故障排除和常见问题解答 (FAQ)

最佳实践

• 请勿取消 您在当前服务提供商处的电话服务。若在转移请求完成前终止合同，您可能会有失去电话号码的风险。

• 你提供的信息 必须完全一致 与当前运营商的客户服务录制中所列内容一致。

• 如果您有 宽带 如果您的任何正在携号转网的电话号码上安装了宽带，一旦号码转网完成，您的宽带服务将会丢失。

• 如果您有 报警监控服务 如果任何电话号码上有这些服务，在服务转移或停止之前，转网请求可能会被拒绝。

常见问题解答

我想将现有号码转接到我的 Zoom Phone 账户。

可以。在提交携号转网请求之前，请联系您当前的服务提供商，咨询将号码转接到您的 Zoom Phone 账户事宜。

我的现有服务在携号转网过程中仍可正常使用。

如果您不进行任何账户更改，现有服务在携号转网过程中将保持原样运行。号码转入 Zoom 后，旧服务将不再工作。

我需要知道何时取消我现有的服务。

在整个携号转网过程中，您的服务必须始终与当前服务提供商保持有效状态。您的号码成功转移后，Zoom 会通知您，届时您将可以取消与旧服务提供商的服务。请注意：Zoom 不能代您取消服务。

我的携号转网订单耗时比预期更久。

携号转网有时会比标准时间更久，而且这通常有几个常见原因：常见原因：

• 旧基础设施 — 您的号码可能在较旧的系统上（这称为“复杂转网”）

• 服务提供商迁移 — 您当前的公司可能正在迁移到新系统（VoIP/云服务中很常见）

• 公司变更 — 合并、收购或更名可能会使记录混乱

• 服务提供商政策 — 一些公司在其业务规则中设置了更长的响应时间

• 由于量大造成的延迟 — 有时只是携号转网繁忙时段

我的转网请求被取消了。

转网请求在几种情况下会自动取消：常见取消原因：

• 未收到您的回复 — 如果我们在 15 个工作日内没有收到您的回复，系统会自动取消该转网请求

• 多个底层服务提供商 — 您的号码在后台属于不同的运营商（VoIP/云服务提供商中很常见）

• 多个地点 — 您的号码登记在不同地址

携号转网完成后，我的来电仍然路由到我的旧电话系统。

这其实很常见，而且有个技术名称：“残留转换”。情况是这样的：您的旧服务提供商仍将您的号码保留在他们的网络系统中。他们有 24 小时来移除您新携入的号码，但有时处理会比较慢。请直接联系您之前的服务提供商，要求他们从其网络/交换机中移除这些号码。您一提出要求，他们通常就能很快解决。

我想知道何时会收到有关我的转网的更新。

我们的携号转网团队会主动跟进这件事！我们每四个工作日都会向供应商查询您的订单状态，一有更新就会联系您。时间取决于您所在地区和服务提供商的处理时长。

我的携号转网订单将耗时非常长。

这些处理时长并非随意决定——它们由各运营商在政府法规框架内的业务规则所决定。您当前的服务提供商可能需要额外的验证时间，或者拥有复杂的后台流程。我们会努力提前获得被转出方的回复，以便您为转网激活日做好准备。

我想查看我当前携号转网订单的状态。

很简单！在您提交携号转网订单后大约一个工作日，您的电话号码状态会出现在您的 Zoom 在线账户中——请查找“待处理号码”。此后，您还会每 4 个工作日或每当我们有相关更新时收到通知。

我想在现有携号转网订单中添加或移除号码。

很遗憾，这不可能。您需要在提交订单前列出所有想携号转网的号码。如果需要更改，整个订单必须取消并重新提交，这会让整个流程回到第一天。我的携号转网订单已有安排日期，我想把它提前。加急携号转网不可能，也不受支持。日期根据运营商可用情况和监管要求设定。

我希望 Zoom 撤消我已完成的携号转网订单。

我们可以尝试，但并不总是可行。携号转网撤回（snap-backs）并非所有运营商都支持，且取决于被转出运营商。如果撤回被拒绝，您需要联系旧服务提供商，启动新的本地号码携带（LNP）流程，将号码移回其系统。

我想申请周末、晚上或节假日的转网日期。

抱歉，我们只支持在工作日，即周一至周五进行转网激活。没有周末、晚上或节假日的转网时间。

我想重新安排我的携号转网激活日期。

可以，但这很复杂。重新安排需要撤回现有订单并提交新订单，这会让整个流程回到第一天。我们会尽力处理，而且不同国家对变更的提前通知要求不同。大多数情况下，一旦提供 FOC，免费号码携号转网请求的日期就无法更改。请查看各国指南以了解具体的时间要求。

我的订单被拒绝了，我需要联系我的服务提供商。

订单被拒绝其实是携号转网过程中很正常的一部分——别慌！我们会尝试在不打扰您的情况下解决大多数拒绝原因。只有在拒绝是由于信息不匹配时，我们才会请您联系您的服务提供商，因为受隐私规则限制，我们无权访问您的账户信息。

常见问题

我的携号转网订单上的地址与当前服务提供商的记录不符。

我们会尝试调取记录来解决不匹配问题，但如果不起作用，您需要从您的服务提供商那里获取正确的地址信息并发送给我们。

我的账户号码缺失，或与我服务提供商的记录不符。

请查看您最近的账单以获取正确的账户号码，并将其发送给我们重新提交。

我的转网被拒绝了，因为该号码似乎已断开。

所有号码都必须处于有效状态才能成功转网。有时号码看起来是有效的（即它们能接通到用户），但当前运营商的账户状态是“无效”，或者这些号码并不处于“可携号转网状态”。这不是我们可以协助处理的事项，需要直接与当前运营商解决。请联系您的服务提供商重新激活服务，然后我们可以再次尝试。

我的 BTN（账单电话号码）不正确，而且服务提供商找不到我的账户。

请联系您的服务提供商获取正确的 BTN——这通常是您账户上的主号码，他们用它来查找您的记录。

我的转网因姓名不匹配而被拒绝。

我们会尝试调取一份您的记录副本来解决这个问题，但如果不起作用，您需要从您的服务提供商处获取准确姓名。

我的部分转网或迁移指示设置有问题。

我们需要更新请求类型。如果您保留旧服务提供商处的主要账单号码，但要转网其他号码，您需要提供新的主要账单号码。

我的移动转网需要密码或 PIN，或者我提供的密码无效。

请联系您的移动服务提供商以获取或更新您的账户 PIN。这是所有无线号码转网的必需项，毫无例外。

有一个待处理订单阻止了我的转网继续进行。

请联系您的服务提供商以解决或完成该待处理订单，然后我们就可以继续。

我的账户或电话号码被锁定或冻结了。

请联系您的服务提供商移除锁定或冻结——只有他们可以这样做。

我需要提供一份账单副本，或者我提交的那份已过时。

请上传一份日期在最近 45 天内的账单副本（某些地区要求 30 天或 3 个月——请查看您的具体要求）。

申请转网的人没有权限进行账户更改。

请联系您的服务提供商以确认谁有权进行账户更改，然后要么为当前人员获取授权，要么让有授权的人提交请求。