配置

本节讨论为您的账户配置 Zoom Phone 的 PBX 所涉及的核心流程和功能，包括站点、呼叫路由工具、工作时间、公共区域设备、短信等。有关配置用户、IP 电话和 Zoom Phone 其他元素的信息，请参阅 管理员体验 部分。

设置账户

为账户配置 Zoom Phone 许可证后，账户管理员必须在使用服务前完成初始设置。此流程包括选择公司主机号码、起始分机号以及定义紧急地址。此流程实际上会创建第一个 站点 适用于账户，且如有必要，可在之后更新任何已配置的信息。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： Zoom Phone 入门，其中包含初始设置流程的说明。

Zoom 建议

如果您的账户拥有不超过 150 个 Zoom Phone 许可证，您可以与 Zoom Phone 启用专家安排会议，该专家可以协助您设置账户。有关更多信息，请联系您的账户团队。

站点

一个 站点 是 Zoom Phone 中使用的特定术语，用于将具有共同特征（例如通用访问代码、实际地址、建筑物、SIP 区域、部门或策略）的用户归入 Zoom Web门户 中一个可管理的群组。对于某些客户，一个站点可能代表其企业内的所有用户，并可覆盖园区或位置内的多栋建筑；对于其他客户，则可能需要多个站点，具体取决于其业务需求、控制粒度、全球业务覆盖范围等。

Zoom 建议

对于位于单个位置且不需要精细设置控制级别的小型企业，单站点设计 可能 足以满足您的需求。或者，如果您需要按位置、楼层、部门或建筑物控制用户设置，多站点模式可能最适合您。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 站点管理.

公司主机号码

在 Zoom Phone 中， 公司主机号码 是分配给每个站点主 自动接线员的电话号码，在创建站点时会自动分配给该站点。如果您的账户使用多个站点，您将拥有多个主自动接线员，每个自动接线员均具有该站点专属的唯一公司主机号码。

站点策略、设置和紧急服务

在每个站点内，均可配置以下策略、设置和紧急服务。由于 Zoom Phone 团队不断创新，功能可用性可能会发生变化，也可能提供其他未列出的功能。如果未列出对您的组织至关重要的功能，请联系您的账户团队以了解更多信息。

Zoom Phone 站点策略

• 通话实时转写

• 播放通知提示

• Zoom Rooms 公共区域的外部呼叫

• 本地存活模式

• 选择外拨通话 ID

  • 隐藏外拨通话 ID

• 个人音频库

  • 允许自定义等待音乐

  • 允许自定义语音信箱和消息问候语

• 个人语音信箱和视频邮件

  • 允许视频邮件

  • 允许用户下载自己的视频邮件 / 语音信箱

  • 允许用户删除自己的视频邮件 / 语音信箱

  • 允许用户共享自己的语音信箱

  • 允许为视频邮件 / 视频问候语使用虚拟背景

• 语音信箱 / 视频邮件转写

• 通过电子邮件发送语音信箱 / 视频邮件通知

  • 包含语音信箱 / 视频邮件文件

  • 包含语音信箱 / 视频邮件转写内容

  • 将语音信箱转发至电子邮件

• 通过电子邮件发送共享语音信箱 / 视频邮件通知

• 受限呼叫 / 短信时段

• 允许的呼叫 / 短信位置

• 通过电话查看语音信箱

• 转接呼叫的偏好设置

• 显示通话结束体验反馈调查

• 通话期间混淆敏感数据

• 来电通知选项

• 自动通话录音

  • 访问成员列表

• 临时通话录音

  • 访问成员列表

  • 允许用户访问自己的录音

    • 下载

    • 删除

  • 允许通话录音转写

• 国际呼叫

  • 管理国家/地区

• 呼叫队列路由覆盖

• 呼叫队列代答代码

  • 例外列表

• 移动端 Zoom Phone

  • 允许在移动端使用呼叫和短信 / 彩信功能

  • 在设备历史记录中隐藏电话呼叫 (iOS)

• 渐进式 Web 应用中的 Zoom Phone (Google Chrome Web 应用)

• 短信

  • 自定义短信字符限制

  • 拨入短信病毒筛查

  • 短信表情控件

  • 阻止拨入短信附件

  • 禁用群组短信和短信中的超链接

• 短信模板

• 端到端加密

• 通话处理和转接

  • 限制

• 允许用户编辑通话处理设置

• 呼叫溢出

  • 限制

• 允许用户让其呼叫转接至接线员

• 允许用户将其呼叫转发到自己站点以外的位置

• 呼叫转接

  • 限制

• 将通话升级为会议

• 通话驻留

  • 到期时间

  • 驻留通话未被接听时

  • 通话驻留位置分配

  • 驻留音乐

• 移交至会议室

• 移动切换至运营商

• 委派

• 语音对讲

• 呼叫筛选

• 阻止没有通话 ID 的呼叫

• 阻止外部呼叫

• 高级加密

• 呼叫队列退出原因

• 在保留期限后自动删除数据

  • 通话日志

  • 临时录音

  • 自动通话录音

  • 语音信箱

  • 视频邮件

  • 短信 / 彩信

  • 在保留期限后

    • 软删除数据

    • 永久删除数据

• 设置通话 ID 查看偏好设置

• 语音信箱前导语和结尾语

• 始终将 CallKit 用于 iOS

• 一键通

• 第三方通话 ID (CNAM) 显示

Zoom Phone 站点设置：

• 路由规则

• Zoom Phone 本地生存能力

• 默认工作时间

• 默认工作时间溢出处理

• 默认非工作时间溢出处理

• 默认节假日时间

• 默认节假日时间溢出处理

• 适用设备的 AES-256 加密

• 音频提示语言

• 默认音频提示

• 共享办公会议超时

• 模板

• 按名称拨号的通讯录

• 私人通讯录

• 用户和公共区域电话的附加外拨通话 ID

  • 呼叫队列号码（适用于成员）

  • 共享线路组号码（适用于成员）

  • 自动接线员号码（所有用户和公共区域电话）

  • 自定义号码

• 显示内部呼叫的外拨通话 ID

• 桌面电话常规设置

  • Web 界面

  • 管理员密码

• 桌面电话固件更新规则

Zoom Phone 站点紧急服务：

• 将紧急呼叫路由至公共安全应答点 (PSAP)

  • 对于没有本地电话号码的分机

    • 将紧急呼叫路由至 PSAP

    • 不要将紧急呼叫路由至 PSAP

• 将紧急呼叫路由至内部安全响应团队

  • 同时路由至 PSAP 和内部安全响应团队

  • 先路由至内部安全响应团队，然后在最长等待时间后路由至 PSAP

• 游牧紧急服务

• 紧急地址

• 紧急地址管理

  • 允许用户管理自己的紧急地址

• 位置管理

• GPS 坐标

• 紧急服务号码的自定义通话处理

呼叫路由和分配工具

以下各节概述了 Zoom Phone PBX 中提供的各种呼叫路由工具。

自动接线员

自动接线员是一项呼叫路由功能，旨在简化 Zoom Phone 系统内的通话处理。由于每个新站点都会自动创建并关联一个自动接线员，因此自动接线员通常作为大多数拨入呼叫者的第一个联络点，并充当虚拟接待员，承担诸如通过可自定义的录制消息问候呼叫者，以及为其提供联系目标联系人或部门的选项等职责。

在配置与站点关联的主自动接线员（或辅助自动接线员）时，管理员应根据其需求配置最适合的功能和路由逻辑。对于某些客户，这可能包括将其自动接线员与 其他 呼叫路由功能（将在以下各节讨论）相连接，例如互动式语音应答 (IVR) 菜单或呼叫队列。对于其他客户，可能只需路由至用户或语音信箱收件箱。总体而言， 许多 不同的自动接线员配置方式，但哪种配置最适合您将取决于您的呼叫路由目标和业务需求。

可能的自动接线员流程图。

自动接线员可用的设置包括：

自动接线员可路由至：	可自定义的自动接线员设置：
语音信箱 播放消息，然后断开连接 用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 互动式语音应答 (IVR) 菜单 外部联系人 电话号码	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件发送语音信箱通知 短信 短信模板 呼叫筛选 阻止没有通话 ID 的呼叫 可自定义问候提示 工作时间 节假日时间 时区 通信内容存储位置 音频语言提示 分机号码 语音信箱 成本中心分配

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 管理 或 更改 自动接线员设置。

互动式语音应答系统 (IVR)

互动式语音应答 (IVR) 系统是一种强大的呼叫路由工具，可使用呼叫者的键盘或语音命令，通过选项菜单对呼叫者进行路由。与自动接线员和呼叫队列等其他呼叫路由功能配合使用时，IVR 可以极大地简化您企业的呼叫路由。

完成全部配置后，IVR 会为呼叫者提供可供选择的选项菜单，并根据其选择将其连接至相应的部门、个人、呼叫队列、共享线路组或自动接线员等。这样可根据用户的响应快速将其连接至正确的资源，从而提高效率，同时减少人工坐席进行手动通话处理的需求。

但是，要使 IVR 有效运行，客户必须提供录音，以指导用户需要按哪个拨号盘按键才能到达预期目的地，例如“按 0 联系接线员。按 1 联系销售部门."

可能的 IVR 流程图。

从功能角度说明 IVR，如果自动接线员是最常见的 第一个 拨入呼叫者的联络点，那么 IVR 很可能是 第二个 最常见的联络点，因为它提供将用户路由至预期目的地的底层逻辑。为方便起见，我们在此提供了如何将 IVR 与自动接线员配对的功能示例 在本文档的后续部分.

IVR 可用的设置包括：

• 可自定义的 IVR 问候音频提示

• 超时选项

将呼叫转发至：	将语音信箱留言至：
用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 外部联系人 电话号码	当前分机 用户 自动接线员 呼叫队列 共享线路组

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 创建 IVR.

呼叫队列

呼叫队列是一项呼叫路由功能，通过将呼叫者置于虚拟等候队列中，直至坐席能够提供协助，从而高效管理来电量。呼叫者进入队列后，可立即播放可自定义的消息和/或音乐，直至下一位坐席接听其呼叫。对于大多数企业，呼叫队列是一种呼叫路由 目的地 ，用于将呼叫者连接至特定部门或具有专长的用户群组，例如销售、IT 支持或客户服务。呼叫队列通常不用于将呼叫转发至另一项呼叫路由服务，例如 IVR 或自动接线员，除非发生溢出或无人接听响应的情况。

管理员可以为不同部门或用途设置多个队列，并根据坐席的专业知识将其分配至特定队列。此外，呼叫队列支持多种振铃顺序选项，包括 顺序, 同时, 轮换等，为组织处理拨入呼叫提供灵活性。

可能的呼叫队列流程图。

借助 客户互动包附加组件，呼叫队列还可以提供用于监控和报告的实时和历史信息，使主管和客服人员能够跟踪呼叫量、等待时间和队列性能。借助这些数据，组织可以优化客户服务运营，降低呼叫放弃率，并及时有效地处理来电。

呼叫队列可用的设置包括：

呼叫队列设置	可自定义策略设置
呼叫分配 同时 顺序 轮换 群组轮换 最长空闲时间 溢出—路由到： 语音信箱 播放消息，然后断开连接 用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 互动式语音应答 (IVR) 菜单 外部联系人 电话号码 断开连接 可自定义问候提示 连接时播放音频 等待音乐 工作时间 节假日时间 时区 通信内容存储位置 音频语言提示 分机号码 语音信箱 成本中心分配 通话中接听呼叫 最长等待时间 整理时间 呼叫队列中的最大呼叫数 回拨选项 呼叫队列自动接听* 呼叫队列路由覆盖	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件发送语音信箱通知 自动通话录音 允许临时通话录音 呼叫队列代答代码 短信 短信模板 呼叫筛选 阻止没有通话 ID 的呼叫 呼叫队列退出原因 聊天频道

*需要 Customer Engagement Pack 附加组件

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 管理 一个呼叫队列或 更改 其设置。

共享线路群组

共享线路组（SLG）是一项呼叫路由功能，允许最多 10 位用户协作接听和管理最多 10 个不同电话号码的来电。这些组非常适合需要集体处理来电的团队、部门或工作组，因为它们无需与呼叫队列相关的额外基础设施、设置或管理层级。

在 SLG 中，所有成员的响铃始终是同时的，并且只要拨打了关联的电话号码，每个组成员的电话都会响铃。例如，如果一个 SLG 关联了 10 个电话号码，只要拨打其中任意号码，所有有效的 SLG 用户的电话都会响铃，直到呼叫被接听、溢出或断开连接。

共享线路组配置示意图。

与呼叫队列类似，SLG 通常用作一种呼叫路由 目的地 并不打算将呼叫转接到其他呼叫路由服务，如 IVR 或自动接线员，除非发生溢出或无人接听。

共享线路组可用的设置包括：	可自定义策略设置：
分机号码 部门分配 成本中心分配 音频提示语言 工作时间 节假日时间 时区 语音信箱 PIN 码 通信内容存储位置 允许成员阻止他人接听等待状态中的呼叫，并在配置后使用密语监听、强插监听或接管	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件发送语音信箱通知 通过电话查看语音信箱 呼叫筛选 阻止没有通话 ID 的呼叫 个人 PIN 访问

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 设置 或 使用 共享线路组。

注意

如果您的商业版需要一次在共享线路组中支持超过 10 位用户，请联系您的 Zoom 账户团队了解更多选项。

此外，共享线路组不应与一种名为 呼叫委派、有时也称为共享线路访问的类似线路共享功能混淆。

群组呼叫代接

群呼接听是一种类似于共享线路组（SLG）的呼叫分配工具。不过，与 SLG 会立即让组内所有用户响铃不同，只有当被拨打的用户在指定时间内未接听呼叫时，用户才会收到接听该呼叫的提示。

例如，如果群呼接听队列中的某位用户和成员在 10 秒内未接听直接呼叫，所有其他组成员都会收到接受或忽略该呼叫的通知，从而帮助阻止错失联系人机会或呼叫放弃。

群呼接听流程图。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 设置和使用 群呼接听。

其他呼叫路由注意事项

呼叫路由工具对比表

自动接待员、呼叫队列和共享线路群组为不同环境提供了一系列呼叫路由功能/特性，而了解应使用哪种呼叫路由工具可能对您的组织具有重要意义。为帮助澄清这些工具及其限制，建议读者参阅 Zoom 的支持中心，以获取一份整合且简化的 这三种呼叫路由方法的比较.

共享线路群组和呼叫队列用例（示例）

共享线路群组和呼叫队列有许多相似之处，而知道何时使用哪一个，或何时用一个而不是另一个，有时会令人困惑。简而言之，共享线路群组是呼叫队列的简化版本，但为了帮助澄清各自的实际用途，下表概述了两者之间一些最重要的关键差异，后面还附有一个示例用例：

功能/特性	呼叫队列	共享线路组
呼叫分配	同时、顺序、轮换、空闲	同时
等待队列	直到溢出或最长等待时间为止的队列	满员时溢出
报告	支持	不支持
可自定义问候提示	支持	不支持
等待音乐	支持	不支持
后续处理时间	支持	不支持

示例用例

律师事务所 Omzo, Omzo, & Omzo 正在为他们的商业版配置 Zoom Phone。由于每天拨打其主电话号码的呼叫数量很多，他们正在决定是使用共享线路群组还是呼叫队列。

使用 SLG，多名接待员或行政人员可以共同承担接听来电至公司的主电话线的责任。这样，他们可以在高峰时段共同管理呼叫量，确保来电者能及时得到帮助且不会漏接任何呼叫。由于 SLG 相对简单，来电者不会收到自定义问候语、等待音乐或在队列中的等待时间。如果 SLG 内的所有员工都已忙碌，来电将立即溢出到分配的目的地，例如语音信箱或其他呼叫路由工具。

或者，使用呼叫队列，在配置如何处理呼叫方面有多种选项。拨入主线路号码的用户可以先听到自定义录音，在等待时听等待音乐，并在队列中继续等待指定时长，直到有员工在线或达到最长等待时间。对员工而言，呼叫可以以更多方式分配，包括同时响铃、顺序响铃、按特定顺序轮换响铃，或响铃给空闲时间最长的人员。此外，呼叫队列可以随着时间推移进行优化，为员工提供后续处理时间，以便在客户关系管理（CRM）系统中完成记笔记或数据录入，并配合报告显示一天中的高峰呼叫时间和平均等待时间。

在这个示例中，SLG 和呼叫队列都能够满足公司的需求，但由公司来决定这两者中哪一个更符合其针对来电者和业务的预期目标。

构建呼叫路由设计的技巧（示例）

由于有多种可用的呼叫路由工具，对于刚接触这一流程的人来说，设计出一个逻辑清晰且高效的呼叫路由方案可能是一项具有挑战性的任务。为了帮助你更好地上手，在为你的业务规划和设计呼叫路由配置时，可以参考以下建议。作为额外内容，我们还提供了一个常见的主自动接线员的示例和参考图表，该设计已被许多企业使用，并且很容易在此基础上扩展：

1. 自动接线员是绝佳的起点。 如果你刚开始为业务设计呼叫路由，自动接线员几乎总是一个安全的起点。每个站点都会自动获得一个自动接线员，这使它成为理想的起始点；它还支持自定义问候语，并且可以自然地流向 IVR，正在连接用户到下一个或最终目的地。

2. 互动式语音应答菜单（IVR）是你的好帮手。 IVR 为用户提供最多 12 个不同的输入选项，以连接到另一个呼叫路由目的地；这意味着用户很可能只需按一下按钮就能到达他们想去的目的地或部门。不过，在某些情况下，使用 IVR 路由到另一个 IVR 也可能是合理的。例如，按下 1 转接到客户支持，然后正在连接到另一个 IVR，该 IVR 可以将他们连接到不同类型的技术支持。不要害怕使用它们来将用户连接到正确的位置。

3. 用铅笔画出来，或者在一张 Zoom Whiteboard. 在你真正着手构建 Zoom Phone 呼叫路由流程之前，先尝试把它画出来，这样你就能看清自己正在构建什么。这之后也可以作为指南，帮助你确认自己是否正确地构建了呼叫路由流程。看看下面这张图，它说明了一个主自动接线员如何连接到 IVR，并把它作为你可能想要构建方案的起始参考点。

呼叫路由设计示例。

工作时间

工作时间是一项呼叫管理功能，它允许管理员和用户设置每周的特定小时和日期，以便呼叫遵循“标准”处理流程，或遵循替代处理协议，例如在企业关闭时。工作时间适用于许多功能，包括呼叫队列、共享线路组、自动接线员和站点，也可以在用户级别进行定义。

在用户或工具指定的工作时间内，呼叫将根据定义的规则进行路由，例如转接到在线坐席或播放自定义消息。在工作时间之外，组织可以选择以不同方式路由呼叫，例如将其发送到语音信箱、呼叫队列、自动接线员，或转接到外部号码。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 为站点配置工作时间；但是，要为特定的呼叫路由功能（例如呼叫队列或自动接线员）编辑工作时间，请在 Zoom Web门户中找到并编辑特定的呼叫路由工具。

节假日时间

假日工作时间是工作时间的补充功能，旨在管理节假日或特殊场合期间的来电，因为此时的企业运营可能与正常工作时间不同。组织可以提前设置特定的假日排期，指明何时将关闭或仅有限可用。在这些指定的假日工作时间内，呼叫将根据假日工作时间配置中特定的定义规则进行路由，例如转接到语音信箱、播放自定义消息，或路由到外部联系人。

短消息服务（短信）

Zoom Phone 支持短消息服务（短信）（即文本消息）和多媒体消息服务（MMS）（即图片消息），并通过原生构建的 Zoom Phone 解决方案服务和 BYOC 套餐为具有必要许可的用户提供支持。

默认情况下，同一 Zoom Phone 账户中的所有用户都可以彼此发送短信/MMS 消息；但是，要向电话号码发送短信 外部 Zoom Phone 账户（即外部号码）之外，企业必须满足 10位长代码（10DLC）合规性要求。有关此流程的更多信息，请参阅 10DLC 常见问题解答 (FAQ).

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 为您的账户配置短信, 如何使用短信，或 为短信启用 BYOC 号码.

公共区域电话

公共区域电话是专为组织内公共区域（如大堂、休息室或会议室）共享使用而设计的专用设备。这些电话为员工或访客提供基本的拨号和接听来电功能，无需个人通话套餐或权限，通常仅配置拨号和接听电话等必要功能，因此非常适合组织内任何人进行一般使用。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 管理公共区域电话 或 更改公共区域电话设置。

适用于 Zoom Rooms 或会议室的 Zoom Phone

使用 Zoom Phone 搭配 Zoom Rooms 或一个 受支持的第三方会议室系统 可让用户在会议室环境中无缝切换语音呼叫和视频会议。借助此功能，Zoom Rooms 和第三方会议室可利用房间内已存在的麦克风和扬声器，减少所需的硬件设备数量。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 将 Zoom Phone 许可证分配给 Zoom Room 或第三方会议室, 从 Zoom Room 拨打 Zoom Phone 呼叫，或 在第三方会议室设备上使用 Zoom Phone.

紧急通话和增强型 911

Zoom Phone 的 911 服务与传统的紧急通话设置不同。传统的紧急通话中，电话提供商会根据呼叫者的电话号码，将呼叫路由到本地紧急响应人员或公共安全应答点 (PSAP)。或者，使用 Zoom Phone 的 增强型 911（E911）服务，我们更进一步。使用 Zoom Phone 时，当用户拨打 911，服务会根据其当前位置自动将用户的地址（如果已提供）和电话号码发送给相应的 PSAP，并正在连接用户到具备最佳可用信息的紧急资源。

此外，由于 Zoom Phone 允许客户及其用户在任何有互联网接入的地方使用该服务，并获取不一定绑定其当前位置的号码，因此 Zoom Phone 为现代工作场所提供了两项额外功能：游牧式紧急服务和紧急呼叫路由。以下各节将介绍这些功能。

游牧紧急服务

在当今的混合办公世界中，游牧式紧急服务可在拨打紧急通话时动态检测并报告 Zoom Phone 用户的位置。

在正常情况下，例如用户从办公室内拨打紧急通话时，由管理员在 Web 门户中配置的、对应用户所分配站点或位置的紧急地址会发送给应急响应人员。然而，使用 游牧式 紧急服务时，只要识别到用户位于办公室外的位置，他们就可以定义一个针对当前位置的新紧急地址。因此，如果用户在游牧式工作时拨打紧急通话，比如在家、酒店或咖啡店，Zoom Phone 会自动将游牧式紧急地址发送给应急响应人员。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 设置游牧式紧急服务 和 游牧式紧急服务识别流程.

紧急呼叫路由

通过紧急呼叫路由自定义，企业可以选择将紧急通话路由到公共安全应答点 (PSAP) 和/或 内部安全响应团队来处理紧急情况。对于覆盖大片地理区域的公司，例如由多栋建筑组成的园区，此功能可帮助现场团队迅速处理其设施内的紧急情况，或与应急响应人员协作，快速定位紧急位置。

或者，企业也可以禁用电话用户的紧急通话，这在电话用户因出行而不在其电话号码所属国家/地区内，或永久位于其他国家/地区时会很有用。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 配置紧急通话路由.

紧急号码池

对于不需要为每个用户分配专用电话号码或通话套餐的企业，紧急号码池会维护一份可供其用户使用的专用紧急电话号码列表。

使用紧急号码池时，当没有专用电话号码（即仅分机）的 Zoom Phone 用户拨打紧急通话时，系统会从池中选择一个号码作为该分机的临时通话ID。这样应急响应人员就能回拨用户，因为否则他们无法访问用户的分机，也无法联系到用户。因此，在接下来的两小时内，任何拨打到该通话ID的其他来电都将转接到最初拨打紧急通话的分机。

注意

客户可能需要购买额外的直入拨号（DID）附加组件许可证，以支持紧急号码池。

专用号码

专用号码可启用仅分机用户使用属于呼叫队列或自动接线员的直拨电话号码来拨打外拨紧急通话。与紧急号码池不同，专用号码 必须 必须与呼叫队列或自动接线员关联，且不能处于待命状态。

使用专用号码时，当仅分机用户拨打紧急服务时，呼叫队列或自动接线员的电话号码将作为通话ID显示给 PSAP。因此，来自紧急服务的任何回拨都将路由到关联的呼叫队列或自动接线员，并且必须自然地转回给用户。

警告

仅当呼叫队列或自动接线员是您环境中处理紧急回拨的最佳方式时，才应使用此方法。

使用 ZPLS 的紧急通话

对于许多企业来说，在互联网中断或影响服务的事件期间保持紧急服务连接至关重要。为主动应对这些场景，客户可以使用 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）服务模块维持生存连接，该模块利用 Zoom Node 提供的平台和操作系统，通过带有集成运营商的本地 SBC 提供备用 PSTN 连接。

有关更多信息，请参阅下文中的 Zoom Phone 本地生存能力 部分，可稍后在本文档中在线查看。

广播

Zoom Phone 支持云广播，可用于选择的受支持设备 受支持的设备，使授权用户能够向多个站点的受支持设备广播单向公告或警报。此功能在仓库、学校、医院、零售店或大型办公楼等环境中特别有用，在这些环境中，快速通信和紧急通知对标准业务运营至关重要。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 设置云广播 适用于您的账户。

配置模板

配置模板可简化在 Zoom Phone 系统中设置和配置 IP 桌面电话的过程。借助配置模板，Zoom Phone 管理员可以创建适用于 IP 电话的自定义设置，这些设置可应用于来自多个层级的用户，从整个账户到单个或多个站点、一组桌面电话，或单个桌面电话。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 设置配置模板.

注意

此过程仅建议熟悉配置模板参数的管理员使用。管理员对创建和分配配置模板的结果负全部责任。Zoom 不提供对配置模板参数的支持。