以下各节介绍了 Zoom 呼叫中心主管可用的通话监控功能。通话监控包含在 Zoom 呼叫中心中，无需额外许可证或附加组件。
注
每个互动在同一时间只能由一名主管进行监控。虽然两名主管可以监控不同的对话，但他们不能同时监控同一个对话。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： 监控互动.
在 Zoom Workplace 应用中拥有有效工作会议的主管，可以通过导航到以下位置查看所有已打开的互动： 打开的互动 中的 互动 菜单。
从那里，所有有效互动都可在相应的频道选项卡中找到，适用于 语音, 视频, 发送消息，以及 电子邮件.
从那里，主管可以通过阅读实时转写文字、正在监听、正在密语监听或强插监听来监控对话。
正在监听 对话可为主管提供该对话的单向音频，使其可以根据互动的频道阅读或听到坐席和消费者的互动内容。
当正在监听某项互动时，坐席将收到一条应用内通知，提示正在被监听的呼叫 如果已启用通知；否则，不会通知坐席。
正在密语监听 在对话中可让主管向该互动的坐席提供单向音频，而消费者不会听到。这对于在互动期间向坐席提供指导或反馈很有帮助，同时不会影响消费者体验。
当在对话中进行密语监听时，坐席将收到一条应用内通知，提示主管正在密语监听 如果已启用通知；否则，不会通知坐席。
强插监听 进入对话可让坐席和主管都能在互动中直接与消费者交谈。这在坐席将互动升级给主管，或者主管需要直接与消费者交谈时会很有帮助。
当强插监听进入对话时，坐席的呼叫显示将更新，显示主管已加入。
接管 对话可让主管介入并接管正在进行的消费者互动，将之前的坐席从对话中移除并将其发送回就绪状态。这有助于阻止坐席在自己已不再积极参与的对话中偷听，而主管则继续进行对话。
主管 无法 在未先监听、密语监听或强插监听该对话的情况下接管对话。
最后更新于 1年前
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