故障排除

本节旨在帮助为 Zoom 呼叫中心提供故障排查支持。由于该服务较为复杂，具体指导并不具有广泛适用性。相反，本节提供通用的自助解决策略。如果您的情况不适用于这些通用策略， 提交工单 给 Zoom 的支持团队。

“自何时起？”方法

“自何时起”故障排查方法侧重于确定事物最后一次正常运行的时间，并识别自那时以来发生了哪些变化。通常，如果某事之前一直正常工作，那么当前未被考虑到的某些更改很可能已经发生。

可提出的有用问题包括：

1. 这曾经正常工作过吗？

2. 如果是，何时 具体，它停止工作了？

   1. 这两个时间点之间正式更改了什么？

      1. 企业网络

      2. Web门户设置

      3. Zoom 是否 最近发布了更新 可能会影响这一点？

      4. 如果涉及坐席，他们的资料、队列或分配是否更改了？

3. 如果没有，请 提交工单 给 Zoom 的支持团队。

检查、使用并提供互动 ID

互动 ID 是分配给 Zoom 呼叫中心内单个客户互动的唯一标识符。这些 ID 允许对各个接触点的互动进行精确跟踪和故障排除，例如语音通话、聊天会话或电子邮件，并可作为检索全面互动详情的参考点，包括坐席活动、客户输入、系统事件和时间戳。

在与 Zoom 支持一起排查问题时，通常需要提供特定的互动 ID，尽早在支持流程中提供这些 ID 有助于加快调查过程。

参与 ID 可位于 日志 Zoom Web门户上的 Zoom 呼叫中心部分。有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： 访问参与日志 和 ID。

使用日志

Zoom 呼叫中心的 操作日志 可为产品内所做更改提供有价值的见解，包括更改的日期和时间、执行更改的用户的电子邮件，以及被修改的具体项目。利用搜索功能对于追踪用户资料或设置中的意外更改尤其有用，这些更改可能会造成困惑。

查看仪表板

Zoom 呼叫中心中的子部分 Zoom 仪表板 提供有助于识别有问题的呼叫体验的详细信息，包括评分较低的平均意见得分的呼叫，以及这些呼叫的底层服务质量详情。通过查看评分较低的呼叫详情，管理员可以识别问题是否与抖动、延迟或丢包等有关，以及问题发生在呼叫的哪一端——即坐席还是消费者。

通话ID

如有关于通话ID的问题或疑问，建议客户访问 Zoom 的支持中心并查阅 关于 通话ID 的 常见问题解答 (FAQ) 文章. 否则，请 提交工单 给 Zoom 的支持团队。