的公网 IP
* 设备的 IMEI 号码（如果在移动设备上）

#### <mark style="color:蓝色;">电话呼叫，包括大多数分机到分机拨号，都受合法截获约束</mark>

印度本地电话号码通过公共 PSTN 连接，并根据印度法律法规要求受合法截获约束。由于这些呼叫通过受监管的 PSTN 网络传输，因此不适用于端到端加密或点对点（P2P）呼叫流程。

不过，没有有效印度移动号码的用户之间的分机到分机呼叫（例如，没有分配原生号码的用户）可以支持端到端加密和点对点呼叫。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 的静态数据和呼叫详细记录（CDR）存储在 Zoom 位于印度的数据中心内</mark>

根据印度的法律和法规，通过使用 Zoom Phone India 服务生成的静态数据（例如，语音邮件、呼叫录音等）和呼叫详细记录（CDR）存储在 Zoom 位于印度的数据中心内。对于 Zoom Phone India 服务专属的呼叫或数据，该存储位置无法配置或自定义。

### 服务可用性和限制

某些 Zoom Phone 功能在 Zoom Phone India 中不可用，具体如下文各节所述。

#### <mark style="color:蓝色;">目前，托管在特定区域集群中的账户不符合 Zoom Phone India 的使用资格</mark>

Zoom Phone India 不适用于托管在特定区域基础设施中的客户账户，例如澳大利亚、加拿大、欧洲或美国等地区的账户。账户必须托管在 Zoom 的某个主集群中，才能购买并使用该服务。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫必须遵守通话处理规则</mark>

Zoom Phone India 包含若干基于位置和呼叫混合的要求，用于规范固定电话和移动 PSTN 号码的使用方式。以下规则反映了这些要求。

**位置限制**

在印度固定电话 BYOC 号码上发起或接听的 PSTN 呼叫，只能由被分配到与这些号码关联的客户定义位置的 Zoom Phone India 用户处理。

* 客户负责定义并维护这些位置分配。
* Zoom 不会强制执行或验证由客户管理的位置限制。
* 内部呼叫（分机到分机）没有位置限制。

**呼叫混合规则**

由 Zoom Phone India 用户处理的 PSTN 呼叫，只有在满足以下任一条件时，才能与内部 Zoom Phone 用户混合：

1. **原生构建的 Zoom Phone 解决方案：** 所有参与的分机都具有已激活的移动号码（Zoom Phone India 原生号码被视为移动号码）。
2. **BYOC：** 所有参与的分机：
   1. 属于 **同一 SDCA** （短距离计费区），并且
   2. 属于 **同一企业网络**.

如果不满足这些条件，则 PSTN 呼叫不能与其他内部方混合。

**通过自动话务员和呼叫队列进行呼叫处理**

通过自动话务员和呼叫队列路由呼叫时，通话处理规则会因号码类型而异：

* **印度移动号码**：对印度移动号码的呼叫可以通过一个 **仅由 ZPI 原生成员在 AR/CQ 中处理**.
* **非印度 PSTN 号码**：对非印度 PSTN 号码的呼叫没有 **特殊限制** 并且可由 **任何 Zoom Phone 用户** 在 AR 或 CQ 中处理。

**自动转发限制**

由 ZPI 用户处理的 PSTN 呼叫，或由 AR/CQ 处理的印度号码 **不能自动转发到非印度 PSTN 号码**.

* 在用户的通话套餐和监管要求允许的情况下，可以进行手动呼叫处理（例如，用户明确拨号呼叫目的地）。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 不支持端到端加密呼叫</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

根据当地法规，Zoom Phone India 电话号码被视为公共 PSTN 端点，并受合法截获约束。因此，Zoom Phone India 服务模式不支持端到端加密呼叫。

#### <mark style="color:蓝色;">企业必须拥有 BYOC 连接才能支持紧急通话</mark>

Zoom Phone India（原生）被归类为互联网电话通讯，且不支持在 ZPI 移动号码上进行紧急通话。需要紧急通话的客户必须通过其已授权运营商经由 BYOC 提供该功能。

#### <mark style="color:蓝色;">固定电话号码仅可通过 BYOC 连接获得</mark>

由于 Zoom Phone India 仅通过原生服务提供移动号码，因此希望通过 Zoom Phone India 使用固定电话号码的客户必须接入 BYOC 连接。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 目前不支持电话号码携号转网</mark>

客户目前无法将电话号码携入以用于 Zoom Phone India 服务。Zoom 预计未来将支持 Zoom Phone India 原生服务的手机号码携号转网。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 用户不能同时分配多个被归类为手机的电话号码</mark>

由于每个已授权用户都关联一个唯一标识符，Zoom Phone India 用户一次只能分配一个原生（非 BYOC）号码。不过，用户可以同时分配多个 BYOC 号码，且不会有问题。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone India 目前不支持短消息发送消息服务（短信）</mark>

当前状态显示，Zoom Phone India 目前不支持短消息发送消息服务（短信）。此外，由于所有原生 Zoom Phone India 号码都注册为手机号码，如果该服务变为在线，则它们预计将有资格接收短信，具体取决于账户偏好和设置。


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