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# 账户管理

本节讨论如何设置和管理您的账户。

### 账户设置

Quality Management 需要访问账户中的 Zoom 呼叫中心录音和转录文本，以生成洞察和分析，并且必须由账户管理员或授权用户在 Zoom Web门户中启用。

#### <mark style="color:蓝色;">必须在账户级别启用 Quality Management</mark>

{% hint style="warning" %}
**注意**

必须在账户级别启用 Quality Management，才能访问录音和转录文本进行分析。账户管理员或授权用户必须在 Zoom Web门户中完成此设置。
{% endhint %}

要启用 Quality Management：请登录 [Zoom Web门户](https://zoom.us/signin#/login)。在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account)中，转到 **设置** → [**质量管理**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) （如有需要，请使用 < > 箭头滚动），然后启用“分析 Zoom 呼叫中心录音和转录文本”设置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">主题、指标和阈值可由授权用户配置</mark>

账户管理员或具有足够常规（非 Quality Management）基于角色的权限的授权用户，可以编辑并自定义静默和串音事件的主题、指标和阈值设置。这些设置可通过 [**管理员中心**](https://zoom.com/account) → **设置** → [**质量管理**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:蓝色;">审核日志会记录所有 Quality Management 管理操作</mark>

在 Quality Management 管理界面中可以访问一份全面的只读审核日志。每条记录都会自动记录时间戳、用户的电子邮件地址、操作类型以及具体活动详情，从而创建一份不可变的系统活动记录。审核日志支持导出为 CSV，用于外部合规报告和分析。

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 数据保留可独立于录制文件保留进行配置</mark>

可为 Quality Management 数据配置单独的数据保留策略，与账户设置的标准录制文件保留期相互独立。启用后，Quality Management 数据（转录文本、评分、分析）可以具有不同于底层录制文件的保留期限。

#### <mark style="color:蓝色;">排除项可防止特定互动被分析</mark>

账户所有者和管理员可以在 Quality Management 中配置排除项，以防止某些互动被分析或显示。排除项可基于电话号码、电话号码前缀、呼叫方向和时长。任何匹配已配置排除项的互动都会从 Quality Management 中完全隐藏，使组织能够排除敏感录制内容。

#### <mark style="color:蓝色;">团队层级将 Zoom 呼叫中心团队整合到整个 Quality Management 平台中</mark>

Quality Management 与 Zoom 呼叫中心的团队功能集成，在互动列表和单个互动详情页中添加专门的团队部分。用户可以在分析、报告、评估和校准中应用团队筛选器，将视图限定到特定团队。

### 许可

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 使用按席位许可证模式</mark>

Quality Management 使用按席位许可证模式。需要访问任何功能的每位用户都必须分配许可证。例如，一名主管和九名坐席总共需要 10 个 Quality Management 许可证。

#### <mark style="color:蓝色;">用户必须分配 Quality Management 许可证才能访问和使用该产品</mark>

用户账户必须 [分配 Quality Management 许可证](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) ——无论是单独购买还是通过捆绑许可证——由账户管理员或授权用户完成。

Auto QM 包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 套餐中，也可以作为独立的按席位许可证购买。Auto QM 要正常运行，必须启用 Zoom Quality Management 模块。有关许可证详情，请联系您的 Zoom 客户团队。

#### <mark style="color:蓝色;">高级 Quality Management 许可证可解锁超出基础产品的其他功能</mark>

Advanced Quality Management 可作为 Zoom 呼叫中心 Essentials 和 Premium 套餐的附加组件购买，并包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 套餐中，可提供自动评分、ask-qm 和趋势主题报告访问权限。购买后，具有相应角色权限的用户可通过 Web门户将这些许可证分配给单个用户。

#### <mark style="color:蓝色;">可将外部方委派为管理员访问，而无需 Quality Management 许可证</mark>

账户所有者和管理员可以授权外部方——例如专业服务团队或渠道合作伙伴——管理其 Quality Management 账户。受委派管理员必须在其自己的组织中持有已授权的 Zoom 账户，但不需要 Quality Management 许可证。他们可以访问互动列表、创建和编辑评分卡、完成评估和校准，并配置账户设置。

### 角色类型

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 包含四种具有可自定义权限的角色类型</mark>

Quality Management 包含四种具有可自定义权限的角色类型，使账户能够根据业务需求为用户授予适当级别的访问权限。Zoom 为每种角色提供默认权限；账户管理员可根据团队的独特动态创建自定义角色或自定义默认角色。

| 角色                         | 说明                                                           |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Quality Management 管理员** | 管理员拥有访问和管理您账户中 Zoom Quality Management 的广泛权限。                |
| **Quality Management 主管**  | 主管管理一组坐席，并有权审查其互动和评估。                                        |
| **Quality Management 坐席**  | 坐席可访问有限的 Zoom Quality Management 功能，但没有账户管理权限。这是分配许可证时的默认角色。 |
| **Quality Management 评估员** | 评估员可以访问互动审查，并使用评分卡评估绩效。                                      |

#### <mark style="color:蓝色;">团队互动权限将互动、分析和自动化规则限定到分配的团队</mark>

分配了团队互动权限的用户可以查看互动、分析报告，并配置限定到其分配团队的自动化规则，而无需所有互动权限。这一规则在互动列表视图、报告仪表板和自动化配置中始终适用。拥有所有互动权限的用户仍可访问账户中的所有数据，不受团队分配限制。

#### <mark style="color:蓝色;">**Quality Management 角色是该服务独有的，不会覆盖或影响其他用户角色**</mark>

Quality Management 角色是该服务独有的，不会覆盖或影响账户上的其他用户角色。

例如，用户可以是普通账户管理员，而没有 Quality Management 管理员权限。

#### <mark style="color:蓝色;">许可证分配可通过 SSO、SCIM 或 Web门户进行管理</mark>

账户管理员可以通过使用 SAML 响应映射的单点登录（SSO）或 SCIM 来管理 Quality Management 许可证分配，也可以通过 Web门户手动管理。

#### <mark style="color:蓝色;">自定义角色通过角色管理页面创建和更新</mark>

{% hint style="info" %}
**注意**

你必须是有权编辑角色的 Zoom 账户所有者或管理员。
{% endhint %}

要创建或更新自定义角色，请登录 Web门户，导航到 [角色管理](https://zoom.us/role#/)，点击 **质量管理** 选项卡，并点击 **铅笔图标** 旁边的现有角色，或者点击 **+ 添加角色**。按需定义角色访问权限，并对任何其他角色重复此操作。

### 数据隐私和安全

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 提供用于第三方集成的 API 访问</mark>

Quality Management 提供 API 访问，可用于与第三方系统集成、自定义报告和自动化工作流。API 文档可在以下地址获取： [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:蓝色;">Auto QM 和 Ask QM 遵循标准保留政策</mark>

Auto QM 和 Ask QM 的处理在 Zoom 的安全基础架构内进行，而 AI 生成的洞察遵循标准 Quality Management 保留政策。

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 分析的对话不会被用于进一步训练 Zoom 或第三方的 AI 模型</mark>

Zoom 不会使用您的任何音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他类似通信的客户内容（例如问卷结果、白板和反应）来训练 Zoom 或其第三方人工智能模型。

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 云录制文件受与其他 Zoom 呼叫中心相同的保留政策约束</mark>

Quality Management 互动录音受与其他 [Zoom 呼叫中心录音](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center)。因此，当 Zoom 呼叫中心中删除录制文件时，Quality Management 中的互动记录也将被删除。

#### <mark style="color:蓝色;">录制免责声明和同意提示通过 Zoom 呼叫中心管理</mark>

所有录制同意提示和免责声明都通过 [Zoom 呼叫中心的设置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749)进行管理。Quality Management 不提供与该服务相关的独特提示。

#### <mark style="color:蓝色;">Quality Management 可在 Zoom 的美国集群中全球提供，并可在 Zoom 的欧洲集群中本地提供</mark>

对于托管在 Zoom 美国集群上的 Zoom 客户，Quality Management 可在全球范围内提供；对于托管在 Zoom 欧洲集群中的客户，则可在区域范围内提供。目前，Quality Management 客户无法配置将 Quality Management 特定数据存储在其托管账户区域之外。

#### <mark style="color:蓝色;">通过使用该服务生成的所有数据都在静态时加密并存储于 AWS</mark>

Quality Management 账户数据使用存储在 Amazon Web Services Key Management Service（AWS KMS）中的加密密钥，以 256 位 AES-GCM 算法进行静态加密。

#### <mark style="color:蓝色;">仅限 Zoom 托管模型（ZMO）的客户可以将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 拥有或 Zoom 托管的模型</mark>

对于已加入 ZMO 的账户，可启用 Auto QM 和 Ask QM，并将 AI 处理限制为仅使用 Zoom 拥有或 Zoom 托管的模型。这样可防止使用第三方 AI 模型，并让组织能够控制哪些方可以访问其对话数据。


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# Agent Instructions
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