坐席体验

本节简要概述劳动力管理中的坐席体验。

查看安排/定时发送

无论是在 Web 门户还是 Zoom Workplace 应用程序（最低版本 6.7.5）中，劳动力管理代理都可以查看其已发布的安排/定时发送，包括其班次期间已安排的活动。经授权的代理可以查看同一安排群组内其他代理的安排/定时发送。

安排/定时发送更改请求

经授权的代理可以请求添加、更改或删除其已安排的活动，或更改其安排/定时发送中某个活动的开始/结束时间。这使代理能够在发生不可预见的 事件 & 活动 &直播时，灵活地请求对其安排/定时发送进行临时更改，或将休息调整到其他时间。如果经主管批准，这会自动将修改后的活动应用到用户的安排/定时发送中。

离岗请求

类似于安排/定时发送更改请求，代理可以通过其劳动力管理网页门户申请休假。如果经主管批准，这会自动将相关的离岗活动应用到用户的安排/定时发送中。

代理看板

代理可以使用代理看板访问班次机会并管理安排更改

代理看板为代理提供了一个工作区，用于查看可用的班次报价、跟踪已提交的认领，以及回复主管消息。代理通过代理看板进行操作，以认领额外班次、申请自愿休假，或与其他代理发起班次交换。

代理认领主管创建的报价

代理看板界面会显示由主管创建的报价。这些报价可能包括当呼叫中心人手不足时的额外班次，或者当呼叫中心人手过剩时的自愿休假机会。代理会查看可用的报价，并提交他们希望接受的认领。

提交后，认领待审批

一旦代理认领一项报价，该认领会进入审核状态。部分认领会根据预定义的自动化规则自动批准。其他认领则需要主管手动批准。代理可通过代理看板界面跟踪已提交认领的状态。

换班请求允许代理找到交换伙伴

换班请求允许代理在没有特定交换伙伴的情况下发布班次交换请求。代理通过代理看板界面发布换班请求，使其对可能提出交换的其他代理可见。这不同于直接的一对一交换，后者由代理自行协商。

直接交换发生在代理看板界面之外。代理可以通过安排/定时发送界面与其他代理协商一对一班次交换，而不是通过代理看板。直接交换仅限全天交换。