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# 等待室、语音信箱和调查
本节讨论等候室、语音信箱收件箱和消费者参与调查。
### 等候室：视频消费者体验的品牌化
在 Zoom 呼叫中心中，视频频道的等候室提供了一个虚拟空间，消费者可以在与坐席连接之前在此等待。在这种情况下，等候室充当候留区域，提供品牌化且可自定义的体验，使企业能够在消费者等待期间显示消息、视频或其他内容，以吸引并告知消费者。在其他情况下，等候室也可在互动开始前通过聊天与消费者沟通，例如护士在医生加入会议之前先向患者提问。
等候室还通过让坐席在准备就绪时准入参会者，帮助管理消费者流程，从而确保互动顺畅进行且不会重叠。此功能通过明确告知等待时间预期并在消费者等待服务时提供相关信息，来提升客户体验。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [管理 Zoom 呼叫中心等候室](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### 收件箱：用于消费者跟进的语音信箱收件箱
Zoom 呼叫中心提供无限数量的语音信箱收件箱，使企业能够根据消费者在系统中遵循的流程将其路由到特定收件箱。这使无法与实时坐席连接的消费者可以在相应的收件箱中留下语音消息，从而有助于及时跟进。
创建收件箱后，账户管理员可以[ 更改其设置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) 以授予某些队列成员访问权限，并[ 将其路由到收件箱](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) 使用流程编辑器。
收件箱的可配置设置包括：
{% columns %}
{% column %}
* 用户访问列表
* 可自定义的问候音频
* 语音信箱时限
* 自动删除（天数）
* 软删除
* 硬删除
* 收件箱存储位置
{% endcolumn %}
{% column %}
* 语音信箱转写
* 语音信箱自动分配至：
* 坐席
* 队列
* 团队
* 语音信箱通知
* 电子邮件通知
* 未解决的电子邮件提醒
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) 和 [编辑](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom 呼叫中心收件箱，以及 [管理消息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### 消费者参与调查：从语音、视频和发送消息频道收集反馈
Zoom 呼叫中心参与调查帮助企业创建和部署用于收集和分析反馈并采取行动的调查。管理员可以设计包含多种题型的调查，例如选择题或开放式回答，并将其链接到语音或视频队列。管理员还可以设置基于角色的权限，通过呼叫中心的分析仪表板访问调查结果。
在为队列配置后，消费者会在语音、视频或发送消息互动结束后看到调查。互动结束后，或在根据队列设置设定的时间后，系统会提示消费者回答调查问题。对于语音互动，他们可以使用 DTMF 或语音回答单选题，或口头提供详细反馈。这种无缝集成的反馈收集方式有助于确保企业持续改进服务和消费者体验。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [访问、创建和管理消费者参与调查](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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# Agent Instructions
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```
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