故障排除

本节旨在帮助为 Zoom 呼叫中心提供故障排除协助。由于该服务的复杂性，具体指导并不具有普遍适用性。相反，本节提供自我解决的一般策略。如果您的情况不适用于这些一般策略， 提交工单 给 Zoom 的支持团队。

“从什么时候开始？”方法

“从什么时候开始”故障排除方法的重点是确定事物上次正常工作是什么时候，并找出自那时以来发生了哪些变化。通常，如果某件事此前一直正常运行而没有问题，那么一定是有某些变更目前尚未被考虑到。

可提出的有用问题包括：

1. 这曾经正常工作过吗？

2. 如果是，什么时候 具体地，它停止工作的？

   1. 这些时间之间正式更改了什么？

      1. 企业网络

      2. Web 门户设置

      3. Zoom 是否 最近发布了更新 这可能会影响到这个？

      4. 如果涉及客服人员，他们的个人资料、队列或分配是否更改？

3. 如果没有，请 提交工单 给 Zoom 的支持团队。

检查、使用并提供互动 ID

互动 ID 是分配给 Zoom 呼叫中心内单个客户互动的唯一标识符。这些 ID 允许对各种接触点上的互动进行精确跟踪和故障排除，例如语音通话、聊天会话或电子邮件，并可作为检索全面互动详情的参考点，包括客服人员活动、客户输入、系统事件和时间戳。

在使用 Zoom 支持排查问题时，通常需要提供特定的参与 ID，而且尽早在支持流程中提供这些 ID 有助于加快调查过程。

可在以下位置找到参与 ID： 日志 部分。位于 Zoom Web门户中的 Zoom 呼叫中心。有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心，了解 访问参与日志 以及 ID。

使用日志

Zoom 呼叫中心的 操作日志 为产品内所做的更改提供有价值的见解，包括更改的日期和时间、进行更改的用户的电子邮件，以及被修改的具体项目。利用搜索功能对于追踪用户资料或设置中的意外更改尤其有用，这些更改可能会造成混淆。

查看仪表板

Zoom 呼叫中心 的子部分 Zoom 仪表板 提供有助于识别有问题的呼叫体验的详细信息，包括评分较低的平均意见得分对应的呼叫，以及这些呼叫的底层服务质量详细信息。通过查看评分较低的呼叫详情，管理员可以判断问题是否与抖动、延迟或丢包等因素有关，以及问题发生在呼叫的哪一方——即坐席或消费者。

通话ID

如有与通话ID相关的问题或疑问，建议客户访问 Zoom 的支持中心并查阅 常见问题解答 (FAQ) 关于 通话ID 的文章。否则，请 提交工单 给 Zoom 的支持团队。