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# ZRA 的工作原理

### Zoom Revenue Accelerator 的洞察由转写分析驱动

Zoom Revenue Accelerator 从根本上建立在转写分析之上。对于已标记为分析的会议或呼叫，在结束后，会话会使用 Zoom 人工智能（AI）、机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）模型的最新前沿发展进行转写。转写完成后，针对特定任务的 ML 模型会分析转写文字，从发言、句子、名词短语、停顿、用词等中提取洞察。

### 转写和分析洞察将随着时间持续改进

随着时间推移，Zoom Revenue Accelerator 将继续受益于 Zoom 在 AI、大语言模型（LLMs）、自动语音识别、转写、外语能力以及其他相关领域的总体大规模投资。

### Zoom Revenue Accelerator 会自动云端录制并分析带有外部参会者的会议

当与用户的邮箱和日历集成后，Zoom Revenue Accelerator 会自动检测即将到来的带有外部参会者的会议。检测到后，Zoom Revenue Accelerator 会自动将会议录制到云端，并将其标记为供转写和分析。Zoom Revenue Accelerator 无法分析本地录制的会议。

{% hint style="info" %}
**注意**

Zoom Revenue Accelerator 支持 [其他管理员级别控制项](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749-Managing-Zoom-IQ-recording-access-and-disclaimers-#h_01G923TMM38DPRKC2YFXS5HG79) 用于管理自动录制。
{% endhint %}

<mark style="color:蓝色;">**Zoom Revenue Accelerator 也可以分析仅内部的会议**</mark>

如有需要，用户可以为仅内部会议启用 Zoom Revenue Accelerator 分析。用户必须将会议云端录制并 [将其标记为供分析](#users-with-a-zoom-revenue-accelerator-license-will-see-a-new-in-meeting-control-button-for-enabling).

<mark style="color:蓝色;">**历史云端录制的会议可以追溯分析**</mark>

如有需要，用户可以 [将历史云端录制的会议标记](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/14909190926093-Adding-a-recording-for-Zoom-IQ-for-Sales-to-analyze) 供 Zoom Revenue Accelerator 分析。

### Zoom Revenue Accelerator 会处理会议和呼叫的转写文字 *之后* 它们结束后

Zoom Revenue Accelerator 会处理已标记为分析的云端录制会议和呼叫的转写文字 *之后* 对话结束后。Zoom Revenue Accelerator 目前不提供实时分析。

### 转写文字会在账户所配置的区域内处理

Zoom Revenue Accelerator 会在 [账户所配置的区域](#zoom-revenue-accelerator-is-globally-available-across-five-regions)，无论录制内容存储在哪个区域。

例如，如果某公司的 Zoom 账户配置在美国，但将其部分用户的录制内容存储在德国，那么录制和转写文字分析将由美国基础设施执行。

或者，如果一个账户配置到欧洲区域，所有录制和转写文字分析都将由欧洲基础设施执行，并且不会传输到美国——或其他地方——进行分析。

### Zoom Revenue Accelerator 包含用于查询对话和数据的 AI 驱动工具

Zoom Revenue Accelerator 包含用于在单个层面和汇总层面探索对话内容的 AI 驱动查询工具。

Conversation Explorer 允许用户针对单个会议转写文字提交自然语言问题，并接收基于该对话内容生成的 AI 回答。该功能/特性可从 Conversation Detail 页面访问，并且管理员可以在账户级别启用或禁用。用户可以复制或重新生成回答，并对回复质量进行评分。可自定义的提示词库允许用户和管理员为 Conversation Explorer 创建、编辑和管理提示词，从而生成与特定工作流相匹配的定制摘要。管理员可以确定哪一份摘要会发送回 CRM，并限制用户修改提示词。

Ask ZRA 将查询能力扩展到多个数据源，允许用户使用自然语言查询交易、账户、分析和发现数据。最多可同时查询 60 个对话、交易和/或账户。

### Zoom Revenue Accelerator 会录制并分析在外部平台和线下举行的会议

Zoom Revenue Accelerator 支持对在外部平台上举行的会议进行录制和分析，包括 Microsoft Teams 和 Google Meet。Zoom Recorder 作为参会者加入这些会议，捕获音频和视频，并将录制内容传输到 Zoom Revenue Accelerator 进行转写和分析。会议参会者会在 Zoom Recorder 加入时自动收到通知。账户所有者和管理员可通过日历集成配置自动或手动的录制器邀请。

对于在第三方平台上主持的会议，Zoom Recorder 会优先使用主持人的录制器，而不是其他参会者的录制器，确保主持人保留对录制分配的控制权。

也支持线下会议。当用户录制线下会议并将其指定用于 Zoom Revenue Accelerator 处理时，录制完成后会被转写，并针对说话人分离、主题和其他洞察进行分析。

第三方会议数据通过 Conversation Source 字段在 Zoom Revenue Accelerator 中进行跟踪，该字段可区分会议来源，包括 Zoom 会议、Zoom Phone、Zoom 呼叫中心、Microsoft Teams、Google Meet 和面对面会议。

### Zoom Revenue Accelerator 会在呼叫后自动更新 CRM 并起草跟进电子邮件

在呼叫结束后，Zoom Revenue Accelerator 会自动更新 CRM，并将后续电子邮件草稿加入待审阅队列。这使代表可以批准或编辑该消息，而不是从头创建。

### Zoom Revenue Accelerator 支持用于面对面会议的移动端录制

Zoom Revenue Accelerator 也提供用于面对面会议的移动端录制。


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