配置

本节讨论在为您的账户配置 Zoom Phone 的 PBX 时涉及的核心流程和功能，包括 Sites、呼叫路由工具、工作时间、公共区域设备、短信等。有关配置用户、IP 电话以及 Zoom Phone 其他元素的信息，请参阅 管理员体验 部分。

设置账户

一旦账户配备了 Zoom Phone 许可证，账户管理员必须在使用该服务之前完成初始设置。此过程包括选择公司主机号码、起始分机号，以及定义紧急地址。此过程实际上会为账户创建第一个 站点 ，并且如有必要，任何已配置的信息都可以在之后更新。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 Zoom Phone 入门，其中包含初始设置流程的说明。

Zoom 推荐

如果您的账户拥有不超过 150 个 Zoom Phone 许可证，您可以预约 Zoom Phone 开通专家的会议，由其协助您设置账户。有关更多信息，请联系您的账户团队。

站点

一个 站点 是 Zoom Phone 中使用的一个特定术语，它将具有共享特征的用户——例如共同访问代码、物理地址、建筑物、SIP 区域、部门或策略——归入 Zoom Web门户中的一个可管理组。对于某些客户，一个站点可能代表其业务中的所有用户，并且可以跨越园区或位置内的多栋建筑；对于其他客户，可能需要多个站点，具体取决于业务需求、控制粒度、全球布局等。

Zoom 推荐

对于位于单一地点且不需要精细设置控制的小型企业而言，单站点设计是 可能 足以满足您的需求。或者，如果您需要按地点、楼层、部门或建筑物控制用户设置，多站点模型可能更适合您。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 站点管理.

公司主机号码

在 Zoom Phone 中， 公司主机号码 是分配给每个站点主 自动接线员，它会在站点创建时自动分配给该站点。如果您的账户使用多个站点，您将拥有多个主自动接线员，每个站点都对应一个独特的公司主机号码。

站点策略、设置和紧急服务

在每个站点中，以下策略、设置和紧急服务可供配置。随着 Zoom Phone 团队不断创新，功能可用性可能会发生变化，此外还有一些未列出的功能也可能可用。如果对您的组织来说重要的某项功能未列出，请联系您的账户团队了解更多信息。

Zoom Phone 站点策略

• 通话实时转写

• 播放通知提示

• Zoom Rooms 公共区域的外部通话

• 本地存活模式

• 选择外拨通话ID

  • 隐藏外拨通话ID

• 个人音频库

  • 允许自定义保持音乐

  • 允许自定义语音信箱和留言问候语

• 个人语音信箱和视频留言

  • 允许视频留言

  • 允许用户下载自己的视频留言/语音信箱

  • 允许用户删除自己的视频留言/语音信箱

  • 允许用户共享自己的语音信箱

  • 允许为视频留言/视频问候语使用虚拟背景

• 语音信箱/视频留言转写

• 通过电子邮件通知语音信箱/视频留言

  • 包含语音信箱/视频留言文件

  • 包含语音信箱/视频留言转写

  • 将语音信箱转发到电子邮件

• 通过电子邮件通知共享语音信箱/视频留言

• 受限通话/短信时间

• 允许的通话/短信位置

• 通过电话查看语音信箱

• 转接呼叫的偏好设置

• 显示通话结束体验反馈调查

• 在通话期间模糊处理敏感数据

• 来电通知选项

• 自动通话录音

  • 访问成员列表

• 临时通话录音

  • 访问成员列表

  • 允许用户访问自己的录音

    • 下载

    • 删除

  • 允许通话录音转写

• 国际通话

  • 管理国家/地区

• 呼叫队列路由覆盖

• 呼叫队列代答代码

  • 豁免列表

• Zoom Phone 移动端

  • 允许在移动端使用通话和短信/MMS 功能

  • 在设备历史记录中隐藏电话通话（iOS）

• Zoom Phone 渐进式 Web 应用（Google Chrome Web 应用）

• 短信

  • 自定义短信字符限制

  • 入站短信病毒扫描

  • 短信表情符号控制

  • 阻止入站短信附件

  • 禁用群组短信和短信中的超链接

• 短信模板

• 端到端加密

• 通话处理与转发

  • 限制

• 允许用户编辑通话处理设置

• 呼叫溢出

  • 限制

• 允许用户让其通话接通到接线员

• 允许用户将其通话转接到其所在站点之外

• 呼叫转接

  • 限制

• 将通话升级为会议

• 通话驻留

  • 过期时间

  • 当驻留通话未被接听时

  • 通话驻留位置分配

  • 驻留音乐

• 转交到房间

• 移动端切换到运营商

• 委派

• 语音对讲

• 呼叫筛选

• 阻止没有通话ID的呼叫

• 阻止外部呼叫

• 高级加密

• 呼叫队列退出原因

• 保留期限后自动删除数据

  • 通话日志

  • 临时录音

  • 自动通话录音

  • 语音信箱

  • 视频留言

  • 短信 / MMS

  • 在保留期限后

    • 软删除数据

    • 永久删除数据

• 设置通话ID查看偏好

• 语音信箱前言和后言

• 始终在 iOS 上使用 CallKit

• 按下即说

• 第三方通话ID（CNAM）显示

Zoom Phone 站点设置：

• 路由规则

• Zoom Phone 本地生存能力

• 默认工作时间

• 工作时间默认溢出

• 关闭时间默认溢出

• 节假日默认时间

• 节假日时间默认溢出

• 支持设备的 AES-256 加密

• 音频提示语言

• 默认音频提示

• 共享办公会话超时

• 模板

• 按名称拨号的通讯录

• 私人通讯录

• 用户和公共区域电话的额外外拨通话ID

  • 呼叫队列号码（适用于成员）

  • 共享线路组号码（适用于成员）

  • 自动接线员号码（所有用户和公共区域电话）

  • 自定义号码

• 显示内部呼叫的外拨通话ID

• 座机电话常规设置

  • Web 界面

  • 管理员密码

• 座机电话固件更新规则

Zoom Phone 站点紧急服务：

• 将紧急呼叫路由至公共安全应答点（PSAP）

  • 对于没有本地电话号码的分机

    • 将紧急呼叫路由至 PSAP

    • 不要将紧急呼叫路由至 PSAP

• 将紧急呼叫路由至内部安全响应团队

  • 同时路由至 PSAP 和内部安全响应团队

  • 先路由至内部安全响应团队，然后在最大保持时间后路由至 PSAP

• 流动式紧急服务

• 紧急地址

• 紧急地址管理

  • 允许用户管理自己的紧急地址

• 位置管理

• GPS 坐标

• 针对紧急服务号码的自定义呼叫处理

呼叫路由和分配工具

以下部分概述 Zoom Phone PBX 中可用的各种呼叫路由工具。

自动接线员

自动接线员是一项呼叫路由功能，旨在简化 Zoom Phone 系统中的通话处理。由于每个新的站点都会自动创建并关联一个自动接线员，因此自动接线员通常作为大多数入站呼叫者的第一个联络点，充当虚拟接线员，执行诸如使用可自定义的录音问候来欢迎来电者，并为其提供联系到目标联系人或部门的选项等角色。

在配置与站点关联的主自动接线员（或次级自动接线员）时，管理员应根据其需求将其配置为最适合的功能和路由逻辑。对于某些客户，这可能包括将其自动接线员与 其他 呼叫路由功能（如下文所述）结合，例如互动式语音应答 (IVR) 菜单或呼叫队列。对于其他客户，它可能仅路由到用户或语音信箱收件箱。总的来说，有 许多 配置自动接线员的不同方式，但哪种配置最适合您将取决于您的呼叫路由目标和业务需求。

可能的自动接线员流程图。

自动接线员可用设置包括：

自动接线员可路由到：	可自定义的自动接线员设置：
语音信箱 播放消息，然后断开 用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 互动式语音应答 (IVR) 菜单 外部联系人 电话号码	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件通知语音信箱 短信 短信模板 呼叫筛选 阻止没有通话ID的呼叫 可自定义问候提示 工作时间 节假日时间 时区 通信内容存储位置 音频语言提示 分机号码 语音信箱 成本中心分配

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 管理 或 更改 自动接线员设置。

互动式语音应答系统（IVR）

互动式语音应答 (IVR) 系统是一种强大的呼叫路由工具，它通过用户的键盘或语音命令将来电者引导到一系列选项菜单中。与自动接线员和呼叫队列等其他呼叫路由功能配合使用时，IVR 可以大幅简化您业务的呼叫路由。

一旦完全配置，IVR 会为来电者提供一个选项菜单，允许他们根据自己的选择连接到相应的部门、个人、呼叫队列、共享线路组或自动接线员等。这可通过基于响应快速将用户连接到正确资源来提高效率，同时减少人工客服手动处理来电的需要。

然而，要使 IVR 有效运行，客户必须提供一段录音，指导用户应按哪个拨号键才能到达其目标目的地，例如“按 0 接通接线员。按 1 接通销售."

可能的 IVR 流程图。

从 IVR 的功能角度来看，如果自动接线员是入站呼叫者最常见的 首次 联络点，那么 IVR 很可能是 第二 最常见的联络点，因为它提供了将用户路由到其目标目的地的底层逻辑。为方便起见，我们提供了如何将 IVR 与自动接线员配对的功能示例 本文档后续部分.

IVR 可用设置包括：

• 可自定义的 IVR 问候音频提示

• 超时选项

将呼叫转发到：	将语音信箱留言到：
用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 外部联系人 电话号码	当前分机号 用户 自动接线员 呼叫队列 共享线路组

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 创建 IVR.

呼叫队列

呼叫队列是一项呼叫路由功能，通过将来电者置于虚拟等待队列中，直到有客服可接听，从而高效管理入站呼叫量。一旦来电者进入队列，他们就可以在下一位客服接听之前立即收到可自定义的消息和/或音乐。对于大多数企业来说，呼叫队列是一种呼叫路由 目的地 并用于将来电者连接到具有特定专长的部门或用户群组，例如销售、IT 支持或客户服务。呼叫队列通常不用于将呼叫转接到另一项呼叫路由服务，例如 IVR 或自动接线员，除非在溢出或无人接听的情况下。

管理员可以为不同部门或用途设置多个队列，并根据客服的专业技能将其分配到特定队列。此外，呼叫队列支持多种响铃顺序选项，包括 顺序, 同时, 轮换等，为组织处理入站呼叫提供灵活性。

可能的呼叫队列流程图。

借助 Customer Engagement Pack 附加组件，呼叫队列还可以提供用于监控和报告的实时和历史信息，使主管和客服能够跟踪呼叫量、等待时间和队列表现。借助这些数据，组织可以优化其客户服务运营，降低呼叫放弃率，并及时有效地处理来电。

呼叫队列可用设置包括：

呼叫队列设置	可自定义策略设置
呼叫分配 同时 顺序 轮换 组轮换 最长空闲 溢出—路由到： 语音信箱 播放消息，然后断开 用户 Zoom Room 公共区域电话 Cisco/Poly 会议室 自动接线员 呼叫队列 共享线路组 互动式语音应答 (IVR) 菜单 外部联系人 电话号码 断开连接 可自定义问候提示 连接时音频 等待音乐 工作时间 节假日时间 时区 通信内容存储位置 音频语言提示 分机号码 语音信箱 成本中心分配 通话中接听呼叫 最大等待时间 后处理时间 呼叫队列中的最大呼叫数 回拨选项 呼叫队列自动接听* 呼叫队列路由覆盖	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件通知语音信箱 自动通话录音 允许临时通话录音 呼叫队列代答代码 短信 短信模板 呼叫筛选 阻止没有通话ID的呼叫 呼叫队列退出原因 聊天频道

*需要 Customer Engagement Pack 附加组件

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 管理 一个呼叫队列或 更改 其设置。

共享线路群组

共享线路群组（SLG）是一项呼叫路由功能，最多允许 10 位用户协作接听和管理最多 10 个不同电话号码的来电。这些群组非常适合需要集体处理来电的团队、部门或工作组，而无需像呼叫队列那样额外增加基础架构、设置或管理层级。

在 SLG 中，所有成员始终同时响铃，只要拨打了关联电话号码，群组中每位成员的电话都会响铃。例如，如果一个 SLG 关联了 10 个电话号码，那么无论拨打其中任何一个号码，所有处于有效状态的 SLG 用户的电话都会响铃，直到呼叫被接听、溢出或断开连接。

共享线路群组配置图。

与呼叫队列类似，SLG 通常用作呼叫路由 目的地 ，并非旨在将呼叫转接到其他呼叫路由服务，例如 IVR 或自动接线员，除非在溢出或无人接听响应的情况下。

共享线路群组可用的设置包括：	可自定义的策略设置：
分机号码 部门分配 成本中心分配 音频提示语言 工作时间 节假日时间 时区 语音信箱 PIN 码 通信内容存储位置 允许成员阻止其他人接起处于等待状态的呼叫，并使用密语监听、强插监听或接管（如果已配置）	语音信箱访问 语音信箱转写 通过电子邮件通知语音信箱 通过电话查看语音信箱 呼叫筛选 阻止没有通话ID的呼叫 个人 PIN 访问

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 设置 或 使用 共享线路群组。

注意

如果您的业务需要一次在共享线路群组中支持超过 10 位用户，请联系您的 Zoom 账户团队，了解更多选项。

此外，共享线路群组不应与一种类似的线路共享功能混淆，该功能称为 呼叫委派，有时也称为共享线路访问。

群组呼叫代接

群组呼叫代接是一种类似于共享线路群组（SLG）的呼叫分配工具。不过，与 SLG 立即让群组内所有用户响铃不同，只有在被拨叫用户在指定时间内未接听呼叫时，用户才会收到接起该呼叫的提示。

例如，如果群组呼叫代接队列中的用户及成员在 10 秒内未接听直接呼叫，所有其他群组成员都会收到接受或拒绝该呼叫的通知，有助于阻止错失联系机会或呼叫放弃。

群组呼叫代接流程图。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 配置和使用 群组呼叫代接。

其他呼叫路由注意事项

呼叫路由工具比较表

自动接线员、呼叫队列和共享线路群组为不同环境提供一系列呼叫路由功能，了解应使用哪种呼叫路由工具对您的组织可能很重要。为了帮助澄清这些工具及其限制，建议读者参阅 Zoom 的支持中心，以获取这三种呼叫路由方法的汇总且简化的 比较.

共享线路群组和呼叫队列用例（示例）

共享线路群组和呼叫队列有许多相似之处，了解该使用哪一个，或何时用一个替代另一个，有时会令人困惑。简单来说，共享线路群组是呼叫队列的简化版本，但为了帮助阐明各自的实际用途，下表概述了两者之间一些最重要的关键差异，随后给出一个示例用例：

功能/特性	呼叫队列	共享线路组
呼叫分配	同时、顺序、轮换、空闲	同时
等待队列	按队列等待直至溢出或达到最大等待时间	满载时溢出
报告	支持	不支持
可自定义问候提示	支持	不支持
等待音乐	支持	不支持
后处理时间	支持	不支持

示例用例

律师事务所 Omzo、Omzo 和 Omzo 正在为其商业版配置 Zoom Phone。由于拨打其主要电话号码的每日呼叫数量很多，他们正在尝试在 共享线路群组 和 呼叫队列 之间做出决定。

使用 SLG 时，多名接待员或行政人员可以共同承担接听该律所主电话来电的责任。这样，他们就能在高峰时段共同管理呼叫量，确保来电者得到及时帮助，并且不会错过任何呼叫。由于 SLG 相对简单，来电者不会收到自定义问候语提示、等待音乐或在队列中等待的时间。如果 SLG 中的所有员工都在忙，来电将立即溢出到分配的目的地，例如语音信箱或其他呼叫路由工具。

或者，使用 呼叫队列时，可以通过多种选项来配置呼叫处理方式。拨打主号码的用户可以听到自定义录音，在等待时听到等待音乐，并在队列中继续等待指定时长，直到有员工 在线 或达到最长等待时间。对于员工而言，呼叫的分配方式也更多样化，包括同时响铃、顺序响铃、按特定顺序轮换响铃，或让空闲时间最长的人响铃。此外，呼叫队列还可以随着时间进行优化，提供整理时间，让员工完成在客户关系管理（CRM）系统中的笔记记录或数据录入，并配合报告显示一天中的呼叫高峰时段和平均等待时长。

在这个示例中，SLG 和 呼叫队列 都能够满足该律所的需求，但最终由律所决定哪一种更符合其对来电者和业务的预期目标。

构建呼叫路由设计的提示（示例）

由于可用的呼叫路由工具种类繁多，对于初次接触这一流程的人来说，设计出合理且高效的呼叫路由方案可能是一项具有挑战性的任务。为了帮助您顺利上手，在为您的商业版规划和设计呼叫路由配置时，请考虑以下提示。作为额外参考，我们还提供了一个常见主 自动接线员 的示例和参考图示，许多企业都在使用，并且可以很容易地在此基础上扩展：

1. 自动接线员 是一个极佳的起点。 如果您是第一次为商业版设计呼叫路由，自动接线员 几乎总是一个安全的起点。每个 站点 都会自动获得一个自动接线员，这使其成为理想的起始位置；它还支持自定义问候语，并且可以自然地流向 IVR，将用户连接到下一个或最终目的地。

2. 互动式语音应答菜单（IVR）是你的好帮手。 IVR 为用户提供多达 12 种不同的输入选项，以连接到另一个呼叫路由目标；这意味着用户很可能只需按一次按钮，就能到达他们想要的目的地或部门。不过，在某些情况下，使用 IVR 路由到另一个 IVR 也可能是合理的。例如，按 1 路由到客户支持，然后正在连接到另一个 IVR，让它能够把他们连接到不同类型的技术支持。不要害怕使用它们来将用户连接到正确的位置。

3. 用铅笔画出来，或者画在一张 Zoom Whiteboard. 在真正着手构建你的 Zoom Phone 呼叫路由流程之前，先把它画出来会很有帮助，这样你就能看清自己在构建什么。这之后也可以作为指南，用来确认你是否正确地构建了呼叫路由流程。请看下面这张图，它展示了一个主自动接线员如何连接到 IVR，并把它作为你开始构建自己的方案时的参考起点。

呼叫路由设计示例。

工作时间

工作时间是一项呼叫管理功能，它让管理员和用户设置每周的特定时间和日期，使呼叫遵循“标准”处理流程或采用其他处理协议，例如在业务关闭时。工作时间适用于许多功能，包括呼叫队列、共享线路组、自动接线员和站点，也可以在用户级别进行定义。

在用户或工具指定的工作时间内，呼叫将根据定义的规则进行路由，例如转接给在线坐席或播放自定义消息。在工作时间之外，组织可以选择以不同方式路由呼叫，例如将其发送到语音信箱、呼叫队列、自动接线员，或转接到外部号码。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 为站点配置工作时间；但是，要编辑某个特定呼叫路由功能（如呼叫队列或自动接线员）的工作时间，请在 Zoom Web门户 中找到并编辑相应的呼叫路由工具。

节假日时间

节假日时间是工作时间的一个补充功能，旨在管理节假日或特殊场合期间的来电，因为此时业务运营可能与常规时间不同。组织可以提前设置具体的节假日日程，注明他们何时会关闭或仅有有限可用性。在这些指定的节假日时间内，呼叫将根据 Holiday Hours 配置中特定的定义规则进行路由，例如转接到语音信箱、播放自定义消息，或路由到外部联系人。

短发送消息服务（短信）

Zoom Phone 支持短消息服务（短信）（即文本消息）和多媒体消息服务（MMS）（即照片消息），适用于使用原生构建的 Zoom Phone 解决方案服务和 BYOC 方案且具备所需权限的用户。

默认情况下，同一 Zoom Phone 账户中的所有用户都可以互相发送短信/MMS 消息；但是，要向一个电话号码发送短信 外面 Zoom Phone 账户（即外部号码），商业版必须满足 10位长代码（10DLC）合规性要求. 有关此过程的更多信息，请参阅该 10DLC 常见问题解答 (FAQ).

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 为您的账户配置短信, 如何使用短信，或 为短信激活 BYOC 号码.

公共区域电话

公共区域电话是专用于组织内公共区域共享使用的设备，例如大堂、休息室或会议室。这些电话为员工或访客提供基本通话功能，无需个人通话计划或权限，并且通常配置有拨号和接听电话等基本功能，使其非常适合组织内任何人进行一般使用。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 管理公共区域电话 或 更改公共区域电话设置。

用于 Zoom Rooms 或会议室的 Zoom Phone

将 Zoom Phone 与 Zoom Rooms 或一个 受支持的第三方会议室系统 该功能使用户能够在语音通话和视频会议之间无缝切换。借助此功能，Zoom Rooms 和第三方会议室可以通过使用房间内已显示的麦克风和扬声器来减少所需的硬件设备数量。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 将 Zoom Phone 许可证分配给 Zoom Room 或第三方会议室, 在 Zoom Room 中发起 Zoom Phone 呼叫，或 在第三方会议室设备上使用 Zoom Phone.

紧急通话与增强型 911

Zoom Phone 的 911 服务与传统紧急通话设置的运作方式不同。使用传统紧急通话时，电话服务提供商会根据来电者的电话号码将呼叫路由至当地紧急响应人员或公共安全应答中心（PSAP）。而使用 Zoom Phone 的 增强型 911（E911）服务时，我们更进一步。使用 Zoom Phone 时，当用户拨打 911，系统会根据其当前位置，自动将用户的地址（如果已提供）和电话号码发送至相应的 PSAP，从而使用最佳可用信息正在连接用户至紧急资源。

此外，由于 Zoom Phone 允许客户及其用户在任何有互联网接入的地方使用该服务，并获取不一定与其当前位置绑定的号码，Zoom Phone 为现代工作场所提供了两项额外功能：游牧式紧急服务和紧急呼叫路由。以下各节将介绍这些功能。

流动式紧急服务

在今天的混合办公世界中，游牧式紧急服务能够在发起紧急呼叫时动态检测并报告 Zoom Phone 用户的位置。

在正常情况下，例如用户在办公室内发起紧急呼叫时，会将该用户分配的站点或位置对应的紧急地址（由管理员在 Web 门户中配置）发送给紧急响应人员。不过，借助 游牧式 紧急服务：当系统识别到用户位于办公室外的位置时，他们可以为其当前地点定义一个新的、特定的紧急地址。因此，如果用户在家里、酒店或咖啡店等异地工作时发起紧急通话，Zoom Phone 会自动将该异地紧急地址传送给紧急响应人员。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 设置异地紧急服务 以及 异地紧急服务识别流程.

紧急呼叫路由

通过紧急呼叫路由自定义，企业可以选择将紧急通话路由到公共安全应答点（PSAP） 和/或 一个处理紧急情况的内部安全响应团队。对于跨越大型地理区域的公司，例如由多栋建筑组成的园区，此功能可帮助现场团队迅速处理其设施内的紧急情况，或与急救响应人员协作，快速确定紧急地点。

或者，企业也可以为电话用户禁用紧急通话；当电话用户因旅行而不在其电话号码所属国家/地区，或者长期位于其他国家/地区时，这会很有用。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 为紧急通话配置路由.

紧急号码池

对于无需为每位用户分配专用电话号码或通话套餐的企业，紧急号码池会维护一份可供其用户使用的专用紧急电话号码列表。

在紧急号码池中，当没有专用电话号码的 Zoom Phone 用户（即仅分机用户）发起紧急通话时，会从池中选取一个号码作为该分机的临时通话ID。这使急救响应人员能够回拨给用户，因为否则他们无法访问用户的分机，也就无法联系到用户。因此，在接下来的两个小时内，拨打该通话ID的任何其他来电都会转接到发起紧急通话的原始分机。

注意

客户可能需要购买额外的直拨入站（DID）附加组件许可证，以支持紧急号码池。

专用号码

专用号码使仅分机用户能够使用属于呼叫队列或自动接线员的直拨电话号码发起外拨紧急通话。与紧急号码池不同，专用号码 必须 必须与呼叫队列或自动接线员关联，并且不能处于待命状态。

使用专用号码时，当仅分机用户拨打紧急服务时，呼叫队列或自动接线员的电话号码将作为通话ID显示给 PSAP。因此，紧急服务回拨的任何来电都将路由到关联的呼叫队列或自动接线员，并且必须以正常方式再转回给用户。

警告

仅当呼叫队列或自动接线员是您环境中处理紧急回拨的最佳方式时，才应使用此方法。

使用 ZPLS 的紧急通话

对于许多企业而言，在互联网中断或影响服务的事件期间保持紧急服务连接至关重要。为主动应对这些场景，客户可以使用 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）服务模块维持生存性连接；该模块利用 Zoom Node 提供的平台和操作系统，通过带有集成运营商的本地 SBC 提供 PSTN 备用连接。

有关更多信息，请参阅本节中关于 Zoom Phone 本地生存能力 本文稍后提供的

广播

Zoom Phone 支持通过部分 支持的设备，使授权用户能够向跨多个地点的支持设备广播单向通知或警报。此功能在仓库、学校、医院、零售店或大型办公楼等环境中尤为有用，因为即时通信和紧急通知对于标准业务运营至关重要。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 设置云广播 用于您的账户。

配置模板

配置模板可简化在 Zoom Phone 系统中设置和配置 IP 桌面电话的过程。借助配置模板，Zoom Phone 管理员可以为 IP 电话创建自定义设置，这些设置可应用于不同层级的用户，从整个账户到单个或多个站点、某组桌面电话，或单台桌面电话。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 配置模板配置.

注意

此过程仅建议熟悉配置模板参数的管理员使用。管理员对创建和分配配置模板的结果承担全部责任。Zoom 不为配置模板参数提供支持。