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# 紧急呼叫路由

#### 范围

适用于 Zoom Workplace 桌面应用（macOS/Windows）、平板（iPadOS）应用、VDI 和经认证的 IP 电话。

**紧急服务仅限国内。** 紧急呼叫只能接通与用户电话号码关联的国家/地区的紧急服务。例如，美国电话号码只能接通美国紧急服务（911）——不能使用英国号码接通美国紧急服务，反之亦然。

**自动号码选择：** 如果用户被分配了来自不同国家/地区的多个电话号码，系统会自动选择与用户站点所在国家/地区匹配的电话号码。如果用户未分配电话号码，系统会检查该国家/地区是否配置了 ELIN。如果没有 ELIN 在线，紧急呼叫将失败。此号码选择逻辑仅适用于路由到 PSAP 的呼叫——对于仅路由到内部安全响应团队（ISRT）的呼叫，用户分配的电话号码无关紧要。 **Zoom Workplace 移动** **应用** **(iOS/Android)** 会将紧急呼叫转接到设备原生的蜂窝拨号器——Zoom 只发送通知电子邮件。这意味着在安装 SIM 卡时，移动设备上没有基于 VoIP 的紧急通话。如果设备有 SIM 卡，但没有蜂窝服务在线（例如，没有信号），紧急呼叫可能会失败。唯一的例外是移动设备根本没有安装 SIM 卡——在这种情况下，紧急呼叫将通过 Zoom Workplace 应用经由 VoIP 发起。

**通用 SIP 设备：** 通用（第三方）SIP 设备不支持游走式紧急服务——它们只能使用静态紧急服务，即地址静态分配给设备或用户。包含通用 SIP 设备的部署需要在每个设备上手动配置正确的紧急地址。

**分配给用户的桌面电话：** 对于分配给特定用户的 IP 桌面电话，紧急地址默认遵循用户的地址——电话会继承用户拥有的任何地址（公司位置、个人位置或默认地址）。不过， **基于设备的地址覆盖** 可以直接在设备上进行配置，如果电话需要报告与用户不同的地址。通常在站点未配置游走式紧急服务，且电话位于与用户默认地址不同的固定位置时，会使用此覆盖。

#### 路由目标

可以在账户、站点或分机级别配置紧急呼叫路由目标：

* **PSAP + 内部安全响应团队（推荐）** ——两个目标并行响铃，确保呼叫及时接通公共安全部门，同时向内部安全团队发出警报
* **仅 PSAP** ——呼叫直接路由至公共安全部门
* **仅内部安全响应团队** ——仅用于测试场景
* **都不** ——仅用于特殊情况；系统会向呼叫者播放可自定义提示
* **先到内部安全响应团队，然后在最长保持时间后路由至 PSAP** ——先路由到内部安全响应团队，随后在最长保持时间到期后路由至 PSAP

#### 呼叫路由决策流程

紧急呼叫的路径取决于地区和运营商配置：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>步骤</th><th>决策</th><th>结果</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>已发起紧急呼叫</td><td>Zoom 检测用户的网络数据</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>用户是否在美国/加拿大？</td><td>如果 <strong>否</strong> → 转到第 5 步</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>是否使用 Zoom PSTN 进行紧急呼叫？</td><td>如果 <strong>否</strong> （BYOC 运营商）→ 转到第 5 步</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>是 — PIDF-LO 路径</strong></td><td>地址直接嵌入到呼叫信令中。不需要 ELIN。支持实时地址更新。</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN 路径</strong></td><td>ELIN（预先映射的电话号码）用作通话ID。PSAP 从运营商数据库中查找地址。地址必须预先配置。</td></tr></tbody></table>

#### 模拟电话通讯适配器（ATA）

模拟电话通讯适配器（ATA）将传统模拟设备（如传真机、扩声广播系统或模拟电话）连接到 Zoom Phone 网络。每个 ATA 具有一个或多个模拟端口，紧急地址分配可以在设备级别或单个端口级别进行配置。

**选项 1 — 设备级别地址（所有端口继承 ATA 的地址）：** ATA 上的所有模拟端口都使用相同的紧急地址，即分配给 ATA 设备本身的地址。这是更简单的配置，适用于 ATA 上所有端口服务于同一物理位置的情况。

**选项 2 — 端口级别地址（各个端口获取自己的地址）：** ATA 上的每个模拟端口都可以有自己的紧急地址。选择此选项后，每个端口获取其地址有两个子选项：

* **继承分配的用户：** 如果模拟端口分配给某个用户，则该端口使用该用户的紧急地址。当同一 ATA 上的不同端口分配给不同用户时，此项很有用。
* **使用直接分配给端口的地址：** 该端口使用直接在该特定端口上配置的紧急地址，而不管是否已分配用户。选择此子选项后，始终使用端口配置的地址——即使端口分配给了用户，也会忽略用户的紧急地址，转而使用端口级别的地址。

所选选项（选项 1 或选项 2，以及选项 2 中的子选项）会在设备级别配置为默认行为。不过，单个端口的紧急地址可以在端口级别覆盖，从而允许管理员为特定端口设置例外，而无需更改设备范围的默认值。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>配置</th><th>地址来源</th><th>使用时机</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>选项 1 — 设备级别</strong></td><td>所有端口继承 ATA 的地址</td><td>所有端口服务于相同的物理位置</td></tr><tr><td><strong>选项 2a — 端口继承自用户</strong></td><td>端口使用已分配用户的地址</td><td>不同用户在不同端口；地址随用户而定</td></tr><tr><td><strong>选项 2b — 端口级别地址</strong></td><td>端口使用其自己配置的地址（忽略用户地址）</td><td>端口位于固定位置，不受用户分配影响</td></tr></tbody></table>


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