架构
Zoom 呼叫中心采用有效-有效架构设计，以确保可靠性和弹性。
以下各节提供了 Zoom 呼叫中心架构的概述。
Zoom 呼叫中心数据中心 SIP 区域
在有效-有效架构中，弹性和冗余是关键。为支持语音频道和电话通讯需求，每个 Zoom 呼叫中心数据中心都配备两个完全相同、相互连接的 SIP 区域，并配有专用硬件和服务，以实现独立的弹性和持续运行。
在正常运行期间，负载均衡器会在数据中心内的两个 SIP 区域之间平均分配呼叫。在每个 SIP 区域内，呼叫会公平地分配到一组呼叫交换机之间，这些交换机负责呼叫路由、建立和拆除等多项功能。从呼叫交换机，呼叫连接到每个区域内的会议边界控制器（SBC），该控制器要么连接到 Zoom 的底层提供商网络，要么连接到客户提供的运营商（BYOC-P），用于 PSTN 路由，直到呼叫到达其最终目的地。
在此框架下，架构中的每个关键部分——即 SBC、负载均衡器和呼叫交换机——都配有待命的冗余硬件，以确保弹性。若某个 SIP 区域发生影响服务的事件 & 活动 &直播，呼叫的有效媒体、信令和注册将故障转移到另一个区域，以保持服务不中断。此外，由于 Zoom 力求在任何给定时间内每个 SIP 区域的容量不超过 50%，因此一旦某个 SIP 区域内发生影响服务的事件 & 活动 &直播，呼叫应能顺利故障转移到对侧区域，直到标准操作恢复。
下图从高层次展示了 SIP 区域的有效-有效架构设计：
Zoom 呼叫中心数据中心概览
从物理层面来看，Zoom 在数据中心的部署位于高度安全的托管设施内，这些设施配备实体安全、冗余供电和制冷系统，并可接入领先的中立运营商互联网服务提供商（ISP）和对等互联合作伙伴。
从技术层面来看，Zoom 在数据中心的部署采用容错架构，包括完整冗余以及从主数据中心到备用数据中心的快速故障转移能力，以提高可靠性并尽量减少所有呼叫中心频道的停机时间。
在极少数情况下，如果数据中心完全故障或发生影响服务的事件 & 活动 &直播，Zoom 呼叫中心的媒体、信令和注册信息可能会暂时丢失，从而需要切换到待命的备用数据中心。在这种情况下，语音频道会议将向备用数据中心重新注册，并通过该位置的备用运营商转接所有来电。随后，所有新呼叫都将通过备用数据中心及其相关的有效-有效区域进行处理，直到服务完全恢复。服务恢复后，将安排维护窗口，以便在相应的主数据中心将运营恢复正常。
下图从高层次展示了 Zoom 的数据中心冗余设计：
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