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# 故障排除和 常见问题解答 (FAQ)

### 最佳实践

* **不要取消** 不要向您当前的服务提供商取消电话服务。如果在转移请求完成之前终止合同，您可能会有失去电话号码的风险。
* 您提供的信息 **必须完全匹配** 与当前运营商的客户服务录制中所载内容一致。
* 如果您有 **宽带** 如果您的任何正在携号转网的电话号码上安装了宽带，号码转移完成后，您将失去宽带服务。
* 如果您有 **报警监控服务** 在任何电话号码上开通这些服务时，转网请求可能会被拒绝，直到这些服务被迁移或停止。

### 常见问题解答

#### <mark style="color:蓝色;">我想将现有号码转接到我的 Zoom Phone 账户。</mark>

可以。提交携号转网请求之前，请联系您当前的服务提供商，询问将号码转接到您的 Zoom Phone 账户的事宜。

#### <mark style="color:蓝色;">在携号转网过程中，我现有的服务会正常工作。</mark>

如果您不进行任何账户更改，您现有的服务在携号转网过程中将保持原样正常工作。一旦您的号码转移到 Zoom，您的旧服务将不再可用。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要知道何时取消现有服务。</mark>

在号码携号转网过程中，您的服务必须始终保持有效，并继续由您当前的服务提供商提供。您的号码成功转移后，Zoom 会通知您，到时您就可以向旧的服务提供商取消服务。请注意：Zoom 不能代您取消服务。

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网订单比预期耗时更长。</mark>

携号转网有时会比标准时间更久，出现这种情况有几个常见原因：常见原因如下：

* **旧有基础设施** ——您的号码可能在较旧的系统上（这些称为“复杂端口”）
* **提供商迁移** ——您当前的公司可能正在迁移到新系统（VoIP/云服务中很常见）
* **公司变更** ——并购、收购或名称变更可能会使记录变得混乱
* **提供商政策** ——有些公司在其业务规则中设定了更长的响应时间
* **与量有关的延迟** ——有时正值携号转网的繁忙时段

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网请求被取消了。</mark>

在几种情况下，转网请求会自动取消：常见取消原因：

* **您没有回复** ——如果我们在 15 个工作日内没有收到您的回复，系统会自动取消转网请求
* **多个底层提供商** ——您的号码在后台属于不同的运营商（VoIP/云提供商中很常见）
* **多个地点** ——您的号码注册在不同的地址下

#### <mark style="color:蓝色;">转网完成后，我的通话仍然路由到旧电话系统。</mark>

这其实很常见，而且有一个专业术语：“残留翻译”。具体情况是这样的：您的旧提供商仍然在他们的网络系统中保留着您的号码。他们有 24 小时的时间删除您新转网的号码，但有时他们处理得比较慢。请直接联系您之前的提供商，要求他们将这些号码从其网络/交换机中移除。通常在您提出后，他们很快就能解决这个问题。

#### <mark style="color:蓝色;">我想知道什么时候会收到有关转网的更新。</mark>

我们的携号转网团队会主动跟进！我们每 4 个工作日都会向供应商查询您的订单状态，并会在有更新后第一时间与您联系。具体时间取决于您所在地区和提供商的交付周期。

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网订单会花很长时间。</mark>

这些交付周期并非随意设定——它们是由各运营商在政府法规框架内的业务规则决定的。您当前的提供商可能需要额外的验证时间，或者有复杂的后台流程。我们会尽力提前从原提供商那里获得回复，以便您为转网激活日做好准备。

#### <mark style="color:蓝色;">我想查看我当前的携号转网订单状态。</mark>

很简单！在您提交携号转网订单后大约一个工作日，您的电话号码状态会显示在您的 Zoom 在线账户中——请查看“待处理号码”。之后，您还会每 4 个工作日或在我们有相关更新时收到通知。

#### <mark style="color:蓝色;">我想向现有的携号转网订单中添加或移除号码。</mark>

很遗憾，这不可能。您需要在提交订单前列出所有要转网的号码。如果需要修改，整个订单都必须取消并重新提交，这会让整个流程回到第一天。我的携号转网订单已有计划日期，我想提前。加急携号转网不可能，也不受支持。日期会根据运营商可用情况和监管要求设定。

#### <mark style="color:蓝色;">我希望 Zoom 撤消或恢复我已完成的携号转网订单。</mark>

我们可以尝试，但并不总是可行。携号转网撤销（snap-back）并非所有情况都支持，并且取决于原号码丢失方运营商。如果撤销被拒绝，您需要联系旧的服务提供商，启动新的本地号码可携性（LNP）流程，将号码移回其系统。

#### <mark style="color:蓝色;">我想申请周末、晚上或节假日的转网日期。</mark>

抱歉，我们只支持在工作日（周一至周五）进行转网激活。没有周末、晚上或节假日的转网时间可用。

#### <mark style="color:蓝色;">我想重新安排我的携号转网激活日期。</mark>

可以，但比较复杂。重新安排需要撤回现有订单并提交新订单，这会让整个流程回到第一天。这是尽力而为的处理方式，而且不同国家对变更的提前通知要求不同。大多数情况下，一旦提供 FOC，免费号码转网请求的日期就无法更改。请查看各国指南以了解具体的时间要求。

#### <mark style="color:蓝色;">我的订单被拒绝了，我需要联系我的提供商。</mark>

订单被拒绝其实是携号转网过程中的正常情况——别慌！我们会尽量在不打扰您的情况下修复大多数拒绝原因。只有当拒绝是由于信息不匹配时，我们才会要求您联系您的服务提供商，因为受隐私规则限制，我们无权访问您的账户信息。

### 常见问题

#### <mark style="color:蓝色;">我携号转网订单上的地址与当前提供商的记录不一致。</mark>

我们会尝试调取记录来解决不匹配的问题，但如果不行，您需要从您的提供商那里获取正确的地址信息并发送给我们。

#### <mark style="color:蓝色;">我的账户号码缺失或与提供商的记录不一致。</mark>

请查看您最近的账单以获取正确的账户号码，并将其发送给我们以便重新提交。

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网被拒绝了，因为该号码似乎已断开。</mark>

所有号码都必须处于有效状态才能成功转网。有时号码看起来是有效的（例如，能接通并响铃到用户），但当前运营商的账户状态是“无效”，或者号码并不处于“可携转状态”。这不是我们可以协助解决的问题，需要您直接与当前运营商处理。请联系您的服务提供商重新激活服务，然后我们可以再试一次。

#### <mark style="color:蓝色;">我的 BTN（账单电话号码）不正确，而且提供商找不到我的账户。</mark>

请联系您的服务提供商获取正确的 BTN——这通常是您账户上的主号码，他们会用它来查找您的记录。

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网因姓名不匹配而被拒绝。</mark>

我们会尝试调取您记录的副本来解决此问题，但如果不行，您需要从您的服务提供商那里获取准确的姓名。

#### <mark style="color:蓝色;">我的部分转网或迁移指示器设置有问题。</mark>

我们需要更新请求类型。如果您将主账单号码保留在旧的提供商处，但转网其他号码，则需要提供一个新的主账单号码。

#### <mark style="color:蓝色;">我的移动转网需要密码或 PIN，或者我提供的无效。</mark>

请联系您的移动提供商获取或更新您的账户 PIN。所有无线号码转网都需要此信息，没有例外。

#### <mark style="color:蓝色;">有一个待处理订单阻止我的转网继续进行。</mark>

请联系您的服务提供商解决或完成该待处理订单，然后我们就可以继续。

#### <mark style="color:蓝色;">我的账户或电话号码被锁定或冻结了。</mark>

请联系您的提供商解除锁定或冻结——只有他们才能这样做。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要提供一份账单副本，或者我提交的那份已经过期。</mark>

上传一份日期在最近 45 天内的账单副本（某些地区要求 30 天或 3 个月——请查看您的具体要求）。

#### <mark style="color:蓝色;">发起转网请求的人未获授权进行账户更改。</mark>

请联系您的提供商确认谁有权进行账户更改，然后要么为当前人员获取授权，要么让有授权的人提交请求。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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