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# 绩效管理工具

#### <mark style="color:蓝色;">绩效管理提供评估您的坐席互动质量并识别改进领域的功能。</mark>

绩效管理为主管和管理员提供工具，可通过评分卡系统地评估呼叫中心互动，并识别改进领域。评分卡基础结构在质量管理中构建完成后，主管可以将对话作为计划内评估的一部分进行审查，也可以以临时（ad-hoc）方式审查，并灵活地将同一互动分配给多个审查者，以帮助确保评分一致性。

### 评分卡

#### <mark style="color:蓝色;">评分卡是由用户定义的问题列表，供主管在消费者互动期间对坐席表现进行评分。</mark>

在质量管理中，消费者互动通过包含一系列用户定义问题的评分卡进行评估，这些问题用于对坐席表现进行评分。每个评分卡模板都必须由具备足够 [角色权限](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) 后，才能将其应用于对话。

#### <mark style="color:蓝色;">**评分卡支持三种问题类型——是/否、单选和评分量表——并可任意组合使用**</mark>

质量管理管理员可以为评分卡上的每个问题选择三种问题类型中的一种：是/否、单选或评分量表。每个评分卡都可以按需任意组合使用这些问题类型。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3V2BIWtHk5lbW1i5uy10kdHkzvSfGj_rcGKrwjQLL_zdQfqvUlf7tPzP4RHreP-t49wHX8cfrwDRefxUy_pZbtNMWc59MP-uCAzWvyR4R-1actKFMIt3GLAH2NxqZT2PG4N_CRVQyiXtFNQMexpGSBs9Q?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">**评分卡问题支持加权值、累积评分、评估者评论、必答响应和自动失败**</mark>

评分卡问题支持多种功能以改进评估流程。评分卡问题可用功能包括：

* **加权值：** 某个部分中的问题可根据问题的重要性对及格分数产生更大或更小的影响。
* **累积评分：** 问题可以分配一个值，该值会计入累积评估分数。根据坐席的操作，如果其未遵循正确流程，则累积分数可能达不到及格分数。
* **评估者评论：** 评分卡评估者可针对特定问题留下评论或备注。
* **争议解决：** 坐席可以通过正式争议流程对评估提出异议。评估者会收到电子邮件通知，并可通过重新评估或重申分数作出响应。
* **坐席确认：** 账户管理员可以要求坐席确认已完成的评估。坐席会收到电子邮件通知，并可在设定时间内确认或提出争议。\
  \
  &#x20;**评估** 页面支持按 **确认状态** （已确认、待处理、不需要）和 **坐席争议** （有争议、无争议）进行筛选，以显示需要关注的评估。
* **必答响应：** 评分卡问题 **必须** 必须回答，且不能为空。
* **自动失败：** 如果坐席在某个问题上未通过，整个评分卡将被标记为不及格。

#### <mark style="color:蓝色;">评分卡支持基于百分比和基于分值的评分</mark>

在设计评分卡时，质量管理管理员可以使用基于百分比或基于分值的系统。对于基于百分比的系统，评估以百分比表示（例如 90%）。对于基于分值的系统，评估以数值表示（例如 90/100 或 133/150）。这两种系统之间唯一显著的区别在于，基于百分比的评分支持按部分加权评分，而基于分值的评分仅支持累积评分。

#### <mark style="color:蓝色;">评分卡同时支持评估级和部分级自动失败</mark>

特定答案选项可被指定为自动失败，从而将整个评估分数设为零。

此外，管理员可以配置部分级自动失败：指定的答案仅触发该部分的零分，而其余部分的分数不受影响。最终评估分数随后会根据未受影响的部分重新计算。

#### <mark style="color:蓝色;">账户所有者和管理员可以配置 N/A 答案如何影响评分卡计算</mark>&#xD;

账户所有者和管理员可以配置 N/A 答案如何影响每张评分卡的分数计算，并可在两种方法之间进行选择。采用 **固定分母方法**时，N/A 问题将获得满分，且总可得分保持不变。采用 **排除方法**时，N/A 问题将从分母中完全移除。这两种方法都适用于在所配置评分卡上由人工提交和 AI 生成的评估。

新创建的评分卡默认使用排除方法，现有评分卡会保留排除方法，除非被显式更新。

{% hint style="info" %}
**注意**

更改已发布评分卡上的方法会创建一个新的评分卡版本，并使先前提交的评估分数保持不变。
{% endhint %}

当评估中至少存在一个 N/A 答案时，评估视图会显示一个指示器，说明该评分卡如何处理 N/A 问题。

#### <mark style="color:蓝色;">默认答案可简化评估工作流</mark>

可为任何评分卡问题配置预先选择的默认答案，包括评分量表问题。评估者在打开新评估时会看到这些答案已预选，可根据需要更改。这减少了常见或预期响应的重复手动输入。

#### <mark style="color:蓝色;">评估过程中可实时查看累计总分</mark>

评估者在完成评估时可以看到持续更新的总分。随着答案的更改或选择，分数会重新计算，未回答的问题按零分计。这使评估者在提交前即可立即了解坐席的表现。

#### <mark style="color:蓝色;">评分卡可通过 CSV 导出和导入</mark>

管理员可以将任意评分卡导出为 CSV，并导入修改后的 CSV 以创建新的评分卡或更新现有评分卡。导出中会捕获所有评分卡元素，包括问题、说明、答案、部分和设置。可下载 CSV 模板。

#### <mark style="color:蓝色;">已发布评分卡的所有元素均可修改</mark>

主管和管理员可以修改已发布评分卡的任何元素——添加或删除问题、调整分值、更改评分格式或调整部分权重。进行非外观性更改时，系统会自动创建新的评分卡版本，同时保留在先前版本下完成的所有历史评估。

#### <mark style="color:蓝色;">响应明细分析现在包括部分级数据</mark>

按问题划分的响应明细报告现在除了问题级和整体分数视图外，还提供部分级分析，使主管能够识别评分卡中哪些区域正在推动绩效趋势。

#### <mark style="color:蓝色;">自动评分卡问题支持专用评分指导字段</mark>&#xD;

对于与 Auto QM 一起使用的评分卡，管理员和主管可以为每个问题配置专用的评分指导字段，以替代标准评分卡上可用的示例/说明字段。评分指导字段会在自动评分期间用于确定该问题的适当答案选项。

#### <mark style="color:蓝色;">管理员可以配置自动评分卡输出的显示语言</mark>&#xD;

管理员和主管可以选择自动评分卡输出所显示的语言。此设置在质量管理账户设置中的评分卡级别进行配置。选择某种语言后，为该评分卡生成的所有 AI 内容都将以指定语言呈现。

#### <mark style="color:蓝色;">管理员和主管可以预览具有交互式分支和实时评分的评分卡</mark>&#xD;

管理员和主管可以像进行实时评估一样与评分卡预览进行交互，适用于草稿和已发布评分卡。随着答案被选择，依赖问题和部分会根据评分卡的分支配置实时显示或隐藏，所显示的分数仅反映表单上当前可见的问题。预览会话期间不会创建或存储任何评估记录、坐席数据或互动数据。管理员可以随时重置预览，以清除所有答案并在不离开预览的情况下浏览不同的答案路径。

#### <mark style="color:蓝色;">评分卡支持专用的仅评论问题类型</mark>&#xD;

管理员和主管可以在质量管理评分卡中包含仅评论问题类型，以捕获叙述性反馈、上下文观察结果或与可衡量坐席绩效标准无关的补充信息。此问题类型接受自由文本输入，并会自动排除在所有分数和权重计算之外，无论是与其他问题类型一起使用还是单独使用。常见应用包括高层摘要、根本原因分析，以及收集诸如竞争对手名称或跟踪标识符之类的与业务相关的数据。自由文本响应会与任何已评分标准一起显示在评估结果中。

#### <mark style="color:蓝色;">审查者可在可调整大小的弹出窗口中查看屏幕录制和评估</mark>&#xD;

质量管理审查者可以直接从互动详情视图中，在专用的、可调整大小的浏览器弹出窗口里查看坐席屏幕录制和评估。屏幕录制的弹出窗口包含显示器选择和主要播放控件。关闭弹出窗口后，主互动播放器会从弹出窗口中到达的相同播放位置继续播放。评估的弹出窗口与行内评估摘要对齐，以提供一致的体验。

#### <mark style="color:蓝色;">“处理中”状态表示屏幕录制尚未可供播放</mark>&#xD;

质量管理主管可以查看尚未可供播放的屏幕录制的“处理中”状态。此状态会在录制被捕获与可访问之间的过渡期间显示在互动列表界面中。主管可利用此状态区分仍在处理中和可能遇到故障的屏幕录制。

#### <mark style="color:蓝色;">账户所有者和管理员可以为自动评分卡配置分支规则</mark>&#xD;

账户所有者和管理员可以为质量管理自动评分卡配置条件显示规则，以便根据评估者对前一问题的回答显示或隐藏特定问题或整个部分。当分支规则隐藏某个问题或部分时，该内容会以与 N/A 响应相同的方式从分数计算中排除。评估者会实时看到表单更新，而隐藏项目不会阻止提交表单。&#x20;

带有活动分支规则的问题和部分会在评分卡构建器中以视觉方式标识，而评估记录会区分已回答的问题和被分支规则隐藏的问题。

### **评估**

#### <mark style="color:蓝色;">当主管将评分卡应用于互动时，就会发生评估</mark>

当质量管理主管或经理将评分卡应用于坐席对话时，就会发生评估。要执行评估，具备足够 [角色权限](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) 导航到某个互动，选择 **绩效** 选项卡，单击 **评估**，然后选择适当的评分卡。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcclTVxGpj37L4qY06zs5Zd5LrrwZXjckB3Z4wTrEvy8usB3m1Pq_jr6cHVxvxrtSBEvgRznHRXaa5rpxMnAJYBaT_SxuJghCsfIj3QPvIls_vfNhCBoRHcuTxlmjJPp2SxGz1FQTcN1belGnQtq2wJawCi?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

评估者可以以更大的格式查看评分卡，以提高互动审查期间的可见性。此更新重新排列了主要工作流操作按钮——包括辅导和确认——以使其更加醒目，同时将编辑和删除等操作合并到“更多”按钮下。

#### <mark style="color:蓝色;">主管可以为自动评估配置默认发布行为</mark>&#xD;

提交完成的评估时，评估者可以选择三种发布模式之一，以确定坐席何时可以查看结果：

* **立即**，在评估提交后立即提供结果（默认）；
* **手动**，在评估者明确发布之前结果保持隐藏；以及
* **计划发布**，在评估者设置的日期和时间自动发布结果。

主管和质量管理经理还可以直接在自动化的设置中设置默认发布行为，因此自动化生成的所有评估都将遵循一致的节奏，而无需对每次评估进行干预。

规则级选项包括可配置的延迟（按小时或天）、固定的重复计划（例如账户所在时区每周五上午 9 点）、立即发布或手动发布待定。启动时还会出现一个发布选择器，支持立即发布、待定或特定的计划日期和时间，使主管能够将反馈发送与辅导会议对齐，或在坐席收到通知前批量审查大量评分结果。修改规则的发布配置不会影响该规则已生成的评估。除此之外，评估者还可以为手动发起的自动评估选择自己偏好的发布行为。

未发布的评估结果仍可在报告中以及对拥有绩效管理权限且不是被评估坐席的用户可见。如果在发布前编辑了评估，则其原始发布状态和计划发布时刻保持不变。

#### <mark style="color:蓝色;">评估可分配给其他主管和经理</mark>

除了临时（ad-hoc）评估外，经理或具有足够角色权限的用户还可以将评估分配给其他质量管理主管或经理。

**校准** 用于测试评分卡在组织中的应用一致性。 **离线互动管理** 允许主管和经理手动添加离线互动，以便在质量管理中进行评分，从而在所有互动类型中应用一致的评分卡标准。 **评论和反馈** 允许主管和经理在每次互动的特定时间戳留下评论，为通知标记坐席或主管，并创建公开或私密评论。 **片段** 是录制内容的亮点——会话中的短片段——可作为示例与他人共享。

分配评估后，评估者会收到一封电子邮件，其中包含对话的直接链接、要使用的评分卡以及截止日期。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXesGPy8rmyohC6Qwqmtkars_JllFY-cuRL3TNH5pYf8fGNP23fUS7ZskkbHXvWy2J3PaaIehjeLBooXG3u9dV_s1M6kPWffF58pFYoavhEFdSapZ09gYbWuoid0fapn4RyiMVqz6dBUhaGs17_LKMyuqeY?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">坐席通过统一的争议框架对人工和 AI 评分的评估提出异议</mark>&#xD;

坐席可以通过单一、统一的争议框架对人工和 AI 评分的评估提出异议。提交争议时，坐席会选择他们质疑的具体评估问题，并可为每个问题添加可选评论，以便为审查者提供上下文。争议会路由到来自具有 **评估互动** 权限且有权访问相应互动的用户所组成的合格审查者池；该池包括坐席的主管，且系统建议其作为默认选择。审查者可以确认现有评估或更新单个问题答案，且在进行更改时分数会自动重新计算。如果对人工评估的争议被路由给不同的审查者，则原始评估者在争议提交时不会收到通知。

#### <mark style="color:蓝色;">**主管可以要求坐席确认评估**</mark>

主管可以要求坐席确认已完成的评估。如果坐席未在账户配置的时间范围内确认或对评估提出争议，系统会自动将其标记为已确认。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezIEj06-ws9FMCYveNBhvA8UE1FfiEhRv-P8h_5cg9zv7jZK-O6ZtEc0uII9j23VbJAJzLbTYNH0QWyzgdqxi0mtNs-I3iExmSIuLc1gzh6UDHJgzM_BJBXEhe1C4oCcHM9naW8fxiKZnL3CS9rqXKPh3f?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">坐席可以针对具体问题响应提出争议，而不仅仅是整个评估</mark>

提交争议时，坐席可以选择自己不同意的具体问题响应，从而消除歧义并减少审查者工作量。主管和评估者可以直接将审查重点放在有争议的响应上。

#### <mark style="color:蓝色;">评估目标提供灵活的配置选项</mark>

评估目标可以在启用状态下编辑，而无需删除并重新创建。查看或修改目标的访问受专用角色权限控制，默认情况下管理员和主管拥有查看和编辑访问权限。目标可配置为按日、周、月或一次性重复，并可设置在坐席基础上随机抽样互动，以平衡评估者工作量。在配置为随机抽样时，仅显示最近且尚未评估的互动。

#### <mark style="color:蓝色;">“在”和“不在”条件运算符可降低创建目标时的复杂性</mark>

在创建评估目标或自动化条件时，用户可以为坐席名称、频道、处置、指示器、语言、团队和主题等条件选择“在”和“不在”运算符。这些运算符用单个条件替代多个 OR 行，从而简化目标和自动化设置。

#### <mark style="color:蓝色;">评估页面显示每次评估的完成时间戳</mark>

一个 **已完成** 评估表中的“完成”列会显示每次评估的创建时间戳和完成时间戳，无需打开单个评估即可获取此信息。

#### <mark style="color:蓝色;">自动评估可以永久删除</mark>

具有适当权限的用户可以从互动详情页面删除自动评估。一旦删除，该评估将从系统中永久移除，并排除在所有分析、报告和指标之外。

#### <mark style="color:蓝色;">自动评估通知遵循评分卡级电子邮件设置</mark>

当评分卡配置为禁用电子邮件通知时，如果已完成的自动评估随后被编辑，坐席不会收到电子邮件提醒。此行为特指在自动评估完成后所做的编辑，以便通知发送与评分卡配置的偏好保持一致。当相应的评分卡通知切换处于关闭状态时，评估者可以修改已完成的自动评估，而不会触发非预期的坐席通信。要更改此设置，请单击 **评分卡设置**, **电子邮件通知**.

### 校准

#### <mark style="color:蓝色;">校准可测试多个评估者之间的评分卡一致性</mark>

校准用于测试评分卡在组织中的应用一致性。要执行校准，具备足够 [角色权限](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) 会创建一个校准会话，在其中选择多个评估者将同一评分卡应用于同一对话。为校准会话分配评估者时，他们会收到类似常规评估通知的电子邮件。成功的校准会显示评估者之间的分数通常一致，评分卡之间的差异很小或几乎没有。

下图提供了一个校准分配弹窗示例。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerFYbqPG8APv3jNlgUiOAzyyISMviIijknYPZJSmCNGMTElWuojj9pzBNGsuL7y1rNkc7A8uq9CmhFEhy0GQgjQwhB6gN1cdn3v7NpMrvBXg6x528fmDuY4HOfZGIS3AP-n7oKRFzy092wsolXmX0cXuxd?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">校准会话现在支持命名、完成跟踪和平均分数</mark>

管理员和主管可以为校准会话命名，以便更轻松地查找。会话视图会显示已完成评估的平均分数，以及表示已分配评估者完成情况的完成百分比。在校准期间审查评估时，主管可以看到该互动是否处于活动校准会话中。

### 自动化

#### <mark style="color:蓝色;">自动化规则根据可配置条件触发评估分配</mark>

管理员可以创建自动化规则，当互动满足定义条件时自动分配评估任务。支持的条件类型包括：坐席、频道、处置、指示器提及、指示器缺失、语言、团队、主题以及基于时长的指标。条件支持 AND/OR 逻辑，以及“在”和“不在”运算符。

#### <mark style="color:蓝色;">自动化优先级由卡片顺序决定，并且可配置</mark>

管理员可以在自动化页面拖动自动化卡片以重新排序。评估互动时，会应用第一个匹配的自动化，因此卡片顺序决定优先级。

#### <mark style="color:蓝色;">在自动化值出现在质量管理数据之前即可进行配置</mark>

管理员可以在 Zoom 呼叫中心中创建新的处置或队列后立即配置自动化，而无需等待质量管理先分析具有该值的互动。

#### <mark style="color:蓝色;">由具有团队互动权限的用户配置的自动化规则仅限定于其分配的团队</mark>&#xD;

当具有团队互动权限但没有所有互动权限的用户创建或修改自动化规则时，该规则会自动限定于该用户分配的团队。自动化分配将反映应用于互动列表和分析视图的相同团队边界，而无需任何额外配置。

#### <mark style="color:蓝色;">语言是一种受支持的自动化条件</mark>

管理员和主管可以在构建或修改自动化规则时，将互动中使用的语言作为条件，从而支持按语言分配评估。

### 辅导会话

#### <mark style="color:蓝色;">主管可以创建辅导会话以制定坐席改进策略</mark>

主管可以创建辅导模块，以解决先前识别出的绩效机会或持续改进计划。会话可以安排为 Zoom 视频会议、面对面会议或异步/离线会话。

主管和评估者还可以直接从已完成的评估中发起辅导会话。单击 **单击进行辅导** 评估审查区域中的按钮，即可打开辅导会话创建表单，其中会预填相关详细信息，包括坐席姓名和互动 ID，从而减少手动输入数据的需要。

#### <mark style="color:蓝色;">WFM 集成可实现最佳辅导会话安排</mark>

对于同时拥有质量管理和 Zoom 劳动力管理许可的用户，系统会在创建辅导会话时自动查询 WFM 日程，并在指定的日期范围和时长内建议最佳的低流量时间段。确认后，辅导会话会作为已安排活动显示在坐席的 WFM 日历中。

### 屏幕录制

#### <mark style="color:蓝色;">管理员可以启用屏幕录制，以便在互动期间捕获坐席桌面活动</mark>

启用屏幕录制后，质量管理会在 Zoom 呼叫中心的语音互动期间捕获坐席桌面活动。如果坐席使用多个显示器，则最多可同时录制四个显示器。屏幕录制需要 Zoom Workplace 桌面应用 6.7.0 或更高版本。

#### <mark style="color:蓝色;">屏幕录制可与音频文件一起下载</mark>

质量管理用户可以根据其角色权限，将某次互动的屏幕录制和音频文件一起下载。合并下载可为辅导和合规审查提供更完整的互动视图。

{% hint style="info" %}
**注意**

屏幕录制会捕获坐席桌面活动，包括 Zoom Workplace、浏览器活动和其他应用程序。
{% endhint %}

### 片段

#### <mark style="color:蓝色;">片段是录制内容中的短段——或剪辑——可与他人共享</mark>

在质量管理中，片段是突出对话中重要时刻的短录制内容，可与他人共享以供观看或学习。

例如，如果坐席非常出色地处理了一个棘手情况，主管或经理可以创建一个片段，突出坐席做得好的地方，并将录制链接与他人共享，包括账户外的用户。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNquHMOqcmBKbb1hlOsNuKoGZMPa6jk1iqpZXf2I24FbnthLaCiPp_n48jDAaEXyW5FIqWb2amghTMJkoxOPQkXC-60Pa8bzaV3gXX_6T1KARtwdWXuBGd-udiz5VPxSN-dd8z_81E7n2q5mAgbFgXn7SJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">片段共享现在支持密码保护和到期日期</mark>

账户所有者和管理员可以在账户级别配置共享限制，要求对共享的片段链接进行密码保护并设置到期日期。这些控制可按用户角色限定，从而使组织能够对敏感互动剪辑如何外部共享进行治理。

### 其他功能

{% hint style="info" %}
**注意**

这些功能因角色和权限而异。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">主管和经理还可以添加手动或“离线”互动，以便对未通过其呼叫中心集成捕获的对话进行评分</mark>

主管可以手动添加离线互动，以便在质量管理中对未通过呼叫中心集成捕获的对话进行评分，从而帮助确保在所有互动中使用一致的标准。

#### <mark style="color:蓝色;">主管和经理可以在转写文字的特定部分留下评论，用于讨论、反馈或后续跟进</mark>

主管和经理可以在转写文字的特定部分留下评论，用于讨论、反馈或后续跟进。评论者可以标记坐席或主管，该用户会收到一条包含评论链接的通知。评论可以设为公开或私密。

下图提供了在对话中留下评论的示例。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet85vz47ImBOz_NQKkVVX6_1Hnt9RzvCwT_U34W5THvJ_9ZVVV16C4XAemeKYY6sMS5CmVdvvAw3FsxMZ7s7PlIxuxIzc7OCrGjXHFppCOt4BJcBRBRKmTjzWcExz3xu5n_NVOZ_J4qdD43x8V8r2LX_E_?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">评估、校准和自动评分页面支持同时进行多维筛选</mark>

质量管理经理可以在 **评估**, **校准**，以及 **自动评分** 页面上同时组合坐席、团队、评估者、创建者、状态、坐席争议和日期范围筛选条件。单个筛选类型中选择多个值时，返回匹配任一值的结果（OR 逻辑）；而跨不同类型的筛选则使用 AND 逻辑缩小结果范围。

新的统一确认状态筛选器提供已确认、待处理和不需要状态。

已应用的筛选条件会显示为表格上方可关闭的标签，而 **清除全部** 按钮可一次重置所有筛选条件。随着筛选条件的应用或移除，表格页脚中的结果计数会实时更新。筛选状态会保留在浏览器会话中。


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