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# 故障排除
本节旨在帮助为 Zoom 呼叫中心提供故障排查支持。由于该服务较为复杂，具体指导并不具有广泛适用性。相反，本节提供通用的自助解决策略。如果您的情况不适用于这些通用策略， [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
### “自何时起？”方法
“自何时起”故障排查方法侧重于确定事物最后一次正常运行的时间，并识别自那时以来发生了哪些变化。通常，如果某事之前一直正常工作，那么当前未被考虑到的某些更改很可能已经发生。
可提出的有用问题包括：
1. 这曾经正常工作过吗？
2. 如果是，何时 **具体**，它停止工作了？
1. 这两个时间点之间正式更改了什么？
1. 企业网络
2. Web门户设置
3. Zoom 是否 [最近发布了更新](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) 可能会影响这一点？
4. 如果涉及坐席，他们的资料、队列或分配是否更改了？
3. 如果没有，请 [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
### 检查、使用并提供互动 ID
互动 ID 是分配给 Zoom 呼叫中心内单个客户互动的唯一标识符。这些 ID 允许对各个接触点的互动进行精确跟踪和故障排除，例如语音通话、聊天会话或电子邮件，并可作为检索全面互动详情的参考点，包括坐席活动、客户输入、系统事件和时间戳。
在与 Zoom 支持一起排查问题时，通常需要提供特定的互动 ID，尽早在支持流程中提供这些 ID 有助于加快调查过程。
参与 ID 可位于 **日志** Zoom Web门户上的 Zoom 呼叫中心部分。有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [访问参与日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) 和 ID。
### 使用日志
Zoom 呼叫中心的 [操作日志](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) 可为产品内所做更改提供有价值的见解，包括更改的日期和时间、执行更改的用户的电子邮件，以及被修改的具体项目。利用搜索功能对于追踪用户资料或设置中的意外更改尤其有用，这些更改可能会造成困惑。
### 查看仪表板
Zoom 呼叫中心中的子部分 [Zoom 仪表板](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) 提供有助于识别有问题的呼叫体验的详细信息，包括评分较低的平均意见得分的呼叫，以及这些呼叫的底层服务质量详情。通过查看评分较低的呼叫详情，管理员可以识别问题是否与抖动、延迟或丢包等有关，以及问题发生在呼叫的哪一端——即坐席还是消费者。
### 通话ID
如有关于通话ID的问题或疑问，建议客户访问 Zoom 的支持中心并查阅 [关于 通话ID 的 常见问题解答 (FAQ) 文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). 否则，请 [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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