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# 等候室、语音信箱和调查

本节讨论等候室、语音信箱收件箱和消费者参与度调查。

### 等候室：视频消费者体验的品牌化

在 Zoom 呼叫中心中，视频频道的等候室为消费者在正在连接坐席之前提供了一个虚拟空间。在这种情况下，等候室充当等待区，提供品牌化且可自定义的体验，企业可以在消费者等待期间显示消息、视频或其他内容，以吸引并告知消费者。在其他情况下，等候室还可用于在互动开始前通过聊天与消费者沟通，例如在医生加入会议前，护士先向患者提问。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

等候室还通过赋予坐席在准备好时准入参会者的能力来帮助管理消费者流程，从而确保互动处理顺畅且不会重叠。此功能通过明确等待时间预期并在消费者等待服务时提供相关信息，提升了客户体验。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理 Zoom 呼叫中心等候室](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### 收件箱：用于消费者后续跟进的语音信箱收件箱

Zoom 呼叫中心提供无限数量的语音信箱收件箱，使企业能够根据消费者在系统内遵循的流程将其路由到特定收件箱。这使得无法与实时坐席连接的消费者可以在相应的收件箱中留下语音消息，有助于促进及时跟进。

一旦创建收件箱，账户管理员可以[ 更改其设置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) 以授予某些队列成员访问权限并[ 路由到收件箱](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) 使用流程编辑器。

收件箱的可配置设置包括：

{% columns %}
{% column %}

* 用户访问列表
* 可自定义问候音频
* 语音信箱时间限制
* 自动删除（天数）
  * 软删除
  * 硬删除
* 收件箱存储位置
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 语音信箱转写
* 语音信箱自动分配至：
  * 坐席
  * 队列
  * 团队
* 语音信箱通知
  * 电子邮件通知
  * 未解决电子邮件提醒
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) 和 [编辑](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom 呼叫中心收件箱，以及 [管理消息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 消费者参与度调查：从语音、视频和发送消息频道收集反馈

Zoom 呼叫中心参与度调查可帮助企业创建和部署用于收集和分析反馈以采取行动的调查。管理员可以设计包含多种问题格式的调查，包括多项选择题或开放式回答，并将其关联到语音或视频队列。管理员还可以通过呼叫中心的分析仪表板设置用于访问调查结果的基于角色的权限。

在为队列配置后，消费者会在语音、视频或发送消息互动结束后看到调查。互动结束后——或者根据队列设置在指定时间后——消费者将被提示回答调查问题。对于语音互动，他们可以使用 DTMF 或语音回答单选题或提供评分，并口头提供详细反馈。这种反馈收集的无缝集成有助于确保企业能够持续改进其服务和消费者体验。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [访问、创建和管理消费者参与度调查](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).


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