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# Zoom Phone 适用于 Microsoft Teams

本节概述面向 Microsoft Teams 客户端的 Zoom Phone 直接路由服务。有关如何操作的说明，请参阅 Zoom 的支持中心 [如何配置 Zoom Phone 与 Microsoft Teams 的集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825). 

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 可在 Teams 客户端界面中直接提供 Zoom Phone 的 PSTN 服务</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 将 Zoom Phone 的电话通讯服务连接到您的 Microsoft Teams 电话系统，作为底层公共交换电话网 (PSTN) 提供商。使用此服务，用户可以继续在 Microsoft Teams 客户端中按现有工作流程完成日常任务；但是，当用户发起或接听电话呼叫时，所有呼叫都会通过后端的 Zoom Phone 电话通讯基础设施进行路由。

在此场景中，用户保持一致的 Teams 客户端体验，其工作流程和界面保持不变，但电话媒体和信令会从 Teams 客户端传输到 Zoom Phone 的基础设施，以进行通话处理和传送，通常在用户不知情的情况下完成。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 是</mark> *<mark style="color:蓝色;">不是</mark>* <mark style="color:蓝色;">与 Zoom 的 Microsoft Teams 应用内集成相同</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 不同于 [Zoom 的应用内集成用于 Microsoft Teams](/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md)，在本文档中前面讨论过。尽管 Zoom 的应用内集成将 Microsoft Teams 的多种元素通过应用程序界面集成到客户端，包括 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard，但适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一个 *作为服务的直接路由* 供品。

#### <mark style="color:蓝色;">适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 支持多种混合部署配置，以满足不同场景</mark>

将 Zoom Phone 集成到 Teams 客户端中，有助于为企业提供适用于各种场景和用户工作流的多样化混合服务配置。例如，借助此 集成，企业可以按需或全职为用户部署 Zoom Phone，或者根据运营需求进行部署，正如下例所示：

{% hint style="success" %}
**示例**

一家制造公司使用 Microsoft Teams 作为其主要的内部协作工具，但更偏好使用 Zoom Phone 的功能来管理呼叫队列、公共区域电话、寻呼以及共享线路，以服务其面向客户的团队。

借助用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，公司可以继续将 Teams 客户端作为内部用户的主要协作平台，同时按需为面向客户的用户配置 Zoom Phone。在这种情况下，面向客户的团队可以继续受益于 Zoom Phone 的呼叫队列管理和集成电话通讯工作流，同时为公司内所有用户提供一致的客户端和硬件体验。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 可以作为主要电话通讯服务提供商运行，或者保留用于业务连续性和灾难恢复场景</mark>

借助适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，客户在选择其主要电话通讯服务提供商时拥有灵活性。客户可以使用 Zoom Phone 满足日常业务需求；或者，如果其主要电话通讯服务提供商发生故障，则在业务连续性和灾难恢复场景中保留使用该服务。Zoom Web门户内提供了简洁且易于管理的界面，用户可以 [在几分钟内切换到 Zoom Phone 通话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686#h_01H5WWHH008RVKFT9AC4PW2DZF) 如果已预先配置集成。

{% hint style="success" %}
**示例**

一家安保公司使用 Microsoft Teams 客户端进行会议、聊天和电话通讯，但根据其合作伙伴协议，需要达到 99.9% 的电话通讯服务正常运行时间。为此，该公司将 Zoom Phone 用作业务连续性和灾难恢复的备用电话通讯提供商。如果该安保公司的主要电话通讯服务发生影响服务的事件 & 活动 &直播，他们可以故障转移到 Zoom Phone，直至恢复正常运营。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">Teams 客户端中的 Zoom Phone 原生不支持短信</mark>

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 目前不支持 Teams 客户端内的原生短消息服务（短信）功能。建议需要短信功能的客户通过 Zoom 为 Microsoft Teams 提供的应用内集成来补充此服务，以获得短信支持。

#### <mark style="color:蓝色;">适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 不需要任何额外的插件、添加组件或网络配置</mark>

账户开通此服务后，获得授权的管理员可以使用 Zoom 和 Microsoft Teams 管理员门户配置集成。此流程 [在 Zoom 的支持中心中进行了说明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686)；但是，管理员应注意，此流程无需在用户设备上安装任何额外的插件或添加组件，也不需要复杂的网络路由配置或手动 SIP 中继。相反，使用所提供的说明即可通过 Web 完成整个流程的配置，从而有助于简化配置流程。

#### <mark style="color:蓝色;">客户必须拥有 Microsoft 电话系统 许可证</mark> *<mark style="color:蓝色;">和</mark>* <mark style="color:蓝色;">一个来自 Zoom 的许可证才能使用此服务</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 要求客户拥有两种不同的许可证：Microsoft 电话系统许可证和 Zoom Phone for Microsoft Teams 许可证。没有其中任一许可证的客户无法使用该服务。

### 功能/特性支持

Zoom Phone for Microsoft Teams 可以使用来自 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 电话系统的功能/特性。以下两个部分概述了这两项服务之间的功能/特性支持和可用性。

#### <mark style="color:蓝色;">与 Zoom Phone 一起支持的 Microsoft Teams 功能/特性</mark>

以下列表包含 **Microsoft Teams** 与 Zoom Phone 的直连路由服务兼容的功能/特性。

**支持的功能**

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>拨入/外拨通话到 PSTN</li><li>国际通话</li><li>基于云的语音信箱</li><li>分配给用户的设备</li><li>呼叫转移</li><li>同时响铃</li><li>群组呼叫代接</li><li>转接到群组</li><li>转接（直接、咨询式、语音信箱）</li><li>驻留/取回呼叫</li><li>设备切换</li><li>特色铃声提醒</li><li>共享线路状态/委派</li><li>Microsoft Teams 呼叫队列</li><li>Microsoft Teams 自动接线员</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>忙碌时忙碌</li><li>保持/恢复呼叫</li><li>实时转写</li><li>临时会议</li><li>临时录音</li><li>紧急服务（美国/加拿大 - 流动式）</li><li>紧急服务（世界其他地区）</li><li>移动策略</li><li>节假日通话处理</li><li>Zoom 到 Microsoft 呼叫</li><li>Microsoft 到 Zoom 呼叫</li><li>呼叫阻止</li><li>通话ID（受限）</li><li>公共区域电话</li></ul></td></tr></tbody></table>

**不支持的功能**

* 未分配号码处理

#### <mark style="color:蓝色;">与 Microsoft Teams 一起支持的 Zoom Phone 功能</mark>

以下列表包含 **Zoom Phone** 适用于 Microsoft Teams 用户的功能。

**支持的功能**

| <ul><li>自动通话录音</li><li>Zoom 自动接线员</li><li>Zoom 呼叫队列</li><li>从 Zoom 到 Teams 的分机拨号</li><li>AI 摘要和下一步</li></ul> | <ul><li>呼叫转移</li><li>短信/MMS（需要 Zoom 的 Teams 集成）</li><li>呼叫垃圾信息防护</li><li>拨入屏蔽列表</li><li>语音信箱优先级</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

### 支持的国家/地区

以下国家/地区符合 Zoom Phone for Microsoft Teams 的资格：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>北美</strong></p><ul><li>加拿大</li><li>美国</li><li>波多黎各</li></ul><p><strong>拉丁美洲</strong></p><ul><li>阿根廷</li><li>巴西</li><li>智利</li><li>哥伦比亚</li><li>哥斯达黎加</li><li>厄瓜多尔</li><li>墨西哥</li><li>巴拿马</li><li>秘鲁</li></ul><p><strong>亚太地区</strong></p><ul><li>澳大利亚</li><li>香港特别行政区</li><li>新西兰</li><li>新加坡</li></ul></td><td valign="top"><p><strong>欧洲、中东和非洲地区</strong></p><ul><li>奥地利</li><li>比利时</li><li>克罗地亚</li><li>捷克共和国</li><li>丹麦</li><li>爱沙尼亚</li><li>芬兰</li><li>法国</li><li>德国</li><li>希腊</li><li>匈牙利</li><li>爱尔兰</li><li>以色列</li><li>意大利</li><li>立陶宛</li><li>卢森堡</li><li>荷兰</li><li>挪威</li><li>波兰</li><li>葡萄牙</li><li>罗马尼亚</li><li>斯洛伐克</li><li>斯洛文尼亚</li><li>南非</li><li>西班牙</li><li>瑞典</li><li>瑞士</li><li>英国</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 会在整个集成过程中显示用户当前状态</mark>

同时管理 Zoom 和 Microsoft Teams 可能具有挑战性：同事可能会看到您在 Teams 中在线，而您实际上正在参加 Zoom 会议，反之亦然。双向当前状态同步通过让您的状态在两个平台之间保持同步来解决这一问题。

#### <mark style="color:蓝色;">当前状态同步通过身份验证完成，您的 Microsoft 账户正在连接到 Zoom。</mark>

一旦您通过网页门户将 Microsoft 账户连接到 Zoom，您的当前状态就会双向同步。当您正在参加 Zoom 会议时，Microsoft Teams 状态会自动更新为“正在呼叫”。当您在 Teams 中将自己设置为“请勿打扰”时，该状态也会反映到 Zoom 中。此同步不仅限于 Teams——您的当前状态还会在 Outlook 和 SharePoint 等 Microsoft 365 应用中更新。

通过您的 Microsoft 账户在 Zoom 的网页门户中授权该集成，您正在为这两个平台创建直接连接。之后，连接会自动建立。

#### <mark style="color:蓝色;">当前状态同步需要管理员启用，并且版本需为 6.1.5 或更高</mark>

您的组织需要在管理员级别启用此功能/特性。您还需要一个专业版、商业版、企业版、Zoom Phone 或 Zoom 呼叫中心账户，以及一个 Microsoft 账户用于连接。该功能/特性适用于 Zoom 桌面应用（Windows、macOS、Linux）、移动应用（iOS、Android）、Zoom Web 应用、个人 Zoom Rooms 和 Zoom Phone 设备——且全部运行 6.1.5 或更高版本。

#### <mark style="color:蓝色;">联系人当前状态会显示在 Zoom 选项卡中的通话历史记录、语音信箱、线路和联系人选项卡中</mark>

借助 **适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone**，您联系人的 Microsoft Teams 当前状态会显示在您的通话历史记录、语音信箱、线路和联系人选项卡中。您还会在快速拨号选项卡中看到当前状态。您联系人的 Zoom 当前状态也会反映在 Microsoft Teams 中。这让您在呼叫对方之前，可以实时查看对方是否在线。 **Zoom** 的当前状态也会反映在 Microsoft Teams 中。这让您在呼叫对方之前，可以实时查看对方是否在线。

<figure><img src="/files/abbdc02937bc6da300c6e53715d246e1534885e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 和 Microsoft Teams 会将当前状态转换为最接近的对应项</mark>

这两个平台不使用相同的状态标签，因此 Zoom 会在它们之间进行转换。系统会智能地将状态映射到最接近的对应项，帮助确保无论同事使用哪个平台，您的在线状态都能被准确传达。

<table><thead><tr><th width="364.01171875">Zoom 状态</th><th>Microsoft Teams 状态</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>正在呼叫中</strong></td><td>呼叫中</td></tr><tr><td><strong>在 Zoom 会议中</strong></td><td>呼叫中</td></tr><tr><td><strong>演示中</strong></td><td>演示中</td></tr><tr><td><strong>在线</strong></td><td>在线</td></tr><tr><td><strong>在日历事件 &#x26; 活动 &#x26;直播中</strong></td><td>忙碌</td></tr><tr><td><strong>请勿打扰</strong></td><td>请勿打扰</td></tr><tr><td><strong>忙碌</strong></td><td>忙碌</td></tr><tr><td><strong>离开</strong></td><td>离开</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 使用 Microsoft Graph 进行 Presence 权限</mark>

本节列出了 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 集成所需的基本 Microsoft Graph 权限。

| 权限                                                                           | Microsoft 描述                                                                        | Zoom 使用情况                                                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p><strong>用户.读取</strong></p><p><br></p>                                     | <p>允许用户登录到应用。它还允许应用读取已登录用户的基本公司信息。</p><p><br></p>                                   | <p>用户身份验证和基础版个人资料访问 (<strong>用户ID</strong>, <strong>姓名</strong>, <strong>姓氏</strong>).</p><p><br></p>                                                                                             |
| <p><strong>用户.读取基础版.全部</strong></p><p><br><br></p>                           | <p>允许应用代表已登录的用户读取你所在组织中其他用户的一组基础版个人资料属性。这包括显示名称、名和姓氏、电子邮件地址以及照片。</p><p><br><br></p> | <p>组织联系人搜索和基础版用户信息（<strong>用户ID</strong>, <strong>姓名</strong>, <strong>姓氏</strong>, <strong>电子邮件</strong>).</p><p><br><br></p>                                                                    |
| <p><strong>聊天.读取</strong></p><p><br><br></p>                                 | <p>允许应用代表已登录的用户读取一对一或群组聊天线程。</p><p><br></p>                                         | <p>在聊天上下文中安排通话时读取成员列表。</p><p><em>不会读取实际聊天消息。</em></p><p><br></p>                                                                                                                                  |
| **Calendars.Read**                                                           | 允许该应用读取用户日历中的事件。                                                                    | 日历集成和会议安排优化。                                                                                                                                                                                      |
| <p><strong>Calendars.ReadWrite.Shared</strong></p><p><br></p>                | 允许该应用创建、读取、更新和删除用户有权限访问的组织中所有日历中的事件。这包括委派和共享日历。                                     | <p>在共享或委派日历上安排 Zoom Meetings。</p><p><br></p>                                                                                                                                                      |
| <p><strong>Contacts.Read</strong></p><p><br></p>                             | 允许该应用读取用户联系人。                                                                       | Microsoft Teams 和 Zoom Phone 之间的联系人同步。                                                                                                                                                            |
| <p><strong>用户.Read.All</strong></p><p><br></p>                               | 允许应用代表已登录的用户读取您组织中其他用户的完整个人资料属性、下属和主管信息。                                            | <p>读取用户的个人资料以获取关于用户的基础版信息 (<strong>姓名</strong>, <strong>姓氏</strong>, <strong>电子邮件</strong>, <strong>区域设置</strong>, <strong>电话</strong> <strong>数字</strong>).</p><p><br></p><p>搜索用户的电话号码以发起呼叫。</p> |
| **Presence.Read.All**                                                        | 允许该应用代表已登录的用户读取目录中所有用户的在线状态信息。在线状态信息包括活动、可用性、状态备注、日历中的外出消息、时区和位置。                   | 获取 Microsoft 联系人的在线状态。                                                                                                                                                                            |
| <p><strong>Place.Read.All</strong></p><p><br></p>                            | <p>允许应用代表已登录的用户读取贵公司的地点（会议室和会议室列表），用于日历事件和其他应用。</p><p><br></p>                      | <p>用于获取已安排会议的会议室数据。如果会议室数据超过 200 个，您必须授权 Place 范围以获取所有会议室。这是 Microsoft 的限制。</p><p><br></p>                                                                                                        |
| <p><strong>ChatMessage.Send</strong></p><p><br></p>                          | 允许应用代表已登录的用户在 Microsoft Teams 中发送一对一和群组聊天消息。                                        | 适用于 CMC（**持续会议聊天**）功能/特性：BI-同步 Zoom 会议聊天和 Microsoft Teams 群组聊天。将 Zoom 会议聊天消息同步到 Teams。                                                                                                            |
| <p><strong>ChatMember.ReadWrite</strong></p><p><br></p>                      | 代表已登录的用户从聊天中添加和移除成员。                                                                | 对于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议聊天和 Microsoft Teams 群组聊天。将 Zoom 会议聊天成员更改事件 & 活动 &直播同步到 Teams。                                                                                                           |
| <p><strong>聊天.管理删除.全部</strong></p><p><br></p>                                | 允许应用代表已登录的用户删除并恢复已删除的聊天。                                                            | 对于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议聊天 和 Microsoft Teams 群组聊天。将 Zoom 会议消息删除 事件 & 活动 &直播 同步到 Teams。                                                                                                          |
| <p><strong>TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat</strong></p><p><br></p> | 允许 Microsoft Teams 应用在已登录的用户可以访问的聊天中读取、安装、升级和卸载自身。                                  | 适用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天和 Microsoft Teams 群组 聊天。将 Zoom 应用安装到 Teams CMC 聊天，并将 Teams CMC 聊天消息同步到 Zoom 会议 聊天。                                                                                  |
| **TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat**                                    | 允许该应用读取、安装、升级和卸载已登录的用户可以访问的 Microsoft Teams 应用。不会提供读取特定于应用程序的设置的能力。                 | <p>用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天和 Microsoft Teams 群组 聊天。</p><p>如果 Zoom 会议聊天成员未在 Teams 中登录 Zoom 应用，我们将使用机器人将该成员的 Zoom 会议消息同步到 Teams。</p>                                                           |
| **聊天.读写**                                                                    | 允许应用代表已登录的用户读取和写入一对一或群组聊天线程。                                                        | 用于 CMC 功能/特性：BI-同步 Zoom 会议 聊天和 Microsoft Teams 群组 聊天。                                                                                                                                             |

\\

#### <mark style="color:蓝色;">在线状态同步要求</mark>

本节介绍了 Zoom Phone 和 Microsoft Teams 的双向 Presence 同步所需的特定权限，以及为什么 **Presence.Read.All** 是不足的。核心权限专门处理在线状态，而支持性权限提供与在线状态相关的关键信息，例如匹配用户身份和电话号码。没有额外的在线状态权限，就无法进行双向同步，而且 Microsoft Teams 中的在线状态也不会更新。

**核心权限：**

* **Presence.Read.All** - 读取 Microsoft 当前状态，以便与 Zoom Phone 同步
* **Presence.ReadWrite** - 基于 Zoom 活动更新 Microsoft Teams 当前状态（双向同步）

**支持的权限：**

* **用户.读取基础版.全部** - 在各系统之间将当前状态数据与用户身份进行关联
* **用户.Read.All** - 确保全面的用户匹配和电话号码关联

**技术实现说明**

Microsoft Graph 当前状态资源：

* **GET 权限** - **Presence.Read.All** 通过 Microsoft Graph GET 操作启用优化的当前状态批量检索
* **SET 权限** - **Presence.ReadWrite** 通过 Microsoft Graph SET 操作启用更新 Microsoft Teams 当前状态

有关详细技术规范，请参阅 [Microsoft Learn 上关于 presence 资源类型的文章](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/api/resources/presence?view=graph-rest-1.0)，具体而言 **获取** 和 **设置** 权限。

**权限范围限制：**

* Presence 同步权限与其他 Microsoft Teams 功能相互独立
* 日历、聊天和会议权限相互独立
* 每项权限仅用于其规定用途

#### <mark style="color:蓝色;">安全和合规性</mark>

**数据访问原则：**

* **最小权限** - 仅在特定功能/特性需要时才请求相应权限
* **目的限制** - 权限仅用于所声明的 Zoom 集成目的
* **用户同意** - 除非客户允许基于用户的同意，否则在设置期间所有权限都需要明确的管理员同意（更多信息请参见 [Microsoft 的应用程序同意文章](https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal#configure-user-consent-in-microsoft-entra-admin-center))
* **数据最小化** - 权限不会被跨功能/特性用于超出所声明范围的用途


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.