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# 概述

Zoom Phone 是 Zoom 基于云的电话通讯服务，旨在满足任何规模企业的电话通讯需求。凭借直观的基于网页的管理员菜单（用于设置和策略）以及可取代传统本地部署设备的云服务架构，Zoom Phone 让电话通讯变得简单。

本节概述了 Zoom Phone 的服务、架构、设计、网络要求、安全标准、支持的设备、功能/特性、许可证等内容。阅读本节后，您将能够对 Zoom Phone 的基本设计要素和功能有一个高层次的了解。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 提供三种主要服务产品：原生、BYOC 云对等互连和 BYOC 本地对等互连</mark>

Zoom Phone 为企业提供三种主要服务产品，以满足全球各地的多样化需求： **原生构建的 Zoom Phone 解决方案**, **Zoom Phone 自带运营商（云对等互连）(BYOC-C)**、 **Zoom Phone 自带运营商（本地对等互连）(BYOC-P)**。以下各节将简要介绍这些服务，并在每项服务说明的末尾提供网络摘要。

{% content-ref url="/pages/466fd2a976ab1f3a72f37b312bcab7b4464f5320" %}
[原生构建的 Zoom Phone 解决方案](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/e6b9ea5b0c5ccc001b716876128fb2866425d09b" %}
[自带运营商 – 云对等互联（BYOC-C）](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/80fcef89b263f08ab75fe3f2e3a407054d50cb08" %}
[自带运营商 – 本地对等互联（BYOC-P）](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 采用主动-主动架构设计，以实现可靠性和弹性</mark>

Zoom Phone 使用一流的主动-主动架构来提供可靠的企业级电话服务。以下各节将详细说明此设计，重点介绍特定于数据中心的 SIP 区域以及整体的 Zoom 数据中心。

### Zoom Phone 数据中心 SIP 区域

在主动-主动架构中，弹性和冗余是关键。每个 Zoom Phone 数据中心都具有两个相同且互连的 SIP 区域，并配备专用硬件和服务，以实现独立的弹性和持续运行能力。

在正常运行期间，负载均衡器会在一个数据中心内的两个 SIP 区域之间平均分配呼叫。在每个 SIP 区域内，呼叫会被均衡地分配到一组呼叫交换机，这些交换机负责呼叫路由、建立和拆除等各种功能。从呼叫交换机开始，呼叫会连接到每个区域内的会话边界控制器 (SBC)，该控制器再连接到 Zoom 底层的提供商网络进行 PSTN 路由，直到呼叫到达其最终目的地。

在此框架内，架构中的每个关键组成部分——即 SBC、负载均衡器和呼叫交换机——都配有处于待命状态的冗余硬件，以增强弹性。如果某个 SIP 区域发生影响服务的事件，呼叫的活动媒体、信令和注册将故障切换到另一个区域，以确保服务不中断。

下图从高层次说明了 SIP 区域的主动-主动架构设计：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>SIP 区域主动-主动架构示意图。</p></figcaption></figure>

### 整体 Zoom Phone 数据中心

从物理层面来看，Zoom 的数据中心位于高度安全的主机托管设施内，这些设施具备物理安全措施、冗余供电和冷却系统，并可接入领先的运营商中立互联网服务提供商 (ISP) 和对等互连合作伙伴。

从技术层面来看，Zoom 的数据中心采用容错架构构建，具备全面冗余以及从主数据中心快速故障切换到次数据中心的能力，从而提高可靠性并最大限度减少停机时间。

在极少数发生数据中心完全中断或影响服务的事件时，Zoom Phone 媒体、信令和注册信息可能会暂时丢失，因此需要收敛到备用的次级数据中心。

下图从高层次说明了 Zoom 的数据中心冗余设计：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom 的数据中心冗余设计示意图。</p></figcaption></figure>

### SIP 区域服务位置

在 Zoom 提供原生电话通讯服务的地区，Zoom Phone 提供 PSTN 连接。此外，托管在 Zoom 美国集群 (US01) 上的客户还可以通过 Zoom 的全球媒体基础设施受益于 SIP 区域连接，该基础设施包括以下数据中心位置，可根据用户位置优化呼叫质量和路由：

{% columns %}
{% column %}
**北美：**

* 美国西部，加利福尼亚州
* 美国中部，科罗拉多州
* 美国东部，纽约
* 美国东部，弗吉尼亚州

**拉丁美洲：**

* 巴西，圣保罗
* 墨西哥，克雷塔罗
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA：**

* 荷兰，阿姆斯特丹
* 德国，法兰克福
* 沙特阿拉伯，利雅得
* 沙特阿拉伯，吉达

**APAC：**

* 澳大利亚，悉尼
* 澳大利亚，墨尔本
* 中国，香港
* 日本，东京
* 日本，大阪
* 新加坡，新加坡
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">特定区域连接</mark>

对于因合规性目的而需要数据本地化且位于受支持区域的客户，Zoom Phone 还支持面向特定区域账户的本地化 PSTN 连接。拥有特定区域账户的客户必须从其所在区域关联的数据中心发起所有呼叫，且不能使用其账户区域之外的 SIP 区域。

以下列表详细说明了 Zoom Phone 支持的区域以及可用的区域专属数据中心位置：

{% columns %}
{% column %}
**澳大利亚**

* 悉尼
* 墨尔本

**加拿大**

* 温哥华
* 多伦多
  {% endcolumn %}

{% column %}
**欧洲**

* 德国
* 阿姆斯特丹

**Zoom政府版**

* 加利福尼亚州
* 纽约
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

从特定区域账户发起的电话呼叫将从该区域内的数据中心传输；但是，PSTN 呼叫可能会穿越其限定区域之外的国际网络。
{% endhint %}

### Zoom Phone India

除本地化区域外，Zoom Phone 还通过专门的 Zoom Phone 印度服务产品，在印度支持自带运营商本地对等互连 (BYOC-P) 连接。借助 Zoom Phone 印度，拥有美国集群账户的客户将获得一个独特的 Zoom Phone 实例，该实例专用于已授权服务区域——也称为 circles——在这些区域内，Zoom 和客户账户均获授权运营。

截至本文档发布之日，Zoom 已获授权在以下已授权服务区域内运营：

* **孟买：** 孟买、纳维孟买和卡利安的本地区域
* **安得拉邦：** 安得拉邦和特伦甘纳邦（包括海得拉巴）
* **马哈拉施特拉邦：** 马哈拉施特拉邦和果阿邦（包括浦那）
* **卡纳塔克邦：** 卡纳塔克邦（包括班加罗尔）
* **泰米尔纳德邦：** 泰米尔纳德邦和本地治里联邦属地（包括金奈）
* **德里：** 德里、新德里、加济阿巴德、法里达巴德、诺伊达和古尔冈的本地区域

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 印度要求</mark>

由于监管要求，企业必须满足某些条件才有资格使用 Zoom Phone 印度服务。尽管以下列表并不全面，但最重要的条件如下：

* 该企业 **必须** 以印度卢比付款，且不能使用美元或欧元等其他币种
* 该企业 **必须** 是已在印度政府注册的商业实体，且不能是国际实体
* 该企业 **必须** 在其获得服务的邦内同时拥有授权签字人和商品与销售税识别号 (GSTIN)
* 该企业 **必须** 位于 Zoom 当前支持的已授权服务区域之一

如果您的企业符合这些要求，并且有兴趣进一步了解 Zoom Phone 印度，请联系您的账户团队以获取更多信息。

### 安全标准

Zoom Phone 支持在各种平台上进行安全语音呼叫，包括适用于桌面和移动端的 Zoom Workplace 应用、Zoom 网页客户端、Zoom Rooms 以及受支持的 SIP 设备。

在呼叫建立期间，Zoom Phone 使用基于 TLS 1.2 的 SIP 和 AES 256 位算法进行加密。此外，来自适用于桌面和移动端的 Zoom Workplace 应用以及 Zoom 网页客户端的连接，会使用采用 AES 256 位加密的安全实时传输协议 (SRTP) 将呼叫媒体加密传输到 Zoom 云。

配置了 SRTP 的受支持 SIP 设备使用 AES-128 或 AES-256 位算法来加密呼叫媒体，而对于不支持 SRTP 的设备，则使用未加密的 RTP 作为后备。

{% hint style="info" %}
**注意**

默认情况下，受支持 SIP 设备传输的呼叫媒体已启用 AES-128 位加密。管理员可以 [将设备升级为 AES-256 位加密](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) 使用网页门户。传真线路可能不支持完全加密。
{% endhint %}

### 支持的平台、设备和硬件

除了 Zoom Workplace 桌面和移动应用以及 Zoom Rooms 应用外，Zoom Phone 还支持不断增长的 IP 电话、电话通讯硬件和配件列表。

以下列表包含受支持的 **硬件制造商** ，针对 Zoom Phone，而非特定型号。由于 Zoom Phone 会持续支持新的硬件，请访问 Zoom 的支持中心查看最新的 [Zoom Phone 认证硬件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)，包括各自支持的型号、固件版本以及支持的加密标准。

#### <mark style="color:蓝色;">支持的平台</mark>

Zoom Phone 在以下平台中提供原生支持：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac 桌面应用
* Zoom Workplace Windows 桌面应用
* Zoom Rooms 应用
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android 移动应用
* Zoom Workplace iOS/iPadOS 移动应用
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">Google Chrome Web 应用</mark>

Zoom Phone 在 Zoom for Chrome Zoom Web 应用中仅提供有限的功能/特性支持，该应用允许用户在 Google Chrome 网络浏览器中使用 Zoom Workplace 桌面或移动应用上的部分相同功能/特性。

有关查看 Zoom 的支持中心中 [Chrome Web 应用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)，或联系您的 Zoom 账户团队，了解有关功能对等性和能力的更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">支持的 IP 电话制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限 IP 电话型号：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">支持的 IP 电话配件制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限 IP 电话配件：

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">支持的模拟网关制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限模拟网关设备：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">支持的会话边界控制器 (SBC) 制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限会话边界控制器：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">SBC 要求</mark>

要将 SBC 与 Zoom Phone 集成，SBC 必须满足以下要求：

{% columns %}
{% column %}

* 支持 TLS 1.2 和 SRTP
* 支持双向 TLS
* 会话发起协议 (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 拓扑隐藏 (RFC-5853)
* SIP Early Offer（必需）
* **编解码器：** Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和/或 G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">支持的寻呼器和对讲系统</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限寻呼器和对讲系统：

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">支持的编解码器</mark>

默认情况下，Zoom Workplace 桌面和移动应用在连接到呼叫时将使用 Opus 编解码器；但是，Zoom Phone 也支持实体设备使用以下编解码器：

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone 功能/特性

以下列表概述了 Zoom Phone 提供的核心功能/特性。随着 Zoom Phone 团队不断创新，可能还会提供其他未列出的功能/特性。如果未列出对您的组织很重要的功能/特性，请联系您的账户团队了解更多信息。功能/特性的可用性可能会受到用户的 [许可证](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) 和 [通话套餐](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone 用户功能/特性</th><th valign="top">Zoom Phone 管理员功能/特性</th><th valign="top">音频提示语言支持</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>呼叫阻止</li><li>呼叫委派</li><li>呼叫转移</li><li>通话处理设置</li><li>设备间呼叫切换</li><li>呼叫历史</li><li>呼叫保持</li><li>呼叫我</li><li>通话监控（监听、密语监听、强插监听、接管）</li><li>通话驻留</li><li>呼叫当前状态</li><li>呼叫队列聊天频道</li><li>呼叫队列加入/退出</li><li>通话录音</li><li>增强型呼叫转接</li><li>通话ID</li><li>桌面电话屏幕锁定</li><li>将呼叫升级为会议</li><li>紧急通话</li><li>端到端加密呼叫</li><li>多方会议呼叫</li><li>多按键和位置支持</li><li>多语言文本转语音 (TTS)</li><li>个人工作时间</li><li>个人假期时间</li><li>个人保持音乐</li><li>个人 PIN 码</li><li>一键通</li><li>选择外拨通话ID</li><li>短信</li><li>视频邮件</li><li>语音信箱</li><li>语音信箱转写</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>自动话务员</li><li>已阻止号码列表</li><li>批量站点创建/管理</li><li>工作时间</li><li>呼叫旅程分析</li><li>呼叫日志</li><li>通话录音（临时、自动）</li><li>呼叫队列（回呼、路由覆盖）</li><li>公共区域电话</li><li>公共区域移动支持 (iOS/Android)</li><li>配置电子邮件通知</li><li>配置 IP 电话设置</li><li>可自定义墙板（呼叫队列/自动话务员）</li><li>定义呼叫/短信时间</li><li>定义呼叫/短信位置</li><li>设备管理</li><li>按名称拨号的通讯录</li><li>紧急服务</li><li>呼叫结束反馈调查</li><li>外部联系人</li><li>一线员工自动配置</li><li>等待音乐</li><li>共享办公</li><li>短信全局同意管理</li><li>拨入通话洞察</li><li>拨入短信病毒筛查</li><li>IP 地址访问控制</li><li>实时转写</li><li>在仪表板和通话记录中屏蔽个人数据</li><li>多品牌和营销活动 (10DLC)</li><li>多线路显示</li><li>寻呼</li><li>PCI 合规性支持</li><li>PIN 码要求和保护</li><li>端口范围分配</li><li>配置模板</li><li>配置待处理用户</li><li>一键通</li><li>质量仪表板</li><li>区域性短信/彩信存储</li><li>路由规则</li><li>SAML 角色映射</li><li>共享线路组</li><li>单点登录许可证分配</li><li>站点管理</li><li>智能 IVR</li><li>短信礼仪工具</li><li>短信安全控制（禁用超链接、阻止附件、禁用群组彩信、字符限制、表情控制）</li><li>垃圾号码列表</li><li>垃圾信息防护</li><li>订阅 Zoom Phone 报告</li><li>语音信箱 PIN 暴力破解防护</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>阿拉伯语</li><li>孟加拉语</li><li>加泰罗尼亚语</li><li>中文（粤语）</li><li>中文（繁体）</li><li>中文（简体）</li><li>捷克语</li><li>丹麦语</li><li>荷兰语</li><li>英语（美国）</li><li>英语（英国）</li><li>爱沙尼亚语</li><li>芬兰语</li><li>法语（加拿大）</li><li>法语（法国）</li><li>德语</li><li>希腊语</li><li>希伯来语</li><li>印地语</li><li>匈牙利语</li><li>印度尼西亚语</li><li>意大利语</li><li>日语</li><li>韩语</li><li>马来语</li><li>波斯语</li><li>波兰语</li><li>葡萄牙语（巴西）</li><li>葡萄牙语（葡萄牙）</li><li>罗马尼亚语</li><li>西班牙语（美洲）</li><li>西班牙语（西班牙）</li><li>瑞典语</li><li>他加禄语</li><li>泰米尔语</li><li>泰卢固语</li><li>泰语</li><li>土耳其语</li><li>越南语</li><li>乌克兰语</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 传真支持

Zoom 的在线传真允许已授权的 Zoom Phone 用户使用 Zoom 提供的或 BYOC 号码，通过 Zoom Workplace 应用发送和接收传真，支持每份传真最多 300 页，以及多种文件格式和云存储集成。该功能包括文件夹管理、预览/下载功能、批量操作、增强的传真传输重试、详细报告以及持久保留的跟进备注。

如需了解新版在线传真功能的更多信息，请访问 Zoom 的 [关于在线传真的支持文档](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### 许可证、通话套餐和附加组件

Zoom Phone 提供广泛的许可证、通话套餐和附加组件，以满足各种客户需求。从根本上说，每位使用 Zoom Phone 的用户或设备都需要一个 Zoom Phone 基础版许可证才能访问核心 PBX 功能。对于使用原生构建的 Zoom Phone 解决方案的用户（即非 BYOC-C/P），进行外拨呼叫必须配备通话套餐；或者，启用了 BYOC 的账户将由底层运营商根据其使用情况收费。

除通话套餐外，Zoom 还为原生服务和 BYOC-C/P 客户提供多种附加组件，为用户提供额外的功能、能力和特性。

{% hint style="info" %}
**注意**

某些 Zoom 定价方案包含捆绑许可证，这些许可证在应用于用户时，可能会自动为其应用 Zoom Phone 通话套餐和附加组件功能，从而简化配置流程。如需了解有关捆绑许可证的更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone 许可证示例。</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/f47ca4997bb9d0d00f601d44719dcd5baf1bf0c6" %}
[许可证、呼叫套餐和附加组件](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone 集成

Zoom Phone 支持多种集成，以增强功能并提升用户工作流效率。尽管以下列表并不详尽，但以下部分简要概述了 Zoom Phone 一些最受欢迎的集成。

{% content-ref url="/pages/090b7f0c37e90cf0d404cf2378cd6780f4b80e6c" %}
[Zoom Phone 集成](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### 呼叫中心集成

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 呼叫中心</mark>

Zoom 呼叫中心 (ZCC) 是一种企业级全渠道解决方案，可将 Zoom 的统一通信平台与呼叫中心能力集成。ZCC 旨在提升客户体验，能够通过一套强大的渠道组合提供及时且个性化的服务，其中包括视频、语音（电话）、短信、社交媒体和网页聊天，以及 Zoom 的 AI 驱动虚拟代理。

如需了解 Zoom 呼叫中心的更多信息，请参阅 [Zoom 网站](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) 或联系您的 Zoom 账户团队。

**Zoom Phone 与 Zoom 呼叫中心之间的来电者数据共享**

Zoom Phone 和 Zoom 呼叫中心会双向传递来电者上下文信息。当 Zoom Phone 用户将呼叫转接给 Zoom 呼叫中心座席时，座席甚至在接听前就会收到 AI 对话摘要和发起方详细信息（姓名、分机号）。“将呼叫数据传输到 Zoom 呼叫中心”管理员策略控制共享哪些内容。座席还会看到转接来源（队列、共享线路、用户或自动接线员）以及通话ID。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解 [将语音通话数据从 Zoom 呼叫中心传输到 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 的劳动力敬业度管理套件</mark>

Zoom 的劳动力敬业度管理套件提供额外的产品和功能/特性，进一步补充并扩展 Zoom 呼叫中心与 Zoom Phone 的能力。

通过 **Zoom 劳动力管理**，企业可以使用 AI 驱动的工具来预测未来联系人互动量，组织和设计与各个频道预测量相匹配的排班，并预测座席工作负载。

通过 **Zoom 质量管理**，呼叫中心管理者可以使用各种工具和功能/特性来监控和分析消费者互动、评估座席绩效、提供可执行的洞察，并主动识别需要改进的领域。

如需了解 Zoom 的劳动力敬业度管理套件的更多信息，请参阅 [Zoom 网站](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) 或联系您的 Zoom 账户团队。

#### <mark style="color:蓝色;">其他呼叫中心集成</mark>

除 Zoom 呼叫中心外，Zoom Phone 还支持与 Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact 和 Talkdesk 的呼叫中心集成。

### Zoom Phone 本地容灾能力

对于使用依赖互联网提供商连接的云电话通讯服务的企业而言，在互联网服务故障或影响服务的事件发生时维持电话通讯服务，对于业务连续性和运营至关重要。为应对此类场景，Zoom 提供 Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) 模块，作为 Zoom Node 工作负载，在服务中断时提供电话通讯韧性。

在容灾事件期间，如果 Zoom 终端无法访问 Zoom Phone 云服务，受支持的用户设备将注册到 ZPLS 模块，该模块会提供基础电话通讯服务（如内部呼叫和容灾分配群组），直到完整服务恢复为止。企业还可以通过将 ZPLS 模块连接到会话边界控制器 (SBC)，并由该控制器连接到底层运营商 (BYOC)，进一步扩展此功能，以便通过公共交换电话网 (PSTN) 路由呼叫。

与 SBC 集成后，企业可兼得两者优势：既拥有云管理电话系统的简洁与易用性，也能在突发情况发生时享有本地基础设施的容灾能力与韧性。简而言之，借助 ZPLS，企业可以安心淘汰大多数传统的本地电话通讯设备，并充满信心地迁移到云电话系统。

请参阅本文档中专门介绍以下内容的部分 [Zoom Phone 本地容灾](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 了解更多信息。

### 呼叫路由逻辑

Zoom Phone 支持许多细致的呼叫路由能力，包括多个站点、外部联系人、路由规则等。为帮助客户理解呼叫流程的影响，Zoom Phone 通过全面的呼叫路由逻辑处理不同的呼叫场景。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>不同 Zoom Phone 呼叫流程示例。</p></figcaption></figure>

### 网络配置

由于 Zoom Phone 采用云架构，与传统本地电话系统相比，为您的网络配置 Zoom Phone 要容易得多。从最基本的角度来看，用户要成功开始呼叫需要两个关键因素：可用的互联网连接和开放的网络端口。只要用户能够与 Zoom Phone 数据中心保持有效连接，且所需端口未被阻止，Zoom Phone 就可以在您的网络中投入使用。

{% content-ref url="/pages/d75eb659ced3e6467ed162a2d3aeb1a31d18f052" %}
[网络配置](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


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