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# 理解地址类型

Zoom Phone 使用三种类型的紧急地址。

#### 公司地址

公司地址是一种与实体公司位置相关联的紧急地址，例如特定的建筑、楼层或翼区。公司地址由 Zoom Phone 管理员创建和管理。当系统通过游牧式紧急服务检测到用户位于公司位置时，该位置的公司地址会自动用于其紧急呼叫。

公司地址构成了游牧式紧急服务部署的基础。在 Zoom 中定义的每个公司位置都会获得各自的公司地址，并将网络数据（Wi‑Fi 接入点、IP 子网、交换机端口）映射到该位置，以启用自动检测。使用 Zoom PSTN 呼叫的美国/加拿大客户还可以配置 **GPS 坐标** ，用于公司位置而不是街道地址。此选项支持没有传统地址的远程位置，例如施工现场、农村设施或户外作业现场。当用户从此类位置发起紧急呼叫时，GPS 坐标会通过 PIDF-LO 传输给 PSAP，使调度员能够在地图上精确定位该位置。GPS 坐标仅在美国/加拿大可用，因为此功能需要 PIDF-LO 协议才能在呼叫信令中直接传输。

**地址行 2 字符限制（美国/加拿大）**：Zoom 允许最多 **60 个字符** 输入地址行 2 字段中。但是，某些 PSAP 仅接受最多 **20 个字符** 的可调度位置字段内容。如果地址行 2 超出 PSAP 的字符限制，额外字符可能会被截断或拒绝。正式上线前，务必与当地 PSAP 测试地址行 2 的投递，以确认完整地址能够正确接收。

**地址验证：** 当输入或更新紧急地址时，Zoom 会将其与合规地址来源进行验证，以确认它是一个可识别、可调度的位置。在美国/加拿大，此验证会在地址可保存之前自动完成。对于其他国家/地区，验证可能涉及由 Zoom 的服务团队处理的手动步骤，在获批之前，地址会显示为“Pending”。

如果地址相对较新（例如新建建筑或新命名但尚未添加到合规地址数据库的街道），地址验证可能会失败。如果验证失败，请联系 Zoom 支持，以确定是否有其他验证流程可用。

**定义公司位置：** Zoom Phone 站点应按地理位置组织，每个站点对应一个国家。每个站点内，定义与物理空间对应的位置和子位置。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>级别</th><th>示例</th><th>包含</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>站点</strong></td><td>圣何塞园区</td><td>一个或多个位置</td></tr><tr><td><strong>位置</strong></td><td>A 楼</td><td>一个或多个子位置</td></tr><tr><td><strong>子位置</strong></td><td>2 层，B 翼区</td><td>可调度地址 + 网络标识符</td></tr></tbody></table>

每个子位置都会获得各自的可调度地址（在地址行 2 中包含建筑、楼层和房间详细信息）以及网络标识符。为每个物理位置及其网络数据创建一份映射电子表格：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>位置名称</th><th>地址行 1</th><th>地址行 2</th><th>BSSID</th><th>IP 子网</th><th>交换机 MAC + 端口</th><th>ELIN（如需要）</th></tr></thead><tbody><tr><td>总部 - 1 层</td><td>主街 123 号</td><td>A 楼，1 层</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>总部 - 2 层</td><td>主街 123 号</td><td>A 楼，2 层</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>伦敦办公室</td><td>国王街 45 号</td><td>300 套间</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### 个人地址

个人地址是由单个用户为公司办公室之外的某个位置创建的紧急地址，最常见的是居家办公室。当 Zoom Workplace 应用检测到与任何公司位置都不匹配的陌生网络时，它会提示用户输入其地址。Zoom Workplace 应用会记录网络数据（Wi‑Fi 接入点和 IP 地址），以便在以后从该位置连接时自动识别。

个人地址对远程和混合办公员工尤其有益。

**重要 — 网络或 IP 地址更改：** 个人位置会根据创建地址时检测到的网络数据（Wi‑Fi BSSID 和公网 IP 地址）保存。如果用户的家庭网络发生变化（例如安装了新路由器），或者公网 IP 地址发生变化（例如 ISP 分配了新的 IP），Zoom Workplace 应用将不再识别该网络，并会提示用户手动确认其地址。确认后，更新后的网络数据会被保存。此过程完全由用户自行管理——管理员不管理个人位置的网络更新。

**个人位置的桌面电话：** 个人位置的 IP 桌面电话也依赖公网 IP 地址进行位置匹配。如果公网 IP 地址发生变化，系统会向用户发送一封电子邮件通知，要求其确认地址。用户必须从 Zoom Web门户确认该地址。在美国/加拿大，使用 Zoom PSTN 呼叫时，用户可以创建无限数量的个人地址，并且几乎可实时激活。在美国/加拿大以外，个人地址的数量受分配给用户的电话号码（DID）数量限制，且激活最多可能需要 10 天，因为该地址必须通过运营商更新。

个人位置在管理员门户中会显示为一个单独的类别。管理员可以通过位置跟踪仪表板监控哪些用户创建了个人位置。

{% hint style="info" %}
**建议：** 为所有用户，尤其是远程员工，启用个人位置。启用个人位置之前，请确保公司位置已明确定义，以避免重复。
{% endhint %}

#### 默认地址

默认地址是当无法确定其他地址时分配给用户或电话的后备紧急地址。每个用户在首次开通时都会从其 Zoom Phone 站点继承一个默认地址。如果用户尚未设置个人地址，且系统无法检测到公司位置，则会上报默认地址给紧急服务。

用户应查看并确认其默认地址，尤其是远程员工。在美国/加拿大，如果用户从未确认或更新过其默认地址，Zoom 可能会将位置上报为“Unknown”，这会将呼叫路由到全国中转中心，由其在转接到正确的 PSAP 之前通过语音确认来电者的位置。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>地址类型</th><th>由谁创建</th><th>使用时机</th><th>最适合</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>公司地址</strong></td><td>管理员</td><td>检测到用户位于公司位置</td><td>办公楼、楼层、翼区、会议室</td></tr><tr><td><strong>个人地址</strong></td><td>单个用户</td><td>用户位于非公司位置（例如家中）</td><td>远程员工、居家办公室</td></tr><tr><td><strong>默认地址</strong></td><td>从站点继承（用户可更新）</td><td>未找到公司位置或个人位置匹配</td><td>位置未知时的后备方案</td></tr></tbody></table>


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