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# 隐私、安全和合规性

### 数据驻留

对于 Zoom Phone 特定的数据驻留，有两类不同的数据，涵盖该服务的不同组件： **诊断数据** 和 **客户内容数据**。这些数据类型各自受不同的数据驻留规则约束，以下章节将进行讨论。

#### <mark style="color:蓝色;">诊断数据</mark>

诊断数据是指通过使用 Zoom 服务由 Zoom 自动生成或收集的数据。对于 Zoom Phone，诊断数据包括电话呼叫、短信/MMS、语音信箱、视频邮件和语音录制元数据、遥测数据（例如产品使用情况和系统配置），以及其他由服务生成的数据（例如为向最终用户提供其请求的服务所需的信息）。

有关如何收集和处理诊断数据及其子类别的详细信息，请参阅 [Zoom 呼叫中心隐私数据说明书](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) 以及 Zoom 的 [隐私声明](https://explore.zoom.us/en/privacy/)。如有其他问题，建议客户联系其 Zoom 账户团队以获取更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">客户内容数据</mark>

Zoom Phone 客户内容数据是指您的用户在电话呼叫期间录制或共享的数据，包括语音/视频、转录文本、录制内容、语音信箱、视频邮件和短信/MMS。

这些数据的存储位置可能取决于多个因素，并可能因账户、群组和用户设置或特定于呼叫路由工具的设置而异。不过，需要注意的是，所有呼叫录制都会先在用户设备注册所在的 SIP 区域中临时存储和处理，然后再移动到其永久数据存储位置。例如，如果某用户适用的内容存储设置为德国，但其注册到美国的 SIP 区域，则该呼叫会先在美国数据中心内录制和处理，然后再传输到德国进行长期存储。

下表概述了 Zoom Phone 中哪些数据可自定义数据驻留，哪些数据位于账户预配的集群内。

| 由客户内容存储设置控制 | 存储在账户预配所在区域 |
| ----------- | ----------- |
| 呼叫录制        | 呼叫日志        |
| 呼叫转录文本      | 短信/MMS 日志   |
| 语音信箱        |             |
| 语音信箱转录文本    |             |
| 自定义问候提示语    |             |
| 短信/MMS 消息   |             |
| MMS 媒体文件    |             |

{% hint style="info" %}
**注意**

\
低于 6.7 的 Zoom Workplace 应用版本仍会将短信文件存储在美国，而不受存储设置影响。如果数据驻留对您的组织很重要，请确保用户使用 6.7 或更高版本。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">定义存储位置设置</mark>

Zoom 为所有付费客户提供适用于相关客户内容类型的区域数据存储——可在账户、群组和用户级别进行配置——并且适用于每个独立的自动接线员、呼叫队列和共享线路群组。

对于这些不同的群组和呼叫路由工具，客户可以选择将适用的 Zoom Phone 客户内容存储在以下位置：

{% columns %}
{% column %}

* 美国
* 澳大利亚
* 巴西
* 加拿大
* 印度
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 德国
* 日本
* 新加坡
* 瑞士
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注意**

对于使用 Zoom Phone 印度服务的账户，系统会自动将印度设置为所有 Zoom Phone 印度用户和会议室的默认存储位置，而不考虑用户管理界面中的配置。这使客户能够满足印度数据本地化要求的合规性（取决于客户控制措施）。
{% endhint %}

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理客户内容存储位置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### 数据保留

Zoom Phone 客户内容数据默认会无限期保留在云中。但是，客户可以将其数据保留设置自定义为 1 至 4,000 天（约 11 年），适用于以下项目：

{% columns %}
{% column %}

* 呼叫日志
* 临时录制
* 自动呼叫录制
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 语音信箱
* 视频邮件
* 短信/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">多层级保留策略</mark>

账户所有者和管理员可以在账户、群组和分机级别设置自定义保留策略，以确定语音信箱、录制内容和日志何时自动删除。在实施基于账户的保留策略时，现有的站点级策略不受影响，并将继续对当前用户执行。系统会自动迁移基于站点的保留策略，并在数据迁移期间将其应用于用户。

#### <mark style="color:蓝色;">审计日志</mark>

管理员可以通过详细的审计日志监控保留策略活动，这些日志会跟踪语音信箱、录制内容、短信消息和其他项目何时从系统中自动移除。保留策略的变更和自动删除都会记录在 Web 审计日志中，以实现全面监控。

#### <mark style="color:蓝色;">由司法管辖区驱动的保留行为</mark>

对于 Zoom 提供原生电话服务的国家/地区，呼叫日志会根据司法管辖区要求的最短保留期限自动保留（取决于司法管辖区，最长可达 90 天或 2 年），即使已配置更短的保留期限也是如此。管理员可以在电话系统中查看实际删除时间线。

#### <mark style="color:蓝色;">软删除与永久删除</mark>

客户可以定义删除行为，可选择先对数据执行“软删除”，使其在被永久删除前最多可在 30 天内保持可恢复状态。或者，客户也可以将其设置为在设定时间后直接永久删除，而不经过“软删除”期。

有关自定义以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [保留期限结束后自动删除数据](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone 策略。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da121eb8a3e9013b7e35dd1d9b9decd27a2f46fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

有关自定义“ 的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心[保留期限结束后自动删除数据](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)”Zoom Phone 策略。

### 信息隔离

Zoom Phone 提供信息隔离功能，帮助客户管理用户通信策略并履行监管义务。这包括防止拥有敏感信息的特定用户群组与无权访问这些数据的其他人员进行通信。

在 Zoom Phone 中，受到信息隔离限制的用户无法搜索、呼叫或向受影响群组的其他成员发送短信。尝试执行这些操作时，将显示错误消息，指出某些群组和用户之间的通信受到限制。此外，被阻止的用户也无法使用 Zoom Phone 邀请受影响群组的其他成员加入会议。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [信息隔离](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### 端到端加密通话

Zoom Phone 支持两名 Zoom Phone 用户之间进行端到端加密 (E2EE) 通话 **在同一账户内，** 前提是两名用户都满足特定要求。这可为用户的 Zoom Phone 通话提供额外一层隐私和保密保护，并且只要两名用户都是通过受支持的 Zoom 应用或设备进行呼叫，就可以快速启用。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [启用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) 和 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) 端到端加密通话。有关 Zoom Phone 端到端加密实践的更多信息，请参阅 [Zoom 的密码学白皮书](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### Zoom Phone 隐私数据说明书

Zoom 提供了 [Zoom Phone 隐私数据说明书](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)，其中说明了 Zoom 处理个人数据的流程以及其他数据处理实践。也鼓励读者参阅 Zoom 的 [隐私声明](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### 认证、鉴证和标准

Zoom 在我们的 [法律合规中心](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


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# Agent Instructions
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