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# 集成

Zoom 呼叫中心支持适用于各种业务需求、工作流程和系统的众多集成。以下各节重点介绍了其中的一些。

### 支持 CTI 的 CRM 集成

Zoom 呼叫中心的电脑电话通讯集成 (CTI) 可将该平台与受支持的客户关系管理 (CRM) 系统连接起来，使座席无需实体电话或受支持的 Zoom Workplace 应用，即可直接在 CRM 中管理呼叫。这为座席提供了轻量化体验，可将呼叫中心体验完全集中在单一应用中，从而减少在各种应用程序或程序之间切换上下文的需要。

以下各节介绍了可与 Zoom 呼叫中心配合使用的各种支持 CTI 的 CRM 集成。

#### <mark style="color:蓝色;">**Salesforce**</mark>

该 [Zoom for Salesforce Lightning 应用](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) 在 Salesforce 环境中原生地为 Zoom 呼叫中心座席提供无缝通信与协作。

此集成使管理员能够将呼叫活动和详细信息自动记录到 Salesforce 记录中，从而全面查看交互情况和联系人触点。此外，用户可以在 Salesforce 应用程序内发起 Zoom 呼叫中心呼叫，并使用点击拨号、呼叫弹窗以及访问最近呼叫历史记录等功能。从整体来看，此集成减少了在不同程序之间切换上下文的需要，从而提升了用户工作流程和生产力。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**Zendesk**</mark>

将 Zoom 呼叫中心与 [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) 将强大的呼叫中心功能直接带入 Zendesk 的客户服务环境。

此集成通过允许坐席处理拨入和外拨电话、通过屏幕弹窗查看客户详细信息以及更新工单来简化工作流程——所有操作都在 Zendesk 平台内完成。凭借自动交互记录和对客户记录的轻松访问，坐席能够提供更快、更准确的服务，从而提高客户满意度并改善整体绩效。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**ServiceNow**</mark>

Zoom 呼叫中心 [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) 集成通过将高级通信工具直接嵌入到 ServiceNow 平台中，为客户服务团队创建无缝工作流。\
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该集成使坐席能够在 ServiceNow 内无缝管理拨入和外拨电话，并提供即时来电识别、显示客户信息的屏幕弹窗以及点击拨号功能。它还会自动记录 ServiceNow 平台中的所有交互，包括坐席备注和处置，帮助确保所有内容都保留在一个地方。通过消除在系统之间切换的需要，该集成使坐席能够专注于提供及时、个性化的支持，从而更快地解决问题并提高客户满意度。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

适用于 Zoom 呼叫中心的集成 [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) 将呼叫中心功能直接带入 Dynamics 环境，为坐席简化工作流程。

此集成支持语音、视频和发送消息频道，并允许坐席在 Dynamics 365 中原生管理互动。在该应用中，坐席可以做笔记、记录处置代码，并依靠自动记录，使所有互动详情都能轻松存储。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

Microsoft Dynamics 365 集成当前不支持电子邮件频道。支持电子邮件频道的坐席必须使用受支持的设备或应用程序。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">**HubSpot**</mark>

Zoom 呼叫中心 [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) 集成将 Zoom 呼叫中心语音频道直接引入 HubSpot 平台，为坐席提供简洁直观的体验。

通过此集成，客服人员可受益于统一界面，从而提高效率、缩短处理时间，并通过在 HubSpot 内自动同步客户数据和交互历史来简化呼叫后工作，同时减少操作负担和上下文切换。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

HubSpot 集成目前仅通过 CTI 集成支持语音频道。支持其他联系人频道的客服必须使用受支持的设备或应用程序。
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

该 [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) 是一个中心，企业可以在这里访问各种应用、SDK 和 API，这些工具旨在增强 Zoom 产品的功能，包括 Zoom 呼叫中心。在其中，管理员可以探索专门支持 Zoom 呼叫中心的应用，而开发者可以利用 SDK 将其功能嵌入到自己的应用程序中。此外，API 还提供了灵活性，可用于自动化工作流、创建自定义解决方案，并将 Zoom 呼叫中心与其他关键平台集成，从而提供量身定制且高效的用户体验。

#### <mark style="color:蓝色;">**使用 PCI Pal 进行付款处理**</mark>

Zoom 呼叫中心支持通过实时呼叫付款处理 [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) 通过我们的 [ISV 计划](https://explore.zoom.us/en/isv/)。借助此 [集成](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)，客服人员可以在不接触敏感数据的情况下安全地实时促成付款，同时将客户的数据安全和体验置于优先位置。有关此集成的更多信息，包括数据安全和证明，可在 [Zoom 的网站](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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