Zoom Phone 与 Avaya 电话系统集成实用指南

概览

2024 年 3 月，Zoom 宣布与 Avaya 建立战略合作伙伴关系，以支持正在运行 Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云的客户。此集成使客户能够使用 Zoom Workplace 应用程序，同时将 Phone 选项卡注册到 Avaya。

本文档将帮助您了解与 Avaya 硬件相关的需求、限制以及 Zoom 集成流程。

需求

此集成支持运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备以及 VDI 平台。

在我们合作的早期阶段，我们建议客户具备以下条件：

支持会话初始化协议（SIP）的 Avaya Workplace
Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云
已部署 Avaya Aura 设备服务（AADS）、会议管理器（SM）以及配备 Avaya 企业版会议边界控制器（ASBCE）的远程工作人员

请参阅 Avaya 支持说明以获取更多详细信息。

如果您的客户不满足所有这些要求，请联系售前资源、Zoom 账户团队成员或 Avaya 合作伙伴，讨论您的选项。

限制

Zoom Workplace 应用程序中的电话选项卡是直接注册到 Avaya 的 SIP 软电话。由于此设置不会连接到 Zoom Phone，因此会有一些限制：

Zoom AI for Phone 功能。由于音频不会经过 Zoom 云，我们目前无法在实时语音、录制语音或语音信箱上提供任何 AI 功能。
不支持 Zoom Phone 集成。这包括 Salesforce、ServiceNow、ZenDesk 和 Microsoft Teams 等。
呼叫录音。所有通话录音都在 Avaya 侧处理。
呼叫日志。所有呼叫日志都在 Avaya 侧处理。
会议呼叫。会议通话托管在 Zoom Workplace 应用程序中，总共最多 4 名参会者。

以下项目不可在线使用：

Avaya 呼叫中心。对于电话系统集成，我们不支持 Avaya 呼叫中心与坐席相关的功能和特性。
Avaya IP Office。这是 Avaya 提供的另一种专用小交换机 (PBX) 解决方案。此集成不包含它。
Bridged Appearances。这项流行的 Avaya Communication Manager 功能/特性目前不受支持。

请参阅 Avaya 支持说明有关从 Avaya 角度出发的其他限制。

架构和设计

重要这是你有责任向客户、合作伙伴或 Avaya 提供有关 Zoom 的技术细节。

这不是你没有责任配置或协助配置 Avaya 组件。

下图显示了 Zoom 与 Avaya 之间集成的高级示意。

Zoom 与 Avaya 硬件之间的集成在 Zoom 侧设置起来很简单，从开始到结束平均只需 10 到 30 分钟。你的 Avaya 合作伙伴将有一个更复杂的流程，你可以请参见此处.

配置集成

以下各节详细说明如何完成初始设置。

开始之前

在配置集成之前，请考虑以下事项：

远程访问，包括会议边界控制器（SBC）和边缘容量，以及证书和安全性。
当前版本和任何升级计划。
Aura 设计。例如，单个、多个、集中管理或多个 AADS。

设置

请参阅配置 Zoom-Avaya Aura 集成支持文章，了解分步操作步骤。

故障排除

部署集成后可执行故障排除。

同步失败：确认 Zoom 正在获取该用户的 SIP 登录凭据。在电话系统集成中，查看该用户的状态。状态选项包括：
- 同步失败：Zoom 无法从客户的 Avaya Aura 设备服务 (AADS) 获取凭据。请与您的 Avaya 合作伙伴合作，从其一侧查看 AAS 日志和配置。如果客户联系 Zoom 支持，请务必让 Avaya 合作伙伴一同参与审查。
- 已注册：该用户已登录 Zoom，并且电话显示已注册到 Avaya。
- 空闲：该用户从未登录 Zoom。
呼叫失败：由于 Avaya 处理呼叫路由，请查看 Avaya 呼叫日志。还可使用 Zoom Workplace 应用程序日志，提供尝试发起呼叫时从 Avaya 会话边界控制器收到的任何 SIP 错误代码。PSI 日志在桌面端和移动端均可用。请参阅发送会议或网络研讨会问题报告和客户端日志文章了解更多信息。

常见问题解答

以下是自我们与 Avaya 开展合作以来收到的一些常见问题。欲了解更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。

对于带有 ASBCE 的 BYOC/P，没有专门的支持指南

Zoom 正在积极与 Avaya 合作，为此配置开发全面文档。与此同时，客户应查阅其 Avaya 代表或现有的 Avaya 文档，以获取与 ASBCE 相关的支持。Zoom 的标准 BYOC/P 文档仍适用于 Zoom 侧配置。

要使用 Zoom 集成，必须将 Avaya 系统升级到 10.X 或更高版本

此集成无法在更早版本的 Avaya 系统上运行。客户应计划升级到 Avaya 10.X 或更高版本，以确保与 Zoom 集成兼容。请咨询您的 Avaya 代表，了解适用于您环境的具体升级要求和流程。

目前不支持将 Avaya Aura 8.x 用于 Zoom 集成

Zoom 正在与 Avaya 合作，在未来版本中扩大兼容性，以包含 Aura 8.x 版本。目前，使用 Aura 8.x 的客户无法实施 Zoom 集成。有关受支持的 Avaya 版本的最新信息，请联系您的 Zoom 账户代表。

Zoom 集成目前尚不提供短信支持

Zoom 正在考虑未来加入短信功能的可能性。需要短信功能的客户应与其 Zoom 账户代表沟通。

Zoom 网络连接工具无法分析或检查连接到 Avaya 的电话

管理员应使用基于 Avaya 的工具来监控和排查任何电话通讯问题。Zoom 网络连接工具将继续适用于所有其他 Zoom 组件，但它无法针对 Avaya 提供的电话通讯服务执行检查。

客户负责为 Zoom-Avaya 集成部署 Avaya 证书

客户必须将 Avaya 证书分发到所有用户将通过 Avaya 电话系统集成 (PSI) 访问 Zoom 的设备上。这是启用 Zoom-Avaya 集成的关键步骤。虽然 Zoom 会自动管理其自身组件的证书，但 Avaya 专用证书仍需由客户负责在其环境中部署和管理。

有关 Avaya 将如何处理此集成的详细信息，请参见 Avaya 支持说明

请参见 Avaya 支持说明以了解他们将如何在其侧处理该集成的详细信息。

对于 Zoom-Avaya 集成，没有特定的专业服务组织 (PSO) 方案

此集成在 Zoom 侧只需进行最少的配置，预计将由合作伙伴主导。大多数设置和配置工作都在 Avaya 环境中完成。客户应与其 Avaya 合作伙伴或内部 IT 团队合作来实施该集成。

Zoom-Avaya 集成支持 Windows、Mac、iOS、Android 和虚拟桌面基础设施 (VDI) 客户端

该集成兼容运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备，以及虚拟桌面基础设施 (VDI) 平台。Zoom 网页版（渐进式 Web 应用）不受支持。

其他资源

最后更新于 20天前

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