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# Zoom 与 Mitel 电话系统集成指南
### 概览
Zoom 和 Mitel 正在携手提升你的 VoIP 系统。通过这项电话系统集成——简称 PSI——你可以兼得两全其美：既拥有 Zoom Workplace 的协作能力，又能使用现有 Mitel 系统的呼叫功能，而且全部都可在桌面版和移动版 Zoom Workplace 应用中完成。
如果你已经在使用 Zoom Workplace，正在考虑开始使用 Zoom Workplace，或者想添加更多 Zoom Workplace 功能，并且你有兼容的 Mitel 设置，那么这项集成非常适合你。
思路是这样的：你的 Zoom Phone 选项卡会变成一个 SIP（会话发起协议）软电话，可直接连接到 Mitel 的呼叫平台。如果你正在通过互联网连接，它会使用 Mitel 的 OpenScape 会话边界控制器，或 SBC。你还会使用 Mitel CloudLink，让登录更轻松，并在 Zoom 和 Mitel 之间更顺畅地管理用户。
提醒一下，要让这项集成正常运行，你需要准备好所有正确的 Zoom 和 Mitel 组件。
#### Zoom 和 Mitel PSI 功能
这项集成会为你当前的 Mitel 部署带来一整套功能。以下只是其中几项，你可以加以利用：
* 拨打和接听呼叫
* 同时处理多个呼叫
* 将呼叫置于等待状态，或发起会议
* 转接呼叫（冷转接或暖转接）
* 访问语音信箱
* 查看呼叫历史记录和日志
* 设置呼叫转接
* 使用请勿打扰模式
* 同步公司联系人
* 将电话呼叫转换为 Zoom 会议
* 查看 Zoom Apps 之间的当前状态（与 Mitel 电话兼容性有限）
* 从聊天切换到 PSI 呼叫
#### 高层要求
以下部分概述了此集成的高层要求。
**Zoom 具体说明**
要在 Zoom 端开始运行，您需要：
* 用于管理用户、PSI 和 Zoom Phone 的账户所有者或管理员角色
* 每位用户需要一个受支持的许可证，例如：
* Zoom Workplace 商业版/商业版+
* Zoom Workplace Essentials/企业版/企业版+/企业版高级
* 旧版会议许可证（ENH/EAH）
* 任何包含 Zoom Phone 专业版的方案
* Zoom Phone 已为您的组织配置并处于有效状态
* [**自动电话分配**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已针对 Zoom Workplace 许可证关闭
* Zoom Workplace 应用版本 6.3.6 或更高
**Mitel 详细信息**
在 Mitel 方面，您需要以下内容：
**PBX 硬件兼容性：**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice 商业版 (MiVB)
**支持的应用和平台：**
* Mitel 管理应用
* OpenScape 4000 平台（适用于 OS4k）
* OpenScape 通用管理平台（适用于 OSV）
* OpenScape SBC 管理门户（适用于 OSV 和 OS4k）
* 用于 OSV/OS4k 外部注册的 OpenScape SBC
**许可证：**
* Mitel ZoomPSI 或 混合
* 电话工单许可证
在开始集成过程之前，有几件重要的事情需要了解：
* Zoom Workplace 应用使用 [标准防火墙端口和 IP 范围](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 电话信令/媒体 IP 和端口由 Mitel 配置决定，可能与标准不同。如需更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
* 您必须为 Zoom Workplace 桌面和移动应用都拥有 Teleworker 许可证——每位用户两个许可证。这些对于重新连接到 Mitel PBX 至关重要。
### 架构
#### 标准集成架构
关键连接：
* **Zoom 云到 Mitel CloudLink**：通过 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 连接**：通过 TLS 连接到 Zoom 的数据中心
* **用户设备到 Mitel**：通过 TLS 传输电话信令/媒体
* **Mitel CloudLink 到 PBX**：专有协议
#### 混合配置
组织会同时运行 Zoom Phone 和 Mitel 集成。拥有 Zoom Phone 许可证的用户连接到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 集成的用户连接到 Mitel SBC。通过连接两者的 BYOP 中继，用户可以在不同系统之间拨打分机。
#### 技术架构概览
**Mitel CloudLink 连接**
CloudLink 是一个基于云的 平台，可在您的本地 PBX 与云解决方案之间架起桥梁。Zoom 利用 CloudLink 通过云 API 访问 Mitel PBX 组件，从而创建单一接口，而无需“说”每个 PBX 的独特语言。
{% hint style="success" %}
**示例**
启用请勿打扰时，Zoom 会向 CloudLink 发送一条 API 命令，后者会针对特定的 Mitel PBX 对其进行解释（OS4K 与 MiVoice 商业版 对此的处理方式不同）。
{% endhint %}
**Zoom 云到 CloudLink 同步**
您通过以下方式建立安全通信 **Zoom Apps** 从以下两者 **Zoom** 和 **CloudLink**。当您安装这些应用时，管理员必须登录这两个系统以建立安全的 OAuth 连接。
连接后，Zoom 会通过 TLS 拉取用户电话登录详细信息：
* SIP“用户名”（通常是电话号码）
* SIP 凭据（仅安全哈希）
* 注册 IP 地址（SBC 和备用 SBC，或内部 PBX）
**应用注册流程**
1. Zoom 的云通过 TLS 将登录凭据传递给用户的 Zoom Workplace 应用
2. Zoom Workplace 激活电话选项卡
3. Zoom Workplace 应用通过 TLS 直接连接到 Mitel SBC 或 PBX（不经由 Zoom 云 代理）
**附加** **流程**
* 功能：Zoom Workplace 应用通过 TLS 上的 REST API 直接与 Mitel CloudLink 通信，以获取呼叫日志、语音邮件和请勿打扰状态
* 移动推送：Mitel SBC 向 Zoom 的云发送推送通知，后者再将其转发到移动设备
* 网络适配：远程用户通过 CloudLink 和 Mitel SBC 连接。现场桌面设备直接连接到 Mitel PBX。移动设备使用安全的外部路由。
### 配置集成
Zoom 与 Mitel 之间的集成相对直接，其中 Zoom 一侧的工作平均约需 45 分钟，而更大一部分工作在 Mitel 一侧。如有其他问题或想了解时间安排信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
执行这些步骤的任何管理员都需要 **电话系统集成** 权限才能完成所有步骤。
#### 完成初始 Zoom Phone 设置
如果您是新客户且尚未配置 Zoom Phone，请参阅我们的支持文档： [Zoom Phone 入门](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否则，继续下一步。
#### 禁用 Zoom Workplace 的自动电话许可证分配
要为账户中的所有用户禁用 Zoom Phone 的自动许可证分配：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在左侧导航菜单中，点击 **账户管理**，然后 **账户设置**.
3. 单击 **Zoom Phone** 选项卡中看到它。
4. 下方 **常规**，单击 **自动激活 Zoom Phone 用户** 切换以禁用它。
5. 如果显示验证对话框，请单击 **禁用** 以验证更改。
#### 向 Zoom 添加用户
您可以单独添加用户、使用 CSV 文件，或者通过使用 SSO（单点登录），请按照我们关于 [管理用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。如果您邀请现有用户加入您的 Zoom 账户，了解更多关于该流程的 [将现有用户添加到付费账户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)，例如处理任何剩余余额以及将转移到您的账户中的数据。
#### 将许可证分配给用户
您可以单独或批量分配 Zoom 产品许可证。有关如何操作的更多信息可在线获取。 [分配 Zoom 许可证](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) 在链接的文章中。
#### 从 Zoom App Marketplace 安装 Mitel 应用
要将 Zoom 与 Mitel CloudLink 连接起来，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在左侧导航菜单中，位于 **高级** 点击 **应用 Marketplace**.
3. 使用搜索框查找 **Mitel PSI 应用** 并选择它。点击 **添加**.
4. 单击 **创建连接器**.
5. 单击 **连接** 以确认你要将第三方 Mitel 连接器连接到你的 Zoom 账户。浏览器窗口将打开，并将你重定向到 Mitel CloudLink。
6. 登录 Mitel CloudLink。Zoom 与 Mitel 的 CloudLink 之间的通信现已完成。
{% hint style="info" %}
**注意**
Mitel 还为 CloudLink 提供了一个应用商店，Zoom 可以添加到其中，以便重定向到 Zoom 完成操作。
{% endhint %}
#### 配置电话集成设置
要启用 Zoom Workplace 移动应用用户通过 Mitel 本地系统拨打电话，请按照以下步骤操作：
1. 登录到 [Zoom Web门户](https://zoom.us/profile) 以管理员身份。
2. 在左侧导航菜单中，点击 **账户管理**，然后 **电话系统集成**.
3. 单击 **设置** 选项卡中看到它。
4. 要在 Zoom Workplace 移动应用中集成呼叫，请选择 **允许使用集成电话系统在 Zoom 移动客户端上呼叫** 切换。
5. 如果出现验证对话框，请单击 **启用** 或 **禁用** 以验证更改。
{% hint style="info" %}
**备注**
* 确保此设置始终已启用。
* 如果启用此选项且用户位于电话系统集成列表中，则这些用户可以通过 Zoom Workplace 移动应用使用 Mitel 本地部署系统发起呼叫。
{% endhint %}
#### 将 Zoom 用户添加到 Mitel PSI
您可以选择手动添加用户，或通过 CSV 批量添加。请参见以下步骤，用于 [将 Zoom 用户添加到 Mitel 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) 在我们链接的支持文章中。
#### 在 Zoom Workplace 应用中验证 Zoom-Mitel 集成
要验证集成是否已正确配置，请登录 Zoom Workplace 应用（桌面版或移动版），然后单击 **电话** 选项卡。确保您可以看到通话ID（来自 Mitel 的分机号），并且没有错误消息。如果存在错误，状态列会提供相关信息：
| 状态 | 描述 |
| ---------------- | --------------------------------------------- |
| **SIP 凭据待定** | 正在等待 CloudLink 授权用户。 |
| **空闲** | SIP 凭据已与 Zoom 同步，但用户尚未在 Zoom Workplace 应用中注册。 |
| **已注册** | Zoom Workplace 应用已成功注册到 SIP 服务器。 |
| **SIP 错误代码（各种）** | 这将提供常见的 SIP 错误代码和一般说明，以帮助排查注册问题。 |
#### 配置 Mitel 用户管理
请参考我们中的 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南，获取一些入门信息。有关问题或更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
#### 安全注意事项
我们的 [Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南包含一些针对您组织的安全注意事项。有关问题或更多信息，请联系 Mitel 或您的 Mitel 合作伙伴。
#### 管理外部联系人（非 Zoom 联系人）
账户所有者和管理员可以创建一个外部联系人的共享目录。有关更多信息，请参阅我们的[ Zoom-Mitel PSI 配置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南。有关问题或其他信息，请与 Mitel 联系人或您的 Mitel 合作伙伴联系。
#### 自带 PBX（BYOP）
BYOP 可让您在 Zoom Phone 和 Mitel 之间构建 SIP 中继，用于基于分机的拨号。可灵活搭配——一些办公室使用 Zoom Phone，而另一些则使用 Mitel 集成。使用 BYOP 中继后，用户可在系统之间拨打分机。
此设置需要额外的防火墙规则，并使用 Mutual TLS。有关要求，请参阅我们的支持站点。我们与 Mitel 共同编写了针对 OpenScape SBC 和 MiVoice Border Gateway 的支持文档，这些文档可在我们的 Zoom Phone 支持硬件页面在线查看。
#### Zoom Phone 上的 Mitel 桌面电话支持
Zoom Phone 用户可以使用直接注册到 Zoom Phone 的 Mitel 桌面电话。有关受支持型号列表，请参阅 Zoom 的 [认证硬件列表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### 常见问题解答
#### 根据您的 Mitel 系统配置，可能需要许可证或软件更新
每个 Mitel 设置都不同，因此您需要什么取决于您的具体配置。您的 Mitel 合作伙伴可以快速评估您的系统，并告诉您是否需要许可证升级（例如 Teleworker 许可证）或软件更新，以确保一切兼容。由于不同部署的要求差异很大，花点时间快速检查一下是值得的。
#### Mitel CloudLink 是此集成正常工作的必需条件
是的，CloudLink 是关键。它有助于在 Zoom 和您的 Mitel 系统之间保持一切同步，比如您的用户信息和登录凭据。它还简化了用户管理。
#### 是的，此集成可与 Zoom Phone 部署配合使用
您可以混搭——一些办公室可以使用未集成的 Zoom Phone，而其他办公室则使用 Mitel 集成。通过一个正在连接它们的 BYOC/BYOP 中继，用户甚至可以在不同系统之间拨打分机。按每个位置选择最适合的方案。
#### 您可以同时使用 Mitel 桌面电话和 Zoom Workplace 应用
Zoom Workplace 应用与您现有的桌面电话配合使用，而不是取而代之。有人拨打您的分机时，两者都可以响铃，因此您可以接听任何方便的一个。您的 Mitel 系统会把 Zoom Phone 当作您桌上的另一部电话。
#### Zoom 通过 CloudLink 连接到 Mitel
CloudLink 是让 Zoom 和 Mitel 互相通信的桥梁。它处理三件主要事情：验证用户的身份、在两个系统之间同步用户信息，以及安全地传递 Zoom 连接到您的 Mitel 系统所需的登录凭据。没有 CloudLink 充当翻译器，这两个系统就无法协同工作——正是它让集成成为可能。
#### 您无法通过此集成发送短信
目前不支持短信，因为 Zoom Workplace 应用本质上充当的是一个只连接到您的 Mitel 系统以进行语音通话的软电话。短信使用的是完全不同的技术，而您的 Mitel 系统会单独处理这些技术。可以这样理解：Zoom 借用了您的 Mitel 系统的通话功能，但短信位于该系统中另一个无法通过此集成访问的部分。您现在仍需继续使用当前的 Mitel 短信工具，不过这在未来更新中可能会更改。
#### 网络连接工具将无法与 Mitel 电话配合使用
Zoom 的网络连接工具无法测试您的 Mitel 电话连接，因为它的设计是检查 Zoom 自己的服务器，而不是您的 Mitel 系统。使用此集成时，您的呼叫会经过 Mitel 的网络（要么直接到您的 PBX，要么通过 Mitel 的服务器），因此 Zoom 的测试工具根本看不到或无法测试这些路径。这就像试图用一辆车的诊断工具去检测另一种品牌的车一样——它们说的语言不同。不过，该工具仍然可以很好地用于测试您常规的 Zoom 会议连接。
#### 仅有 Mitel 桌面电话的用户，Zoom 用户无法查看其在线状态
您传统的 Mitel 桌面电话不会与 Zoom 共享某个人是否在线或正在呼叫中。该集成在展示 Zoom Workplace 应用用户之间的在线状态方面效果很好，但这些老式桌面电话运行在自己的环境中，无法与 Zoom 的系统共享其状态。改进这一点已在路线图上，但目前您只能看到实际使用 Zoom Workplace 应用的人的在线状态。
#### 目前，Mitel PSI 集成没有可用的 AI 功能
您的呼叫经过 Mitel 的系统，而不是 Zoom 的云，而 AI 就在云中，因此 Zoom AI 无法访问您的对话。这意味着您不会获得自动语音信箱转写、呼叫摘要或其他在未集成的 Zoom Phone 中可用的 AI 功能。呼叫会完全绕过 Zoom 的 AI 处理。未来的更新可能会改变这一点，但目前您需要使用 Mitel 系统提供的任何 AI 工具。
#### 如果在设置后出现问题，请在 Zoom 中检查您的电话集成设置
当呼叫无法正常工作时，请在管理员门户中的电话系统集成设置里的集成用户选项卡上检查同步状态。同步失败通常意味着 CloudLink 没有正确传递凭据——这时您需要检查 CloudLink 日志，看看哪里出了问题。
#### 您的设备证书由您负责
由于您连接的是您自己的 Mitel 系统（而不是 Zoom 的服务器），您需要在将使用此集成的每一台设备上安装贵公司的安全证书。可以把证书想象成数字钥匙——Zoom 为未集成的 Zoom Phone 管理自己的钥匙，但使用此集成时，您是在用自己的“钥匙”连接到自己的系统。您的 IT 团队需要确保每台笔记本电脑、电话和平板电脑都安装了正确的证书，否则它们将无法安全地连接到您的 Mitel 系统。
#### 无论是在站点内还是在企业网络上，正在连接都很容易
系统会根据您的位置调整连接方式。如果您在居家办公或咖啡店，您的移动和桌面应用将通过 CloudLink 和 Mitel 的会议边界控制器进行连接，以确保安全。但如果您在办公室使用公司网络，桌面端可以直接连接到 Mitel PBX，以获得更快、更高效的通话。无论位置如何，移动设备始终使用安全的外部路线，以保持一致性和安全性。
#### 只有账户所有者或管理员才能将 Mitel PSI 应用添加到 Zoom
虽然 Mitel PSI 应用在安装后不再使用所有者或管理员权限，但初始设置仍需要这些权限。 **请注意：** 如果最初添加该应用的所有者或管理员离开账户，该集成将停止工作。要恢复功能，其他管理员或新的所有者需要重新授权该应用。
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