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# 使用不同语言

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 质量管理（QM）支持 27 种不同语言，并使用语音分析、主题和指标匹配、摘要生成以及其他功能，为受支持语言中的交互提供洞察。在流程的不同阶段会使用受支持语言之间的翻译，了解这一流程对于构建正常运行的多语言质量管理部署至关重要。

### 语言检测

由于主题并不总是特定词语或短语的匹配，我们使用 AI 将主题与实际说出的内容进行匹配。由于分析是在翻译之后执行的，因此给定的主题可以与任何受支持的口语语言进行匹配。同样，主题可以用任何受支持的语言进行配置，并会被翻译后与其他任何受支持语言进行匹配。

### 指标匹配

指标是在交互中说出的特定匹配词语或短语。指标应按预期会使用的语言进行配置。它们将在进入下一步之前完成匹配。

{% hint style="info" %}
**注**

指标配置可在以下位置找到 **账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 指标**.
{% endhint %}

### 翻译

在检测到语言并匹配指标后，交互将由 AI/ML 处理。在此处理过程中，QM 将使用转写文字生成：

* 参与度和情感得分
* 呼叫重点
* 匹配的主题
* 坐席讲话统计
* 交互摘要

### QM 主题

主题用于跟踪那些可能无法匹配特定词语或短语的更广泛概念。其示例包括法律问题、许可问题或定价咨询。主题是使用引导句构建的。AI 会使用这些引导句将主题与转写文字中的对话进行匹配。

{% hint style="info" %}
**注**

主题配置可在以下位置找到 **账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 主题**.
{% endhint %}

### 演示

在 AI 处理之后，QM 分析结果将被翻译回受支持的口语语言，并可供主管查看。

质量管理目前支持英语和另外 26 种语言用于转写和会话洞察。

| <ul><li>阿拉伯语</li><li>中文（输入为普通话；输出为简体中文）</li><li>捷克语</li><li>丹麦语</li><li>荷兰语</li><li>英语</li><li>爱沙尼亚语</li><li>芬兰语</li></ul> | <ul><li>法语</li><li>德语</li><li>印地语</li><li>匈牙利语</li><li>印度尼西亚语</li><li>意大利语</li><li>日语</li><li>韩语</li><li>马来语</li></ul> | <ul><li>波兰语</li><li>葡萄牙语</li><li>罗马尼亚语</li><li>俄语</li><li>西班牙语</li><li>瑞典语</li><li>泰语</li><li>土耳其语</li><li>乌克兰语</li><li>越南语</li></ul> |
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