使用不同语言

由 Rick Arps 撰写

Zoom 质量管理（QM）支持 27 种不同语言，并使用语音分析、主题和指标匹配、摘要生成以及其他功能，为受支持语言中的交互提供洞察。受支持语言之间的翻译在流程的不同阶段使用，了解这一流程对于构建一个正常运行的多语言质量管理部署至关重要。

语言检测

因为主题并不总是特定的单词或短语匹配，所以我们使用 AI 将主题与实际说出的话进行匹配。由于分析是在翻译之后进行的，因此给定的主题将与任何受支持的口语语言匹配。同样，主题可以用任何受支持的语言进行配置，并且会被翻译后与其他任何受支持的语言进行匹配。

指标匹配

指标是交互中说出的、特定的匹配单词或短语。应以预期会被说出的语言来配置指标。它们会在下一步执行之前进行匹配。

注意

指标配置可在以下位置找到 账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 指标.

翻译

在检测到语言并匹配指标后，交互将由 AI/ML 处理。在此处理过程中，QM 将使用转写文字生成：

• 参与度和情感得分

• 呼叫要点

• 匹配的主题

• 坐席语音统计

• 交互摘要

QM 主题

主题用于跟踪更广泛的概念，这些概念可能无法与特定单词或短语匹配。其示例包括法律问题、许可问题或定价咨询。主题通过指导性句子构建。AI 使用这些指导性句子，将主题与转写文字中的对话进行匹配。

注意

主题配置可在以下位置找到 账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 主题.

展示

在 AI 处理之后，QM 分析的结果将被翻译回受支持的口语语言，并可供主管查看。

质量管理目前支持英语和另外 26 种语言，用于转写和对话洞察。

阿拉伯语 中文（输入为普通话；输出为简体中文） 捷克语 丹麦语 荷兰语 英语 爱沙尼亚语 芬兰语	法语 德语 印地语 匈牙利语 印度尼西亚语 意大利语 日语 韩语 马来语	波兰语 葡萄牙语 罗马尼亚语 俄语 西班牙语 瑞典语 泰语 土耳其语 乌克兰语 越南语