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# 隐私、安全和合规性

### 数据驻留

对于 Zoom Phone 特定的数据驻留，有两类不同的数据，分别涵盖该服务的不同组件： **诊断数据** 和 **客户内容数据**。这些数据类型各自都有不同的驻留规则，以下各节将对此进行讨论。

#### <mark style="color:蓝色;">诊断数据</mark>

诊断数据是 Zoom 通过使用 Zoom 服务自动生成或收集的数据。对于 Zoom Phone，诊断数据包括电话呼叫、短信/MMS、语音信箱、视频信箱以及语音录制元数据、遥测数据（例如，产品使用情况和系统配置），以及其他由服务生成的数据（例如，用于向最终用户提供所请求服务的信息）。

有关诊断数据及其子类别如何收集和处理的详细信息，请参阅 [Zoom 呼叫中心隐私数据表](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) 以及 Zoom 的 [隐私声明](https://explore.zoom.us/en/privacy/)。如有未解答的问题，建议联系您的 Zoom 账户团队获取更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">客户内容数据</mark>

Zoom Phone 客户内容数据是您的用户在通话期间录制或共享的数据，包括语音/视频、转录文本、录音、语音信箱、视频信箱和短信/MMS。

数据的存储位置可能取决于多个因素，并且可能会因账户、群组和用户设置或呼叫路由工具特定设置而异。不过，需要注意的是，在转移到永久数据存储位置之前，所有通话录音都会先在用户设备注册所在的 SIP 区域临时存储并处理。例如，如果用户适用的内容存储设置为德国，但其注册到美国的 SIP 区域，那么通话将在美国数据中心内录制和处理，然后再转移到德国的长期存储中。

下表列出了 Zoom Phone 中哪些数据可自定义驻留，以及哪些位于账户的已配置集群中。

| 由客户内容存储设置控制 | 存储在账户配置所在区域 |
| ----------- | ----------- |
| 通话录音        | 通话日志        |
| 通话转写文字      | 短信/MMS 日志   |
| 语音信箱        |             |
| 语音信箱转录文本    |             |
| 自定义问候提示     |             |
| 短信/MMS 消息   |             |
| MMS 媒体文件    |             |

{% hint style="info" %}
**注**

\
6.7 以下版本的 Zoom Workplace 应用仍会无论存储设置如何都将短信文件存储在美国。如果数据驻留对您的组织很重要，请确保用户使用 6.7 或更高版本。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">定义存储位置设置</mark>

Zoom 为所有付费客户提供适用类型客户内容的区域数据存储——可在账户、群组和用户级别进行配置——以及每个独立的自动接线员、呼叫队列和共享线路组。

对于这些不同的群组和呼叫路由工具，客户可以选择将适用的 Zoom Phone 客户内容存储在以下位置：

{% columns %}
{% column %}

* 美国
* 澳大利亚
* 巴西
* 加拿大
* 印度
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 德国
* 日本
* 新加坡
* 瑞士
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注**

对于使用 Zoom Phone India 服务的账户，系统会自动将印度设置为所有 Zoom Phone India 用户和房间的默认存储位置，而不受用户管理界面中的配置影响。这有助于客户在客户控制的前提下满足印度数据本地化要求的合规性。
{% endhint %}

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理客户内容存储位置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### 数据保留

Zoom Phone 客户内容数据默认会在云中无限期保留。不过，客户可以将以下项目的数据保留设置自定义为 1 到 4,000 天（约 11 年）：

{% columns %}
{% column %}

* 呼叫日志
* 临时录音
* 自动呼叫录音
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 语音信箱
* 视频信箱
* 短信/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">多级保留策略</mark>

账户所有者和管理员可以在账户、群组和分机级别设置自定义保留策略，以确定何时自动删除语音信箱、录音和日志。在实施基于账户的保留策略时，现有的站点级策略不受影响，并将继续对当前用户执行。系统会在数据迁移期间自动迁移基于站点的保留策略并将其应用于用户。

#### <mark style="color:蓝色;">审计日志记录</mark>

管理员可以通过详细的审计日志监控保留策略活动，这些日志会跟踪语音信箱、录音、短信和其他项目何时被自动从系统中移除。保留策略变更和自动删除会记录在网页审计日志中，以便进行全面监控。

#### <mark style="color:蓝色;">受司法辖区驱动的保留行为</mark>

对于 Zoom 提供原生电话服务的国家/地区，呼叫日志会按照司法辖区要求的最低保留期限自动保留（最长可达 90 天或 2 年，视司法辖区而定），即使配置了更短的保留期限也是如此。管理员可以在电话系统中查看实际的删除时间线。

#### <mark style="color:蓝色;">软删除与永久删除</mark>

客户可以定义删除行为，选择先对数据进行“软删除”，使其在永久删除前最多 30 天内保持可恢复状态。或者，客户也可以设置为在设定时间后直接永久删除，而不经过“软删除”期。

有关自定义以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [保留期后自动删除数据](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone 策略。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da121eb8a3e9013b7e35dd1d9b9decd27a2f46fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

有关自定义“[保留期后自动删除数据](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)” Zoom Phone 策略。

### 信息屏障

Zoom Phone 提供信息屏障功能，帮助客户管理用户通信策略并履行监管义务。这包括阻止持有敏感信息的特定用户群组与无权访问这些数据的其他人进行通信。

在 Zoom Phone 中，被信息屏障阻止的用户无法搜索、呼叫或向受影响群组的其他成员发短信。尝试执行这些操作会提示错误消息，表明某些群组和用户之间的通信受限。此外，被阻止的用户无法使用 Zoom Phone 邀请受影响群组的其他成员参加会议。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [信息屏障](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### 端到端加密呼叫

Zoom Phone 支持两位 Zoom Phone 用户之间的端到端加密（E2EE）呼叫 **在同一账户内，** 只要两位用户都满足特定要求即可。这为用户的 Zoom Phone 呼叫提供了额外一层隐私和保密性，并且只要两位用户都通过受支持的 Zoom 应用或设备进行呼叫，就可以快速启用。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) 端到端加密呼叫。有关 Zoom Phone 的端到端加密实践的更多信息，请参阅 [Zoom 的密码学白皮书](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### Zoom Phone 隐私数据表

Zoom 提供了 [Zoom Phone 隐私数据表](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)，其中描述了 Zoom 处理个人数据的流程以及其他数据处理实践。也建议读者参阅 Zoom 的 [隐私声明](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### 认证、证明和标准

Zoom 在我们的 [法律合规性中心](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


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# Agent Instructions
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