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# ZRA 用户体验

### 拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将在会议中看到一个新的控制按钮，用于启用或禁用录制分析

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1a1b21d2293235c2db850b23b817d1a3f5cc48ab" alt="Example of Record With Revenue Accelerator option in the Record menu inside a Zoom Meeting."><figcaption><p>在 Zoom 会议的录制菜单中使用“随 Revenue Accelerator 录制”选项的示例。</p></figcaption></figure></div>

拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将在会议中的新的 **录制** 菜单中看到一个标记为 **使用 Zoom Revenue Accelerator**的选项。启用后，该选项表示该会议是否将以云录制并使用 Zoom Revenue Accelerator 分析，从而允许会议主持人按需录制临时会议并进行分析。若要为某次会议退出分析，主持人只需取消勾选 **使用 Zoom Revenue Accelerator** 该选项。

### 可通过 Zoom Web门户或客户端访问 Zoom Revenue Accelerator 分析和洞察

拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将看到一个新的 **Zoom Revenue Accelerator** 在 Web 门户和其 Zoom 客户端中的菜单选项卡。Zoom Revenue Accelerator 菜单包含以下选项卡： **仪表板**, **会话**, **交易**, **分析**以及已建立的 **团队**.

### Zoom Revenue Accelerator 仪表板提供交易、分析和最近事件的集中概览

已分配 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户可访问一个摘要仪表板，其中包含有关有效交易、通知、性能指标以及已订阅的指标提及的信息概览。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/727d2512547ea545fcba6a89917c469c189bd284" alt="Example of the Zoom Revenue Accelerator Dashboard."><figcaption><p>Zoom Revenue Accelerator 仪表板示例。</p></figcaption></figure></div>

### 所有由 Zoom Revenue Accelerator 处理的录制内容都会显示在会话选项卡中

由 Zoom Revenue Accelerator 处理的录制内容会填充到 Zoom Revenue Accelerator 菜单的会话选项卡中。会话选项卡允许用户和管理者在一个中心位置访问其团队的录制内容和分析，并且与未使用 Zoom Revenue Accelerator 分析的已录制会议或呼叫分开。

{% hint style="info" %}
**注意**

所有未使用 Zoom Revenue Accelerator 分析录制的内容将继续填充到 [录制内容](https://zoom.us/recording) 选项卡中的 Zoom Web门户。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ee2f659847d3dde5c4ff8a8b505ebb26a9124c5" alt="Example of the Conversations tab in Zoom Accelerator settings."><figcaption><p>Zoom Accelerator 设置中的会话选项卡示例。</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">用户可以点击会议的主题来查看特定会话的分析和洞察</mark>

处理完会话后，用户可以点击该会话的 **主题** 以查看洞察。

与 Zoom Revenue Accelerator 仪表板不同——后者提供广泛会议范围的一般摘要——查看特定会话可提供该会话的洞察，包括摘要、转写文字、发言者洞察、提出的问题、下一步以及更多内容。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8b9b0dfcf2dacb4c18dccbbba63ce3f51d8f3ce2" alt="Example of the conversation Topic in a Zoom meeting."><figcaption><p>Zoom 会议中会话主题的示例。</p></figcaption></figure></div>

### 当与 CRM 集成时，交易选项卡会在 Zoom 客户端中提供一个用于跟踪有效交易的中心位置

当与 CRM 集成时， **交易** 该选项卡可概览单个用户或团队的销售管道。用户可以使用“交易”屏幕，通过 360 度视图识别并优先处理进行中的交易，按销售流程的每个阶段对其进行组织，查看已经发生了多少次会话及其洞察，并跟踪机会中的最新进展或活动。

#### <mark style="color:蓝色;">交易风险信号</mark>&#xD;

结构化风险指标（没有决策者、停滞阶段、缺失主题），用于标记需要关注的交易，而不仅仅是一个管道列表。

### 辅导选项卡是销售经理创建或查看用于评估会话的评分卡模板的地方

该 **辅导** 选项卡是销售经理查看或创建用于评估会话的评分卡的中心位置。来自辅导页面，拥有 [符合资格的角色](#zoom-revenue-accelerator-provides-six-different-roles-types-with-customizable-permissions-and-also-s) 可以查看组织内他人创建的评分卡，将现有评分卡用作新评分卡的模板，或从零开始创建新的评分卡。

#### <mark style="color:蓝色;">销售经理可以通过“会话”选项卡使用评分卡提供反馈和辅导机会</mark>

在 **辅导** 选项卡中创建评分卡后，拥有符合资格角色的销售经理可以通过 **会话** 选项卡提供反馈。选择某个会话后，拥有符合资格角色的用户可以选择 **辅导** 录制内容下方的子选项卡，并选择任何可用的评分卡。

#### <mark style="color:蓝色;">会话评分后，用户会在其仪表板中收到通知</mark>

销售经理完成某个会话的评分卡后，用户会在其 Zoom Revenue Accelerator 仪表板中收到通知。从那里，用户可以查看其经理的反馈和评分。

#### <mark style="color:蓝色;">AI 自动化会话评分和评分卡管理</mark>&#xD;

Zoom Revenue Accelerator 包含一个自动评分卡系统，使用 AI 评估销售会话。账户所有者和管理员使用自定义标准构建评分卡；随后，AI 模型会根据这些标准自动为会话评分，而无需人工逐个审查每条录制内容。

自动评分卡支持按会话类型、呼叫方向、语言、会议标题关键词和指标提及进行筛选。评分卡可见性可通过角色权限进行控制。特定评分卡的智能播放列表可在评分卡创建过程中自动创建。

当评分卡的标准更新时，系统可以回溯性地重新对过去 30 天内的会话评分。每个会话和每个参会者可应用多个评分卡。如果发现不准确之处，拥有符合资格权限的销售经理可以手动覆盖 AI 生成的答案；系统会保留带有时间戳和用户归属的更改历史。

佐证证据——包括转写文字片段及相关时间戳——会在单个评分卡视图和分析页面中显示，使审阅者无需离开分析界面即可验证评分决定。评分卡数据，包括总分和详细评分卡链接，可同步到 Salesforce 和 HubSpot CRM 系统。

评分卡分析可导出为 CSV 文件，其中包含参会者姓名、会话详情、评分信息和评分卡名称。销售经理可以根据配置的分数范围接收评分卡通知，匹配的会话还可选择性添加到预配置的智能播放列表中。

#### <mark style="color:蓝色;">销售作战手册分配、执行和分析</mark>

Zoom Revenue Accelerator 包含 Playbooks 功能，可在客户会话期间和之后显示结构化销售框架。Playbooks 可与 BANT、SPICED 和 MEDDPICC 等标准方法或自定义组织框架对齐。

管理员可以将 Playbooks 分配给特定用户组，确保每个团队只接收与其角色相关的框架。在通话后分析或实时会话中，用户仅会看到分配给其组的 Playbooks。Playbook 字段映射可为 Salesforce 和 HubSpot CRM 集成进行配置，并支持联系人查找和选项字段类型，从而能够根据会话提取的洞察自动填充 CRM 字段——包括 Economic Buyer、Champion 和 Competitor 字段。

专用分析仪表板使账户所有者和管理员能够跟踪各团队的 Playbook 使用模式、成功率和采用率，并支持自定义报告周期和 CSV 导出功能。

### 分析选项卡提供会话技巧、每笔交易的会话数、竞争对手或提及主题的指标，以及整体 Zoom Revenue Accelerator 使用情况的度量

该 **分析** 选项卡提供快速、易于访问的洞察，说明销售团队和成员如何与客户互动，并提供关于性能指标、提及 [主题或感兴趣的词语](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators)以及销售人员行为的洞察。

#### <mark style="color:蓝色;">管理者和销售团队成员可以使用会话、交易和使用情况分析来提升绩效</mark>

在 **分析** 选项卡中，管理者可以使用 **会话**, **交易**、 **产品** **使用情况** 选项卡，按有帮助的因素查看信息细分，例如销售人员在一段时间内的会话数量、用户的说话/倾听比例、每次会话提供的下一步措施的一致性、使用的填充词、Zoom Revenue Accelerator 的使用频率等。借助这些指标，管理者可以创造有助于长期提升销售人员绩效的辅导机会。

同样，销售团队成员可以使用相同的指标来优化其销售呈现，监控他们的耐心、最长陈述时长，并跟踪客户在各会话中的情绪。

#### <mark style="color:蓝色;">指标是自定义关键词或短语，用于标记会话分析中的关键时刻，例如提及的竞争品牌、功能或产品</mark>

该 **指标** 选项卡让销售人员和管理者通过突出会话转写文字中的关键短语，跟踪特定产品、竞争对手或感兴趣主题的讨论。借助可自定义的 [可针对每家公司的需求进行配置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators)，Zoom Revenue Accelerator 可以在关键会话主题出现时自动突出显示或提醒销售人员和管理者。

例如，如果一家公司只销售火腿三明治，公司可以创建指标来突出显示对任何替代三明治选项的讨论，例如火鸡、豆腐或鸡肉。因此，如果在一段已分析的会话中讨论了任何竞争性三明治选项，销售人员和管理者可以使用 **指标** 屏幕查看讨论的上下文、讨论是如何处理的，或将客户与竞争对手相比时对客户情绪的洞察。

### 团队选项卡用于创建和管理团队结构

该 **团队** 选项卡用于 [创建和管理团队结构](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165-Managing-your-Zoom-IQ-for-Sales-teams) 在 Zoom Revenue Accelerator 中。通过该页面，账户管理员可以创建团队层级，模仿其组织的经理汇报结构。必要时还可以向团队中添加或移除用户。

#### <mark style="color:蓝色;">团队结构也可以从已集成的 CRM 中导入</mark>

使用受支持 CRM 集成的客户可以自动 [创建并导入团队结构](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165#h_01G0G0WJA57F4H9VWPZYBB9CZX) 到 Zoom Revenue Accelerator 中。导入后，CRM 中的团队结构和层级会自动在 Zoom Revenue Accelerator 中创建并填充，如果在 Zoom 中找到并匹配到相应用户，也会一并导入。

#### <mark style="color:蓝色;">如有需要，账户可以同时使用自定义团队结构和从 CRM 导入的团队结构</mark>

客户可在 Zoom Revenue Accelerator 中同时使用自定义和从 CRM 导入的团队结构。这为一些用例提供了灵活性，例如已授权 Zoom Revenue Accelerator 的用户可能没有 CRM 访问权限或存在，但仍需要团队关联用于报告和分析目的。

### 账户级可见性和交易结果分析&#xD;

Zoom Revenue Accelerator 包含账户级视图，为代表和管理者提供对潜在账户的集中可见性。账户列表视图展示汇总收入、行业、交易数量和其他账户属性，并提供多种筛选条件。详细账户视图提供联系人信息、交易详情、过往互动历史、账户状态以及用户有权访问的账户的年度收入。

交易赢/输分析也可用：当关联的 CRM 中某笔交易被标记为已成交赢单或已成交输单后，Zoom Revenue Accelerator 会利用可用的会话数据、转写文字和上下文信息生成该交易的结构化分析。该分析包括摘要、基于证据的结果原因和引用。


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