> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# 功能

以下列表概述了 Zoom 呼叫中心中在线的核心功能，并非穷尽所有内容。更多功能列表包含在下面的 [首选项](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) 部分中。如果您没有看到对您的组织重要的功能，请联系您的 Zoom 账户团队以获取更多信息。

{% columns %}
{% column %}

* 地址簿 / 联系人列表
* 坐席电脑电话通讯集成
* 坐席状态
  * 选择加入/退出
  * 原因代码
* AI Companion
* AI 专家助手
* 资产库
  * 系统资产
  * 代理资产
  * 支持资产类型：
    * 音频
    * 电子邮件
    * 镜像
    * 脚本
    * 幻灯片
    * 文本
    * 视频
* 呼叫日志
* 通话录音
  * 临时
  * 自动
* 活动管理
* Cobrowse
* 消费者身份验证
* 数据隐私控制
  * 客户管理的密钥支持
  * 数据脱敏（基于角色）
  * 数据脱敏
  * PII 屏蔽
  * 保留期限
  * 存储位置
* 默认外拨通话ID
* 默认短信电话号码
* 处置
  * 单层级
  * 多层级
  * 集合
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 流程编辑器（路由设计）
  * 机器人
  * 收集输入
  * 条件
  * 连接器
  * HTTP 呼叫
  * 路由至：
    * 队列
    * 流程
    * 代理
  * 脚本
  * 发送媒体
  * 设置变量
  * 调查
* 全渠道支持
  * 电子邮件
  * 发送消息/聊天/短信
  * 语音（电话）
  * 视频
* 营业时间
  * 非营业时间
* 外拨拨号器
* Zoom 质量管理（附加组件）
* 实时转写
* 远程控制
* 路由配置文件
  * 坐席资料
  * 客户资料
* 服务级别协议目标
* 基于技能的路由
  * 基于熟练度
  * 基于文本
* 主管监控
  * 正在监听
  * 正在密语监听
* 调查问卷
* 第三方集成支持
  * 机器人
  * 客户关系管理（CRM）
  * 发送消息应用
* 语音信箱收件箱
* 等候室（视频频道）
* 墙面看板
* Zoom 劳动力管理（附加组件）
* Zoom Virtual Agent（附加组件）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 语言支持

Zoom 呼叫中心和部分附加组件支持用于 Campaigns 的多种语言和方言，以及用于各种功能的语言翻译。目前，Zoom 呼叫中心在大多数产品中以 beta 版支持英语和另外 17 种语言，支持的语言包括：

{% columns %}
{% column %}

* 中文（普通话输入；简体中文输出）
* 丹麦语
* 荷兰语
* 芬兰语
* 法语
* 德语
* 印地语
* 意大利语
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 日语
* 韩语
* 波兰语
* 葡萄牙语
* 俄语
* 西班牙语
* 瑞典语
* 乌克兰语
* 越南语
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注**

上述语言列表在 Zoom 呼叫中心平台上大体受支持；但是，某些功能可能不支持所有列出的语言。随着时间推移，预计会将 Campaigns 和其他功能的更多语言及地区方言添加到 Zoom 呼叫中心中。建议读者参阅 Zoom 的支持中心，以获取有关 [多语言支持](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)。\n\n如果您没有看到对您的业务重要的语言，请联系您的 Zoom 账户团队以获取更多信息。
{% endhint %}

### Auto QM：由 AI 驱动的质量管理

**Auto QM** 使用 Zoom AI Companion 自动评估 Zoom 呼叫中心内的客户互动。此功能可在语音和数字频道中实现可扩展、由 AI 驱动的质量管理（QM）。

关键能力：

* 使用 AI 生成的评估自动为互动评分
* 将自定义评估表应用于 AI 分析
* 减少手动质量保证开销
* 提高辅导准确性和效率
* 实现对坐席、队列和互动的 100% 覆盖

![仪表板中的 Auto QM 性能概览](/files/cd5cb14fec2061bad033b2d1d0d001a1cb80a1b0)

通过查看以下两项内容了解有关 Auto QM 的更多信息： [主管](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) 和 [坐席体验文档](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.