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# 欧洲、中东和非洲携号转网

### 时间框架和激活窗口期

#### <mark style="color:蓝色;">携号转网需要多长时间？</mark>

这些是指导性说明和平均时间框架，并且会根据原运营商的工作负载而随时更改。

* **英国**：30天
* **南非**：45天
* **EMEA 其他地区**：30-60天

#### <mark style="color:蓝色;">我的携号转网何时发生？</mark>

迁移窗口最长可达 3 小时。以下时间为大致时间。

* **英国**：上午 9:00 当地时间
* **爱尔兰**：上午 11:00 当地时间
* **德国**：上午 6:00-8:00 当地时间
* **意大利**：上午 6:00 当地时间
* **保加利亚**: 上午 9:30 - 下午 12:30 本地时间
* **EMEA 其他地区**：将在携号转网确认后提供时间段
* **安排/定时发送**: 周一至周五（银行假日除外）

{% hint style="info" %}
**注意**

在 EMEA 号码携号转网期间预计会有停机。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">指南</mark>

* 需要提供最近 3 个月内日期的电话账单复印件。
* 你提供的信息 **必须与** 与您当前服务提供商录制的信息完全一致。
* LOA 必须手写/湿签并注明日期，且日期须在最近 3 个月内。大多数 EMEA 国家不接受电子签署的 LOA。
* 请不要对 LOA 模板进行红线修改或更改；格式和措辞都不应变动。
* LOA 上必须填写您的电话服务提供商名称。
* LOA 需要使用欧盟日期格式（dd-mm-yyyy）。
* 在某些欧洲国家，LOA 上注明的地址必须与拟携号转网的电话号码所属国家一致。请查看携号转网指南以获取更多信息。
* 所有携转号码都需要写在 LOA 正文中，而不是作为附件。
* DDI 号码段可能需要整体携号转入，因为某些国家不允许将号码段/范围拆分。请参阅我们的 [常见问题解答 (FAQ) 页面](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) 以了解更多信息。
* 号码携转性检查只能在订单提交后进行。有时服务提供商可能会提示某些号码不可携转。
* 在携号转网激活窗口期间，当携号转网中的号码正在处理时，你可能会在来电服务上出现部分中断。
* 办理携号转网通常从提交之日起平均需要30天。

{% hint style="info" %}
**注意**

每个 LOA / 每个端口所在国家提交一份订单。
{% endhint %}

### 本地携号转网

#### <mark style="color:蓝色;">重要注意事项</mark>

* **不要取消** 你在原供应商处的服务，因为我们无法端口停用号码。
* **提前规划** 并尽量减少更改请求，以降低风险。
* 端口激活仅在端口所在国家的工作时间内进行。
* 在大多数欧洲国家，LOA 上注明的地址必须与待端口电话号码的地理区号相匹配。
* 我们无法在 EMEA 国家端口国际移动号码 [除英国外](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* 有些运营商不会拆分号码块/号码范围，因此必须整体端口。
* LOA **必须是** 手写/湿签，或使用 DocuSign 或 Adobe 电子签名。
* 请在请求中注明传入的号码是 Zoom Phone、Zoom 呼叫中心，还是两者的混合。

#### <mark style="color:蓝色;">如何请求号码携号转网</mark>

1. **下载** 并完成所需的 [授权书 (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 来自相应国家/地区。
   * 请参阅 [携号转网指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如果你需要帮助。
   * 所有欧洲国家的每个供应商 / 每个站点地址使用一个 LOA 模板。
   * 如果你当前有试用/临时号码，并希望在携号转网完成后将其更换，请填写 [号码更换表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。更换进来的号码将与更换出去的号码进行同等替换。
2. **提交** 你的订单 [这里](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) 并确保按以下步骤操作：
   * **请选择你的请求类型**：Zoom Phone 号码携号转网
   * **您的电子邮件地址**：输入您的电子邮件地址，并确保电子邮件地址准确无误。
   * **产品**：单击下拉箭头并进行以下任一选择：
     * **Zoom Phone**：将电话号码进行端口迁移到 Zoom Phone
     * **Zoom 呼叫中心**：将电话号码进行端口迁移到 Zoom 呼叫中心
   * **问题类型**：新号码携号转网
   * **携号转网国家/地区**：选择要携号转网的目标国家/地区
   * **携号转网号码数量**：选择要迁移的电话号码数量范围
   * **主题**：（保持原样）
   * **描述** （请确保以下详细信息都已显示，以便交易顺利进行）：
     * Zoom Phone 账户号码
     * 其他详细信息和说明
       * 如果订单属于 BYOC 号码携号转网，请添加备注。
       * 如果任何迁移号码属于 Zoom 呼叫中心，请告知我们。
       * 您可以使用此表单请求从 Zoom Phone 迁移到 Zoom 呼叫中心。
   * **附件**:
     * 已填写完整并手写/湿签，或使用 DocuSign 或 Adobe 电子签名 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4)。请参见下面的要求表。
     * 与您的携号转网号码账单相关的最近电话账单（日期应在最近 3 个月内）。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 适用于携号转网国家/地区。
3. Zoom 将审核并确认已收到请求，并在订单推进过程中提供更新。请确保您的 Zoom Phone 账户中有足够的处于在线状态的许可证，每个携号转网号码需要一个许可证。
4. 由于转移请求取决于您的服务提供商，Zoom 将向您的服务提供商发送请求，以验证 LOA 上的信息。您的请求将被批准或拒绝：
   * **已拒绝**：如果被拒绝，Zoom 将告知您，您的携号转网请求未成功。拒绝可能出于多种原因。Zoom 携号转网团队将向您提供原因以及如何解决拒绝的问题（这可能需要联系您当前的运营商来解决该问题）。
   * **已批准**：如果获批，Zoom 将告知您，您的携号转网订单已获批，并提供号码转入 Zoom 的日期；这些号码将在携号转网当天或之前在线，供您在其中管理 [Zoom Web门户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:蓝色;">其他 EMEA 本地携号转网要求</mark>

如需最新信息，请查看我们的 [EMEA 要求表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及一份 [各国家/地区本地号码携号转网所需的其他文件清单](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### 免费号码携号转网

#### <mark style="color:蓝色;">要携转免费号码：</mark>

1. **下载** 并完成所需的 [授权书 (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 来自相应国家/地区。
   * 请参阅 [携号转网指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如果你需要帮助。
   * 如果您当前有试用/临时号码，并希望在携号转网完成时将其交换，请填写 [号码更换表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。更换进来的号码将与更换出去的号码进行同等替换。
2. **提交** 你的订单 [这里](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 并确保按以下步骤操作：
   * 请选择您的请求类型：Zoom Phone 号码携号转网
   * **您的电子邮件地址**：请确保电子邮件地址准确无误
   * **产品**：单击下拉箭头并进行以下任一选择：
     * **Zoom Phone**：将电话号码进行端口迁移到 Zoom Phone
     * **Zoom 呼叫中心**：将电话号码进行端口迁移到 Zoom 呼叫中心
   * **问题类型**：新号码携号转网
   * **携号转网国家/地区**：选择要携号转网的目标国家/地区
   * **携号转网号码数量**：选择要迁移的电话号码数量范围
   * **PCI-PAL**：如果您需要 PCI-PAL（PCI-PAL 提供安全的付款解决方案），请选择 Yes；如果您不需要，请选择 No。
   * **主题**：（保持原样）
   * **描述** （请确保以下详细信息都已显示，以便交易顺利进行）：
     * Zoom Phone 账户号码
     * 附加说明（可选）
     * 如果任何携号转网号码用于 Zoom 呼叫中心，请告知我们
     * 您可以使用此表单申请从 Zoom Phone 迁移到 Zoom 呼叫中心
   * **附件**:
     * 已填写完整并手写/湿签 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * 与您的携号转网号码相关的最近电话账单，日期应在最近 3 个月内。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 适用于携号转网国家/地区。
3. Zoom 将审核并确认已收到该请求，并在订单进展过程中提供更新。
4. 由于转移请求也取决于您的服务提供商，Zoom 将向您的服务提供商发送请求，以验证 LOA 上的信息。\
   您的请求将被批准或拒绝：
   * **已拒绝**：如果被拒绝，Zoom 将告知您，您的携号转网请求未成功。拒绝可能出于多种原因。Zoom 携号转网团队将向您提供原因以及如何解决拒绝的问题（这可能需要联系您当前的运营商来解决该问题）。\
     注意：这可能会为您的携号转网请求添加一段无法确定的时间。
   * **已批准**：如果获批，Zoom 将告知您，您的携号转网订单已获批，并提供号码转入 Zoom 的日期；这些号码将在携号转网当天或之前在线，供您在其中管理 [Zoom Web门户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:蓝色;">其他 EMEA 免费号码要求</mark>

请参阅我们的支持文章，以了解 [EMEA 地区的特定 LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及一份 [各国家/地区免费号码携号转网所需的其他文件清单。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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