ZRA 用户体验

本页面介绍 Zoom Revenue Accelerator (ZRA) 用户体验。

拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将看到一个新的会议内控制按钮，用于启用或禁用录制分析

Zoom 会议中“录制”菜单内“使用 Zoom Revenue Accelerator 录制”选项的示例。

拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将在会议的 录制 菜单中看到一个标记为 使用 Zoom Revenue Accelerator的新选项。启用后，此选项会指示会议是否将使用 Zoom Revenue Accelerator 分析进行云端录制，使会议主持人能够根据需要录制包含分析的临时会议。如需选择不对会议进行分析，主持人只需取消勾选该 使用 Zoom Revenue Accelerator 选项。

可通过 Zoom Web门户 或客户端访问 Zoom Revenue Accelerator 分析和洞察

拥有 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户将看到一个新的 Zoom Revenue Accelerator Web 门户和其 Zoom 客户端中的菜单选项卡。Zoom Revenue Accelerator 菜单包含以下选项卡： 仪表板, 对话, 交易, 分析，以及已建立的 团队.

Zoom Revenue Accelerator 仪表板提供交易、分析和最近事件的集中概览

已分配 Zoom Revenue Accelerator 许可证的用户可访问摘要仪表板，其中包含有关有效交易、通知、绩效指标和已订阅指标提及的概览信息。

Zoom Revenue Accelerator 仪表板示例。

所有由 Zoom Revenue Accelerator 处理的录制内容都将显示在“对话”选项卡中

由 Zoom Revenue Accelerator 处理的录制内容将填充到 Zoom Revenue Accelerator 菜单的“对话”选项卡中。“对话”选项卡让用户和经理能够在一个集中位置访问其团队的录制内容和分析，并且这些内容与未使用 Zoom Revenue Accelerator 分析录制的会议或呼叫相互独立。

注

所有未使用 Zoom Revenue Accelerator 分析录制的内容将继续填充到 录制内容 Zoom Web门户 的选项卡中。

Zoom Accelerator 设置中“对话”选项卡的示例。

用户可以点击会议的主题，以查看特定对话的分析和洞察

对话处理完成后，用户可以点击该对话的 主题 以查看洞察。

与 Zoom Revenue Accelerator 仪表板不同，后者提供广泛会议的常规摘要；查看特定对话可获得有关该特定对话的洞察，包括摘要、转写文字、发言人洞察、提出的问题、后续步骤等。

Zoom 会议中对话主题的示例。

与 CRM 集成后，“交易”选项卡可在 Zoom 客户端中提供一个集中位置来跟踪有效交易

与 CRM 集成后， 交易 选项卡会提供单个用户或团队销售渠道的概览。用户可以使用“交易”屏幕，以 360 度视角识别和确定进行中交易的优先级，按照销售流程的各阶段对其进行组织，查看已进行的对话数量及其洞察，并跟踪商机内的最新进展或活动。

交易风险信号

用于标记需要关注交易的结构化风险指标（无决策者、阶段停滞、缺少主题），而不仅仅是销售渠道列表。

“辅导”选项卡是销售经理创建或查看用于评估对话的评分卡模板的位置

该 辅导 选项卡是销售经理查看或创建用于评估对话的评分卡的集中位置。在“辅导”页面上，具有 符合条件的角色 的销售经理可以查看由组织内其他人创建的评分卡，使用现有评分卡作为新评分卡的模板，或从头开始创建新的评分卡。

销售经理可以通过“对话”选项卡，使用评分卡提供反馈和辅导机会

在 辅导 选项卡中创建评分卡后，具有符合条件角色的销售经理可以通过 对话 选项卡提供反馈。选择对话后，具有符合条件角色的用户可以选择 辅导 录制内容下方的子选项卡，并选择任何可用评分卡。

对话评分后，用户会在其仪表板中收到通知

销售经理完成对话的评分卡后，用户会在其 Zoom Revenue Accelerator 仪表板中收到通知。用户可从中查看其经理的反馈和评分。

AI 自动化对话评分和评分卡管理

Zoom Revenue Accelerator 包含一个使用 AI 评估销售对话的自动化评分卡系统。账户所有者和管理员可根据自定义标准构建评分卡；随后，AI 模型会根据这些标准自动为对话评分，无需人工审核每条录制内容。

自动化评分卡支持按对话类型、呼叫方向、语言、会议标题关键词和指标提及进行筛选。可通过角色权限控制评分卡可见性。可在评分卡创建过程中自动为特定评分卡创建智能播放列表。

每个对话和每位参会者均可应用多个评分卡。具有符合条件权限的销售经理在发现不准确之处时，可手动覆盖 AI 生成的答案；系统会保留包含时间戳和用户归属的更改历史记录。

证明依据（包括转写文字片段和相关时间戳）会同时显示在单个评分卡视图和“分析”页面中，使审核人员无需离开分析界面即可验证评分决策。评分卡数据（包括总分和详细评分卡链接）可同步至 Salesforce 和 HubSpot CRM 系统。

评分卡分析可导出为 CSV 文件，其中包含参会者姓名、对话详细信息、评分信息和评分卡名称。销售经理可根据配置的分数范围接收评分卡通知，并可选择将匹配的对话添加到预先配置的智能播放列表中。

销售手册分配、执行和分析

Zoom Revenue Accelerator 包含“销售手册”功能，可在客户对话期间和之后显示结构化销售框架。销售手册可与 BANT、SPICED 和 MEDDPICC 等标准方法论保持一致，也可采用自定义组织框架。

管理员可以将销售手册分配给特定用户组，确保每个团队仅接收与其角色相关的框架。在呼叫后分析或实时对话期间，用户只能看到分配给其群组的销售手册。可为 Salesforce 和 HubSpot CRM 集成配置销售手册字段映射，支持“联系人查找”和“选项列表”字段类型，从而能够根据从对话中提取的洞察自动填充 CRM 字段，包括经济买家、拥护者和竞争对手字段。

专用分析仪表板使账户所有者和管理员能够跟踪各团队的销售手册使用模式、成功率和采用率，并支持自定义报告周期和导出 CSV。

“分析”选项卡提供对话技能、每笔交易的对话数、竞争对手或所提及主题的指标，以及 Zoom Revenue Accelerator 整体使用情况的指标

该 分析 选项卡可快速便捷地洞察销售团队和成员如何与客户互动，并提供有关绩效指标、所提及的 感兴趣主题或词语以及销售人员行为的洞察。

经理和销售团队成员可以使用“对话”、“交易”和“使用情况”分析来提升绩效

在 分析 选项卡中，经理可以使用 对话, 交易，以及 产品 使用情况 选项卡，按有用因素查看信息细分，例如销售人员在某个时间段内进行的对话数量、用户的说话与监听比率、每次对话中提供后续步骤的一致性、使用的填充词、Zoom Revenue Accelerator 的使用频率等。借助这些指标，经理可以创建有益的辅导机会，逐步提升销售人员的绩效。

同样，销售团队成员可以使用相同指标来优化其销售表达，监控其耐心程度、最长讲话时长，并跟踪客户在各次对话中的情绪。

指标是自定义关键词或短语，用于标注对话分析中的关键时刻，例如所提及的竞争品牌、功能/特性或产品

该 指标 选项卡让销售人员和经理能够通过突出显示对话转写文字中的关键短语，跟踪对特定产品、竞争对手或感兴趣主题的讨论。借助可自定义的指标， 可根据每家公司的需求进行配置，当出现关键对话主题时，Zoom Revenue Accelerator 可以自动突出显示或提醒销售人员和经理。

例如，如果一家公司只销售火腿三明治，该公司可以创建指标来突出显示对任何替代三明治选项的讨论，例如火鸡肉、豆腐或鸡肉。因此，如果在经分析的对话中讨论了任何竞争性三明治选项，销售人员和经理可以使用 指标 屏幕查看讨论的上下文、讨论的处理方式，或了解与竞争对手相比时客户的情绪。

“团队”选项卡用于创建和管理团队结构

该 团队 选项卡用于 创建和管理团队结构 于 Zoom Revenue Accelerator 中。账户管理员可通过该页面创建团队层级结构，以模拟其组织的经理汇报结构。还可根据需要向团队添加或从中移除用户。

还可从已集成的 CRM 导入团队结构

使用受支持 CRM 集成的客户可以自动 创建和导入团队结构 从其 CRM 导入到 Zoom Revenue Accelerator 中。导入后，CRM 中的团队结构和层级会自动在 Zoom Revenue Accelerator 中创建并填充；如果在 Zoom 中找到并匹配到相关用户，也会一并添加。

账户可以根据需要混合使用自定义团队结构和从 CRM 导入的团队结构

客户可以在 Zoom Revenue Accelerator 中同时使用自定义团队结构和从 CRM 导入的团队结构。这可为以下使用情形提供灵活性：已授权 Zoom Revenue Accelerator 的用户可能没有 CRM 访问权限或不在 CRM 中，但仍需要关联到团队以用于报告和分析目的。

账户级可见性和交易结果分析

Zoom Revenue Accelerator 包含账户级视图，为销售代表和经理提供对潜在客户账户的整合可见性。账户列表视图显示汇总收入、行业、交易数量及其他账户属性，并提供多项筛选条件。详细账户视图则为用户有权访问的账户提供联系人信息、交易详情、过往互动历史、账户状态和年度收入。

还提供交易赢单/输单分析：在关联 CRM 中将交易标记为“已赢单关闭”或“已输单关闭”后，Zoom Revenue Accelerator 会利用可用的对话数据、转写文字和上下文信息生成对该交易的结构化分析。该分析包括摘要、基于证据的结果原因和引用。