账户管理

本节介绍如何设置和管理您的账户。

账户设置

质量管理需要访问账户的 Zoom 呼叫中心录制和转录，以生成见解和分析，并且必须由账户管理员或授权用户在 Zoom Web门户中启用。

必须在账户级别启用质量管理

提醒

必须在账户级别启用质量管理，才能访问录制和文字记录进行分析。账户管理员或授权用户必须在 Zoom Web门户中完成此设置。

要启用质量管理：请登录 Web门户，导航到 账户管理 > 账户设置，单击 质量管理 选项卡（如有需要，请使用 < > 箭头滚动），并启用“分析 Zoom 呼叫中心录制和转录内容”设置。

授权用户可配置主题、指标和阈值

账户管理员或具有足够通用（非质量管理）基于角色权限的授权用户，可以编辑和自定义主题、指标以及静音和串音事件的阈值设置。这些设置可通过 账户管理 > 账户设置 > 质量管理.

审计日志会记录所有质量管理管理操作

在质量管理管理界面中可访问一份全面的只读审计日志。每条记录都会自动记录时间戳、用户的电子邮件地址、操作类型和具体活动详情，从而创建一份不可篡改的系统活动记录。审计日志支持 CSV 导出，用于外部合规性报告和分析。

质量管理数据保留可独立于录制文件保留进行配置

可为质量管理数据配置独立的数据保留策略，独立于为账户设置的标准录制文件保留期限。启用后，质量管理数据（转录、评分、分析）的保留期限可以不同于底层录制文件。

排除项可阻止对特定交互进行分析

账户所有者和管理员可在质量管理中配置排除项，以阻止对某些交互进行分析或显示。排除项可基于电话号码、电话号码前缀、呼叫方向和时长进行设置。任何与已配置排除项匹配的交互都会从质量管理中完全隐藏，从而允许组织省略敏感录制。

团队层级可将 Zoom 呼叫中心团队整合到质量管理平台中

质量管理可与 Zoom 呼叫中心的团队功能集成，在交互列表和单个交互详情页面中添加专用团队部分。用户可以将团队筛选器应用于分析、报告、评估和校准，以将视图限定到特定团队。

许可证

质量管理采用按席位许可证模型

质量管理采用按席位许可证模型。任何需要访问任一功能的用户都必须分配许可证。例如，1 名主管和 9 名坐席共需 10 个质量管理许可证。

必须为用户分配质量管理许可证，才能访问和使用该产品

用户账户必须 分配质量管理许可证 ——由账户管理员或授权用户通过单独购买或捆绑许可证的方式分配。

Auto QM 包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 方案中，或可作为独立的按席位许可证购买。要使 Auto QM 正常运行，必须启用 Zoom 质量管理模块。有关许可证详情，请联系您的 Zoom 账户团队。

高级质量管理许可证可解锁基础产品之外的其他功能

高级质量管理可作为 Zoom 呼叫中心 Essentials 和 Premium 方案的附加组件购买，并包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 方案中，可提供自动评分、ask-qm 和趋势主题报告的访问权限。购买后，具有相应角色权限的用户可通过 Web门户将这些许可证分配给单个用户。

可在无需质量管理许可证的情况下委派外部方获得管理访问权限

账户所有者和管理员可授权外部方——例如专业服务团队或合作伙伴——管理其质量管理账户。受委派管理员必须在其自身组织中拥有一个已授权的 Zoom 账户，但不需要质量管理许可证。他们可以访问交互列表，创建和编辑评分卡，完成评估和校准，并配置账户设置。

角色类型

质量管理包含四种具有可自定义权限的角色类型

质量管理包含四种具有可自定义权限的角色类型，使账户能够根据业务需求向用户授予适当级别的访问权限。Zoom 为每个角色提供默认权限；账户管理员可以根据独特的团队动态创建自定义角色或自定义默认角色。

角色	描述
质量管理管理员	管理员对访问和管理您账户中的 Zoom 质量管理拥有广泛权限。
质量管理主管	主管管理一组坐席，并有权查看其交互和评估。
质量管理坐席	坐席可访问有限的 Zoom 质量管理功能，但没有账户管理权限。这是分配许可证后的默认角色。
质量管理评估员	评估员可查看交互并使用评分卡评估绩效。

质量管理角色仅适用于该服务，不会覆盖或影响其他用户角色

质量管理角色仅适用于该服务，不会覆盖或影响账户中的其他用户角色。

例如，某个用户可以是普通账户管理员，但没有质量管理管理员权限。

许可证分配可通过单点登录（SSO）、SCIM 或 Web门户进行管理

账户管理员可通过带有 SAML 响应映射的单点登录（SSO）或 SCIM 管理质量管理许可证分配，也可通过 Web门户手动管理。

自定义角色通过角色管理页面创建和更新

注意

您必须是经授权可编辑角色的 Zoom 账户所有者或管理员。

要创建或更新自定义角色，请登录 Web门户，导航至 角色管理，单击 质量管理 选项卡，然后单击 铅笔图标 旁的现有角色，或单击 + 添加角色。按需定义角色访问权限，并对任何其他角色重复此操作。

数据隐私和安全

质量管理为第三方集成提供 API 访问

质量管理提供用于与第三方系统集成、自定义报告和自动化工作流的 API 访问。API 文档可在以下网址获取： developers.zoom.us.

Auto QM 和 Ask QM 遵循标准保留策略

Auto QM 和 Ask QM 的处理发生在 Zoom 的安全基础设施内，且 AI 生成的见解遵循标准质量管理保留策略。

质量管理分析的对话不会用于进一步训练 Zoom 或第三方 AI 模型

Zoom 不会使用您的任何音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他类似通信的客户内容（例如问卷结果、白板和表情）来训练 Zoom 或其第三方人工智能模型。

质量管理云录制文件受与其他 Zoom 呼叫中心相同的保留策略约束

质量管理交互录制受与其他 Zoom 呼叫中心录制相同的保留策略约束。因此，当 Zoom 呼叫中心中的录制文件被删除时，质量管理中的交互也将被删除。

录制免责声明和同意提示通过 Zoom 呼叫中心进行管理

所有录制同意提示和免责声明均通过 Zoom 呼叫中心的设置进行管理。质量管理不提供与该服务相关的专属提示。

质量管理可通过 Zoom 位于美国的集群在全球范围内提供，也可在 Zoom 位于欧洲的集群中本地提供

对于托管在 Zoom 美国集群上的 Zoom 客户，质量管理可在全球范围内使用；对于托管在 Zoom 欧洲集群上的客户，则可在区域范围内使用。当前，质量管理客户无法配置用于在其托管账户所在区域之外存储的质量管理特定数据。

通过使用该服务生成的所有数据都在静态时加密并存储于 AWS 中

质量管理账户数据采用 256 位 AES-GCM 算法在静态时加密，并使用存储在 Amazon Web Services Key Management Service（AWS KMS）中的加密密钥。

仅限 Zoom 托管模型（ZMO）客户可将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 自有或 Zoom 托管模型

对于已启用 ZMO 的账户，可启用 Auto QM 和 Ask QM，并将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 自有或 Zoom 托管模型。这可防止使用第三方 AI 模型，并让组织控制哪些方可以访问其对话数据。