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# 故障排除
本节旨在帮助为 Zoom 呼叫中心提供故障排除协助。由于该服务的复杂性，具体指导并不具有普遍适用性。相反，本节提供自我解决的一般策略。如果您的情况不适用于这些一般策略， [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
### “从什么时候开始？”方法
“从什么时候开始”故障排除方法的重点是确定事物上次正常工作是什么时候，并找出自那时以来发生了哪些变化。通常，如果某件事此前一直正常运行而没有问题，那么一定是有某些变更目前尚未被考虑到。
可提出的有用问题包括：
1. 这曾经正常工作过吗？
2. 如果是，什么时候 **具体地**，它停止工作的？
1. 这些时间之间正式更改了什么？
1. 企业网络
2. Web 门户设置
3. Zoom 是否 [最近发布了更新](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) 这可能会影响到这个？
4. 如果涉及客服人员，他们的个人资料、队列或分配是否更改？
3. 如果没有，请 [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
### 检查、使用并提供互动 ID
互动 ID 是分配给 Zoom 呼叫中心内单个客户互动的唯一标识符。这些 ID 允许对各种接触点上的互动进行精确跟踪和故障排除，例如语音通话、聊天会话或电子邮件，并可作为检索全面互动详情的参考点，包括客服人员活动、客户输入、系统事件和时间戳。
在使用 Zoom 支持排查问题时，通常需要提供特定的参与 ID，而且尽早在支持流程中提供这些 ID 有助于加快调查过程。
可在以下位置找到参与 ID： **日志** 部分。位于 Zoom Web门户中的 Zoom 呼叫中心。有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心，了解 [访问参与日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) 以及 ID。
### 使用日志
Zoom 呼叫中心的 [操作日志](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) 为产品内所做的更改提供有价值的见解，包括更改的日期和时间、进行更改的用户的电子邮件，以及被修改的具体项目。利用搜索功能对于追踪用户资料或设置中的意外更改尤其有用，这些更改可能会造成混淆。
### 查看仪表板
Zoom 呼叫中心 的子部分 [Zoom 仪表板](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) 提供有助于识别有问题的呼叫体验的详细信息，包括评分较低的平均意见得分对应的呼叫，以及这些呼叫的底层服务质量详细信息。通过查看评分较低的呼叫详情，管理员可以判断问题是否与抖动、延迟或丢包等因素有关，以及问题发生在呼叫的哪一方——即坐席或消费者。
### 通话ID
如有与通话ID相关的问题或疑问，建议客户访问 Zoom 的支持中心并查阅 [常见问题解答 (FAQ) 关于 通话ID 的文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706)。否则，请 [提交工单](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 给 Zoom 的支持团队。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
