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# 呼叫委派和 Zoom 助手

### 概述

**呼叫委派** 允许一名电话用户（ **委派者**）将另一名用户（ **受委派者**）分配为代表其拨打和接听电话。这通常用于高管助理工作流、为忙碌员工提供管理员支持、共享资源电话，或呼叫中心/共享线路用例。与 **Zoom 助手** （“小组件”/面板）配合使用时，委派会更加顺畅。受委派者可以直接从其桌面管理呼叫、查看共享线路、转接/保持呼叫等。

### 要求与前提条件

要使用与 **Zoom 助手**配合的呼叫委派，双方都必须拥有 **Zoom Phone** 许可证，并配有合适的通话套餐（**按量计费**, **无限**，或 **专业版**）。呼叫委派必须在 Zoom Web门户中启用，并且未被管理员锁定。 **Zoom 助手** 必须为该用户启用，而且用户必须运行受支持的 Zoom 桌面应用版本（Windows 或 macOS），且版本不低于最低版本。对于共享线路/群组/队列场景，例如公共区域电话或呼叫中心用例，可能还需要诸如 **Customer Engagement Pack** 之类的额外许可证附加组件。

有关 Zoom Phone 许可证和通话套餐的更多信息，请参阅 Zoom 关于 [Zoom Phone 许可证、通话套餐和附加组件](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### 角色与术语

| 角色/术语          | 定义/备注                                           |
| -------------- | ----------------------------------------------- |
| **委派者**        | 拥有直线号码并授予另一名用户代表其行事权限的电话用户。                     |
| **受委派者**       | 被分配为代表委派者拨打和接听电话的用户（或公共区域电话）。                   |
| **共享线路**       | 受委派者可访问的委派者直线电话号码。                              |
| **VIP 委派（可选）** | 一种模式，来自 VIP 联系人列表的呼叫可以进行路由或特殊处理，由受委派者负责 VIP 处理。 |

委派者可以拥有 *最多* 默认最多 15 名受委派者，而一名受委派者可以被分配给多个委派者（对称：默认每名受委派者最多可对应 15 名委派者）。每个直线电话号码（共享线路）可由委派者或受委派者使用，具体取决于谁选择它。

### 如何设置委派（Web 门户）

1. 登录 [Zoom Web门户](https://zoom.us/signin) ，以管理员身份（或根据设置，以电话用户身份）登录，然后导航到 **电话系统管理**，然后 **用户与房间** （或 **电话** → **设置** ，用于用户级别）。
2. 选择一名用户或公共区域电话，然后进入 **用户设置 → 委派与助手 → 设置/添加**.
3. 选择受委派者（用户或公共区域），然后点击 **邀请**.
4. 勾选相应复选框以选择委派权限。
   1. 主要权限包括：
      1. **拨打电话** （受委派者可使用委派者号码呼出）
      2. **接听电话** （受委派者接收共享线路上的拨入通话）
      3. **接回保持中的呼叫** （通过置于保持状态后由受委派者接起进行转接）

{% hint style="info" %}
**注意**

你可以选择配置营业时间覆盖、VIP 联系人路由、隐私/锁定选项、加入/合并呼叫等更多内容。
{% endhint %}

5. 如有需要，受委派者必须接受邀请才能激活委派（除非由管理员强制）。

#### <mark style="color:蓝色;">委派在实际中的运作方式：日常使用（桌面端/移动端 + Zoom 助手）</mark>

一旦设置正确，双方都 **委派者** 和 **受委派者** 可以在拨打电话前从通话ID/线路菜单中选择共享线路。 **委派者** 会看到自己的号码，而 **受委派者** 会看到委派者的姓名和共享号码。

拨打电话时， **受委派者** 可以通过选择共享线路代表 **委派者** 进行呼叫。在通话期间，该共享线路对委派者显示为忙碌。对于接听电话，如果已设置权限，拨入共享线路的来电会同时响铃委派者和受委派者，任一方都可以接听。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b676d1f5ec5f68f3424aadacf52726b9b540416d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

对于转接和通话处理， **委派者** 和 **受委派者** 可将呼叫置于保持状态、相互转接，或根据权限进行合并/转接。受委派者和委派者在共享线路上共用语音信箱收件箱和通话历史记录。语音信箱和历史记录条目会显示相应的“由……接听/由……拨出”标签，让你知道是谁处理了该通话。

使用 **Zoom 助手** 小组件，你的受委派者可以管理快速拨号、拨打和接听电话、转接电话、录制电话、查看语音信箱和历史记录，并执行其他通话控制操作，而无需离开桌面端。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/50a2c5fc4aedb4f7596901b51833dd4b79ab2dfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

有关 Zoom 助手的更多信息，请参阅 Zoom 关于 [Zoom 助手](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:蓝色;">可选：VIP 委派模式</mark>

如果你的套餐支持 **VIP 委派** （需要 Customer Engagement Pack 附加组件），你可以定义一个 VIP 联系人列表，使其获得优先呼叫路由和处理。可以授予受委派者管理 VIP 联系人的权限，并专门赋予其处理 VIP 联系人的拨入呼叫权限。这对于支持高价值来电者的适当处理很有用，例如路由到高管的受委派者或升级处理。

### 最佳实践与建议

* 共享线路委派最适合 **最佳** 当需要由其他人承担完整的通话处理职责时，例如管理员、前台接待员或助理。
* 为避免混淆并简化跟踪，请从一开始就定义并限制受委派者数量。
* 为共享线路使用清晰的命名和标签，并培训受委派者在拨打电话前选择正确的线路——这可保持通话历史和通话ID的准确性。
* 如果你正在使用 **VIP 委派**，请维护一份干净的 VIP 联系人列表，并定期审查，以确保优先来电者被正确路由。
* 利用 **Zoom 助手** 来简化这些工作流，因为它减少了应用切换、集中通话控制，并将通话历史和语音信箱汇集到一个位置。

### 故障排除与常见问题

如果受委派者没有接到电话，请确认 **接听电话** 权限已启用，并确认受委派者已接受邀请。当共享线路显示忙碌或不可用时，请再次检查是否选择了正确的共享线路且没有冲突的通话会话处于活动状态。

如果出现 **Zoom 助手** 未显示或 **电话** 无法选择的问题，请确认该用户拥有合适的许可证（包括 **Customer Engagement Pack** 如有需要），验证该功能已在 Web 门户中启用，并且 **确保** 该 **Zoom Workplace** 应用已更新并已获得你的管理员许可。

关于看起来缺失的通话录制或语音信箱，请记住录制内容仅对创建它们的用户可见。不过，通话历史和语音信箱项目会在受委派者与委派者之间共享。

有关呼叫委派的更多信息，请参阅 Zoom 的支持文章： [使用呼叫委派](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

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