> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# 用户体验

本节概述了开始使用并熟悉 Zoom Phone 的用户体验，包括 Web门户和 Zoom Workplace 应用。阅读本节后，您将熟悉作为标准用户使用 Zoom Phone 时常用的应用内和基于 Web 的设置及功能/特性。

{% hint style="info" %}
**注意**

本节中的某些功能/特性可能会因 Zoom 管理员配置的账户、群组或用户设置而受到限制或不可用。
{% endhint %}

### 设置用户个人资料

为用户分配 Zoom Phone 许可证后，用户必须在以下位置完成简短的基于 Web 的账户设置： [电话](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) 页面，然后才能配置其他 Zoom Phone 设置。此过程会为用户个人资料建立基本信息，例如用户所在国家/地区、默认区号、时区，以及用于共享办公和语音信箱等功能/特性的 PIN 码。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 新用户个人资料设置示例图。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">国家/地区和区号</mark>

用户选择的国家/地区和区号将影响用户进行本地呼叫时的默认拨号字符串。例如，如果用户选择美国和 669 区号，除非另有指定，否则用户的拨号字符串将默认以 +1 669 开头，且所有未指定区号的呼叫都将进行本地路由。例如，拨打 555-5555 将自动转换为 +1 669-555-5555。如果用户以其他区号开始拨号字符串，例如拨打 212-555-5555，则会覆盖此设置。

#### <mark style="color:蓝色;">时区</mark>

用户的默认时区将决定 Zoom Phone 如何解释其有时间限制的设置，例如商业版时间。例如，如果用户配置为美国太平洋时区 (UTC -7)，但实际居住在美国中部时区 (UTC -5)，并且其工作时间配置为太平洋时间 8 点至 5 点，那么用户在本地的工作时间将是 10 点至 7 点。

如有必要，用户可以 [更改其时区](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) 随时在 Zoom Web门户的个人资料页面中进行。

#### <mark style="color:蓝色;">PIN 码</mark>

用户需要使用所选的 PIN 码才能通过电话呼叫访问其语音信箱、解锁其桌面电话或使用共享办公位置。

用户的 PIN 码设置后，便可随时在其 [**电话设置**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Zoom Web门户的屏幕中更改。

### Web门户上的 Zoom Phone

完成初始设置流程后，用户可以从 [电话](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Web 门户中的选项卡访问其大部分 Zoom Phone 设置和功能/特性。默认情况下，单击“电话”选项卡将打开“设置”屏幕；但是，用户也可以切换到“历史记录”“语音信箱”和“录音”选项卡，这些选项卡也可在 Zoom Workplace 应用中使用。请访问以下链接了解更多信息。

{% content-ref url="/pages/6e0d315cb608f85142f7f31f4de336ea3fb9933f" %}
[Zoom Phone 在网页门户中](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace 应用中的 Zoom Phone

Zoom Workplace 应用中的“电话”选项卡是移动和桌面用户使用 Zoom Phone 的主要位置。用户可以通过“电话”选项卡拨打和接听呼叫、查看呼叫历史记录、访问语音信箱、查看共享线路以及发送短信/MMS 消息。请访问以下链接了解更多信息。

{% content-ref url="/pages/b6507e1006e1b6a9aa731e300f7fb528c97999b7" %}
[Zoom Phone 在 Zoom Workplace 应用中](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone 支持内置 Zoom AI 功能/特性，可简化用户工作流程并帮助您节省时间。以下各节将介绍这些功能/特性。

{% hint style="info" %}
**注意**

Zoom 不会使用任何客户音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他类似通信的内容（例如问卷结果、白板和回应）来训练 Zoom 或其第三方 AI 模型。

我们会定期评估和更新模型，用于支持 Zoom AI 的模型可能会不时变更。对于 Zoom AI 中使用第三方 AI 模型提供商的功能/特性，当您使用该功能/特性时，我们会与这些第三方共享相关数据。数据可能会在位于美国的数据中心内处理。

了解更多关于 [Zoom 如何使用数据提供 Zoom AI 功能/特性](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)，或查看 [Zoom AI 白皮书](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫摘要</mark>

“呼叫摘要”功能/特性允许用户为 Zoom Phone 对话生成通话后摘要。如果在呼叫期间启用，指定的对话将在 Zoom Workplace 应用中获得 AI 生成的通话后摘要，其中重点列出日期、姓名、主要讨论要点和后续步骤等关键信息。用户可以根据需要编辑、通过电子邮件发送或共享对话摘要。用户还可以在转接时共享呼叫摘要。接收者将获得一个 **查看摘要** 链接，单击后会弹出一个新窗口，其中包含 **快速回顾**, **后续步骤**，以及 **摘要** 呼叫的。

用户还可以选择手动或自动创建 Zoom Canvas 文档，其中包括基于所选模板自动生成的呼叫摘要、后续步骤和其他部分。该文档会自动包含由 Zoom AI 生成的呼叫摘要和后续步骤。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>呼叫摘要示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通过 Zoom AI 使用呼叫摘要。

**可自定义呼叫摘要模板**

管理员可以在 AI Studio 中使用自然语言构建自定义呼叫摘要模板，无需进行技术设置。可从五种预定义格式中选择，或从头开始；添加自定义词典以提升行业特定术语的转写准确性；并可在发布前使用模拟呼叫数据进行测试。模板可应用于整个账户或特定协作者。使用 Zoom Workplace 专业版或更高版本套餐的用户可根据上下文为每种呼叫类型选择模板。您可以在 AI Studio > Zoom AI > 自定义模板 > 呼叫摘要模板下找到这些设置。

\
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的[ 启用和管理摘要模板的更多信息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:蓝色;">在呼叫期间提问</mark>

在进行中的电话呼叫期间打开 AI 聊天讨论小组/面板，以便根据实时呼叫转写提出问题并获得实时协助。可从预构建提示中选择，或输入自定义问题。该功能/特性可在不中断对话流程的情况下提供上下文洞察。当呼叫正在转写时，参会者会看到视觉指示标志，且转写和呼叫摘要分别具有独立控件。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [在电话呼叫期间提问](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:蓝色;">在移动设备上获取 Zoom AI 呼叫答案</mark>

外出办公的用户现在无需切换至 Zoom Workplace 桌面应用，即可快速获得有关其呼叫问题的答案。启用“通过 Zoom AI 使用呼叫摘要”后，iOS、iPadOS 和 Android 上的 Zoom Workplace 移动应用中的弹出窗口允许用户在呼叫中或呼叫后向 Zoom AI 提问，使工作流程无论在何处办公都能持续进行。

#### <mark style="color:蓝色;">语音信箱</mark>

Zoom AI 通过旨在简化通信工作流程并提高响应效率的智能自动化和优先级工具，增强语音信箱管理。

#### <mark style="color:蓝色;">任务</mark>

查看语音信箱时，用户可以要求 Zoom AI 分析并根据语音信箱内容自动建议任务，从而帮助用户在收件箱已满时更快处理信息，并在回复消息时保持专注。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>从语音信箱中提取的任务示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 呼叫摘要。

#### <mark style="color:蓝色;">语音信箱优先级</mark>

借助“语音信箱优先级”功能/特性，当消息内容符合用户个人定义的主题或意图列表时，Zoom AI 可以自动为语音消息确定优先级。这可帮助用户更快地回复最重要、有时间敏感性或关键的语音信箱消息，而这些消息原本可能排在队列末尾。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>用于创建语音信箱优先级设置的对话框示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 呼叫摘要。

#### <mark style="color:蓝色;">自动语言检测</mark>

借助自动语言检测和翻译功能/特性，可减少语音信箱、短信和呼叫摘要中的语言障碍。用户可以在 Zoom Workplace 应用中设置首选翻译语言，以自动转换所有转写和消息内容，还可以通过上下文菜单使用额外的按需翻译。

账户所有者和管理员通过专用策略设置控制对这些翻译服务的访问，该设置可管理所有受支持功能/特性的部署。

#### <mark style="color:蓝色;">团队短信会话摘要</mark>

借助“汇总团队短信会话”功能/特性，呼叫队列和自动接线员的成员若拥有 [客户互动包附加组件](#customer-engagement-pack) ，便可使用 Zoom AI 生成团队短信会话摘要，以便快速了解对话并生成回复。当用户正在跟进包含多次消息往来的现有对话，或将短信对话转交给其他客服人员以获得支持时，此功能/特性尤其有益。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>短信会话示例。</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>短信会话摘要示例。</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

此功能/特性需要 Zoom [客户互动包](#customer-engagement-pack) 附加组件。
{% endhint %}

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [汇总短信会话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### 用户报告

没有提升角色（即“标准用户”）的 Zoom Phone 用户无权访问 Zoom Phone 使用情况报告。但是，用户可以 [通过 Web 门户访问和导出其呼叫历史记录](#web-portal-call-history).

或者，拥有客户互动包附加组件和足够角色权限的用户可以访问其他仪表板和呼叫队列报告。请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [客户互动包报告和功能/特性](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### 客户互动包

Zoom Phone 客户互动包是一项可选附加组件，旨在通过提供额外功能/特性和报告工具，为已授权（即非基础版）Zoom Phone 用户赋能，从而增强客户支持和用户能力，提供类似“轻量呼叫中心”的体验。

借助客户互动包附加组件，具有足够权限的用户和管理员可以访问更多功能/特性，包括：

<table><thead><tr><th valign="top">分析</th><th valign="top">用户体验</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>呼叫队列实时分析</li><li>呼叫队列历史报告</li><li>自动接线员历史报告</li><li>团队短信历史报告</li><li>用户绩效报告</li><li>功能/特性权利和成员资格报告</li><li>录音报告</li><li>访问报告</li><li>成员在线情况报告</li><li>成员绩效报告</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>退出原因代码</li><li>管理员-用户呼叫队列加入</li><li>呼叫队列自动接听</li><li>VIP 委派</li><li>短信模板</li><li>团队短信功能</li><li>团队短信摘要</li><li>定时短信</li><li>短信自动回复</li><li>共享线路群组的短信委派</li><li>语音信箱留言</li><li><p>可计费工时跟踪</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**注意**

某些客户互动包功能/特性需要提升的 [Zoom Phone 角色](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) 才能访问。建议读者通过链接的支持文章查看每项功能/特性的要求，以获取更多信息。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">分析和报告</mark>

以下各节讨论客户互动包附加组件提供的分析。虽然以下说明概述了各项报告，但某些报告及关联数据可能需要提升的（即管理员）权限才能查看全部数据。建议读者参阅每篇链接的支持文章，以了解每项报告的要求。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫队列实时分析</mark>

“呼叫队列实时分析”仪表板向获得授权的用户提供账户呼叫队列绩效的关键详细信息，以帮助其作出有效的数据驱动型决策。此报告中提供的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* 目标服务级别百分比
* 平均通话处理时间
* 呼叫量
* 平均通话处理时间
* 平均等待时间
* 最长等待时间
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 已完成呼叫数
* 放弃呼叫数
* 溢出呼叫数
* 未接来电
* 退出原因
* [以及更多](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>实时分析仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看呼叫队列实时分析仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫队列历史报告</mark>

与“呼叫队列实时分析”仪表板类似，获得授权的用户可以生成呼叫队列 *历史* 仪表板报告，以帮助作出有关呼叫队列绩效的有效数据驱动型决策。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看呼叫队列历史分析仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:蓝色;">自动接线员历史报告</mark>

自动接线员历史报告为获得授权的用户提供有关呼入其自动接线员的呼叫的深入分析。此报告中的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* IVR 平均时长
* 工作时间内的拨入呼叫
* 非工作时间的拨入呼叫
* 外拨外部呼叫
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 自动接线员路由比率
* IVR 响应百分比
* 前 25 名自动接线员绩效记分板
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>自动接线员报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关查看 v 的更多信息[自动接线员历史报告仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:蓝色;">团队短信历史报告</mark>

团队短信历史报告为获得授权的用户提供有关自动接线员和呼叫队列短信互动的深入分析，包括关键的数量和响应时间指标。此报告中的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* **已分配短信**
  * 手动释放计数
  * 超时释放计数
* **首次回复时间**
  * 最长回复时间
  * 平均回复时间
* **短信总量**
  * 拨入
  * 外拨
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **每位客服人员的平均短信量**
  * 拨入
  * 外拨
* **每个已完成对话的短信量**
  * 平均拨入
  * 平均外拨
* **每个已完成对话的响应时间**
  * 平均首次响应时间
  * 平均处理时间
* **呼叫队列短信/自动接线员记分板**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>团队短信历史报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [设置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) 或 [使用短信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) 与自动接线员和/或呼叫队列配合使用。

#### <mark style="color:蓝色;">用户绩效报告</mark>

“用户绩效报告”允许获得授权的用户查看 Zoom Phone 用户的绩效数据、比较其统计数据，并查看某个位置内的用户排行榜。此报告提供的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* 呼叫总数
* 拨入呼叫总数
* 唯一拨入呼叫总数
* 外拨呼叫总数
* 唯一外拨呼叫总数
* 已接听呼叫（外拨）
* 已完成呼叫（拨入）
* 转接至语音信箱的呼叫
* 由他人接听的呼叫
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 未接来电百分比
* 平均通话时间
* 总通话时间
* 总通话时间（拨入）
* 总通话时间（外拨）
* 总保持时间
* 总驻留时间
* 用户的主要群组
* 用户的站点
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>用户绩效报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看用户绩效报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:蓝色;">功能/特性权利和成员资格报告</mark>

“功能/特性权利和成员资格报告”为获得授权的用户提供 Zoom Phone 用户个人资料的简要快照视图。此报告中提供的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* 名称
* 分机号
* 呼叫软件包
* 部门
* 成本中心
* 站点
* 时区
* 电话号码
* 外拨通话ID
* 设备类型
* 呼叫队列成员资格
* 共享线路成员资格
* 群组呼叫代接成员资格
* 通话处理响铃模式
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 担任助理的对象
* 可自定义语音信箱
* 可自定义消息问候语
* 以下项目的开/关设置：
  * 语音信箱/视频信箱
  * 自动通话录音
  * 临时通话录音
  * 呼叫溢出
  * 呼叫转接
  * 通话处理和转接
  * 将呼叫升级为会议
  * 将呼叫移交给会议室
  * 移动切换至运营商
  * 呼叫委派
  * 短信/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>功能/特性权利和成员资格报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关查看以下内容的更多信息： [功能/特性权利和成员资格报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 录音报告</mark>

“Zoom Phone 录音报告”允许获得授权的用户查看录音日志的历史记录，以及 Zoom Phone 录音在账户中如何被使用、存储和删除。这些报告使管理员能够监控录音，并通过综合报告了解录音使用情况。报告中提供的数据包括：

{% columns %}
{% column %}

* 配置为自动录音的用户
* 配置为临时录音的用户
* 已录制呼叫的数量/百分比
* 未录制呼叫的数量/百分比
* 未标记为删除的录音数量/百分比
* 以下对象的用户信息明细
  * 名称
  * 分机号
  * 临时录音数量
  * 自动录音数量
  * 呼叫总数
  * 录音总数
  * 站点
  * 群组
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 以下对象的呼叫/录音信息明细
  * 方向
  * 主叫号码
  * 被叫号码
  * 呼叫开始时间
  * 拨入/外拨方向
  * 呼叫结果
  * 呼叫时长
  * 呼叫站点
  * 呼叫路径
* 以下对象的录音信息明细
  * 方向
  * 主叫方
  * 被叫方
  * 录音所有者用户
  * 所有者用户类型
  * 时间
  * 录音类型
  * 站点
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 录音报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看 Zoom Phone 录音报告。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:蓝色;">访问报告</mark>

“Zoom Phone 访问报告”允许获得授权的用户生成可访问共享资源的用户列表，包括：

{% columns %}
{% column %}

* 共享语音信箱收件箱
* 共享通话录音
* 呼叫委派（共享线路状态）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 以下对象的语音信箱：
  * 呼叫队列
  * 自动接线员
  * 共享线路群组
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>访问报告仪表板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看 Zoom Phone 访问报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### 用户功能/特性

配置客户互动包附加组件后，用户将获得以下功能/特性：

#### <mark style="color:蓝色;">退出原因代码</mark>

属于呼叫队列的用户可以在离开队列时指定退出原因代码。此功能/特性可让呼叫队列管理员了解用户状态，例如正在休息或用餐，并同步至呼叫队列实时分析仪表板。

#### <mark style="color:蓝色;">管理员-用户呼叫队列加入</mark>

具有足够基于角色权限（例如呼叫队列管理员）的用户可以通过 [呼叫队列实时仪表板](#call-queue-real-time-analytics)将用户加入呼叫队列。当呼叫队列中可能有用户正在等待，而客服人员忘记在休息后重新加入队列时，此功能/特性会很有帮助。

#### <mark style="color:蓝色;">呼叫队列自动接听</mark>

账户所有者和管理员可以通过账户、站点、群组和用户级别的策略设置，为呼叫队列启用自动接听功能/特性。启用后，呼叫队列客服人员可选择呈现给他们的队列呼叫的自动接听延迟时间。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [呼叫队列自动接听](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:蓝色;">VIP 委派</mark>

VIP 委派允许用户定义哪些人可以或不可以直接呼叫他们。对于不希望所有人未经明确许可就能直接联系到自己的高管而言，此功能/特性尤其有用。

要配置 VIP 委派，用户首先要定义一个可直接呼叫他们的 VIP 联系人列表；配置该列表后，用户可以定义未接来电是否会转接给呼叫委派对象。

其次，用户可以定义 VIP 联系人列表之外的人员呼叫他们时会发生什么情况，选项包括：

* **同时响铃给他们及其委派对象：** 不在 VIP 列表中的人员可以同时使用户和其委派对象响铃。
* **先使其委派对象响铃，然后使其本人响铃：** 不在 VIP 列表中的人员可以先使委派对象响铃，然后使主要用户响铃。
* **先使其本人响铃，然后使其委派对象响铃：** 不在 VIP 列表中的人员可以先使主要用户响铃，然后使其委派对象响铃。
* **仅使其委派对象响铃：** 不在 VIP 列表中的人员只能使委派对象响铃。
* **仅使其本人响铃：** 不在 VIP 列表中的人员只能使主要用户响铃。
* **发送至语音信箱/视频信箱：** 如果已启用语音信箱/视频信箱，不在 VIP 列表中的人员将被发送至语音信箱/视频信箱。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP 委派。

#### <mark style="color:蓝色;">语音信箱留言</mark>

账户所有者和管理员可以通过管理员门户为拥有客户互动包许可证的用户配置语音信箱留言策略。此功能/特性允许用户自动在接收者的语音信箱中留下预先录制的消息，而无需在线等待。此功能/特性默认处于禁用状态，但可在账户级别启用。

\
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [语音信箱留言](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:蓝色;">短信模板</mark>

通过短信模板，用户可在通过自动接线员或呼叫队列回复或发送短信时，快速插入由管理员定义的预制消息，以优化效率。这些模板支持使用可调整字段来个性化收件人的消息，并在不同的账户、群组、用户和特定站点层级提供受控访问级别。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>短信模板示例。</p></figcaption></figure>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [管理短信模板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:蓝色;">团队短信功能</mark>

借助团队短信功能，如果用户是群组成员，他们可代表自动接线员或呼叫队列回复和发送短信。这使最终用户（即贵企业的客户）能够向呼叫队列或自动接线员发送短信，群组成员可协作回复这些消息，从而为与客户群沟通提供额外的联系人渠道。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关使用以下内容的更多信息： [通过短信使用呼叫队列或自动接线员](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:蓝色;">团队短信摘要</mark>

此功能/特性已 [在之前讨论过](#team-sms-summary) 在 Zoom AI 部分下。

#### <mark style="color:蓝色;">短信自动回复</mark>

用户可以设置短信自动回复器，以便在非办公时间或请勿打扰模式等指定条件下自动回复传入的短信。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [短信自动回复](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:蓝色;">定时短信</mark>

用户可以安排短信在未来的特定日期、时间和时区发送。此功能有助于用户更有效地与不同时区的收件人沟通。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [安排短信消息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:蓝色;">可计费工时跟踪</mark>

用户可以在通话期间手动跟踪可计费时长，用于客户账单和开票。

主要功能：

* 在通话期间手动开始/停止可计费时长跟踪
* 为交互添加客户代码和备注
* 将联系人与可计费时长条目关联
* 在联系人资料中查看活动历史
* 在通话后编辑可计费时长
* 为特定联系人或客户代码生成报告
* 下载完整的可计费时长报告

账户所有者和管理员可以通过带有锁定机制的分层管理，在账户、站点、群组和用户级别控制可计费时长跟踪。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理和使用可计费时长跟踪](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom 助手

Zoom 助手是一个轻量级小组件，作为 Zoom Workplace 应用的扩展运行在用户的桌面上，为 Zoom Phone 专业版和已授权用户提供统一的电话界面。请点击下面的链接了解更多信息。

{% content-ref url="/pages/c4dddabe412cfa23ed698150f62f87142893e967" %}
[Zoom 助手](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.