集成

Zoom 呼叫中心支持适用于各种业务需求、工作流程和系统的众多集成。以下各节重点介绍了其中的一些。

支持 CTI 的 CRM 集成

Zoom 呼叫中心的电脑电话通讯集成 (CTI) 可将该平台与受支持的客户关系管理 (CRM) 系统连接起来，使座席无需实体电话或受支持的 Zoom Workplace 应用，即可直接在 CRM 中管理呼叫。这为座席提供了轻量化体验，可将呼叫中心体验完全集中在单一应用中，从而减少在各种应用程序或程序之间切换上下文的需要。

以下各节介绍了可与 Zoom 呼叫中心配合使用的各种支持 CTI 的 CRM 集成。

Salesforce

该 Zoom for Salesforce Lightning 应用 在 Salesforce 环境中原生地为 Zoom 呼叫中心座席提供无缝通信与协作。

此集成使管理员能够将呼叫活动和详细信息自动记录到 Salesforce 记录中，从而全面查看交互情况和联系人触点。此外，用户可以在 Salesforce 应用程序内发起 Zoom 呼叫中心呼叫，并使用点击拨号、呼叫弹窗以及访问最近呼叫历史记录等功能。从整体来看，此集成减少了在不同程序之间切换上下文的需要，从而提升了用户工作流程和生产力。

Zendesk

将 Zoom 呼叫中心与 Zendesk 将强大的呼叫中心功能直接带入 Zendesk 的客户服务环境。

此集成通过允许坐席处理拨入和外拨电话、通过屏幕弹窗查看客户详细信息以及更新工单来简化工作流程——所有操作都在 Zendesk 平台内完成。凭借自动交互记录和对客户记录的轻松访问，坐席能够提供更快、更准确的服务，从而提高客户满意度并改善整体绩效。

ServiceNow

Zoom 呼叫中心 ServiceNow 集成通过将高级通信工具直接嵌入到 ServiceNow 平台中，为客户服务团队创建无缝工作流。 该集成使坐席能够在 ServiceNow 内无缝管理拨入和外拨电话，并提供即时来电识别、显示客户信息的屏幕弹窗以及点击拨号功能。它还会自动记录 ServiceNow 平台中的所有交互，包括坐席备注和处置，帮助确保所有内容都保留在一个地方。通过消除在系统之间切换的需要，该集成使坐席能够专注于提供及时、个性化的支持，从而更快地解决问题并提高客户满意度。

Microsoft Dynamics 365

适用于 Zoom 呼叫中心的集成 Microsoft Dynamics 365 将呼叫中心功能直接带入 Dynamics 环境，为坐席简化工作流程。

此集成支持语音、视频和发送消息频道，并允许坐席在 Dynamics 365 中原生管理互动。在该应用中，坐席可以做笔记、记录处置代码，并依靠自动记录，使所有互动详情都能轻松存储。

注意

Microsoft Dynamics 365 集成当前不支持电子邮件频道。支持电子邮件频道的坐席必须使用受支持的设备或应用程序。

HubSpot

Zoom 呼叫中心 HubSpot 集成将 Zoom 呼叫中心语音频道直接引入 HubSpot 平台，为坐席提供简洁直观的体验。

通过此集成，客服人员可受益于统一界面，从而提高效率、缩短处理时间，并通过在 HubSpot 内自动同步客户数据和交互历史来简化呼叫后工作，同时减少操作负担和上下文切换。

注意

HubSpot 集成目前仅通过 CTI 集成支持语音频道。支持其他联系人频道的客服必须使用受支持的设备或应用程序。

Zoom App Marketplace

该 Zoom App Marketplace 是一个中心，企业可以在这里访问各种应用、SDK 和 API，这些工具旨在增强 Zoom 产品的功能，包括 Zoom 呼叫中心。在其中，管理员可以探索专门支持 Zoom 呼叫中心的应用，而开发者可以利用 SDK 将其功能嵌入到自己的应用程序中。此外，API 还提供了灵活性，可用于自动化工作流、创建自定义解决方案，并将 Zoom 呼叫中心与其他关键平台集成，从而提供量身定制且高效的用户体验。

使用 PCI Pal 进行付款处理

Zoom 呼叫中心支持通过实时呼叫付款处理 PCI Pal 通过我们的 ISV 计划。借助此 集成，客服人员可以在不接触敏感数据的情况下安全地实时促成付款，同时将客户的数据安全和体验置于优先位置。有关此集成的更多信息，包括数据安全和证明，可在 Zoom 的网站.