美国的监管考量

Zoom Phone 包含支持直接拨打 911 和现场通知等要求的功能，这些功能可能与 Kari’s Law 或 RAY BAUM'S Act 等法律相关。组织有责任确保其符合适用法规并保持合规性。

有关 Kari’s Law 和 RAY BAUM’S Act 的更多信息，请参阅 FCC（联邦通信委员会） 网站.

前缀

Zoom Phone 的配置方式使拨打 ‘911’（或您所在国家/地区定义的紧急号码）会被路由为紧急呼叫，且独立于您的其他拨号计划规则。

在美国/加拿大，拨打 933 可为使用 Zoom 路由紧急呼叫的客户提供紧急呼叫测试服务。该呼叫会连接到一个自动系统——不是公共安全部门——该系统会验证您的设置，并播报您的通话ID和地址。

紧急通知

Zoom Phone 提供多种配置选项，用于在用户拨打紧急号码时接收通知。以下方法可以组合使用，以最适合满足您的需求：

• 电子邮件通知：对于未部署多个 Zoom Phone 站点的客户，可以在账户级别启用电子邮件通知。对于部署了多个 Zoom Phone 站点的客户，可以在站点级别启用电子邮件通知。对于这两种情况，您可以配置由个人或群组组成的电子邮件分发列表，以接收这些提醒。下面显示了紧急呼叫电子邮件通知的示例：

• 路由到内部安全响应团队：内部安全响应团队是一个 Zoom Phone 呼叫队列，可接收、录制、监控，并在需要时加入紧急呼叫。可以为每个 Zoom Phone 站点分别设置队列。发起紧急呼叫时，呼叫可以并行路由到公共安全和该队列。队列成员将收到一条详细提醒，显示来电者、电话号码以及来电者检测到的位置或默认位置。队列成员可以监控呼叫或强插监听呼叫，以帮助协调响应。

  • 如需启用，请参阅 路由紧急呼叫 支持文章。

  • 下图显示了一个由内部安全响应团队队列处理传入紧急情况的示例。

• Zoom 聊天：通过部署 Zoom“紧急通知”聊天机器人，您可以定义一个或多个 Zoom 聊天组来接收紧急呼叫提醒。此应用程序还提供将紧急消息发布到 Zoom 数字标牌的功能。要启用聊天机器人通知，请启用并下载 紧急呼叫通知应用 在 Zoom App Marketplace 中。

例如，如果从一栋建筑的三楼发出呼叫，则指定的 Zoom 聊天群组将收到一条呼叫提醒，其中会指明拨打紧急分机的用户、通话ID、呼叫时间，以及该用户配置的地址信息、检测到的站点或分配的位置详情。随后，聊天群组成员可以选择向 Zoom 数字标牌发布消息——在此示例中，也许会指定建筑物大堂中的数字标牌，提醒紧急响应人员前往三楼。

• 网络钩子：Zoom API 可以在发起紧急呼叫时发送 Webhook 提醒，从而实现与第三方事件 & 活动 &直播管理平台的 集成。

  • 查看 API 参考 在 Zoom App Marketplace 了解详情。

可投递地址

在美国，RAY BAUM’s Act 要求在拨打紧急呼叫时发送可派送地址。Zoom Phone 支持针对原生和 BYOC 账户满足此要求。对于使用 Zoom Phone 原生通话服务的客户，管理员和用户可以为每个用户、电话和位置定义紧急地址。

Zoom 原生

为 Zoom 原生服务采购或携转入的电话号码将继承默认站点地址。管理员可以根据需要在管理员门户中修改用户和公共区域电话的紧急地址分配。应为每个用户和设备设置默认地址。管理员还可以控制是否允许终端用户管理自己的紧急地址。

管理员可以启用终端用户管理自己的紧急地址。对于拥有分布式或远程员工队伍的组织，此选项可能很有用。

地址必须先经过验证，才能保存。在美国和加拿大，此验证是自动完成的。对于其他国家/地区，验证可能是自动完成的，也可能需要由 Zoom 服务团队执行一个手动步骤。

自带运营商

对于美国或加拿大以外、使用自带运营商（BYOC）通话服务的客户，每个电话号码的备案地址由运营商维护。客户必须与其 BYOC 运营商合作以更新或修改这些地址。Zoom 的紧急地址字段可用于收集和管理用户和设备信息，但电话号码到地址的映射仍由 BYOC 运营商负责实施和维护。

默认情况下，Zoom 会为使用美国/加拿大号码的 BYOC 客户路由紧急呼叫。启用漫游式紧急服务后，路由可以在账户级别或多站点部署中的站点级别进行设置。在此配置下，Zoom 的紧急地址管理工具适用于美国和加拿大的用户和电话，且无需向运营商更新地址。如果需要通过 BYOC 运营商路由紧急呼叫，可通过向 Zoom 在线提交支持请求来启用此选项。