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# Zoom 和 Mitel 电话系统集成指南
### 概述
Zoom 和 Mitel 正在携手改进您的 VoIP 系统。借助此电话系统集成（即 PSI），您可以兼得两全其美：Zoom Workplace 的协作能力，以及现有 Mitel 系统的通话功能，所有功能均可在桌面端和移动端 Zoom Workplace 应用中使用。
如果您已在使用 Zoom Workplace、正考虑 Zoom Workplace 入门，或正在添加更多 Zoom Workplace 功能，并且拥有兼容的 Mitel 设置，那么此集成非常适合您。
其原理如下：您的 Zoom Phone 选项卡将成为一个 SIP（会议发起协议）软电话，可直接连接到 Mitel 通话平台。如果您通过互联网正在连接，它会使用 Mitel 的 OpenScape 会议边界控制器（SBC）。您还将使用 Mitel CloudLink 简化登录流程，并在 Zoom 和 Mitel 之间更顺畅地管理用户。
请注意，您需要具备所有合适的 Zoom 和 Mitel 组件，此集成才能正常运行。
#### Zoom 和 Mitel PSI 功能
此集成为您当前的 Mitel 部署带来了丰富的功能。以下仅列举您可以利用的部分功能：
* 拨打和接听电话
* 同时处理多个通话
* 将通话置于等待状态或发起会议
* 转接通话（盲转或咨询转接）
* 访问语音信箱
* 查看呼叫历史和日志
* 设置呼叫转移
* 使用请勿打扰模式
* 同步企业联系人
* 将电话呼叫转换为 Zoom 会议
* 查看 Zoom Apps 之间的当前状态（Mitel 电话支持有限）
* 从聊天跳转到 PSI 呼叫
#### 高级要求
以下部分概述了此集成的高级要求。
**Zoom 详情**
要在 Zoom 端完成设置，您需要：
* 一个账户所有者或管理员角色，用于管理用户、PSI 和 Zoom Phone
* 每位用户都需要一个受支持的许可证，例如：
* Zoom Workplace 商业版/商业版+
* Zoom Workplace 基础版/企业版/企业版+/企业版 高级
* 旧版 会议 许可证（ENH/EAH）
* 任何包含 Zoom Phone 专业版的方案
* 为您的组织配置并启用 Zoom Phone
* [**自动电话分配**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已为 Zoom Workplace 许可证关闭
* Zoom Workplace 应用 6.3.6 版或更高
**Mitel 具体信息**
在 Mitel 方面，您需要以下内容：
**PBX 硬件兼容性：**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice 商业版 (MiVB)
**支持的应用和平台：**
* Mitel 管理应用
* OpenScape 4000 平台（适用于 OS4k）
* OpenScape 通用管理平台（适用于 OSV）
* OpenScape SBC 管理门户（适用于 OSV 和 OS4k）
* OpenScape SBC（用于与 OSV/OS4k 外部注册）
**许可证：**
* Mitel ZoomPSI 或 Hybrid
* 远程办公许可证
在开始集成过程之前，有几件重要的事情需要了解：
* Zoom Workplace 应用使用了 [标准防火墙端口和 IP 范围](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 电话信令/媒体 IP 和端口由 Mitel 配置决定，可能与标准不同。如果您需要更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
* 您必须同时拥有 Zoom Workplace 桌面版和移动版应用的 Teleworker 许可证——每位用户两个许可证。这些对于正在连接回 Mitel PBX 至关重要。
### 架构
#### 标准集成架构
关键连接：
* **Zoom 云到 Mitel CloudLink**: 通过 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 连接**: 通过 TLS 连接到 Zoom 的数据中心
* **用户设备到 Mitel**: 通过 TLS 的电话信令/媒体
* **Mitel CloudLink 连接到 PBX**：专有协议
#### 混合配置
组织同时运行 Zoom Phone 和 Mitel 集成。拥有 Zoom Phone 许可证的用户连接到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 集成的用户连接到 Mitel SBC。通过一条正在连接它们的 BYOP 中继，用户可以在不同系统之间拨打分机号。
#### 技术架构概览
**Mitel CloudLink 连接**
CloudLink 是一个基于云的平台，可将您的本地 PBX 与云解决方案连接起来。Zoom 利用 CloudLink 访问 Mitel PBX 组件的云 API，从而创建单一接口，而无需“讲”每个 PBX 的独特语言。
{% hint style="success" %}
**示例**
开启请勿打扰时，Zoom 会向 CloudLink 发送一条 API 命令，由 CloudLink 将其解释为适用于特定的 Mitel PBX（OS4K 与 MiVoice 商业版对此的处理方式不同）。
{% endhint %}
**Zoom 云到 CloudLink 同步**
您通过 **Zoom Apps** 来自两个系统 **Zoom** 以及 **CloudLink**。安装这些应用时，管理员必须登录两个系统以建立安全的 OAuth 连接。
连接后，Zoom 会通过 TLS 拉取用户电话登录详情：
* SIP“用户名”（通常是电话号码）
* SIP 凭据（仅安全哈希）
* 注册 IP 地址（SBC 和备用 SBC，或内部 PBX）
**应用注册流程**
1. Zoom 云会通过 TLS 将登录凭据传递到用户的 Zoom Workplace 应用
2. Zoom Workplace 激活电话选项卡
3. Zoom Workplace 应用通过 TLS 直接连接到 Mitel SBC 或 PBX（不通过 Zoom 云代理）
**其他** **流程**
* 功能：Zoom Workplace 应用通过 TLS 上的 REST API 直接与 Mitel CloudLink 通信，用于呼叫日志、语音留言和请勿打扰状态
* 移动推送：Mitel SBC 将推送通知发送到 Zoom 云，再由其转发到移动设备
* 网络适配：远程用户通过 CloudLink 和 Mitel SBC 连接。现场桌面直接连接到 Mitel PBX。移动设备使用安全的外部路径。
### 配置集成
Zoom 与 Mitel 之间的集成非常简单，Zoom 侧的工作平均约需 45 分钟，而更多工作在 Mitel 侧。如有其他问题或需要了解时间安排，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
执行这些步骤的任何管理员都需要 **电话系统集成** 完成所有步骤的权限。
#### 完成初始 Zoom Phone 设置
如果您是新客户且尚未配置 Zoom Phone，请参考我们的支持文档，关于 [Zoom Phone 入门](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否则，请继续下一步。
#### 禁用 Zoom Workplace 的自动电话许可证分配
要为账户中的所有用户禁用 Zoom Phone 的自动许可证分配：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account) 导航菜单中，单击 [**设置**](https://zoom.com/account/setting).
3. 点击 **Zoom Phone** 选项卡。
4. 在 **常规**，点击 **自动激活 Zoom Phone 用户** 切换以禁用它。
5. 如果显示验证对话框，请单击 **禁用** 以验证更改。
#### 向 Zoom 添加用户
您可以单独添加用户、使用 CSV 文件，或通过 SSO（单点登录），具体步骤请参阅我们关于的支持文档 [管理用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。如果您邀请现有用户加入您的 Zoom 账户，了解更多有关以下流程： [将现有用户添加到付费账户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)，例如处理任何剩余余额以及将转移到您账户的数据。
#### 为用户分配许可证
您可以单独或批量分配 Zoom 产品许可证。有关如何操作的更多信息在线提供 [分配 Zoom 许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) 在链接的文章中。
#### 从 Zoom App Marketplace 安装 Mitel 应用
要将 Zoom 与 Mitel CloudLink 连接，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在左侧导航菜单中，在……下方 **高级** 点击 **应用 Marketplace**.
3. 使用搜索框查找 **Mitel PSI 应用** 并选择它。点击 **添加**.
4. 单击 **创建连接器**.
5. 单击 **连接** 以确认您要将第三方 Mitel 连接器连接到您的 Zoom 账户。浏览器窗口将打开，并将您重定向到 Mitel CloudLink。
6. 登录 Mitel CloudLink。Zoom 与 Mitel 的 CloudLink 之间的通信现已完成。
{% hint style="info" %}
**注意**
Mitel 还有一个用于 CloudLink 的应用商店，可以在其中添加 Zoom，以便在完成时重定向到 Zoom。
{% endhint %}
#### 配置电话集成设置
要启用 Zoom Workplace 移动应用用户通过 Mitel 本地系统发起呼叫，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在左侧导航菜单中，单击 **账户管理**，然后 **电话系统集成**.
3. 点击 **设置** 选项卡。
4. 要在 Zoom Workplace 移动应用中集成呼叫，请选择 **允许使用集成电话系统在 Zoom 移动客户端上呼叫** 切换。
5. 如果出现验证对话框，请单击 **启用** 或 **禁用** 以验证更改。
{% hint style="info" %}
**说明**
* 确保此设置始终启用。
* 如果此选项已开启且用户位于电话系统集成列表中，这些用户可以使用 Mitel 本地系统通过 Zoom Workplace 移动应用发起呼叫。
{% endhint %}
#### 向 Mitel PSI 添加 Zoom 用户
您可以选择手动添加用户或通过 CSV 批量添加。有关以下内容的步骤，请参阅 [向 Mitel 集成添加 Zoom 用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) 在我们链接的支持文章中。
#### 在 Zoom Workplace 应用中验证 Zoom-Mitel 集成
要验证集成已正确配置，请登录 Zoom Workplace 应用（桌面版或移动版）并单击 **电话** 选项卡。确保您可以看到通话ID（来自 Mitel 的分机号）且没有错误消息。如果有错误，状态列会提供相关信息：
| 状态 | 说明 |
| ---------------- | ------------------------------------------------ |
| **待处理的 SIP 凭据** | 正在等待 CloudLink 授权该用户。 |
| **空闲** | 该 SIP 凭据已与 Zoom 同步，但该用户尚未在 Zoom Workplace 应用中注册。 |
| **已注册** | Zoom Workplace 应用已成功在 SIP 服务器上注册。 |
| **SIP 错误代码（各种）** | 这将提供常见的 SIP 错误代码和总体说明，以帮助排查注册问题。 |
#### 配置 Mitel 用户管理
使用我们提供的参考资料 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南提供了一些帮助您入门的信息。如有疑问或需要更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
#### 安全注意事项
我们的 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南包含适用于您组织的一些安全注意事项。如有疑问或需要更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
#### 管理外部联系人（非 Zoom 联系人）
账户所有者和管理员可以创建外部联系人的共享目录。我们的[ Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中有更多信息。如有疑问或需要更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
#### 自带 PBX (BYOP)
BYOP 可让您在 Zoom Phone 和 Mitel 之间建立 SIP 中继，以实现基于分机的拨号。您可以混合使用——一些办公室使用 Zoom Phone，其他办公室则使用 Mitel 集成。借助 BYOP 中继，用户可以在系统之间拨打分机。
此设置需要额外的防火墙规则，并使用双向 TLS。请参阅我们的支持站点了解相关要求。我们已与 Mitel 共同编写了适用于 OpenScape SBC 和 MiVoice Border Gateway 的支持文档，可在我们的 Zoom Phone 支持的硬件页面上获取。
#### Zoom Phone 上的 Mitel 桌面电话支持
Zoom Phone 用户可以使用直接注册到 Zoom Phone 的 Mitel 桌面电话。有关支持的型号列表，请参阅 Zoom 的 [认证硬件列表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### 常见问题解答
#### 根据您的 Mitel 系统配置，可能需要许可证或软件更新
每个 Mitel 设置都不同，因此您的需求取决于具体配置。您的 Mitel 合作伙伴可以快速评估您的系统，并告知您是否需要升级许可证（例如远程办公许可证）或更新软件，以确保一切兼容。由于不同部署之间的要求差异很大，因此值得快速确认一下。
#### 此集成需要 Mitel CloudLink 才能正常运行
是的，CloudLink 至关重要。它有助于保持 Zoom 与您的 Mitel 系统之间的所有内容同步，例如用户信息和登录凭据。它还能简化用户管理。
#### 是的，此集成可与 Zoom Phone 部署同时使用
您可以混合使用——一些办公室可以使用未集成的 Zoom Phone，其他办公室则使用 Mitel 集成。通过连接它们的 BYOC/BYOP 中继，用户甚至可以在不同系统之间拨打分机。请根据每个位置选择最适用的方案。
#### 您可以同时使用 Mitel 桌面电话和 Zoom Workplace 应用
Zoom Workplace 应用可与您现有的桌面电话配合使用，而不是取代它。有人呼叫您的分机时，两者都可以响铃，因此您可以接听方便使用的任一个。您的 Mitel 系统将 Zoom Phone 视为您桌面上的另一部电话。
#### Zoom 通过 CloudLink 连接到 Mitel
CloudLink 是让 Zoom 和 Mitel 相互通信的桥梁。它主要处理三件事：验证用户身份、保持两个系统之间的用户信息同步，以及安全传递 Zoom 连接到您的 Mitel 系统所需的登录凭据。没有 CloudLink 充当翻译器，这两个系统就无法协同工作——它使集成成为可能。
#### 您无法通过此集成发送短信
目前不支持短信，因为 Zoom Workplace 应用本质上充当了软电话，仅连接到您的 Mitel 系统进行语音呼叫。短信使用的是完全不同的技术，由您的 Mitel 系统单独处理。可以这样理解：Zoom 借用了您 Mitel 系统的呼叫功能，但短信位于该系统中无法通过此集成访问的另一部分。您目前仍需继续使用现有的 Mitel 短信工具，不过未来更新可能会有所改变。
#### 网络连接工具无法与 Mitel 电话配合使用
Zoom 的网络连接工具无法测试您的 Mitel 电话连接，因为它旨在检查 Zoom 自己的服务器，而不是您的 Mitel 系统。使用此集成时，您的呼叫会通过 Mitel 的网络（直接连接到您的 PBX 或通过 Mitel 的服务器），因此 Zoom 的测试工具无法查看或测试这些路径。这就像尝试用某个品牌汽车的诊断工具检测另一品牌的汽车——它们使用的语言不同。不过，该工具仍可正常测试您的常规 Zoom 会议连接。
#### Zoom 用户无法查看仅使用 Mitel 桌面电话的用户的在线状态
您的传统 Mitel 桌面电话不会与 Zoom 共享某人是否在线或正在呼叫中。此集成非常适合在 Zoom Workplace 应用用户之间显示在线状态，但这些传统桌面电话在独立环境中运行，无法与 Zoom 的系统共享其状态。改进此功能已列入规划，但目前您只能看到实际使用 Zoom Workplace 应用的人员的在线状态。
#### 目前，Mitel PSI 集成没有可用的 AI 功能
您的呼叫通过 Mitel 的系统，而不是 Zoom AI 所在的 Zoom 云，因此 Zoom AI 无法访问您的对话。这意味着您无法获得自动语音信箱转写、呼叫摘要或未集成 Zoom Phone 所提供的其他 AI 功能。这些呼叫完全绕过了 Zoom 的 AI 处理。未来更新可能会改变这一情况，但目前您需要使用 Mitel 系统提供的任何 AI 工具。
#### 如果设置后出现问题，请检查 Zoom 中的电话集成设置
当呼叫无法正常工作时，请在管理员门户的电话系统集成设置中的“已集成用户”选项卡上检查同步状态。同步失败通常意味着 CloudLink 未能正确传递凭据——此时您需要检查 CloudLink 日志以了解问题所在。
#### 您负责管理自己的设备证书
由于您连接的是自己的 Mitel 系统（而非 Zoom 的服务器），因此需要在将使用此集成的每台设备上安装公司的安全证书。可以将证书视为数字密钥——对于未集成的 Zoom Phone，Zoom 会管理自己的密钥；但使用此集成时，您是使用自己的“密钥”连接到自己的系统。您的 IT 团队需要确保每台笔记本电脑、电话和平板电脑都安装了正确的证书，否则它们将无法安全连接到您的 Mitel 系统。
#### 无论是在现场还是在公司网络上，正在连接都很容易
系统会根据您所在的位置调整连接方式。如果您居家办公或在咖啡店，您的移动和桌面应用将通过 CloudLink 及 Mitel 的会话边界控制器进行连接，以确保安全。但如果您在办公室并使用公司网络，您的桌面设备可以直接连接到 Mitel PBX，以实现更快速、更高效的呼叫。无论位置如何，移动设备始终使用安全的外部路由，以确保一致性和安全性。
#### 只有账户所有者或管理员可以将 Mitel PSI 应用添加到 Zoom
虽然 Mitel PSI 应用在安装后不使用所有者或管理员权限，但初始设置需要这些权限。 **请注意：** 如果最初添加该应用的所有者或管理员离开该账户，集成将停止工作。要恢复功能，另一位管理员或新的所有者需要重新授权该应用。
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