劳动力管理说明

概述

Zoom 劳动力管理通过预测呼叫量并优化跨所有频道的人员安排，简化呼叫中心运营。作为 Zoom 全面的劳动力敬业度管理套件的一部分，它与质量管理协同工作，以提升呼叫中心绩效和运营效率。

主要功能和优势：

• 适用于语音、视频、发送消息（短信、社交媒体等）和电子邮件频道的全渠道安排和预测

• 根据座席技能组合、频道需求和服务级别协议（SLA）进行智能自动化，以优化安排

• 实时合规性跟踪，用于监控座席状态、绩效以及日内员工和团队管理

• 帮助确保客户互动由人员充足且具备正确技能的团队处理

• 用于实时调整的工具，以预测并管理未来需求

• 与 Zoom 呼叫中心和质量管理解决方案集成，形成完整的劳动力敬业度管理（WEM）套件

目前，Zoom 劳动力管理与 Zoom 呼叫中心、Workday 和 ServiceNow 兼容。对于托管在 Zoom 位于美国的集群（US01）上的客户，该解决方案可在全球在线；对于托管在 Zoom 位于欧洲的集群（EU01）上的客户，则可在欧洲本地在线。如果您不确定哪个集群适用于您的账户，请联系您的 Zoom 账户团队了解更多信息。

核心概念管理坐席体验