ZRA 的工作原理

本页讨论 Zoom Revenue Accelerator (ZRA) 的工作原理。

Zoom Revenue Accelerator 的洞察由转写分析驱动

Zoom Revenue Accelerator 从根本上建立在转写分析之上。在标记为分析的会议或电话呼叫结束后，系统会使用 Zoom 人工智能（AI）、机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）模型的最新先进成果对对话进行转写。转写完成后，针对特定任务的 ML 模型会分析转写文字，并从话语、句子、名词短语、停顿、用词等方面提取洞察。

转写和分析洞察会随着时间不断提升

随着时间推移，Zoom Revenue Accelerator 将继续受益于 Zoom 在 AI、大语言模型（LLMs）、自动语音识别、转写、外语能力以及其他相关领域的大量整体投入。

Zoom Revenue Accelerator 会自动云录制并分析与外部参会者进行的会议

当与用户的邮箱和日历集成后，Zoom Revenue Accelerator 会自动检测即将举行的、包含外部参会者的会议。检测到后，Zoom Revenue Accelerator 会自动将会议云录制，并将其标记为可供转写和分析。Zoom Revenue Accelerator 无法分析本地录制的会议。

注意

Zoom Revenue Accelerator 支持 额外的管理员级控制 来管理自动录制。

Zoom Revenue Accelerator 也可以分析仅限内部的会议

如有需要，用户可以启用 Zoom Revenue Accelerator 对仅限内部会议的分析。用户必须将会议云录制，并 将其标记为可供分析.

历史云录制的会议可以追溯分析

如有需要，用户可以 将历史云录制的会议 标记为供 Zoom Revenue Accelerator 分析。

Zoom Revenue Accelerator 会处理会议和呼叫的转写文字 在 它们结束之后

Zoom Revenue Accelerator 会处理标记为可供分析的云录制会议和电话呼叫的转写文字 在 对话结束。Zoom Revenue Accelerator 目前不提供实时分析。

转写文字会在账户所属区域内处理

Zoom Revenue Accelerator 会在 账户所属区域内分析和处理转写文字，无论录制内容存储在哪个区域。

例如，如果某公司的 Zoom 账户配置在美国，但将其部分用户的录制内容存储在德国，则录制和转写分析将由美国基础设施执行。

或者，如果账户配置在欧洲区域，则所有录制和转写分析都将由欧洲基础设施执行，并且不会传输到美国——或其他地区——进行分析。

Zoom Revenue Accelerator 包含用于查询对话和数据的 AI 驱动工具

Zoom Revenue Accelerator 包含 AI 驱动的查询工具，可从单个和汇总两个层面探索对话内容。

Conversation Explorer 允许用户针对单个会议转写文字提交自然语言问题，并接收从该对话内容中提取的 AI 生成答案。该功能可从 Conversation Detail 页面访问，管理员可在账户级别启用或禁用。用户可以复制或重新生成答案，并对回复质量进行评分。可自定义的提示库允许用户和管理员创建、编辑和管理 Conversation Explorer 的提示，从而生成符合特定工作流程的定制摘要。管理员可以决定将哪种摘要发送回 CRM，并限制用户修改提示。

Ask ZRA 将查询能力扩展到多个数据源，允许用户使用自然语言查询交易、账户、分析和发现数据。最多可同时查询 60 个对话、交易和/或账户。

Zoom Revenue Accelerator 会录制并分析在外部平台和面对面举行的会议

Zoom Revenue Accelerator 支持对在外部平台上进行的会议进行录制和分析，包括 Microsoft Teams 和 Google Meet。Zoom Recorder 会作为参会者加入这些会议，捕获音频和视频，并将录制内容传输到 Zoom Revenue Accelerator 进行转写和分析。Zoom Recorder 进入后，会议参会者会自动收到通知。账户所有者和管理员可通过日历集成配置自动或手动的 Recorder 邀请。

对于在第三方平台上举行的会议，Zoom Recorder 会优先于其他参会者所属的 Recorder，确保主持人保留对录制分配的控制权。

也支持面对面会议。当用户录制面对面会议并将其指定为由 Zoom Revenue Accelerator 处理时，录制内容会在完成后进行转写，并针对说话人分离、主题和其他洞察进行分析。

第三方会议数据通过 Conversation Source 字段在 Zoom Revenue Accelerator 中进行跟踪，该字段区分会议来源，包括 Zoom 会议、Zoom Phone、Zoom 呼叫中心、Microsoft Teams、Google Meet 和面对面会议。

Zoom Revenue Accelerator 会在呼叫后自动更新 CRM 并草拟后续电子邮件

呼叫结束后，Zoom Revenue Accelerator 会自动更新 CRM，并排队一个后续电子邮件草稿供审核。这样代表可以批准或编辑消息，而不是从头创建。

Zoom Revenue Accelerator 支持通过移动设备对面对面会议进行录制

Zoom Revenue Accelerator 还提供通过移动设备对面对面会议进行录制的功能。