> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md).

# 故障排除和 常见问题解答 (FAQ)

### 最佳实践

* **请勿取消** 您在当前服务提供商处的电话服务。若在转移请求完成前终止合同，您可能会有失去电话号码的风险。
* 你提供的信息 **必须完全一致** 与当前运营商的客户服务录制中所列内容一致。
* 如果您有 **宽带** 如果您的任何正在携号转网的电话号码上安装了宽带，一旦号码转网完成，您的宽带服务将会丢失。
* 如果您有 **报警监控服务** 如果任何电话号码上有这些服务，在服务转移或停止之前，转网请求可能会被拒绝。

### 常见问题解答

#### <mark style="color:蓝色;">我想将现有号码转接到我的 Zoom Phone 账户。</mark>

可以。在提交携号转网请求之前，请联系您当前的服务提供商，咨询将号码转接到您的 Zoom Phone 账户事宜。

#### <mark style="color:蓝色;">我的现有服务在携号转网过程中仍可正常使用。</mark>

如果您不进行任何账户更改，现有服务在携号转网过程中将保持原样运行。号码转入 Zoom 后，旧服务将不再工作。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要知道何时取消我现有的服务。</mark>

在整个携号转网过程中，您的服务必须始终与当前服务提供商保持有效状态。您的号码成功转移后，Zoom 会通知您，届时您将可以取消与旧服务提供商的服务。请注意：Zoom 不能代您取消服务。

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网订单耗时比预期更久。</mark>

携号转网有时会比标准时间更久，而且这通常有几个常见原因：常见原因：

* **旧基础设施** — 您的号码可能在较旧的系统上（这称为“复杂转网”）
* **服务提供商迁移** — 您当前的公司可能正在迁移到新系统（VoIP/云服务中很常见）
* **公司变更** — 合并、收购或更名可能会使记录混乱
* **服务提供商政策** — 一些公司在其业务规则中设置了更长的响应时间
* **由于量大造成的延迟** — 有时只是携号转网繁忙时段

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网请求被取消了。</mark>

转网请求在几种情况下会自动取消：常见取消原因：

* **未收到您的回复** — 如果我们在 15 个工作日内没有收到您的回复，系统会自动取消该转网请求
* **多个底层服务提供商** — 您的号码在后台属于不同的运营商（VoIP/云服务提供商中很常见）
* **多个地点** — 您的号码登记在不同地址

#### <mark style="color:蓝色;">携号转网完成后，我的来电仍然路由到我的旧电话系统。</mark>

这其实很常见，而且有个技术名称：“残留转换”。情况是这样的：您的旧服务提供商仍将您的号码保留在他们的网络系统中。他们有 24 小时来移除您新携入的号码，但有时处理会比较慢。请直接联系您之前的服务提供商，要求他们从其网络/交换机中移除这些号码。您一提出要求，他们通常就能很快解决。

#### <mark style="color:蓝色;">我想知道何时会收到有关我的转网的更新。</mark>

我们的携号转网团队会主动跟进这件事！我们每四个工作日都会向供应商查询您的订单状态，一有更新就会联系您。时间取决于您所在地区和服务提供商的处理时长。

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网订单将耗时非常长。</mark>

这些处理时长并非随意决定——它们由各运营商在政府法规框架内的业务规则所决定。您当前的服务提供商可能需要额外的验证时间，或者拥有复杂的后台流程。我们会努力提前获得被转出方的回复，以便您为转网激活日做好准备。

#### <mark style="color:蓝色;">我想查看我当前携号转网订单的状态。</mark>

很简单！在您提交携号转网订单后大约一个工作日，您的电话号码状态会出现在您的 Zoom 在线账户中——请查找“待处理号码”。此后，您还会每 4 个工作日或每当我们有相关更新时收到通知。

#### <mark style="color:蓝色;">我想在现有携号转网订单中添加或移除号码。</mark>

很遗憾，这不可能。您需要在提交订单前列出所有想携号转网的号码。如果需要更改，整个订单必须取消并重新提交，这会让整个流程回到第一天。我的携号转网订单已有安排日期，我想把它提前。加急携号转网不可能，也不受支持。日期根据运营商可用情况和监管要求设定。

#### <mark style="color:蓝色;">我希望 Zoom 撤消我已完成的携号转网订单。</mark>

我们可以尝试，但并不总是可行。携号转网撤回（snap-backs）并非所有运营商都支持，且取决于被转出运营商。如果撤回被拒绝，您需要联系旧服务提供商，启动新的本地号码携带（LNP）流程，将号码移回其系统。

#### <mark style="color:蓝色;">我想申请周末、晚上或节假日的转网日期。</mark>

抱歉，我们只支持在工作日，即周一至周五进行转网激活。没有周末、晚上或节假日的转网时间。

#### <mark style="color:蓝色;">我想重新安排我的携号转网激活日期。</mark>

可以，但这很复杂。重新安排需要撤回现有订单并提交新订单，这会让整个流程回到第一天。我们会尽力处理，而且不同国家对变更的提前通知要求不同。大多数情况下，一旦提供 FOC，免费号码携号转网请求的日期就无法更改。请查看各国指南以了解具体的时间要求。

#### <mark style="color:蓝色;">我的订单被拒绝了，我需要联系我的服务提供商。</mark>

订单被拒绝其实是携号转网过程中很正常的一部分——别慌！我们会尝试在不打扰您的情况下解决大多数拒绝原因。只有在拒绝是由于信息不匹配时，我们才会请您联系您的服务提供商，因为受隐私规则限制，我们无权访问您的账户信息。

### 常见问题

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网订单上的地址与当前服务提供商的记录不符。</mark>

我们会尝试调取记录来解决不匹配问题，但如果不起作用，您需要从您的服务提供商那里获取正确的地址信息并发送给我们。

#### <mark style="color:蓝色;">我的账户号码缺失，或与我服务提供商的记录不符。</mark>

请查看您最近的账单以获取正确的账户号码，并将其发送给我们重新提交。

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网被拒绝了，因为该号码似乎已断开。</mark>

所有号码都必须处于有效状态才能成功转网。有时号码看起来是有效的（即它们能接通到用户），但当前运营商的账户状态是“无效”，或者这些号码并不处于“可携号转网状态”。这不是我们可以协助处理的事项，需要直接与当前运营商解决。请联系您的服务提供商重新激活服务，然后我们可以再次尝试。

#### <mark style="color:蓝色;">我的 BTN（账单电话号码）不正确，而且服务提供商找不到我的账户。</mark>

请联系您的服务提供商获取正确的 BTN——这通常是您账户上的主号码，他们用它来查找您的记录。

#### <mark style="color:蓝色;">我的转网因姓名不匹配而被拒绝。</mark>

我们会尝试调取一份您的记录副本来解决这个问题，但如果不起作用，您需要从您的服务提供商处获取准确姓名。

#### <mark style="color:蓝色;">我的部分转网或迁移指示设置有问题。</mark>

我们需要更新请求类型。如果您保留旧服务提供商处的主要账单号码，但要转网其他号码，您需要提供新的主要账单号码。

#### <mark style="color:蓝色;">我的移动转网需要密码或 PIN，或者我提供的密码无效。</mark>

请联系您的移动服务提供商以获取或更新您的账户 PIN。这是所有无线号码转网的必需项，毫无例外。

#### <mark style="color:蓝色;">有一个待处理订单阻止了我的转网继续进行。</mark>

请联系您的服务提供商以解决或完成该待处理订单，然后我们就可以继续。

#### <mark style="color:蓝色;">我的账户或电话号码被锁定或冻结了。</mark>

请联系您的服务提供商移除锁定或冻结——只有他们可以这样做。

#### <mark style="color:蓝色;">我需要提供一份账单副本，或者我提交的那份已过时。</mark>

请上传一份日期在最近 45 天内的账单副本（某些地区要求 30 天或 3 个月——请查看您的具体要求）。

#### <mark style="color:蓝色;">申请转网的人没有权限进行账户更改。</mark>

请联系您的服务提供商以确认谁有权进行账户更改，然后要么为当前人员获取授权，要么让有授权的人提交请求。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.