### 仅分机用户和设备的紧急呼叫处理
管理员配置在发起紧急通话时，没有分配本地电话号码的用户、房间和公共区域电话的路由方式。这些用户可以连接到公共安全应答点（PSAP）。启用 PSAP 路由时，您必须选择一种通话ID方式，以便 PSAP 能够回拨给用户、房间或设备。
#### 紧急号码池
当仅分机用户发起紧急通话时，可使用紧急号码池中的临时号码作为通话ID。该号码池由一个或多个专用于此目的的电话号码组成。
当仅分机用户发起紧急通话时，会自动从号码池中分配一个号码作为外拨通话ID。接下来的约两个小时内，对该号码的拨入呼叫会路由到发起该呼叫的分机。后续的紧急通话会使用号码池中的下一个可用号码。如果所有号码都在使用中，系统会复用某个号码而不影响正在进行中的呼叫；最近一次使用该号码的来电者将成为回拨目的地。
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号码池中必须包含足够的号码，以支持站点预计会出现的同时 911 通话量。技术最低要求为一个。站点中的分机数量决定了紧急号码池应包含多少号码。对于少于 100 个仅分机用户的站点，通常一个或两个号码即可支持。更大的站点通常需要更多号码来支持多个同时发生的紧急通话。
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紧急号码池中的号码国家/地区代码必须与站点默认紧急地址所在国家/地区一致。Zoom Phone 站点应仅为一个国家/地区提供服务。不支持在同一号码池中混用 BYOC 和原生号码，因为这会使地址记录的维护变得复杂。
#### 自动接线员或呼叫队列
专用自动接线员或呼叫队列号码也可被指定为外拨通话ID。对此号码的回拨将到达接线员或队列。如果使用此方法，该目的地必须专用于安全响应用途，并由了解紧急活动的内部团队 24x7x365 维护。否则，应将回拨路由配置为返回到发起分机。
#### 来电者位置
在美国和加拿大，当使用 Zoom 的原生呼叫方案和服务进行紧急通话时，来电者的紧急地址会直接发送到 PSAP，与外拨通话ID无关。因此，仅分机用户可以使用号码池中的号码，前提是他们在 Zoom 中配置的或检测到的紧急地址是最新的。也可以应用可检测公司或个人位置的流动式解决方案。
在美国和加拿大以外，以及对于由运营商处理紧急通话的 BYOC 号码，PSAP 会通过参考与该号码关联的登记地址记录，从通话ID判断用户位置。在这些情况下，号码池中号码的“登记地址”必须与发起呼叫者相对应，并且地址不能实时更新。通常，站点的默认地址会用作号码池中号码的登记地址。
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紧急号码池中的所有号码都应为同一类型——要么全是 Zoom 原生，要么全是 BYOC——因为混合号码池会使地址记录管理复杂化。无法通过号码池支持对远程分布的仅分机用户进行准确的地址报告；远程用户需要与其主要位置相对应的 DID。
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有关更多信息，请参阅 [紧急呼叫路由](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) 支持文章。
### 紧急服务号码的自定义呼叫处理
在某些环境中——例如企业园区、医院或高安全性设施——组织可能需要在拨打非传统紧急号码时触发内部响应工作流。例如，分机 711 的园区安保前台或 811 的危险品热线可能被视为本地紧急响应的关键。Zoom Phone 支持 **紧急服务号码的自定义呼叫处理**，使管理员能够定义额外的紧急号码及相关路由逻辑，同时保留触发紧急通知和升级响应操作的能力。
当您希望像 911 路由那样将呼叫路由到这些号码时，此功能尤其有用——也就是说，将呼叫路由到一个 **内部安全响应团队**，触发 **紧急服务警报**，并且可选地转发到 PSAP 或 SIP 组等外部目的地。这样，您的组织可以将安全措施扩展到传统紧急通话之外。
#### 添加自定义紧急呼叫处理规则
要为额外的紧急服务号码配置自定义处理，请先登录 **Zoom Web门户**。从导航菜单中，选择 **电话系统管理** > **公司信息**。如果您的账户已启用多个站点，请单击相关站点的名称。如果站点已禁用，请单击 **账户设置**。接下来，选择 **紧急服务** 选项卡。
向下滚动到 **紧急服务路由** 部分并找到 **紧急服务号码的自定义呼叫处理**. 如果 **紧急服务号码的自定义呼叫处理** 部分未显示，请打开 Zoom 支持请求以为该账户启用此服务。准备好后，单击 **添加** 以打开配置对话框。
输入一个 **规则名称** ，以清楚反映其用途——例如，Campus Security Hotline (711)。在 **号码模式** 字段中，输入您要监控的内部分机或 PSTN 号码。
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分机不得与该地区的公共服务号码冲突，并且分机在您的账户中必须唯一。可选地，如果通过 PSTN 路由，则需要 **号码转换** （替换模式为 E.164 格式），以便正确将呼叫路由到外部。
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#### 配置自定义路由路径
选择所需的 **路由路径** ，从下拉列表中。选项包括：
* **先路由到内部安全响应团队，然后在最长保持时间后路由到 PSAP** ——适用于内部团队应作为第一响应线的组织。例如，学校可能希望校园安全办公室先响应“711”呼叫，然后再升级到 911。
* **仅到 PSAP（通过 PSTN）** ——当自定义号码用于直接联系公共紧急服务时，请使用此项。
* **仅到内部安全响应团队** ——当您组织的内部团队将处理整个事件时适用，例如大型医疗保健系统中的私人医疗调度。
* **仅到 SIP 组** ——用于路由到外部基于 SIP 的调度或设施安全中心。
* **先路由到内部安全响应团队，并在最长保持（8 秒）后路由到 SIP 组** ——在与外部安全供应商或托管服务提供商合作时，提供快速故障切换。
一旦配置完所有字段，单击 保存 以激活自定义规则。这些呼叫现在将使用与标准 911 呼叫相同的强大告警和升级功能进行监控和处理，前提是 **紧急服务警报** 已启用。
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