功能

以下列表概述了 Zoom 呼叫中心可在线使用的核心功能，且并非详尽无遗。下面还列出了其他功能列表，见 首选项 部分。如果您没有看到对您的组织很重要的功能，请联系您的 Zoom 账户团队以获取更多信息。

• 地址簿 / 联系人列表

• 座席电脑电话集成

• 座席状态

  • 选择加入/退出

  • 原因代码

• AI Companion

• AI 专家协助

• 资产库

  • 系统资产

  • 座席资产

  • 支持的资产类型：

    • 音频

    • 电子邮件

    • 图片

    • 脚本

    • 幻灯片

    • 文本

    • 视频

• 通话日志

• 通话录音

  • 临时

  • 自动

• 活动管理

• Cobrowse

• 消费者身份验证

• 数据隐私控制

  • 客户管理的密钥支持

  • 数据屏蔽（基于角色）

  • 数据脱敏

  • PII 脱敏

  • 保留期限

  • 存储位置

• 默认外拨通话ID

• 默认短信电话号码

• 处置

  • 单层

  • 多层

  • 集合

• 流程编辑器（路由设计）

  • 机器人

  • 收集输入

  • 条件

  • 连接器

  • HTTP 调用

  • 路由到：

    • 队列

    • 流程

    • 座席

  • 脚本

  • 发送媒体

  • 设置变量

  • 调查

• 全渠道支持

  • 电子邮件

  • 发送消息/聊天/短信

  • 语音（电话）

  • 视频

• 营业时间

  • 非营业时间

• 外拨拨号器

• Zoom 质量管理（附加组件）

• 实时转写

• 远程控制

• 路由配置文件

  • 座席配置文件

  • 消费者配置文件

• 服务级别协议目标

• 基于技能的路由

  • 基于熟练度

  • 基于文本

• 主管监控

  • 正在监听

  • 正在密语监听

• 调查问卷

• 第三方集成支持

  • 机器人

  • 客户关系管理（CRM）

  • 消息应用

• 语音信箱收件箱

• 等候室（视频频道）

• 看板

• Zoom 劳动力管理（附加组件）

• Zoom Virtual Agent（附加组件）

语言支持

Zoom 呼叫中心和一些附加组件支持多种语言和方言，用于活动以及各项功能的语言翻译。目前，Zoom 呼叫中心在测试版中为大多数产品支持英语和另外 17 种语言，支持的语言包括：

• 中文（普通话输入；简体中文输出）

• 丹麦语

• 荷兰语

• 芬兰语

• 法语

• 德语

• 印地语

• 意大利语

• 日语

• 韩语

• 波兰语

• 葡萄牙语

• 俄语

• 西班牙语

• 瑞典语

• 乌克兰语

• 越南语

注意

上述语言列表在 Zoom 呼叫中心平台上大体受支持；不过，某些功能可能不支持所有列出的语言。随着时间推移，预计 Zoom 呼叫中心将为活动和其他功能添加更多语言和地区方言。建议读者参阅 Zoom 的支持中心，获取有关 多语言支持的更多信息。 如果您没有看到对您的业务很重要的语言，请联系您的 Zoom 账户团队以获取更多信息。

Auto QM：AI 驱动的质量管理

Auto QM 利用 Zoom AI Companion 自动评估 Zoom 呼叫中心内的客户互动。此功能可在语音和数字频道中实现可扩展、由 AI 驱动的质量管理（QM）。

主要功能：

• 使用 AI 生成的评估自动为互动评分

• 将自定义评估表应用于 AI 分析

• 减少人工质量保证开销

• 提升辅导准确性和效率

• 实现对座席、队列和互动的 100% 覆盖

仪表板中的 Auto QM 性能概览

通过查看以下两项了解更多有关 Auto QM 的信息： 主管 和 座席体验文档.