> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md).
# Zoom 与 Mitel 电话系统集成指南
### 概述
Zoom 和 Mitel 正携手提升您的 VoIP 系统。借助此电话系统集成（即 PSI），您可兼得两者优势：Zoom Workplace 的协作能力以及现有 Mitel 系统的呼叫功能，所有操作均可在桌面版和移动版 Zoom Workplace 应用中完成。
如果您已经在使用 Zoom Workplace、正考虑开始使用 Zoom Workplace，或正在添加更多 Zoom Workplace 功能，并且您拥有兼容的 Mitel 配置，那么此集成非常适合您。
其原理如下：您的 Zoom Phone 选项卡会成为一个 SIP（会话发起协议）软电话，直接连接到 Mitel 呼叫平台。如果您通过互联网正在连接，它会使用 Mitel 的 OpenScape 会话边界控制器（SBC）。您还将使用 Mitel CloudLink 简化登录流程，并更顺畅地在 Zoom 和 Mitel 之间管理用户。
请注意，要使此集成正常运行，您需要具备所有正确的 Zoom 和 Mitel 组件。
#### Zoom 和 Mitel PSI 功能
此集成为您当前部署的 Mitel 系统带来一系列功能。以下仅列举您可利用的部分功能：
* 拨打和接听呼叫
* 同时处理多个呼叫
* 将呼叫置于等待状态或发起会议
* 转接呼叫（盲转或咨询转）
* 访问语音信箱
* 查看呼叫历史记录和日志
* 设置呼叫转移
* 使用请勿打扰模式
* 同步企业联系人
* 将电话呼叫转为 Zoom 会议
* 查看 Zoom Apps 之间的当前状态（使用 Mitel 电话时功能有限）
* 从聊天跳转至 PSI 呼叫
#### 高级别要求
以下各节概述了此集成的高级别要求。
**Zoom 具体要求**
要在 Zoom 端运行，您需要：
* 拥有账户所有者或管理员角色，以管理用户、PSI 和 Zoom Phone
* 每位用户均需具有受支持的许可证，例如：
* Zoom Workplace 商业版/商业版+
* Zoom Workplace Essentials/企业版/企业版+/企业版高级
* 旧版会议许可证（ENH/EAH）
* 任何包含 Zoom Phone 专业版的套餐
* 为您的组织配置并启用 Zoom Phone
* [**自动电话分配**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已针对 Zoom Workplace 许可证关闭
* Zoom Workplace 应用版本 6.3.6 或更高版本
**Mitel 具体要求**
在 Mitel 端，您需要：
**PBX 硬件兼容性：**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice 商业版 (MiVB)
**受支持的应用和平台：**
* Mitel 管理应用
* OpenScape 4000 平台（适用于 OS4k）
* OpenScape 通用管理平台（适用于 OSV）
* OpenScape SBC 管理门户（适用于 OSV 和 OS4k）
* OpenScape SBC（用于通过 OSV/OS4k 进行外部注册）
**许可证：**
* Mitel ZoomPSI 或混合版
* 远程办公人员许可证
在开始集成流程之前，有几项重要事项需要了解：
* Zoom Workplace 应用使用 [标准防火墙端口和 IP 范围](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 电话信令/媒体 IP 和端口由 Mitel 配置决定，可能与标准不同。如需更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
* 您必须同时为 Zoom Workplace 桌面和移动应用配备 Teleworker 许可证——每位用户需要两个许可证。这些许可证对于重新连接到 Mitel PBX 至关重要。
### 架构
#### 标准集成架构
关键连接：
* **Zoom 云到 Mitel CloudLink**：通过 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 连接**：通过 TLS 连接到 Zoom 的数据中心
* **用户设备到 Mitel**：通过 TLS 传输电话信令/媒体
* **Mitel CloudLink 到 PBX**：专有协议
#### 混合配置
组织可同时运行 Zoom Phone 和 Mitel 集成。拥有 Zoom Phone 许可证的用户连接到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 集成的用户连接到 Mitel SBC。通过连接两者的 BYOP 中继，用户可以在不同系统之间拨打分机号码。
#### 技术架构概述
**Mitel CloudLink 连接**
CloudLink 是一个基于云的平台，可在您的本地 PBX 与云解决方案之间搭建桥梁。Zoom 利用 CloudLink 通过云 API 访问 Mitel PBX 组件，从而创建单一接口，无需“使用”每个 PBX 独有的语言。
{% hint style="success" %}
**示例**
启用请勿打扰时，Zoom 会向 CloudLink 发送一条 API 命令，后者会针对特定的 Mitel PBX 对其进行解析（OS4K 和 MiVoice 商业版对此的处理方式不同）。
{% endhint %}
**Zoom 云到 CloudLink 同步**
您可通过以下方式建立安全通信： **Zoom Apps** 同时从以下两者 **Zoom** 和 **CloudLink**。安装这些应用时，管理员必须登录两个系统以建立安全的 OAuth 连接。
连接后，Zoom 会通过 TLS 获取用户电话登录详细信息：
* SIP“用户名”（通常是电话号码）
* SIP 凭据（仅安全哈希值）
* 注册 IP 地址（SBC 和备用 SBC，或内部 PBX）
**应用注册流程**
1. Zoom 的云通过 TLS 将登录凭据传递给用户的 Zoom Workplace 应用
2. Zoom Workplace 激活电话选项卡
3. Zoom Workplace 应用通过 TLS 直接连接到 Mitel SBC 或 PBX（不通过 Zoom 云代理）
**其他** **流程**
* 功能：Zoom Workplace 应用通过 TLS 上的 REST API 直接与 Mitel CloudLink 通信，以获取呼叫记录、语音邮件和请勿打扰状态
* 移动推送：Mitel SBC 向 Zoom 的云发送推送通知，后者将其转发到移动设备
* 网络适配：远程用户通过 CloudLink 和 Mitel SBC 连接。现场桌面设备直接连接到 Mitel PBX。移动设备使用安全的外部路由。
### 配置集成
Zoom 与 Mitel 之间的集成非常直接，Zoom 方面的工作平均约需 45 分钟，而 Mitel 方面所占工作量更大。如有其他问题或想了解时间安排，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
执行这些步骤的任何管理员都需要 **电话系统集成** 权限才能完成所有步骤。
#### 完成初始 Zoom Phone 设置
如果您是新客户且尚未配置 Zoom Phone，请参阅我们的支持文档： [Zoom Phone 入门](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否则，请继续执行下一步。
#### 禁用 Zoom Workplace 的自动电话许可证分配
若要为账户中的所有用户禁用 Zoom Phone 的自动许可证分配：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 作为管理员。
2. 在左侧导航菜单中，单击 **账户管理**，然后 **账户设置**.
3. 单击 **Zoom Phone** 选项卡。
4. 在 **常规**下，单击 **自动激活 Zoom Phone 用户** 切换以禁用它。
5. 如果显示验证对话框，请单击 **禁用** 以验证更改。
#### 将用户添加到 Zoom
您可以单独添加用户、使用 CSV 文件，或通过 SSO（单点登录），按照我们支持文档中的步骤进行 [管理用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。如果您邀请现有用户加入您的 Zoom 账户，了解更多关于以下流程的信息： [将现有用户添加到付费账户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)，例如如何处理任何剩余余额以及将转移到您账户中的数据。
#### 为用户分配许可证
您可以单独或批量分配 Zoom 产品许可证。更多关于如何的资讯可在线获取 [分配 Zoom 许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) ，请参见链接文章。
#### 从 Zoom App Marketplace 安装 Mitel 应用
要将 Zoom 与 Mitel CloudLink 连接起来，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 作为管理员。
2. 在左侧导航菜单中，在…下方 **高级** 点击 **应用 Marketplace**.
3. 使用搜索框查找 **Mitel PSI 应用** 并选择它。点击 **添加**.
4. 点击 **创建连接器**.
5. 点击 **连接** 以确认您要将第三方 Mitel 连接器连接到您的 Zoom 账户。浏览器窗口将打开，并将您重定向到 Mitel CloudLink。
6. 登录 Mitel CloudLink。Zoom 与 Mitel 的 CloudLink 之间的通信现已完成。
{% hint style="info" %}
**注意**
Mitel 还为 CloudLink 提供了一个应用商店，Zoom 可以添加到其中，以便完成后重定向到 Zoom。
{% endhint %}
#### 配置电话系统集成设置
要启用 Zoom Workplace 移动应用用户通过 Mitel 本地部署系统发起呼叫，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 作为管理员。
2. 在左侧导航菜单中，单击 **账户管理**，然后 **电话系统集成**.
3. 单击 **设置** 选项卡。
4. 要在 Zoom Workplace 移动应用中集成呼叫，请选择 **允许在 Zoom 移动客户端上使用集成电话系统进行呼叫** 切换。
5. 如果出现验证对话框，请单击 **启用** 或 **禁用** 以验证更改。
{% hint style="info" %}
**备注**
* 请确保始终启用此设置。
* 如果此选项已开启，且用户位于电话系统集成列表中，这些用户可以使用 Mitel 本地系统通过 Zoom Workplace 移动应用发起呼叫。
{% endhint %}
#### 将 Zoom 用户添加到 Mitel PSI
您可以选择手动添加用户，或通过 CSV 批量添加。请参阅以下步骤： [将 Zoom 用户添加到 Mitel 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) 在我们链接的支持文章中。
#### 在 Zoom Workplace 应用中验证 Zoom-Mitel 集成
要验证集成已正确配置，请登录 Zoom Workplace 应用（桌面端或移动端），然后点击 **电话** 选项卡。请确保你能看到通话ID（来自 Mitel 的分机号），并且没有错误消息。如果有错误，状态列会提供相关信息：
| 状态 | 描述 |
| ---------------- | ------------------------------------------------ |
| **待处理的 SIP 凭证** | 等待 CloudLink 授权该用户。 |
| **空闲** | 该 SIP 凭证已与 Zoom 同步，但该用户尚未在 Zoom Workplace 应用中注册。 |
| **已注册** | Zoom Workplace 应用已成功向 SIP 服务器注册。 |
| **SIP 错误代码（各种）** | 这将提供常见的 SIP 错误代码和总体说明，以帮助排查注册问题。 |
#### 配置 Mitel 用户管理
请参阅我们的 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南，获取一些入门信息。如有问题或需要更多信息，请联系 Mitel 或你的 Mitel 合作伙伴。
#### 安全注意事项
我们 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中包含一些针对你的组织的安全注意事项。如有问题或需要更多信息，请联系 Mitel 或你的 Mitel 合作伙伴。
#### 管理外部联系人（非 Zoom 联系人）
账户所有者和管理员可以创建外部联系人的共享目录。我们的[ Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南。如有问题或需要更多信息，请联系 Mitel 或你的 Mitel 合作伙伴。
#### 自带 PBX（BYOP）
BYOP 让你可以在 Zoom Phone 和 Mitel 之间构建 SIP 中继，用于按分机拨号。可以灵活组合——有些办公室使用 Zoom Phone，而其他办公室使用 Mitel 集成。使用 BYOP 中继后，用户可以在系统之间拨打分机。
此设置需要额外的防火墙规则，并使用双向 TLS。有关要求，请参阅我们的支持站点。我们与 Mitel 共同撰写了针对 OpenScape SBC 和 MiVoice Border Gateway 的支持文档，这些文档可在我们的 Zoom Phone 支持的硬件页面上找到。
#### Zoom Phone 上的 Mitel 桌面电话支持
Zoom Phone 用户可以使用直接注册到 Zoom Phone 的 Mitel 桌面电话。有关支持型号列表，请参阅 Zoom 的 [认证硬件列表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### 常见问题解答
#### 根据你的 Mitel 系统配置，可能需要许可证或软件更新
每个 Mitel 设置都不同，因此你需要什么取决于你的具体配置。你的 Mitel 合作伙伴可以快速评估你的系统，并告诉你是否需要许可证升级（例如 Teleworker 许可证）或软件更新以确保一切兼容。值得快速检查一下，因为不同部署之间的要求差异很大。
#### Mitel CloudLink 是此集成正常工作所必需的
是的，CloudLink 是关键。它有助于在 Zoom 和你的 Mitel 系统之间保持一切同步，例如你的用户信息和登录凭证。它还简化了用户管理。
#### 是的，此集成可与 Zoom Phone 部署同时使用
你可以灵活组合——有些办公室可以使用未集成的 Zoom Phone，而其他办公室则使用 Mitel 集成。通过连接它们的 BYOC/BYOP 中继，用户甚至可以在不同系统之间拨打分机。为每个位置选择最合适的方案。
#### 你可以同时使用 Mitel 桌面电话和 Zoom Workplace 应用
Zoom Workplace 应用可与你现有的桌面电话配合使用，而不是取代它。有人呼叫你的分机时，两者都会响铃，因此你可以接听更方便的那个。你的 Mitel 系统会将 Zoom Phone 视为桌面上的另一部电话。
#### Zoom 通过 CloudLink 连接到 Mitel
CloudLink 是连接 Zoom 和 Mitel 的桥梁。它处理三件主要事情：验证用户身份、在两个系统之间同步用户信息，以及安全传递 Zoom 连接到你的 Mitel 系统所需的登录凭证。如果没有 CloudLink 充当“翻译”，这两个系统就无法协同工作——正是它让集成成为可能。
#### 你无法通过此集成发送短信
目前不支持短信，因为 Zoom Workplace 应用本质上充当一个软电话，仅用于连接你的 Mitel 系统进行语音呼叫。短信依赖完全不同的技术，由你的 Mitel 系统单独处理。可以这样理解：Zoom 正在借用你的 Mitel 系统的呼叫功能，但短信位于该系统中无法通过此集成访问的另一区域。你目前仍需继续使用现有的 Mitel 短信工具，不过未来更新可能会改变这一点。
#### 网络连接工具将无法与 Mitel 电话配合使用
Zoom 的网络连接工具无法测试你的 Mitel 电话连接，因为它是为了检查 Zoom 自己的服务器，而不是你的 Mitel 系统而设计的。使用此集成时，你的呼叫会通过 Mitel 的网络（要么直接到你的 PBX，要么通过 Mitel 的服务器），因此 Zoom 的测试工具根本看不到也无法测试这些路径。这就像把汽车诊断工具用在不同品牌的车上一样——它们说的是不同的语言。不过，该工具仍可正常测试你常规的 Zoom 会议连接。
#### Zoom 用户无法查看仅使用 Mitel 桌面电话的用户的状态
传统的 Mitel 桌面电话不会与 Zoom 共享某人是在线还是正在呼叫中。此集成在展示 Zoom Workplace 应用用户之间的状态方面效果很好，但那些老式桌面电话运行在自己的世界里，无法与 Zoom 的系统共享状态。该功能已列入改进路线图，但目前你只能看到实际使用 Zoom Workplace 应用的人的状态。
#### 目前，Mitel PSI 集成没有任何 AI 功能可用
你的呼叫会通过 Mitel 的系统，而不是 Zoom 的云端——AI 就在那里，因此 Zoom AI 无法访问你的对话。这意味着不会有自动语音信箱转写、呼叫摘要或你在未集成的 Zoom Phone 中可获得的其他 AI 功能。这些呼叫完全绕过了 Zoom 的 AI 处理。未来更新可能会改变这一点，但目前你需要使用 Mitel 系统提供的任何 AI 工具。
#### 如果在设置后有问题，请检查 Zoom 中的电话系统集成设置
当呼叫无法正常工作时，请在管理员门户中的电话系统集成设置里的已集成用户选项卡中检查同步状态。同步失败通常意味着 CloudLink 没有正确传递凭证——这时你需要查看 CloudLink 日志以找出问题所在。
#### 你的设备证书由你负责
由于你连接的是自己的 Mitel 系统（而不是 Zoom 的服务器），因此需要在每台将使用此集成的设备上安装你公司的安全证书。可以把证书想象成数字密钥——Zoom 在未集成的 Zoom Phone 中管理自己的密钥，但在此集成中，你使用的是自己的“密钥”来连接自己的系统。你的 IT 团队需要确保每台笔记本电脑、电话和平板电脑都已安装正确的证书，否则它们将无法与 Mitel 系统建立安全连接。
#### 无论在现场还是在公司网络上，连接都很容易
系统会根据你所在的位置调整连接方式。如果你在居家办公或咖啡店，你的移动端和桌面端应用将通过 CloudLink 和 Mitel 的会话边界控制器进行连接，以确保安全。但如果你在办公室并连接到公司网络，你的桌面端可以直接连接到 Mitel PBX，以获得更快、更高效的呼叫。无论位置如何，移动设备始终使用安全的外部路径，以保持一致性和安全性。
#### 只有账户所有者或管理员可以将 Mitel PSI 应用添加到 Zoom
虽然 Mitel PSI 应用在安装后不再使用所有者或管理员权限，但初始设置时需要这些权限。 **请注意：** 如果最初添加该应用的所有者或管理员离开账户，该集成将停止工作。要恢复功能，另一位管理员或新所有者需要重新授权该应用。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.