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# Zoom Phone 移动选项
作者：Nate Raper
### 简介
Zoom Phone 提供灵活的方式，让您无论在何处工作都能保持联络——通过 Wi‑Fi、蜂窝数据或蜂窝语音网络。
本指南概述了可用的蜂窝选项，从最简单的呼叫转接设置到高级的混合和回退解决方案。每个部分都包括呼叫场景、管理员和用户在 Zoom Web门户中的配置步骤，以及用户如何在 Zoom Workplace 桌面或移动应用中使用各个解决方案。
在本文中，“mobile dialer”指的是通过您的蜂窝运营商使用的手机原生拨号器。它并不指 Zoom Workplace 应用中的 Zoom Phone 呼叫，后者使用的是运营商的数据连接。
本文包含：
* 通话处理设置 – 添加外部电话号码
* 将呼叫切换到您的蜂窝运营商
* 呼叫我
* 蜂窝伴侣
每项功能的可用性取决于您的 Zoom Phone 许可证、通话套餐和地区。
### 通话处理设置 – 添加外部电话号码
Zoom Phone 允许用户和管理员将外部电话号码添加为通话处理的一部分。这样呼叫就能直接响铃到您的手机原生拨号器——非常适合您离开办公桌或在数据覆盖有限的区域工作时使用。您可以在工作时间、非工作时间、休息时间或节假日期间将个人手机添加为外部电话号码。
#### 呼叫场景
* Marcus（外部来电者）用他的手机拨打 Emma 的 Zoom Phone 直线号码。
* Zoom 接收拨入通话并检查 Emma 的通话处理顺序。
* Emma 的 Zoom Workplace 桌面应用处于在线状态，但她还列出了一个外部号码（手机号码）以便同时响铃。
* Zoom 会同时让 Emma 的 Zoom Workplace 桌面应用响铃，并将呼叫转接到 Emma 的手机号码。
* Emma 的手机原生拨号器响铃。由于她启用了“连接前按 1”，她按 1 接听。
* Emma 正常接听呼叫。
* 该呼叫会保留 Zoom Phone 的通话记录和录音功能。
#### 通话流程详情
#### Zoom Web门户中的用户设置
1. **登录** 于 .
2. 前往 [**我的账户**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **设置**.
3. 在 **工作时间** 或 **非工作时间**，单击 **编辑** 旁边的 **通话处理**.
4. 单击 **添加电话号码**.
5. 选择 **外部号码**，输入您的手机号码（例如， `+1 533-987-1234`），可选地输入描述，并勾选 **我已确认** 框。
6. 单击 **保存**.
7. （可选）启用 **要求在接听前按 1**.
**注意：** 启用后，当您通过手机原生拨号器接听 Zoom Phone 呼叫时，您会听到提示，要求按 1 接听该呼叫。在您按 1 之前，通话处理设置中的所有其他 Zoom Phone 设备将继续响铃。这有助于阻止呼叫进入您的手机原生拨号器语音信箱。
8. 查看 **通话处理响铃模式** 以确认其符合您的要求。共有两个选项：
* **同时** — 同时让您通话处理部分中的所有设备响铃。
* **顺序** — 按顺序让设备响铃，从第一项到最后一项。
* 借助 **顺序**，您还可以使用“每个设备的响铃时长”来选择每个设备在切换到下一项之前响铃多长时间（10–60 秒）。
现在，您的手机会根据通话处理响铃模式，与您的 Zoom Workplace 应用同时响铃。
{% hint style="info" %}
**注意**
如果在您的手机原生拨号器上接听呼叫（而不是在 Zoom Workplace 应用内），该呼叫可能会产生按量计费费用。这取决于您的 Zoom Phone 通话套餐以及您手机的国家代码。
示例：如果您拥有 Zoom Phone 美国/加拿大无限通话套餐，并且拨打的是美国的手机，则不会产生费用。
{% endhint %}
#### Zoom Web门户中的管理员设置
管理员可以设置 **通话处理** ，如果用户需要帮助，或者由管理员来设置更方便。
1. 登录到 [**Zoom Web门户**](https://zoom.us/signin) 作为管理员。
2. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **产品配置** → **电话系统** → [**用户和会议室**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/phoneUsers#/users).
3. 单击要配置的用户姓名。
4. 选择 **用户设置** 选项卡。
5. 在 **工作时间、非工作时间或节假日时间**，单击 **编辑** 旁边的 **通话处理**.
6. 在弹出窗口中，单击 **添加电话号码**.
7. 以完整国际格式输入用户的手机号码（例如， `+1 533-987-1234`).
**注意：** 如果在手机原生拨号器上接听呼叫（而不是在 Zoom Workplace 应用内），该呼叫可能会产生按量计费费用。这取决于用户的 Zoom Phone 通话套餐以及其手机的国家代码。示例：如果用户拥有 Zoom Phone 美国/加拿大无限通话套餐，并且拨打的是美国的手机，则不会产生费用。
8. （可选）选中 **要求在接听前按 1** 以阻止呼叫转到个人语音信箱。
**注意：** 启用后，当您通过手机原生拨号器接听 Zoom Phone 呼叫时，您会听到提示，要求按 1 接听该呼叫。在您按 1 之前，通话处理设置中的所有其他 Zoom Phone 设备将继续响铃。这有助于阻止呼叫进入您的手机原生拨号器语音信箱。
9. 单击 **保存**.
**可选的管理员控制：**
* 如有需要，可使用策略设置限制外部转接。这可以在用户、站点、群组或账户级别进行设置。
* 将设置为 **低限制或更高** 可降低用户添加自由输入外部电话号码的可能性。
* 若要控制用户可转接到哪些具体电话号码，Zoom Phone 管理员可以将这些电话号码添加为 **外部联系人** 然后将下面的设置设为 **低限制**。用户随后可以转接到外部联系人，但不能输入自由格式的电话号码。
* 确认用户已拥有 **直线号码（DID）** 已分配，或已分配带有 PSTN DID 的通话ID；仅有分机且未启用 PSTN 通话ID的用户无法发起任何类型的外拨呼叫。
#### 将呼叫切换到您的蜂窝运营商
您可以手动将正在进行的 Zoom Phone 呼叫切换到您的手机原生拨号器（蜂窝运营商）。当蜂窝或 Wi‑Fi 数据连接变差时，这样您就能继续保持对话进行。该功能会在通话剩余时间中使用您运营商的通话时长。
#### 呼叫场景
* Emma 正通过 Zoom Workplace 移动应用在 5G 或 Wi‑Fi 上与 Marcus（PSTN）进行 Zoom Phone 通话。
* 数据信号减弱；Marcus 的音频开始断断续续。
* Emma 点按“切换”。
* 她以国际格式输入自己的手机号码（+1 533 987 1234），然后点按“切换”。
* Zoom 会向 Emma 的手机原生拨号器发起一个新呼叫。
* Emma 接听了该手机原生拨号器呼叫——Zoom Workplace 应用中的呼叫会自动结束。
* 对话继续通过她的蜂窝语音通道进行。
* 该呼叫会保留 Zoom Phone 的通话记录和录音功能。
#### 通话流程详情
#### Zoom Web门户中的管理员设置
1. 登录到 [**Zoom Web门户**](https://zoom.us/signin) 作为管理员。
2. 对于多个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **设置** → [**Zoom Phone**](https://zoom.com/account/setting#tab-pbx).
2. 找到 **移动切换到运营商**.
3. 切换 **开启** 以为该账户启用此功能。
4. 此设置也适用于 **站点**, **群组**，和/或 **用户策略设置** 中同名的设置。
3. 对于单个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **产品配置** → **电话系统** → [**公司信息**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
2. 选择 **策略** 选项卡。
3. 找到 **移动切换到运营商**.
4. 切换 **开启** 以为该账户启用此功能。
#### 移动端用户设置
1. 登录到 **Zoom Workplace 移动应用** （5.4.7 及更高版本）。
2. 拨打或接听 Zoom Phone 呼叫。
3. 点按 **切换** 图标（可能位于 **省略号（…）**）下的通话中控件中。
4. 以完整国际格式输入您的手机号码（例如， `+1 533-987-1234`).
5. 点按 **切换**.
6. 接听来自手机原生拨号器的来电——Zoom 会自动结束应用内呼叫。
### 呼叫我
“呼叫我”功能可让您使用手机号码通过 Zoom Workplace 桌面或移动应用拨打电话。Zoom Phone 会先拨打您的手机号码，然后再连接到对方，并用您的 Zoom Phone 通话ID隐藏您的手机号码。此功能非常适合远程或混合办公场景。
“呼叫我”也适用于家庭座机、酒店号码等。本文重点介绍蜂窝使用场景。
#### 呼叫场景
* Emma 打开她的 Zoom Workplace 移动应用，并在 Zoom Phone 选项卡中拨打 Marcus 的号码。
* Zoom Phone 首先会拨打 Emma 的手机号码。
* Emma 在手机原生拨号器上接听来电，并听到提示：“按 1 完成您的 Zoom Phone 呼叫。”
* 她按 1，Zoom 随后呼叫 Marcus 并为她接通。
* Marcus 的通话ID显示的是 Emma 的 Zoom Phone 号码，而不是她的手机号码。
* 呼叫正常进行——Emma 可通过家用电话键盘控制静音、保持或转接。
* 该呼叫会保留 Zoom Phone 的通话记录和录音功能。
#### 通话流程详情
#### Zoom Web门户中的管理员设置
1. 登录到 [**Zoom Web门户**](https://zoom.us/signin) 作为管理员。
2. 对于多个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **设置** → [**Zoom Phone**](https://zoom.com/account/setting#tab-pbx).
2. 找到并启用 **呼叫我**.
3. 切换 **开启** 以为该账户启用此功能。
4. 此设置也适用于 **站点**, **群组**，和/或 **用户策略设置** 中同名的设置。
3. 对于单个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **产品配置** → **电话系统** → [**公司信息**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
2. 选择 **策略** 选项卡。
3. 找到并启用 **呼叫我**.
4. 切换 **开启** 以为该账户启用此功能。
#### Zoom Workplace 桌面应用中的用户设置
1. 打开 **Zoom Workplace 桌面应用** 并登录。
2. 单击您的 **头像 → 设置 → 电话**.
3. 在 **呼叫我**，勾选 **启用**.
4. 输入您的电话号码，选择一个 **标签** （例如，手机或家庭）。
5. (**可选**）勾选 **在连接呼叫前通知我按 1** 以确认。
6. 单击 **继续**.
7. 通过短信或语音通话发送的验证码验证您的电话号码。
8. 单击 **确认**.
配置完成后，Zoom Workplace 桌面应用会先拨打您的手机（或其他电话），然后使用您的 Zoom 通话ID将您接通到对方。
### 蜂窝伴侣
蜂窝伴侣是 Zoom Workplace 移动应用的一项功能，可检测低数据或 Wi‑Fi 连接，并自动切换到您的运营商语音通道——同时通过 Zoom 的基础设施保持通话连接。它使用临时中继号码来桥接通话，确保通话ID、录音和通话记录与 Zoom Phone 保持一致。
此功能处于早期发布阶段。您必须提交支持工单，申请在您的账户中启用它。最终发布版本可能与早期发布版本不同。
#### 呼叫场景 - 拨入
* Marcus（PSTN）拨打 Emma 的 Zoom Phone 号码。
* 当 Emma 处于低数据区域时，Zoom 会将呼叫路由到她的 Zoom Workplace 移动应用。
* Zoom 检测到低数据连接并自动激活蜂窝伴侣。
* Zoom 使用临时中继号码呼叫 Emma 的手机原生拨号器。
* Emma 在手机原生拨号器上接听来电，并且拨入通话ID会通过 Zoom 联系人与她匹配，其中显示了 Marcus 的通话ID信息。
* Marcus 的通话ID仍显示 Emma 的 Zoom Phone 号码。
* 该呼叫会保留 Zoom Phone 的通话记录和录音功能。
#### 呼叫场景 - 外拨
* Emma 打开她的 Zoom Workplace 移动应用并拨打 Marcus 的号码。
* Zoom 检测到低数据连接并自动激活蜂窝伴侣，为 Emma 提供一个临时中继号码用于呼叫。
* Emma 的 Zoom Workplace 移动应用会触发从手机原生拨号器到临时中继号码的呼叫。
* Zoom 将 Emma 的拨入通话与她的 Zoom Phone 用户匹配，并向 Marcus 发起外拨呼叫。
* Marcus 的通话ID仍显示 Emma 的 Zoom Phone 号码。
* 该呼叫会保留 Zoom Phone 的通话记录和录音功能。
#### 通话流程详情
蜂窝伴侣的关键组件是临时中继号码以及对您的手机联系人有限访问。
中继号码：Zoom 用于在 Zoom Phone 呼叫与 Zoom Phone 用户的手机原生拨号器之间转接呼叫的一组电话号码。
联系人访问：Zoom 会使用您手机上的 via Zoom 联系人。
* Zoom Workplace 移动应用会在通过中继号码将呼叫路由到手机原生拨号器之前，使用拨入通话ID更新 via Zoom 联系人。
* 当拨入呼叫到达手机原生拨号器时，它会匹配 via Zoom 联系人中的中继号码，并显示拨入来电者的通话ID。
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当数据连接受限时：
* 拨入
* Zoom Workplace 移动应用会使用来电者的通话ID更新 via Zoom 联系人。
* Zoom 使用 via Zoom 联系人将呼叫从中继号码直接路由到您的手机原生拨号器。
* 外拨
* 指示您的手机原生拨号器呼叫中继号码，然后将其作为 Zoom 用户呼叫转接到目标对象。
#### Zoom Web门户中的管理员设置
此功能目前仍处于早期发布阶段，并且需要提交支持工单，申请在您的账户中启用它。最终发布版本可能与早期发布版本不同。
1. 登录到 [**Zoom Web门户**](https://zoom.us/signin) 作为管理员。
2. 对于多个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **设置** → [**Zoom Phone**](https://zoom.com/account/setting#tab-pbx).
2. 找到 **移动切换到运营商** 使用 **蜂窝伴侣** 策略切换开关。
3. 查看 **蜂窝伴侣** 用于为该账户启用此功能的复选框。
4. 此设置也适用于 **站点**, **群组**，和/或 **用户策略设置** 中同名的设置。
3. 对于单个 Zoom Phone 站点：
1. 在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **产品配置** → **电话系统** → [**公司信息**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings) → **策略**.
2. 找到 **移动切换到运营商** 使用 **蜂窝伴侣** 策略切换开关。
3. 查看 **蜂窝伴侣** 用于为该账户启用此功能的复选框。
#### Zoom Workplace 移动应用中的用户设置
1. 更新到 Zoom Workplace 移动应用 6.6 或更高版本。
2. 在 **电话** 选项卡，单击 **省略号（…）** 右上角的
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### 对比图表
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