> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md).

# 管理员体验

本节概述了管理员在管理与 Zoom Phone 相关的用户、设备、权限、报告和设置时的体验。阅读本节后，您应能熟悉用户配置、Zoom Phone 仪表板、设备分配、用户个人资料信息更新等内容。有关管理 Zoom Phone 的 PBX 功能的信息，请参阅以下章节： [配置 Zoom Phone 的 PBX](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Zoom Phone 角色

Zoom Phone 支持专用于 Zoom Phone 服务的用户角色，使账户管理员能够根据需要向用户提供对 Zoom Phone 功能的精确访问级别。例如，借助这些多样化的角色集，用户可以成为呼叫队列管理员，而无需授予其其他功能的访问权限，例如编辑站点的设置或策略。或者，也可以授予用户 Zoom Phone 的超级管理员权限，而无需为 Zoom 账户其余产品、服务和功能授予管理员权限。

下表列出了可用的默认 Zoom Phone 角色；不过，如有需要，账户管理员也可以创建自定义角色：

| 角色名称            | 访问级别                                             |
| --------------- | ------------------------------------------------ |
| **Phone 超级管理员** | Zoom Web门户中的所有 Zoom Phone 功能和设置。                 |
| **Phone 站点管理员** | 特定站点的 Zoom Phone 功能和设置，不包括只能在账户级别更改的设置。          |
| **呼叫队列管理员**     | 指定目标呼叫队列的功能和设置，包括相关呼叫日志和录音。                      |
| **共享线路群组管理员**   | 指定共享线路群组的功能和设置，包括通话处理、语音信箱访问和转写、呼叫日志、数据驻留以及成员管理。 |
| **公共区域管理员**     | 指定公共区域的功能和设置，包括设备设置、快速拨号配置和营业时间。                 |
| **自动接线员管理员**    | 指定目标自动接线员的功能和设置。这不包括对相关呼叫日志的访问权限。                |
| **录音管理员**       | 对属于用户和呼叫队列的通话录音拥有完整权限，可查看、播放、下载或删除。              |
| **合规管理员**       | 对呼叫日志、录音、语音信箱和短信拥有完整查看和管理权限。                     |

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用 Zoom Phone 角色管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### 管理呼叫路由和分配工具

账户管理员和拥有相应角色权限的授权用户可以通过 Zoom Web门户设计、编辑和管理 Zoom Phone 的呼叫路由和分配工具。这些工具，以及设计和实施方面的注意事项，已在 [本文档前面已讨论过](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)，还包含指向 Zoom 支持中心的链接，其中提供了创建、编辑和管理每种工具的说明和流程。

### 管理用户许可证、授权和信息

账户管理员有两种主要方法来配置 Zoom Phone 用户、管理授权并映射信息：通过单点登录 (SSO) 经由 SCIM 或 SAML 响应映射实现自动化工作流，或通过 Zoom Web门户手动分配。以下两个部分将简要介绍这些选项。

#### <mark style="color:蓝色;">单点登录</mark>

对于使用单点登录 (SSO) 的账户，通过 SAML（安全断言标记语言）响应映射或 SCIM（跨域身份管理系统）配置用户可以简化用户授权和管理流程。使用 SAML 响应映射时，每次用户进行身份验证时，用户个人资料详情和授权都会自动更新。相反，对于使用 SCIM 的账户，随着数据从您的身份提供商同步到 Zoom，用户个人资料信息和授权会动态更新。

虽然 Zoom 提供了许多用于在 SAML 和 SCIM 之间进行个人资料信息和授权映射的选项，但这些信息如何以及是否应用，在很大程度上取决于客户在其身份提供商和 Zoom 账户中的配置。因此，建议各账户在首次设置其 Zoom Phone 账户时测试其 SCIM 和 SAML 响应映射配置，以确保用户个人资料信息和授权分配的准确性。

以下 **Zoom Phone** 信息可通过 SAML 响应映射和/或 SCIM API 映射到用户个人资料中：

<table><thead><tr><th valign="top">许可证</th><th valign="top">通话套餐</th><th valign="top">用户信息</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace 基础版</li><li>Zoom Workplace 专业版</li><li>Zoom Workplace 商业版</li><li>Zoom Workplace 商业版+</li><li>Zoom Workplace 企业版</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>区域计量版</li><li>区域无限版</li><li>全球精选套餐</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone 分机</li><li>Zoom Phone 号码</li><li>Zoom Phone 角色</li><li>Zoom Phone 站点</li></ul></td></tr></tbody></table>

如需了解通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 以获取 [适用的 SCIM 端点完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。

#### <mark style="color:蓝色;">手动分配</mark>

对于没有单点登录，或更倾向于手动配置用户的账户，Zoom Web门户提供两种主要界面用于管理用户权限：通过基于 Web 的用户界面进行单个或批量用户编辑，或通过上传 CSV 文件进行批量编辑。

<mark style="color:蓝色;">**网页门户界面**</mark>

账户管理员可以通过 Zoom Web门户的管理员界面手动预配并分配用户许可证。此过程通常涉及单独选择用户，并通过弹出窗口和提示分配相应的许可证和权益。此过程对于配置少量用户可能有效，但在配置大量用户时可能会很繁琐。一次性预配超过100名用户的客户可能更倾向于通过下面所述的 CSV 上传流程批量预配用户。

有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心文章，关于 [手动管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:蓝色;">**CSV 上传**</mark>

通过CSV上传，账户管理员可以通过Web门户中的文件上传流程批量配置用户。使用CSV文件批量配置用户时，管理员可以为用户分配以下功能：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 软件包
* 站点代码
* 站点名称
* 用户模板
* 分机号码
* 电话号码
* 设置外拨通话ID
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 允许用户更改外拨通话ID
* 短信启用
* 用户状态
* 桌面电话品牌（最多 9 个）
* 桌面电话型号（最多 9 个）
* 桌面电话 MAC 地址（最多 9 个）
* 桌面电话配置模板（最多 9 个）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

在进行批量 CSV 编辑时，用户将被更新 **完全** 与 CSV 的配置完全一致。这可能会无意中移除已配置的用户信息。

例如，如果当前为某个用户分配了一个电话号码和一个通话套餐，而上传的批量 CSV 仅指定了该用户的新设备，而没有再次注明电话号码和通话套餐，那么该用户的通话套餐和电话号码将从其资料中移除。

简单来说，除非你正在从用户中删除信息，否则所有批量 CSV 更新都应在新信息之外包含所有当前个人资料信息。
{% endhint %}

有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心文章，关于 [使用CSV文件批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### 分配许可证、呼叫计划和套餐

Zoom 提供多种许可选项，可满足不同账户的需求。其中包括 **捆绑许可证**，其中一个许可证可为用户提供对多个 Zoom 产品的访问，以及额外的添加组件；然而，Zoom 还提供 **未捆绑的许可证**，这要求管理员为用户需要访问的每个产品分配不同的许可证。

捆绑许可证的一个示例包括 **Zoom Workplace 企业版** 许可证，其中将单个许可证分配给某个用户会为其提供 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加组件以及更多内容的访问权限。然而，对于非捆绑的许可证来说，并不存在“一刀切”的解决方案，用户需要分别被分配 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard 和 Zoom Phone 许可证，以及一个 Customer Engagement Pack 附加组件，才能获得对这些产品和功能的完整访问权限。

根据您的账户使用的许可证类型，您的配置流程可能会有所不同。因此，以下两个部分按捆绑许可证和非捆绑许可证分别说明。如果您不确定哪一种适用于您的 Zoom 账户，请联系您的 Zoom 账户团队。

#### <mark style="color:蓝色;">捆绑许可证</mark>

在分配捆绑许可证时，用户在分配后会自动为所有相关权益完成配置。例如，分配一个 Zoom Workplace 企业版 许可证会立即自动为用户分配一个 Zoom Phone 许可证、一个 Zoom Phone 通话套餐以及一个 Zoom Phone 客户互动包附加组件；而在非捆绑许可证模式下，这些组件中的每一项都需要单独的许可证或权益。

如果您的账户不希望立即自动为用户配置 Zoom Phone，请参阅 Zoom 的支持中心，以了解如何 [启用或禁用自动为用户配置 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

如果您的账户使用单点登录来配置用户并分配捆绑许可证，只需配置您的 SAML 响应映射或 SCIM 配置，即可为用户配置相应的许可证，例如 Zoom Workplace 企业版或 Zoom Workplace 商业版Plus。在某些情况下，您可能还需要为捆绑许可证未涵盖的其他附加组件进行额外配置。

除非 Zoom Phone 的配置已 [自动禁用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)，用户将自动被分配一个 Zoom Phone 许可证、一个通话套餐以及该许可证的相关附加组件。

{% hint style="info" %}
**注意**

客户仍应在许可证之外配置其他适用的、与单点登录相关的项目，例如用户组、用户角色以及其他用户资料信息。
{% endhint %}

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导： [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个或小型用户组，或 [使用CSV文件批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

#### <mark style="color:蓝色;">非捆绑许可证</mark>

分配非捆绑许可证时，必须为每项相关权益单独为用户分配许可证。对于 Zoom Phone，这意味着至少要将其配置为基础版 Zoom Phone 用户，并根据需要添加其他组件——例如通话套餐和其他附加项。

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

通过单点登录 (SSO) 为 Zoom Phone 配置用户时，在配置 SAML 响应映射或 SCIM 集成时，请记住以下提示：

1. 必须为用户分配分机号，才能自动配置为 **基础版** Zoom Phone 用户。不存在 Zoom Phone 基础版许可证。
   1. 分配一个分机号为 **零** （0）会自动为用户分配站点中在线的下一步分机。如果你的身份提供商中尚未预先配置分机，这可能很理想。
      1. 如果你正在使用多个站点，请确保用户也满足将其映射到相应站点的条件，因为每个站点通常都有唯一的站点和分机代码。
   2. 用户也可以被分配一个真实分机号，如果该分机尚未在站点内被使用，则会生效。例如，如果用户在 Zoom Phone 之前的分机是 222，那么将分机值设为 222 时，如果它在线可用，就会将该分机映射给该用户。
2. 为用户分配一个 **通话套餐** 会将其从一个 **基础版** 用户提升为一个 **已授权** Zoom Phone 用户。
3. 如果某个 **站点** 在用户开通时未指定（即分配分机和/或通话套餐），则该用户将被开通到主站点。

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导： [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个或小型用户组，或 [使用CSV文件批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

### 管理和分配电话号码

Zoom Phone 客户在其账户中管理和分配电话号码有多种选择。为帮助完成这些流程，本节将探讨用于在 Zoom Phone 账户中管理和分配电话号码的管理工具，包括携号转网、使用 Zoom 提供的号码以及将号码分配给用户。

#### <mark style="color:蓝色;">获取 Zoom 提供的号码</mark>

Zoom 会尽力为不将号码携号转网到 Zoom Phone 或仅需要其他电话号码的客户，维护某些地区和区号的在线号码列表。客户可以从在线号码池中选择这些号码，并在任何时候将其添加到其账户中，只要不超过其许可证所规定、支持直线号码拨号的 DID 号码限制即可。选定后，在线号码池中的号码将仅与您的账户相关联，除非它们被释放、移除或从您的账户中携号转出。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关 [从 Zoom 获取电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:蓝色;">电话号码请求</mark>

在 Zoom 没有可通过自助流程在线使用的号码时，客户可以请求 Zoom 为该服务查找号码。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [申请原生 Zoom Phone 电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:蓝色;">电话号码携转</mark>

在可能的情况下，Zoom Phone 会与电信服务提供商合作，将现有号码端口到 Zoom Phone；不过，此过程可能会因原始国家/地区以及需要端口的号码数量而有所不同。请点击以下表格中的链接（✔），查看有关为您的 Zoom Phone 账户端口号码的说明，具体取决于号码类型和原始国家/地区。另建议读者参阅 Zoom 的支持中心，以了解 Zoom 的 [移植 常见问题解答 (FAQ) 指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| 国家               | 本地号码                                                                            | 免费号码                                                                                       |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **美国、加拿大和波多黎各**  | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)            |
| **亚太地区**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [仅限澳大利亚和新西兰](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)   |
| **南美 / 拉美**      | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [仅限阿根廷、巴西和墨西哥](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)            |
| **日本**           | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                            |
| **自带运营商 (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)            |

{% hint style="info" %}
**注意**

携号转移超过 101 个美国号码的客户应提交 [一项项目端口申请](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">分配电话号码</mark>

Zoom Phone 支持将直接入站拨号（DID）电话号码分配给用户和 PBX 组件，包括呼叫队列、自动接待员、共享线路组等。为了支持这一流程，账户管理员可以通过两种主要方式分配电话号码：单点登录和手动分配。

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

分配 **用户** 通过单点登录为用户分配一个直线电话号码，可以简化 Zoom Phone 中相当大一部分用户管理工作。为支持此流程，在配置 SAML 响应映射或 SCIM 集成时，请记住以下提示：

{% hint style="success" %}
**Zoom 建议**

某些 Zoom Phone 功能，如呼叫队列、自动话务员和共享线路组，无法轻松通过身份提供商的直线号码进行配置。对于这些情况，我们建议 [手动分配电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. 当您使用 SAML 或 SCIM 从身份提供商为用户分配 DID 电话号码时， **该号码必须列在您的账户中** 才能生效。如果 DID 电话号码未列在您的账户中，它将不会应用到该用户。
2. 通过 SAML 或 SCIM 传递电话号码时，请尽可能传递完整的电话号码，包括国家/地区代码和区号。例如，+1 555-555-5555 或 +44 5555-555555，而不是 555-5555。

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导： [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个或小型用户组，或 [使用CSV文件批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

### 管理和分配电话与设备

本节介绍在您的 Zoom Phone 账户中添加、预配、管理和分配 IP 电话和设备的可用选项和功能。

在账户中管理电话和设备有多种方法，包括用户预配、设备预配、设备分配的顺序等。为适应这些不同场景，Zoom 提供了多种设备管理选项，以下各节将对此进行说明。

#### <mark style="color:蓝色;">预配流程</mark>

Zoom Phone 提供两种预配物理设备的方法：零接触预配和辅助预配。以下两节将对这两种方法进行说明；不过，也鼓励读者查阅 Zoom 的支持中心，以获取有关以下内容的更多信息 [开始进行预配](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**警告**

对于重复使用话机、IP 电话等设备的客户，建议在将设备重新预配到 Zoom Phone 之前，确保已从其之前的服务提供商处完全移除所有设备及其 MAC 地址。未将设备从之前的服务提供商处取消分配将导致预配流程失败。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">**零接触预配**</mark>

许多 [经过 Zoom Phone 认证的设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) 支持零接触预配（ZTP），它可以在无需人工管理员协助或通过其 Web 界面配置电话的情况下自动为电话完成预配。要使 ZTP 流程正常工作，请务必在首次开机前，或在对曾使用过的电话执行出厂重置前，将您的电话添加到 Zoom Web门户。如果未遵循此步骤，可能需要额外执行出厂重置以重新触发 ZTP 流程。

{% hint style="warning" %}
**警告**

零接触预配（ZTP）需要访问 NTP 服务器以进行预配流程。建议客户确认其 IP 电话设备能够与该设备指定的 NTP 服务器建立连接——无论是默认服务器还是其他服务器——以成功完成预配过程。

此外，如果启用了 DHCP 选项 66 和 161，它们可能会影响设备的 ZTP 功能。建议客户在广泛使用 ZTP 或在网络中使用多个电话设备制造商时，将这些选项保持未配置状态。

最后，强烈建议客户确认其防火墙配置允许与其电话制造商的必要通信通道 [预配服务器](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

有关 [零接触预配流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:蓝色;">**辅助预配**</mark>

如果您在零接触预配方面遇到问题，或者您的电话型号不支持该功能，您可能需要通过设备的 Web 界面执行辅助预配流程。

有关 [辅助预配流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:蓝色;">向您的账户添加设备</mark>

账户管理员可随时将设备添加到其账户，即使这些设备当前未分配给用户。为此，Zoom Phone 支持两种向账户添加设备的主要方法：通过 Web 门户界面单独手动添加，或通过上传 CSV 文件进行批量添加。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [手动向您的账户添加设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) 或 [通过 CSV 批量上传](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:蓝色;">分配和管理设备</mark>

账户管理员可通过两种主要方法将设备分配给用户或公共区域：通过 Web 门户界面逐个分配，或通过上传 CSV 文件批量分配。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [向用户或公共区域分配电话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) 或 [通过 CSV 批量分配](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)，或有关以下内容的一般信息 [管理电话和设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**警告**

在进行批量 CSV 编辑时，用户将被更新 **完全** 与 CSV 的配置完全一致。这可能会无意中移除已配置的用户信息。

例如，如果当前为某个用户分配了一个电话号码和一个通话套餐，而上传的批量 CSV 仅指定了该用户的新设备，而没有再次注明电话号码和通话套餐，那么该用户的通话套餐和电话号码将从其资料中移除。

简单来说，除非你正在从用户中删除信息，否则所有批量 CSV 更新都应在新信息之外包含所有当前个人资料信息。
{% endhint %}

### Zoom Phone 仪表板

Zoom Phone 仪表板，属于 [仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)，可让账户管理员以及拥有足够 [基于角色的权限](#zoom-phone-roles) 访问有价值的 Zoom Phone 数据和分析。仪表板中可用的信息包括 Zoom Phone 服务质量（QoS）数据、平均意见得分（MOS）、使用情况报告、呼叫数据和指标等。以下各节概述了可通过 Zoom Phone 仪表板获取的不同功能和数据。请点击以下链接以获取更多信息。

{% content-ref url="/pages/2e6f26feb78bdaedc4adf4f6c6d0c750b6343b4e" %}
[Zoom Phone 仪表板](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### 管理员报告

账户管理员或拥有足够基于角色的权限的用户可访问标准用户无法使用的其他 Zoom Phone 报告。这些报告提供来自账户电话系统的一般使用情况或费用相关信息。

#### <mark style="color:蓝色;">使用情况报告</mark>

Zoom Phone 使用情况报告允许账户管理员在定义的时间范围内访问一个或多个呼叫队列和/或 Zoom Phone 用户的使用数据，单个 CSV 文件最多可包含 100,000 条呼叫记录。报告中的信息包括：

<table><thead><tr><th valign="top">用户：</th><th valign="top">呼叫队列：</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>名称</li><li>分机号</li><li>已接听的呼叫总数（拨入/外拨）</li><li>外拨呼叫数量</li><li>拨入呼叫数量</li><li>转接到语音信箱的呼叫数量</li><li>由另一位用户接听的拨入呼叫数量</li><li>未接呼叫数量</li><li>总通话时间</li><li>总保持时间</li><li>总驻留时间</li><li>用户电话站点</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>名称</li><li>分机号</li><li>站点</li><li>拨入呼叫量</li><li>已完成呼叫（拨入）</li><li>放弃的呼叫（拨入）</li><li>溢出（拨入）</li><li>平均呼叫等待时间</li><li>外拨呼叫量</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">费用报告</mark>

账户管理员还可以查看某一时期内产生费用的所有呼叫或短信/MMS 消息的使用报告。该使用报告也可用于核对账单上的呼叫费用。

报告中的信息包括：

{% columns %}
{% column %}

* 主叫号码
* 接收号码
* 呼叫/消息类型（本地或国际）
* 开始时间
* 时长（分钟）
* 计费号码（呼叫或短信所计费的电话号码）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 转接计费号码（如适用，转接该呼叫的电话号码）
* 呼叫方名称（发起呼叫的分机的显示名称）
* 计费费率（每分钟）
* 总费用
* 计费模式（总费用的计算方式；例如按分钟）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [查看 Zoom Phone 使用报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### 更改用户设置

如果需要，账户管理员或拥有足够基于角色权限的授权用户可以代表用户更改 Zoom Phone 设置。这在用户需要帮助配置某项设置，或代表 VIP 用户更改设置时会很有帮助。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [更改用户设置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 代表另一位用户。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
