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# Zoom Phone 与 Avaya 电话系统集成指南
### 概述
2024年3月，Zoom 宣布与 Avaya 建立战略合作伙伴关系，以支持正在使用 Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云的客户。此集成使客户能够拥有 Zoom Workplace 应用程序，同时将 Phone 选项卡注册到 Avaya。
本文档将帮助您了解与 Avaya 硬件相关的要求、限制以及 Zoom 集成过程。
#### 要求
此集成支持 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备，以及运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 VDI 平台。
在我们合作的早期阶段，我们建议客户具备以下条件：
* 支持会议发起协议（SIP）的 Avaya Workplace
* Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云
* 已部署 Avaya 设备服务（AADS）、会议管理器（SM）以及带有适用于企业版的 Avaya 会议边界控制器（ASBCE）的远程工作人员
请参阅 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以获取更多详细信息。
如果您的客户不满足所有这些要求，请联系售前资源、Zoom 账户团队成员或 Avaya 合作伙伴，以讨论您的选项。
#### 限制
Zoom Workplace 应用程序中的“电话”选项卡是直接注册到 Avaya 的 SIP 软电话。由于此设置不连接到 Zoom Phone，因此有一些限制：
* Zoom Phone 的 Zoom AI 功能。由于音频不会经过 Zoom 云，我们目前无法在实时语音、录制语音或语音信箱上提供任何 AI 功能。
* 不支持 Zoom Phone 集成。其中包括 Salesforce、ServiceNow、ZenDesk 和 Microsoft Teams 等。
* 通话录音。所有通话录音均在 Avaya 端处理。
* 通话日志。所有通话日志均在 Avaya 端处理。
* 会议呼叫。会议呼叫托管在 Zoom Workplace 应用程序中，最多可容纳四名参会者。
以下项目不可用：
* Avaya 呼叫中心。我们不支持通过电话系统集成使用 Avaya 呼叫中心的座席相关功能和特性。
* Avaya IP Office。这是来自 Avaya 的另一种专用小交换机 (PBX) 解决方案。它不包含在此集成中。
* Bridged Appearances。这个流行的 Avaya Communication Manager 功能/特性目前不受支持。
请参阅 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 从 Avaya 的角度来看还有其他限制。
#### 架构与设计
{% hint style="warning" %}
**重要**\
这 **是** 你有责任向客户、合作伙伴或 Avaya 提供有关 Zoom 的技术细节。
这 **不是** 你有责任配置或帮助配置 Avaya 组件。
{% endhint %}
下图展示了 Zoom 与 Avaya 之间集成的高级概览。
从 Zoom 方面来看，Zoom 与 Avaya 硬件之间的集成设置相当简单，整个过程平均需要 10 到 30 分钟。您的 Avaya 合作伙伴会有一个更为复杂的流程，您可以 [在此处查看](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### 配置集成
以下各节详细说明如何完成初始设置。
#### 开始之前
在配置集成之前，请考虑以下事项：
* 远程访问，包括 会议 边界 控制器 (SBC) 和边缘容量，以及证书和安全性。
* 当前版本以及任何升级计划。
* Aura 设计。例如，单个、多个、集中管理或多个 AADS。
#### 设置
请参阅 [配置 Zoom-Avaya Aura 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 支持文章，了解分步操作流程。
#### 故障排除
部署集成后，可以进行故障排除。
* 同步失败：确认 Zoom 正在获取该用户的 SIP 登录凭据。\
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在电话系统集成中，查看该用户的状态。状态选项包括：
* 同步失败：Zoom 无法从客户的 Avaya Aura 设备服务 (AADS) 获取凭据。请与您的 Avaya 合作伙伴合作，从其端检查 AAS 日志和配置。如果客户联系 Zoom 支持，请务必让 Avaya 合作伙伴参与检查。
* 已注册：该用户已登录 Zoom，且电话显示已注册到 Avaya。
* 空闲：该用户从未登录 Zoom。
* 呼叫失败：由于 Avaya 负责呼叫路由，请检查 Avaya 呼叫日志。Zoom Workplace 应用程序日志也可用于提供尝试发起呼叫时从 Avaya 会议边界控制器收到的任何 SIP 错误代码。PSI 日志可用于桌面端和移动端。\
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请参阅 [发送会议或网络研讨会问题报告和客户端日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 文章以了解更多信息。
### 常见问题解答
以下是我们自与 Avaya 建立合作关系以来收到的一些常见问题。有关更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。
#### 目前没有针对搭配 ASBCE 的 BYOC/P 的专门支持指南
Zoom 正在与 Avaya 积极合作，为此配置制定全面的文档。同时，客户应咨询其 Avaya 代表或现有的 Avaya 文档，以获得与 ASBCE 相关的支持。Zoom 的标准 BYOC/P 文档仍适用于 Zoom 端的配置。
#### 您必须将 Avaya 系统升级至 10.X 或更高版本，才能使用 Zoom 集成
此集成无法与早期版本的 Avaya 系统配合使用。客户应计划升级至 Avaya 10.X 或更高版本，以确保与 Zoom 集成兼容。请咨询您的 Avaya 代表，了解适用于您环境的具体升级要求和流程。
#### 目前不支持将 Avaya Aura 8.x 用于 Zoom 集成
Zoom 正与 Avaya 合作，以在未来版本中扩展兼容性，从而涵盖 Aura 8.x 版本。目前，使用 Aura 8.x 的客户无法实施 Zoom 集成。有关受支持 Avaya 版本的最新信息，请联系您的 Zoom 账户代表。
#### 目前，Zoom 集成不提供短信支持
Zoom 正在考虑未来加入短信功能的可能性。需要短信功能的客户应咨询其 Zoom 账户代表。
#### Zoom 网络连接工具无法分析或检查连接到 Avaya 的电话
管理员应使用基于 Avaya 的工具来监控和排查任何电话通讯问题。Zoom 网络连接工具将继续适用于所有其他 Zoom 组件，但无法对 Avaya 提供的电话通讯服务执行检查。
#### 客户负责为 Zoom-Avaya 集成部署 Avaya 证书
客户必须将 Avaya 证书分发到用户将通过 Avaya 电话系统集成 (PSI) 访问 Zoom 的所有设备。这是启用 Zoom-Avaya 集成的关键步骤。尽管 Zoom 会自动管理其自身组件的证书，但部署和管理特定于 Avaya 的证书仍是客户在其环境中的责任。
#### 有关 Avaya 将如何处理此集成的详细信息，请参阅 Avaya 支持说明
请参阅 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 了解有关其将如何在其端处理集成的详细信息。
#### 没有专门面向 Zoom-Avaya 集成的专业服务组织 (PSO) 产品
此集成在 Zoom 端仅需极少配置，预计将由合作伙伴主导。大多数设置和配置工作都在 Avaya 环境中进行。客户应与其 Avaya 合作伙伴或内部 IT 团队合作实施该集成。
#### Zoom-Avaya 集成支持 Windows、macOS、iOS、Android 和虚拟桌面基础架构 (VDI) 客户端
该集成兼容运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备，以及虚拟桌面基础架构 (VDI) 平台。不支持 Zoom for Web（渐进式 Web 应用）。
### 其他资源
* [配置 Zoom-Avaya Aura 集成流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya 营销页面](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone 认证硬件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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