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# 管理员体验

本节概述了管理员在管理与 Zoom Phone 相关的用户、设备、权限、报告和设置方面的体验。阅读本节后，您应已熟悉用户配置、Zoom Phone 仪表板、设备分配、更新用户个人资料信息等内容。有关管理 Zoom Phone 的 PBX 功能，请参阅以下章节 [配置 Zoom Phone 的 PBX](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Zoom Phone 角色

Zoom Phone 支持专属于 Zoom Phone 服务的用户角色，使账户管理员能够根据需要为用户提供精确级别的 Zoom Phone 功能访问权限。例如，借助这些不同的角色集，用户可以成为呼叫队列管理员，而无需获得其他功能的访问权限，例如编辑站点的设置或策略。或者，也可以为用户授予 Zoom Phone 的超级管理员权限，而无需为 Zoom 账户其余的产品、服务和功能授予管理员权限。

以下表格概述了默认的 Zoom Phone 在线角色；但是，如有必要，账户管理员也可以创建自定义角色：

| 角色名称            | 访问级别                                             |
| --------------- | ------------------------------------------------ |
| **Phone 超级管理员** | Web 门户中的所有 Zoom Phone 功能和设置。                     |
| **Phone 站点管理员** | 用于特定站点的 Zoom Phone 功能和设置，不包括只能在账户级别更改的设置。        |
| **呼叫队列管理员**     | 指定目标呼叫队列的功能和设置，包括相关呼叫日志和录音。                      |
| **共享线路群组管理员**   | 指定共享线路群组的功能和设置，包括通话处理、语音信箱访问和转写、呼叫日志、数据驻留以及成员管理。 |
| **公共区域管理员**     | 指定公共区域的功能和设置，包括设备设置、快速拨号配置和营业时间。                 |
| **自动接线员管理员**    | 指定目标自动接线员的功能和设置。这不包括对相关呼叫日志的访问。                  |
| **录音管理员**       | 对属于用户和呼叫队列的呼叫录音具有查看、播放、下载或删除的全部权限。               |
| **合规性管理员**      | 对呼叫日志、录音、语音信箱和短信具有查看和管理的全部权限。                    |

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [使用 Zoom Phone 角色管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### 管理呼叫路由和分发工具

账户管理员和具有相应角色权限的授权用户可以通过 Zoom Web门户设计、编辑和监督 Zoom Phone 的呼叫路由和分发工具。这些工具，以及设计和实施方面的考虑因素，已 [在本文档前面讨论过](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)，并附有指向 Zoom 支持中心的链接，其中包含创建、编辑和管理每个工具的说明和步骤。

### 管理用户许可证、权限和信息

账户管理员为配置 Zoom Phone 用户、管理权限和映射信息有两种主要方法：通过单点登录（SSO）借助 SCIM 或 SAML 响应映射实现自动化工作流，或通过 Zoom Web门户手动分配。以下两节将简要讨论这些选项。

#### <mark style="color:蓝色;">单点登录</mark>

对于使用单点登录（SSO）的账户，通过 SAML（安全断言标记语言）响应映射或 SCIM（跨域身份管理系统）进行用户配置，可以简化用户权限和管理流程。通过 SAML 响应映射，每次用户完成身份验证时，用户资料详情和权限都会自动更新。相反，对于使用 SCIM 的账户，随着数据从您的身份提供商同步到 Zoom，用户资料信息和权限会动态更新。

尽管 Zoom 在 SAML 和 SCIM 之间提供了多种个人资料信息和权限映射选项，但这些信息如何以及是否被应用，在很大程度上取决于客户在其身份提供商和 Zoom 账户中的配置。因此，建议账户在首次设置其 Zoom Phone 账户时，测试其 SCIM 和 SAML 响应映射配置，以确保用户资料信息和权限授予无误。

以下 **Zoom Phone** 信息可通过 SAML 响应映射和/或 SCIM API 映射到用户的个人资料中：

<table><thead><tr><th valign="top">许可证</th><th valign="top">通话方案</th><th valign="top">用户信息</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace 基础版</li><li>Zoom Workplace 专业版</li><li>Zoom Workplace 商业版</li><li>Zoom Workplace 商业版+</li><li>Zoom Workplace 企业版</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>区域计量</li><li>区域不限</li><li>全球精选套餐</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone 分机</li><li>Zoom Phone 号码</li><li>Zoom Phone 角色</li><li>Zoom Phone 站点</li></ul></td></tr></tbody></table>

有关通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 中的 [适用 SCIM 端点的完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。

#### <mark style="color:蓝色;">手动分配</mark>

对于没有单点登录或更愿意手动配置用户的账户，Zoom Web门户提供了用于管理用户权限的两个主要界面：通过基于 Web 的用户界面进行单个或批量用户编辑，或通过 CSV 文件上传进行批量编辑。

<mark style="color:蓝色;">**Web 门户界面**</mark>

账户管理员可以通过 Zoom Web门户的管理员界面手动配置并分配用户许可证。此过程通常包括单独选择用户，并通过弹窗和提示分配适当的许可证和权限。此过程对于配置少量用户可能很有效，但在配置大量用户时可能会很繁琐。一次配置超过 100 名用户的客户可能更倾向于通过下文所述的 CSV 上传流程批量配置用户。

有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中关于 [手动管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:蓝色;">**CSV 上传**</mark>

使用 CSV 上传时，账户管理员可以通过 Web 门户内的文件上传流程批量配置用户。当通过 CSV 文件批量配置用户时，管理员可以向用户分配以下功能：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 软件包
* 站点代码
* 站点名称
* 用户模板
* 分机号码
* 电话号码
* 设置外拨通话ID
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 允许用户更改外拨通话ID
* 短信启用
* 用户状态
* 桌面电话品牌（最多 9 个）
* 桌面电话型号（最多 9 个）
* 桌面电话 MAC 地址（最多 9 个）
* 桌面电话配置模板（最多 9 个）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

在进行批量 CSV 编辑时，用户将会 **完全** 按照 CSV 的配置进行更新。这可能会无意中移除已配置的用户信息。

例如，如果某个用户当前已分配了电话号码和通话套餐，而上传的批量 CSV 仅指定了该用户的新设备，而未重申电话号码和通话套餐，那么该用户资料中的通话套餐和电话号码将被移除。

简单来说，除非你要从用户中移除信息，否则所有批量 CSV 更新除了新信息外，还应包含所有当前的资料信息。
{% endhint %}

有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中关于 [使用 CSV 文件进行批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### 分配许可证、通话计划和套餐

Zoom 提供多种许可选项，以满足各种账户需求。其中包括 **捆绑的许可证**，其中一份许可证可为用户提供对多个 Zoom 产品以及其他添加组件的访问；然而，Zoom 还提供 **未捆绑的许可证**，这要求管理员为用户需要访问的每个产品分配不同的许可证。

捆绑许可证的一个示例包括 **Zoom Workplace 企业版** 许可证，其中将单个许可证分配给用户会为其启用 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加组件以及更多内容。然而，使用未捆绑的许可证时，并不存在“one size fits all”的解决方案，用户需要分别被分配 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard 和 Zoom Phone 许可证，以及 Customer Engagement Pack 附加组件，才能获得对这些产品和功能的完整访问。

根据您的账户使用的许可证类型，您的配置过程可能会更改。因此，以下两个部分按捆绑和未捆绑的许可证分别说明。如果您不确定哪一种适用于您的 Zoom 账户，请与您的 Zoom 账户团队联系。

#### <mark style="color:蓝色;">捆绑许可证</mark>

分配捆绑许可证时，用户在分配后会自动开通所有相关权益。例如，分配一项 Zoom Workplace 企业版 许可证会立即自动为用户分配一个 Zoom Phone 许可证、一个 Zoom Phone 通话套餐以及 Zoom Phone 客户互动包附加组件；而在未捆绑的许可模式下，这些组件都需要单独的许可证或权益。

如果您的账户不希望立即自动为用户开通 Zoom Phone，请参阅 Zoom 的支持中心，了解如何 [启用或禁用自动为用户开通 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

如果您的账户使用单点登录来开通用户并分配捆绑许可证，只需配置您的 SAML 响应映射或 SCIM 配置，即可为用户开通相应的许可证，例如 Zoom Workplace 企业版或 Zoom Workplace 商业版Plus。在某些情况下，您可能还需要为捆绑许可证未涵盖的其他附加组件进行额外配置。

除非 Zoom Phone 开通 [已自动禁用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)，用户将自动被分配一个 Zoom Phone 许可证、通话套餐以及与该许可证相关的附加组件。

{% hint style="info" %}
**注意**

客户仍应配置许可证之外的其他适用的 SSO 相关项目，例如用户组、用户角色以及其他用户个人资料信息。
{% endhint %}

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导 [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个用户或小型用户组，或者 [使用 CSV 文件进行批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

#### <mark style="color:蓝色;">未捆绑许可证</mark>

当分配未捆绑许可证时，必须为每项相关权益单独分配许可证。对于 Zoom Phone，这意味着至少要将其配置为基础版 Zoom Phone 用户，并根据需要添加其他组件——例如通话套餐和其他附加项。

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

通过单点登录（SSO）为 Zoom Phone 配置用户时，在配置 SAML 响应映射或 SCIM 集成时，请记住以下提示：

1. 必须为用户分配分机，才能自动配置为一个 **基础版** Zoom Phone 用户。没有 Zoom Phone 基础版许可证。
   1. 分配一个分机号为 **零** （0）会自动为用户分配站点中下一个在线分机号。如果您的身份提供商中没有预先配置分机号，这可能是理想选择。
      1. 如果您使用多个站点，请确保用户也满足将其映射到适用站点的条件，因为每个站点通常都有唯一的站点和分机代码。
   2. 也可以为用户分配实际分机号，如果该分机号在站点内尚未被使用，则会生效。例如，如果用户在 Zoom Phone 之前的分机号是 222，那么指定分机值 222 会在它在线时将该分机号映射给用户。
2. 为用户分配一个 **通话套餐** 会将其从一个 **基础版** 用户提升为一个 **已授权** Zoom Phone 用户。
3. 如果一个 **站点** 在用户开通时（即分配分机和/或通话套餐时）未指定，则用户将被开通到主站点。

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导 [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个用户或小型用户组，或者 [使用 CSV 文件进行批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

### 管理和分配电话号码

Zoom Phone 客户在其账户中管理和分配电话号码有多种选择。为协助完成这些流程，本节介绍了用于在 Zoom Phone 账户中管理和分配电话号码的管理工具，包括携号转网、使用 Zoom 提供的号码，以及将号码分配给用户。

#### <mark style="color:蓝色;">获取 Zoom 提供的号码</mark>

Zoom 会尽力为某些地区和区号的客户维护一份在线号码列表，这些客户未将号码携号转网到 Zoom Phone，或者只是需要其他电话号码。客户可以随时从在线池中选择这些号码并将其添加到他们的账户中，只要不超过其许可证所支持的直线号码拨号限制（DID）即可。一旦选择，来自在线池的号码将专属于你的账户，除非它们被释放、移除或从你的账户中转出。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关 [从 Zoom 获取电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:蓝色;">电话号码请求</mark>

在 Zoom 通过自助流程没有可用号码可供使用的情况下，客户可以请求 Zoom 查找可供该服务使用的号码。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [请求原生 Zoom Phone 号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:蓝色;">电话号码携号转网</mark>

Zoom Phone 会在可能的情况下与电信服务提供商合作，将现有号码端口到 Zoom Phone；不过，此过程可能会因来源国家/地区以及需要被端口的号码数量而有所不同。请根据号码类型和来源国家/地区，点击下表中的链接（✔），查看有关为您的 Zoom Phone 账户进行号码端口的说明。另建议读者参阅 Zoom 的支持中心，了解 Zoom 的 [移植 常见问题解答 (FAQ) 指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| 国家              | 本地号码                                                                            | 免费电话号码                                                                                     |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **美国、加拿大和波多黎各** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)            |
| **亚太地区**        | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [仅限澳大利亚和新西兰](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)   |
| **南美洲 / 拉丁美洲**  | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [仅限阿根廷、巴西和墨西哥](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**        | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)            |
| **日本**          | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                            |
| **自带运营商（BYOC）** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)            |

{% hint style="info" %}
**注意**

携转超过 101 个美国号码的客户应提交 [一项项目端口申请](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">分配电话号码</mark>

Zoom Phone 支持将直入拨号（DID）电话号码分配给用户和 PBX 组件，包括呼叫队列、自动接待员、共享线路组等。为支持此流程，账户管理员可以通过两种主要方法分配电话号码：单点登录和手动分配。

<mark style="color:蓝色;">**单点登录**</mark>

分配 **用户** 通过单点登录分配直线电话号码，可以简化 Zoom Phone 中相当大一部分用户管理工作。为支持此流程，在配置 SAML 响应映射或 SCIM 集成时，请记住以下提示：

{% hint style="success" %}
**Zoom 推荐**

某些 Zoom Phone 功能，例如呼叫队列、自动话务员和共享线路组，不容易使用身份提供商中的直线号码进行配置。在这些情况下，我们建议 [手动分配电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. 当使用 SAML 或 SCIM 从您的身份提供商为用户分配 DID 电话号码时， **该号码必须列在您的账户中** 才能生效。如果 DID 电话号码未列在您的账户中，则不会分配给用户。
2. 通过 SAML 或 SCIM 传递电话号码时，请尽可能传递完整的电话号码，包括国家代码和区号。例如，+1 555-555-5555 或 +44 5555-555555，而不是 555-5555。

<mark style="color:蓝色;">**手动分配**</mark>

请参阅 Zoom 的支持中心，获取有关以下内容的详细指导 [管理 Zoom Phone 用户和许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 适用于单个用户或小型用户组，或者 [使用 CSV 文件进行批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 适用于大量用户。

### 管理和分配电话和设备

本节讨论在 Zoom Phone 账户中可在线使用的添加、配置、管理和分配 IP 电话及设备的选项和功能。

在账户中管理电话和设备有多种方法，包括用户配置、设备配置、设备分配的顺序等。为适应这些不同场景，Zoom 提供了多种设备管理选项，以下各节将对此进行概述。

#### <mark style="color:蓝色;">配置流程</mark>

Zoom Phone 提供两种物理设备配置方法：零接触配置和辅助配置。下面两节将分别介绍这两种方法；不过，也建议读者参阅 Zoom 的支持中心以获取有关以下内容的更多信息 [开始配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**警告**

建议重复使用话机、IP 电话等设备的客户，在将其重新配置到 Zoom Phone 之前，确保已从之前的服务提供商处完全移除所有设备及其 MAC 地址。如果未从之前的服务提供商取消分配设备，配置过程将会失败。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">**零接触配置**</mark>

许多 [经 Zoom Phone 认证的设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) 支持零接触配置（ZTP），可在无需人工管理员协助或通过其网页界面配置电话的情况下自动为电话完成配置。为使 ZTP 流程正常工作，请务必在首次开机前，或在对曾使用过的电话执行恢复出厂设置前，将电话添加到 Zoom Web门户。未遵循此步骤可能需要再次执行恢复出厂设置，以重新触发 ZTP 流程。

{% hint style="warning" %}
**警告**

零接触配置（ZTP）在配置过程中需要访问 NTP 服务器。建议客户验证其 IP 电话设备能够与设备指定的 NTP 服务器建立连接——无论是默认服务器还是其他服务器——以成功完成配置流程。

此外，如果启用 DHCP 选项 66 和 161，可能会影响设备的 ZTP 功能。建议客户在大量使用 ZTP 或在网络中使用多个电话设备制造商时，将这些选项保持未配置。

最后，建议客户验证其防火墙配置是否允许与其电话制造商的必要通信通道建立连接 [配置服务器](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [零接触配置流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:蓝色;">**辅助配置**</mark>

如果您在使用零接触配置时遇到问题，或者您的电话型号不支持它，您可能需要通过设备的网页界面执行辅助配置流程。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [辅助配置流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:蓝色;">向您的账户添加设备</mark>

账户管理员可以随时向其账户添加设备，即使这些设备当前尚未分配给用户。为此，Zoom Phone 支持两种将设备添加到账户中的主要方法：通过 Web 门户进行单个手动添加，或通过上传 CSV 文件批量添加。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [手动向您的账户添加设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) 或 [通过 CSV 批量上传](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:蓝色;">分配和管理设备</mark>

账户管理员可以通过两种主要方法将设备分配给用户或公共区域：通过 Web 门户界面逐个分配，或通过上传 CSV 文件批量分配。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [将电话分配给用户或公共区域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) 或 [通过 CSV 批量分配](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)，或有关以下内容的一般信息： [管理电话和设备](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**警告**

在进行批量 CSV 编辑时，用户将会 **完全** 按照 CSV 的配置进行更新。这可能会无意中移除已配置的用户信息。

例如，如果某个用户当前已分配了电话号码和通话套餐，而上传的批量 CSV 仅指定了该用户的新设备，而未重申电话号码和通话套餐，那么该用户资料中的通话套餐和电话号码将被移除。

简单来说，除非你要从用户中移除信息，否则所有批量 CSV 更新除了新信息外，还应包含所有当前的资料信息。
{% endhint %}

### Zoom Phone 仪表板

Zoom Phone 仪表板，作为 [仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)，为具有足够以下权限的账户管理员和授权用户提供 [角色权限](#zoom-phone-roles) 可访问富有洞察力的 Zoom Phone 数据和分析。仪表板中可在线查看的信息包括 Zoom Phone 服务质量 (QoS) 数据、平均意见分数 (MOS)、使用报告、呼叫数据和指标等。以下各节概述了可通过 Zoom Phone 仪表板获取的不同功能和数据。请点击以下链接了解更多信息。

{% content-ref url="/pages/2e6f26feb78bdaedc4adf4f6c6d0c750b6343b4e" %}
[Zoom Phone 仪表板](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### 管理员报告

具有足够基于角色权限的账户管理员或用户可以访问标准用户无法使用的其他 Zoom Phone 报告。这些报告提供账户电话系统中的一般使用情况或费用相关信息。

#### <mark style="color:蓝色;">使用报告</mark>

Zoom Phone 使用报告允许账户管理员在指定时间段内访问一个或多个呼叫队列和/或 Zoom Phone 用户的使用数据，单个 CSV 文件最多可包含 100,000 条呼叫记录。报告中的信息包括：

<table><thead><tr><th valign="top">用户：</th><th valign="top">呼叫队列：</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>名称</li><li>分机</li><li>已接听呼叫总数（拨入/外拨）</li><li>外拨呼叫次数</li><li>拨入呼叫次数</li><li>转至语音信箱的呼叫次数</li><li>由另一位用户接听的拨入通话数量</li><li>未接呼叫数量</li><li>总呼叫时长</li><li>总保持时间</li><li>总驻留时间</li><li>用户电话站点</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>名称</li><li>分机</li><li>站点</li><li>拨入通话量</li><li>已完成呼叫（拨入）</li><li>已放弃的通话（拨入）</li><li>溢出（拨入）</li><li>平均呼叫等待时间</li><li>外拨通话量</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">收费报告</mark>

账户管理员还可以查看一段时间内所有已收费的呼叫或短信/MMS 消息的使用报告。该使用报告还可用于核对账单上的通话费用。

报告中的信息包括：

{% columns %}
{% column %}

* 发起号码
* 接收号码
* 呼叫/消息类型（本地或国际）
* 开始时间
* 时长（分钟）
* 账单号码（用于该呼叫或短信计费的电话号码）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 转发账单号码（如适用，用于转发该呼叫的电话号码）
* 呼叫方名称（发起该呼叫的分机的显示名称）
* 账单费率（每分钟）
* 总费用
* 收费模式（总费用的计算方式；例如，每分钟）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [查看 Zoom Phone 使用情况报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### 更改用户设置

如有必要，账户管理员或拥有足够基于角色权限的授权用户可以代表用户更改 Zoom Phone 设置。当用户需要协助配置某个设置，或代表 VIP 用户更改设置时，这会很有帮助。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [更改用户设置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 代表另一位用户。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
