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# Zoom Phone 与 Avaya 电话系统集成指南
### 概览
2024 年 3 月，Zoom 宣布与 Avaya 建立战略合作伙伴关系，以支持正在运行 Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云的客户。此集成使客户能够使用 Zoom Workplace 应用程序，同时将 Phone 选项卡注册到 Avaya。
本文档将帮助您了解与 Avaya 硬件相关的需求、限制以及 Zoom 集成流程。
#### 需求
此集成支持运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备以及 VDI 平台。
在我们合作的早期阶段，我们建议客户具备以下条件：
* 支持会话初始化协议（SIP）的 Avaya Workplace
* Avaya Aura（R10+）或 Avaya 企业版云
* 已部署 Avaya Aura 设备服务（AADS）、会议管理器（SM）以及配备 Avaya 企业版会议边界控制器（ASBCE）的远程工作人员
请参阅 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以获取更多详细信息。
如果您的客户不满足所有这些要求，请联系售前资源、Zoom 账户团队成员或 Avaya 合作伙伴，讨论您的选项。
#### 限制
Zoom Workplace 应用程序中的电话选项卡是直接注册到 Avaya 的 SIP 软电话。由于此设置不会连接到 Zoom Phone，因此会有一些限制：
* Zoom AI for Phone 功能。由于音频不会经过 Zoom 云，我们目前无法在实时语音、录制语音或语音信箱上提供任何 AI 功能。
* 不支持 Zoom Phone 集成。这包括 Salesforce、ServiceNow、ZenDesk 和 Microsoft Teams 等。
* 呼叫录音。所有通话录音都在 Avaya 侧处理。
* 呼叫日志。所有呼叫日志都在 Avaya 侧处理。
* 会议呼叫。会议通话托管在 Zoom Workplace 应用程序中，总共最多 4 名参会者。
以下项目不可在线使用：
* Avaya 呼叫中心。对于电话系统集成，我们不支持 Avaya 呼叫中心与坐席相关的功能和特性。
* Avaya IP Office。这是 Avaya 提供的另一种专用小交换机 (PBX) 解决方案。此集成不包含它。
* Bridged Appearances。这项流行的 Avaya Communication Manager 功能/特性目前不受支持。
请参阅 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 有关从 Avaya 角度出发的其他限制。
#### 架构和设计
{% hint style="warning" %}
**重要**\
这 **是** 你有责任向客户、合作伙伴或 Avaya 提供有关 Zoom 的技术细节。
这 **不是** 你没有责任配置或协助配置 Avaya 组件。
{% endhint %}
下图显示了 Zoom 与 Avaya 之间集成的高级示意。
Zoom 与 Avaya 硬件之间的集成在 Zoom 侧设置起来很简单，从开始到结束平均只需 10 到 30 分钟。你的 Avaya 合作伙伴将有一个更复杂的流程，你可以 [请参见此处](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### 配置集成
以下各节详细说明如何完成初始设置。
#### 开始之前
在配置集成之前，请考虑以下事项：
* 远程访问，包括会议边界控制器（SBC）和边缘容量，以及证书和安全性。
* 当前版本和任何升级计划。
* Aura 设计。例如，单个、多个、集中管理或多个 AADS。
#### 设置
请参阅 [配置 Zoom-Avaya Aura 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 支持文章，了解分步操作步骤。
#### 故障排除
部署集成后可执行故障排除。
* 同步失败：确认 Zoom 正在获取该用户的 SIP 登录凭据。\
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在电话系统集成中，查看该用户的状态。状态选项包括：
* 同步失败：Zoom 无法从客户的 Avaya Aura 设备服务 (AADS) 获取凭据。请与您的 Avaya 合作伙伴合作，从其一侧查看 AAS 日志和配置。如果客户联系 Zoom 支持，请务必让 Avaya 合作伙伴一同参与审查。
* 已注册：该用户已登录 Zoom，并且电话显示已注册到 Avaya。
* 空闲：该用户从未登录 Zoom。
* 呼叫失败：由于 Avaya 处理呼叫路由，请查看 Avaya 呼叫日志。还可使用 Zoom Workplace 应用程序日志，提供尝试发起呼叫时从 Avaya 会话边界控制器收到的任何 SIP 错误代码。PSI 日志在桌面端和移动端均可用。\
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请参阅 [发送会议或网络研讨会问题报告和客户端日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 文章了解更多信息。
### 常见问题解答
以下是自我们与 Avaya 开展合作以来收到的一些常见问题。欲了解更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。
#### 对于带有 ASBCE 的 BYOC/P，没有专门的支持指南
Zoom 正在积极与 Avaya 合作，为此配置开发全面文档。与此同时，客户应查阅其 Avaya 代表或现有的 Avaya 文档，以获取与 ASBCE 相关的支持。Zoom 的标准 BYOC/P 文档仍适用于 Zoom 侧配置。
#### 要使用 Zoom 集成，必须将 Avaya 系统升级到 10.X 或更高版本
此集成无法在更早版本的 Avaya 系统上运行。客户应计划升级到 Avaya 10.X 或更高版本，以确保与 Zoom 集成兼容。请咨询您的 Avaya 代表，了解适用于您环境的具体升级要求和流程。
#### 目前不支持将 Avaya Aura 8.x 用于 Zoom 集成
Zoom 正在与 Avaya 合作，在未来版本中扩大兼容性，以包含 Aura 8.x 版本。目前，使用 Aura 8.x 的客户无法实施 Zoom 集成。有关受支持的 Avaya 版本的最新信息，请联系您的 Zoom 账户代表。
#### Zoom 集成目前尚不提供短信支持
Zoom 正在考虑未来加入短信功能的可能性。需要短信功能的客户应与其 Zoom 账户代表沟通。
#### Zoom 网络连接工具无法分析或检查连接到 Avaya 的电话
管理员应使用基于 Avaya 的工具来监控和排查任何电话通讯问题。Zoom 网络连接工具将继续适用于所有其他 Zoom 组件，但它无法针对 Avaya 提供的电话通讯服务执行检查。
#### 客户负责为 Zoom-Avaya 集成部署 Avaya 证书
客户必须将 Avaya 证书分发到所有用户将通过 Avaya 电话系统集成 (PSI) 访问 Zoom 的设备上。这是启用 Zoom-Avaya 集成的关键步骤。虽然 Zoom 会自动管理其自身组件的证书，但 Avaya 专用证书仍需由客户负责在其环境中部署和管理。
#### 有关 Avaya 将如何处理此集成的详细信息，请参见 Avaya 支持说明
请参见 [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以了解他们将如何在其侧处理该集成的详细信息。
#### 对于 Zoom-Avaya 集成，没有特定的专业服务组织 (PSO) 方案
此集成在 Zoom 侧只需进行最少的配置，预计将由合作伙伴主导。大多数设置和配置工作都在 Avaya 环境中完成。客户应与其 Avaya 合作伙伴或内部 IT 团队合作来实施该集成。
#### Zoom-Avaya 集成支持 Windows、Mac、iOS、Android 和虚拟桌面基础设施 (VDI) 客户端
该集成兼容运行 Zoom 客户端 6.3.10 或更高版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 移动设备，以及虚拟桌面基础设施 (VDI) 平台。Zoom 网页版（渐进式 Web 应用）不受支持。
### 其他资源
* [配置 Zoom-Avaya Aura 集成步骤](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya 支持说明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya 营销页面](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone 认证硬件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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