本节简要概述劳动力管理中的座席体验。
从 Web 门户和 Zoom Workplace 应用程序（最低版本 6.7.5）中，劳动力管理坐席可以查看其已发布的安排/定时发送，包括其班次期间已安排的活动。经授权的坐席可以查看同一安排群组中其他坐席的安排/定时发送。
经授权的坐席可以从其安排/定时发送中请求添加、更改或删除其已安排的活动，或活动的开始/结束时间。这使坐席能够灵活地在发生不可预见的事件 & 活动 &直播情况下请求对其安排/定时发送进行临时更改，或将休息时间移到其他时间。如果经主管批准，将自动把修改后的活动应用到用户的安排/定时发送中。
与安排/定时发送更改请求类似，坐席可以使用其劳动力管理 Web 门户请求休假。如果经主管批准，将自动把相关的不在岗活动应用到用户的安排/定时发送中。
坐席看板为坐席提供了一个工作区，用于查看在线班次提议、跟踪已提交的认领并回复主管消息。坐席通过坐席看板接受额外班次、请求自愿休假或发起与其他坐席的班次交换。
坐席看板界面显示主管创建的提议。这些提议可能包括在呼叫中心人手不足时提供的额外班次，或在呼叫中心人员过剩时提供的自愿休假机会。坐席查看在线的提议并提交他们希望接受的认领。
一旦坐席认领了一个提议，该认领就会进入审查状态。某些认领会根据预定义的自动化规则自动批准。其他认领需要主管手动批准。坐席可以通过坐席看板界面跟踪已提交认领的状态。
交换请求允许坐席在没有特定交易伙伴的情况下发布班次交换请求。坐席通过坐席看板界面发布交换请求，使其对可能提出交换的其他坐席可见。这不同于直接的一对一交换，后者由坐席独立协商。
直接交换发生在坐席看板界面之外。坐席可以通过安排/定时发送界面而不是坐席看板与其他坐席一对一协商班次交换。直接交换仅限整天交换。
最后更新于 2个月前
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