故障排除和常见问题解答 (FAQ)

最佳实践

• 不要取消 不要向您当前的服务提供商取消电话服务。如果在转移请求完成之前终止合同，您可能会有失去电话号码的风险。

• 您提供的信息 必须完全匹配 与当前运营商的客户服务录制中所载内容一致。

• 如果您有 宽带 如果您的任何正在携号转网的电话号码上安装了宽带，号码转移完成后，您将失去宽带服务。

• 如果您有 报警监控服务 在任何电话号码上开通这些服务时，转网请求可能会被拒绝，直到这些服务被迁移或停止。

常见问题解答

我想将现有号码转接到我的 Zoom Phone 账户。

可以。提交携号转网请求之前，请联系您当前的服务提供商，询问将号码转接到您的 Zoom Phone 账户的事宜。

在携号转网过程中，我现有的服务会正常工作。

如果您不进行任何账户更改，您现有的服务在携号转网过程中将保持原样正常工作。一旦您的号码转移到 Zoom，您的旧服务将不再可用。

我需要知道何时取消现有服务。

在号码携号转网过程中，您的服务必须始终保持有效，并继续由您当前的服务提供商提供。您的号码成功转移后，Zoom 会通知您，到时您就可以向旧的服务提供商取消服务。请注意：Zoom 不能代您取消服务。

我的携号转网订单比预期耗时更长。

携号转网有时会比标准时间更久，出现这种情况有几个常见原因：常见原因如下：

• 旧有基础设施 ——您的号码可能在较旧的系统上（这些称为“复杂端口”）

• 提供商迁移 ——您当前的公司可能正在迁移到新系统（VoIP/云服务中很常见）

• 公司变更 ——并购、收购或名称变更可能会使记录变得混乱

• 提供商政策 ——有些公司在其业务规则中设定了更长的响应时间

• 与量有关的延迟 ——有时正值携号转网的繁忙时段

我的转网请求被取消了。

在几种情况下，转网请求会自动取消：常见取消原因：

• 您没有回复 ——如果我们在 15 个工作日内没有收到您的回复，系统会自动取消转网请求

• 多个底层提供商 ——您的号码在后台属于不同的运营商（VoIP/云提供商中很常见）

• 多个地点 ——您的号码注册在不同的地址下

转网完成后，我的通话仍然路由到旧电话系统。

这其实很常见，而且有一个专业术语：“残留翻译”。具体情况是这样的：您的旧提供商仍然在他们的网络系统中保留着您的号码。他们有 24 小时的时间删除您新转网的号码，但有时他们处理得比较慢。请直接联系您之前的提供商，要求他们将这些号码从其网络/交换机中移除。通常在您提出后，他们很快就能解决这个问题。

我想知道什么时候会收到有关转网的更新。

我们的携号转网团队会主动跟进！我们每 4 个工作日都会向供应商查询您的订单状态，并会在有更新后第一时间与您联系。具体时间取决于您所在地区和提供商的交付周期。

我的携号转网订单会花很长时间。

这些交付周期并非随意设定——它们是由各运营商在政府法规框架内的业务规则决定的。您当前的提供商可能需要额外的验证时间，或者有复杂的后台流程。我们会尽力提前从原提供商那里获得回复，以便您为转网激活日做好准备。

我想查看我当前的携号转网订单状态。

很简单！在您提交携号转网订单后大约一个工作日，您的电话号码状态会显示在您的 Zoom 在线账户中——请查看“待处理号码”。之后，您还会每 4 个工作日或在我们有相关更新时收到通知。

我想向现有的携号转网订单中添加或移除号码。

很遗憾，这不可能。您需要在提交订单前列出所有要转网的号码。如果需要修改，整个订单都必须取消并重新提交，这会让整个流程回到第一天。我的携号转网订单已有计划日期，我想提前。加急携号转网不可能，也不受支持。日期会根据运营商可用情况和监管要求设定。

我希望 Zoom 撤消或恢复我已完成的携号转网订单。

我们可以尝试，但并不总是可行。携号转网撤销（snap-back）并非所有情况都支持，并且取决于原号码丢失方运营商。如果撤销被拒绝，您需要联系旧的服务提供商，启动新的本地号码可携性（LNP）流程，将号码移回其系统。

我想申请周末、晚上或节假日的转网日期。

抱歉，我们只支持在工作日（周一至周五）进行转网激活。没有周末、晚上或节假日的转网时间可用。

我想重新安排我的携号转网激活日期。

可以，但比较复杂。重新安排需要撤回现有订单并提交新订单，这会让整个流程回到第一天。这是尽力而为的处理方式，而且不同国家对变更的提前通知要求不同。大多数情况下，一旦提供 FOC，免费号码转网请求的日期就无法更改。请查看各国指南以了解具体的时间要求。

我的订单被拒绝了，我需要联系我的提供商。

订单被拒绝其实是携号转网过程中的正常情况——别慌！我们会尽量在不打扰您的情况下修复大多数拒绝原因。只有当拒绝是由于信息不匹配时，我们才会要求您联系您的服务提供商，因为受隐私规则限制，我们无权访问您的账户信息。

常见问题

我携号转网订单上的地址与当前提供商的记录不一致。

我们会尝试调取记录来解决不匹配的问题，但如果不行，您需要从您的提供商那里获取正确的地址信息并发送给我们。

我的账户号码缺失或与提供商的记录不一致。

请查看您最近的账单以获取正确的账户号码，并将其发送给我们以便重新提交。

我的转网被拒绝了，因为该号码似乎已断开。

所有号码都必须处于有效状态才能成功转网。有时号码看起来是有效的（例如，能接通并响铃到用户），但当前运营商的账户状态是“无效”，或者号码并不处于“可携转状态”。这不是我们可以协助解决的问题，需要您直接与当前运营商处理。请联系您的服务提供商重新激活服务，然后我们可以再试一次。

我的 BTN（账单电话号码）不正确，而且提供商找不到我的账户。

请联系您的服务提供商获取正确的 BTN——这通常是您账户上的主号码，他们会用它来查找您的记录。

我的转网因姓名不匹配而被拒绝。

我们会尝试调取您记录的副本来解决此问题，但如果不行，您需要从您的服务提供商那里获取准确的姓名。

我的部分转网或迁移指示器设置有问题。

我们需要更新请求类型。如果您将主账单号码保留在旧的提供商处，但转网其他号码，则需要提供一个新的主账单号码。

我的移动转网需要密码或 PIN，或者我提供的无效。

请联系您的移动提供商获取或更新您的账户 PIN。所有无线号码转网都需要此信息，没有例外。

有一个待处理订单阻止我的转网继续进行。

请联系您的服务提供商解决或完成该待处理订单，然后我们就可以继续。

我的账户或电话号码被锁定或冻结了。

请联系您的提供商解除锁定或冻结——只有他们才能这样做。

我需要提供一份账单副本，或者我提交的那份已经过期。

上传一份日期在最近 45 天内的账单副本（某些地区要求 30 天或 3 个月——请查看您的具体要求）。

发起转网请求的人未获授权进行账户更改。

请联系您的提供商确认谁有权进行账户更改，然后要么为当前人员获取授权，要么让有授权的人提交请求。