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# 账户管理

### 账户设置

质量管理需要访问账户的 Zoom 呼叫中心录制和转录内容，以生成洞察和分析，并且必须由账户管理员或授权用户在 Zoom Web门户中启用。

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理必须在账户级别启用</mark>

{% hint style="warning" %}
**注意**

必须在账户级别启用质量管理，才能访问录制内容和转录文本进行分析。账户管理员或授权用户必须在 Zoom Web门户中完成此设置。
{% endhint %}

要启用质量管理：请登录 [Web门户](https://zoom.us/signin#/login)，转到 **账户管理** > **账户设置**，点击 **质量管理** 选项卡（如有需要，请使用 < > 箭头滚动），并启用“分析 Zoom 呼叫中心录制内容和转录文本”设置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">主题、指标和阈值可由授权用户配置</mark>

具有足够通用（非质量管理）基于角色的权限的账户管理员或授权用户，可编辑并自定义主题、指标以及静音和串音事件的阈值设置。这些设置可通过 **账户管理** > **账户设置** > **质量管理**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f5627e092a71c53c3078b6556bf22f94f8154ce" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">审计日志记录所有质量管理管理操作</mark>

在质量管理管理界面中可访问一份全面、只读的审计日志。每条记录会自动记录时间戳、用户的电子邮件地址、操作类型和具体活动详情，形成不可更改的系统活动记录。审计日志支持导出 CSV，用于外部合规性报告和分析。

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理数据保留可独立于录制文件保留进行配置</mark>

可为质量管理数据单独配置数据保留策略，与账户设置的标准录制文件保留期限相互独立。启用后，质量管理数据（转录文本、评分、分析）可具有不同于底层录制文件的保留期限。

#### <mark style="color:蓝色;">排除项可阻止特定互动被分析</mark>

账户所有者和管理员可在质量管理中配置排除项，以阻止某些互动被分析或显示。排除项可基于电话号码、电话号码前缀、呼叫方向和时长。任何与已配置排除项匹配的互动都会在质量管理中完全隐藏，使组织能够省略敏感录制内容。

#### <mark style="color:蓝色;">团队层级将 Zoom 呼叫中心团队整合到整个质量管理平台中</mark>

质量管理与 Zoom 呼叫中心的团队功能集成，在互动列表和单个互动详情页面中添加专用团队部分。用户可将团队筛选器应用于分析、报告、评估和校准，以将视图限定到特定团队。

### 许可证

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理采用按席位许可证模式</mark>

质量管理采用按席位许可证模式。每个需要访问任何功能的用户都必须分配许可证。例如，一名主管和九名客服代表总共需要 10 个质量管理许可证。

#### <mark style="color:蓝色;">用户必须分配质量管理许可证才能访问并使用该产品</mark>

用户账户必须 [分配了质量管理许可证](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — 由账户管理员或授权用户按单独购买或通过捆绑许可证分配。

Auto QM 包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 套餐中，或可作为独立的按席位许可证购买。必须启用 Zoom 质量管理模块，Auto QM 才能运行。有关许可证详情，请联系您的 Zoom 账户团队。

#### <mark style="color:蓝色;">高级质量管理许可证可解锁超出基础产品的附加功能</mark>

高级质量管理可作为 Zoom 呼叫中心 Essentials 和 Premium 套餐的附加组件购买，并包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 套餐中，可访问自动评分、ask-qm 和趋势主题报告。购买后，具有相应角色权限的用户可通过 Web门户将这些许可证分配给单个用户。

#### <mark style="color:蓝色;">外部方可在无需质量管理许可证的情况下获得管理访问权限</mark>

账户所有者和管理员可授权外部方——例如专业服务团队或渠道合作伙伴——管理其质量管理账户。受委派管理员必须在其所属组织中拥有已授权的 Zoom 账户，但不需要质量管理许可证。他们可以访问互动列表、创建和编辑评分卡、完成评估和校准，并配置账户设置。

### 角色类型

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理包含四种角色类型，且权限可自定义</mark>

质量管理包含四种角色类型，且权限可自定义，使账户能够根据业务需求授予用户适当级别的访问权限。Zoom 为每个角色提供默认权限；账户管理员可创建自定义角色或基于独特的团队动态自定义默认角色。

| 角色           | 描述                                              |
| ------------ | ----------------------------------------------- |
| **质量管理管理员**  | 管理员拥有广泛的权限，可访问并管理您账户中的 Zoom 质量管理。               |
| **质量管理主管**   | 主管管理一组客服代表，并有权查看其互动和评估。                         |
| **质量管理客服代表** | 客服代表可访问有限的 Zoom 质量管理功能，但没有账户管理权限。这是分配许可证时的默认角色。 |
| **质量管理评估员**  | 评估员可查看互动并使用评分卡评估绩效。                             |

#### <mark style="color:蓝色;">“团队互动”权限可将互动、分析和自动化规则限定到已分配团队</mark>&#xD;

被分配“团队互动”权限的用户无需“所有互动”权限，即可查看其已分配团队范围内的互动、分析报告并配置自动化规则。此设置在互动列表视图、报告仪表板和自动化配置中保持一致。具有“所有互动”权限的用户仍可访问账户中的所有数据，不受团队分配影响。

#### <mark style="color:蓝色;">**质量管理角色是该服务特有的，不会覆盖或影响其他用户角色**</mark>

质量管理角色是该服务特有的，不会覆盖或影响账户中的其他用户角色。

例如，用户可以是普通账户管理员，而不具备质量管理管理员权限。

#### <mark style="color:蓝色;">许可证分配可通过 SSO、SCIM 或 Web门户进行管理</mark>

账户管理员可通过使用 SAML 响应映射的单点登录 (SSO) 或 SCIM 管理质量管理许可证分配，也可通过 Web门户手动管理。

#### <mark style="color:蓝色;">自定义角色通过角色管理页面创建和更新</mark>

{% hint style="info" %}
**注意**

您必须是经授权可编辑角色的 Zoom 账户所有者或管理员。
{% endhint %}

要创建或更新自定义角色，请登录 Web门户，转到 [角色管理](https://zoom.us/role#/)，点击 **质量管理** 选项卡，然后点击 **铅笔图标** 位于现有角色旁边的，或点击 **+ 添加角色**。按需定义角色访问权限，并对任何其他角色重复此操作。

### 数据隐私和安全

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理为第三方集成提供 API 访问</mark>

质量管理为与第三方系统的集成、自定义报告和自动化工作流提供 API 访问。API 文档可在以下位置获取： [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:蓝色;">Auto QM 和 Ask QM 遵循标准保留策略</mark>

Auto QM 和 Ask QM 的处理在 Zoom 的安全基础设施内进行，AI 生成的洞察遵循标准质量管理保留策略。

#### <mark style="color:蓝色;">经质量管理分析的对话不会用于进一步训练 Zoom 或第三方 AI 模型</mark>

Zoom 不会使用您的任何音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他类似通信的客户内容（例如问卷结果、白板和表情反馈）来训练 Zoom 或其第三方人工智能模型。

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理云录制文件适用与其他 Zoom 呼叫中心相同的保留策略</mark>

质量管理互动录制内容适用与其他 [Zoom 呼叫中心录制内容](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center)相同的保留策略。因此，当 Zoom 呼叫中心中删除录制文件时，质量管理中的互动也将被删除。

#### <mark style="color:蓝色;">录制免责声明和同意提示通过 Zoom 呼叫中心进行管理</mark>

所有录制同意提示和免责声明均通过 [Zoom 呼叫中心的设置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749)进行管理。质量管理不提供与该服务相关的专属提示。

#### <mark style="color:蓝色;">质量管理可在 Zoom 位于美国的集群中全球可用，并可在 Zoom 位于欧洲的集群中本地可用</mark>

质量管理面向托管在 Zoom 美国集群上的 Zoom 客户全球可用，并在 Zoom 欧洲集群内提供区域可用性。当前，质量管理客户无法配置在其托管账户所在区域之外存储的质量管理特定数据。

#### <mark style="color:蓝色;">通过使用该服务生成的所有数据在静态时均已加密，并存储在 AWS 中</mark>

质量管理账户数据在静态时使用 256 位 AES-GCM 算法加密，并使用存储在 Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS) 中的加密密钥。

#### <mark style="color:蓝色;">仅限 Zoom 托管模型 (ZMO) 的客户可将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 拥有或 Zoom 托管的模型</mark>

对于已选择 ZMO 的账户，可启用 Auto QM 和 Ask QM，并将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 拥有或 Zoom 托管的模型。这样可防止使用第三方 AI 模型，并使组织能够控制哪些方可访问其对话数据。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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