南美和拉美迁移

时间框架和激活窗口期

携号转网需要多长时间？

这些是指导性说明和平均时间框架，并且会根据原运营商的工作负载而随时更改。

• 拉丁美洲所有地区：最长 60 天

注意

处理时间会因各国特定的监管要求和运营商响应速度而异。

我的携号转网何时发生？

• 墨西哥：当地时间凌晨 2:00-6:30

• 巴西：当地时间下午 4:00-6:00

• 秘鲁：当地时间凌晨 12:00-7:00

• 阿根廷和智利：将在携号转网确认后提供时间段

• 安排/定时发送：周一至周五（当地节假日除外）

重要：

• 在 LATAM 号码携号转网期间，预计会有停机。

• 建议不要将携号转网安排在周五或节假日。

• 一旦提供携号转网日期，将在指定时间框架内执行携号转网。

• 哥伦比亚、哥斯达黎加、厄瓜多尔和巴拿马目前尚不支持携号转网。不过，这些国家可订购新电话号码。

注意

目前，Zoom 呼叫中心携号转网在巴西、墨西哥和阿根廷可用，且仅适用于免费号码。

指南

• 你提供的信息 必须与 你当前服务提供商处的记录相匹配。

• LOA 必须是 需在过去 3 个月内手写/湿签并注明日期。大多数 LATAM 国家不接受电子签署的 LOA。

• 你的服务提供商名称 是必需的 在 LOA 上。

• 只有在提交订单后才能进行号码携号转网检查。有时服务提供商会告知这些号码不可携号转网。

• 在携号转网激活窗口期间，当携号转网中的号码正在处理时，你可能会在来电服务上出现部分中断。

• 一旦提供携号转网日期，将在 6 小时工作时间内执行（最长停机 3 小时）。建议不要将携号转网安排在周五或节假日。

• 如果你正在携号转网呼叫中心号码，请在提交携号转网请求时告知我们，以便 Zoom 携号转网团队可以讨论你的需求。

• 如果你正在携号转网同时包含 Zoom Phone 和呼叫中心号码，请在你的工单中注明。

• 你可以使用以下表单请求从 Zoom Phone 迁移到 Zoom 呼叫中心。请务必告知我们该迁移请求。

请求号码携号转网的要求

• 账户所有者或管理员权限

• Zoom Phone 许可证

• 已完成 Zoom Phone 初始设置

• 已完成呼叫中心设置（如果携号转网到呼叫中心）

如何请求号码携号转网

1. 下载 并完成所需的 授权书 (LOA) 来自相应国家/地区。

   • 请参阅 携号转网指南 如果你需要帮助。

   • 如果你当前有试用/临时号码，并希望在携号转网完成后将其更换，请填写 号码更换表。更换进来的号码将与更换出去的号码进行同等替换。

2. 提交 你的订单 这里 并确保按以下步骤操作：

   • 请选择你的请求类型：Zoom Phone 号码携号转网

   • 产品：单击下拉箭头并进行以下任一选择：

     • Zoom Phone：将电话号码携号转网到 Zoom Phone

     • Zoom 呼叫中心：将电话号码携号转网到 Zoom 呼叫中心（仅限巴西/墨西哥）

   • 问题类型：新号码携号转网

   • 携号转网国家/地区：选择要携号转网的目标国家/地区

   • 携号转网号码数量 （选择要携号转网的号码数量范围）：

   • 描述 （请确保以下详细信息都已显示，以便交易顺利进行）：

     • Zoom Phone 账户号码

     • 其他详细信息和说明：

       • 如果订单属于 BYOC 号码携号转网，请添加备注。

       • 如果任何携号转网号码用于呼叫中心，请告知我们。

       • 你可以使用此表单请求从 Zoom Phone 迁移到 Zoom 呼叫中心（如可用）。

   • 附件:

     • 已完成并手写签署 LOA.

     • 与你的携号转网号码相关的最近电话账单（应在过去 3 个月内）。

     • 任何其他 要求 适用于携号转网国家/地区。

3. Zoom 将审核并确认已收到该请求，并在订单进展过程中提供更新。

4. Zoom 将向你的服务提供商发送请求，以验证 LOA 上的信息，因为转移请求也取决于你的服务提供商。你的请求要么获批，要么被拒绝：

   • 已拒绝：如果被拒绝，Zoom 会通知你携号转网请求未成功。拒绝可能由多种原因导致。Zoom 的携号转网团队会告知你拒绝原因。解决可能需要你或当前运营商采取行动。 注：这可能会为你的携号转网请求增加无法确定的时间。

   • 已批准：如果通过，Zoom 会通知你携号转网订单已获批准，并告知号码将转移到 Zoom 的日期，这些号码将在携号转网当天或之前可供你在 Zoom Web门户.

南美和 LATAM 携号转网要求

请参考我们的支持文章，了解 携号转网要求 和 各国家/地区的其他要求.