### 工作时间
工作时间是一项呼叫管理功能，它让管理员和用户设置每周的特定时间和日期，使呼叫遵循“标准”处理流程或采用其他处理协议，例如在业务关闭时。工作时间适用于许多功能，包括呼叫队列、共享线路组、自动接线员和站点，也可以在用户级别进行定义。
在用户或工具指定的工作时间内，呼叫将根据定义的规则进行路由，例如转接给在线坐席或播放自定义消息。在工作时间之外，组织可以选择以不同方式路由呼叫，例如将其发送到语音信箱、呼叫队列、自动接线员，或转接到外部号码。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [为站点配置工作时间](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)；但是，要编辑某个特定呼叫路由功能（如呼叫队列或自动接线员）的工作时间，请在 Zoom Web门户 中找到并编辑相应的呼叫路由工具。
#### 节假日时间
节假日时间是工作时间的一个补充功能，旨在管理节假日或特殊场合期间的来电，因为此时业务运营可能与常规时间不同。组织可以提前设置具体的节假日日程，注明他们何时会关闭或仅有有限可用性。在这些指定的节假日时间内，呼叫将根据 Holiday Hours 配置中特定的定义规则进行路由，例如转接到语音信箱、播放自定义消息，或路由到外部联系人。
### 短发送消息服务（短信）
Zoom Phone 支持短消息服务（短信）（即文本消息）和多媒体消息服务（MMS）（即照片消息），适用于使用原生构建的 Zoom Phone 解决方案服务和 BYOC 方案且具备所需权限的用户。
默认情况下，同一 Zoom Phone 账户中的所有用户都可以互相发送短信/MMS 消息；但是，要向一个电话号码发送短信 *外面* Zoom Phone 账户（即外部号码），商业版必须满足 [10位长代码（10DLC）合规性要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). 有关此过程的更多信息，请参阅该 [10DLC 常见问题解答 (FAQ)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [为您的账户配置短信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [如何使用短信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)，或 [为短信激活 BYOC 号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).
### 公共区域电话
公共区域电话是专用于组织内公共区域共享使用的设备，例如大堂、休息室或会议室。这些电话为员工或访客提供基本通话功能，无需个人通话计划或权限，并且通常配置有拨号和接听电话等基本功能，使其非常适合组织内任何人进行一般使用。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理公共区域电话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) 或 [更改公共区域电话设置。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)
### 用于 Zoom Rooms 或会议室的 Zoom Phone
将 Zoom Phone 与 Zoom Rooms 或一个 [受支持的第三方会议室系统](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) 该功能使用户能够在语音通话和视频会议之间无缝切换。借助此功能，Zoom Rooms 和第三方会议室可以通过使用房间内已显示的麦克风和扬声器来减少所需的硬件设备数量。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [将 Zoom Phone 许可证分配给 Zoom Room 或第三方会议室](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [在 Zoom Room 中发起 Zoom Phone 呼叫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)，或 [在第三方会议室设备上使用 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).
### 紧急通话与增强型 911
Zoom Phone 的 911 服务与传统紧急通话设置的运作方式不同。使用传统紧急通话时，电话服务提供商会根据来电者的电话号码将呼叫路由至当地紧急响应人员或公共安全应答中心（PSAP）。而使用 Zoom Phone 的 *增强型* 911（E911）服务时，我们更进一步。使用 Zoom Phone 时，当用户拨打 911，系统会根据其当前位置，自动将用户的地址（如果已提供）和电话号码发送至相应的 PSAP，从而使用最佳可用信息正在连接用户至紧急资源。
此外，由于 Zoom Phone 允许客户及其用户在任何有互联网接入的地方使用该服务，并获取不一定与其当前位置绑定的号码，Zoom Phone 为现代工作场所提供了两项额外功能：游牧式紧急服务和紧急呼叫路由。以下各节将介绍这些功能。
### 流动式紧急服务
在今天的混合办公世界中，游牧式紧急服务能够在发起紧急呼叫时动态检测并报告 Zoom Phone 用户的位置。
在正常情况下，例如用户在办公室内发起紧急呼叫时，会将该用户分配的站点或位置对应的紧急地址（由管理员在 Web 门户中配置）发送给紧急响应人员。不过，借助 *游牧式* 紧急服务：当系统识别到用户位于办公室外的位置时，他们可以为其当前地点定义一个新的、特定的紧急地址。因此，如果用户在家里、酒店或咖啡店等异地工作时发起紧急通话，Zoom Phone 会自动将该异地紧急地址传送给紧急响应人员。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [设置异地紧急服务](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) 以及 [异地紧急服务识别流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).
### 紧急呼叫路由
通过紧急呼叫路由自定义，企业可以选择将紧急通话路由到公共安全应答点（PSAP） **和/或** 一个处理紧急情况的内部安全响应团队。对于跨越大型地理区域的公司，例如由多栋建筑组成的园区，此功能可帮助现场团队迅速处理其设施内的紧急情况，或与急救响应人员协作，快速确定紧急地点。
或者，企业也可以为电话用户禁用紧急通话；当电话用户因旅行而不在其电话号码所属国家/地区，或者长期位于其他国家/地区时，这会很有用。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [为紧急通话配置路由](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).
#### 紧急号码池
对于无需为每位用户分配专用电话号码或通话套餐的企业，紧急号码池会维护一份可供其用户使用的专用紧急电话号码列表。
在紧急号码池中，当没有专用电话号码的 Zoom Phone 用户（即仅分机用户）发起紧急通话时，会从池中选取一个号码作为该分机的临时通话ID。这使急救响应人员能够回拨给用户，因为否则他们无法访问用户的分机，也就无法联系到用户。因此，在接下来的两个小时内，拨打该通话ID的任何其他来电都会转接到发起紧急通话的原始分机。
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**注意**
客户可能需要购买额外的直拨入站（DID）附加组件许可证，以支持紧急号码池。
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#### 专用号码
专用号码使仅分机用户能够使用属于呼叫队列或自动接线员的直拨电话号码发起外拨紧急通话。与紧急号码池不同，专用号码 **必须** 必须与呼叫队列或自动接线员关联，并且不能处于待命状态。
使用专用号码时，当仅分机用户拨打紧急服务时，呼叫队列或自动接线员的电话号码将作为通话ID显示给 PSAP。因此，紧急服务回拨的任何来电都将路由到关联的呼叫队列或自动接线员，并且必须以正常方式再转回给用户。
{% hint style="danger" %}
**警告**
仅当呼叫队列或自动接线员是您环境中处理紧急回拨的最佳方式时，才应使用此方法。
{% endhint %}
#### 使用 ZPLS 的紧急通话
对于许多企业而言，在互联网中断或影响服务的事件期间保持紧急服务连接至关重要。为主动应对这些场景，客户可以使用 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）服务模块维持生存性连接；该模块利用 Zoom Node 提供的平台和操作系统，通过带有集成运营商的本地 SBC 提供 PSTN 备用连接。
有关更多信息，请参阅本节中关于 [Zoom Phone 本地生存能力](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 本文稍后提供的
### 广播
Zoom Phone 支持通过部分 [支持的设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)，使授权用户能够向跨多个地点的支持设备广播单向通知或警报。此功能在仓库、学校、医院、零售店或大型办公楼等环境中尤为有用，因为即时通信和紧急通知对于标准业务运营至关重要。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [设置云广播](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) 用于您的账户。
### 配置模板
配置模板可简化在 Zoom Phone 系统中设置和配置 IP 桌面电话的过程。借助配置模板，Zoom Phone 管理员可以为 IP 电话创建自定义设置，这些设置可应用于不同层级的用户，从整个账户到单个或多个站点、某组桌面电话，或单台桌面电话。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [配置模板配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).
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**注意**
此过程仅建议熟悉配置模板参数的管理员使用。管理员对创建和分配配置模板的结果承担全部责任。Zoom 不为配置模板参数提供支持。
{% endhint %}
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