部署游牧式紧急服务解决方案

“Nomadic”在拨打紧急呼叫的语境中，定义为“系统会检测你当前所在的位置，并自动向公共安全部门报告正确的位置。”当 Zoom Phone 用户在预定义的公司位置和个人位置之间漫游时，Zoom 会根据网络连接数据检测其位置，并有效地向公共安全响应人员报告与其位置关联的紧急地址。部署游牧式紧急服务解决方案包括以下基本步骤：

• 定义公司位置和个人位置

• 使用户和设备能够报告其网络连接数据

• 维护并监控紧急服务环境

游牧式解决方案概述

当 Zoom Phone（在 Zoom Workplace 应用中）或 IP 电话发起紧急呼叫时，它会将相关网络数据报告给 Zoom Phone 服务器。然后，服务器会尝试将这些数据与预定义的物理公司位置或个人位置进行匹配。Zoom Phone 端点可以报告公网和私网 IP 地址，并且在启用时，还可以报告无线接入点 MAC 地址（也称为 BSS_ID）和网络 LAN 交换机数据。当匹配成功时，我们可以将对应位置已建立的紧急地址报告给公共安全和内部安全响应团队。

地址报告功能可通过两种方式实现：一种是在呼叫信令中直接报告紧急地址——这在美国/加拿大的 Zoom Native 服务中是可行的；另一种是选择并发送一个通话ID（即 ELIN），该通话ID 已预先设定为与给定位置一致——这在美国/加拿大以外的国家和/或使用 BYOC 运营商处理紧急情况时是必需的。

网络数据层级

Zoom 使用以下网络数据层级来检测呼叫者对应的紧急地址：

1. 网络交换机 MAC 地址和端口数据匹配公司位置

2. BSS_ID 匹配公司位置或个人位置。该服务将首先在呼叫者所属站点中的位置里查找匹配。

3. 公网和私网 IP 地址/子网匹配公司位置。该服务将首先在呼叫者所属站点中的位置里查找匹配。

4. 公网 IP 地址匹配公司位置。该服务将首先在呼叫者所属站点中的位置里查找匹配。

5. 公网和私网 IP 地址匹配个人位置。

6. 公网 IP 地址匹配个人位置。

7. 如果以上都不匹配，且具有 GPS 功能的设备发起的美国/加拿大紧急呼叫将使用 GPS 坐标，然后由我们的运营商将其转换为（近似的）实际地址。

8. 如果以上都不匹配且设备不具备 GPS 功能：

   1. 对于美国/加拿大的用户，如果用户已选择、创建或确认了一个地址，Zoom 将报告该用户的默认紧急地址。如果用户从未这样做过（因此仍然被分配了某个继承的站点级默认地址），服务器将把该位置报告为“未知”。将位置报告为未知会触发我们运营商的一个流程，该流程会将呼叫路由到全国紧急服务转接中心服务，该服务会通过语音确认呼叫者的位置，然后将呼叫路由到正确的 PSAP（公共安全应答点）。

   2. 对于美国/加拿大的公共区域电话，如果设备存在已配置的地址，则 Zoom 将报告该地址；否则将报告默认站点紧急地址。

   3. 对于美国/加拿大以外的用户和电话，Zoom 会将发起呼叫的通话ID报告给公共安全/紧急服务。

紧急呼叫路由：Zoom Native 或 BYOC

启用游牧式紧急服务并且你在美国和加拿大使用 BYOC 电话号码时，默认情况下，Zoom Native 将提供紧急呼叫的通话处理。这简化了部署，因为日常普通呼叫将通过你的 BYOC 运营商路由，而紧急呼叫将使用 Zoom Phone 的原生服务。

选择此选项的 BYOC 客户不会产生额外收费或费用，强烈建议他们这样做。

当 Zoom Native 作为美国和加拿大紧急呼叫的运营商时，呼叫者的紧急地址和通话ID会在紧急呼叫信令中分别且独立地传递。地址部分通过一种称为 PIDF-LO 的协议传递，无论通话ID代表的是 Zoom Native 号码还是 BYOC 号码，这都适用。

当在美国和加拿大以外的所有 Native 和 BYOC 场景中使用 BYOC 运营商处理紧急呼叫时，我们无法包含 PIDF-LO 信令，呼叫信令中只能包含通话ID。这意味着接收的公共安全应答点必须在公共 ANI/ALI 数据库中进行数据库查询，以确定该通话ID的“登记地址”。在紧急呼叫信令中独立于通话ID直接传递呼叫者地址的能力具有多个实际优势：

• 在部署游牧式紧急服务时，这就不再要求将专用电话号码（即 ELIN）分配到美国和加拿大的位置。如果你是启用了 BYOC 的客户，并且没有选择使用 Zoom 为美国和加拿大的 BYOC 电话号码路由紧急呼叫的选项，那么你将需要为你所有的美国和加拿大位置定义 ELIN。

• 这简化了美国和加拿大用户的地址管理。你和你的用户可以通过 Zoom Workplace 应用和 Zoom 管理门户中内置的功能，近乎实时地定义或更新与用户、电话或位置关联的紧急地址——无需更新公共数据库。

• Zoom 会为 Zoom Native 号码维护公开记录，但 Zoom 不会（也无法）为 BYOC 号码维护公开记录——在使用 BYOC 处理紧急呼叫时，你必须与你的运营商一起管理这部分。

定义公司位置

管理员必须将 Zoom Phone 站点定义并纳入位置层级中。站点是 Zoom Phone 中的关键管理构件：用户、电话和号码会分配到站点，这些站点包含拨号计划、路由规则和可配置策略，包括紧急服务设置。站点应主要按地理位置定义：对于分布在多个物理位置的用户群，建议按城市或校园级别划分为独立站点。对于跨多个国家的用户群，强烈建议每个国家单独设立站点。

对于远程工作者，如果可能，最好将他们分配到最近的物理站点；我们将在“个人位置”部分更具体地处理他们。

在站点内，你随后必须为紧急通话定义位置和子位置。通常，站点中的一级位置是建筑物，二级位置是楼层，三级位置（如有需要）可以是楼层内的翼区、房间或套间。根据要求，位置需要以下重要细节：

• 可调度紧急地址：一个位置必须足够详细，能够提供街道地址、楼号、楼层，以及在适当情况下，楼层内的房间/套间/翼区。通常，这种细化程度可以通过地址第 2 行来体现，因此你创建的每个位置或子位置都应具有唯一的紧急地址。

不同州对于一个可调度位置可包含多少物理空间有不同规定；对于大型建筑，你可以配置子位置以满足这些 指南.

• ELIN（紧急位置识别号码） ELIN 是业内对一种电话号码的称呼，这种电话号码被配置为具有与特定位置的可调度紧急地址相匹配的公开登记地址。当 Zoom Phone 端点从一个已定义并已检测到且包含 ELIN 的位置发起紧急呼叫时，端点会将 ELIN 用作其通话ID。当呼叫被公共安全应答点（PSAP）接收时，PSAP 会执行数据库查询，以识别来电通话ID的登记地址并确定呼叫者的位置。如果 PSAP 需要回拨，在紧急呼叫后的至少 2 小时内，拨入 ELIN 号码的来电可以路由到发起该呼叫的 Zoom Phone 分机。

在美国和加拿大，当使用 Zoom Native 服务处理紧急呼叫时，不需要 ELIN。ELIN 也不适用于日本、中国等许多国家。在适用 ELIN 的国家和/或客户使用 BYOC 运营商处理紧急情况的国家，紧急服务需要配置 ELIN。

• 对位置足够唯一的网络数据当 Zoom Workplace 应用或 IP 电话发起紧急呼叫时，它会将网络数据报告给 Zoom Phone 服务器。Zoom Phone 端点可以报告公网和私网 IP 地址，并且在启用时，还可以报告：

  • 无线接入点 MAC 地址（也称为 BSS_ID）

  • 网络交换机 MAC 地址、端口号和端口标签（当端点插入网络 LAN 端口时）。

虽然无线接入点 MAC 地址（也称为 BSS_ID）是唯一值，因此有助于识别特定位置，但 IP 地址并不总是有用——许多客户的 IP 网络地址转换或子网并不够唯一，无法区分某栋建筑或某一楼层与另一栋建筑或楼层。

在这些情况下，我们需要通过检查网络基础设施来深入到下一层——如果你知道电话客户端或设备会接入你的 LAN，而且你也知道有线 IP 子网不够唯一，无法识别位置，那么你就需要查看底层网络交换机，并将这些网络交换机数据与位置进行关联。此功能要求你的网络允许运行 LLDP 协议。

BSSID 字段支持通配符字符，包括用星号 (*) 表示单个字符。在最后一个八位组中的单个 BSSID 里最多支持两个连续的通配符字符。你最多可以添加 20 个带通配符字符的 BSSID。

通常最好先在一个站点开始实施 Zoom Nomadic E911 解决方案，并为该站点详细定义你的公司位置。从建筑物和楼层开始，并考虑你的网络拓扑。IP 子网是如何组织的？你拥有多细粒度的无线接入点覆盖——也就是说，楼层中的哪些具体房间或区域被覆盖？如有需要，这栋建筑和该楼层对应哪些网络交换机？我们需要将这些网络数据转换为物理位置。我们建议你创建一个类似下面这样的电子表格：

一个	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q
		位置层级			网络拓扑			e911 地址
站点名称	父级 #	父级位置名称	位置 #	位置显示名称	无线访问点 MAC 地址（BG_ID）列表	公网 IP 地址	私有 IP 地址（有线和无线子网）	LAN 交换机标识符	地址行 1	地址行 2	城市	州/省/地区	国家/地区	邮政编码	E2M 路由（美国/加拿大以外的位置）	VAIN/NIF/CIF 号码（适用于比利时、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞士的站点）
圣何塞	1	总部大楼 1	1.1	HQ 大楼 101 一楼	12:34:56:78:9A:BC	75.125.25.12/32	172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16	MAC 地址：12:34:56:78:9A:BC, 端口标签："ABC", "端口范围：房间": "A233", "楼层：建筑": "门店"	主街 501 号	一楼	圣何塞	CA	美国	95015	不适用
圣何塞	1	总部大楼 1	1.2	HQ 大楼 101 二楼					主街 501 号	二楼 200 室	圣何塞	CA	美国	95015	不适用
圣何塞	2	总部大楼 2	2.2	HQ 大楼 200 一楼					主街 600 号	3000 室	圣何塞	CA	美国	95015	不适用
亚特兰大	3	亚特兰大	3.3	亚特兰大销售办公室					Lenora 路 123 号	6楼9号套房	亚特兰大	GA	美国	30305	不适用

建议将位置和子位置使用通俗语言命名，并且您必须为每个位置提供详细的紧急地址，包括第一行和第二行。然后，尽可能为这些位置定义您拥有的网络数据：无线接入点、MAC 地址（也称为 BSS_ID）、公共和私有 IP 子网，以及如有需要，网络交换机数据。

在开始管理位置之前，必须先为指定站点启用流动紧急服务功能。我们建议您一开始只为一个小型测试团队启用该功能：

然后可以通过 CSV 文件批量添加位置，或通过管理员门户手动添加：

引导模式

如果您没有公司所有位置的完整网络数据，有一个工具可以帮助您：引导模式。要使用它，请为测试用户同时启用个人位置和引导模式：

引导模式为用户向管理员报告位置及底层网络数据提供了一种方式。当为测试用户启用引导模式和个人位置时，每当他们的 Zoom Workplace 桌面端或 iPad 应用进入未知位置（即每次遇到尚未与已定义位置关联的网络连接数据时），客户端都会提示用户确认或更新其位置。他们可以从现有的公司位置列表中选择（这些位置可能没有附加网络数据，或者只有部分网络数据），也可以定义一个新的公司位置。

当用户确认位置后，管理员将收到电子邮件提醒，说明某个公司位置已报告新的网络数据，您可以在管理员门户中批准或拒绝这些数据。还有一个设置可控制在此过程中报告新数据时由谁接收提醒，名为“紧急服务数据维护的电子邮件收件人”，您可以在每个站点的紧急服务管理下找到该设置。因此，您可以让测试人员“在场地内走动”，以确认或有效地报告每个公司位置的网络数据。

在最初设置位置时，建议为您的“功能测试”团队启用引导模式。之后，当公司位置已明确定义时，您可以将引导模式作为持续的测试和数据维护工具启用：如果用户通过引导模式为现有公司位置报告“新”数据，这很可能意味着您的网络发生了变化，您需要对 Zoom Phone 位置进行相应更新。

个人位置

个人位置是一种强大的工具，旨在帮助您支持远程、移动或混合办公团队，其中用户可能在公司位置和外部工作区域（如家庭办公室）之间流动。

启用个人位置后，每当用户的 Zoom Workplace 桌面端或 iPad 应用进入未知位置（即每次遇到尚未与已定义位置关联的网络连接数据时），应用都会提示用户确认或更新其紧急地址。他们可以从已有的个人位置中选择（如果已有），或者定义一个新的个人位置。在定义个人位置时，用户会输入该位置完整的物理紧急地址，并且 Zoom Workplace 应用会录制与该位置关联的网络数据（公共 IP 地址和 BSS_ID），以便之后再次检测到它。

我们强烈建议为用户启用个人位置，尤其是在他们经常移动和/或在美国或加拿大远程工作的情况下。如果您有一个混合环境，用户有时在家、有时在办公室，那么在公司位置都定义清楚之前，您可能要等一等再启用个人位置，这样用户就不会不小心创建出将来会成为公司位置的重复项。

如果未启用个人位置，则会使用站点/用户的默认紧急地址，并且当遇到未知的网络连接数据时，Zoom Workplace 应用将永远不会提示用户更新或确认其紧急地址。

随着用户创建个人位置，这些位置会在您的管理员门户中作为独立的位置类别显示。您还可以在位置跟踪仪表板上快速查看哪些用户已创建或尚未创建个人位置。下面是关于个人位置的重要注意事项：

美国和加拿大:

用户可以创建几乎无限数量的个人位置。对于仅有分机的用户也是如此。这之所以可行，是因为位置数据可以动态发送，并且独立于紧急呼叫信令中的通话ID。

美国和加拿大以外的国家/地区:

用户可创建的个人位置数量应限制为该用户拥有的 DID 数量，而且在位置完全生效之前会有延迟。这是因为可发送给公共安全部门的位置数据与用户的通话ID相关——公共安全应答点必须查找来电通话ID对应的登记地址。因此，对于仅有分机的用户，完全不建议使用个人位置。对于 拥有 一个或多个已分配 DID 的用户，他们可以为每个 DID 创建一个个人位置——但在后台，用户电话号码的登记地址需要更新为与该位置匹配，这需要时间。

对于 Zoom 原生电话号码，Zoom 将代表您执行此地址更改/更新流程。在某些国家/地区，这是一项手动流程，我们的服务团队会与本地运营商合作完成更新。

对于 Zoom BYOC 电话号码，您有责任与您的运营商合作完成地址更改/更新流程。

启用用户和设备报告网络数据

为了使我们的流动解决方案正常工作，我们需要 Zoom Workplace 应用能够成功检测并报告位置数据。

Zoom Workplace 应用程序中的位置共享

为了让 Zoom Workplace 应用程序出于这些目的报告网络数据（IP 地址和 BSS ID），必须在 macOS、iPadOS 和基于 Windows 的应用上于操作系统级别启用应用的位置共享。当启用流动紧急服务功能时，Zoom Workplace 应用会通过应用内弹出提示要求用户启用与 Zoom 的位置共享：

此位置共享状态也可在 Zoom Phone 的应用设置中进行管理和显示：

您可以在 Zoom Phone 仪表板上跟踪哪些用户已完成该流程。 但是，对于 Mac 和 iPad，Apple 的安全要求只允许设备上的本地管理员用户为 Zoom Workplace 应用程序启用位置共享。我们目前还不知道有任何可靠的方法可以远程控制 Apple 用户的这一安全设置。因此，如果您的 Mac 用户没有机器的管理员权限，您就必须通过手动流程为他们启用与 Zoom 的位置共享。

检测并报告网络交换机数据

如果您的部署需要启用网络交换机数据的检测和报告，那么我们可能需要对您的 Zoom Workplace 应用以及网络进行一些工作。Zoom Workplace 应用利用链路层发现协议（LLDP）根据交换机端口来确定企业网络中的网络拓扑，因此我们必须让客户端能够检测 LLDP，并让您的网络能够报告 LLDP。

先从 Zoom Workplace 桌面应用程序开始：受支持的 IP 电话和基于 Windows 的 Zoom Workplace 桌面应用程序只要安装了最低版本的固件或 Zoom Workplace 应用程序，就可以检测并报告网络交换机数据，但对于 macOS 应用程序来说，报告网络交换机数据的工作量更大。对于这些应用程序，您需要在管理员门户中启用一个选项，并下载并安装一个辅助应用程序。

如果用户对其机器拥有管理员权限，您可以选择会提示用户自行下载并安装该选项的方案。如果用户没有此类权限，您就必须将辅助应用程序分发给他们。

Windows 和 Mac 设备以及 Poly 和 Yealink IP 电话支持为 Zoom Phone 报告网络交换机数据。

在拨打紧急电话时，Zoom Workplace 应用会从“Chassis ID”类型-长度-值（TLV）中检索交换机的 MAC 地址，以及从“PortID”类型-长度-值（TLV）中检索交换机端口号或接口 ID。此信息从由交换机发送到插入该交换机的 Zoom Workplace 应用的 LLDP 数据单元（LLDPDU）中提取。在紧急呼叫期间，这些参数会发送到 Zoom 服务器，以便映射到由管理员配置或作为引导模式一部分发现的紧急位置。

前导码	目的 MAC	源 MAC	以太网类型	机箱 ID TLV	端口 ID TLV	生存时间 TLV	可选 TLV	LLDPDU 结束 TLV	帧校验序列

为确保通过基于交换机端口的跟踪成功部署流动紧急服务，要求管理员在 Zoom Workplace 应用程序将要连接的交换机端口上启用 LLDP。

• 必须将网络交换机配置为向 Zoom Workplace 应用程序“发送”LLDP 信息。Zoom Workplace 应用程序不会向网络交换机发送 LLDP 数据包。

• LLDP 配置应包括传输必需的 TLV，这些 TLV 是 Zoom Workplace 应用程序跟踪设备位置所必需的。

• 某些交换机厂商可能要求在交换机端口上启用 LLDP-MED，以允许在 LLDPDU 中发送所需的必需 TLV。我们建议您参考厂商文档了解配置步骤。

• LLDP 定时器应设置为一个值，以便允许 Zoom Workplace 应用程序检测任何网络更改。建议的值为 30 秒。