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呼叫委派和 Zoom 助手

概述

呼叫委派 允许一个电话用户（即 委派人）将另一用户（即 受托人）代表其拨打和接听呼叫。这常用于行政助理工作流、为繁忙员工提供管理员支持、共享资源电话，或呼叫中心/共享线路使用场景。与 Zoom 助手 （“widget”/面板）搭配使用时，委派会更加顺畅。受托人可以直接从桌面管理呼叫，查看共享线路，转接/等待呼叫等。

要求与前提条件

要将呼叫委派与 Zoom 助手配合使用，委派人和受托人都必须拥有一个 Zoom Phone 许可证，并配有合适的通话套餐（按量计费, 无限制，或 专业版）。呼叫委派必须在 Zoom Web门户中启用，且不能被管理员锁定。 Zoom 助手 必须为该用户启用，并且该用户必须运行受支持的 Zoom 桌面应用版本（Windows 或 macOS），且版本不低于最低版本。对于共享线路/群组/队列场景，例如公共区域电话或呼叫中心使用场景，可能需要额外的许可证附加组件，例如 客户互动包 可能是必需的。

有关 Zoom Phone 许可证和通话套餐的更多信息，请参阅 Zoom 关于 Zoom Phone 许可证、通话套餐和附加组件.

角色与术语

角色/术语
定义/说明

委派人

拥有直线号码并授予另一用户代表其行事权限的电话用户。

受托人

被分配代表委派人拨打和接听呼叫的用户（或公共区域电话）。

共享线路

受托人可访问的委派人的直线号码。

VIP 委派（可选）

一种模式，在此模式下，来自 VIP 联系人列表的呼叫可被路由或特殊处理，由受托人负责 VIP 处理。

委派人最多可拥有 最多 15 名受托人，而一个受托人可被分配给多个委派人（对称：默认每个受托人最多可对应 15 名委派人）。每个直线号码（共享线路）可由委派人或受托人中的任一方使用，具体取决于谁选择它。

如何设置委派（Web 门户）

  1. 登录到 Zoom Web门户 作为管理员（或作为电话用户，取决于设置）登录并导航到 电话系统管理，然后 用户与房间 （或 电话 → 设置 用于用户级别）。

  2. 选择一个用户或公共区域电话，然后转到 用户设置 → 委派与助手 → 设置/添加.

  3. 选择受托人（用户或公共区域），然后点击 邀请.

  4. 通过勾选相应的复选框来选择委派权限。

    1. 主要权限包括：

      1. 拨打呼叫 （受托人可使用委派人的号码呼出）

      2. 接听呼叫 （受托人接收共享线路上的拨入通话）

      3. 接起等待中的呼叫 （先置于等待状态，再由受托人接起进行转接）

注意

你还可以可选配置营业时间覆盖、VIP 联系人路由、隐私/锁定选项、加入/合并呼叫等。

  1. 如有需要，受托人必须接受邀请才能激活委派（除非由管理员强制启用）。

委派在实际中的运作方式：日常使用（桌面端/移动端 + Zoom 助手）

设置正确后，双方都 委派人 和 受托人 可以在拨打呼叫前从通话ID/线路菜单中选择共享线路。 委派人 看到的是自己的号码，而 受托人 看到的是委派人的姓名和共享号码。

在拨打呼叫时， 受托人 可代表 委派人 通过选择共享线路。通话期间，共享线路对委派人显示为忙碌。对于接听呼叫，如果已设置权限，拨入共享线路的呼叫会同时响铃委派人和受托人，任一方都可以接听。

对于转接和通话处理， 委派人 和 受托人 可根据权限将呼叫置于等待状态、相互转接或合并/转接。受托人和委派人共享共享线路的语音信箱收件箱和呼叫历史。语音信箱和历史记录条目会显示相应的“由…接听/由…拨打”标签，让你知道是谁处理了该呼叫。

使用 Zoom 助手 该小组件，你的受托人可管理快速拨号、拨打和接听呼叫、转接呼叫、录制呼叫、查看语音信箱和历史记录，并执行其他呼叫控制操作，且无需离开桌面。

有关 Zoom 助手的更多信息，请参阅 Zoom 关于 Zoom 助手.

可选：VIP 委派模式

如果你的套餐支持 VIP 委派 （需要 Customer Engagement Pack 附加组件），你可以定义一个 VIP 联系人列表，使其获得优先呼叫路由和处理。可授予受托人管理 VIP 联系人的权限，并让其针对 VIP 联系人拥有拨入通话权限。这有助于对高价值来电者进行适当处理，例如路由到高管的受托人或升级处理。

最佳实践与建议

  • 共享线路委派最适合 最 用于由其他人承担完整通话处理职责的场景，例如管理员、前台接待或助理。

  • 为避免混淆并简化跟踪，请从一开始就定义并限制受托人的数量。

  • 为共享线路使用清晰的命名和标签，并培训受托人在拨打呼叫前选择正确的线路——这样可保持呼叫历史和通话ID的准确性。

  • 如果你正在使用 VIP 委派，请保持 VIP 联系人列表整洁，并定期查看，以确保优先来电者被正确路由。

  • 充分利用 Zoom 助手 以简化这些工作流，因为它减少了应用切换，将呼叫控制集中起来，并把呼叫历史和语音信箱汇聚到一个位置。

故障排除与常见问题

如果受托人未收到呼叫，请确认 接听呼叫 该权限已启用，并确认受托人已接受邀请。共享线路显示为忙碌或不可用时，请再次检查是否选中了正确的共享线路，且没有冲突的呼叫会话处于活动状态。

对于 Zoom 助手 未显示或 电话 无法选择的问题，请确认该用户拥有相应的许可证（包括 客户互动包 如有需要），验证该功能已在 Web 门户中启用，并 确保 该 Zoom Workplace 应用已更新并获得管理员许可。

关于看起来缺失的通话录制或语音信箱，请注意，录制内容仅对创建它们的用户可见。不过，呼叫历史和语音信箱项目会在受托人和委派人之间共享。

有关呼叫委派的更多信息，请参阅 Zoom 支持文章 关于使用呼叫委派.

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