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# 紧急位置识别号码（ELIN）

ELIN（紧急位置标识号码）是一种专用于紧急通话目的的电话号码。它以电话号码的形式充当位置标识符。

例如，组织将一个电话号码分配给办公楼的第3层，并将该号码的地址以“123 Main Street, 3rd Floor”注册给运营商。当第3层的用户拨打紧急号码时，Zoom 会使用该专用电话号码作为通话ID。紧急调度员接收该号码，进行数据库查询，并将来电者的位置识别为 123 Main Street 的第3层。

#### 何时使用 ELIN

ELIN 主要用于两种场景：

* **仅分机用户** — 没有自己直拨电话号码（DID）的用户需要 ELIN 为紧急呼叫提供通话ID，因为他们没有个人号码可向 PSAP 显示
* **世界其他地区** — 在美国/加拿大之外（或在紧急呼叫中使用 BYOC 运营商时），地址无法直接随呼叫信令发送，因此会使用 ELIN 作为通话ID，而 PSAP 会查询该号码预先注册的地址
* **共享通话ID用于** **美国/加拿大** — 除了上述场景外，美国/加拿大客户还可以为紧急呼叫配置共享通话ID。这意味着，即使某个用户已分配了自己的美国/加拿大电话号码，系统也可以使用共享号码作为紧急通话ID，而不是该用户的个人号码。这对于需要在某个站点或账户中统一紧急通话ID的组织很有用。由于在美国/加拿大中地址始终通过 PIDF-LO 发送，因此实际的通话ID号码不会影响 PSAP 接收到的地址。

在美国和加拿大使用 Zoom PSTN 呼叫时，对于拥有自己电话号码的用户，通常不需要 ELIN，因为无论通话ID如何，地址都会通过 PIDF-LO 直接发送。

#### ELIN 的配置位置

ELIN 可以设置在 **站点级别** 在 Zoom 管理员门户中。配置站点或站点内的位置时，管理员会分配一个或多个 ELIN，用于从该站点或位置发出的紧急呼叫。

#### ELIN 的类型

有三种 ELIN 类型可用，每种类型都有不同的回呼路由行为。

#### 专用号码

专用号码 ELIN 使用的是现有电话号码，该号码已分配给 Zoom Phone 系统中的自动接线员、呼叫队列或共享线路群组。该号码被指定为某个特定位置的紧急通话ID。

**其工作方式：** 当该位置的用户发起紧急呼叫时，会使用该专用号码作为外拨通话ID。PSAP 会看到该号码，并可以查询与之注册的地址。

**回呼路由：** 如果 PSAP 回拨该号码，呼叫将路由到自动接线员、呼叫队列或共享线路群组—— **而不是** 发起紧急呼叫的单个用户。负责管理该队列的安全团队或接线员必须准备好接听紧急回呼，并将调度员转接给合适的人员。

#### 来自本地紧急池的临时号码

本地紧急池是一组专用于特定站点紧急通话的电话号码。这些号码由该站点的所有用户共享，并在紧急呼叫期间临时分配。

**其工作方式：** 当用户发起紧急呼叫时，系统会自动从池中分配一个号码作为其外拨通话ID。如果 PSAP 回拨该号码，呼叫将直接路由到发起紧急呼叫的用户，而不是接线员或队列。此回呼路由会缓存 **2 小时** ，在紧急呼叫之后（即使该用户被阻止接收外部来电）。2 小时窗口结束后，缓存会被清除，任何拨打该号码的回呼都会收到“呼叫无法完成”的消息。然后该号码可重新使用。

**并发紧急呼叫：** 如果在池中所有号码都在使用时另一个用户发起紧急呼叫，系统会重用池中的某个号码。回呼缓存会更新为反映最近的来电者，并将后续回呼路由到最新的紧急来电者，而不是前一个。

**池规模：** 组织必须根据特定站点预计的最大同时紧急呼叫数量来确定池的规模。 **这是一个生命安全决策** — 池配置过小可能会导致在紧急事件进行期间失去 PSAP 回呼能力。对于少于 100 个仅分机用户的站点，通常 1–2 个池号码就足够。更大的站点应相应扩展。 **重要：** 当池完全耗尽时，号码会从最早的呼叫开始被重用。2 小时回呼缓存会立即被覆盖为最新来电者，前一个来电者的回呼路径会在没有通知或备用方案的情况下静默释放。在大规模伤亡事件中，较早的来电者会在事件仍处于活动状态时永久失去 PSAP 回呼可达性。

#### 来自账户紧急池的临时号码（仅限美国/加拿大）

账户级紧急池的工作方式与本地池类似，但这些号码可在同一账户内的多个站点之间共享。此选项仅适用于美国/加拿大。

**其工作方式：** 任何美国/加拿大电话号码都可以添加到账户级池中。当该账户中任意美国/加拿大站点的用户发起紧急呼叫时，会使用共享池中的某个号码作为外拨通话ID。池中的号码可以来自任何区号；区号无关紧要，因为紧急地址会在呼叫发起时通过 PIDF-LO 直接随呼叫信令发送，从而确保 PSAP 无论看到通话ID的区号为何，都能收到正确的地址。

同样的 2 小时回呼缓存机制也适用于账户级池。

#### ELIN 摘要

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>ELIN 类型</th><th>范围</th><th>回呼路由</th><th>最适合</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>专用号码</strong></td><td>按位置</td><td>路由到 AR/CQ/SLG（不是来电者）</td><td>配有值守安全前台的位置</td></tr><tr><td><strong>本地紧急池</strong></td><td>按站点</td><td>路由到紧急来电者（2 小时缓存）</td><td>大多数部署——推荐默认</td></tr><tr><td><strong>账户紧急池</strong></td><td>全账户范围（仅限美国/加拿大）</td><td>路由到紧急来电者（2 小时缓存）</td><td>多个站点的美国/加拿大部署，共享一个公共池</td></tr><tr><td><strong>共享通话ID</strong></td><td>按站点/账户（仅限美国/加拿大）</td><td>取决于配置</td><td>在各站点之间统一紧急通话ID</td></tr></tbody></table>


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