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# 概述

Zoom Phone 是 Zoom 基于云的电话通讯服务，旨在满足各种规模企业的电话通讯需求。它具有直观的、基于网页的管理员设置和策略菜单，以及可替代传统本地设备的云端服务架构，使电话通讯变得简单。

本节概述 Zoom Phone 的服务、架构、设计、网络要求、安全标准、受支持的设备、功能/特性、许可证等。阅读本节后，您可以对 Zoom Phone 的基本设计元素和功能/特性获得高层次的理解。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 提供三项主要服务：原生构建的 Zoom Phone 解决方案、BYOC 云对等，以及 BYOC 本地对等</mark>

Zoom Phone 为企业提供三项主要服务，以满足全球范围内的多样化需求： **Zoom Phone 原生构建的 Zoom Phone 解决方案**, **Zoom Phone 自带运营商，采用云对等（BYOC-C）**，以及 **Zoom Phone 自带运营商，采用本地对等（BYOC-P）**。以下各节将对这些服务作简要说明，并在每项服务说明的末尾提供网络摘要。

{% content-ref url="/pages/466fd2a976ab1f3a72f37b312bcab7b4464f5320" %}
[原生构建的 Zoom Phone 解决方案](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/e6b9ea5b0c5ccc001b716876128fb2866425d09b" %}
[自带运营商 – 云对等互联 (BYOC-C)](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/80fcef89b263f08ab75fe3f2e3a407054d50cb08" %}
[自带运营商 – 本地对等互联 (BYOC-P)](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 采用双活架构，以确保可靠性和弹性</mark>

Zoom Phone 采用业界领先的双活架构，以提供可靠的企业版电话服务。此设计的详细信息将在以下各节中展开，重点介绍数据中心特定的 SIP 区域以及 Zoom 的整体数据中心。

### Zoom Phone 数据中心 SIP 区域

在双活架构中，弹性和冗余至关重要。每个 Zoom Phone 数据中心都配备两个相同且互联的 SIP 区域，具有专用硬件和服务，以实现独立的弹性和持续性。

在正常运行期间，负载均衡器会在数据中心内的两个 SIP 区域之间平均分配呼叫。在每个 SIP 区域内，呼叫会公平地分配给一组呼叫交换机，这些交换机负责呼叫路由、建立和拆除等各种功能。呼叫随后从这些交换机连接到每个区域内的会话边界控制器（SBC），再连接到 Zoom 底层的服务提供商网络进行 PSTN 路由，直到呼叫到达最终目的地。

在此框架下，架构中的每个关键部分——即 SBC、负载均衡器和呼叫交换机——都配有备用冗余硬件，以确保弹性。如果某个 SIP 区域发生影响服务的事件，呼叫的活动媒体、信令和注册将故障转移到另一个区域，以实现不间断服务。

以下图示从高层次展示了 SIP 区域的双活架构设计：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>SIP 区域双活架构示意图。</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone 整体数据中心

从物理层面看，Zoom 的数据中心位于高度安全的托管设施中，具备物理安全、防冗余供电和制冷系统，以及接入领先的、与运营商无关的互联网服务提供商（ISP）和对等合作伙伴。

从技术层面看，Zoom 的数据中心采用容错架构构建，包括完整冗余以及从主数据中心到备用数据中心的快速故障转移能力，以提高可靠性并尽量减少停机时间。

在极少数情况下，如果发生完整数据中心中断或影响服务的事件，Zoom Phone 的媒体、信令和注册信息可能会暂时丢失，需要切换到备用的次级数据中心。

以下图示从高层次展示了 Zoom 的数据中心冗余设计：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom 数据中心冗余设计示意图。</p></figcaption></figure>

### SIP 区域服务位置

Zoom Phone 在 Zoom 提供原生电话通讯服务的地方提供 PSTN 连接。此外，托管在 Zoom 美国集群（US01）上的客户可通过 Zoom 的全球媒体基础设施获得 SIP 区域连接，该基础设施包括以下数据中心位置，可根据用户位置优化通话质量和路由：

{% columns %}
{% column %}
**北美：**

* 美国西部，加利福尼亚
* 美国中部，科罗拉多
* 美国东部，纽约
* 美国东部，弗吉尼亚

**拉丁美洲：**

* 巴西，圣保罗
* 墨西哥，克雷塔罗
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA：**

* 荷兰，阿姆斯特丹
* 德国，法兰克福
* 沙特阿拉伯，利雅得
* 沙特阿拉伯，吉达

**APAC：**

* 澳大利亚，悉尼
* 澳大利亚，墨尔本
* 中国，香港
* 日本，东京
* 日本，大阪
* 新加坡，新加坡
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">特定区域连接</mark>

对于因合规目的需要数据本地化且位于受支持区域的客户，Zoom Phone 也支持面向特定区域账户的本地化 PSTN 连接。拥有特定区域账户的客户必须从其所在区域关联的数据中心发起所有呼叫，且不能使用其账户所在区域之外的 SIP 区域。

以下列表详细列出了 Zoom Phone 支持的区域及可用的特定区域数据中心位置：

{% columns %}
{% column %}
**澳大利亚**

* 悉尼
* 墨尔本

**加拿大**

* 温哥华
* 多伦多
  {% endcolumn %}

{% column %}
**欧洲**

* 德国
* 阿姆斯特丹

**Zoom政府版**

* 加利福尼亚
* 纽约
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

从特定区域账户拨出的电话将通过该区域内的数据中心传输；但是，PSTN 呼叫可能会经过其受限区域之外的国际网络。
{% endhint %}

### Zoom Phone India

除了本地化区域之外，Zoom Phone 还通过专门的 Zoom Phone 印度服务方案，支持印度境内的自带运营商，采用本地对等（BYOC-P）连接。使用 Zoom Phone 印度服务时，具有美国集群账户的客户会获得一个专门的 Zoom Phone 实例，适用于已授权的服务区域——也称为区——其中 Zoom 和客户账户都被授权运营。

截至本文档发布之日，Zoom 被授权在以下已许可服务区域内运营：

* **孟买：** 孟买本地地区、新孟买和卡延
* **安得拉邦：** 安得拉邦和特伦甘纳邦，包括海得拉巴
* **马哈拉施特拉邦：** 马哈拉施特拉邦和果阿邦，包括浦那
* **卡纳塔克邦：** 卡纳塔克邦，包括班加罗尔
* **泰米尔纳德邦：** 泰米尔纳德邦和本地治里联邦属地，包括金奈
* **德里：** 德里、新德里、加济阿巴德、法里达巴德、诺伊达和古尔冈本地地区

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone 印度要求</mark>

由于监管要求，企业必须满足某些条件才有资格使用 Zoom Phone 印度服务。尽管以下列表并不全面，但最重要的条件如下：

* 该商业版 **必须** 以印度卢比支付，且不能使用美元或欧元等其他币种
* 该商业版 **必须** 必须是已在印度政府注册的商业实体，且不能是国际实体
* 该商业版 **必须** 在其获得服务的州内，必须同时拥有授权签署人和商品及服务税识别号（GSTIN）
* 该商业版 **必须** 位于 Zoom 当前支持的已许可服务区域之一

如果您的企业满足这些要求并希望进一步了解 Zoom Phone 印度服务，请联系您的账户团队获取更多信息。

### 安全标准

Zoom Phone 支持跨各种平台的安全语音通话，包括适用于桌面和移动设备的 Zoom Workplace 应用、Zoom 网页客户端、Zoom Rooms 以及受支持的 SIP 设备。

在呼叫建立期间，Zoom Phone 使用 SIP over TLS 1.2 和 AES 256 位算法进行加密。此外，来自桌面和移动设备版 Zoom Workplace 应用以及 Zoom 网页客户端的连接，会使用安全实时传输协议（SRTP）和 AES 256 位加密将呼叫媒体加密到 Zoom 云。

配置了 SRTP 的受支持 SIP 设备会使用 AES-128 或 AES-256 位算法加密呼叫媒体，而对于不支持 SRTP 的设备，则会使用未加密的 RTP 作为后备。

{% hint style="info" %}
**注**

默认情况下，受支持 SIP 设备传输的呼叫媒体启用 AES-128 位加密。管理员可以 [通过网页门户将设备升级为 AES-256 位加密](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) 。传真线路可能不支持完整加密。
{% endhint %}

### 受支持的平台、设备和硬件

除了 Zoom Workplace 桌面和移动应用以及 Zoom Rooms 应用之外，Zoom Phone 还支持越来越多的 IP 电话、电话通讯硬件和配件。

以下列表包含受支持的 **硬件制造商** ，适用于 Zoom Phone，而非特定型号。由于 Zoom Phone 会随着时间持续支持新硬件，请访问 Zoom 的支持中心查看最新的 [Zoom Phone 认证硬件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)，包括每种硬件支持的型号、固件版本和加密标准。

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的平台</mark>

Zoom Phone 可在以下平台中原生支持：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac 桌面应用
* Zoom Workplace Windows 桌面应用
* Zoom Rooms 应用
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android 移动应用
* Zoom Workplace iOS/iPadOS 移动应用
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">Google Chrome 网页应用</mark>

Zoom Phone 在 Zoom for Chrome 的 Zoom 网页客户端中仅支持有限功能，允许用户在 Google Chrome 浏览器中使用与 Zoom Workplace 桌面或移动应用相同的部分功能。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [Chrome 网页应用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)，或联系您的 Zoom 账户团队以获取有关功能对等性和能力的更多信息。

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的 IP 电话制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限型号 IP 电话：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的 IP 电话配件制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限型号 IP 电话配件：

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的模拟网关制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限型号模拟网关设备：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的会话边界控制器（SBC）制造商</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限型号会话边界控制器：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">SBC 要求</mark>

要将 SBC 与 Zoom Phone 集成，SBC 必须满足以下要求：

{% columns %}
{% column %}

* 支持 TLS 1.2 和 SRTP
* 支持相互 TLS
* 会话发起协议（SIP）
* DTMF（RFC-2833）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 拓扑隐藏（RFC-5853）
* SIP Early Offer（必需）
* **编解码器：** Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和/或 G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的寻呼机和对讲系统</mark>

Zoom Phone 支持以下制造商的有限型号寻呼机和对讲系统：

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:蓝色;">受支持的编解码器</mark>

默认情况下，Zoom Workplace 桌面和移动应用在连接呼叫时会使用 Opus 编解码器；不过，Zoom Phone 也支持以下用于物理设备的编解码器：

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone 功能/特性

以下列表概述了 Zoom Phone 提供的核心功能/特性。随着 Zoom Phone 团队不断创新，其他未列出的功能/特性也可能可用。如果您的组织重要的某项功能/特性未列出，请联系您的账户团队获取更多信息。功能/特性可用性可能会受到用户的 [许可证](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) 和 [通话套餐](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone 用户功能/特性</th><th valign="top">Zoom Phone 管理功能/特性</th><th valign="top">音频提示语言支持</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>呼叫阻止</li><li>呼叫委派</li><li>呼叫转移</li><li>通话处理设置</li><li>设备间呼叫接续</li><li>通话历史</li><li>呼叫保持</li><li>呼叫我至</li><li>通话监控（监听、密语监听、强插监听、接管）</li><li>通话驻留</li><li>呼叫当前状态</li><li>呼叫队列聊天频道</li><li>呼叫队列加入/退出</li><li>通话录音</li><li>增强型呼叫转接</li><li>通话ID</li><li>桌面电话屏幕锁定</li><li>将呼叫升级为会议</li><li>紧急通话</li><li>端到端加密呼叫</li><li>多人电话会议</li><li>多按键和位置支持</li><li>多语言文本转语音（TTS）</li><li>个人工作时间</li><li>个人假期时间</li><li>个人保持音乐</li><li>个人 PIN 码</li><li>对讲</li><li>选择外拨通话ID</li><li>短信</li><li>视频邮件</li><li>语音信箱</li><li>语音信箱转写</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>自动接待员</li><li>已阻止号码列表</li><li>批量站点创建/管理</li><li>工作时间</li><li>呼叫旅程分析</li><li>呼叫日志</li><li>通话录音（手动、自动）</li><li>呼叫队列（回拨、路由覆盖）</li><li>公共区域电话</li><li>公共区域移动支持（iOS/Android）</li><li>配置电子邮件通知</li><li>配置 IP 电话设置</li><li>可自定义墙板（呼叫队列/自动接待员）</li><li>定义呼叫/短信时间</li><li>定义呼叫/短信位置</li><li>设备管理</li><li>按名称拨号的通讯录</li><li>紧急服务</li><li>通话结束反馈调查</li><li>外部联系人</li><li>一线员工自动配置</li><li>保持音乐</li><li>共享办公</li><li>短信全局同意管理</li><li>拨入通话洞察</li><li>拨入短信病毒筛查</li><li>IP 地址访问控制</li><li>实时转写</li><li>从仪表板和通话记录中隐藏个人数据</li><li>多个品牌和营销活动（10DLC）</li><li>多线路显示</li><li>寻呼</li><li>PCI 合规性支持</li><li>PIN 码要求和保护</li><li>端口范围分配</li><li>配置模板</li><li>为待配置用户预置</li><li>对讲</li><li>质量仪表板</li><li>区域短信/MMS 存储</li><li>路由规则</li><li>SAML 角色映射</li><li>共享线路群组</li><li>单点登录许可证分配</li><li>站点管理</li><li>智能 IVR</li><li>短信礼仪工具</li><li>短信安全控制（禁用超链接、阻止附件、禁用群组 MMS、字符限制、表情控制）</li><li>垃圾号码列表</li><li>垃圾信息防护</li><li>订阅 Zoom Phone 报告</li><li>语音信箱 PIN 暴力破解防护</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>阿拉伯语</li><li>孟加拉语</li><li>加泰罗尼亚语</li><li>中文（粤语）</li><li>中文（繁体）</li><li>中文（简体）</li><li>捷克语</li><li>丹麦语</li><li>荷兰语</li><li>英语（美国）</li><li>英语（英国）</li><li>爱沙尼亚语</li><li>芬兰语</li><li>法语（加拿大）</li><li>法语（法国）</li><li>德语</li><li>希腊语</li><li>希伯来语</li><li>印地语</li><li>匈牙利语</li><li>印度尼西亚语</li><li>意大利语</li><li>日语</li><li>韩语</li><li>马来语</li><li>波斯语</li><li>波兰语</li><li>葡萄牙语（巴西）</li><li>葡萄牙语（葡萄牙）</li><li>罗马尼亚语</li><li>西班牙语（美洲）</li><li>西班牙语（西班牙）</li><li>瑞典语</li><li>他加禄语</li><li>泰米尔语</li><li>泰卢固语</li><li>泰语</li><li>土耳其语</li><li>越南语</li><li>乌克兰语</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 传真支持

Zoom 的在线传真功能让已授权的 Zoom Phone 用户能够通过 Zoom Workplace 应用，使用 Zoom 提供或 BYOC 号码发送和接收传真，支持每个传真最多 300 页，并支持多种文件格式和云存储集成。该功能包括文件夹管理、预览/下载功能、批量操作、增强的传真传输重试、详细报告以及持久的后续备注。

有关新的在线传真功能的更多信息，请访问 Zoom 的 [在线传真的支持文档](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### 许可证、通话套餐和附加组件

Zoom Phone 提供了广泛的许可证、通话套餐和附加组件，以满足各种客户需求。从根本上说，使用 Zoom Phone 的每个用户或设备都需要一个 Zoom Phone 基础版许可证才能访问核心 PBX 功能。对于 Zoom Phone 原生构建的 Zoom Phone 解决方案用户（即非 BYOC-C/P 用户），发起外拨呼叫需要通话套餐；或者，启用 BYOC 的账户将按其使用量向底层运营商产生费用。

除了通话套餐之外，Zoom 还为原生服务和 BYOC-C/P 客户提供多种附加组件，为用户提供额外的功能、能力和特性。

{% hint style="info" %}
**注**

某些 Zoom 定价计划包含捆绑许可证，当将其应用于用户时，可能会自动应用 Zoom Phone 通话套餐和附加组件，从而简化配置流程。有关捆绑许可证的更多信息，请咨询您的 Zoom 账户团队。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone 许可示例。</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/f47ca4997bb9d0d00f601d44719dcd5baf1bf0c6" %}
[许可证、通话套餐和附加组件](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone 集成

Zoom Phone 支持多种集成，以增强功能并提高用户工作流程效率。虽然以下列表并不详尽，但下一节将简要介绍 Zoom Phone 最受欢迎的一些集成。

{% content-ref url="/pages/090b7f0c37e90cf0d404cf2378cd6780f4b80e6c" %}
[Zoom Phone 集成](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### 呼叫中心集成

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 呼叫中心</mark>

Zoom 呼叫中心（ZCC）是一个企业级全渠道解决方案，它将 Zoom 的统一通信平台与呼叫中心功能集成在一起。ZCC 旨在提升客户体验，可通过一整套强大的频道提供及时且个性化的服务，包括视频、语音（电话）、短信、社交媒体和网页聊天，以及 Zoom 的 AI 驱动虚拟坐席。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息，请参阅 [Zoom 的网站](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) 或咨询您的 Zoom 账户团队。

**Zoom Phone 与 Zoom 呼叫中心之间的呼叫方数据共享**

Zoom Phone 和 Zoom 呼叫中心可双向传递呼叫方上下文。当 Zoom Phone 用户将呼叫转接给 Zoom 呼叫中心坐席时，在对方接听之前，他们就会收到 AI 对话摘要和发起者详情（姓名、分机）。管理员策略“将呼叫数据转移到 Zoom 呼叫中心”会控制共享哪些内容。坐席还会看到转接来源（队列、共享线路、用户或自动接线员）以及通话ID。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解 [将语音通话数据从 Zoom 呼叫中心转移到 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 的劳动力敬业度管理套件</mark>

Zoom 的劳动力敬业度管理套件提供了额外的产品和功能，进一步补充并扩展了 Zoom 呼叫中心与 Zoom Phone 的能力。

借助 **Zoom 劳动力管理**，企业可以使用 AI 驱动工具来预测未来的联系参与量，组织并设计与各个频道预估流量相匹配的排班，并预测坐席工作量。

借助 **Zoom 质量管理**，呼叫中心经理可以使用各种工具和功能来监控和分析消费者互动、评估坐席表现、提供可操作的洞察，并主动识别需要改进的领域。

有关 Zoom 的劳动力敬业度管理套件的更多信息，请参阅 [Zoom 的网站](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) 或咨询您的 Zoom 账户团队。

#### <mark style="color:蓝色;">其他呼叫中心集成</mark>

除了 Zoom 呼叫中心之外，Zoom Phone 还支持与 Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact 和 Talkdesk 的呼叫中心集成。

### Zoom Phone 本地生存能力

对于使用依赖互联网服务提供商连接的云电话通讯服务的企业来说，在发生互联网服务故障或影响服务的事件时维持电话通讯服务对于业务连续性和运营至关重要。为应对这些场景，Zoom 提供 Zoom Phone 本地生存能力（ZPLS）模块作为 Zoom Node 工作负载，以在服务中断时提供电话通讯韧性。

在发生生存性事件且 Zoom 终端无法访问 Zoom Phone 云服务时，受支持的用户设备将注册到 ZPLS 模块，该模块会提供基本电话通讯服务——例如内部呼叫和生存性分发组——直到完整服务恢复。企业还可以通过将 ZPLS 模块与连接到底层运营商（BYOC）的会话边界控制器（SBC）连接起来，进一步扩展此功能，以便通过公共交换电话网（PSTN）路由呼叫。

与 SBC 集成后，企业即可兼得两者优势：既拥有云管理电话系统的简洁与易用性，又在意外发生时具备本地基础设施的生存能力和韧性。简而言之，借助 ZPLS，企业可以放心地淘汰大多数传统的本地电话通讯设备，并自信地迁移到云电话系统。

请参阅本文档中专门介绍 [Zoom Phone 本地生存能力](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 更多信息。

### 呼叫路由逻辑

Zoom Phone 支持许多细致的呼叫路由能力，可支持多个站点、外部联系人、路由规则等。为帮助客户理解呼叫流的影响，Zoom Phone 通过全面的呼叫路由逻辑处理不同的呼叫场景。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>不同 Zoom Phone 呼叫流程的示例。</p></figcaption></figure>

### 网络配置

由于 Zoom Phone 基于云的架构，与传统的本地电话系统相比，为您的网络配置 Zoom Phone 要容易得多。从最简单的角度来看，用户要开始成功呼叫需要两个关键因素：正常工作的互联网连接和开放的网络端口。只要用户能够成功保持与 Zoom Phone 数据中心的有效连接，并且必要的端口未被阻止，Zoom Phone 就可在您的网络中随时使用。

{% content-ref url="/pages/d75eb659ced3e6467ed162a2d3aeb1a31d18f052" %}
[网络配置](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


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