Zoom Phone 和呼叫中心 SPAM 解决方案
简介
自推出以来，Zoom Phone 已发布多种解决方案，帮助客户减轻拨入垃圾电话和短信以及被误标为垃圾信息的外拨电话所带来的影响。本指南概述了当前适用于 Zoom Phone 的垃圾信息解决方案，以及客户在何时以及如何可能希望使用它们。
Zoom 支持文章已经详细说明了具体的配置步骤，因此本指南会引用这些支持文章，并附上注释和指导，以帮助进行配置选择。
本文内容：
拨入垃圾信息解决方案
STIR/SHAKEN
自动和手动垃圾信息标记
呼叫筛选
短信选项
外拨垃圾信息解决方案
STIR/SHAKEN
免费来电号码注册库
企业垃圾信息注册
垃圾信息处理
品牌化呼叫和防伪保护
每种垃圾信息解决方案将在不同地区提供，并适用于 Zoom Phone 和/或 Zoom 呼叫中心。本文将针对每种解决方案注明这一点。
由于 Zoom 一直在努力扩大这些解决方案的覆盖范围，请参阅链接的支持文章以了解当前的国家覆盖情况。
拨入垃圾信息选项 - 安心接听
Zoom Phone 提供多种方法来处理和缓解来自 PSTN 并进入 Zoom Phone（用户、呼叫队列等）的呼叫和短信。
拨入垃圾信息缓解选项包括：
STIR/SHAKEN 标记
将呼叫标记为垃圾信息
呼叫筛选
短信
STIR/SHAKEN 标记
2020 年，美国 FCC 实施了一套名为 STIR/SHAKEN。从非常高的层面来说，这允许通话ID由发起运营商进行“签名”，并将该签名传递给目的运营商进行验证。（如果您想进一步了解细节，请参见上面的链接！）
当 Zoom Phone 收到呼叫时，其签名将被审核，审核结果会如下所述并在 Zoom Workplace 应用中显示。
没有可用于启用或禁用此功能的设置，因为它必须始终启用。
用户将看到的选项有：
来电者签名已验证
空白
来电者未验证
以下是拨入通话通知在 Zoom Workplace 桌面和移动应用以及通话进行中时的显示示例。 来电者已验证 这些标记也会在拨入通话期间显示在 Zoom Phone 设备上。
手动垃圾信息标记
Zoom Phone 允许客户通过手动垃圾信息标记，在其组织内“众包”其垃圾信息标记。此设置仅在账户级别启用，并记录在我们的 支持文章.
启用
在账户设置中启用垃圾信息防护时，您可以选择将任何用户和公司联系人排除在垃圾信息列表之外。若勾选，此设置将：
不阻止任何内部 Zoom Phone 用户（包括任何可能已配置 Zoom Phone 电话号码的 Zoom Rooms）
不阻止任何被设置为公司外部联系人的用户
最终用户标记
Zoom Phone 用户可以在其 Zoom Workplace 应用（桌面版或移动版）内，或在 Zoom Web门户 的“个人”部分中的呼叫日志里手动标记垃圾电话。
Zoom Workplace 应用：在 历史记录，点击省略号，然后选择 阻止号码，然后 垃圾电话.
在 Zoom Web门户 中，导航到 个人 → 电话 → 历史记录 并找到该呼叫。点击省略号并选择 阻止为垃圾信息.
设置标记触发条件
一旦启用手动标记，Zoom Phone 管理员可以设置将使用的三个阈值。这些数字来自全公司 Zoom Phone 用户手动将呼叫标记为垃圾信息的结果，如上一节所示。
可能是垃圾信息 - 达到此阈值时，当来自该号码的新呼叫进入时，Zoom Phone 用户将看到“可能是垃圾信息”提示
垃圾信息 - 达到此阈值时，当来自该号码的新呼叫进入时，Zoom Phone 用户将看到“垃圾信息”提示
非垃圾信息 - 如果某个呼叫被标记为可能是垃圾信息或垃圾信息，而用户认为这是一个正常呼叫，他们可以将其标记为“非垃圾信息”。达到此阈值后，贵公司将不再显示“可能是垃圾信息”或“垃圾信息”。
设置标记后如何处理呼叫
随后，Zoom Phone 管理员可以决定如何处理达到“垃圾信息”阈值的呼叫。可选项包括：
仅标记，不阻止
阻止此号码
转接到语音信箱/视频语音信箱
管理员垃圾信息审查
在 账户设置 和 垃圾信息防护， Zoom Phone 管理员可以通过点击以下内容来查看已被标记的号码列表： 管理号码列表.
在该视图中，管理员可以：
手动添加号码
查看号码类型（垃圾信息、可能是垃圾信息或非垃圾信息）
查看用户对垃圾信息和非垃圾信息的手动标记
直接将号码标记为垃圾信息，甚至从列表中删除它们
示例用例
Zoom Phone 管理员按如下设置垃圾信息阈值：
Zoom Phone 管理员按如下设置垃圾电话处理选项：
来自……的呼叫 720-555-1234 被用户 ZP1 和 ZP2 标记为垃圾信息。
来自……的下一通呼叫 720-555-1234 进入用户 ZP3，并带有“可能是垃圾信息”标记，但不会被阻止。
用户 ZP3 认为它是垃圾信息，并将其标记为垃圾信息。
来自……的下一通呼叫 720-555-1234 进入用户 ZP4，并带有垃圾信息标记，但不会被阻止。
用户 ZP5 和 ZP6 现在接到来自……的呼叫 720-555-1234 并看到垃圾信息标记，但现在认为这是一个正常呼叫。他们将其标记为非垃圾信息，并且由于其已达到非垃圾信息阈值 2，来自该号码的呼叫将不再被标记为垃圾信息。
自动垃圾信息标记
Zoom 的自动垃圾信息标记利用第三方垃圾信息数据库来审查每个号码的垃圾信息可能性。此设置仅在账户级别启用，并记录在我们的 支持文章.
启用
自动垃圾信息标记的启用方式与上面的手动垃圾信息标记非常相似。下面是在账户设置下的完整管理员设置，便于您理解其整体情况。
管理员将通过勾选以下选项来启用它： 自动将呼叫标记为垃圾信息 然后为垃圾信息过滤级别设置灵敏度。灵敏度级别由我们的第三方供应商确定，详见下文：
低灵敏度 - 只有明确无疑为垃圾信息的呼叫才会被标记
中灵敏度 - 只有中等确定性为垃圾信息的呼叫才会被标记
高灵敏度 - 只有高度确定为垃圾信息的呼叫才会被标记
请注意上面 确定性 和 灵敏度.
例如，在低灵敏度下，垃圾信息标记只会对最有可能是垃圾信息的呼叫触发。因此，公司会将更少的呼叫标记为垃圾信息，但被标记的那些呼叫最有可能是垃圾电话。可能是垃圾信息的呼叫（高度或中等确定性）不会被标记。
设置标记后如何处理呼叫
随后，Zoom Phone 管理员可以决定如何处理达到垃圾信息阈值的呼叫。可选项包括：
仅标记，不阻止
阻止此号码
转接到语音信箱/视频语音信箱
垃圾信息仪表板
由于客户可能需要调整自动标记灵敏度级别，Zoom 提供了一个垃圾信息仪表板，您可以在其中查看被标记为垃圾信息的呼叫，以及如果更改灵敏度会有多少更多（或更少）呼叫被标记。
在 仪表板 → 电话，前往 垃圾信息 选项卡。
您现在可以设置最长 30 天的日期范围，并查看有多少呼叫被标记为垃圾信息或可能是垃圾信息，以及当前灵敏度。
在下面的示例中，没有呼叫被标记为低灵敏度。
您可以选择灵敏度下拉菜单中的其他选项，并查看在同一日期范围内拨入通话的标记会如何变化。如果您想快速更改它，还有一个跳转到账户设置的快速链接。
在下面的示例中，我们选择了中灵敏度，现在同样 209 通呼叫中的 8 通将被标记为可能是垃圾信息。
继续这个示例，我们现在将灵敏度设为高，这 8 通可能是垃圾信息的呼叫将被标记为垃圾信息，并触发 Zoom Phone 管理员设置的呼叫处理设置（阻止、仅标记不阻止，或发送到语音信箱/视频语音信箱）。
呼叫筛选
呼叫筛选通过将直接外部来电者转接到提示信息来帮助减少不需要的呼叫，提示要求他们按 1 后才能连接到 Zoom Phone 用户。此设置可在以下级别启用：
账户
群组
站点
用户
自动接线员
呼叫队列
共享线路群组
公共区域设备
完整设置过程记录在我们的 支持文章.
启用
除用户级别外，呼叫筛选在上述所有级别的策略部分中启用。对于 Zoom Phone 用户，此设置位于用户设置部分，允许用户（如果被授予访问权限）自行修改呼叫筛选设置。
启用呼叫筛选将无法让 Zoom Fax 在该对象上工作，因为拨入传真无法按 1 跳过筛选。
启用……时 呼叫筛选，您可获得以下选项：
呼叫筛选提示 - 使用外部来电者将听到的默认或自定义提示。如果使用自定义提示，请务必告知来电者按 1 以接通。
排除用户和公司联系人 - 这将允许贵公司中任何其他使用已知 PSTN 号码拨打的 Zoom Phone 用户，以及在外部联系人中设置的任何来电者绕过呼叫筛选。
短信
Zoom Phone 将手动垃圾信息标记扩展到包括短信以及拨入呼叫。当短信被标记为垃圾信息时，可使用单独的处理选项。
除了拨入短信的垃圾信息标记外，Zoom 还提供其他短信功能，用于阻止附件、可疑链接等。这些功能的完整设置过程在我们的 支持文章.
启用
如下所示，手动标记垃圾信息的设置同时提到了呼叫和短信。
来自被标记为垃圾信息号码的短信处理，与被标记为垃圾信息的语音呼叫处理是分开的。以下是手动标记垃圾信息下用于处理传入垃圾短信的设置，它允许仅标记不阻止和阻止。
为了提供针对垃圾内容的额外安全性，Zoom 提供了多项短信设置，可帮助保护您的拨入消息。这些附加策略可在……设置 账户, 站点, 群组，以及 用户 级别。虽然下面展示了所有短信策略，但我们会重点介绍有助于尽量降低拨入垃圾消息风险的那些。
允许接收附件 - 如果未勾选此框，所有拨入短信中的附件都将被移除。最终用户仍会收到短信文本，以及一条提示说明附件已被移除。
禁用超链接 - 勾选此框后将提供以下两个选项，最终用户仍会收到短信文本，以及一条提示说明超链接已被移除。
禁用所有超链接 - 不允许任何超链接
如果 Zoom 检测到可疑内容，则禁用超链接 - Zoom 会将该链接与已知可疑链接数据库进行比较，如果该链接出现在数据库中，则会阻止该超链接。
外拨垃圾信息选项 - 安心接通
Zoom 提供多种方法来缓解来自 Zoom Phone 或呼叫中心（用户、呼叫队列、拨号器等）拨往 PSTN 并被标记为垃圾信息的呼叫。
外拨垃圾信息缓解选项包括：
STIR/SHAKEN 标记
免费来电号码注册库
品牌化呼叫和防伪保护
企业注册
垃圾信息处理
虽然我们在下方提供了若干解决方案，帮助降低 Zoom Phone 呼叫在蜂窝运营商处被标记为垃圾信息的可能性，但最终由各个蜂窝运营商决定其垃圾信息标记方案所依据的指标。
请务必确保您的呼叫行为符合您所拨打国家和地区的最佳实践，以免被标记为垃圾信息。如果呼叫行为类似垃圾电话（在短时间内多次呼叫、在被要求不要呼叫时继续呼叫、在正常工作时间之外呼叫等），无论采用何种修复方案，该号码都很可能会被标记为垃圾信息。
STIR/SHAKEN 标记
对于 Zoom Phone 用户发起的任何外拨呼叫，Zoom 都会为该呼叫标记 A 级证明。这相当于“完全证明”或对该呼叫的信任。
没有可用于启用或禁用此功能的设置——它始终启用。
注意：这将适用于美国和加拿大的任何原生构建的 Zoom Phone 解决方案呼叫。使用 自带运营商（BYOC） 的客户需要与其运营商合作，确保 STIR/SHAKEN 证明级别设置适当。
免费来电号码注册库
每家蜂窝运营商都有不同的资源用于判断拨入其手机的呼叫是否为垃圾信息。由于来源多样，要确保贵公司的号码在您所呼叫的某个地区的所有蜂窝运营商中都不被标记为垃圾信息，可能会很困难。
我们在我们的……中列出了不同运营商和垃圾信息数据库服务的链接 支持文章，但美国和加拿大最好的资源之一是免费来电号码注册库。
通过该第三方资源注册您的号码，会将这些数据共享给美国/加拿大三大蜂窝运营商（Verizon、AT&T 和 T-Mobile）所使用的三家“呼叫保护提供商”。注册是免费的，但客户侧需要进行一些手动工作，并每季度复核以确保这些号码仍与您的业务相关联。
覆盖范围
Zoom 产品 - ZP 和 ZCC
国家 - 美国和加拿大
品牌化呼叫和防伪保护
Zoom 已与 TransUnion 和 First Orion 合作，提供品牌化呼叫和防伪保护。下面我们将概述这些解决方案的工作方式，但完整配置已在我们的 支持文章.
先从 品牌来电 和 防伪保护 是什么以及您为什么可能需要它们。
品牌来电
当您使用已启用的 Zoom Phone 号码致电客户时，这将使公司品牌显示在客户的手机上。品牌化包括：
公司/组织徽标
呼叫原因（静态）
以下是其在客户手机上显示效果的示例图。
防伪保护
此服务可帮助检测并阻止拨打客户手机的伪造呼叫。简而言之，如果恶意行为者正在拨打客户的手机并伪装成您的受保护号码，防伪保护会在蜂窝运营商一侧将其阻止，这样客户就不会接到该呼叫。
当您从受保护号码拨出呼叫时，客户还会在该呼叫上看到已验证标记。您可以在上方图片中看到该标记，下面将其单独指出：
启用
下面我们详细说明其工作方式以及设置要求。
我们当前的呼叫品牌化和防伪保护合作伙伴已直接与蜂窝运营商合作，在呼叫接入这些蜂窝运营商时提供其服务。因此，客户必须确定哪家合作伙伴能够覆盖他们最常呼叫的国家和蜂窝运营商，这一点至关重要。
以下是我们当前呼叫品牌化和防伪保护合作伙伴的链接：
客户需要先与上述合作伙伴中的一家对接，设置账户、账单、配置等，然后再开始 Zoom 侧的配置。Zoom 的配置仅包括一个步骤：
确定哪些号码应使用呼叫品牌化和防伪保护
当 Zoom 从已启用呼叫品牌化的电话号码发起外拨呼叫时，我们会利用一个面向呼叫品牌化合作伙伴的 API，将呼叫信息传递给受支持的蜂窝运营商。
下面的图示展示了所采用的 API 路径，它与同一部手机的标准 PSTN 呼叫是分开的。
防伪保护完全依赖于呼叫品牌化合作伙伴与各蜂窝运营商的集成，以在允许呼叫继续接入手机之前验证该呼叫是否来自受支持的 Zoom Phone 来源。
启用呼叫品牌化和防伪保护所需的步骤如下：
与受支持的 Zoom 合作伙伴设置呼叫品牌化和防伪保护
在 Zoom Web门户 中，前往 号码管理 → 电话号码
要设置一个号码，请找到该号码并点击它以进入配置选项卡，然后在……下选择正确的提供商 呼叫身份验证 部分。
要设置多个号码，请选择您要启用呼叫品牌化和防伪保护的各个号码，然后从呼叫身份验证下拉菜单中选择供应商。
企业注册
Zoom 现在为客户提供了一项能力，可通过第三方服务将其 Zoom Phone 电话号码与业务信息和呼叫用途进行注册，然后由该服务与美国/加拿大主要移动运营商共享这些信息。该服务适用于：
原生构建的 Zoom Phone 解决方案号码
自带运营商（BYOC）号码
Provider Exchange 号码
注册后，受支持的运营商将对来自这些号码的呼叫给予更高信任。
当您从 Zoom 账户中添加或移除受支持号码时，Zoom 会自动更新已注册列表。
注意：此服务有助于让蜂窝运营商信任这些呼叫，并提供有关其被标记为垃圾信息可能性的相关信息，但它不提供解决被标记为垃圾信息号码的方法。
在企业注册完成后，Zoom 还会提供一个号码信誉仪表板，显示每个已注册号码的垃圾信息信誉。下面是该仪表板的示例，可在……下找到 号码管理 → 号码信誉.
该仪表板的关键定义如下：
注册状态 - 确认该号码已在我们的第三方服务中注册。如果您拥有未覆盖的国际号码，或者 BYOC 号码不是支持 PSTN 的 E.164 号码，则可能会出现注册失败的号码。
垃圾信息可能性评分 - 显示当您发起外拨呼叫时，一个号码被标记为垃圾信息的可能性有多大。
未标记 - 不预期该呼叫会被标记为垃圾信息
低 - 该呼叫被标记为垃圾信息的可能性较低
已标记 - 该呼叫很可能会被标记为垃圾信息
成熟度 - 这些号码的建立程度如何？号码建立程度与该号码已注册多久以及该号码已产生活动多久有关。
连接 - 收件人是否经常选择接听来自此号码的呼叫？
参与度 - 一旦接听了呼叫，收件人是否会继续保持通话？
情绪倾向 - 收件人是否倾向于标记、投诉或阻止来自此号码的呼叫？
启用
启用此服务只需几个步骤。
客户需要拥有 企业版垃圾邮件注册 SKU 添加到其账户中。这是一项每月 50 美元的列表费用，可涵盖整个账户注册，无论您的账户有多少个电话号码。
借助 Zoom 的运营商平台，所有 Zoom Phone（包括 Zoom 自动拨号器）和 Zoom 呼叫中心号码都位于同一平台中，因此每月费用将涵盖这两款产品使用的所有号码。
注册您的商业版 - 这将提供有关您公司的详细信息，我们的第三方垃圾邮件注册服务将使用这些信息与移动运营商共享。
导航到 号码管理 → 号码信誉
单击 注册您的商业版
输入具体的公司信息，例如公开商业版名称和地址、个人联络点、DUNS/EIN 号码（可选）以及公司网站。
就是这样。24–48 小时内，您的注册将被接受，这些号码将通过我们的第三方垃圾邮件注册服务完成注册。
垃圾信息处理
垃圾邮件标签修复功能/特性使客户能够高效管理与其电话号码相关的垃圾邮件标记。这包括以下两项功能/特性：
对受监控号码的自动垃圾邮件修复
在检测到号码上的垃圾邮件标签时显示行内警报
下面我们将概述有关垃圾邮件修复解决方案的一些细节，但完整配置请参见我们的 支持文章.
什么是垃圾邮件修复
垃圾邮件修复是 Zoom 与我们的合作伙伴提供的一项解决方案，用于主动监控所选 Zoom Phone 号码在美国主要移动运营商中的标记情况，以查看它们是否被标记为垃圾邮件。如果此服务发现某个受监控号码被标记为垃圾邮件，它将代表客户主动与相应运营商协助消除该标记。
垃圾邮件修复最多可能需要一周才能解决。与所有外拨垃圾邮件解决方案一样，重要的是呼叫行为不要表现得像垃圾邮件，否则移动运营商将继续将该号码标记为垃圾邮件。
了解垃圾邮件修复的一些关键细节很重要，以确保您充分利用此解决方案：
垃圾邮件修复按每个号码分配并计费。
大多数客户只会在关键号码上启用垃圾邮件修复，例如主要站点的自动接线员或呼叫队列号码。它也经常用于 ZP 自动拨号器和 ZCC 拨号器号码池。
每月费用将从您现有的音频承诺额度（适用于 ZP 或 ZCC）中扣除，并按该月为修复设置的号码总数峰值计费。
如果号码分配给 ZP，它们将从 ZP 音频承诺额度中扣除，任何超额部分都将适用于您的即付即用（PAYG）计费
如果号码分配给 ZCC，它们将从 ZCC 音频承诺额度中扣除，任何超额部分都将适用于您的即付即用（PAYG）计费
计费示例：
在 1 月 1 日，您有：
5 个 Zoom Phone 号码已设置为垃圾邮件修复
6 个 Zoom 呼叫中心号码已设置为垃圾邮件修复
在 1 月 18 日，您进行了以下更改：
新增 3 个 Zoom Phone 号码，并从垃圾邮件修复中移除 1 个 ZP 号码
将 1 个 Zoom 呼叫中心号码添加到垃圾邮件修复中
1 月份，您的账单将为：
来自 Zoom Phone 音频承诺额度：
共 8 个号码
本月初有 5 个，新增 3 个后峰值达到 8 个号码，尽管其中 1 个被移除。
如果 Zoom Phone 在 2 月没有任何变化，那么之后将按 7 个号码计费
来自 ZCC 音频承诺额度：
共 7 个号码
本月初有 6 个，新增 1 个后本月峰值达到 7 个号码。
启用
我们 Zoom 支持文章 详细说明了设置过程的每个步骤，因此我们在此不再重复。总体而言，启用垃圾邮件修复的步骤如下：
将垃圾邮件监控和修复 SKU 添加到您的账户
加入垃圾邮件修复（2–4 个工作日）
这将需要您公司的名称和地址、网站、EIN/DUNS（可选）、待修复号码列表每月呼叫次数估算，以及一个联络点。
客户必须同意若干与垃圾邮件呼叫相关的监管要求，例如遵守《电话消费者保护法》（TCPA）、尊重退订请求、不提供误导性信息等。
在一个或多个号码上启用垃圾邮件监控
监控
用户可以在 Zoom Web门户中监控当前垃圾邮件修复状态，位于 号码管理 → 电话号码。当号码已注册到垃圾邮件修复后，号码列表中的“功能/特性”列下会出现一个新图标，该图标也会出现在号码详情中。
下面详细说明这三个图标及其定义。
最后更新于
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