Microsoft Teams 版 Zoom Phone

本节概述了适用于 Microsoft Teams 客户端的 Zoom Phone 直接路由服务。

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 可在 Teams 客户端界面中直接提供 Zoom Phone 的 PSTN 服务

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 将 Zoom Phone 的电话通讯服务连接到您的 Microsoft Teams 电话系统，作为底层公共交换电话网 (PSTN) 提供商。借助此服务，用户可以继续使用 Microsoft Teams 客户端完成日常任务并沿用现有工作流程；但是，当用户拨打或接听电话时，所有呼叫都会在后端通过 Zoom Phone 的电话通讯基础设施进行路由。

在此场景中，用户保持一致的 Teams 客户端体验，其工作流程和界面保持不变，但电话媒体和信令会从 Teams 客户端传输到 Zoom Phone 的基础设施，用于通话处理和传送，通常用户并不会察觉。

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是 不 与 Zoom 的应用内 Microsoft Teams 集成相同

面向 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 不同于 Zoom 的应用内集成，适用于 Microsoft Teams，前文已在本文件中讨论。尽管 Zoom 的应用内集成（integration）可通过应用程序界面将 Microsoft Teams 里的各种元素（Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard）集成到客户端中，但用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一个 按服务提供的直接路由 提供。

Zoom Phone 适用于 Microsoft Teams，支持针对不同场景的多种混合部署配置

将 Zoom Phone 集成到 Teams 客户端中，有助于为企业在各种场景和用户工作流中提供多样化的混合服务配置。例如，借助此集成，企业可以按需、全职，或根据运营需求为用户配置 Zoom Phone，如下例所示：

示例

一家制造公司将 Microsoft Teams 作为其主要的内部协作工具，但更青睐 Zoom Phone 在管理呼叫队列、公共区域电话、寻呼和共享线路方面的能力，以服务其面向客户的团队。

借助适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，该公司可以继续将 Teams 客户端作为内部用户的主要协作平台，同时按需为面向客户的用户配置 Zoom Phone。在此场景下，面向客户的团队可以继续受益于 Zoom Phone 的呼叫队列管理和集成电话通讯工作流，同时为公司内所有用户提供一致的客户端和硬件体验。

Zoom Phone 适用于 Microsoft Teams，可作为主要电话通讯服务提供商运行，也可用于业务连续性和灾难恢复场景

借助适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，客户在其主要电话通讯服务提供商方面拥有更大的灵活性。客户可以将 Zoom Phone 用于日常业务需求，或者在其主要电话通讯服务提供商故障时，继续将该服务用于业务连续性和灾难恢复场景。凭借 Zoom Web门户中简单且易于管理的界面，用户可以 在几分钟内切换到 Zoom Phone 呼叫 如果该集成已预先配置。

示例

一家安全公司将 Microsoft Teams 客户端用于会议、聊天和电话通讯，但根据其合作伙伴协议，要求电话通讯服务正常运行时间达到 99.9%。为此，该公司使用 Zoom Phone 作为用于业务连续性和灾难恢复的次要电话通讯提供商。如果该安全公司在其主要电话通讯服务上遇到会影响服务的 事件 & 活动 &直播，则可以故障切换到 Zoom Phone，直到正常运营恢复。

在 Teams 客户端中，Zoom Phone 原生不支持短信

Zoom Phone for Microsoft Teams 目前不支持在 Teams 客户端内使用原生短发送消息服务（短信）功能。需要短信功能的客户，建议通过 Zoom 的适用于 Microsoft Teams 的应用内集成来补充此服务，以获得短信支持。

Zoom Phone for Microsoft Teams 不需要任何额外的插件、添加组件或网络配置

账户开通此服务后，获授权的管理员可以使用 Zoom 和 Microsoft Teams 管理员门户来配置该集成。此过程 已在 Zoom 的支持中心中进行了说明；但是，管理员应注意，此过程不需要在用户机器上安装任何额外的插件或添加组件，也不需要复杂的网络路由配置或手动 SIP 中继。相反，可通过网页根据所提供的说明完全进行配置，从而帮助简化配置过程。

客户必须拥有 Microsoft 电话系统许可证 和 使用此服务所需的 Zoom 许可证

Zoom Phone for Microsoft Teams 要求客户拥有两种不同的许可证：Microsoft 电话系统许可证和 Zoom Phone for Microsoft Teams 许可证。缺少其中任一许可证的客户都无法使用该服务。

功能/特性支持

Zoom Phone for Microsoft Teams 可以使用 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 电话系统中的功能/特性。以下两个部分概述了这两项服务之间的功能/特性支持和可用性。

Microsoft Teams 中受 Zoom Phone 支持的功能

以下列表包含 Microsoft Teams 与 Zoom Phone 的直接路由服务兼容的功能。

受支持的功能

拨入/外拨呼叫到 PSTN 国际呼叫 基于云的语音信箱 分配给用户的设备 呼叫转接 同时响铃 群组呼叫代接 转接到群组 转接（直接、咨询式、语音信箱） 驻留/取回呼叫 设备切换 独特铃声提醒 共享线路状态/委派 Microsoft Teams 呼叫队列 Microsoft Teams 自动接线员	忙碌时忙碌 保留/恢复呼叫 实时转录 临时会议 临时录制 紧急服务（美国/加拿大 - Nomadic） 紧急服务（世界其他地区） 移动性策略 节假日通话处理 Zoom 到 Microsoft 呼叫 Microsoft 到 Zoom 呼叫 呼叫阻止 通话ID（受限） 公共区域电话

不支持的功能

• 未分配号码处理

Microsoft Teams 支持的 Zoom Phone 功能

以下列表包含 Zoom Phone Microsoft Teams 用户支持的功能。

受支持的功能

自动通话录音 Zoom 自动接线员 Zoom 呼叫队列 从 Zoom 到 Teams 的分机拨号 AI 摘要和下一步	呼叫转接 短信/MMS（需要 Zoom 的 Teams 集成） 呼叫垃圾信息防护 拨入屏蔽列表 语音信箱优先级排序

支持的国家/地区

以下国家/地区符合 Zoom Phone for Microsoft Teams 的资格：

北美 加拿大 美国 波多黎各 拉丁美洲 阿根廷 巴西 智利 哥伦比亚 哥斯达黎加 厄瓜多尔 墨西哥 巴拿马 秘鲁 亚太地区 澳大利亚 香港特别行政区 新西兰 新加坡	EMEA 奥地利 比利时 克罗地亚 捷克共和国 丹麦 爱沙尼亚 芬兰 法国 德国 希腊 匈牙利 爱尔兰 以色列 意大利 立陶宛 卢森堡 荷兰 挪威 波兰 葡萄牙 罗马尼亚 斯洛伐克 斯洛文尼亚 南非 西班牙 瑞典 瑞士 英国

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 在整个集成过程中显示用户在线状态

同时管理 Zoom 和 Microsoft Teams 可能很有挑战性：同事可能会在 Teams 中看到你处于在线状态，而你实际上正在参加 Zoom 会议，反之亦然。双向状态同步通过让你在两个平台上的状态保持同步来解决这一问题。

状态同步通过身份验证实现：正在连接你的 Microsoft 账户到 Zoom

一旦你通过网络门户将你的 Microsoft 账户连接到 Zoom，你的当前状态就会双向同步。当你正在进行 Zoom 会议时，你的 Microsoft Teams 状态会自动更新为“通话中”。当你在 Teams 中将自己设为“请勿打扰”时，该状态也会反映到 Zoom 中。这种同步不仅限于 Teams——你的状态也会在 Microsoft 365 应用（如 Outlook 和 SharePoint）中更新。

通过使用你的 Microsoft 账户在 Zoom 的网络门户中授权该集成，你就在两个平台之间创建了直接连接。此后，连接会自动建立。

状态同步需要管理员启用，并且版本为 6.1.5 或更高

你的组织需要在管理员级别启用此功能/特性。你还需要拥有专业版、商业版、企业版、Zoom Phone 或 Zoom 呼叫中心账户，以及一个 Microsoft 账户来连接。该功能/特性适用于 Zoom 桌面应用（Windows、macOS、Linux）、移动应用（iOS、Android）、Zoom Web 应用、个人 Zoom Rooms 以及 Zoom Phone 设备——所有这些都需要运行 6.1.5 或更高版本。

联系人状态会显示在 Zoom 选项卡中的呼叫历史、语音信箱、线路和联系人选项卡中

借助 适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，您的联系人的 Microsoft Teams 状态会显示在您的呼叫历史记录、语音信箱、线路和联系人选项卡中。您还会在快速拨号选项卡中看到状态。您的联系人的 Zoom 状态也会反映在 Microsoft Teams 中。这让您可以在呼叫对方之前，实时查看某人是否在线。

Zoom 和 Microsoft Teams 会将状态转换为它们最接近的对应项

这两个平台不使用完全相同的状态标签，因此 Zoom 会在它们之间进行转换。系统会智能地将状态映射到最接近的对应项，帮助确保无论同事使用哪个平台，您的在线状态都能被准确传达。

Zoom 状态	Microsoft Teams 状态
正在进行呼叫	在呼叫中
在 Zoom 会议中	在呼叫中
正在演示	正在演示
在线	在线
在日历事件 & 活动 &直播中	忙碌
请勿打扰	请勿打扰
忙碌	忙碌
离开	离开

Zoom Phone for Microsoft Teams 使用 Microsoft Graph 进行状态权限

本节列出了 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 集成所需的 Microsoft Graph 必要权限。

权限	Microsoft 描述	Zoom 用法
用户.读取	允许用户登录应用。它还允许应用读取已登录的用户的基础版公司信息。	用户身份验证和基础版个人资料访问(用户ID, 名称, 姓氏).
用户.读取基础版.全部	允许应用代表已登录的用户读取你组织中其他用户的基础版个人资料属性。这包括显示名称、名字和姓氏、电子邮件地址和照片。	组织联系人搜索和基础版用户信息(用户ID, 名称, 姓氏, 电子邮件).
聊天.读取	允许应用代表已登录的用户读取一对一或群组聊天线程。	从聊天上下文中安排通话时读取成员列表。 不会读取实际聊天消息。
Calendars.Read	允许应用读取用户日历中的事件。	日历集成和会议安排优化。
Calendars.ReadWrite.Shared	允许应用在用户有权限访问的组织中的所有日历里创建、读取、更新和删除事件。这包括委派和共享日历。	在共享或委派日历上安排 Zoom Meetings。
Contacts.Read	允许应用读取用户联系人。	Microsoft Teams 和 Zoom Phone 之间的联系人同步。
用户.Read.All	允许应用代表已登录的用户，读取你组织中其他用户的全部个人资料属性、汇报对象和经理信息。	读取用户的个人资料以获取有关该用户的基本信息 (名称, 姓氏, 电子邮件, 区域设置, 电话 数字). 搜索用户的电话号码以发起呼叫。
Presence.Read.All	允许应用代表已登录的用户读取目录中所有用户的状态信息。状态信息包括活动、可用性、状态备注、日历中的外出消息、时区和位置。	获取 Microsoft 联系人的在线状态。
Place.Read.All	允许应用代表已登录的用户读取你公司的地点（会议室和房间列表），用于日历事件和其他应用。	用于获取已安排会议的房间数据。如果房间数据超过 200，则必须授权 Place 范围以获取所有房间。这是 Microsoft 的限制。
ChatMessage.Send	允许应用代表已登录的用户在 Microsoft Teams 中发送一对一和群组聊天消息。	用于 CMC (持续会议聊天) 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议聊天和 Microsoft Teams 群组聊天。将 Zoom 会议聊天消息同步到 Teams。
ChatMember.ReadWrite	代表已登录的用户向聊天中添加和移除成员。	适用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天 和 Microsoft Teams 群组 聊天。同步 Zoom 会议 聊天 成员 更改 事件 & 活动 &直播 到 Teams。
聊天.管理删除.全部	允许应用代表已登录的用户删除和恢复已删除的聊天。	对于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天 和 Microsoft Teams 群组 聊天。将 Zoom 会议 消息删除 事件 & 活动 &直播 同步到 Teams。
Teams 应用安装.聊天中对自身的读写	允许 Microsoft Teams 应用在已登录的用户可以访问的聊天中读取、安装、升级和卸载自身。	对于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议聊天和 Microsoft Teams 群组聊天。安装 Zoom 应用到 Teams CMC 聊天，并同步 Teams CMC 聊天消息到 Zoom 会议聊天。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	允许该应用读取、安装、升级和卸载已登录的用户可访问的聊天中的 Microsoft Teams 应用。不会授予读取应用程序特定设置的能力。	适用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天和 Microsoft Teams 群组 聊天。 如果 Zoom 会议聊天成员尚未登录 Teams 中的 Zoom 应用，我们将使用机器人将该成员的 Zoom 会议消息同步到 Teams。
聊天.ReadWrite	允许应用代表已登录的用户读取和写入一对一或群组聊天线程。	适用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天和 Microsoft Teams 群组 聊天。

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当前状态同步要求

本节涵盖 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 双向当前状态同步所需的具体权限，以及为什么 Presence.Read.All 是不够的。核心权限专门处理当前状态，而辅助权限提供与当前状态相关的关键细节，例如匹配用户身份和电话号码。没有额外的当前状态权限，就无法进行双向同步，而且 Microsoft Teams 中的当前状态不会更新。

核心权限：

• Presence.Read.All - 读取 Microsoft 当前状态，以便与 Zoom Phone 同步

• Presence.ReadWrite - 根据 Zoom 活动更新 Microsoft Teams 当前状态（双向同步）

支持的权限：

• 用户.读取基础版.全部 - 将当前状态数据与跨系统的用户身份进行关联

• 用户.Read.All - 确保全面的用户匹配和电话号码关联

技术实现说明

Microsoft Graph 当前状态资源：

• GET 权限 - Presence.Read.All 可通过 Microsoft Graph GET 操作实现对当前状态的优化批量检索

• SET 权限 - Presence.ReadWrite 可通过 Microsoft Graph SET 操作更新 Microsoft Teams 当前状态

有关详细技术规范，请参阅 Microsoft Learn 上关于存在状态资源类型的文章，具体而言 GET 和 SET 权限。

权限范围限制：

• 存在状态同步权限与其他 Microsoft Teams 功能相互独立

• 日历、聊天和会议权限独立运行

• 每项权限仅用于其所述目的

安全与合规性

数据访问原则：

• 最小权限 - 仅在特定功能/特性所需时才请求每项权限

• 目的限制 - 权限仅用于所述的 Zoom 集成目的

• 用户同意 - 除非客户允许基于用户的同意，否则所有权限都需要在设置期间获得明确的管理员同意（更多信息请参见 Microsoft 的应用程序同意文章)

• 数据最小化 - 不得将权限用于超出所述范围的跨功能/特性使用